在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓報告總結 網(wǎng)絡互聯(lián)技術實訓總結篇一

很多在課堂上學不到的實踐知識,，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這兩個月的實習做一個總結。

首先我介紹一下我的實習公司：臨沂市沂峰網(wǎng)絡科技服務有限公司(阿里巴巴分公司),。我公司位于臨沂市臨西五路西城新貴的一座寫字樓，主要是做電子網(wǎng)上商鋪和網(wǎng)站的,。主要是面對臨沂本地的,。

在兩個月的工作中我參加了該公司的業(yè)務員的工作。實習可以分為兩個階段

第一個階段是剛開始公司給我們安排了為期三天的培訓時間,。通過培訓讓我了解該產(chǎn)品的功能,，我們這個產(chǎn)品就是主要幫助客戶做推廣、做網(wǎng)鋪,、找客戶的,。

第兩個階段就是經(jīng)理安排我們試著打一些電話，給我們找了一些本地老板的聯(lián)系方式,，讓我們把我門的產(chǎn)品介紹給老板,，在問問老板的銷售模式和局域限制，如果客戶適合我們的條件和有這方面的意向,，我們就試著把客戶約出來去當面交談,。

如果客戶同意我們就簽單，然后把訂單發(fā)到阿里巴巴總部,，總部為他開通賬號,，由我們?nèi)ソo客戶的產(chǎn)品拍照放到網(wǎng)上去。雖然工作才兩個月,，但是我相信這對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!

這期間我做成了一個訂單,，這個客戶是做建材的。為了這個客戶,，我做了很多功夫：背資料,，調(diào)查他們的同行的市場，打聽該店的情況,，總結了前幾次的失敗原因等等,，通過這兩個月的銷售實習使我深深的明白了銷售的重要性和搞銷售是一件很辛苦的事，根本就不是讀書時想象的那樣簡單,。同樣也使我深刻體會到在學校學好知識固然很重要,，但更重要的事把學到的知識靈活運用到實踐中去。

在位期兩個月的實習里,，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺自己已經(jīng)不是一個學生了,，每天6點起床，然后象個真正的上班族一樣上班,。上班過程中遵守該公司的各項制度,，虛心向有經(jīng)驗的同事學習，兩個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西,，對阿里巴巴也有了更深的了解,，通過了解也發(fā)現(xiàn)了阿里巴巴很多的優(yōu)點：1、阿里巴巴老總馬云通過十年的努力把阿里巴巴發(fā)展到了200多個國家;2,、阿里巴巴在本國適合任何的企業(yè)公司,，深得各企業(yè)的信賴和政府的支持等等。

實習使每一個大學生畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野,，長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎，實習使我們把學到的一些理論知識應用在實踐中的一次嘗試,。我想,，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫,。最后衷心的感謝沂峰網(wǎng)絡科技服務有限公司給我提供實習機會!在接下來的一年里我會踏踏實實的做好我本分的工作的,。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓報告總結 網(wǎng)絡互聯(lián)技術實訓總結篇二

單位給我的工作定位是從事網(wǎng)絡部基礎工作以及一些網(wǎng)站建設,，網(wǎng)絡程序開發(fā)等等,，在此思想的指導下,，我承擔了園區(qū)網(wǎng)絡的維護等基礎工作，包括線路檢修,，交換設備更換,，新用戶入戶等等這方面工作并很快掌握了其中的原理和方法，從學校的理論知識到過去一年的實踐工作,，其中的角色轉(zhuǎn)變離不開單位各級領導以及同事們的幫助和指導,。

網(wǎng)站建設方面，和__共同進行了__網(wǎng)站的改造，使用全新的后臺,，使__網(wǎng)站的功能更加的強大，管理更加的有條理和方便,。取得了不錯的社會效應,。

積極參加單位組織的各種活動，包括保齡球,、乒乓球,、羽毛球比賽，并代表__參加__籃球比賽,。參加__的各項文藝活動等等,。

參加學習了“__培訓”，學習了“__”建設的基本思想和方法,。并在實踐中掌握了__建設軟件“__”的使用方法。并代表__給__領導介紹了__的基本概念和方法,，對自己是一個極大的促進和提高,。

經(jīng)過過去一年的實踐和實習，我對未來充滿了美好的憧憬,，在未來的日子,，我將努力做到以下幾點：

一、 繼續(xù)學習,，不斷提升理論素養(yǎng),。

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息,，獲得事業(yè)進步的動力,。作為一名年輕同志更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后,，我積極響應單位號召,，結合工作實際，不斷學習理論,、業(yè)務知識和社會知識,，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務知識提升能力,，以廣博的社會知識拓展視野,。

二、 努力實踐,，自覺進行角色轉(zhuǎn)化,。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值,，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗,。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的,，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì),，彰現(xiàn)人的意志。

從學校走向社會,，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題,。從一個學生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上,，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異,。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習,，并將知識應用于實踐,，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇,。諸此種種的差異,。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的,，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會,，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。

三,、 提高工作積極性和主動性

一年的實習期很快過去了,，是開端也是結束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,，也分明感受到了沉甸甸的責任,。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習,，深入實踐,，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績,，繼續(xù)為中心創(chuàng)造更多的價值,。

最后感謝單位領導和部門領導以及同事對我的支持和幫助,，我會繼續(xù)努力的,。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓報告總結 網(wǎng)絡互聯(lián)技術實訓總結篇三

為期兩個月的實習結束了,，在這段實習生活中,，鍛煉了意志,，體驗了生活,，接觸了社會,，使大學所學專業(yè)知識與社會融洽結合，下面,，就我實習中的思想,、工作情況做一匯報,。

我實習的單位是一家網(wǎng)絡公司,，以經(jīng)營網(wǎng)絡產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡數(shù)碼耗材,、電子收款機,、餐飲軟件等的私營單位。雖是中小型公司,，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全省同行業(yè)中占有主導地位,。

為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業(yè)務部實習，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人,。在這里不僅能學到各種本行業(yè),、專業(yè)技能，而且能學習到怎樣處理好人際關系,，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn),。實習的結果也證明我的選擇是正確的。

在實習的開始頭兩個星期里,，我主要是熟悉產(chǎn)品,，包括：學習各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品,。紙上得來終覺淺,，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西,，因為沒有接觸過實物,，使得在剛使用機器時有“心有余而力不足”的感覺。一款收款機,，看起來很簡單就是那么幾個鍵,，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預期多一整天的時間才能真正地操作,，但還不能和超市里的營業(yè)員們比,。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成績?nèi)绱瞬粷?，也激起了的興趣和好學的愿望,。因此在以后的操作學習中，我倍加用功,，專心致志,，卻也收到了事半功倍的效果,。自己操作產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品，還不算難的,，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面,、生動,，而又要簡明、扼要,、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品,。這里面的關鍵是要會說，不僅要說對,，還要說得能引起客戶的興趣,，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn),，因為我本就不善言語,，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難,。先是自己對著機器練,，再是對著同事練，然后再找經(jīng)理幫忙,，要他裝成顧客,，我找他練，嘴皮子磨破了的時候,，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容,。

接下來的一個星期里是實習業(yè)務階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務”.“跑業(yè)務”關鍵是要“跑”,，要求我們能吃苦,，能堅持，有韌力,。因為業(yè)務技巧有過培訓,，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來,，還需要師傅們實際教導,。帶領我的是我們業(yè)務部的副經(jīng)理--武亮，這里,，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務員表示感謝,，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息,，還教會了我怎樣排除困難,、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人,，開始正式交談,，未免有些局促、放不開,，話語的表達也不是很通順,、清楚,、扼要，在跟著老師實際學習和模仿了3次以后,，我基本上克服了第一次的毛病,，武亮也說好好了，并贊揚我進步很快,。

再結束了師傅“帶”的階段之后,，就是自己親自獨立上場，自己表演了,。這也就是最后的7個禮拜的我的工作,。所說已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場,，心中仍是存有余悸,。記得那一天是去東風路上的“老丁家”酒店，見著大堂經(jīng)理以后,，竟因為緊張而直接問要不要我們的軟件,，因為我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的餐飲軟件,，而人家顯然是有備而來,，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了,。沒用三句話,，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息,，一次接觸以后,，我竟不知這酒店的老板是誰，有沒有分店,，有多少服務員,，有多大門面，有多少桌,、椅,，有多少大包，多少中包,，多少小包,，甚至沒有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是,，我竟忘了請教他的姓名,。回到公司，經(jīng)理問我出差情況,，我無地自容，但也發(fā)誓一切要把這家搞定,。這一次的失敗,，在我寫給經(jīng)理的報告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧,。有了第一次的不幸和失敗之后,，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多,。因此,，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習,，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后,，我終于迎來了我的第一個春天--我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的?，F(xiàn)在我去“老丁家”,，那位挑剔的經(jīng)理和我已是無話不說，對我也是無話可說了,。

短短的兩個月的實習工作結束了,，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領導和老師給我的這次難得而寶貴的實習機會?，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點滴,，在這里我跌倒過，被人嘲笑過,，也受過污辱,，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評,，得到了同事的認可,，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的,。雖然跑成的單子不多,，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點,，學會了怎樣和別人溝通,，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己,，實現(xiàn)了自己的價值,。當然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點，懂得要用一顆平等心,、平常心去對待別人和事情,，也了解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力量是有限的,，在集體中,，11>2的道理。更重要的是,，我學會并懂得了體諒人,、愛護人、尊重人,，“我為人人,，人人為我”的實際意義。在實習工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度,，有些雖說是小節(jié),，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人(客戶)信任的，當然那樣的話,，也做成就不了什么事了,。例如被問到“貴姓?”時，得這樣回答：“免貴姓_”;還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手,，且要看著對方的眼睛,，那才是尊重別人，也才能得到對方的認可和信任,，業(yè)務才能順利地開展下去,。通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛,，更懂得珍惜的重要,，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學習的重要性,，只有不斷學習才能不斷進步,，_同志就說過：“活到老，學到老”,，我們即將踏入社會的新青年,、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實習機會，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會的差距,，努力縮小這種差距,，改變自己的知識結構，使自己真正做個對社會和國家有用的人,。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓報告總結 網(wǎng)絡互聯(lián)技術實訓總結篇四

一,、實習背景

實習對于我們來說是非常必要的,，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習閱歷,，盡快適應社會,，而且還可以在社會中學到一些在課本上學不到的東西，鍛煉自己的社會本能,，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快,，最好的態(tài)勢來適應社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位,。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習,，體驗社會工作的壓力,，下面我就大二到__網(wǎng)絡科技有限公司做電話營銷的實習做一下回顧。

二,、實習目的

通過到__網(wǎng)絡科技有限公司實習,，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進一步的了解;其次,，可以更深一步了解電子商務網(wǎng)絡安全的防護措施;再次,，可以將本專業(yè)所學的知識應用到實習中，不僅可以鞏固專業(yè)知識,，還能進一步提升完善知識框架;最后,，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營之道,，學會如何在企業(yè)做事,，做人。

三,、實習內(nèi)容

針對央行文件,，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估，訪問相關客戶

每天下班前對當天電話訪問的情況做詳細記錄,，并總結

針對電子商務網(wǎng)站安全,，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳,，挖掘潛在客戶

兩三天開一次遠程會議,，做工作匯報總結，發(fā)現(xiàn)其中問題,，及時做修改及經(jīng)驗交流

針對高校招生時期,，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學校信息網(wǎng)頁防篡改,，防病毒等宣傳,，挖掘潛在客戶

對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站,，進行安全漏洞修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳,，挖掘潛在客戶

第一周：開始進入公司實習,，第一周主要是培訓。

首先是公司的人力資源主管,，給我們介紹了一些關于公司的規(guī)章制度,，和工作期間的一些相關事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡安全總監(jiān),，給我們介紹了這次實習項目的主要內(nèi)容,，讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后,，就開始培訓跟項目有關的技術知識了,。給我們介紹技術知識的是技術部的主管，為我們講解了關于網(wǎng)絡安全的相關技術,，如soc,，ddos，流量控制,，防火墻等,。雖然學過電子商務安全與支付，了解過相關網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術,，但還有很多相關安全技術還是不懂的,。經(jīng)過了技術主管的培訓，雖然只是簡單的講解,，也擴展了我對電子商務安全方面的技術知識,。

第二天，就開始進入電話營銷的知識培訓了,。給我們培訓的是客戶服務總監(jiān),，是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人,，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議,，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會,，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的,，你的任何聲音，任何動作,，其他人都可以聽到看到的,。客服總監(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術語,，然后發(fā)了些資料讓我們背熟,。

了解了技巧,，熟悉了術語，該是考驗我們掌握的程度的時候了,?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習生相互訓練，即一個扮演客戶,，一個扮演電話營銷員,，讓我們在完全不知道對方會作何反應的情況下隨機應變，大大提升了我們的實習經(jīng)驗,。

第二周：第一個任務——針對央行的最新文件,，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。

接受了系統(tǒng)的培訓后,，就開始正式對外撥號了,。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務的公司的資料，包括公司名稱,、網(wǎng)站,、地址,、電話,、聯(lián)系人、郵箱等,，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里,。資料搜集后，就一個一個打電話,，通過各種方法找到相關負責人,，然后詢問他們關于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度,、是否完成,、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進等將訪問的結果記錄到表格里,。

很多時候我們打電話過去,，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的,，就立刻遭到拒絕,。有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人,。有時候接線員就騙我們說負責人不在,，故意推脫。剛開始的時候,，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊,。

每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好,，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會,，匯報今天的電訪情況,，以及遇到的無法解決的問題，與大家進行交流,，并想出應付辦法,。

第三周：開始第二個任務——針對電子商務網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。

電子商務網(wǎng)站涉及交易信息,、商品信息以及支付信息等一系列安全問題,。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進行篡改，從而導致電子商務企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等,。因此電子商務網(wǎng)站要時刻進行漏洞掃描,，及時修補，以防黑客進行攻擊,。我們針對這些要點對電子商務網(wǎng)站公司進行電話訪問,，了解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務成就,。

同樣的,，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進行輸入,，同時對每個客戶訪問后的反應做整理,，然后輸入表格里面。在本周開展新任務的同時,，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進行了再一次電訪,，以盡可能促成交易。

第四周：開始第三個任務——針對高校招生時期,，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務宣傳,。

恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生,，各高校網(wǎng)都會更新關于招生的信息,，各個學生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此,，很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息,，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例,。所以有安全意識的高校就會重視,，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話,，試圖找到網(wǎng)絡中心的負責人進行交流,。

學生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多,，不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題,，例如放假了學校網(wǎng)絡中心是實行值班制,，很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡中心老師有這方面意識,，但學校項目需要向?qū)W校領導申請審批等一系列問題都難以促成交易,。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓報告總結 網(wǎng)絡互聯(lián)技術實訓總結篇五

一、實習單位及崗位簡介

(一)實習單位的簡介

本人于2月18日起,，在萬通網(wǎng)絡公司的外貿(mào)部門實習,。本次實習的目的，在于熟練的掌握進出口貿(mào)易的操作流程,，及各種貿(mào)易單據(jù)在當今貿(mào)易過程中的意義與制作,，為今后的工作打下良好的基礎。萬通網(wǎng)絡公司創(chuàng)立于20_年,，為個體私營企業(yè),，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設,，網(wǎng)站推廣,，并實行網(wǎng)絡對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務涉與國家有美國,，加拿大,，英格蘭,，意大利,，阿根廷，巴西和伊郎,。本著“創(chuàng)業(yè),、樹人、精品,、誠信”的經(jīng)營理念,，與“以質(zhì)樹威，譽滿全球”的宗旨,，與國內(nèi),、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的基礎上建立良好的貿(mào)易關系,，以富有競爭力的價格,，做好國際貿(mào)易。

(二)實習崗位的簡介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,，具體職責如下：

1,、及時安排好打樣,。入庫前應仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案,。

2,、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格,。一般情況下,，核價單是由計劃部提供的。業(yè)務員在向計劃部門索取核價單時,，應拿到excel的電子格式,，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后,，業(yè)務員應逐字逐行進行審核,，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤,，如發(fā)現(xiàn),，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤,。 當遇到計劃部未能及時提供核價單,，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務員應立即動手,，收集相應的核價單數(shù)據(jù),，自己制作出準確的核價單。

3,、積極主動與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,，確認客戶樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶,，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能,。

4、做到 “分析—反饋—溝通”,，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標：將客戶每個詢價變成訂單,。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司,。 分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價時,，第一件事就是認真閱讀，然后進行分析;主要分析客戶的意向是什么,，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息,。

5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念,?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關部門,。客戶下訂單后,，業(yè)務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素,，與打樣時的最后確認樣核對(必要時要再次與打樣間溝通),，如有客戶交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認,?？蛻舸_認后，立即打印出中文訂單并下發(fā),。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),，整個過程的時間，能半小時解決的,，堅決不能用1小時解決,，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決,，以此類推,。整個過程,，最長不能超過48個小時,。如果期間業(yè)務員正好輪到休息，則無條件調(diào)休,。如客戶原始訂單有交待不清,，業(yè)務員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復的,，此時業(yè)務員應立即做兩件事：第一,，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復;第二,，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理,，講明情況,，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做,。在中文訂單的右下角,，業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名,。手工親筆簽名,，表明業(yè)務員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯,，也表明業(yè)務員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任,。

二、實習內(nèi)容及過程

帶著從學校學的那一點外貿(mào)知識,，我的實習工作就開始了,，至今已有2個多月，心得體會如下：

外貿(mào)業(yè)務員應具備的基本能力第一步：作為業(yè)務人員的心理素質(zhì)——記住該記住的,，忘記該忘記的,。改變能改變的，接受不能改變的,。因為一個業(yè)務人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的,，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間,，外貿(mào)業(yè)務人員才能真正從自己的工作成果中獲利,。我們應記住，任何事都沒有對與錯,，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷,。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī),，注重細節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細節(jié)? 對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,，因為地理、文化背景等方面的不同,，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng),。它就是我們在書本上學習到的那些知識和規(guī)范。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度,，工作是否嚴謹及是否可以信任,。 如何正規(guī)和注重細節(jié)? 從業(yè)務人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例,。它們都有其固定的格式和規(guī)范,。 所以盡量使用正規(guī)的商務信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件,。 在實際操作中從以下幾方面做到：

1. 對客戶的回復使用正規(guī)商務信函格式,。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語

寫作水平。使用正確,、簡潔的語言,。

4. 使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定,，使用公司規(guī)定的字體,，字號及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫,。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫,。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,，使用禮貌用語,。勿出現(xiàn)商務忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務人員,，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去,，或者多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關知識,。

2. 如果你是接手以前業(yè)務人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函,，會讓你了解許多有關產(chǎn)品方面的知識,。

3. 不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單,，說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的,，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè),，因為你要賣你的產(chǎn)品給他,。把客戶當傻瓜是最不明智之舉。

4. 如果還有其他業(yè)務人員,，創(chuàng)造機會讓你們成為朋友,。如果他愿意幫你，你可以省很多時間和精力,。

5. 做個有心人,。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關知識整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標準,。

第四步：對手頭的信函進行統(tǒng)計及匯總，并將其幾類：

1. 建立業(yè)務關系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達建立業(yè)務關系的意向及客戶經(jīng)營范圍,。 回復方式：感謝客戶對公司的關注,，簡單介紹公司的服務，體現(xiàn)公司實力,，引導客戶嘗試公司提供的服務,。

2. 產(chǎn)品大類的詢價函件 此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等,。這時,，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務上的專業(yè)為中心,。 因為要推薦產(chǎn)品,，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?

1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個產(chǎn)品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24cm, 分辨率72-100 dpi為合適,。這時圖片大小在200k以內(nèi)為好,。 這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大,。通過電子郵箱發(fā)送也很方便,。 如果多個產(chǎn)品在一個圖片上，大小以不超過24cm為好,，分辨率為100dpi為合適,。圖片大小在400k左右。 這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了,。在photoshop的入門教程上有介紹,。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學習一下。

2) 單個郵件大小不要超過800k,。在600k以內(nèi),。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800k,，則可以分多封信函進行發(fā)送,。

3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時的圖片,。如有增加配件需單獨附上,。在報價中不包括的配件，單獨附圖片,。

4) 業(yè)務人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚,，能真實反映產(chǎn)品顏色，結構,，配件等款式不可缺少的因素,。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝,。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主,，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算,。#120：50元/張， #135：30元/張,。大約值,，具體請與拍攝公司確認,。

3. 單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價,。 這樣的產(chǎn)品詢價針對性比較強,，客戶已經(jīng)將目標鎖定到了具體的產(chǎn)品上。