加大在線教育監(jiān)管力度，2020年疫情的發(fā)展更是推動了在線教育的市場發(fā)展,，在線教育、線上培訓(xùn)迅速火熱起來,，學(xué)生們更方便從網(wǎng)上汲取知識的同時,，一些劣性問題也應(yīng)勢而生。在線教育的教育性越來越弱 資本性越來越強(qiáng),。加大在線教育監(jiān)管力度刻不容緩。
加大在線教育監(jiān)管力度
01 我國在線教育的“高燒”癥狀
截至2020年3月,，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)4.23億,，市場規(guī)模突破5000億元?！恫t望》新聞周刊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，隨著在線教育“流量”倍增，一些怪象愈發(fā)凸顯,。
怪象一,，打著“名師、名校,、名牌”旗號,，教師實際素質(zhì)參差不齊。
在線教育機(jī)構(gòu)的教師身份主要分為主講老師和輔導(dǎo)老師,。主講老師既依靠外聘,，也有自主培養(yǎng)，大多具有專業(yè)背景,，輔導(dǎo)老師則以大學(xué)畢業(yè)生為主,，負(fù)責(zé)督促學(xué)生上課、跟蹤上課效果以及輔導(dǎo)課后作業(yè)等,。
2019年7月,，教育部等六部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》，明確規(guī)定所有教師需持教師資格證上崗，并且要在培訓(xùn)平臺和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名,、照片和教師資格證等信息,。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些在線教育機(jī)構(gòu)的部分老師并未取得教師資格證,。
為了吸引用戶,，一些在線教育機(jī)構(gòu)還對教師履歷“包裝”、美化,，甚至造假,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線教育機(jī)構(gòu)的部分主講老師,，有的已離職很久,，有的并非師范院校畢業(yè)，有的是國外大學(xué)任意專業(yè)的畢業(yè)生,，甚至還有外企工作人員來兼職,。
突出優(yōu)點(diǎn)、隱藏缺點(diǎn),，是履歷美化的主要方式,。“比如，畢業(yè)的學(xué)校不好就突出自己有經(jīng)驗,，曾帶過多少學(xué)生,，課時數(shù)達(dá)到多少。經(jīng)驗不足就說自己在學(xué)校時成績很好,，再報出一個較高的高考分?jǐn)?shù),。如果各方面信息都不好，也沒有相關(guān)教師經(jīng)歷,，就把自己說成機(jī)構(gòu)教師,，甚至是名師。也可以再編些東西出來,，寫一些稱號,、榮譽(yù)，比如被評為優(yōu)秀教師什么的,。”曾在某家教輔導(dǎo)平臺做過2年專職代課教師的張蕓（化名）告訴記者,，網(wǎng)站會將這些內(nèi)容作為重要信息呈現(xiàn)出來，供家長挑選,。但一般不會同步上傳畢業(yè)證,、教師資格證、榮譽(yù)證書等真實信息,，家長難辨真?zhèn)巍?/p>
怪象二,，低價營銷,、超期繳費(fèi)換優(yōu)惠等激勵舉措頻出的同時，一些機(jī)構(gòu)爆雷跑路,。
“49元33節(jié)課,，再包郵送教輔材料”“19元20節(jié)課，另享受價值499元大禮包”……為搶奪流量和迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模,，不少在線教育機(jī)構(gòu)頻頻推出超低價課程,。吸引用戶購課后，課程尚未結(jié)束就要求續(xù)課或預(yù)付課程費(fèi),。
北京市民侯女士在某在線教育機(jī)構(gòu)為孩子報了小學(xué)六年級的數(shù)學(xué)和語文課,，課程結(jié)束前兩個月，機(jī)構(gòu)就讓她續(xù)課,。“一門課程每學(xué)期費(fèi)用是2000元,，需要一次性付清，寒暑假聯(lián)報才能享受優(yōu)惠,。”侯女士告訴記者,。
國家明確要求，面向中小學(xué)生的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時間跨度超過3個月的費(fèi)用,。但一些在線教育機(jī)構(gòu)通過打折,、返現(xiàn)、優(yōu)惠等方式,，誘導(dǎo)家長超期繳費(fèi),。
在中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉看來，低價營銷,、超期繳費(fèi)等營銷策略表明在線教育機(jī)構(gòu)對資金的依賴度較高，“對教育質(zhì)量提升的投入可能因此打折扣,，家長需慎重考慮,。”
對資金依賴大，也意味著機(jī)構(gòu)運(yùn)營可能存在較大風(fēng)險,。
2021年元旦,，因過去3年“沒有融過一筆大錢”，在線教育領(lǐng)域的明星企業(yè)“學(xué)霸君”宣布倒閉,。2020年11月,，優(yōu)勝教育承認(rèn)公司資金鏈斷裂，已在多地開展補(bǔ)償,。
怪象三,，大數(shù)據(jù)運(yùn)用下的“定制服務(wù)”“個性化教育”成賣點(diǎn)，用戶隱私,、數(shù)據(jù)安全成隱患,。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，不少在線教育機(jī)構(gòu)宣稱能依靠人工智能精準(zhǔn)匹配師生，通過捕捉微表情等信息為學(xué)生畫像從而實現(xiàn)個性化教學(xué)等,，然而在實際教學(xué)中,，這類技術(shù)手段并沒有起到實質(zhì)作用，反而存在隱私泄露隱患,。
“解讀微表情涉及復(fù)雜的行為心理學(xué),，即使攝像頭能捕捉到信息，目前也尚無有效手段對其進(jìn)行準(zhǔn)確分析,。”儲朝暉提醒,，家長不應(yīng)為此類宣傳噱頭付出高額學(xué)費(fèi)。
中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認(rèn)為,，算法“加持”有時并非好事,。被系統(tǒng)推送的課程產(chǎn)品是否符合學(xué)生真實需求有待考證，被“喂養(yǎng)”的學(xué)生則有可能削弱學(xué)習(xí)自主性,。同時,，學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)安全意識相對薄弱，容易遭受個人數(shù)據(jù)和隱私侵害,。
怪象四,，販賣焦慮、電話轟炸,，在獲客上下足功夫,，實際教學(xué)效果堪憂。
“你不來補(bǔ)課,，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者,！”“今天補(bǔ)習(xí)不努力，明天努力找工作,！”不少在線教育廣告背后帶有很強(qiáng)的營銷目的,，并傳遞出一種“激進(jìn)式”價值觀，加重家長和學(xué)生的焦慮,。
以電話推銷為主的營銷手段讓家長不勝其煩,。多名受訪家長表示，有時一個月能接到近百個線上教育機(jī)構(gòu)的電話轟炸,。這些機(jī)構(gòu)獲取電話信息的來源多樣,，有的從“數(shù)據(jù)黑產(chǎn)”渠道購買，有的通過免費(fèi)試聽課獲取,。
“廣告吹得天花亂墜,，但實際體驗很差。”北京市西城區(qū)一位小學(xué)生家長鄒先生曾是在線教育的忠實擁躉,，但接連為孩子報名參加了幾家機(jī)構(gòu)的課程后,，覺得“白花了大錢”,。
比如鄒先生曾為孩子選擇過一家小有名氣的在線英語教學(xué)機(jī)構(gòu)，試聽時機(jī)構(gòu)安排的老師素質(zhì)不錯,，他便買了近萬元的課程包,。但每次上課都要“搶”好老師，而且搶不到,。“有些外教語法錯誤百出,，全程都像自娛自樂，根本不管學(xué)生什么反應(yīng),。上課體驗跟廣告宣傳相去甚遠(yuǎn),。”鄒先生說。
02 在線教育迎監(jiān)管
種種跡象表明,，政策的靴子即將落地,。
4月23日，北京市教委印發(fā)《北京市教育委員會關(guān)于近期檢查學(xué)科類校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題的通報》(以下簡稱“通報”),。通報指出,，近日，市教委會同相關(guān)部門針對學(xué)科類校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生收費(fèi),、廣告宣傳,、課程師資等內(nèi)容進(jìn)行了檢查，均為知名在線教育品牌,。
通報中的問題包括四個方面：違規(guī)提前招生收費(fèi),、以不當(dāng)用語誤導(dǎo)學(xué)生報名繳費(fèi)、部分直播類課程晚于21:00結(jié)束,、以明顯低于成本價格售賣課程,。
值得注意的是，這四個方面只有課程有明文規(guī)定的,，比如,，培訓(xùn)結(jié)束時間不得晚于20∶30。其他方面則沒有明確的政策條文,，未來對教育培訓(xùn)的監(jiān)管細(xì)則或包含這些方面。
值得注意的是,，違規(guī)提前招生收費(fèi)和明顯低于成本價格售賣課程這兩條討論較多,，這可能會引發(fā)學(xué)科教育培訓(xùn)行業(yè)在前端營銷方式和運(yùn)營端進(jìn)行調(diào)整。
一,、在線學(xué)科培訓(xùn)監(jiān)管力度將等同于線下培訓(xùn)
針對學(xué)科類的在線教育,，北京市教委的通報中書寫的名稱是“學(xué)科類校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”?？梢钥吹?，未來,，學(xué)科類的在線教育或與“線下培訓(xùn)”劃上等號，未來或?qū)⒆駨耐葮?biāo)準(zhǔn),。
在之前,，2018年8月的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》(也稱“國辦發(fā)80號文”)，針對面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，需要遵循一些要求,，比如消防過關(guān)，證照齊全,，培訓(xùn)結(jié)束時間不得晚于20∶30等,。
校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否包括在線教育?“國辦發(fā)80號文”并沒有說明。
緊跟著,，同年11月,，教育部辦公廳、 國家市場監(jiān)管總局辦公廳 ,、應(yīng)急管理部辦公廳聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于健全校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項治理整改若干工作機(jī)制的通知》(也稱“教基廳10號文”)提到,，強(qiáng)化在線培訓(xùn)監(jiān)管，并指出“按照線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理政策,，同步規(guī)范線上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”,。這是第一次明確線下和線上同步規(guī)范，但是因為沒有細(xì)則,，各地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行程度并不統(tǒng)一,。
而今，北京市教委的一紙通告則看到了國家對學(xué)科在線教育的監(jiān)管力度,，未來線上和線上或會更加同頻,。
二、前端營銷方式或大變
針對通報中“違規(guī)提前招生收費(fèi)”,、“以明顯低于成本價格售賣課程”這幾條引發(fā)的討論最多,。
在通報中，“違規(guī)提前招生收費(fèi)”點(diǎn)出了兩種方式,，一種是提前售賣秋季課程,，可以說是預(yù)售;一種是“暑秋聯(lián)報”。
實際上,，“預(yù)售”和“聯(lián)報”是線下線上教育機(jī)構(gòu)通用的方式,。對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，聯(lián)報是實現(xiàn)續(xù)報的方式之一,。
不過,，此前，“國辦發(fā)80號文”提到,，收費(fèi)時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致,，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費(fèi)用,。而預(yù)售和聯(lián)報或許有存在違反該規(guī)定的風(fēng)險。
而“以明顯低于成本價格售賣課程”這句話如何去理解很難去判斷,，比如成本價格是多少?成本包括哪些方面?
從獲客來看,，當(dāng)前，學(xué)科類的在線教育均使用低價體驗課的方式,，這實際上最早是引用的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的方式,，線下培訓(xùn)有0元課、50元課的體驗課方式引流,，線上則變成了9元,、19元、49元等體驗課,，方式相似,，只是線上在形式上更加多樣化，比如普遍配帶有教輔禮盒產(chǎn)品,，這或許會導(dǎo)致成本的上升,。
未來在線教育前端營銷方式或生變。
以上是有關(guān)加大在線教育監(jiān)管力度的相關(guān)內(nèi)容,，希望對伙伴們有所幫助,，想要了解更多資訊，請繼續(xù)關(guān)注可圈可點(diǎn)網(wǎng)站,。