總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

商場保潔工作總結(jié)簡短篇一

一是在公司的正確領導下，環(huán)衛(wèi)科不斷規(guī)范和完善各項管理制度,，不斷加強保潔隊伍建設和管理,，并制定相應的日常工作檢查評比表。二是組織全體保潔人員深入學習公司各項規(guī)章制度,、遵守制度,。三是抓好保潔人員的思想工作、紀律觀念和服從意識,，工作中樹立責任心,、事業(yè)感，做到干一行,、愛一行,，認真履行本職工作，牢固樹立主人翁思想,。

xx工業(yè)園區(qū)是一座新城,，處于發(fā)展和建設之中，環(huán)境衛(wèi)生的好壞,，直接體現(xiàn)一座城市人居生活水平的高低,。xx火車站既是窗口又是樹形象的地方，各級領導都十分關心和重視,，站前廣場南來北往的客人較多,，同時給我們的保潔工作帶來了極端的不便，然而我們保潔人員克服了重重困難,，時刻牢記自己的職責和肩負的任務,，起早摸黑，兢兢業(yè)業(yè)的清掃著自己的保潔區(qū)域,。在保潔人員的努力下,，站前廣場干凈衛(wèi)生受到了各級領導的認可。

由于園區(qū)處在建設和發(fā)展之中,，各施工單位頻繁,，需要保潔的面積較寬，任務繁重,，然而全體保潔人員能嚴格要求自己,，嚴格按區(qū)域劃分,，在川流不息的車輪中，克服了漫天灰塵,，發(fā)揚了不怕苦,，不怕累的精神，真正做到了晴天一身灰,，雨天一身泥。她們在各自的保潔區(qū)域內(nèi)默默無聞,，埋頭苦干,，做到了不怕苦、不怕臟,、不怕累,。她們每天都周而復始地在各自的崗位上辛勤勞動，一絲不茍地干好自己的本職工作,?？傊撬齻冇煤顾蜏I水換來了各區(qū)域的衛(wèi)生整潔,。

環(huán)衛(wèi)科嚴格按照公司領導的指示及要求,，狠抓各施工單位路口衛(wèi)生的管理。在工作中加大了對各施工單位《衛(wèi)生協(xié)議》的簽訂力度,。本年中,，環(huán)衛(wèi)科主要對xx等重點施工建設項目簽訂了衛(wèi)生協(xié)議并按規(guī)定繳納了衛(wèi)生保證金。同時按規(guī)定及要求對工地路口進行了xx米的硬化處理,?？傊h(huán)衛(wèi)科已對園區(qū)各施工工地路口進行全面的管理,，對帶泥上路,、運煤、運沙等車輛進行了處罰和制止,，從而進一步保證了園區(qū)路面衛(wèi)生質(zhì)量,。

環(huán)衛(wèi)科在工作中嚴格按照公司的各項規(guī)章制度執(zhí)行。在工作和生活中對全體保潔人員做到一律平等的原則,。工作中每月按區(qū)域劃分實行各區(qū)域輪換一次的辦法,。保潔用品嚴格按區(qū)域所需嚴格發(fā)放，同時不斷完善了保潔人員的日常管理制度,，在工作中嚴格管理,，嚴格區(qū)域檢查考評制度，做到獎懲分明,，對工作中出現(xiàn)的問題及時糾正及時處理,。

環(huán)衛(wèi)科按照每x天x次對園區(qū)及青杠的垃圾池進行清理，并進行了認真登記，基本做到了垃圾池外無垃圾,，確保了整個園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。

20xx年，環(huán)衛(wèi)科在公司的高度重視,，全體保潔員工的共同努力下,，各項工作開展有序。但問題依然存在,，主要是個別人員思想松懈,，責任心不強，工作中存有僥幸心,、應付心,。

七、20xx年的工作目標及打算

環(huán)衛(wèi)科嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定,，明確目標任務,，嚴格按照《保潔人員管理規(guī)定》執(zhí)行，嚴格按保潔區(qū)域劃分,，狠抓作風紀律,，區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量，嚴格檢查評比制度的落實,。同時進一步加強對園區(qū)各施工企業(yè)的銜接及《衛(wèi)生協(xié)議》的簽訂,，力爭做到各區(qū)域衛(wèi)生整潔，加大力度堅決制止帶泥工程車上路現(xiàn)象,。為確保區(qū)域衛(wèi)生,，圓滿完成公司領導交辦的各項工作任務而努力奮斗。

總之,，20xx年環(huán)衛(wèi)科在全體保潔人員的努力下,，我們已完成了公司領導交辦的各項工作，完成了園區(qū)的所有保潔區(qū)域任務,。最后,，我們要以這次年終總結(jié)為契機，進一步加強對保潔人員管理,，克服工作中的畏難情緒,，主動學習，查找差距,，積極大膽地開展各項工作,，克服以前工作中的缺點，以飽滿熱情的態(tài)度投入到明年的工作中去,。

商場保潔工作總結(jié)簡短篇二

20_年,，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓,，找出不足，為20_年的工作打好基礎,。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員_人,，本年度共有x人離職和調(diào)職

其中x人調(diào)職到庫區(qū)，x人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置_x一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期_x經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對_車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。x樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

x月份_采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種,，20_年x月份應全面從新設計綠化,。

名稱購進數(shù)量(棵)現(xiàn)有數(shù)量(棵)死亡數(shù)量(棵)

根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果,。

隨著iso9001—_質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正,，取得了較好的效果,。

20_年保潔平均清潔費用_x/月。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近_x圓,。洗手液每月費用近_圓。

石材養(yǎng)護每月費用近_x圓,。

1,、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善。

4,、_x投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風化等病變,，_計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5,、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次,。

在20_年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在20_年有更好的表現(xiàn),。

常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

商場保潔工作總結(jié)簡短篇三

不知不覺中，第三季度已經(jīng)成了過往,，在過去的這幾個月里,，我一直在工作中將領導的要求放在第一位，嚴格完成好自身的工作,，并在領班的管理下加強了自我的要求,，為xxx商場的清潔和環(huán)境保持工作做出了自己的貢獻！

作為一名xxx商場的清潔員,，在這個季度,，我的對自己的工作情況也又很多新的認識和了解，先對這個季度個人的工作情況做總結(jié)如下：

在這一季度的工作中,，我們通過對過去工作要求的基礎上的再加強,，為保潔工作制定了全新的要求和計劃。并且還在的工作加強了管理和培訓,，大大的提高了我們的工作的能力,。就我個人而言，通過這段時間的培訓和工作中的要求,，我也有了很大的長進與提升,。

并且，我們還通過在工作方面的培訓,，學到了很多關于商場安全方面的知識。對于我們這些在商場到處走動的保潔來說,，能在一邊打掃的情況下,，一邊順帶發(fā)現(xiàn)商場中的種種問題，對于安全方面的事情,，我們都會在發(fā)現(xiàn)后及時的上報,，保證商場的安全問題。

個人情況：

在這段工作中,，我嚴格的要求自我,，在工作中積極努力，并以身作則的為身后的新人做好榜樣,。并且,，在工作方面，我也會認真的向前輩學習努力,，與領班積極的交流他討論,，這些請教和交流,，都讓我在工作方面有了更多的提升。

此外,，我在工作方面也能嚴格的遵守商場和部門的紀律,，在工作中嚴格的按照要求完成工作，并自覺自律,，對于商場的違禁行為嚴格的抵制,，自覺做到嚴守紀律，認真的做好自身職責,。并且,，在領導的引導下，我們積極的樹立正確的工作風氣,，引導大家的工作,。

總結(jié)了自身的工作，我深刻的認識到自己在的工作中有很多缺陷的方面,。其中,，最大的問題就是耐心！近期來,，因為個人的放松,，導致在耐心方面有很大的不足。這也導致了在我的工作中,，常常會出現(xiàn)的許多意外的錯誤,。如今，反思這些問題,，我才感到自身懈怠的嚴重性,！

在今后的工作中，我會嚴格的記住自己現(xiàn)在的情況,，并以此為基礎,，不斷的改進和提升自己的問題。希望在今年的最后的時間里,，我能更加努力的改變自己,，讓自己在工作方面完成的更加出色！

商場保潔工作總結(jié)簡短篇四

20xx年即將成為過去,，我們將迎來嶄新的一年,，在過去的一年里，在公司各級領導的指導,、在各部門的大力協(xié)助配合,、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

本年度為規(guī)范保潔員工言行,、提高工作效率,，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,，使員工的日常工作都有章可循、有制可約,，各項制度的實施對提高員工工作積極性,、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責,，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高,，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起,，從細節(jié)做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一,，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉,，減少洗塵推、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時,，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二,，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度,，減少使用頻率,，延長了甩干機的使用壽命。其三,，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況,，工具按照計劃用量合理領用,；設施設備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料,、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關,，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,，為了提高

保潔員工的整體素質(zhì),，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌,、服務安全意識的多次培訓及考核,，取得一定的成效，使員工在安全意識,、服務意識,、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關,，全年度有六名員工拾到顧客的手機,、錢包、物品上交后歸還顧客,，受到顧客好評,。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象，為商戶,、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營,、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。

其一,，商場日常保潔工作

1,，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段,、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2,，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作,；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識,，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作,；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作,；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口,、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設,、主要通道的人員增補,、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理,、對地下停車場的污漬滲水的清理,；4,，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；其

1,，完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏,，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作；2,，完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作,；并根據(jù)春,、夏、秋,、冬不同季節(jié)的保潔工作,、商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃，并全面地落實到位,。

其

1,，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；2,，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作,；3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理,、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔,；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作,；

5,，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬,、商場主要通道,、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作；其

1,，為提高基層管理人員的管理水平,，在4月份對班長進行了崗位職責、團隊建設,、執(zhí)行力提升的培訓工作,，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責,、了解各崗位操作流程,、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工,，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；2,，6月份,，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識,、節(jié)能降耗意識,、績效考核細則標準、安全管理操作條例,、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓,，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力,、工作效率起了很好地推進作用,；

其一，保潔安全意識不足,?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１崳鞣N

液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱患,；閉店后地面的清洗操作,、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全,，個別員工在操作過程中防范意識不夠,，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作,；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境,，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化學習,，讓員工從思想上重視安全的重要性,，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠,，任何的疏忽都會給自身,、他人及公司帶來嚴重的后果；其二,，保潔員工年齡偏大,，文化程度較低，保潔工作時間長,、工作單調(diào)枯燥,，其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大,，高科技材料也層出不窮,，我

們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng),，在今后的工作中，要加強學習,，豐富部門的專業(yè)技能知識,，為做好保潔工作打下良好的基礎；

其一,，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu),，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求,，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀,，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作,；其二,，按照部門的預算目標，加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的

監(jiān)管維護,，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi),，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下，更好地完成公司制定的目標任務,；

其三,，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入

才能有效地完成,，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn),，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài),，及時找出問題所在,，引導和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作,；在工作之余加強員工活動的組織工作,，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用,，在搞好班組員工關系的同時,，也要搞好和其他部門之間的關系，更好地帶動員工做好團隊建設工作,；

其四,，員工培訓工作：

保潔培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓,，不斷地提高員工的綜合素質(zhì),、改進工作態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感,、責任感,、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通,，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

1，消防安全意識的培訓,，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓,，分階段對員工進行安全意識的強化培訓，提高員工對突發(fā)事件的應變處理能力,、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力,、盡可能減少污漬滯留地面的時間,，減少潛在的安全隱患，并嚴格按照安全操作規(guī)范流程保潔,，杜絕隱患事故發(fā)生,；

2，儀表儀容,、服務意識培訓,，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象,。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一,，員工服務意識的提高也是保潔培訓工作中的重點；

3,，技能知識培訓,，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標準和要求也會越來越高,。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作,。比如：設施設備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng),、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作,。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習，以適應公司的發(fā)展需要,；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

商場保潔工作總結(jié)簡短篇五

在20xx年x月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造xx“特色化服務”,，以真情鑄就服務！商場保潔員是我們的衛(wèi)生小管家,，時刻保持著我們身邊的衛(wèi)生,，我們需要做的是不隨手扔垃圾，為他們的這份工作減輕負擔,。

保潔員是負責商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作,，直接服務于商家、顧客的重要工作集體,，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織,，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務工作質(zhì)量,，特制定保潔人員崗位責任制度,，每位員工必須認真執(zhí)行：

1、樹立高度的責任心,，關心商場的利益,，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中,，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報,，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔,、布置合理,，隨時保持清爽、美觀,，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場,，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理,，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2,、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟,，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律,，不遲到,，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假,。當班人員不得做與本職工作無關的事,。得到主管的批準，方才能到休息室休息,。

3,、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)x次未達標者,，分別給予警告,、罰款、辭退的處罰,。當日值班長須做好詳細記錄,。

4、保潔人員對商家,、顧客服務要熱情周到，舉止端莊,，禮貌大方,，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理,，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),。

5、上班時必須穿著清潔,，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候,，任何工作場所都不得穿短褲,、背心、拖鞋,。

6,、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作,，以禮相待,，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙,，不準以任何借口擾亂工作秩序,。

7、不準私拿公物,，私賣廢品,，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退,。如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價賠償,。拾到物品，應及時上交主管,。

8,、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶,、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱,。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道,，扶梯上,、樓梯及周圍的`污漬、垃圾必須及時清除,。

9,、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,，不能處理,、解決時應立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議,。

10,、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

保潔領班崗位職責：

1,、主要走道,、通道、店堂中廳,，公司辦公區(qū)域地面,、墻面及相關設施的清潔情況。

2,、扶梯及相關設施的清潔情況,。

3、玻璃墻,、玻璃柜,、展臺、折疊門,、護欄及燈箱等清潔情況,。

4、衛(wèi)生間的門墻,、地面,、鏡面設備、潔具等清潔情況。

5,、店堂場外公共地面,、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況,。

商場保潔工作總結(jié)簡短篇六

商場的整潔程度就影響著顧客對于商場的印象,，那么商場的干凈是有保潔人員來維護的，這份工作可能在被人看來就是一件沒有技術含量的事情,，并且不需要用到什么腦子,，只需要將不干凈的地方清理干凈就好，但是這樣的看法是不夠全面的,。我作為一名保潔人員,，在這段時間的工作之后，對我在酒店的整個工作做個總結(jié),。

首先我們在工作期間必須有整齊的著裝,，正式的服裝讓我們對于商場產(chǎn)生了歸屬感，尤其得到了客人對我們的工作的認可之后,，喜悅的心情簡直無法抑制,，因此我在工作上就更加認真了。

我們工作的區(qū)域范圍很廣,，工作的內(nèi)容也就有所不同，我是收拾超市這一層的,，在工作時我一直謹記這上級的告誡,，在我們保潔的過程中要規(guī)范的使用工具，同時我們的工具車也要保持整潔,，在整理貨柜時,，按照商場的規(guī)定擺放物品，在發(fā)現(xiàn)貨柜里有缺失或者是損壞的物品時我們就要做好登記,，同時將物品及時的替換或者補上空缺,。

在我們的工作流程上，因為商場逐步走上正規(guī)化,，在管理上也建立了新的秩序,，對于很多方面的要求就有所提高，因此有很多的制度需要我們遵守,，有了新的工作標準,，可以檢查出我們對于工作的用心程度。在剛開始我還有一點不習慣,，因為檢查更加嚴格,，我們的就不能敷衍，仔細的做好保潔工作就要花費更多的時間和精力，但是也容易看出工作的誠心,。

保潔的工作很累,，但是要想更進一步又談何容易，沒有專業(yè)的知識,，沒有足夠的勤奮,，我們就有可能一直呆在保潔這個職位上面，而且作為一名保潔也需要學習一些清潔設備的使用,，一些新形勢下的新規(guī)定,，還有通過經(jīng)驗的積累了解怎么更加方便的完成我們的保潔工作，更加順手的使用保潔工具,。

因為工作的簡單或者是工作的勞累來偷懶或者敷衍的情況也會出現(xiàn),，但是在我們的工作中會有更多的人看到我們的表現(xiàn)，我之前也是想著這份工作作為一個過渡,，隨便做一下就得了,，但是前輩告訴我，我們的前途遠大,，腳踏實地才是成功的基石,，不要做撿了芝麻卻丟了西瓜這樣的事情。我也漸漸轉(zhuǎn)變自己的思想,，認真對待生活中的每件事情,，工作上的每一個任務。

時光還長,，未來還遠,，我們的路就在腳下，如何去走,，就要看我們對待工作的態(tài)度,，在保潔的工作上，我會繼續(xù)努力的,。

商場保潔工作總結(jié)簡短篇七

20xx年,，我在單位的正確領導下，在醫(yī)院的大力支持下,，在單位員工的共同努力下,，本人帶領全體員工圓滿地完成了今年的工作任務，現(xiàn)將工作情況向各位領導的同事們總結(jié)匯報如下：

目前,，單位在醫(yī)院的員工共(15)人,，其中少數(shù)民族(5)人，漢族(10)人,，承擔著社區(qū)樓(共6層),，住院樓(共6層),，平房行政辦公區(qū)，39號家屬樓,，地下車庫,，外圍院落等主要區(qū)域的清掃保潔以及冬季清雪任務，今年,，未發(fā)生安全事故,，保潔工作受到了醫(yī)院方的好評，各項工作基本圓滿順利,。

一是組織員工學習單位各項規(guī)章制度,，了解醫(yī)院各科室的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，并向單位領導和醫(yī)院領導及時匯報整改工作情況,，經(jīng)常主動走訪醫(yī)院領導和科室負責人，聽取醫(yī)院方對保潔工作的意見和看法,，從自身找問題,、找差距，自己不懂或拿不準的,，向院方醫(yī)務人員請教學習,，努力與院方溝通協(xié)調(diào)，減少誤解,，貼近距離;對院方提出的問題,，及時整改并請院方檢查。增進與醫(yī)務人員的個人感情,。

二是做好員工的說服教育,，針對保潔人員流動性大，思想波動,，隊伍不穩(wěn)定,，思想不穩(wěn)定,，這一情況,，我就及時找員工交心談心，了解保潔員心里活動,，耐心地給她們講道理,，定時召開保潔會議，教育員工遵守醫(yī)院的各項規(guī)定,，灌輸單位管理理念,，教育員工從自身找問題，從醫(yī)院是要求上找差距,，經(jīng)過說服教育,，員工的思想得到了轉(zhuǎn)變,，團結(jié)互助精神和凝聚力進一步增強;按時結(jié)清保潔費用，每月的保潔結(jié)帳是一大難事,，不能按時發(fā)放工資,，勢必影響到員工隊伍的穩(wěn)定，因此自己想方設法找院領導及時審批保潔費用,，月月能按時結(jié)帳,，為員工能按時拿到工資創(chuàng)造條件，使員工安心工作;提前招聘儲備保潔員工,，保潔人員流動性大,，屬于底層職業(yè)，人難招,，活難干,，事難做，人難管,，為此,，我會在外張貼招聘小廣告，即使在滿員的情況下,，也在網(wǎng)絡上發(fā)布招工信息,，建立后備員工儲備，防止人員脫節(jié),。

三是疏理調(diào)整保潔區(qū)域,。對醫(yī)院保潔的每個工作崗位逐個分析，從保潔要求,，保潔時間,，勞動強度，醫(yī)務人員對保潔的意見等方面進行了摸底調(diào)查,，根據(jù)員工的身體狀況和工作責任心,，對少數(shù)人員的工作崗位進行了調(diào)整。向員工宣傳單位和醫(yī)院各項規(guī)章制度,，提高員工的崗位職責意識,。增強員工的紀律性，對員工高標準,，嚴要求,，加強督促檢查，早出晚歸配合醫(yī)院領導定期和不定期的開展衛(wèi)生質(zhì)量檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進;抓好員工的儀容儀表,，禮貌禮節(jié)，每月開展員工培訓,，員工大多是少數(shù)民族,，文化人平低,，知識少，無專業(yè)技能知識,，語言勾通困難,，為此，每月制定培訓計劃,，有針對性的開展技能培訓,，提高員工職業(yè)知識和工作技能，樹立"以患者為中心"的服務理念;提高員工服務意識,，按要求向醫(yī)院提供培訓文字,、圖片培訓資料;

四是開展員工的安全教育，教育員工遵守醫(yī)院的安全制度,，遵守安全紀律,，不違規(guī)操作，不違規(guī)作業(yè);耐心教育員工注意上下班途中的安全,，注意自身交通安全;和醫(yī)院方一道向員工培訓防院感知識,，和醫(yī)院一道做好安全工作。對于醫(yī)療器材的保潔常識和注意事項,，避免發(fā)生人身傷害財產(chǎn)損失事件發(fā)生;提醒員工注意擦洗窗戶等高空作業(yè)時的安全,，避免發(fā)生傷亡事故。這一年醫(yī)院檢驗科搬遷后,，玻璃面積多,，保潔難度大，安全風險高,，為此我向單位申請了保險繩,。和員工一起演練保險繩使用方法，確保員工清潔危險區(qū)安全作業(yè);

五是嚴格上下班考勤制度,，對遲到或早退的人員先口關警告,，拒不改正的作出罰款處理。根據(jù)制定的檢查制度,，將考核結(jié)果與員工資掛鉤,，獎優(yōu)罰劣，考核優(yōu)秀的員工有月月有獎(獎勵資金來源于罰款),，考核不及格的次次有罰,，對醫(yī)院測評優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎勵,，獎勵先進,，懲罰后進，激勵員工隊伍工作積極性,。樹立員工良好形象,，訂制夏季工作服,，保證員工統(tǒng)一工裝，儀容儀表符合醫(yī)院要求,。

六是做好節(jié)能降耗維護單位利益,，按院方要求建立臺賬，做到精細化管理,，按計劃,、按定量領用消毒用品和保潔用具，進,、出庫做好記錄,，做到進的清楚，出的明白,，舊拖把可以修理的就用釘子釘好,，加固后再次使用，盡可能延長保潔用具的使用壽命,，員工領保潔用品時,，教育員工袋子省著用，抹布精心用,，盡最大努力節(jié)約開支,，降低保潔成本。清理堵塞漏洞,，對科室消毒用品,、保潔用具的用量及每個員工領用情況每月進行統(tǒng)計分析，防止浪費和流失,，努力節(jié)約成本,，維護單位權(quán)益，實現(xiàn)利潤最大化,，保障單位利益,。每個星期的第一天定為保潔用品領用時間，手套從以往的每人每月按40雙減少到20雙標準發(fā)放,，每月節(jié)約300雙,，垃圾袋由以往的每月兩袋減少到每月一袋，今年拖把預算費用為200元,，目前還未支出,，據(jù)測算今年為單位控制1000元開支。

這一年以來,，醫(yī)院不斷開展各種創(chuàng)建達標工作,，給保潔工作提出更高標準：一是開展了無煙醫(yī)院的創(chuàng)建工作，施工期間,，電梯,、大廳,、等公共區(qū)域的保潔頻次將大于平時，增加保潔員的勞動強度;二是創(chuàng)建文明單位,，將對員工的保潔質(zhì)量,，服務態(tài)度，工作標準提出更高的要求,，還將對我單位對員工的培訓以及培訓資料的歸檔工作提出更高的標準,。

這一年自己雖然取得了一些成績，這與單位領導的關心支持分不開,，與醫(yī)院方的配合分不開,，與全體員工的共同努力分不開，在今后的工作中,，自己仍將不驕傲,，不急躁，不辜負單位領導的厚望,，以吃苦耐勞,，不怕困難的精神，進一步改進管理方法,，維護單位形象,，提高保潔質(zhì)量，維護單位利益,，嚴肅工作紀律,，把各項工作做的更好。爭取讓單位滿意,，讓醫(yī)院滿意,，讓員工滿意。

商場保潔工作總結(jié)簡短篇八

20xx年即將過去,，大家在盤點一年中收獲的同時,，又寄希望與新的未來。我二次進入這頗有知名度的xx百貨商場工作,，是商場給了我重生的機會,，不知不覺中，我在新的崗位上工作了近一年的時間,，在這一年時間里,，我非常感謝商場的每一位領導和員工，是你們教會了我如何做人,、如何做事,，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

（一）強化形象,，提高自身素質(zhì)

為做好自己的保潔工作，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，把自己多年學到的東西,，毫無保留地奉獻于xx百貨商場；二是端正工作態(tài)度,，講究工作方法,。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，在工作中我細心學習他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領導、同事請教,，在不斷學習和探索中使自己在工作方法上有所提高,；

（二）嚴于律已，不斷加強工作作風

一年來我對自身嚴格要求,，在作風上,，能遵章守紀、團結(jié)同事,、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

一年來，我做了一定的工作,，也取得了小小的一些成績,，雖然得到了領導的認可，但距領導和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識不強,，不能創(chuàng)造性地開展工作等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作,。多關心同事，團結(jié)班組所有成員共同努力工作,，不辜負領導和員工們對我的期望,，爭取做一名優(yōu)秀的員工。

商場保潔工作總結(jié)簡短篇九

直接服務于商家,、顧客的重要工作集體,，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理,，提高服務工作質(zhì)量,，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：

1,、樹立高度的責任心,，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制,，在清潔過程中,，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,，認真做到衛(wèi)生器具整潔,、布置合理，隨時保持清爽,、美觀,，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角,，保潔人員應隨時巡視賣場,，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2,、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟,，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律,，不遲到,，不早退，不擅自離崗,，如有急事須向主管請假,。當班人員不得做與本職工作無關的事,。得到主管的批準,，方才能到休息室休息。

3,、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準,，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告,、罰款,、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄,。

4,、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到,，舉止端莊,，禮貌大方，把顧客當作上帝,，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理,，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5,、上班時必須穿著清潔,，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前,，不管在任何時候,，任何工作場所都不得穿短褲、背心,、拖鞋,。

6、保潔人員在工作要堅持原則,，團結(jié)協(xié)作,，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙,，不準以任何借口擾亂工作秩序,。

7、不準私拿公物,，私賣廢品,，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價賠償,。拾到物品，應及時上交主管,。

8,、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶,、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱,。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道,，扶梯上,、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除,。

9,、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報,，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議,。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行,。

商場保潔工作總結(jié)簡短篇十

商場自12月1日起xxx市眾力源企業(yè)管理咨詢有限公司進行商場衛(wèi)生保潔工作,，現(xiàn)將12月份有關保潔工作總結(jié)報告如下，請領導閱審,。

一,、

因公司在選擇該保潔公司時間相對有些倉促，總體各項工作開展并不是特別順利（如該公司之前未有商場保潔工作經(jīng)驗,、人員入場組織上不是很穩(wěn)定等）,。12月1、2日商場保潔員堅持到下班時間段的分別為3和6人左右,，自3日起才達到8人/天,。通過近一個月的人員調(diào)整磨合,，現(xiàn)保潔隊伍人員已基本穩(wěn)定。

商場一,、二,、三各樓層配置2人/層，負一樓中庭及商場大門至旗桿處日常1人,，商場衛(wèi)生間和五樓辦公室共1人,。

自7日起，保潔人員配備了帶班管理人員（由其內(nèi)部人員兼任）,，實行領班管理負責制,，由此保潔各項工作慢慢進入一個有序、管控,、不斷提高的實質(zhì)階段,。

12月11日起保潔人員已實行每天晨會制。其中11日晨會是由我司人事行政部親自為其主持召開的,，將我公司的一些基本要求及8日下發(fā)給他們每個保潔員人手一份的“衛(wèi)生質(zhì)量標準及保潔人員工作準則,、天舟兒童世界衛(wèi)生考核標準表”等文件資料會上親自宣讀與解釋,、要求,、說明，在此之前與對方公司項目負責人每天至少一次溝通商場保潔工作執(zhí)行情況及其人員管理等細節(jié),。

自15日起,，保潔人員穿專業(yè)工裝。

自12月中旬后半期起,，保潔人員的精神面貌,、服務態(tài)度、紀律態(tài)度,、實際衛(wèi)生打掃狀況等均進入良性循環(huán)狀態(tài),。

同時，本人每天至少4次親自從一至三樓進行巡場檢查,，就一般性日常細節(jié)性問題與各樓層保潔員溝通,、要求改進改善。

另,，保潔公司高層管理人員基本是每周至少2次到商場進行內(nèi)部管理督導,。

四、

保潔公司已按公司要求提交了“商場月保潔計劃”（見附件一）,，物料工具配置計劃,、保潔人員調(diào)休安排計劃。

根據(jù)雙方合同約定,，27日保潔公司組織保潔人員對商場各樓層衛(wèi)生間及五樓辦公室衛(wèi)生間進行了分批次專業(yè)的消毒去垢到掃活動,。

31日起,，保潔公司根據(jù)商場晚上人流少的特點，已購買專業(yè)的地瓷磚保潔清掃設備對各樓層公共區(qū)域逐批次實行保養(yǎng)到掃,，預計要4天完成,。

日常保潔用性工具已到位，商場公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量基本達到良好狀態(tài),。

保潔人員基本是早晨8:20左右全部到場,，晚上20:55—21點間離開商場，日常工作順序基本是按照其提交的“商場月保潔計劃”內(nèi)規(guī)定計劃執(zhí)行,。

五,、

（1） 目前暫未發(fā)現(xiàn)保潔人員有聚堆聊天、在商場內(nèi)抽煙,、吃零食,、干私活、睡覺等不良習慣或違紀情況發(fā)生,。

（2） 目前未發(fā)現(xiàn)保潔人員私拿廢棄物品的現(xiàn)象,。

（3） 目前未發(fā)現(xiàn)有浪費水電的現(xiàn)象。

（4） 保潔公司不足方面：在保潔人員內(nèi)部日常管理,、日常工作細節(jié)及執(zhí)行和制訂計劃性方面還有待進一步提高和加強的空間,，已將這些方面告知保潔公司。

（5） 我司不足方面：由于本部門負責行政后期人員在12月對商場的每日檢查方面因個人情緒等原因做的不是很客觀和到位,，雖有天部分檢查,，但未形成書面報告和周報，在此向公司做自我檢討,。

六,、

鑒于目前保潔公司工作上積極配合改進，雖在12月工作中有少些不足或缺失,，但他們能快速的積極想辦法改善的合作態(tài)度和管理進步,，考慮到雙方今后長期合作并經(jīng)對商場保安人員、賣場一線人員的多方面多角度的了解和實際保潔工作質(zhì)量判斷,，我部對該保潔公司12月工作質(zhì)量綜合評議為95分,，建議12月的保潔費用（24000元）按正常比例發(fā)放。

上述各方面是我部對12月份商場保潔工作的總結(jié)報告,，請領導閱審,。

商場保潔工作總結(jié)簡短篇十一

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年,，在過去的一年里,，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協(xié)助配合,、在全體保潔員工的共同努力下,，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,，使員工的日常工作都有章可循、有制可約,，各項制度的實施對提高員工工作積極性,、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責,，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高,，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。

是為公司省錢的思想,，加強了保潔節(jié)約意識的引導,，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉,，減少洗塵推,、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時,，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二,，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度,，減少使用頻率,，延長了 甩干機的使用壽命。其三,，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控,，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用,；設施設備定期進行維護,，并協(xié)同行政部門進行物料、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關,，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi),，真正做到了開源節(jié)流。

保潔員工的整體素質(zhì),，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程,、保潔禮儀禮貌,、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效,，使員工在安全意識,、服務意識、整體形象上有了很大的提高,；明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關,，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包,、物品上交后歸還顧客,，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象,，為商戶,、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎,。

其一,，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督,，使外圍襄棉路段,、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求,。

2,，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排,、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識,，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3,，完成雨雪天氣的商場保潔工作,；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示,、吸水地毯的鋪設,、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理,、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理,、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4,，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作,；

其二、年度保潔工作

1,，完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏,，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作,；

2，完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈,、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春,、夏,、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作,、商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃,，并全面地落實到位。

其三,、計劃外的保潔工作

1,，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2,，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作,；

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理,、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔,；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作,；

5,，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬,、商場主要通道,、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作；

其四,、班長及員工的培訓工作

1,，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責,、團隊建設、執(zhí)行力提升的培訓工作,，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度,、了解崗位職責、了解各崗位操作流程,、用行動和自身的形象來影響員工,，教育員工，要求員工做到的自己先要做到,，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用,；

2,，6月份，10月份對員工進行了團隊意識,、服務意識,、節(jié)能降耗意識、績效考核細則標準,、安全管理操作條例,、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務安全意識,、應變能力,、工作效率起了很好地推進作用；

其一,，保潔安全意識不足,。客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔,，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱隱患,；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗,、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全,，個別員工在操作過程中防范意識不夠,，沒有按照規(guī)定時間而提前操作,、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境,，為此,，每天例會對員工進行安全意識的強化學習，讓員工從思想上重視安全的重要性,，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意,、懈怠，任何的疏忽都會給自身,、他人及公司帶來嚴重的后果,；

其二,，保潔員工年齡偏大,，文化程度較低，保潔工作時間長,、工作單調(diào)枯燥。

其三,，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮,，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中,，要加強學習，豐富部門的專業(yè)技能知識,，為做好保潔工作打下良好的基礎,； 七、14年工作計劃：

其一,，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu),，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求,，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀,，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整,；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作,； 其二，按照部門的預算目標,，加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的監(jiān)管維護,，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下,，更好地完成公司制定的目標任務,；

其三，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍,、全身心地投入

才能有效地完成,，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工,，了解她們的思想動態(tài),，及時找出問題所在，引導和疏通員工的不滿情緒,，避免影響保潔整體工作,；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺,，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關系的同時，也要搞好和其他部門之間的關系,，更好地帶動員工做好團隊建設工作,；

其四，員工培訓工作：

保潔的培訓工作是一項長期的工作,，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓,，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進工作態(tài)度,，增強員工對公司的歸屬感,、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通,，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

1,，消防安全意識的培訓，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓,，分階段對員工進行安全意識的強化培訓,，提高員工對突發(fā)事件的應變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力,、安全操作能力,、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患,，并嚴格按照安全操作規(guī)范流程保潔,，杜絕隱患事故發(fā)生；

2,，儀表儀容,、服務意識培訓，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方,，員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象,。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務意識的提高也是保潔的培訓工作中的重點,；

3,，技能知識培訓，隨著公司不斷發(fā)展,，保潔工作的標準和要求也會越來越高,。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng),、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習,，以適應公司的發(fā)展需要,； 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。