在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

公司企業(yè)考勤管理制度篇一

1、促進(jìn)本公司員工養(yǎng)成守時出勤的習(xí)慣,，以增進(jìn)工作效率;

2,、統(tǒng)一本公司員工出勤標(biāo)準(zhǔn)，以利管理工作之進(jìn)行,。

二,、適用范圍：

本公司職工的出勤，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理,。

三,、出勤管理：

(一)、工作時間：

1,、公司目前實(shí)行每天8小時,，每周6天工作制。

2,、每日工作時間：上午<b><u>8:30～12:00</u></b>,，下午<b><u>13:30～18:00</u></b>,。

3、公司可根據(jù)工作需要,，對工作日,、上下班時間、班次,、就餐時間及工休時間進(jìn)行調(diào)整,，員工應(yīng)予配合。

(二),、打卡管理：

1,、員工上、下班必須打卡(或簽到),，無故不打卡(或簽到)者,，按曠工處理。

2、員工對打卡時間有疑問，可向管理員查詢,。

3,、工作時間內(nèi)，如非工作需要，不能擅自離開工作崗位。若需要，要得到直屬上司的批準(zhǔn),。員工因私事中途外出的，須請假,、打卡,。

、不得遲到,、早退,。凡遲到、早退者,，公司有權(quán)扣除工資及部分獎勵,，并予以處罰。

(三),、一般出勤規(guī)定

1,、遲到：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。

上班時間前請假的按請假處理,，(向管理部和直接上級請假)

一個月允許有3次10分鐘內(nèi)的遲到,，第4次10分鐘內(nèi)遲到按遲到處理，扣20元/次;

遲到超過10分鐘在2小時(含)內(nèi)的,，按遲到處理,，扣30元/次;

遲到超過2小時在4小時(含)內(nèi)的,，按曠工半天處理，扣40元/次;

遲到超過4小時以上的,，按全天曠工處理,，扣80元/次;

2、早退：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為,。

早退在15分鐘或以內(nèi)的，扣20元/次;

早退超過15分鐘在2小時(含)內(nèi)的,，扣40元/次;

早退超過2小時在4小時(含)內(nèi)的,，扣60元/次;

早退超過4小時以上的，按全天曠工處理,，扣80元/次;

3,、曠工：未經(jīng)請準(zhǔn)假或假期屆滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者，均以曠工計,。

曠工以半天為單位,，不足半天以半天計，曠工半天扣1天工資/次;

注：當(dāng)月連續(xù)曠工3天或2次以上,，或者6個月內(nèi)累計曠工5天或2次以上者,，公司予以辭退。

(五),、請假規(guī)定：

1,、請假需先申請，經(jīng)管理員同意后方可休假,。

2,、請假以半天計，不足半天者按半天計算,。

請事假半天,，扣40元/次;

請事假1天，扣80元/天;以此類推,。

請病假不扣錢,，但需有正規(guī)醫(yī)院開具相關(guān)證明，無證明按事假處理,。

3,、假超過2天(含)，須提前1個星期申請,，公司根據(jù)其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排,，決定是否準(zhǔn)假;

4、遇緊急事故不能事先請假的,，應(yīng)及時打電話向管理員請假,，待返回工作崗位時補(bǔ)繳相關(guān)證明,，經(jīng)批準(zhǔn)后可補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則作曠工處理,。

5,、未經(jīng)請假、請假未核準(zhǔn)或假期已滿未申請續(xù)假而不到勤者,，則作曠工處理,。

(六)、給假管理

1,、員工請假應(yīng)先填寫《員工請假單》,，由管理員簽批(請假的計算單位是半天)。

2,、事假 ：須提申請批假,，每次不得超過五天，如超過需呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可,。但全年累計不得超過14天,。

3、病假：員工在告假當(dāng)天以電話向管理員請假,，事后補(bǔ)回請假手續(xù)和醫(yī)院證明,，無醫(yī)院證明的按事假計，且病假每年不得超過12天,。

公司企業(yè)考勤管理制度篇二

客服部電話回訪制度

這個月針對電話回訪員,，強(qiáng)訓(xùn)一個月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料，效果很明顯,，得到很大的改觀,，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。如下：

客服部電話回訪制度

按照集團(tuán)對回訪工作的要求,，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工,。客服部回訪工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷,，收集患者意見推薦,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù),。明確了服務(wù)宗旨,，切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：

一、回訪的目的及工作管理

回訪的目的：1,、加強(qiáng)與客戶的感情;

2,、透過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;3、針對客戶的疾病進(jìn)行健康知識宣教;

4,、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷,，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè);5,、培育忠誠客戶;

回訪的工作管理：

1、專職回訪員：配置回訪員一人,，做到專人專職,，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報告,。

2,、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程,、資料及要求,。

3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計回訪的相關(guān)信息,，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù),，構(gòu)成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、分析。

4,、對回訪后的資料,、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月,、每季度構(gòu)成總結(jié)報告及時上報到院級領(lǐng)導(dǎo),，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善,。

二,、回訪流程：

禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)狀況--健康宣教--滿意度調(diào)查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話,、信息平臺,、信函等形式。

四,、回訪的時間：每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn),，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時,，節(jié)假日不進(jìn)行回訪,。

五、回訪類別及要求：

1,、住院客戶：出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù),，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%,。

2,、專科門診初診(非流失)客戶：第一次來院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù),，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,。回訪率100%,。

3.基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù),，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%,。

六、回訪資料：

1,、以關(guān)心問候?yàn)槟康?，了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況。

2,、主動為客戶帶給健康常識宣教,，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥,、自我保健,。

3、帶給義務(wù)咨詢,，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等,。

4、針對不同客戶對疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持,。

5,、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。

6,、客戶及家屬對醫(yī)院的意見,、推薦和需求。

七,、回訪員工作職責(zé)要求：

1,、按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理,、記錄,，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋,。

2,、回訪時必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對,。

3,、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè),、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣,。

4、每月,、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況,，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù),、回訪率,，滿意度如何、病人意見推薦和需求等,。

八,、回訪工作考核管理：

1、回訪工作納入每月考核：獎懲分明

具體實(shí)施：

a,、每月對回訪錄音進(jìn)行抽查,，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績效考核掛鉤,。

b、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查,，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以5%為一個檔次),，低于一個檔次，扣除職責(zé)人月績效考核分值1分,。

九,、回訪病人注意事項：

1、回訪病人時語言親切,，態(tài)度誠懇,，有耐心和愛心。

2,、幫忙病人時不應(yīng)隨便承諾,，有尋求幫忙的病人，能做到的,，應(yīng)盡力去幫忙,，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚,，得到病人的理解,，做到誠信服務(wù)。

3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對疾病的壓力過大，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題)必須要及時向主治醫(yī)院反饋溝通,，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通,。

十、各種客戶回訪語言規(guī)范,。

1,、禮儀要求：禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;適宜的語調(diào);端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑。

2,、出院患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：“您好!

請問是小姐或先生嗎?對方答是,，則說：您好!我是……謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)!再見!

3,、門診患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：您好：

請問是小姐或先生嗎?對方答是,，則說：您好!打擾了，我是……結(jié)束語：十分感謝您的配合,，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見,，祝您身體健康!再見!

(1)對醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同，同時在以后的就診中您有什么意見和推薦,，能夠隨時和我們客服溝通,。

(2)對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會認(rèn)真對待您所提的意見!