總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

街道物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

(一)自治機(jī)制基本建立,，民主管理有序推進(jìn),。目前，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共6個(gè),，面積18萬余平米,，入住農(nóng)民3645戶、入住1.5萬余人,。自治管理穩(wěn)步推進(jìn),，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意、議事會討論決定,、管委會執(zhí)行決議,、監(jiān)委會監(jiān)督審查、小區(qū)住戶評議“五步”工作流程,，積極引導(dǎo)群眾民主自治,、共建共享，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務(wù),、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)制度,，初步形成了“民事民議、民事民定,、民事民辦、民事民評”的自治管理格局,。

(二)物管費(fèi)籌集難問題初步破解,，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費(fèi)意識開始養(yǎng)成,。通過民主議事,、透明管理、改善小區(qū)居民居住環(huán)境,、增加配套設(shè)施設(shè)備等載體,，居民自覺繳納物管費(fèi)的習(xí)慣開始養(yǎng)成。20xx年全鎮(zhèn)6個(gè)新型社區(qū)共籌集到物管費(fèi)25.9萬元,。二是多元化籌資機(jī)制基本建立,。20xx年1-10月鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼物管經(jīng)費(fèi)348萬元，通過出租商鋪,、小區(qū)停車位,、幼兒園等公共資源進(jìn)行市場運(yùn)作收入72萬元，村(社區(qū))投入了25.1萬元,。形成了“群眾自己出一點(diǎn),、市場運(yùn)作籌一點(diǎn)、村(社區(qū))資金投一點(diǎn),、鎮(zhèn)財(cái)政資金補(bǔ)一點(diǎn)”的多元籌資機(jī)制,。

(三)服務(wù)配套基本完善,，精細(xì)化服務(wù)便民利民。一是精細(xì)服務(wù)做到了“四個(gè)一”,。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”,，建立了“一戶一檔”，印發(fā)了住戶手冊“一戶一冊”,，建立了服務(wù)平臺“一戶一網(wǎng)”,。二是便民服務(wù)做到零距離。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務(wù)中心,，20xx年共接待來訪咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)共118余次,，維修問題房屋99套，解決了涉及到房屋質(zhì)量,、物品丟失,、物業(yè)管理收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)，各新型社區(qū)配備了保安,、保潔,、維修等服務(wù)人員。三是配套功能進(jìn)一步完善,。20xx年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控,、道閘、綠化,、消防器材,、公示牌等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備，居住環(huán)境和相應(yīng)的配套功能得到進(jìn)一步改善,，群眾滿意度得到提升,。

(一)優(yōu)化民主化管理機(jī)制

(1)完善自治管理組織架構(gòu)。對已搭建“三會”的成員,，進(jìn)一步完善職能職責(zé),，建立健全“三會”成員的民主選舉、年度考評,、退出等機(jī)制,，充分發(fā)揮“三會”作用。

(2)規(guī)范完善財(cái)務(wù)管理制度,。聘請專業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及6個(gè)新型社區(qū)日常賬務(wù),，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)賬程序，做到資金規(guī)范使用,。強(qiáng)化財(cái)務(wù)公開,，確保財(cái)務(wù)公開透明。

(3)完善每月定期考評制度,，做到月月有通報(bào),。

(二)增強(qiáng)多元籌資功能

(1)提高住戶自籌標(biāo)準(zhǔn)和比例,。在幸福新村和金灣小區(qū)提高自籌標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到創(chuàng)建四星級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。力爭其余小區(qū)住戶繳費(fèi)比例達(dá)到85%以上,，全部創(chuàng)建三星級新型社區(qū)。全面建立財(cái)政資金退出機(jī)制計(jì)劃,，實(shí)行小區(qū)住戶繳費(fèi)逐年遞增機(jī)制,。

(2)強(qiáng)化市場運(yùn)作。一是在全面清產(chǎn)核資,、明晰權(quán)屬和建立臺賬動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步健全集體資產(chǎn)管理制度，完善和規(guī)范外包程序辦法,。盤活用好停車位,、公共綠地、廣告位等集體資產(chǎn),，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營高效集約,。二是強(qiáng)化小區(qū)成本核算，嚴(yán)格控制運(yùn)行成本,。每個(gè)小區(qū)年初測算合理的運(yùn)行成本,，確保各項(xiàng)支出的嚴(yán)肅性。

(3)村公專項(xiàng)資金補(bǔ)助,。按照縣統(tǒng)籌委的相關(guān)要求,，鼓勵(lì)村公專項(xiàng)資金進(jìn)小區(qū)，村公專項(xiàng)資金隨人到小區(qū),，嚴(yán)格按照村公使用程序?qū)嵤╉?xiàng)目,，增加籌資渠道,。

(三)提升精細(xì)化服務(wù)水平

(1)各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點(diǎn)位平臺,，加強(qiáng)宣傳，提供服務(wù)要領(lǐng),，建立健全限時(shí)答復(fù)辦結(jié)制度,。

(2)加強(qiáng)對各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度，提升從業(yè)人員素質(zhì),，提高物業(yè)服務(wù)水平,。

(3)建立聯(lián)席會制度。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況,，成立日常管理工作推進(jìn)聯(lián)席會,，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負(fù)責(zé)，針對問題定期召開聯(lián)席會,，解決推進(jìn)中涉及到的相關(guān)問題,，問題的落實(shí)情況納入目標(biāo)考核,。

(4)完善相關(guān)基礎(chǔ)配套功能，分層級逐步完善各小區(qū)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施,，強(qiáng)化突出問題的整改落實(shí),。

(四)豐富市民化培育內(nèi)容，提升人文素質(zhì)

(1)各新型社區(qū)確保全年完成2—3個(gè)社區(qū)組織的建立,，并確保有序開展相關(guān)活動(dòng),。

(2)多渠道積極爭取相關(guān)部門、不同層級的社會活動(dòng)進(jìn)小區(qū),，豐富住戶的精神文化,，吸納住戶主動(dòng)參與，培養(yǎng)住戶集體意識,，實(shí)現(xiàn)共建享,。

(五)建立智能化公共服務(wù)管理平臺

建立以微信公共賬號為用戶界面，實(shí)現(xiàn)服務(wù),、管理兩個(gè)方面的功能：在智能化公共服務(wù)方面,，一是提供物管費(fèi)繳納、水電氣費(fèi)繳納,、維修報(bào)建,、快遞、鄰里活動(dòng)等小區(qū)內(nèi)部配套服務(wù);二是提供縣鎮(zhèn)兩級公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號,、疫苗接種預(yù)約,、房屋出租承租、志愿者等公共服務(wù),。在智能化管理功能方面：一是強(qiáng)化群眾的自我管理能力：實(shí)現(xiàn)小區(qū)建設(shè)維護(hù)項(xiàng)目,、小區(qū)管理機(jī)構(gòu)測評、小區(qū)信息公開等管理職能;二是強(qiáng)化流動(dòng)人口等社會綜合管理能力,。

一是部分社區(qū)主要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識有偏差,，重視不夠;二是自治管理落實(shí)不夠到位，“三會”運(yùn)行浮于表面;三是物業(yè)管理服務(wù)不夠到位,，服務(wù)質(zhì)量有待提高;四是市場化經(jīng)營理念淡薄,，整體運(yùn)行成本過高;五是居民市民化培育，社會組織薄弱;六我鎮(zhèn)新型社區(qū)無相關(guān)的公共服務(wù)平臺,，導(dǎo)致各新型社區(qū)無法開展網(wǎng)格化,、信息化、智能化管理,，綜合性服務(wù)功能差;七是無房屋維修專項(xiàng)資金;八是商鋪用房等公共設(shè)施管理權(quán)限屬誰;九是新建小區(qū)竣工資料未移交,。

(一)新型社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨，進(jìn)一步完善小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作制度,，不斷尋求,、完善更加行之有效的管理機(jī)制,。

(二)為滿足小區(qū)居民日益增長的多元化需求，結(jié)合我鎮(zhèn)小區(qū)管理實(shí)際,，我中心擬建立以“服務(wù)為核心,，管理為手段”的信息化、動(dòng)態(tài)化,、智能化,、精細(xì)化的微信公共服務(wù)平臺，利用現(xiàn)代信息化手段,，以新型社區(qū)為基本架構(gòu),，構(gòu)建起上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)的無縫隙小區(qū)管理服務(wù)工作機(jī)制,，落實(shí)惠民,、利民,、便民舉措,，確保相關(guān)公共服務(wù)能夠覆蓋全鎮(zhèn)2/3以上人口。

(三),、積極指導(dǎo),、監(jiān)督小區(qū)管委會工作,，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí)，確保在20xx年100%以上小區(qū)達(dá)“三星級”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，2個(gè)小區(qū)達(dá)“四星級”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，1個(gè)小區(qū)xx縣級“示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。

(四),、全力協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問題,，指導(dǎo)各小區(qū)步入科學(xué)化、新型化社區(qū)管理,，落實(shí)工作責(zé)任制度,，提高服務(wù)意識，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力,。

街道物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

xx年是我中心不平凡的一年,，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨,，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估，全國高校后勤改革研討會,，百年不遇的洪水災(zāi)害,，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：

五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作,，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評工作,，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會議安排工作,，各個(gè)部門制定了迎評工作計(jì)劃，將責(zé)任落實(shí)到人,，對各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量,、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后進(jìn)行了五次預(yù)演,，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，改進(jìn)工作，逐漸完善,。

迎評工作中,，城管中隊(duì)對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理，清理游攤,；校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所,、地段,，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次,、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋,；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,，完成運(yùn)動(dòng)場"萬人動(dòng)員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓,、圖書館專家休息場所的布置,；保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn),、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。

按照學(xué)校"以評促建,，以評促改,，以評促管，評建結(jié)合,，重在建設(shè)"的要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn),、成熟和更新,。

根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預(yù)防措施,，立即成立了應(yīng)急分隊(duì)，同時(shí)成立了; 巡邏小組,、能源搶修供應(yīng)小組,、排險(xiǎn)小組等，并合理的布置了人員,，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備,。

隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：

1) 下家屬區(qū)7,、8棟嚴(yán)重積水,，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升,。面對這種情況，物管中心班子成員,，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋,；二是在墻上開洞，把水引出,，未造成7,、8棟房屋進(jìn)水。

2) 25棟嚴(yán)重積水,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹。

3) 教科園區(qū)開閉所,，水從電纜溝溢出,，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水,，確保了教學(xué)樓的正常供電,。

4) 學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水，由于該地段地勢低,，排水不暢,，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn)，打開排洪通道,，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水,。

5) 北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),，,，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌,，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后,，及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力量對主下水道進(jìn)行疏通排澇,，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹,。

6) 安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專人巡邏,，對周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1,、2樓的住戶家。

7) 因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。

8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情,。

9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水,，致使305,、306教室和教休室進(jìn)水，由于及時(shí)筑壩攔水,，避免了高壓配電房進(jìn)水,。

11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,，由于及時(shí)疏通排水孔,，未造成嚴(yán)重?fù)p失。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,，將損失降到最低,。

根據(jù)總公司布署,，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì),、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理,、整頓提高》活動(dòng),。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告,，他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性,，并提出了"保持榮譽(yù)，整頓提高"的主體要求,。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論,，使全體員工認(rèn)識到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果,。

（一）動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,，實(shí)現(xiàn)零投訴,。分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表,；教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學(xué)樓,、明德樓兩棟大樓,，預(yù)計(jì)xx年水電氣總支出與2006年總支出持平,。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價(jià),，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電,，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬元以上。

（二）收發(fā)部

向全校所有二級學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志,，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

（三）保安部

通過整改，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新,，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,，參加評估,、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次，為民服務(wù)好人好事5件,。

（四）物管部

順利接管了第三教學(xué)樓,、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理；暑期完成了校行政辦公室,、二級學(xué)院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬元；作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作,，布置期末考試,、計(jì)算機(jī)等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,，布置迎新,、雙選會等大型會場數(shù)十次；配合學(xué)校作好"迎評"工作的接待服務(wù),；負(fù)責(zé)學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作,，已累計(jì)完成會務(wù)服務(wù)上百次；在抗洪救災(zāi)工作中,，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全,。

（五）物管二部

理順了物業(yè)管理關(guān)系,，在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表揚(yáng),。

（六）城管中隊(duì)

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理,，協(xié)助收費(fèi),；完善地下車庫的前期管理；協(xié)助科技會堂各種演出,、集會18場次,；疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè),，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次,；參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法,，維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試,。

(七）工程公司

完成了評估相關(guān)維修工程,，食堂、醫(yī)院改造工程,，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng),，取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)效益。

（八） 客戶服務(wù)部

進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次,，并通過《質(zhì)檢工作簡報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作,；組織兩次顧客滿意度調(diào)查；編發(fā)三期《物管簡報(bào)》,；處理較大顧客投訴5件,；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系,。

（九）校管部

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養(yǎng)種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,。

街道物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

新的一年即將來臨,，回顧一年來的工作，物業(yè)中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)懷,、指導(dǎo)和幫助下,，干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取,，努力克服各種困難,，順利地完成了全年工作責(zé)任計(jì)劃。這些成績的取得離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助,，我們將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，查找不足之處，為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作水平打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

物業(yè)中心工作性質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作宗旨,，認(rèn)真做好局機(jī)關(guān)、市慈善協(xié)會,、福彩樓,、南北家屬院清潔服務(wù)保障工作,，確保局機(jī)關(guān)和南北家屬院有一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境,；xxxx年初物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責(zé)任計(jì)劃，在實(shí)際工作中,，物業(yè)中心必須按照上級領(lǐng)導(dǎo)工作要求,，調(diào)整和協(xié)調(diào)好各方面各種關(guān)系去完成年度工作計(jì)劃之外的各項(xiàng)任務(wù)。例如：

1,、完成局里部署的政治學(xué)習(xí)任務(wù),，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致。

2,、北家屬院水池漏水問題進(jìn)行改造處理清刷消毒,。

3、北家屬院幼兒園出租合同進(jìn)行完善以及對房屋漏雨進(jìn)行維修,、維護(hù),。

4、北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求,，封堵樓道垃圾道,，以及制作安裝新的垃圾箱。

5,、對北家屬院下水道堵塞進(jìn)行疏通以及對化糞池清淤多達(dá)19車,。

6、到目前為止,，完成了局機(jī)關(guān)(包括愛心超市),。市慈善協(xié)會、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院的維修,、維護(hù)以及更換工作達(dá)280件次,。

7,、對南家屬院19戶頂層住戶漏雨問題進(jìn)行維修和處理。

8,、協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作,。

9、對南家屬院地下室(6處)滲水問題進(jìn)行維護(hù)和處理,。

10,、根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求， 制定各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)兩個(gè)家屬院門衛(wèi)安全教育工作,，使兩院基本杜絕了自行車、電動(dòng)車經(jīng)常丟失的老大難問題,。

11,、對南家屬院亂停亂放車輛進(jìn)行整頓、規(guī)位,、登記核發(fā)車輛出入證,，避免外部車輛無證進(jìn)院亂停亂放。

12,、對南家屬院供暖工作進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào),，確保供暖正常運(yùn)行。

xxxx 年度是不平凡的一年,，學(xué)習(xí)任務(wù)重,。其它工作活動(dòng)比過去多，先是創(chuàng)建全國優(yōu)秀旅游城市活動(dòng),；接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進(jìn)行,，這些工作對我們物業(yè)中心服務(wù)保障提出了新的要求和挑戰(zhàn)，我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想,，勁往一處使,。在上級領(lǐng)導(dǎo)大力支持和幫助下，較好的完成了局辦公樓和南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔,、清運(yùn)保障工作,，尤其是xx電視臺兩次來我局拍攝以及民政部、省,、市多次組織的指導(dǎo)參觀和雙創(chuàng)檢查,，局機(jī)關(guān)辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評。

總結(jié)一年來的工作,，雖然取得一定成績,，但是，在工作中也存在不足之處：

1、個(gè)別干部職工理論學(xué)習(xí)重視不夠,，熱情不高,，理論水平和工作水平存在一定差距；

2,、個(gè)別人在工作中缺乏主動(dòng)性,，甚至有自由主義現(xiàn)象，服從和服務(wù)意識不強(qiáng),，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服,，并加以改進(jìn)。教育干部職工要以大局為重,，做好本職工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓廣大住戶們滿意,，是我們一切工作中心,。

1、借黨的xx大東風(fēng),，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)xx大文獻(xiàn)精神,，要理論聯(lián)系實(shí)際，使我們的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新臺階,。

2,、繼續(xù)做好局機(jī)關(guān),、南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生服務(wù)保障工作,，為全局干部職工創(chuàng)造一個(gè)良好工作和生活環(huán)境。

3,、做好局機(jī)關(guān),、市慈善總會、福彩樓和南北兩個(gè)家屬院保障維護(hù)工作,。

4,、做好南北兩個(gè)家屬院衛(wèi)生清潔、清運(yùn)和安全保障工作,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)工作部署制定并且完成好年度工作計(jì)劃和上級交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

街道物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

社區(qū)物業(yè)管理是油田經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,。隨著油田改革的不斷深化,，上市與存續(xù)部分實(shí)現(xiàn)了分開分立和獨(dú)立核算，按照集團(tuán)公司關(guān)于社區(qū)改革的指導(dǎo)意見,，社區(qū)物業(yè)走什么樣的發(fā)展路子,，如何實(shí)現(xiàn)社會化、企業(yè)化,、市場化,、專業(yè)化,，成為油田改革中迫切需要解決的重要問題。本文擬結(jié)合油田社區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際情況,，根據(jù)石化集團(tuán)公司關(guān)于社區(qū)改革的指導(dǎo)意見,，就今后社區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展模式作一初步探討。

勝利油田地處鹽堿荒灘,，經(jīng)過幾十年的開發(fā)建設(shè),，已成為我國東部地區(qū)一個(gè)重要的石油工業(yè)基地。由于油田生產(chǎn)的分散性和艱苦性,，在油田開發(fā)建設(shè)過程中,，按照“有利生產(chǎn)、方便生活”的原則,，逐步形成了散布于百里油區(qū)的工業(yè)和物業(yè)布局,。在原來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，油田職工住房都是企業(yè)自建,、自管,，并配套建設(shè)了包括基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生,、文化體育,、生活服務(wù)在內(nèi)的企業(yè)辦社會體系。1997年,，勝利油田在借鑒國內(nèi)外社區(qū)管理和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，將企業(yè)辦社會部分整體剝離，在全油田范圍內(nèi)按區(qū)域劃分先后成立了10個(gè)社區(qū)管理中心,，油田物業(yè)管理在社區(qū)層面上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化,。從近幾年的運(yùn)轉(zhuǎn)情況看，社區(qū)成立以后,，油田物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)走上了正確的發(fā)展軌道,，目前已形成一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模,。從整體來說,，現(xiàn)行社區(qū)物業(yè)管理模式具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢：

原來油田的職工住房建設(shè)與管理以及教育衛(wèi)生等，分散于各個(gè)二,、三級單位,，是作為生活后勤來對待的,，只是生產(chǎn)的后勤保障，其地位得不到應(yīng)有的重視，作用得不到充分發(fā)揮,，發(fā)展基本處于一種被動(dòng)性的自發(fā)狀態(tài),。在許多人眼里，生活后勤是“養(yǎng)老院”,，是“包袱”，是難以解脫的沉重負(fù)擔(dān),。特別是八十年代以來,，隨著職工住宅建設(shè)的迅猛發(fā)展，住房管理越來越成為油田各單位不得不認(rèn)真重視的一個(gè)迫切問題,。尤其是有些辦社會負(fù)擔(dān)重的單位，非經(jīng)營性支出越來越高,，嚴(yán)重影響到生存和發(fā)展,。社區(qū)成立以后，把原來分散于各個(gè)單位的辦社會部分集中起來,，實(shí)行條塊結(jié)合的矩陣式專業(yè)化管理模式,，并在全局平衡的基礎(chǔ)上保證社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的基本投入，一方面使主營單位能夠輕裝上陣,，集中精力辦好主營業(yè)務(wù),，另一方面，從社區(qū)本身來說,，也第一次有了自己明確的管理范圍,、管理對象和管理內(nèi)容，原來分散于各單位的“副業(yè)”成為集中于社區(qū)的“主業(yè)”,，有力地促進(jìn)了社區(qū)工作的發(fā)展。在社區(qū)的努力和各方面的大力支持下,，油田物業(yè)管理水平有了明顯提高,，物業(yè)管理從規(guī)模到內(nèi)容都成為油田工作的重要組成部分，社區(qū)經(jīng)濟(jì)也成為油田經(jīng)濟(jì)中不可缺少的重要板塊,。

原來,，由于各單位相互獨(dú)立，各自為政,，分片建設(shè),，自成系統(tǒng)，所以油田物業(yè)資源的浪費(fèi)十分嚴(yán)重。尤其是各單位之間的重復(fù)建設(shè),，不僅浪費(fèi)了大量資金,，而且造成大量人員隱性閑置。譬如：每個(gè)小區(qū)都建設(shè)獨(dú)立的供熱,、供水,、供電系統(tǒng)，不僅加大了投資,，而且由于規(guī)劃混亂，造成系統(tǒng)配套不完備,，管理難度大，居民的水,、電、氣,、暖供應(yīng)得不到充分保障,。社區(qū)成立后，能夠從區(qū)域范圍內(nèi)統(tǒng)一考慮規(guī)劃居民區(qū)內(nèi)物業(yè)資源的配置,，有利于減少重復(fù)建設(shè)和各種浪費(fèi),。

多年來，由于受“先生產(chǎn),、后生活”觀念的影響,，加上各單位對住宅建設(shè)投入不足、管理不善,，油田職工住宅緊張的局面始終沒能得到根本改變,。由于受體制和機(jī)制的影響,，有的單位住宅雖然建起來了，但在管理上不到位，水不通,、燈不明,、外排堵塞、路不平的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生,，職工群眾的意見很大。社區(qū)成立以后,，住宅建,、管、修的責(zé)任主體明確了,，加上近幾年房改政策的貫徹實(shí)施，油田住宅建設(shè)速度明顯加快,，而且建成一片、配套一片,、使用一片，大大提高了住宅的使用效率,。在管理局的大力支持下,，各社區(qū)還加大了對老區(qū)配套系統(tǒng)更新改造的力度,，目前1990年以前住宅樓內(nèi)的水、電,、暖系統(tǒng)已基本改造完畢,，老區(qū)其他生活配套基礎(chǔ)設(shè)施也得到了比較徹底的改造，舊區(qū)呈現(xiàn)出了新的容顏。由于實(shí)行“建、管,、修”一體化，近幾年油田住宅小區(qū)建設(shè)和改造已逐步引入了小區(qū)規(guī)劃的理念,，更加講求建筑形式的多樣性,，建筑布局的合理性，小區(qū)綠化工作也得到加強(qiáng),，使廣大居民享受到了現(xiàn)代化的建筑氣息,。

勝利油田的物業(yè)管理由于工礦企業(yè)的特殊性質(zhì)，從一開始就是把提高對居民的服務(wù)水平和質(zhì)量放在第一位的,。社區(qū)成立以后,，各物業(yè)公司以“居民是親人，服務(wù)是天職”為宗旨,，狠抓了小區(qū)綠化,、環(huán)衛(wèi)保潔、治安巡邏等各項(xiàng)工作,，并深入推行了iso9001質(zhì)量管理體系和hse管理體系,，物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平有了很大提高。尤其是狠抓了“440”服務(wù)承諾落實(shí)，從接聽用戶報(bào)修電話開始,，對為用戶提供服務(wù)的經(jīng)過,、記錄、收費(fèi)情況等進(jìn)行了規(guī)范,，充分體現(xiàn)了“440”的“事事靈”和“時(shí)時(shí)靈”的特點(diǎn),，得到了居民的廣泛好評,。由于對社區(qū)物業(yè)管理的考核辦法是將居民滿意率作為一項(xiàng)重要指標(biāo),，并將這一指標(biāo)與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤，所以各物業(yè)公司都在提高居民滿意率方面采取了一些具體措施,，服務(wù)態(tài)度改善了，服務(wù)范圍拓寬了,，社區(qū)居民得到了更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

油田社區(qū)是企業(yè)社區(qū)，最終要走向社會獨(dú)立生存,，而且這種改革步伐正在顯著加快,，因此必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)開拓市場增加創(chuàng)收，增加創(chuàng)收補(bǔ)貼管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足,。目前,，社區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主要有兩個(gè)方面。一是節(jié)支,。積極推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的市場化進(jìn)程,，在社區(qū)與物業(yè)公司之間、物業(yè)公司與物業(yè)站之間,、物業(yè)站與各專業(yè)隊(duì)之間形成了明確的甲乙方關(guān)系,，依靠市場機(jī)制促進(jìn)內(nèi)部挖潛，降本增效,，輔之以其他方面的挖潛增效措施,，物業(yè)管理費(fèi)用大幅度降低。二是創(chuàng)收,。隨著油田職工福利逐步貨幣化,，社區(qū)物業(yè)公司充分發(fā)揮貼近職工、貼近生活和自己擁有的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù),。

街道物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況,；進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了超多的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦,；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后,，我們針對小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化推薦11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并到達(dá)必須效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下,，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實(shí)際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起,，及時(shí)完成131起,，完成率為96。8%,，及時(shí)率為83,。4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

街道物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是應(yīng)對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)資料，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來,，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí),。你必須對獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染,，必須對公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,，這一系列的成績著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會所經(jīng)理1名，共計(jì)xx人,。今年來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開展工作,，針對xxxx花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問題,、抓落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時(shí)率到達(dá)100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,，維修及時(shí)率70%,。

(一)承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效

從年初以來,，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè),，加大公司創(chuàng)收,，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈、牛眼燈,、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù);20xx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈,、日光燈,、牛眼燈、射燈1000余盞,。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改造2、4,、5,、6、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來,，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹,、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬平方米,，與此同時(shí),，調(diào)整綠化人員，加強(qiáng)管理,，確保綠化澆水,、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),，配置了健身器材、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會所設(shè)計(jì)、裝修,、器材配置等工程,，實(shí)現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2,、4、5,、6,、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份,，針對xxxx花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,，重新進(jìn)行購置安裝，到達(dá)了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉,、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程,，一系列細(xì)致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時(shí),，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)理念,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù),，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎,，誠信服務(wù)取得了明顯成效。

(二)用心主動(dòng)工作,、誠心誠意服務(wù),、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水,、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理,、鑰匙交接,、費(fèi)用收取,、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,，到達(dá)了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺,、冷熱水管,、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修,、可視對講調(diào)試,、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試,、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，xxxx花園應(yīng)對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對所有地下室進(jìn)行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時(shí),，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際,，又對小區(qū)水表,、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,，在全體維修人員的長期堅(jiān)持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時(shí),，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),，榮獲了“迎奧運(yùn),、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲群眾三等獎(jiǎng),、現(xiàn)主任某某某同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎(jiǎng),，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽(yù),，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，建立和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人,，活動(dòng)的開展有效促進(jìn)了服務(wù)資料的深化,。

公司主要下設(shè)客服、維修,、綠化,、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場,、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等個(gè)性部門與崗位。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力,。

(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，應(yīng)對廣大業(yè)主服務(wù),、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系,、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,，主要透過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決。全年來,，應(yīng)對人員流動(dòng)較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分職責(zé)，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了職責(zé)到人;對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴、報(bào)修,，共同解決當(dāng)天問題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門窗報(bào)修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計(jì),，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了用心努力，收到良好效果,，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元,，解決長期欠費(fèi)戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn),，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬,、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,，全體人員加班加點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如：在2,、4、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,，短短幾分中,，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，為了趕工期,，維修人員加班加點(diǎn),，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,，應(yīng)對高空作業(yè)難,、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,，按時(shí)完成了工期,，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

(三)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的特色。全年來,，秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及用心工作者,。如：秩序維護(hù)部班長楊富軍，先后在xxxx執(zhí)勤中幫忙業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨积R;在xxxx花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部,，上交公司后及時(shí)歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書包一個(gè),，并交還失主;班長李成廣在工作中用心主動(dòng)、熱情周到,、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)員安心本職,、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力,。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片,。每一天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力。全年來,，本部分人員團(tuán)結(jié)互助,，用心肯干，不怕苦,、不怕累,、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識,。在主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中,，在圓滿完成本職工作的同時(shí)，做了超多的群眾勞動(dòng)工作,。如：1月份,，應(yīng)對天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,，本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時(shí)連續(xù)清掃積雪一個(gè)月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫,、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾、清運(yùn)地下室瓷磚,、清除自行車棚雜物,，xxxx加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等，群眾勞動(dòng)中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力;5月份公司又組織保潔部群眾勞動(dòng),，參加植樹，澆水,、美化家園工作;6月份先后群眾保潔xx大廈20余天,、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會所,、清潔西餐廳衛(wèi)生,，移植小區(qū)草坪等工作，全年的用心配合和努力工作,，為保潔部贏得榮譽(yù),，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn),。全年來,，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整，在全年的草坪,、樹木,、澆水、施肥,、防治病蟲害等工作中作出了用心努力,，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，綠化人員也進(jìn)行了調(diào)整,，在加大綠化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效。

(六)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細(xì)致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來,，在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必須的作用,。與此同時(shí),，對大廈服務(wù)的日常管理，會所日常管理,、自行車棚監(jiān)管中取得了必須的成績,，發(fā)揮了工作人員的主觀能動(dòng)性。全年來,，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項(xiàng)任務(wù),，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí);及時(shí)參與解決長期欠費(fèi)戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行潛力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,，給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間,，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作,，使20xx年全面工作在上一個(gè)新的臺階,。

(一)、公共設(shè)施,。

1,、對公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時(shí),，部分維修項(xiàng)目專業(yè)人員缺少,。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼,、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù),、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員,。

2,、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前,，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時(shí)，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決,，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象,。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多,，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,，加上有償更換速度較慢，帶來了服務(wù)不及時(shí)的影響,。

4,、綠化養(yǎng)護(hù)還存在必須的差距，主要是2,、4,、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低,，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。

(二)、內(nèi)部管理

1,、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善,，對員工的培訓(xùn),、規(guī)章制度教育、活動(dòng)組織,、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善,，及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則。

2,、公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善,，人員與部門、部門與部門,、部門與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距,，尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。

3,、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位,，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。

4,、有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。

5,、物品采購及申報(bào)時(shí)差較大，造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢,。

1,、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,，贏造良好環(huán)境。

2,、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的構(gòu)成,。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4,、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5,、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。

6,、繼續(xù)加大對長期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。

7,、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,，提高服務(wù)意識與潛力。

8,、制定各部門崗位競爭,、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,。

9,、加大對空置房、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。

經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐,，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，繼續(xù)努力、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年xx市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

街道物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

今年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,。堅(jiān)持一切從醫(yī)院利益出發(fā)，以臨床,、病人為中心的原則,，完成了物業(yè)管理工作，現(xiàn)對今年完成的工作進(jìn)行總結(jié),。

代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù),，嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé),，責(zé)任到人,，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領(lǐng)檢查,，月末由科主任帶領(lǐng)班組長,、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護(hù)理部,、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法,，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時(shí)監(jiān)督檢查,，不定期地抽查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，做到有人查,、有人管,，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款,，對乙方起到很好的監(jiān)督作用,，整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評,，未給醫(yī)院造成扣分,，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行,，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集,、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是較重要的一項(xiàng)工作。配備專人管理,，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé),。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包,、貼簽、登記,、轉(zhuǎn)運(yùn),，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，及時(shí)對暫存地進(jìn)行清洗消毒,，做好本職工作,。對此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo),，不給醫(yī)院造成扣分,。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后,，歷次檢查中硬件不符合暫存要求,，我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計(jì)劃上報(bào)等工作,。

門診樓,、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后,、外科樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題,，由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性,。廁所臟,、異味重，一直是醫(yī)院的大問題,。經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，對整個(gè)醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金,，配裝了電子除味劑盒,，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃,，個(gè)別公廁配備專人專守管理,，科勤檢查,，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，實(shí)施了以上措施后,，公廁管理得到明顯改觀,，異味得到較好地控制,。

今后我們會進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度,，增加檢查人力,，切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。想辦法增加綠地及休閑座椅,，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境,。力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個(gè)新臺階,。

街道物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

第五屆全國農(nóng)交會于10月7日—10月16日在濟(jì)南國際會展中心舉辦,。為確保此次全國性大會的順利舉辦,我會展中心物管部在總公司領(lǐng)導(dǎo)下,從物業(yè)角度出發(fā),立足本職工作,制定了《全國農(nóng)交會會展中心物管部工作實(shí)施方案》,分別從全國農(nóng)交會期間廣場,、展場,、展館外圍及周邊和會議區(qū)域等范圍內(nèi)的動(dòng)力保障、電梯,、中央空調(diào),、給排水,、保潔和綠化等各個(gè)方面進(jìn)行了準(zhǔn)備工作并予以實(shí)施。

本次農(nóng)交會全體員工付出了自己的努力,總體來講取得了不錯(cuò)的效果,得到了組委會和展館的肯定,但也暴露出來了一些問題,尤其是本次展會的保潔工作在前期組織上出現(xiàn)了一些偏差,總公司胡總等領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予了糾正,幫助我們克服了困難,。本次展會值得總結(jié)的地方很多,“風(fēng)物長宜放眼量”,明年大型展覽會眾多,我們會展中心物管部應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn),整理形成書面材料,為今后的大型展會物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作留下有價(jià)值的檔案資料,。下面將本次展會的工作總結(jié)如下:

本次展會前期準(zhǔn)備階段,我會展中心物管部制定了工作方案,人員進(jìn)行了相對分工,各司其職,各負(fù)其責(zé):劉長春負(fù)責(zé)與組委會、會展中心的聯(lián)絡(luò)以及各部門之間的工作協(xié)調(diào);白冰負(fù)責(zé)保潔工作;張成霞負(fù)責(zé)客服和后勤保障工作;劉崇陽負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行與維護(hù);李躍坤負(fù)責(zé)動(dòng)力保障;王法森負(fù)責(zé)中央空調(diào)和給排水;王興安負(fù)責(zé)綠化維護(hù)與管理,。各部門之間的通力合作為本次展會提供了物業(yè)保障,。

1、動(dòng)力班

動(dòng)力班在10月1日前對會展中心高低壓配電室主要供電設(shè)備,、廣場配電室供電設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查,排除了安全隱患,。提前安排好展館高、低壓配電室和廣場配電室值班,保障高,、低壓配電安全,、穩(wěn)定的運(yùn)行。向高新區(qū)供電公司做書面申請——以保障會議期間的正常供電,。電工人員24小時(shí)不間斷值班,保證電源的穩(wěn)定,并與供電局供電科隨時(shí)保持聯(lián)系,以確保正常供電以及出現(xiàn)停電事故后的緊急處理,。

2、電梯公司

電梯公司全面檢查電梯的運(yùn)行,對于38部電梯(包括廣場外4部扶梯)的運(yùn)行作全面檢修一遍,并組織廠家專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場,從布展期到撤展期安排人員在展會現(xiàn)場全程進(jìn)行值班,。

3,、空調(diào)班

空調(diào)班重點(diǎn)對給排水系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查,對衛(wèi)生間的潔具,尤其是b區(qū)四層、d區(qū)四層,、b區(qū)及d區(qū)的一層,c區(qū)二層等重點(diǎn)使用區(qū)域進(jìn)行了檢修,。對于給水管道和消防管道,全面檢修、調(diào)試電機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。向高新區(qū)供水公司做書面申請,以保障會議期間的正常供水,、水壓穩(wěn)定。負(fù)責(zé)展會期間水產(chǎn)展區(qū)參展商用水的接通施工。

4,、客服部

做好與物管部內(nèi)各部門和會展中心各職能部門的協(xié)調(diào)溝通工作,統(tǒng)一安排物業(yè)部各個(gè)部門的工作,安排保潔臨聘人員的工作分工,和外協(xié)電工,、搬運(yùn)等人員與會展中心或組委會的對接,基本保證了展會期間物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。做好巡視工作,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)狀況,以便及時(shí)解決,。

5,、保潔部

為保證全國農(nóng)交會期間濟(jì)南國際會展中心展館內(nèi)及廣場保潔工作的有序化開展,特制定農(nóng)交會期間的保潔工作人員工做安排辦法,對人員進(jìn)行了統(tǒng)一的分工。保潔人員早上7:30到崗,分區(qū)負(fù)責(zé),。

6,、物管部

物管部人員負(fù)責(zé)進(jìn)行巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,尤其是要隨時(shí)制止在展館內(nèi)吸煙的人員。針對安全隱患

,能處理的立即處理,不能處理的立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo),尋求解決方案,。

7,、成立物業(yè)部全國農(nóng)交會應(yīng)急小組。

成員為:劉長春,、劉崇陽,、杜鳳旺,、白 冰,、李躍坤和王法森。應(yīng)急小組人員同時(shí)作為機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)巡查,以保證展會期間電力,、供水,、電梯等的正常運(yùn)行和供應(yīng),保證展廳及衛(wèi)生間的衛(wèi)生,同時(shí)起到安全巡查員的作用。

本次展會規(guī)格高,、歷時(shí)長,工作強(qiáng)度大,員工們在展會期間繼續(xù)發(fā)揚(yáng)了加班加點(diǎn),、吃苦耐勞的精神,涌現(xiàn)出了李躍坤、張成霞,、韓朝寶,、劉小英等一批表現(xiàn)突出的員工。

1,、保潔問題是本次展覽會暴露出來的最主要的問題,物管部保潔工作在人員組織安排上存在一些問題,。在會展前,制定保潔人員分工安排時(shí),對此次展會的高標(biāo)準(zhǔn)要求和保潔工作量預(yù)測不準(zhǔn)確,測算投入人員不足,過度注重展館內(nèi)衛(wèi)生,外圍和廣場面積大、人員投入量太少,造成現(xiàn)場尤其是展館外圍和廣場區(qū)域產(chǎn)生的垃圾在地面停留時(shí)間過長,、不能及時(shí)清理,受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評,。

2、本次展會物管部絕大部分工作人員屬于外協(xié),、外包或臨聘人員,物管部固有人員僅二十余人,總數(shù)過百的大量臨時(shí)人員相互之間協(xié)調(diào)配合難度大,管理監(jiān)督不到位,造成一些人員出工不出力和磨洋工等不良現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、展館外圍東北角排污井堵塞(后查明因排污管道被匯展?香格里拉施工運(yùn)輸車壓扁所致),展會時(shí)期常規(guī)疏通無效,只能采用水泵抽取外排的方式解決,展會后破開水泥路面進(jìn)行徹底修復(fù),。

4,、展會期間,d廳東側(cè)貨梯和b廳西側(cè)貨梯多次發(fā)生故障并困人,其中d廳東側(cè)貨梯因梯子系統(tǒng)紊亂停止時(shí)不平層而導(dǎo)致無法正常使用。

5、臨聘人員管理不到位,加上這些人員對會展中心的情況不熟悉,又基本上沒有經(jīng)過什么培訓(xùn),現(xiàn)場應(yīng)變能力極差,服務(wù)質(zhì)量提高不上去,。同時(shí),臨聘人員對會展中心的一些基本要求不清楚,臨聘保潔人員出現(xiàn)過私賣垃圾和亂倒垃圾等現(xiàn)象,。

6、人員的安排基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,沒有安排一定數(shù)量的機(jī)動(dòng)人員,展會期間大量的臨時(shí)性工作不得不在崗位上抽調(diào)人員,導(dǎo)致一些崗位人員不足或空崗現(xiàn)象的發(fā)生,大大影響了服務(wù)質(zhì)量,。

1,、各個(gè)部門尤其是保潔部,平時(shí)要做好維護(hù)工作,不能臨時(shí)抱佛腳。對于全國性的大會,保潔工作是重中之重,在人員的設(shè)置上一定數(shù)量充足,避免因人員不足的原因?qū)е卤崢?biāo)準(zhǔn)提升不上去,。大型展會要準(zhǔn)備一些機(jī)動(dòng)人員,隨時(shí)補(bǔ)漏,達(dá)到不缺位,。