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公司企業(yè)考勤管理制度篇一
1,、促進(jìn)本公司員工養(yǎng)成守時(shí)出勤的習(xí)慣,以增進(jìn)工作效率;
2,、統(tǒng)一本公司員工出勤標(biāo)準(zhǔn),,以利管理工作之進(jìn)行。
二,、適用范圍:
本公司職工的出勤,,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。
三、出勤管理:
(一),、工作時(shí)間:
1,、公司目前實(shí)行每天8小時(shí),每周6天工作制,。
2,、每日工作時(shí)間:上午<b><u>8:30~12:00</u></b>,下午<b><u>13:30~18:00</u></b>,。
3,、公司可根據(jù)工作需要,對(duì)工作日,、上下班時(shí)間,、班次、就餐時(shí)間及工休時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,,員工應(yīng)予配合,。
(二)、打卡管理:
1,、員工上,、下班必須打卡(或簽到),無故不打卡(或簽到)者,,按曠工處理,。
2、員工對(duì)打卡時(shí)間有疑問,,可向管理員查詢,。
3、工作時(shí)間內(nèi),,如非工作需要,,不能擅自離開工作崗位。若需要,,要得到直屬上司的批準(zhǔn),。員工因私事中途外出的,須請(qǐng)假,、打卡,。
、不得遲到,、早退,。凡遲到、早退者,,公司有權(quán)扣除工資及部分獎(jiǎng)勵(lì),,并予以處罰。
(三)、一般出勤規(guī)定
1,、遲到:是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為,。
上班時(shí)間前請(qǐng)假的按請(qǐng)假處理,(向管理部和直接上級(jí)請(qǐng)假)
一個(gè)月允許有3次10分鐘內(nèi)的遲到,,第4次10分鐘內(nèi)遲到按遲到處理,,扣20元/次;
遲到超過10分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的,按遲到處理,,扣30元/次;
遲到超過2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的,,按曠工半天處理,扣40元/次;
遲到超過4小時(shí)以上的,,按全天曠工處理,,扣80元/次;
2、早退:是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為,。
早退在15分鐘或以內(nèi)的,,扣20元/次;
早退超過15分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的,扣40元/次;
早退超過2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的,,扣60元/次;
早退超過4小時(shí)以上的,,按全天曠工處理,扣80元/次;
3,、曠工:未經(jīng)請(qǐng)準(zhǔn)假或假期屆滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者,,均以曠工計(jì)。
曠工以半天為單位,,不足半天以半天計(jì),,曠工半天扣1天工資/次;
注:當(dāng)月連續(xù)曠工3天或2次以上,或者6個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工5天或2次以上者,,公司予以辭退,。
(五)、請(qǐng)假規(guī)定:
1,、請(qǐng)假需先申請(qǐng),,經(jīng)管理員同意后方可休假。
2,、請(qǐng)假以半天計(jì),,不足半天者按半天計(jì)算。
請(qǐng)事假半天,,扣40元/次;
請(qǐng)事假1天,扣80元/天;以此類推,。
請(qǐng)病假不扣錢,,但需有正規(guī)醫(yī)院開具相關(guān)證明,無證明按事假處理。
3,、假超過2天(含),,須提前1個(gè)星期申請(qǐng),公司根據(jù)其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排,,決定是否準(zhǔn)假;
4,、遇緊急事故不能事先請(qǐng)假的,應(yīng)及時(shí)打電話向管理員請(qǐng)假,,待返回工作崗位時(shí)補(bǔ)繳相關(guān)證明,,經(jīng)批準(zhǔn)后可補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),否則作曠工處理,。
5,、未經(jīng)請(qǐng)假、請(qǐng)假未核準(zhǔn)或假期已滿未申請(qǐng)續(xù)假而不到勤者,,則作曠工處理,。
(六)、給假管理
1,、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫《員工請(qǐng)假單》,,由管理員簽批(請(qǐng)假的計(jì)算單位是半天)。
2,、事假 :須提申請(qǐng)批假,,每次不得超過五天,如超過需呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可,。但全年累計(jì)不得超過14天,。
3、病假:?jiǎn)T工在告假當(dāng)天以電話向管理員請(qǐng)假,,事后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù)和醫(yī)院證明,,無醫(yī)院證明的按事假計(jì),且病假每年不得超過12天,。
公司企業(yè)考勤管理制度篇二
客服部電話回訪制度
這個(gè)月針對(duì)電話回訪員,,強(qiáng)訓(xùn)一個(gè)月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料,效果很明顯,,得到很大的改觀,,在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。如下:
客服部電話回訪制度
按照集團(tuán)對(duì)回訪工作的要求,,醫(yī)院對(duì)電話回訪工作作了明確分工,。客服部回訪工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷,,收集患者意見推薦,,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨,,切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度:
一,、回訪的目的及工作管理
回訪的目的:1、加強(qiáng)與客戶的感情;
2,、透過客戶了解對(duì)醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;3,、針對(duì)客戶的疾病進(jìn)行健康知識(shí)宣教;
4、體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)客戶的人文關(guān)懷,,從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè);5,、培育忠誠客戶;
回訪的工作管理:
1、專職回訪員:配置回訪員一人,,做到專人專職,,在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報(bào)告,。
2,、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程,、資料及要求,。
3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息,,以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記,、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù),構(gòu)成自動(dòng)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、分析,。
4、對(duì)回訪后的資料,、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見,、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,以便采取相應(yīng)措施,,有利于服務(wù)方面的改善。
二,、回訪流程:
禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)狀況--健康宣教--滿意度調(diào)查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息三,、回訪形式:回訪能夠采取電話、信息平臺(tái),、信函等形式,。
四、回訪的時(shí)間:每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn),,下午3點(diǎn)至5點(diǎn),,各兩小時(shí),,節(jié)假日不進(jìn)行回訪。
五,、回訪類別及要求:
1、住院客戶:出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù),,根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,。回訪率100%,。
2,、專科門診初診(非流失)客戶:第一次來院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù),,根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,。回訪率100%,。
3.基礎(chǔ)科室初診客戶:第一次來院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù),,根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?;卦L率100%,。
六、回訪資料:
1,、以關(guān)心問候?yàn)槟康?,了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況。
2,、主動(dòng)為客戶帶給健康常識(shí)宣教,,指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥,、自我保健,。
3、帶給義務(wù)咨詢,,幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等,。
4、針對(duì)不同客戶對(duì)疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持,。
5,、客戶對(duì)醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。
6,、客戶及家屬對(duì)醫(yī)院的意見,、推薦和需求。
七,、回訪員工作職責(zé)要求:
1,、按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪,,負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄,,并建立相應(yīng)的回訪筆記,,必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。
2,、回訪時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通,,不得對(duì)客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對(duì),。
3,、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹立了回訪營(yíng)銷意識(shí),將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè),、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣,。
4、每月,、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況,,列出每月、每季度回訪的病人總數(shù),、回訪率,,滿意度如何、病人意見推薦和需求等,。
八,、回訪工作考核管理:
1、回訪工作納入每月考核:獎(jiǎng)懲分明
具體實(shí)施:
a,、每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查,,不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績(jī)效考核掛鉤,。
b,、對(duì)客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查,低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以5%為一個(gè)檔次),,低于一個(gè)檔次,,扣除職責(zé)人月績(jī)效考核分值1分。
九,、回訪病人注意事項(xiàng):
1,、回訪病人時(shí)語言親切,態(tài)度誠懇,,有耐心和愛心,。
2、幫忙病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾,,有尋求幫忙的病人,,能做到的,,應(yīng)盡力去幫忙,如做不到的服務(wù),,要向病人解釋清楚,,得到病人的理解,做到誠信服務(wù),。
3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對(duì)疾病的壓力過大,,術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題)必須要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通,讓醫(yī)生做到對(duì)患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通,。
十、各種客戶回訪語言規(guī)范,。
1,、禮儀要求:禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;適宜的語調(diào);端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑。
2,、出院患者電話回訪語言要求:
回訪起始語:“您好!
請(qǐng)問是小姐或先生嗎?對(duì)方答是,,則說:您好!我是……謝謝您對(duì)我們醫(yī)院的信任,祝您早日康復(fù)!再見!
3,、門診患者電話回訪語言要求:
回訪起始語:您好:
請(qǐng)問是小姐或先生嗎?對(duì)方答是,,則說:您好!打擾了,我是……結(jié)束語:十分感謝您的配合,,謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見,,祝您身體健康!再見!
(1)對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答:十分感謝您對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同,同時(shí)在以后的就診中您有什么意見和推薦,,能夠隨時(shí)和我們客服溝通,。
(2)對(duì)醫(yī)院不滿意的客戶我們回答:很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意,我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您所提的意見!