在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

前臺(tái)接待述職報(bào)告篇一

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,，按時(shí)給打印機(jī),、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī),、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作,。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作,。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的庫存和完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員,。

四、及時(shí)完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作,。erp系統(tǒng)是我新接觸的事物,，但是我會(huì)盡快去熟悉,，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄,、辦公用品領(lǐng)用表,、辦公用品盤點(diǎn)表,、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要,，它是對上個(gè)月的總結(jié)，是對未來工作的計(jì)劃和展望,。

五,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為益佳的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促,，使我取得更大進(jìn)步。

前臺(tái)接待述職報(bào)告篇二

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺(tái)人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺(tái)服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

因此,，在工作過程中，前臺(tái)文員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中，我覺得同等對待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,！

前臺(tái)接待述職報(bào)告篇三

自5月27號(hào)入職以來,，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理,。前臺(tái)就是公司的形象，也是客人對公司的第一印象的評價(jià),，我能在公司如此重要的崗位工作,，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與信賴,，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項(xiàng)工作,，現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下：

1,、工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接待入園客人，前臺(tái)及地面保潔,，

2、工作體會(huì)及收獲：接待客人的時(shí)候,，服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力,，保持微笑，語氣親切，細(xì)心詢問顧客的需要,，認(rèn)真耐心回答客人的咨詢,，主動(dòng)對客人介紹各種項(xiàng)目，前臺(tái)園區(qū)環(huán)境,，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快,，直觀印象好。同事間工作溝通,，也很重要。

3,、上班前工作

4、下班前工作

5、電話禮儀及電話預(yù)約

6,、收銀手續(xù)

在這兩個(gè)月的工作中,，我深深感到自己的工作不足,，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面,，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作服務(wù)，改掉自己浮躁,，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生,，和公司一起走向明日的輝煌。

前臺(tái)接待：xxx

xxxx年xx月xx日

前臺(tái)接待述職報(bào)告篇四

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)光,，從剛開始對前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù),，才會(huì)換來客人的微笑”,。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

用心地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響,。

保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，請求幫忙,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

前臺(tái)接待述職報(bào)告篇五

自12月1號(hào)入職以來,，我在前臺(tái)接待崗位工作已有一個(gè)月的時(shí)間,，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1.負(fù)責(zé)接待來訪人員,，了解其來訪目的，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度,。

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生，沙發(fā),、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個(gè)會(huì)議室的衛(wèi)生與保持,。

3.在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格,，工作文檔,，打印，復(fù)印辦公文件等,。

4.協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知,。

5.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽，做好來電咨詢工作,，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏,，不延誤,。

6.負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作,，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí),、不延誤,。

7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

在我工作的這一個(gè)月內(nèi),，個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：在接待來訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容,，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。

1.在行政工作中最重要的是細(xì)心,，凡事要做到最細(xì),。

2.我最大的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助,，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。

3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,，來訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面,。

在這一個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺,，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足,，在新的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)

展自己的知識(shí)面，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁,，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌,。

前臺(tái)接待：xxx

20xx年12月31日

前臺(tái)接待述職報(bào)告篇六

尊敬的xx，親愛的各位同事：

大家下午好,！我是前廳部經(jīng)理助理xx，眾所周知,，前廳是酒店的信息集散中心；是房務(wù)部銷售的.排頭兵,；前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)，個(gè)人能力最突出的精英,，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口,，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以,，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平,，促進(jìn)評定性復(fù)核圓滿完成是xx年需要重點(diǎn)展開的工作,。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。

我將從以下四個(gè)方面展開工作：

預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率,。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%,，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中,，上門散客只占xx%不到,，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的,，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題,，影響服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)詳細(xì)考證,，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：

1,、節(jié)省人力資源；

2,、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深入,，更細(xì)致,，比如預(yù)訂回復(fù),、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前，讓客人真正閑下來,；

3、減輕前臺(tái)工作壓力,，讓前臺(tái)員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作,，體現(xiàn)快捷和高效。

4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接,，提高信息準(zhǔn)確性,，減少賓客投訴。

5,、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境,，迎評定性復(fù)核。

6,、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量,，改變“閑時(shí)太閑,，忙時(shí)太忙”的狀態(tài)。

在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后,，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單,，完善sop操作流程，挑選合適人員,，集中培訓(xùn)等一系列工作,。

1、硬件改造立起來

前臺(tái)因臺(tái)面設(shè)計(jì)的原因,，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫,、電腦資料錄入,、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動(dòng)強(qiáng)度加大,。今年通過xx的指導(dǎo),，決定在前臺(tái)里面的臺(tái)面上再增加小接待臺(tái)，方便員工操作,，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象,。

2,、軟件升級立起來

現(xiàn)在大部份高酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí),，其基本資料連入xx系統(tǒng)，直接完成入住登記單,、押金單,、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話,，整個(gè)登記入住過程將節(jié)約大量時(shí)間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通,，聯(lián)系xx工程師進(jìn)行軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān),。

3,、精簡程序立起來

xx年即將建立和實(shí)施的sop操作流程，我們會(huì)使用文字,、圖片,、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)建工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則,，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力,，樹立服務(wù)品牌,。

行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道,，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信,，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢,？我們設(shè)想了兩套解決方案：

1、外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到精細(xì)、周到,、圓滿、美好,，讓客人永世不可忘記,?！睋?jù)了解，xx年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù),，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)?！爸鲃?dòng)”是基本意識(shí)，“精細(xì),、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn),，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果,。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo),，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照,，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù),、和諧致親”的服務(wù)理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透,、大事做精,、日常事做細(xì)”的管理理念,。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，到個(gè)性化服務(wù)，從賓至如歸,、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù),，我們一直力求突破。

2,、店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括中餐服務(wù),、西餐服務(wù),、酒水服務(wù),、客房服務(wù),、禮賓服務(wù)等,。我們各場點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將，他們是最寶貴的財(cái)富,，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師,。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1—2人進(jìn)行換崗培訓(xùn),，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情,、主動(dòng),，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么,。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員,，他的服務(wù)很簡單，問候進(jìn)出酒店的所有客人,，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)時(shí)隔六年,，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢,？因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人,；他的問候體貼,、周到；他的笑是從心里,、眼里透出來的,，真誠，親切,，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他,，愿意親近他,。我想我們的大堂副理,、gro如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采（親切）,，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn),！

1,、大門崗做熱情：

（1）,、必須保證16小時(shí)在崗服務(wù),，不論什么情況都不能缺崗；

（2）,、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情,、肢體動(dòng)作,、語言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ),，將服務(wù)意識(shí)、心理暗示等貫穿始終,。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量的地方,，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外,，還需要提供大量的問詢服務(wù),。所以，條件允許的話,，電梯間也必須有專人16小時(shí)在崗服務(wù),。

3,、前臺(tái)崗做專業(yè)：

每天早07：00—09：30是退房高峰期,，下午17：00—21：30是入住高峰期,，這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或gro是會(huì)在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的,，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng),、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺(tái)接待和收銀的相關(guān)操作流程,，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。

4,、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道,。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪,，很少會(huì)至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣,、喜好,、禁忌等,，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極,、友善的信息,，建立良性互動(dòng),。

尊敬的xx,，親愛的各位同事，我一直相信“個(gè)人的優(yōu)秀不足以說明什么,，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀,！”,，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做,，做精細(xì)，堅(jiān)持做,，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力,，塑造酒店服務(wù)品牌,。我愿意和大家共同努力,，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代,，打造競爭力的xx前廳部。

我的述職報(bào)告完畢,，謝謝大家,！

前臺(tái)接待述職報(bào)告篇七

時(shí)間飛逝,，20xx年已經(jīng)過去了,。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇模式教育集團(tuán)前臺(tái)兼行政專員，作為一名普通的行政專員,，我深知我的行政工作任重道遠(yuǎn),，要做好行政工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問,。行政部作為公司的一個(gè)核心部門，它肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任,。它運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規(guī)范化進(jìn)程,。

到公司的這四個(gè)月里,，我學(xué)會(huì)了很多,，以下我對自己這四個(gè)月來的工作進(jìn)行總結(jié)：

1、前臺(tái)電話的接聽,，來電咨詢及記錄,。按來電者要求及時(shí)轉(zhuǎn)接相應(yīng)部門,，建立重要留言記錄本：來電者單位,、姓名,、聯(lián)系電話、需聯(lián)系部門及人員,、聯(lián)系事宜,，并在半小時(shí)內(nèi)將信息準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)人員,；每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查

2、前臺(tái)來訪登記及接待引導(dǎo),。主要負(fù)責(zé)接待面試人員的來訪登記及安排面試洽談地點(diǎn)，引導(dǎo)來訪面試人就坐,，并替面試人倒水

3、快遞,、信函,、包裹的統(tǒng)一收集,、登記,。急件須在收到第一時(shí)間交相關(guān)人員簽收,，其余須在收到當(dāng)日相關(guān)人員簽收

4、前臺(tái)復(fù)印,、打印管理。每日給業(yè)務(wù)部的伙伴們打印客戶資料,；打印模式資料,、會(huì)場方案..........等,。

5,、制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關(guān)部門,。

6,、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排與維護(hù)。保證公共區(qū)域地面無垃圾,、無明顯粉塵,， 會(huì)議室,、接待室桌椅整潔,；行政主管將不定時(shí)檢查,。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。每日檢查員工個(gè)人辦公區(qū)域1次,，檢查包括桌面物品擺放,、桌椅及地面的整潔度,；對于衛(wèi)生檢查結(jié)果不合格的員工提出口頭警告,，限期讓其整改并及時(shí)復(fù)查,。

7、負(fù)責(zé)人員的招聘,。網(wǎng)站招聘信息的發(fā)布及更新,，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話,，四個(gè)月來一共打了1000多的電話，按照各部門提交的人員需求信息,，進(jìn)行簡歷的篩選,，搜集及初試人員的約見和選拔,；協(xié)助部門主管安排的人員招聘及培訓(xùn)相關(guān)工作,。

8,、每日微信公眾平臺(tái)的編寫及發(fā)送,。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫3篇有關(guān)傳奇捷報(bào),，課程的信息,，每日在公眾平臺(tái)美巨企業(yè)編寫3-5篇有關(guān)美容,、美發(fā)、美甲,、彩妝的信息,，并每日18:00前發(fā)送

9,、辦公用品管理。收集采購計(jì)劃：每月15日,、30日收集2次各部門辦公用品的采購計(jì)劃,，并根據(jù)庫存量情況進(jìn)行初審，列好清單,，外出采購。

10,、 客戶回訪,。老師執(zhí)行完活動(dòng)后，打電話給店家老板回訪老師們的執(zhí)行情況,，如實(shí)寫在反饋表上交給華姐檢查。

11,、 每周一,、三,、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈,、茶具按時(shí)清洗干凈,。

前臺(tái)接待述職報(bào)告篇八

1,、個(gè)人履歷簡介

2、入職以來的主要工作事項(xiàng)

3,、對任職崗位的認(rèn)識(shí)和理解

4、工作體會(huì)

5,、轉(zhuǎn)正之后的工作計(jì)劃

6,、需要得到的支持與幫助

自10月25號(hào)入職以來,，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度,，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念,，遵守保密制度,。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),，近期的工作內(nèi)容如下：

（一）前臺(tái)服務(wù)

1.熱情接待來訪人員,，了解其來訪目的，基本的咨詢,、登記,，做到及時(shí)的通報(bào)引見；

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽,，做好工作,，認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏,，不延誤,；

3.認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對,，對一些有誤的進(jìn)行修改,；

4.對打印機(jī),、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī),、掃描儀,、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報(bào)修,，保障其正常工作,。

5.做好會(huì)議前的茶、水果,，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備,，會(huì)中認(rèn)真仔細(xì)的做好會(huì)議服務(wù)，會(huì)后及時(shí)整理相關(guān)設(shè)備,，打掃清理會(huì)議室,。

6.保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象,；

7.參與公司相關(guān)活動(dòng),，協(xié)助部門其他同事進(jìn)行活動(dòng)準(zhǔn)備；

8.上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作（開門窗透氣,、打印機(jī)是否有紙張,、飲水機(jī)是否有水等）；下班檢查關(guān)閉電腦（手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、燈,、飲水機(jī)等電器；

9.自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格,，工作文檔,；

10.幫助其他部門同事復(fù)印、打印,、掃描等工作,，共計(jì)復(fù)印a3:58張 a4：3097張 打印a3：49張 a4：xx33張；

11.將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印,、復(fù)印及時(shí)下發(fā)到各部門并做好登記,，同時(shí)將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個(gè)別發(fā)送電子版的,，電話提醒對方查收,，共計(jì)發(fā)文20份；

12.負(fù)責(zé)郵件,，報(bào)刊的簽收工作,，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí),、不延誤,；收到的報(bào)紙,，分類整理；共接收：郵包：51個(gè) 文件：2份 傳真：24份 書刊：30本

13.將會(huì)議通知以短信,、電話和郵件的形式及時(shí)將信息傳達(dá)到與會(huì)人員做到不遺漏,，不延誤；共計(jì)12個(gè)會(huì)議,。

14.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事項(xiàng),。

(二)辦公用品管理

1.及時(shí)補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計(jì)用水42大桶16小桶水,，平均每天用1.68大桶0.64小桶,；

2.做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記,，每月24號(hào)的盤點(diǎn),，隨時(shí)檢查補(bǔ)充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應(yīng)位置,，讓同事領(lǐng)用方便及時(shí),；

公司前臺(tái)是一個(gè)公司的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀,。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用,。在接待來訪人員時(shí)，最重要的是態(tài)度,，自身要熱情有親和感,，與人交談要

保持笑容，語氣溫和,，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。

1.在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心,，凡事要做到最細(xì)、最小心,。

2.我最大的體會(huì)就是與其他部門同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助,，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無巨細(xì),，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中 的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面,。

在這兩個(gè)月的工作中,，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺,，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補(bǔ)在工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，拓展自己的知識(shí)面,，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己,，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺(tái)賬的技巧，改掉自己浮躁,，不細(xì)心的缺點(diǎn),，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生,，無論何時(shí)都要肩起兆順人的使命,、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事,，和公司一起走向明日的輝煌,。

在這兩個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步,，但與其他同事相比還存在著很大差距,，因此，我在今后的工作中,，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí),、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

總之,，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力,，克服自己的缺點(diǎn),，彌補(bǔ)不足，逐漸改掉粗心,、急躁,、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取,、完善自己。

回顧這段時(shí)間的工作,，讓我在各方面都得到了鍛煉,，接觸到了許多新鮮的事物，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方,。希望在不斷認(rèn)識(shí)本部門工作職責(zé)的同時(shí),，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應(yīng)盡的職責(zé),；最后,，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點(diǎn),、提醒,，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個(gè)崗位上做得更專業(yè),，為公司發(fā)揮自己的光和熱,，同時(shí)也不斷的拓展知識(shí)面、豐富自己,，謝謝大家,！

20xx年12月22日

前臺(tái)接待述職報(bào)告篇九

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對前臺(tái)一往所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服裝專賣店新店開張工作流程服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違反道德的條件下，都會(huì)最大化滿足客人,。所以從進(jìn)職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、進(jìn)住登記,、退房及用度結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記傾銷,，另一人負(fù)責(zé)其電力行業(yè)員工入黨思想?yún)R報(bào)他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長,。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和治理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,，進(jìn)步進(jìn)住率

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的進(jìn)范文之中學(xué)生心理狀況調(diào)查報(bào)告住情況靈活把握房價(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，進(jìn)住率有所進(jìn)步,，夸大接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的進(jìn)住率,。

三,、注重各部分之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部分與部分之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部分，它同餐飲,、銷售,、客房等部分都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)題目,，我們都能主動(dòng)地和該部分進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部分工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿足

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部分，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)德育工作匯報(bào)材料們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些題目并非由收銀職員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部分或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的治理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部分講明情況，請求幫助,。在題目解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，進(jìn)步道德修養(yǎng),，進(jìn)步服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

前臺(tái)接待述職報(bào)告篇十

尊敬的xx,，親愛的各位同事：

一轉(zhuǎn)眼,，xx年已經(jīng)悄悄的來臨，我在xx已經(jīng)工作了兩年多,，回望過去,，我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn),、爭先,、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺(tái)工作重點(diǎn),，和前臺(tái)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步,，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在以后的工作中我仍然會(huì)一如既往的嚴(yán)格要求自己,，更好地完成自己的本職工作。

前臺(tái)領(lǐng)班要擔(dān)任前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作,，因此需要不斷的提升自己的工作技能,，通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì),。在前臺(tái)工作期間讓我深刻體會(huì)到了學(xué)無止境的真正含義,，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價(jià)政策的實(shí)行,，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)具體情況具體分析,；從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會(huì)了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏,；通過制定前臺(tái)班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，讓我對前臺(tái)工作有了更深一層的認(rèn)識(shí)；通過大堂副理的崗位實(shí)踐中,，我學(xué)會(huì)了如何處理賓客投訴和緊急事件,；通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過種種工作經(jīng)歷,，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客,，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

自酒店開業(yè)以來,，每一次的接待要求都有所不同,，因此在每一次接待之前前臺(tái)與銷售部及其它部門提前做好溝通，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié),，力求出色完成每一次接待任務(wù),。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神,，提高前臺(tái)班組整體執(zhí)行力。

作為前臺(tái)領(lǐng)班,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的,，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法,，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬,，老員工對新員工一帶一，言傳身教,，使班組技能水平不斷提高,。在人員管理方面，以人為本,，不斷增強(qiáng)前臺(tái)班組的凝聚力,，營造積極向上的工作氛圍,，使前臺(tái)成長成一支服務(wù)高效、對客熱情,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍,。

通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知,；有些工作還不夠細(xì),，貫徹的不是十分到位；工作有時(shí)會(huì)情緒化,；處理特殊事件的能力還需提高,。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能,，還要發(fā)揮服務(wù)職能,，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，提高自己，用心做好每一件事,，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn),。

前臺(tái)接待述職報(bào)告篇十一

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì),、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野,，又增長了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步,。

實(shí)習(xí)過程簡況

我的實(shí)習(xí)期開始于20xx年9月6日,。我被分配到酒店的前臺(tái)接待這個(gè)崗位，剛到酒店的時(shí)候,，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對什么都覺得新鮮和好奇,，我可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的,。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù),。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。在那里我了解到了

服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則

(1)“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù),，才會(huì)換來客人的微笑”,。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”。身為上司經(jīng)理,，哪怕潛力再強(qiáng),，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多,，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤,，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。但是,，這句話是針對執(zhí)行而言的。

實(shí)習(xí)心得總結(jié)：

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美,。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)光,，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，但是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有透過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自我好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。

也許,，在外人看來,，前臺(tái)的工作很簡單,，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避。要說的是,，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自我的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在

實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)光是短暫的,，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自我的信心,，迎接新的開端。透過這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上,，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來越好!

前臺(tái)接待述職報(bào)告篇十二

自5月27號(hào)入職以來,，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間,，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺(tái)就是公司的形象,，也是客人對公司的第一印象的評價(jià),，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與信賴,，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé),，努力做好每一項(xiàng)工作，現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下：

1,、工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)接待入園客人,，前臺(tái)及地面保潔，

2,、工作體會(huì)及收獲：

接待客人的時(shí)候,，服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力,，保持微笑,，語氣親切，細(xì)心詢問顧客的需要,，認(rèn)真耐心回答客人的咨詢，主動(dòng)對客人介紹各種項(xiàng)目,，

前臺(tái)園區(qū)環(huán)境,，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好,。 同事間工作溝通,，也很重要，

3,、上班前工作

4,、下班前工作

5、電話禮儀及電話預(yù)約

6,、收銀手續(xù)

在這兩個(gè)月的工作中,，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)展自己的知識(shí)面,，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務(wù),，改掉自己浮躁,，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生,，和公司一起走向明日的輝煌。

前臺(tái)接待：

年 月日