在現在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行實習心得報告簡短篇1

初到新正街支行的時候,工作和生活對我來說都是陌生的,因為那時我連這里的語言都不能完全聽懂,。報到的第一天,有點緊張和不安,，可是我受到了陳行長和同事們的熱情接待,隨后陳行長安排我學習儲蓄業(yè)務,。

在同事們的幫助下,，我各方面進步都很快,，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作特別是前臺營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心,。銀行是服務行業(yè),服務態(tài)度的好壞是客戶對我行認知度,、美譽度的根本,特別是來新正街支行辦理儲蓄業(yè)務的退休老人較多,耐心的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離。其次是要細心,銀行工作每一筆業(yè)務都要帳實相符,做對,、做快,、做好,這既是對客戶負責，也是對我們自己負責,。第三是要有責任心,。要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則,，在實習崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事,。

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.,。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺儲蓄業(yè)務,，但是，這幫助我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解,。在業(yè)務中一分錢都要算清楚,不能因為錢少就忽略不計,避免錯帳,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實務尤其顯得重要。如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識。

在這段時間的實習中,，我基本了解了儲蓄業(yè)務，一部分中間業(yè)務和對公業(yè)務,對新正街郵儲銀行的業(yè)務發(fā)展有了一點初淺的認識,。

就傳統(tǒng)業(yè)務儲蓄來說,經過幾十年的發(fā)展,，各銀行都做得比較完美，現在都是在開發(fā)新產品和服務質量上改進,。我行現有的儲蓄品種有綠卡,、綠卡通、活期折,、一本通,、淘寶卡、定活兩便、零存整娶,、整存整取等品種,，這基本能滿足現階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務態(tài)度都比較好,，特別是陳行長,，遇到不明事理的客戶吵鬧時，他總是耐心解釋,，直到客戶滿意,。握手言歡的離去。服務質量沒有,，只有更好,，客戶是銀行的利潤之源，樹立以客戶為本的服務理念,，是一家銀行在激烈的市場競爭中賴以生存的基礎,。客戶到銀行辦了業(yè)務應該是一個享受良好服務的過程,。要想讓客戶享受到良好的服務,，我們在為客戶辦理業(yè)務的過程中，就要站在客戶的角度來想問題,，營業(yè)人員不能為了完成自己任務而作出損害客戶利益的事情,。

要想客戶所想,急客戶所急。比如當一個客戶抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細時,，我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒,，更重要的是我們要站在客戶的角度來思考，意識到客戶最想得到的是如何能查到明細,，所以在這時我們還需要在符合相關規(guī)定的前提下給客戶提供其他可以查詢明細的辦法,。當客戶的需求得到滿足時，原來的矛盾也就不存在了,。我很贊同這樣一句話：搞好服務并不太難,，只需要我們做的比客戶所預期的多一點點。

在中間業(yè)務方面,匯兌是郵儲銀行的優(yōu)勢,因為郵儲銀行的營業(yè)網點遍部城鄉(xiāng),，方便農村匯兌,，而且品種多樣,供客戶選擇的機會多，并且還有短信回執(zhí)和附言等特色服務,這就方便了客戶,，拉近了客戶和銀行的距離,。在我實習的一個月時間里,新正街支行總共辦理保險5筆，金額4.3萬元,。保險業(yè)務不理想,客戶主動購買保險的不多,很多都是在前臺人員做了大量的營銷后客戶才購買保險,這說明客戶對我行的保險業(yè)務不了解,，這一方面是因為中國特別是農村老百姓傳統(tǒng)的儲蓄觀念強,，對資金投資意識淡薄;另一方面也因為我行對保險這項業(yè)務的宣傳不夠，我們的儲戶應該有很多都不知道我行有此項業(yè)務,。因此,，我認為要加大保險和其他中間業(yè)務的宣傳,讓儲戶都認識和了解我行的中間業(yè)務。另外我行的保險業(yè)務種類不是很多,，在賣出的份保險中,，都是選擇了一個品種。我想,品種豐富,有能滿足不同階層客戶需求的品種,，這樣在宣傳過程中才能為營銷打下好的基礎,。

另外，POSS機,，商易通,，信用卡這些業(yè)務的發(fā)展都能很好帶動儲蓄和對公業(yè)務的發(fā)展。就商易通來說,，它的準入余額是日均余額在10萬元以上的客戶,，是為這些結算類客戶提供的優(yōu)質，優(yōu)先和優(yōu)惠的服務,，這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結算類客戶資金流動性強,存款以活期為主,，這有利于改善我行的存款結構,降低資金成本，也促進我行余額的穩(wěn)步增長,。對這類高端業(yè)務的培養(yǎng)也為我行其他業(yè)務的開展奠定了良好的客戶基礎,。目前只有農行才發(fā)展了商易通業(yè)務,這對我行來說是個很好的發(fā)展機會。因此,，現階段加大商易通等中間業(yè)務的發(fā)展尤為重要,。

實習期間的工作是忙碌的，也是充實的,。生活的空間,，須因清理修減而留出，心靈的空間,，則經思考領悟而擴展,。當我轉身面向陽光時，發(fā)現天空云卷云舒,，我是快樂的,。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝,。我開始學著從工作中尋找快樂。工作后我一定要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，努力學習業(yè)務知識,，為郵儲銀行明天更美好而做出自己的努力。

銀行實習心得報告簡短篇2

桂林銀行前身是桂林商業(yè)銀行,，是一家由桂林市政府下屬企業(yè),、區(qū)內優(yōu)質民營企業(yè)以及個人投資者出資發(fā)起設立的具有獨立法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行，在桂林市內有35個支行,，異地分支行有5個,。

桂林銀行是九點鐘開始營業(yè)，在營業(yè)前的半小時是晨會時間,。開晨會時都要對各種禮儀手勢和話語進行一遍演示,，周一的時候每一位員工都要對上一周的工作進行簡單的總結，特別的在晨會結束之前,，要集體一起大聲地念口號“愛崗敬業(yè) 禮貌服務 尊重客戶”,，然后所有員工一起唱歌，在我們支行里是唱《真心英雄》,，別的支行是唱《感恩的心》,。因為唱歌可以祛除早上的困意，同時《真心英雄》這首是特別勵志的,，“一天之計在于晨”這使得每位員工都能振奮起來,，充滿活力的開始一天的工作.這是桂林銀行工作美好的開始。

桂林銀行真真切切地奉行著他們所喊的口號,。

桂林銀行對于員工業(yè)務學習要求很高,。支行會不時組織員工在下班的時候進行一些業(yè)務的學習，并且在下個星期進行抽查,，檢查上個星期學習的內容是否過關,，總行里也會組織各支行進行業(yè)務知識的考試。同時員工也會積極主動學習業(yè)務知識,，不斷的提高自己的工作技能,。

在銀行里有時因為辦理業(yè)務的人很多，難免會讓顧客等久一些,，為此有些顧客因為等待的時間太長,，而產生不良情緒，在行里大聲地發(fā)牢騷,，表示不滿,。可是不管顧客怎樣的大聲責罵抱怨,，大堂經理都會微笑的禮貌的應對,，盡量的安撫客戶，讓客戶能夠理解我們的工作,。

有一天突然下大雨,，有在行里辦理業(yè)務的客戶沒帶雨傘,，但是又要趕著回家，不能等雨停了再走,。在行里的保安大哥二話不說拿出一把傘,，撐著傘送客戶到他的車旁，回來的時候保安大哥的衣服都已經被淋濕了,。還有一些來行里辦理業(yè)務的顧客身有殘疾或懷抱小孩,，大堂經理見到他們要進到行里都會主動上前去為顧客開門。這些點滴的舉動都充分的讓我感受到桂林銀行的服務是以人為本,，顧客至上的,。每個員工都盡心盡力的為顧客服務，排憂解難,，尊重每一位客戶,。

總行對各支行的管理要求是很嚴格的，要求員工在為顧客辦理業(yè)務時都要做到“三聲兩站一雙手”——來有迎聲 問有答聲 走又送聲 迎站姿 送站姿 傳遞資料一雙手,，同時每個月都會進行“漓水春風”的評定,。每個月不定時間的派一些人員偽裝成客戶到各支行進行檢查，“神秘客戶”的檢查是非常嚴格的,，他們都會悄悄地在行里觀察柜臺人員辦理業(yè)務的情況,，大堂經理在大堂里的服務情況和保安是否做好本職工作，同時還會對大堂和ATM機附近的清潔衛(wèi)生進行檢查,，檢查完后進行評分,，在下個月對每個支行的評分進行排名，并且指出存在的問題,，要求進行更正,。

是的，桂林銀行能夠茁壯的成長,，取得輝煌的成績,，就是因為他們永遠秉承著自己的理念，實行先進,、科學,、高效的管理。我想在這樣的完整嚴明的公司制度下,，桂林銀行會發(fā)展得越來越好,，取得更輝煌的成績!

學會主動的學習，不懂就問,。在工作中沒有誰會手把手叫你做事,，唯有自己積極主動學習，多問多思。剛進行里工作的時候,，大堂經理只是簡單的跟我講解工作技能,，之后都是靠我自己去學習。剛開始我還有些不好意思,，后面發(fā)現如果我不問就學不會，因此在后來的工作中只要遇到不會的我都會向大堂經理或保安,，還有比我先進行里的實習生詢問,，有時間的時候我也會和另一個實習生交流，向他學習,，并且在下班回家后我都會把今天遇到的問題和解決辦法整理好記錄下來,，這使我的工作技能在很短的時間里得到了很大提高。

剛開始一星期對工作還會保持著新鮮感,，可是日復一日,，每天幾乎都在重復同樣的事情時候漸漸地就會感覺很枯燥。有幾天我就有不想干的沖動,，可是后來我進行了自我反思,，覺得自己這樣的情緒是不對的，因為生活就是這樣,，工作就是這樣,，我不能因為工作枯燥而放棄，這只是我的開始,，未來還有很長的路要走,，我應該學會保持激情。因此我開始在工作中尋找快樂,，積極主動地做每一件事,，不讓自己沉浸在不良情緒中，每天都保持著對工作的熱情,。

在學校的時候有時會想以后工作了就不用再學習,，不用再面對考試的壓力，可是實習之后才發(fā)現并不是這樣,，因為像在桂林銀行就經常進行各種考試和培訓,，促使員工不斷學習，這使我深深地感受到在這個競爭如此激烈的年代里,，我們要不斷的學習,，不斷地更新自己的知識，使自己更具備競爭力,，這樣才不會被這個社會給淘汰,，才能在這個社會立足!

銀行實習心得報告簡短篇3

由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,，因此,，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬,，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天,，內心懷著忐忑與新奇,，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評,。作為銀行工作人員,，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫,，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋,。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾,，后不露跟,。簡而言之，需保持一種干練,，整潔的形態(tài),。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾,，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活,，我的實習工作可被分成兩部分,，即：擔任臨時客服經理及學習對公業(yè)務。

客服經理工作

原以為客服經理只是一種引導作用,，然而事實不然,。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務的情況,，包括普通的對公對私業(yè)務的存取款,、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等,，要有一種處理全局,，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準,，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等,。每日準時上班,，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面,，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中、農,、工,、建、交以及農村信用合作社,。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付,。此外,，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現今民生銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬,，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格,。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務,，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格,。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難,。需教客戶如何操作,，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題,。

此外,，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而,，我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任,。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙,，但逐漸地也越來越能熟練應對了,。如：辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大,，但使用時間不定的客戶,。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理,，則需5萬2千元以上,。同時，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票),，因而能降低一定的風險,。另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識,。

在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,，比如，在7月23日停電一天,，險些造成銀行備用電供應不足,。在這種盡量關閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務的速度產生了很大的影響,，同時也導致取號機器難以使用,。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題,。但憑借著之前學生工作的經驗,，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意,。

對公業(yè)務的學習

柜臺方面主要包括對私業(yè)務以及對公業(yè)務,，對私業(yè)務主要涉及現金，而對公則主要涉及各類票據,。

由于在學校學習過銀行會計的課程,，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作，因而在本人的申請下,，由臨時客服經理工作轉到對公業(yè)務的學習,。

在此期間，首先了解了點鈔的規(guī)范動作,。起初有些生硬,，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢,。在不斷地訓練下,，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步,。在詢問優(yōu)秀的標準后,，我得知，在10分鐘內要數出16捆(每捆100張),。在練習期間,，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核,，頗有一定的壓力。

當然,，最主要的還是對于票據的學習,。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據法進行學習,，同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據的處理過程,，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始,，工作也就拉開了序幕,。開戶的處理、支票的檢驗,，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解,。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,，是在哪家銀行,，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等,。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作,。

出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業(yè)務,，我開始每晚回家背五筆字字根，練習五筆字,，望對以后能有所準備,。

總之，在民生銀行實習的半個月時間里,，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法,。同時,，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,，主動爭取自己想要學習的東西,，才能獲得更多的收獲。

ps:就這么洋洋灑灑地打出一堆文字,，感覺寫的好官方呀~哎哎,，反正是要上交去的，只能寫官方點啦~我記得去年實習沒交實習報告,，今年雜要交了捏?哎,，反正就是打字,，一堆的文字...

不過說實話，原先是出于想讓自己想清楚地目的,，可是,，我依舊沒想清楚，而且貌似畏懼工作了有點,。感覺還是讀書好啊!

銀行實習心得報告簡短篇4

一,、實習的目的

1）通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際,，增強自我解決實際問題的能力,。

2）通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求,，并在單位指導老師的指導,、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業(yè)務活動,，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程,。

3）通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,，為更好的走入社會打下堅定地基礎,。

二、對于銀行的認識

中國銀行全稱中國銀行股份有限公司,，總行位于北京市復興門內大街1號,。是中國（不包括香港、澳門,、臺灣地區(qū)）五大國有商業(yè)銀行之一,，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險領域,，旗下有中銀香港、中銀國際,、中銀保險等控股金融機構,，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務。按核心資本計算,，2008年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位

關于中國銀行的業(yè)務

商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務,，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務,。

1）公司金融業(yè)務

公司金融業(yè)務為中國銀行業(yè)務利潤的主要來源,。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務,、金融機構業(yè)務,、國際結算及貿易融資業(yè)務,、其他公司金融業(yè)務。

2）產品服務創(chuàng)新

中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求,，組合和創(chuàng)新公司金融產品,；加大與金融同業(yè)的產品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產的轉讓業(yè)務,；推出融易達（基于應收賬款的融資服務）,、通易達（應收賬款質押開證）、融信達（基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務）和融貨達（貨物質押融資）等產品,，進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類,。

3）個人金融業(yè)務

個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務,、個人貸款業(yè)務,、個人中間業(yè)務、“中銀理財”服務,、私人銀行業(yè)務,、銀行卡業(yè)務、渠道建設,。

4）產品服務創(chuàng)新

依托全球服務網絡和多元化服務平臺,，中國銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產品,。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務,，為客戶跨境資產配置提供了便利。

5）金融市場業(yè)務

中國銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務,、本外幣各類證券或指數投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務,、代客理財和資產管理業(yè)務,、金融代理及托管業(yè)務等。中國銀行主要通過在北京,、上海,、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經營資金業(yè)務

三,、實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等,，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識,。在實習期間，我能夠做到虛心學習,，認真工作,，認真地完成各項工作任務,，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可,。

實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

1）在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求；

在銀行大堂跟著大堂經理學習,，大堂經理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經理的紐帶,，因此首先就得學習柜面相關知識,，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務,，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題,、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序,、適當理財產品的營銷,。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。

2）做一些打雜的小工作,；

如分類書信,，打word文檔和excel表格，使用excel公式計算,，折對賬單等等,。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多,。

3）到營業(yè)部學習,，了解銀行的基本業(yè)務及其流程；

四,、實習心得與收獲

雖然這只是一個月的實習,，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說,，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗,，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎,。而盡快實現角色的轉變,，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。

銀行實習心得報告簡短篇5

__銀行，全稱__銀行股份有限公司,，總部設在北京,，是五大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中,，__銀行以其穩(wěn)健的經營,、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗,，深得廣大客戶信賴,，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關系。__銀行將秉承以客戶為中心,，以市場為導向,，強化公司治理，追求卓越效益,，創(chuàng)建國際一流大銀行的宗旨，依托其雄厚的實力,、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗,，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全方位,、高品質的金融服務。__銀行__分行西大街支行作為__分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境,，豐富的金融產品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質金融服務,。并一直鼎立支持__經濟的發(fā)展,，在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用。

實習崗位：大堂經理及綜合柜員

實習過程：此次實習的目的在于通過在__銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎,。

實習過程主要包括以下2個主要階段：

一,、培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置,，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網點安全保衛(wèi)等,。

(2)學習掌握人民幣的基本方法,，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿碘n的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練,。學習銀行卡及基本知識,。

(3)學習銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款,、整存整取、定活兩便,、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務,，如受理現金支票,，轉賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡、準貸記卡的開戶,、銷戶,、現金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。

(4)學習銀行會計核算方法,，科目設置與賬戶設置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(5)學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售業(yè)務的綜合操作測試,。

二,、實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

(2)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

(3)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習內容：

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里,，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件,。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數,，既要強化已有的知識,，還要學習新的知識，另一方面,，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報,，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識,，服務意識,。

對于4月在各支行開展的ATM機競賽活動就是要提高銀行人員的服務意識,，增強其服務理念,，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務,，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務,，個人業(yè)務,，資金業(yè)務,，網上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務,，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務,，對私業(yè)務,，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務,，主要包括個人結算,、銀行卡業(yè)務,、個人理財類產品為主的個人中間業(yè)務體系。

(二)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

在學習各種相關銀行知識的同時,，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現在銀行是實行的柜員制,，所以我并沒有機會去進行實時操作,，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型,。但是就是從旁邊的學習中,，我同樣學到了很多的東西,。當銀行提出從以產品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業(yè)務員的挑戰(zhàn)和考驗,。

業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作,，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務,，服務優(yōu)于管理,，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報紙是了解客戶，了解銀行的手段,。茶是服務于客戶的,。創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工每個員工勤奮學習的精神,，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展,。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識,。

儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶,，存取現金,，掛失,，解掛，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等.對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業(yè)務軋庫,，學習如何打印流水,，平賬報告表，重要空白憑證銷號表,，重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確，憑證要素是否齊全等,。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

(三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里,，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務,，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧,，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的大堂經理,，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎,。

經理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面，干練,、穩(wěn)重,、自信、親和,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序,。(4)適當理財產品的營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理,，必須擁有豐富的知識面,。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習,，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業(yè)務時一定要謹慎細心,。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說,，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題,。走上社會之后，環(huán)境,，生活習慣都會發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰,。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

第三,，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的而當對方有所疑問時,，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識,，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

銀行實習心得報告簡短篇6

根據學校畢業(yè)實習要求,，本人于20__年__月底到__月底期間在中國農業(yè)銀行寧海縣支行城關分理處進行了為期__周的畢業(yè)實習,。實習期間,，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結,。

一,、實習單位簡介

中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,，總行設在北京。在國內,，中國農業(yè)銀行網點遍布城鄉(xiāng),，資金實力雄厚，服務功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國的銀行之一。在海外,，農業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國農業(yè)銀行寧?？h支行城關分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網點，一直鼎立支持寧海經濟的發(fā)展,，在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質金融服務。

二,、實習過程

此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置,、人員配備等,。

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練,，如點鈔,、珠算、五筆字型輸入,、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務,，如活期存款、整存整取,、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,，如受理現金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡的開戶,、銷戶、現金存取等,。

(三)了解銀行會計核算方法,，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(四)總結實習經過，并完成實習手冊,、實習報告,。

三、實習內容

在正式學習銀行業(yè)務前,，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,，包括點鈔、捆鈔,、珠算,、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務相當的簡單，卻沒發(fā)現我原來有這么多基本的技能不會操作,?？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起,。對于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經常需要查點現金,，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別,，在點鈔時需要累加,，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失,。

經過一個星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來,，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務,。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶,、存取現金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等,。對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業(yè)務軋賬，學習如何打印流水,、平賬報告表,、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實習,，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金,，然后再是清點重要空白憑證如存折,、銀行卡、存單等,。

經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務,。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟,，記賬、復核與出納,。城關分理處的票據業(yè)務主要是指支票,，包括轉賬支票與現金支票兩種。

對于辦理現金支票業(yè)務,，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現金支票，會計記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現金付訖章,，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同,，在處理上是由會計記賬員審核記賬,，會計復核員復核。

四、實習收獲與體會

這次實習,，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎,。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責,。如果沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經辦人負責賠償,。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受。

在我實習快要結束時,，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語，如“您好、請簽字,、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后，我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要。因此,，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的。

銀行實習心得報告簡短篇7

一,、實習單位簡介

1.1關于__銀行

至20__年x月底,，全行注冊資本為__億元人民幣，營業(yè)網點近__家,，員工總數超過__人,。截至20__年年末，__銀行總資產約__億元,，各項存款余額已超__億元,。至20__年底，各項貸款余額__億元,，實現撥備前利潤__億元,。

據英國《銀行家》雜志統(tǒng)計，按一級資本排序,，在20__年度全球1000家大銀行中,，__銀行排名第235名；在國內所有入圍銀行中,，排名第19名,。

__銀行以“建設成為公司治理完善、機構布局合理,、業(yè)務功能齊全,，資本充足,、管理精細、風險可控,、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標,，堅持以“三農”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體,，發(fā)揮特色優(yōu)勢,，調結構促發(fā)展，防風險嚴管理,，抓服務樹形象,，強基礎推改革，全面提高經營管理水平和市場競爭力,，努力把自身建設成為一家服務大眾,、貼心周到的便民銀行。

1.2服務社區(qū)居民,，踐行“便捷服務心體驗”

__銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷,、便利、貼身,、貼心的金融服務,。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務網點，它把自助機具與人工服務相結合,，功能涵蓋了四位一體的自助銀行,、個貸服務中心、個人理財中心和業(yè)務營銷中心,。如今,，金融便利店附近的社區(qū)居民除可24小時享受自助服務外，還可在下班后獲得錯時,、延時金融服務,。

__銀行推出的“__理財”系列理財產品，至今保持了“各類各期產品收益實現率100%,、客戶投訴率為零”的記錄,，并在全國“__獎20__年度金融理財產品評選”中榮獲了“銀行理財——年度銀行理財成長獎”。根據__大學信托與理財研究所的統(tǒng)計報告：截至20__年12月,，__銀行理財綜合能力排名從20__年4月的第33位上升了10位,，躍居第23位的水平。

“二手房買賣直通車”業(yè)務是__銀行大力探索個人住房貸款經營模式的創(chuàng)新之舉,，它保證了可靠的房屋來源,，安全的資金交易，合法便捷的手續(xù),，提供省錢,、省時、省力的房屋買賣服務平臺,。

近期,，隨著中心城區(qū)__支行、__支行的相繼開業(yè),，__銀行加快了調整網點布局,、完善服務網絡的步伐，這是對全行“做強郊區(qū),、拓展城區(qū),、立足上海、輻射周邊”市場定位的有力推進和全面實施,，也是進一步配合各區(qū)域社會和經濟發(fā)展規(guī)劃,，為客戶提供更為完善、便利的服務網絡的重要舉措,。

1.3__銀行的業(yè)務

商業(yè)銀行業(yè)務是__銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務,，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務,。

1）公司金融業(yè)務

公司金融業(yè)務為__銀行業(yè)務利潤的主要來源,。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務,、金融機構業(yè)務,、國際結算及貿易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務,。

2）產品服務創(chuàng)新

__銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求,，組合和創(chuàng)新公司金融產品；加大與金融同業(yè)的產品合作,，積極開展同業(yè)間公司信貸資產的轉讓業(yè)務,；推出融易達（基于應收賬款的融資服務）、通易達（應收賬款質押開證）,、融信達（基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務）和融貨達（貨物質押融資）等產品,，進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類。

3）個人金融業(yè)務

個人金融業(yè)務為__銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一,。包括儲蓄存款業(yè)務,、個人貸款業(yè)務、個人中間業(yè)務,、“中銀理財”服務,、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務,、渠道建設,。

4）產品服務創(chuàng)新

依托全球服務網絡和多元化服務平臺,，__銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產品,。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務,，為客戶跨境資產配置提供了便利。

5）金融市場業(yè)務

__銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務,、本外幣各類證券或指數投資業(yè)務,、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產管理業(yè)務,、金融代理及托管業(yè)務等,。__銀行主要通過在__、__,、__設立的五個交易中心經營資金業(yè)務,。

6）產品服務創(chuàng)新

新產品的設計與報價能力是__銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一。__銀行始終秉持以客戶需求為導向的創(chuàng)新理念,，憑借在外匯業(yè)務方面的豐富經驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識,，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶。

二,、實習目的

（一）了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識,，豐富知識水平。

（二）鍛煉自己的工作實踐能力,，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神,，培養(yǎng)崗位適應性。

（三）增加社會閱歷,，拓展人脈資源,，完成實習規(guī)劃。

（四）實習期間保持與單位領導員工的良好關系,，通過自身實習表現給用人單位留下良好印象,，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。

三,、實習崗位及工作內容

實習崗位：

個人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經理助理,。

工作內容：

個人金融部銀行卡助理：

1、通過學習部門信用卡業(yè)務相關知識,，掌握有關辦公操作流程,，了解部門對公和對私業(yè)務的具體操作，引導客戶辦理具體業(yè)務,。

2,、整理歸檔客戶信用卡檔案，實現客戶資料的工作，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作,。

3,、協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報告及數據錄入工作。

4,、協(xié)助部門完成月度工作報告,，進行相關表格數據的格式調整，在部門工作繁雜時負責部門業(yè)務通訊的轉接工作,。

營業(yè)部大堂經理助理：

1,、學習銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產品,、擔保貸款業(yè)務,、銀行卡、信用卡的各種詳細情況,，協(xié)助大堂經理處理銀行各項日常工作,。必要時協(xié)助柜臺和理財經理處理銀行客戶數據與對客戶進行及時回訪。由于是男性職員,，同時也擔當銀行的日常安保工作,，當然只限于維持大堂秩序。

2,、協(xié)助大堂經理處理銀行大堂事宜,，如引導客戶，為客戶介紹理財產品,，解決客戶與銀行有關的問題,。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。

3,、協(xié)助柜臺工作,，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導客戶,。進行銀行高端產品對VIP客戶的針對性推廣等,。

4、協(xié)助理財經理處理銀行客戶數據,，主要完成客戶購買理財產品或者辦理各種功能性銀行卡后的數據錄入和數據分類工作,。

5、客戶回訪工作,，主要在客戶購買理財產品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤,，以及在理財產品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作,，宣傳理財產品等,。

四、具體實習內容

學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件,，學習了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經理助理是連接客戶,、柜面人員、客戶經理的紐帶,，因此首先就得學習柜面的相關知識,，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務,，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率,。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務,，授信業(yè)務,，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票,、操作流程,、交易代碼的學習。在學習的過程中,，要非常用心,，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的經理，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經理助理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現的狀況,，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋；當客戶不滿時,，我們及時安撫,。隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴,。讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶,。（3）維護大堂秩序,。（4）適當理財產品的營銷。所以,，作為一名大堂經理要有豐富的知識,，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才,。

五,、實習心得與體會

經過這次畢業(yè)實習，使作為新入社會大學生的我更加深刻地認識了社會,，熟悉了工作崗位和工作要求,，端正了工作態(tài)度。與此同時,，在兩個多月的工作相處中,，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼，拓展了人脈，培養(yǎng)了禮儀,，從而拓展了作為商科學生的商業(yè)素養(yǎng),，為以后的工作打下了堅實的基礎。

通過這次實習,，與實習相伴的是對銀行業(yè)務的深入理解和對銀行具體工作認知的改觀,，更加深刻地認識到銀行工作的細致和嚴謹，也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費的合理之處,?？紤]對銀行資源的高效利用，銀行對其收取年費,，避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用,，從而避免了銀行卡檔案的冗雜，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度,，與此同時,，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡，提高安全意識,，也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量,，維護金融安全。

在實習的過程中也伴隨著對銀行業(yè)務團隊的認識和尊重,，正是因為中行高素質的員工團隊,，通力合作，共同為部門成就而不斷努力,，才鑄就了一個團結,、負責的大企業(yè)的形象。

通過這次實習,，我更加清晰的認識到銀行已經由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉變,，銀行已經由原來的貨幣銀行轉變?yōu)楝F在的萬能銀行。現代商業(yè)銀行除了經營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務之外,，同時還經營基金,、保險等金融業(yè)務以及貴金屬工藝品等保值增值類產品，分散經營風險,，減少主營業(yè)務所造成的風險,，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務，提高中收,，有利于增強銀行的靈活性,，擴大贏利點。銀行作為特殊的企業(yè),，有著特殊的監(jiān)管機制,，在經營過程中必須兼顧盈利性,、流動性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的,，安全性是根本,，而流動性是前提條件。商業(yè)銀行在經營過程中必須統(tǒng)籌考慮三者關系,，綜合權衡利弊,，不能偏廢其一。在保持安全性,、流動性的前提下,，實現盈利的化。而現在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務,，對于銀行自身發(fā)展而言,，無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務范圍與經營能力，整體促進銀行良性發(fā)展,。尤其作為一名管理類專業(yè)的學生,，看到中行歷經百年，在外匯,，貴金屬工藝品等方面領軍其他銀行的時候,，心里對以后的工作也是充滿期待的。但同時也發(fā)現自己在口語方面的不足,。

作為一名剛畢業(yè)的大學生,，盡快實現角色的轉變,，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務,。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現實,，而是必須從最細小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做,，重復的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實不一定要成就輝煌的功業(yè),，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認清了這些以后,，角色轉變也就不再是問題。通過這次的實習,，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解,，也是對未來參加工作的試煉。是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗,，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎,。

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