在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

公司企業(yè)考勤管理制度篇一

1,、促進本公司員工養(yǎng)成守時出勤的習慣，以增進工作效率;

2,、統(tǒng)一本公司員工出勤標準,，以利管理工作之進行,。

二、適用范圍：

本公司職工的出勤,，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理,。

三、出勤管理：

(一),、工作時間：

1,、公司目前實行每天8小時，每周6天工作制,。

2,、每日工作時間：上午<b><u>8:30～12:00</u></b>，下午<b><u>13:30～18:00</u></b>,。

3,、公司可根據(jù)工作需要，對工作日,、上下班時間,、班次、就餐時間及工休時間進行調整,，員工應予配合,。

(二)、打卡管理：

1,、員工上,、下班必須打卡(或簽到)，無故不打卡(或簽到)者,，按曠工處理,。

2、員工對打卡時間有疑問,，可向管理員查詢,。

3、工作時間內,，如非工作需要,，不能擅自離開工作崗位。若需要,，要得到直屬上司的批準,。員工因私事中途外出的，須請假,、打卡,。

、不得遲到、早退,。凡遲到,、早退者,，公司有權扣除工資及部分獎勵,，并予以處罰。

(三),、一般出勤規(guī)定

1,、遲到：是指未履行相關手續(xù)而缺勤的行為。

上班時間前請假的按請假處理,，(向管理部和直接上級請假)

一個月允許有3次10分鐘內的遲到,，第4次10分鐘內遲到按遲到處理，扣20元/次;

遲到超過10分鐘在2小時(含)內的,，按遲到處理,，扣30元/次;

遲到超過2小時在4小時(含)內的，按曠工半天處理,，扣40元/次;

遲到超過4小時以上的,，按全天曠工處理，扣80元/次;

2,、早退：是指未履行相關手續(xù)而缺勤的行為,。

早退在15分鐘或以內的，扣20元/次;

早退超過15分鐘在2小時(含)內的,，扣40元/次;

早退超過2小時在4小時(含)內的,，扣60元/次;

早退超過4小時以上的，按全天曠工處理,，扣80元/次;

3,、曠工：未經請準假或假期屆滿未經續(xù)假而擅自不到職者，均以曠工計,。

曠工以半天為單位,，不足半天以半天計，曠工半天扣1天工資/次;

注：當月連續(xù)曠工3天或2次以上,，或者6個月內累計曠工5天或2次以上者,，公司予以辭退。

(五),、請假規(guī)定：

1,、請假需先申請，經管理員同意后方可休假,。

2,、請假以半天計，不足半天者按半天計算。

請事假半天,，扣40元/次;

請事假1天,，扣80元/天;以此類推。

請病假不扣錢,，但需有正規(guī)醫(yī)院開具相關證明,，無證明按事假處理。

3,、假超過2天(含),，須提前1個星期申請，公司根據(jù)其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排,，決定是否準假;

4,、遇緊急事故不能事先請假的，應及時打電話向管理員請假,，待返回工作崗位時補繳相關證明,，經批準后可補辦請假手續(xù)，否則作曠工處理,。

5,、未經請假、請假未核準或假期已滿未申請續(xù)假而不到勤者,，則作曠工處理,。

(六)、給假管理

1,、員工請假應先填寫《員工請假單》,，由管理員簽批(請假的計算單位是半天)。

2,、事假 ：須提申請批假,，每次不得超過五天，如超過需呈請總經理核準后方可,。但全年累計不得超過14天,。

3、病假：員工在告假當天以電話向管理員請假,，事后補回請假手續(xù)和醫(yī)院證明,，無醫(yī)院證明的按事假計，且病假每年不得超過12天,。

公司企業(yè)考勤管理制度篇二

客服部電話回訪制度

這個月針對電話回訪員,，強訓一個月的電話回訪禮儀及相關資料，效果很明顯,，得到很大的改觀,，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度,。如下：

客服部電話回訪制度

按照集團對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工,?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關懷，收集患者意見推薦,，進一步提高服務水平,，構建和諧醫(yī)患關系為主要任務。明確了服務宗旨,，切合醫(yī)院的實際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關的制度：

一,、回訪的目的及工作管理

回訪的目的：1,、加強與客戶的感情;

2,、透過客戶了解對醫(yī)院各類服務質量的滿意度;3、針對客戶的疾病進行健康知識宣教;

4,、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關懷,，從而維護和提升醫(yī)院品牌建設;5、培育忠誠客戶;

回訪的工作管理：

1,、專職回訪員：配置回訪員一人,，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集,、回訪及分析報告,。

2、由客服部制定相應類別的回訪制度,、流程,、資料及要求。

3,、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計回訪的相關信息,，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進行登記、有效存檔并在此基礎上進行回訪服務,，構成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、分析。

4,、對回訪后的資料,、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月,、每季度構成總結報告及時上報到院級領導,，以便采取相應措施，有利于服務方面的改善,。

二,、回訪流程：

禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復狀況--健康宣教--滿意度調查--相關信息介紹--感謝--登記回訪信息三,、回訪形式：回訪能夠采取電話、信息平臺,、信函等形式,。

四、回訪的時間：每一天上午10點至12點,，下午3點至5點,，各兩小時，節(jié)假日不進行回訪,。

五,、回訪類別及要求：

1、住院客戶：出院一周后進行回訪服務,，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,。回訪率100%,。

2,、專科門診初診(非流失)客戶：第一次來院就診一周后進行回訪服務,，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,。回訪率100%,。

3.基礎科室初診客戶：第一次來院就診10天后進行回訪服務,，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%,。

六、回訪資料：

1,、以關心問候為目的,，了解客戶術后康復狀況。

2,、主動為客戶帶給健康常識宣教,，指導客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥,、自我保健,。

3、帶給義務咨詢,，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等,。

4、針對不同客戶對疾病的情緒反應給予良好的心理支持,。

5,、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務的滿意程度,。

6、客戶及家屬對醫(yī)院的意見,、推薦和需求,。

七、回訪員工作職責要求：

1,、按時對各類客戶在規(guī)定的時間內進行電話回訪,，負責將回訪結果認真進行整理、記錄,，并建立相應的回訪筆記,，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋。

2,、回訪時必須按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通,，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對,。

3,、為客戶帶給優(yōu)質的回訪服務同時樹立了回訪營銷意識,，將醫(yī)院服務品牌建設,、特有的資源進行正面宣傳和推廣。

4,、每月,、每季度總結整理一次回訪后狀況，列出每月,、每季度回訪的病人總數(shù),、回訪率，滿意度如何,、病人意見推薦和需求等,。

八、回訪工作考核管理：

1,、回訪工作納入每月考核：獎懲分明

具體實施：

a,、每月對回訪錄音進行抽查，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀,、標準語方運用不到位的與職責人月績效考核掛鉤,。

b、對客戶回訪率由客服經理每月進行抽查,，低于回訪率標準的(以5%為一個檔次),，低于一個檔次，扣除職責人月績效考核分值1分,。

九,、回訪病人注意事項：

1,、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇,，有耐心和愛心,。

2、幫忙病人時不應隨便承諾,，有尋求幫忙的病人,，能做到的，應盡力去幫忙,，如做不到的服務,，要向病人解釋清楚，得到病人的理解,，做到誠信服務,。

3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對疾病的壓力過大，術后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題)必須要及時向主治醫(yī)院反饋溝通,，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進一步溝通,。

十、各種客戶回訪語言規(guī)范,。

1,、禮儀要求：禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;適宜的語調;端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑。

2,、出院患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：“您好!

請問是小姐或先生嗎?對方答是,，則說：您好!我是……謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復!再見!

3,、門診患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：您好：

請問是小姐或先生嗎?對方答是,，則說：您好!打擾了，我是……結束語：十分感謝您的配合,，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見,，祝您身體健康!再見!

(1)對醫(yī)院服務滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫(yī)院服務的認同，同時在以后的就診中您有什么意見和推薦,，能夠隨時和我們客服溝通,。

(2)對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務令您不滿意，我們會認真對待您所提的意見!