時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,希望大家能夠喜歡!
保潔部2022工作計(jì)劃表篇1
20xx年對物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多,,商鋪的全面裝修與運(yùn)營,必然帶來新的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求的提升,。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實(shí)際要求及期望,要一如既往地作好本職工作,,堅(jiān)定“業(yè)主至上,,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,同時(shí)要開拓工作思路,,不斷提升整個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平?,F(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計(jì)劃:
一、完善管理制度,,細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)
20xx年,,我們將在原來的基礎(chǔ)上,修改、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn),,培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理,,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化。一方面,,便于操作人員熟悉自己該怎么做,,該做到什么程度;另一方面,,方便對保潔員工的考核,、監(jiān)督。在工作中,,繼續(xù)堅(jiān)持“定人,、定崗、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針,對具體的工作采取有效的措施,,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),,更有利于以后拓展工作的開展。
二,、做好招聘工作,、優(yōu)化員工隊(duì)伍
隨著住房公積金團(tuán)購房的交付,20xx年二棟一單元將會(huì)進(jìn)入全面裝修入住期,,公司的海元會(huì)所也即將裝修完工開業(yè),。人員的及時(shí)補(bǔ)充,將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ),。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人,,同時(shí),要時(shí)刻關(guān)心員工的生活,,掌握思想動(dòng)態(tài),,了解工作需求,化解內(nèi)部矛盾,。對工作務(wù)實(shí),,做事勤勞肯干,要穩(wěn)住人才,,對年老體弱,,做事懶散,,不服從工作安排的員工,要辭退優(yōu)化,。
三,、加強(qiáng)技術(shù)技能培訓(xùn)、提高專業(yè)素質(zhì)
對保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論知識培訓(xùn),,使員工掌握保潔工作知識,,達(dá)到保潔工作要求,在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)同時(shí)結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合,,著重培訓(xùn)保潔工具,、物料的使用及配用,清潔的程序,、電梯清潔保養(yǎng),、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程,。全年部門員工培訓(xùn)計(jì)劃不低于10次,。
四、落實(shí)責(zé)任管理,,做好日常工作
每日對小區(qū)樓道,、道路,、廣場集中清掃2次,,四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次,,確保無紙屑,、垃圾、雜物,。樓道燈,、玻璃窗、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次,,確保無明顯污漬,、灰塵;每日對垃圾集中清理清運(yùn)一次,,并保持垃圾桶清潔無異味,;地下停車場按排專人專管,確保標(biāo)識清晰,,地面干凈整潔,。
五、加強(qiáng)安全教育,、增強(qiáng)安全意識
保潔工作比較繁雜,,作業(yè)環(huán)境不確定,作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加,保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,,我們將既要加強(qiáng)安全教育,,又要加強(qiáng)安全管理,培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng),。不僅要做到本職工作的崗位安全,,還要對其它安全問題有所了解,能夠處理,。讓員工認(rèn)識安全的重要性,,把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。
六,、加強(qiáng)綠化管理,,定期對有害生物的防治
定期對花卉樹木組織澆灌、施肥,、噴灑藥物,、預(yù)防病蟲害的發(fā)生。同時(shí)根據(jù)其生長情況及時(shí)修剪整理,,保持觀賞效果,。定期對老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作,對電梯進(jìn)行清潔消毒工作,,有效防范有害生物的滋生,。
七、提高工作效率,、接受臨時(shí)性工作
在做好日常保潔的基礎(chǔ)上,,我們需要在雨季做好防汛工作,不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥,,防止下水道堵塞,,造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案,,確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作,,在20xx年將對二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作,為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準(zhǔn)備,。對于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性安排的工作,,要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
八,、合理利用資源,、降低工作成本
加強(qiáng)物料及保潔工具的管理,做到誰領(lǐng)用,,誰負(fù)責(zé),,保潔工具以舊換新,,杜絕浪費(fèi),對廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ),,為公司節(jié)約不必要的開支,,爭取以最低的開支達(dá)到最好的事效。
保潔部2022工作計(jì)劃表篇2
在xx年工作中一定要嚴(yán)格要求自己,,讓自己更快成長起來,,找到屬于自己的一片藍(lán)天,xx年已經(jīng)成為歷史,,希望xx年自己更加充滿熱血的期待,,期待在xx年更加努力的去做改變自己,彌補(bǔ)過錯(cuò),,在新的`一年里超越自我,,把工作做得更到位,學(xué)習(xí)更多東西來增強(qiáng)自身不足,。
1 ,、更出色的完成自己的本職工作;
2 ,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)以及執(zhí)行力,;
3 、修養(yǎng)自己素質(zhì),,改變自身存在的缺點(diǎn),;
4 、把個(gè)人情緒拋開,,認(rèn)真上班用心服務(wù)客戶,;
5 ,、適當(dāng)?shù)慕o自己一定的壓力,,試問如果沒有壓力哪來前進(jìn)的動(dòng)力,沒有壓力哪來目標(biāo),,談何去實(shí)成任務(wù),;
6 、提高自身口才的表達(dá)能力和膽氣,,從現(xiàn)在開始多讀一些書籍,,多和同事部長交流溝通,多去講話,,提高自己的自信,,只有這樣做,自己的口才和膽量才能逐漸提升,。
7 ,、及時(shí)的調(diào)整好自身的心態(tài),,多溝通其實(shí)是一種很好的解決問題的方法。
8 ,、樹立自己的責(zé)任感,,只有讓自己成為一名責(zé)任者,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,團(tuán)隊(duì)才能有凝聚力,,才會(huì)成功。
9 ,、注重每一個(gè)細(xì)節(jié),,在本月目標(biāo)前進(jìn)的過程中,一定要注重細(xì)節(jié),,往往一件事情成功與否,,都在于細(xì)節(jié),所以只有把細(xì)節(jié)做到位,,才能取得最后的成功,。
10 、學(xué)會(huì)堅(jiān)持,,堅(jiān)持就是勝利
今天即將過去,,過去的就不能重來,只有把握住現(xiàn)在,,展望未來,,加強(qiáng)自身改變,相信自己會(huì)成功的,,讓自己的xx年變得更加地精彩,,讓自己變得更加的懂事和成熟。
美容保潔部
保潔部2022工作計(jì)劃表篇3
20xx年,,保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,,不斷壯大,,努力工作,圓滿完成了工作任務(wù),。20xx年,,除了要一如既往地作好本職工作,堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外,,還要開拓工作思路,,今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:
1、完善各項(xiàng)管理制度,,形成配套的考核,、監(jiān)督機(jī)制,。17年,我們將在原來的基礎(chǔ)上,,修改,、完善各項(xiàng)管理制度,改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài),,從而走向"制度管人,,制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理,,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,一方面,,便于操作人員熟悉自己該怎么做,,該作到什么程度;另一方面,,方便主管人員的考核,、監(jiān)督,減少個(gè)人的主觀因素,。工作中,,堅(jiān)持"定人、定崗,、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針,,對具體的工作采取有效的措施,,加強(qiáng)對操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),,更有利于以后工作的開展,。
2、樹立服務(wù)品牌,。服務(wù)品牌的樹立,,有利于企業(yè)的知名度,對一個(gè)部門也是一樣,,有利于提高部門的影響力,更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力,,目前,,我們本著"清掃一戶,潔凈一戶,,滿意一戶"的原則,,為業(yè)主提供家政服務(wù),,得到業(yè)主的好評,在業(yè)主心中樹立了良好的形象,。
3,、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo),。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,,我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),,并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時(shí),我們會(huì)做好廢品收購及家政服務(wù)工作,,限度地減員增效,,提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
4,、一個(gè)家政服務(wù)公司,。一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,,工作質(zhì)量有所差異,,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,,目前輪流作業(yè)的形式,,也不便于人員的管理。家政公司,,在保證服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí),我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用,。
5,、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加,,小區(qū)垃圾不斷增加,,垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn),、處理,,是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站,。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,,小區(qū)離開了保潔,就會(huì)出現(xiàn)臟,、亂,、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,,就不會(huì)有花草樹木,。如果兩者屬于不同的部門,就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委,、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部,。
保潔部2022工作計(jì)劃表篇4
根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排,,我們在八月份建立了保潔各項(xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔,、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具,、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,。
1,、保潔全年清洗(清潔)情況:主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)22次;大門玻璃清潔計(jì)96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面,、地面清洗計(jì)50多次;衛(wèi)生間墻面,、地面清洗計(jì)96次;樓層空置房清掃計(jì)12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口,、燈飾清潔計(jì)12次;消防樓梯處玻璃清潔計(jì)12次;車庫頂部管道,、墻面、柱子撣塵計(jì)12次;車庫地面清洗2次,、清掃積土48次;擋車桿,、車位線清潔計(jì)24次。
2,、大廈環(huán)境消殺完成情況:衛(wèi)生間消毒計(jì)540次;雨水漏,、污水井、垃圾桶消殺計(jì)30物業(yè)保潔部
工作總結(jié)
次;滅鼠放藥計(jì)4次,。3,、除了完成以上主要工作外:還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計(jì)4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計(jì)2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。
4,、在評優(yōu)期間:保潔部在人少活多的情況下,,大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力,、毫無怨言的完成了工作任務(wù),,迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作,并得到檢查人員對保潔工作的好評,。
5,、員工培訓(xùn)情況:對新入職的員工每月培訓(xùn)4次,主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容,,并填寫在培訓(xùn)記錄表中,,作每月員工考評內(nèi)容。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識,。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程,,確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
6,、員工管理方面:嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,,落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),做好員工的培訓(xùn),、指導(dǎo),、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程,,每天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象,、服務(wù)禮貌、工作完成情況,,做好巡檢記錄,,每月對員工進(jìn)行一次全面考評,填寫在員工考評表內(nèi),,作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù),。堅(jiān)持每周一次員工會(huì)議,具體內(nèi)容:總結(jié)本周工作完成情況,、工作中存在的問題,、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通,,目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,,能及時(shí)糾正錯(cuò)誤,彌補(bǔ)漏洞,,順利開展下周的工作任務(wù),。
7、節(jié)支創(chuàng)收方面:根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求,,嚴(yán)格把關(guān),,盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上,大廈保潔人員在缺編的情況下,,為滿足客戶的需求,,提供了入室保潔有償服務(wù),為公司曾創(chuàng)收入,。
8,、20xx年工作中的不足:由于人員流動(dòng)較大,一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作,,在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求,,因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。
保潔部2022
工作計(jì)劃
篇5物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日,、每周,、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排,。例如:
一,、每日清潔工作
1、轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,,整天保潔,;
2、轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,,如草地,、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次,;
3,、樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹一次,;
4,、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次,;
5,、收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn),。
二,、每周清潔工作
1、樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,,可一天拖數(shù)層,,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);
2,、業(yè)戶信箱清拭一次,;
3,、天臺(包括裙房、車棚),、天井和溝渠清掃一次,。
三、每月清潔工作
1,、天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次,;
2,、各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,,一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次);
3,、公共走廊及路燈的燈罩清拭一次,。
此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次,;花崗石,、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等,。
四,、定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周,、每季,、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來,以便布置工作和進(jìn)行定期檢查,。
保潔部2022工作計(jì)劃表篇5
3月份副營品質(zhì)提升:
3月份副營品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為09年全公司的重點(diǎn)工作,我們還是要對副營品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),具體提升方法:
1,、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃,(3月16),。
2,、每天中午對副營保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。(持續(xù))
3,、每周五中午對保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場考核,,排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。(持續(xù))
4月份主營品質(zhì)提升:
我們在副營品質(zhì)提升的同時(shí)也要對主營品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升,,具體實(shí)施方法:
1,、重新梳理保潔工作流程,找到更適合魅力的清潔流程:
1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀,。(4月2日)
2)與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程(4月5日),。
3)制定主營全新工作流程(4月7日)。
2,、制定保潔主管和班長日工作流程(4月1日),。
3,、施工單位、綠化進(jìn)場二次污染的預(yù)防措施制定(4月5日),。
4,、主營保潔員bi禮儀提升:
1)制定適合主營保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。(4月1日)
2)每天早中晚3次禮儀演練,。(持續(xù))
3)每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)(持續(xù)),。
5、6,、7,、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施:
隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期,內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度,,因此我們要對此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理,,并針對這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。
1,、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理:(5月1日)
1)外環(huán):路面,、垃圾桶、休閑椅,、草坪內(nèi)內(nèi)等部位,。
2)內(nèi)環(huán):單元門、臺階,、進(jìn)戶門,、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位,。
2,、針對重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施(5月1日)
1)定期對路面、垃圾桶,、休閑椅,、草坪內(nèi)、單元門,、臺階,、進(jìn)戶門、防火門,、樓道玻璃進(jìn)行刷洗,。(視情況而定)
2)與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況,請客戶助理及時(shí)對裝修情況進(jìn)行管理,,有效預(yù)防裝修造成的額外污染,。(每周一次)
3、雨季路面和樓道大廳,、臺階,、電梯間的重點(diǎn)清潔(隨臟隨清),。
4、圓區(qū)管理規(guī)定,、裝修違章違建物品培訓(xùn)(每周一次),。
9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃:
9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹木落葉階段,,此階段保潔的重點(diǎn)工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃,。
1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地,,便于園區(qū)管理和日后清掃,。
2、及時(shí)清掃殘葉,,注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜,,以免造成業(yè)主投訴。(日清)
3,、落葉及時(shí)清掃,注意清掃方法:裝袋,、順風(fēng)等,。(日清)
4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次(主通道,、售樓處門前,、中央綠地區(qū))(視情況而定)。
5,、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀,,主管和班長加強(qiáng)巡視力度。(每日三次)
11,、12月份除雪工作開展:
11,、12月份進(jìn)入降雪季節(jié),保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍,,要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù),。
1、除雪工具準(zhǔn)備:時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況,,除雪前期對除雪工具進(jìn)行清點(diǎn),,如有不足及時(shí)儲(chǔ)備,防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生,。
2,、除雪流程建立:根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程)。
3,、除雪人員合理分配:根據(jù)降雪情況對人員進(jìn)行合理調(diào)配,,保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí),,也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
保潔部2022工作計(jì)劃表篇6
由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立,,現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū),,對保潔的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔,、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境。
一,、完善各項(xiàng)管理制度,,形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制,。
20xx年,,我們將在原來的基礎(chǔ)上,修改,、完善各項(xiàng)管理制度,,建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),,培養(yǎng)保潔員工的自覺,、自律意識,從而走向“制度管人,,制度約束人”的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,,該作到什么程度;另一方面,,方便管理人員的考核、監(jiān)督,,減少個(gè)人的主觀因素,。工作中,堅(jiān)持“定人,、定崗,、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針,,對具體的工作采取有效的措施,,加強(qiáng)對操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),,更有利于以后拓展工作的開展,。
二、執(zhí)行首問責(zé)任制,。
實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門保潔員工需掌握的信息量加大,,如酒店、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,,還有保潔員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,對客服務(wù)需求的解決能力,。我部門會(huì)廣泛搜集資料,,加強(qiáng)>培訓(xùn)學(xué)習(xí),擴(kuò)大自已的知識面,,以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責(zé)任制會(huì)從20xx年元月份正式執(zhí)行,部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,,實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”,,對所出現(xiàn)的問題一查到底,決不滯留積壓問題,,并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度,。
三、建立“免查樓層制度”,,充分發(fā)揮保潔員工骨干力量,,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和保潔員工的培訓(xùn)工作上。
為了使保潔員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識,,加強(qiáng)保潔員工的責(zé)任心,,物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的保潔員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,讓保潔員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,,并讓保潔員工參與管理,,負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出保潔員工的自身價(jià)值和部門對他們的信任,,使保潔員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時(shí)間與精力放在保潔員工的管理和培訓(xùn)工作上,,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。
四,、與黨委辦公室繼續(xù)合作,為辦公樓提供更為方便,、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作,。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件,、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成,,但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,,為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便,、更快捷,滿足業(yè)主方的需求,,我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作,,在前臺設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作。
五,、建立工程維修檔案,,跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。
從20xx年開始,,部門將建立工程維修檔案,,對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,便于及時(shí)跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況,,從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,,也會(huì)極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。
六,、培養(yǎng)保潔員工的觀察能力,,提供個(gè)性化服務(wù),創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展,,行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,,業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,,還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,揣摸客人的心理,,在客人尚未說出要求時(shí),,即以最快的速度提供服務(wù),就向我們常說的“剛想睡覺,,就送來一個(gè)枕頭”,。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?
部門將重點(diǎn)培訓(xùn)保潔員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,來提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,,使這成為保潔員工的自覺行動(dòng),,從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng):對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員,,部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),,使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,,爭創(chuàng)一流服務(wù),。
2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,,進(jìn)行搜集整理,,歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進(jìn)行推廣,,在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),,使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì):整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,,讓新保潔員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),使老保潔員工通過對比找差距補(bǔ)不足,,以此提高保潔員工的認(rèn)識,。對于工作中表現(xiàn)突出的保潔員工,部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),,使保潔員工能形成爭先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,,需要全體保潔員工的共同努力,,需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,,我們的計(jì)劃才能得以落實(shí),,希望明年我們再回顧20xx年的工作時(shí),,收獲的不僅是信心滿滿,還有豐碩的成果,。