光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銷售年終總結(jié)及明年計劃篇一

一,、主要業(yè)務(wù)活動

1、開展學(xué)生德育活動,。通過多種有效途徑加強學(xué)生愛國主義教育和公民道德教育,，強化法制、安全,、心理健康教育，收到較好效果。

2,、開展教學(xué)和教研活動,。加強教學(xué)常規(guī)管理，貫徹落實減負措施,。

3,、開展教育科學(xué)研究活動。積極倡導(dǎo)小課題深研究,，組織教師對教育教學(xué)和管理中的難點和熱點問題開展研究,，提倡行動研究，注重研究的可操作性與實效性,。

4,、開展教師培訓(xùn)活動。規(guī)范教師培訓(xùn)制度,，組織教職工開展師德培訓(xùn),，加強繼續(xù)教育工作，努力提升教師整體素質(zhì),。

5,、開展學(xué)校后勤服務(wù)活動。加強校產(chǎn)管理,，規(guī)范校產(chǎn)的購入,、登記、出借,、報損,、核查和入帳手續(xù)，做到賬物相符,、帳帳相符,。規(guī)范財務(wù)管理，嚴格執(zhí)行有關(guān)收費規(guī)定,，及時公示收費項目和標準,。

6、開展學(xué)校規(guī)章制度建設(shè)及其他教育管理活動,。健全組織結(jié)構(gòu),，完善管理制度，建立起一套適合本校實際的學(xué)校管理制度,，實現(xiàn)依法辦學(xué),、依法行政，以此促進全局工作逐步走上規(guī)范化,、科學(xué)化,、民主化軌道,，著力推進了和諧教育，取得較好的社會效益,。

二,、不存在下列問題

1、無超出職責(zé)范圍開展業(yè)務(wù)活動的情況,，或一年未開展業(yè)務(wù)活動;

2,、無違約和社會投訴現(xiàn)象，是否涉及法律訴訟及具體情況;

3,、無涂改,、出租、出借《事業(yè)單位法人證書》,，或出租,、出借印章行為。

三,、改進措施

學(xué)校今后將繼續(xù)按照法律法規(guī)開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動,，不斷提升辦學(xué)質(zhì)量，取得更好的社會效益,。

銷售年終總結(jié)及明年計劃篇二

一,、本年度工作總結(jié)

20__年即將過去，在這將近半年多的時間中我通過努力的工作,，對酒業(yè)有了點認識,。臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。

下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

第一,，基本情況,。

本人是今年六月份到公司工作的，七月份調(diào)到磨店市場的,。在沒有負責(zé)市場部工作以前,，我是沒有白酒銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏白酒行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教部門主管和其他有經(jīng)驗的同事,，向他們學(xué)習(xí)白酒銷售經(jīng)驗,。

第二,，主要業(yè)績。

在實際銷售中,，本人通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，積極吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗。經(jīng)過半年的鍛煉,，現(xiàn)在對白酒市場有了一個大概的認識和了解,。可以我逐漸可以清晰,、流利地講解公司的政策,，準確地把握客戶的需要，良好與客戶溝通,，因而逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過半年多的努力，也取得了一些成績,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來,。

第三，存在的不足,。

對于磨店市場了解的還不夠深入,，和分銷商的溝通還需加強，對客戶的心理需求還需要深入了解,，兌獎要及時到位,，要能做的知己知彼。

二,、20__年計劃和努力方向,。

1、建立好較完整的客戶檔案資料,。

2,、維護好良好的客勤,。

3、做好售后服務(wù)工作,。

4,、和分銷商共同努力朝100萬目標奮斗。

5,、做好公司政策的宣傳,。

銷售年終總結(jié)及明年計劃篇三

網(wǎng)絡(luò)，劃定重點巡查路段和區(qū)域,，以基本農(nóng)田保護為重點,，認真記錄巡查臺帳，置各種違法用地于監(jiān)控之中,。我所堅持做到每月不少于4次的土地執(zhí)法巡查,，發(fā)現(xiàn)擅自占地建房、取土,、挖廢壓占土地的行為及時嚴肅查處,。今年來在巡查中共發(fā)現(xiàn)違法用地行為的苗頭8起，違法取土行為5起,，都及時下發(fā)了“預(yù)防違法用地行為通知書”和“責(zé)令停止土地違法行為通知書”,切實將土地違法行為控制在萌芽狀態(tài),，在村建、國土,、城管,、公安的共同配合下，今年強行拆除違章建筑1296平方米,。有力打擊了土地違法行為,，起到了良好的宣傳教育作用。

四,、維護穩(wěn)定,，積極做好土地信訪工作。

臨海鎮(zhèn)是用地大鎮(zhèn),，也是一個信訪高發(fā)鎮(zhèn),，針對這一情況，加大信訪工作力度是我所工作的又一個重點,。在土地信訪工作中,，我所做到三個結(jié)合：一是拓寬渠道，做到開門“接訪”和主動“下訪”相結(jié)合,。按照“一個問題,，一名領(lǐng)導(dǎo)，一個方案,，一包到底”的原則和首問負責(zé)制的要求,，不敷衍,，不推諉、不拖延,，矛盾不上交,，對來所上訪的群眾，都做到了有氣而來,，笑臉而回,，盡最大努力把上訪苗頭處理在萌芽狀態(tài)。二是建立臺帳,，做到梳理矛盾和處理問題相結(jié)合,。積極面對客觀存在的問題,，把情況摸清,、摸準、摸徹底,，特別對群眾最關(guān)心,、反映最強烈且容易引發(fā)矛盾的熱點、難點問題不回避,，不激化,，變被動應(yīng)付為主動出擊。三是強化執(zhí)法,，做到說服教育和問責(zé)追究相結(jié)合,。加強執(zhí)法監(jiān)察和土地動態(tài)巡查，對群眾反映的土地問題不分大小,，都認真對待,，快速反應(yīng)，及時調(diào)處,。在具體工作中,，重事實、重證據(jù),，一視同仁,，既曉之以理，依法行政,，又動之以情,，爭取群眾支持配合。今年共調(diào)處信訪矛盾和糾紛8起,，息訪5起,，目前待處理2起。

五,、精細管理,，以便民服務(wù)為己任,。

我所強化“執(zhí)政為民”意識，從優(yōu)化內(nèi)部管理著手,，以“精,、準、細,、嚴”為要求,，推出一系列便民服務(wù)新舉措。一是服務(wù)受理“零推辭”,，優(yōu)化咨詢服務(wù),，實行“微笑式”服務(wù)和首問負責(zé)制，并進行全面跟蹤服務(wù),。二是服務(wù)方式“零距離”,，推行延時、延伸或上門服務(wù),，以“讓群眾少跑一趟路,、少等一分鐘”為目標，最大限度地方便辦事群眾,。三是服務(wù)事項“零積壓”,，實行限時服務(wù)，提升工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量,，做到當天的事當天辦。四是服務(wù)質(zhì)量“零誤差”,，全面規(guī)范辦理程序,，實行“一站式”服務(wù)，工作流程一律公開上墻,，資料文本一律提供樣本,，主動接受群眾監(jiān)督，辦理準確率達100%,。五是服務(wù)終結(jié)“零投訴”,，實行亮牌服務(wù)，嚴格把關(guān)各項業(yè)務(wù)辦理,，通過設(shè)立“意見箱”和工作人員監(jiān)督臺,，主動接受群眾監(jiān)督，保證辦事群眾滿意率100%,。截止目前,，我所共辦理宅基地和土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓377份，20750平方米;土地登記980宗81780平方米;補發(fā)證書39宗4570平方米。無一宗不符合規(guī)劃及條件,，無一宗權(quán)屬矛盾,。同時，所內(nèi)將整個業(yè)務(wù)全面規(guī)范,，建立各類臺帳75本,，完善各類制度15條，業(yè)務(wù)規(guī)范,，管理到位,，推動了整體工作水平向一流邁進。

六,、規(guī)范程序,，不斷提升各類基礎(chǔ)升業(yè)務(wù)。

今年,，我鎮(zhèn)在縣政府出臺的126號文件的基礎(chǔ)上,，在國土、村建,、公安等部門的共同參與下出臺了農(nóng)民住房管理等相關(guān)實施意見,，明確了各部門各單位的工作責(zé)任，并召開了全鎮(zhèn)村組干部大會,，進行了全方位部署，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和工作程序,。土地登記,，嚴格按照上級地藉部門要求規(guī)范操作。三輪規(guī)劃修編,，力求鎮(zhèn)村規(guī)劃和土地利用規(guī)劃相銜接,，確保規(guī)劃的可行性，我所與鎮(zhèn)村建設(shè)服務(wù)中心工作人員到實地勘察,，充分征求了村委會意見,，集鎮(zhèn)總體規(guī)劃，黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)的親自謀劃,，將重點項目納入新一輪土地利用總體規(guī)劃修編中統(tǒng)籌安排,。特別是在城鄉(xiāng)建設(shè)用地總規(guī)模控制下,，統(tǒng)籌安排,，合理布局，科學(xué)規(guī)劃,，保障重大項目用地,，為重點項目發(fā)展留足空間。堅持節(jié)約集約用地，做到不占或少占耕地,，確實無法避讓耕地和基本農(nóng)田的,，在規(guī)劃修編中均予以調(diào)整。礦產(chǎn)資源掛牌出讓,，管理規(guī)范,。資源費用，足額征收,。

七,、八抓八建，認真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,。

我所按照上級要求,，認真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，認真抓學(xué)習(xí),，抓內(nèi)部管理,，抓各項制度落實，努力提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高全所人員土地管理和土地監(jiān)察執(zhí)法水平,，認真聽取群眾意見，接待和處理好群眾來信來訪,，要求工作人員遵紀守法,，向優(yōu)秀黨員和先進人物學(xué)習(xí)，抵制不正之風(fēng),，反腐倡廉,，勤政廉政，全心全意為人民服務(wù),，兢兢業(yè)業(yè)做好工作,，努力做到領(lǐng)導(dǎo)滿意，群眾滿意,。我們以創(chuàng)新制度,、創(chuàng)文明示范化建設(shè)為抓手，明確責(zé)任,，著力做好“八抓八建”：即一抓學(xué)習(xí)調(diào)研之風(fēng),，建設(shè)學(xué)習(xí)型國土所;二抓求真務(wù)實之風(fēng)，建設(shè)效率型國土所;三抓為民辦事之風(fēng),，建設(shè)服務(wù)型國土所;四抓勤儉節(jié)約之風(fēng),，建設(shè)節(jié)約型國土所;五抓依法行政之風(fēng)，建設(shè)法治型國土所;六抓開拓探索之風(fēng),，建設(shè)創(chuàng)新型國土所;七抓透明廉政之風(fēng),，建設(shè)廉潔型國土所;八抓團結(jié)協(xié)作之風(fēng),，建設(shè)和諧型國土所。從而不斷提高全所人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，為建設(shè)一支勤政,、高效、廉潔的基層國土資源管理隊伍做了出新的貢獻,。

銷售年終總結(jié)及明年計劃篇四

首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給于我信任和支持,，自20__年入職以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心心關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事的大力協(xié)助下,，工作上取得一定的成果。

一,、增強業(yè)務(wù)能力,，提高設(shè)計水平

對于今年剛剛?cè)肼毜奈襾碚f，從事設(shè)計工作是機遇也是挑戰(zhàn),。我盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境,，融入到設(shè)計院這個集體中。通過做這些工作,，對設(shè)計工作的認識逐步提高,，與各配合專業(yè)的連接與協(xié)作更加全面，設(shè)計進度時間安排更加合理,。在此期間,，通過整理設(shè)計資料，分析甲方意見,，鍛煉了耐性,，認識到做任何工作都要認真、負責(zé),、細心，處理好同事間的關(guān)系,，與集團各部門之間聯(lián)系的重要性,。通過不斷學(xué)習(xí)與實踐，將所學(xué)的理論知識加以應(yīng)用,，逐步提高完善自己的專業(yè)技能,，領(lǐng)會設(shè)計工作的核心。

二,、加強學(xué)習(xí),，不斷提高

通過工作實踐，使我認識到自己的學(xué)識,、能力和閱歷還很欠缺,，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這期間我自學(xué)各類規(guī)范圖集,，閱讀大量優(yōu)秀設(shè)計項目，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步,。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了一定的設(shè)計工作經(jīng)驗,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項專業(yè)素質(zhì),，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、嚴格要求,，團結(jié)進取

在過去的一年里，我嚴格要求自己,，遵守規(guī)章制度,，團結(jié)同事堅守工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，按時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作,，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點,，毫無怨言,。很好的理解自己工作和責(zé)任，履行了崗位職責(zé),，能夠高質(zhì),、高效的完成本職工作。

銷售年終總結(jié)及明年計劃篇五

在過去的半年中很有幸加入到寶慶公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一,、不斷加強學(xué)習(xí),，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。半年以來,，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識,；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；

二,、踏實肯干,、做好本質(zhì)工作。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理,。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分,?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,，在這半年的是實際操作里,，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的,。

三,、不足待改進之處。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點,。

1,、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,、提高時間利用率,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中提高自己,。

銷售年終總結(jié)及明年計劃篇六

20__年,，我局營銷工作在___電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，按照年初工作會,、職代會制定的奮斗目標及公司確立的一個總目標,、兩個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營銷十項重點工作、四個目標,。,，深入開展“安全、管理,、效益,、創(chuàng)新”主題年活動，全面推進“大薛家灣供電區(qū)”建設(shè),。面對___電力體制的重大改革和電力市場的急劇變化,，克服了因國家宏觀調(diào)控致使高載能市場嚴重萎縮帶來的市場壓力;全體營銷干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，堅定信念,，以飽滿的熱情,，高昂的戰(zhàn)斗力，強大的凝聚力,，出色的執(zhí)行力,，團結(jié)拼搏較好地完成了20__年營銷各項工作。簡要匯報如下：

一,、主要經(jīng)濟指標完成情況及簡要分析

(一)指標完成情況

1,、售電量完成____萬kwh，完成公司年計劃____萬kwh的107.68%;同比增長0.2%,。

2,、線損率完成2.89%，同比降低0.3個百分點,。

3,、平均電價完成276.81元/kkwh，同比提高9.04元/kkwh,，比公司下達的計劃提高1.06元/kkwh,。

4、銷售收入完成53654.3萬元,，同比增收1840.04萬元

5,、當年電費回收率完成100%，上繳率累計完成100%,。

6,、營業(yè)外收入全年完成160萬元。

7,、其它收入全年完成9.5萬元,。

8,、自備電廠系統(tǒng)備用費：2621.96萬元。

(二)全年指標完成情況分析

1,、售電量：全年完成19.38億kwh,，增長0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%,，其增長率只有2.83%,，故與去年同期比較增長率較低。其他行業(yè)電量增長勢頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長率高達92.51%,，居民用電增長率38.19%,，非居民、商業(yè)用電增長超過24%,。

2,、平均電價：全年完成276.81元/kkwh，比去年同期增長7.35元/kkwh,。平均電價增長的主要原因是：一是20__年6月份電價調(diào)整,。二是8月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力,，是平均電價提高的主要原因,。

3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費發(fā)行預(yù)計完成55106.54萬元,，同比增收3292.28萬元,。

——營銷重點工作完成情況

20__年是公司的管理效益年，也是我局開展“安全,、管理,、效益、創(chuàng)新”主題活動年,。我局按照公司20__年工作會及20__年公司營銷工作會議精神,，積極應(yīng)對因高載能市場低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素,，局領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負荷啟動和電費回收工作,，較好地成全年各項目標任務(wù)。

(一),、強化管理抓落實,，體現(xiàn)嚴、細,、實工作作風(fēng),，向科學(xué)化、規(guī)范化、精細化的管理邁進,。

1、加強對神華準能自備電廠系統(tǒng)備用費的管理工作,，從20__年7月份起,，每月按照神華準能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準能公司自用電，由公司財務(wù)部從上網(wǎng)電費中扣除準能公司系統(tǒng)備用費2621.96萬元,。

2,、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作。

3,、積極開展營業(yè)大普查工作,，從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機制，成立以局長為組長的營業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面開展用電營業(yè)大普查工作,。

(1)結(jié)合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作，圍繞電價執(zhí)行,、基礎(chǔ)資料的準確性,、完整性，信息系統(tǒng)流程,、丟戶,、漏戶、體外運行和臺區(qū)考核中存在的難點問題開展工作,。全年共檢查用戶7303戶,，發(fā)現(xiàn)電價類別執(zhí)行錯誤的62戶，丟漏戶11戶,，竊電戶6戶,，計量故障漏計電量戶13戶，違約用電15戶,。全年共追收電量150萬kwh,，追繳電費25萬元。

(2)在局長和分管局長親自帶領(lǐng)下,，營銷部門組成了100多人宣傳隊伍,，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進行上街宣傳,，散發(fā)傳單近5萬份,，同時在地方電視臺上播放局領(lǐng)導(dǎo)的講話和依法用電的理念。推動了營業(yè)普查工作,，達到敲山震虎的目的,。

(3)成立了團員、青年降損公關(guān)小組,，配合營業(yè)普查工作,，實施降損措施,。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍,，有重點的進行普查,，并且進行互查和各個班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式,，只查竊電和違章用電,，我們加強了對計量裝置的檢測，利用秒表加鉗型電流表測負荷的辦法,，對7000多用電客戶進行了全方位的普查,。

4、積極開展臺區(qū)考核工作,。從7月份在薛家灣供電所加大臺區(qū)考核力度;首先,，我們制定了臺區(qū)考核管理辦法，并對所有公用變臺的電能計量裝置進行了更換;其次,，重新制定了臺區(qū)指標,，明確了變臺抄表人員和考核內(nèi)容，把臺區(qū)線損,、電費回收和抄表人員工資有機的結(jié)合起來,，極大的調(diào)動了人員積極性，使臺區(qū)線損下降了1.2個百分點,。此項工作取得一定實效,。

5、加強電能計量管理工作,，開展了低壓電能計量裝置普查工作,，進一步提高電能計量的準確性，規(guī)范了電能計量資產(chǎn)管理工作;電能計量“五率”完成情況良好,。

6,、建立客戶信用等級和獎懲機制，使電費回收工作取得成效,。根據(jù)公司開展“管理效益年”,、“電費回收月”等活動要求，我局立即調(diào)整思路,，正確認識電費,、電量關(guān)系，確立了電量和電費并舉并的原則,。通過五個方面的工作強化電費回收工作,。

(1)建立客戶信譽檔案，按照企業(yè)經(jīng)營和交納電費情況制定相應(yīng)措施提高電費回收力度。

(2)成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的電費回收領(lǐng)導(dǎo)小組,，對不能按時交費,、信譽度較差的用戶采取停電催費。

(3)由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款,，加強電費回收工作,。

(4)建立獎懲機制;四季度我局拿出20萬元，對負荷啟動和電費回收相關(guān)人員進行重獎,。

(5)對存在潛在風(fēng)險的用戶采取資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營風(fēng)險;對欠費較多的個別用戶進行起訴,。

通過一系列卓有成效的措施,，扭轉(zhuǎn)了電費拖欠嚴重的局面，當年電費回收率要達到100%,。

(二),、出主意、想辦法,，擺脫市場不利因素,，積極開拓地區(qū)電力市場，確保全年售電量的完成,。

20__年上半年由于受國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響,，使地區(qū)12萬kva高載能負荷停爐，準旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度,，使得地區(qū)高載能負荷更是雪上加霜;雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時,，離全年電量目標差距很大，為了完成全年目標,，我局及時調(diào)整策略,，根據(jù)我局電力負荷的實際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動負荷的相應(yīng)措施。

1,、由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，由分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，成立負荷啟動小組,，召開了20多次專題會,，明確責(zé)任、制定措施,、嚴格考核;充分挖掘潛力提高負荷啟動,，根據(jù)走訪用戶和摸底情況，對高載能用戶分情況制定啟動方案;

(1)對自己想要啟動負荷的用戶,，我們一方面加強服務(wù),，簡化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn),。(a)生產(chǎn),、基建、變電,、調(diào)度,、財務(wù)、營銷口各單位共同協(xié)作,，啟動永勝110kv變電站,，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負荷順利接入，增加了地區(qū)生產(chǎn)負荷,。(b)對7戶環(huán)保治理不達標的硅鈣企業(yè),，容量為2.02萬kva，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系,，最終選擇一家進行環(huán)保裝置試運行,，試運合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn)。

(2),、對不準備啟動和無資金難以啟動的用戶,，我們積極聯(lián)系;對有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜;對不能按時還電費款的我們通過法律起訴進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，一方面確保電費回收,，另一方面增加負荷,。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐。

通過努力我們又啟動高載能負荷12.8萬千瓦,，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ),。

2、增強服務(wù)意識,，適時成立大路分局;根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐,，我局及時成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度,，為優(yōu)質(zhì)負荷的快速增長提供全方位服務(wù),，目前，已開工建設(shè)的大型項目達到8個,，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始,，施工負荷已達到2.1萬千瓦，到20__年負荷將達到10萬千瓦以上,，到20__年預(yù)計達到50萬千瓦以上,，遠期規(guī)劃用電負荷達100萬千瓦以上。

3,、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造,，全面提高負荷供應(yīng)能力;薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過資源整合后國家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座,，用電負荷預(yù)計達到8萬千瓦，為了增取用戶早日投產(chǎn),，我局積極協(xié)助用戶進行方案設(shè)計和施工,，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負荷已投入生產(chǎn),，多個百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中,，迎澤、納林溝110kv變電站將在年底前投入運行,，20__年預(yù)(更多精彩文章來自“秘書不求人”)計6萬千瓦煤炭開采負荷投入生產(chǎn),。

4、嚴格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴報裝管理辦法”,，滿足客戶新裝,、增容需求，簡化部分項目業(yè)擴報裝手續(xù),，全年完成報裝接電998戶，接電容量17759kw,。

(三),、樹企業(yè)形象，深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動,。

1,、深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”工程活動。在準格爾廣場舉辦大型“蒙電服務(wù)進萬家”活動,，出動宣傳隊伍130人,，宣傳車隊，散發(fā)傳單1萬余份,。紀委,、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動，組織召開用戶座談會等活動,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。全年累計處理各項業(yè)務(wù)達3143件，其中報修542次,，投訴2起,，查詢，咨詢20__次,，累計話務(wù)量達5216次,，客戶滿意率為98%。受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評,，20__年“三八”節(jié)期間,，95598客服中心被準旗婦聯(lián)命名為“全旗巾幗文明示范崗”,。

2、開展“新農(nóng)村,、新牧區(qū),、新電力、新服務(wù)”等系列活動,，規(guī)范農(nóng)電管理,，提高農(nóng)村供電可靠性和供電能力，努力拓展農(nóng)村電力市場,。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快,，農(nóng)電市場發(fā)展迅猛，20__年農(nóng)電售電量增長率達102%,。

(1)利用農(nóng)村集市,，宣傳安全用電知識，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢,、開展報裝接電業(yè)務(wù),、宣傳“蒙電服務(wù)”，保證農(nóng)民用上及時電,、放心電,，開展用電服務(wù)活動。深入農(nóng)村,、走進田間地頭,，提供現(xiàn)場用電服務(wù)，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動,。

(2)利用現(xiàn)有電源點的建設(shè),，積極對原有農(nóng)電線路進行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑,，提高供電質(zhì)量,。

3、成立“蒙電宣傳服務(wù)隊”;并利用網(wǎng)絡(luò),、信息,、報紙、電臺,、電視臺等多種媒體宣傳“蒙電服務(wù)”的作用,、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉;打響“蒙電服務(wù)”品牌,。

4,、組織“蒙電服務(wù)進園區(qū)”。開展工業(yè)園區(qū)上門服務(wù),，到每個工業(yè)園區(qū)進行集中用電服務(wù)宣傳活動,，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢,、開展報裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”,、安全用電知識和受理客戶投訴舉報,，解決實際用電問題，為園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好用電

5,、組織“蒙電服務(wù)進校園”,。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園，開展了安全用電知識宣傳,、助學(xué)用電服務(wù),，舉辦安全用電常識課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動,。并對轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校普遍進行用電設(shè)施的檢查,，保證了人身和設(shè)備安全。

6,、20__年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作,，開通了由工商銀行、郵政儲蓄,、農(nóng)行代收電費的業(yè)務(wù),，簽訂了電費代收協(xié)議。極大方便了居民交費,，提高了整體服務(wù)水平。

(四),、提高全員素質(zhì),，認真完成營銷信息系統(tǒng)整改工作。

1,、信息系統(tǒng)的應(yīng)用,，在營銷實踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用，大大地提升了我局營銷管理水平,。根據(jù)公司對我局營銷信息系統(tǒng)復(fù)查時提出的問題,，及時制定了整改措施，任務(wù)明確,，責(zé)任到人,，進行了信息系統(tǒng)的“回頭看”的整改工作，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行完善,、整合,，從5月份開始，我們對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(主要是客戶資料,、計量資產(chǎn))進行了完善,，在抄表員抄表時,，按臺區(qū)對所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集、修改,，并結(jié)合城網(wǎng)改造對配電資產(chǎn)進行了完善,。并在月度工作中進行通報和考核。9月份各項整改工作已全面完成,，待公司進行復(fù)查,。

2、強化營銷隊伍教育培訓(xùn)力度,，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營銷培訓(xùn)班,。加強職工在崗培訓(xùn)，開展每周兩題問答和每月上機實際操作等方式努力提高營銷人員業(yè)務(wù)技能水平,。

3,、實現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費集中計算、帳務(wù)集中管理,，提高了營業(yè)管理水平,，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件。

——工作中存在的問題

1,、由于我局80%以上負荷為高載能負荷,，負荷結(jié)構(gòu)單一化，導(dǎo)致抵御市場風(fēng)險不足,。

2,、通過臺區(qū)考核發(fā)現(xiàn)，部分公變?nèi)源嬖谥嬃抠Y料不準確;由此可以看出我們的管理上還不到位,，個別人員工作責(zé)任心不強,。

3、對高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠,，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā),，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運行。

4,、準能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為,，以威脅到我局的供用電市場發(fā)展，建議公司出臺相應(yīng)管理辦法,，進步規(guī)范供用電市場,。

5、小型機的維護問題,，我局小型機由調(diào)度所信息中心維護,，維護人員未進行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機軟件的培訓(xùn)，且小型機已過質(zhì)保期,，備品備件,、維護費用也都成了問題,。四方公司對信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時處理，很大程度上影響了實用化的應(yīng)用和開發(fā),。

6,、供電轄區(qū)內(nèi)的個別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計量點設(shè)置不規(guī)范。使該電廠在單機運行時,，少計用網(wǎng),。

7、部分營銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)知識,。

8,、由于取消貼費后，10kv配網(wǎng)改造和延伸資金困難,，使10kv配網(wǎng)過負荷不能得到及時改善,，目前市政916線和唐站912線路導(dǎo)線已經(jīng)接近滿負荷運行;使各個開發(fā)小區(qū)即將投運和已投運的樓房用電帶來困難,。

——20__年營銷工作重點

20__年是落實發(fā)展規(guī)劃的重要一年,。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年，售電量增幅可能不會太大,。根據(jù)情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調(diào)整期增供擴銷工作的研究,，強化內(nèi)部管理,，提升管理水平。全面實施營銷精細化管理年活動,。

一,、經(jīng)濟指標計劃

1、售電量21億kwh;

2,、線損率3.3%;

3,、平均電價276元/kkwh;

4、銷售收入57960萬元;

5,、電費回收率100%;

6、營業(yè)外收入200萬元;

7,、準能自備電廠系統(tǒng)備用費1800萬元;

銷售年終總結(jié)及明年計劃篇七

回首即將過去的20__年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份,，帶著樸實的情緒回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都就應(yīng)梳理過去,、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細致做好管理處財務(wù)工作

耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度,，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

四、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護

當前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。

銷售年終總結(jié)及明年計劃篇八

“做一名合格的安全員”是我現(xiàn)行本職工作的追求目標,，自肩負安全員這個重任以來，我始終持續(xù)清醒的頭腦,，勤勤懇懇,、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，在現(xiàn)行崗位上任職近半年來,，嚴格要求自己,，全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，強化安全生產(chǎn)管理,，20__年在__經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下,，以用心的態(tài)度投入工作,，今年的工作我感到十分的充實。

一,、20__年主要工作資料如下：

1,、以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動力，思想上圍繞愛國愛公司,，行動上處處想著局公司利益用心上進,，協(xié)助平經(jīng)理認真落實安全生產(chǎn)職責(zé)制，加強有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī),、決定,、條例，扎實作好安全培訓(xùn)工作,，堅定地履行《安全職責(zé)書》承諾,，努力實現(xiàn)公司三級安全生產(chǎn)目標。在管理中敬業(yè)愛崗,，嚴謹安全意識和職業(yè)道德,，不斷增進業(yè)務(wù)水平的提高，只要利于企業(yè)發(fā)展利于安全生產(chǎn)的自己身先立足,。

2,、在平經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我理順了公司的劇毒品及易制毒臺帳,，并到倉庫去盤點數(shù)目,，務(wù)必使物賬一致，在十一前透過了公安機關(guān)的檢查，并根據(jù)公安機關(guān)的意見進一步完善臺帳的登記管理,。

3,、在平經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好了劇毒品安全評價與全公司安全評價的資料整理,、收集,、上報工作，用心與諾信公司聯(lián)系,，配合他們對我公司進行安全評價,，對其提出的整改意見用心主動的配合，現(xiàn)劇毒品安全評價報告已完成,，全公司的安全評價報告還在進行中,。

4、在平經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，做好對iso14000審查的準備工作,，對公司的環(huán)境、衛(wèi)生進行全面檢查,，并配合平經(jīng)理把垃圾堆清理干凈,。

5、在平經(jīng)理的指導(dǎo)下,，進行每月一次的滅火器點檢,，每周2次的車輛運行臺帳的核對和輸入，每日的全廠安全巡查和安全隱患的排查,。并完成滅火器的充氣換裝,。

6、在平經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，處理好公司的廢棄物,，按照公司的廢棄物處理規(guī)定對公司廢棄物進行處理。

二,、存在不足

一年來的工作雖然取得了必須的成績,，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠,，組織,、溝通潛力上還略有欠缺，二是涉及工作多樣復(fù)雜,，需要時間學(xué)習(xí),，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,，不斷創(chuàng)新完善,。在今后工作中,，我必須認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好。

三,、明年工作計劃

1,、認真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作潛力,，盡職,、盡責(zé)、盡快地完成本職工作,。

2,、發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，用心適應(yīng)各種環(huán)境,，在復(fù)雜的工作中磨練意志,，增長才干。

3,、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐,，在學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底和踏實的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立良好的形象。

4,、當好助手,。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化推薦和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達的任務(wù),。

總之,，近一年來，我做了必須的工作,，也取得了一些成績,，但離要求有必須的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，加強學(xué)習(xí),，更新觀念，提高各方面的工作潛力,。緊緊圍繞公司的中心工作,，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度,，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作。

銷售年終總結(jié)及明年計劃篇九

20__年月,，公司實施礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)化整合,，撤銷各礦區(qū)管理服務(wù)公司編制，組建物業(yè)服務(wù)公司,。實行物業(yè)服務(wù)專業(yè)化管理后,，實現(xiàn)了專業(yè)的人干專業(yè)的事，讓原本分散的資源形成合力,。

整合后的物業(yè)服務(wù)公司,，將原有業(yè)務(wù)整合劃分為住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè),、辦公物業(yè),，并擴展了餐飲、家政等民生服務(wù)業(yè)務(wù),，分別進行專業(yè)化管理,。目前，管理56個住宅小區(qū),，為18萬油城居民提供服務(wù),，管理小區(qū)總占地面積779.3萬平方米 ，綠化面積190.97萬平方米,，環(huán)衛(wèi)面積407.86萬平方米;為47個公建單位提供辦公物業(yè)服務(wù),，服務(wù)面積達200萬平方米;為46個職工食堂提供餐飲服務(wù)，陽光午餐人數(shù)達8500人,?！袄霞椅兜馈薄靶N”“生煎包””印象火鍋”以及家政養(yǎng)老中心、便利店等民生服務(wù)相繼開業(yè),，并逐步邁入正軌,。

在專業(yè)化管理大背景下,，物業(yè)服務(wù)公司是如何實現(xiàn)“服務(wù)保障+經(jīng)營創(chuàng)效”的新型物業(yè)專業(yè)化公司目標，”把服務(wù)經(jīng)營起來”為油區(qū)居民服務(wù)的呢?

一,、服務(wù)為本 深化改革創(chuàng)新模式

“有了這張卡片,，以后家里有什么需要，我就不愁找不到電話了”家住華幸小區(qū)的張大爺一邊看著手中的“便民服務(wù)卡”一邊說道,。便民服務(wù)卡是物業(yè)服務(wù)公司創(chuàng)新拓展服務(wù)居民方式,、搭建管家服務(wù)平臺、為轄區(qū)住戶統(tǒng)一發(fā)放的,。這張小小的便民聯(lián)系卡印有各責(zé)任區(qū)片管家信息、聯(lián)系電話,、服務(wù)職責(zé)及物業(yè)便民服務(wù)項目,。居民只要打個電話，便可享受周到的物業(yè)服務(wù),。這是物業(yè)公司住宅小區(qū)改革創(chuàng)新的具體體現(xiàn),。

為實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司在管理模式上不斷深化改革,。以3000至5000戶居民為基準,，整合組建住宅物業(yè)公司，推行”物業(yè)經(jīng)理+物業(yè)管家+辦事員+治安員+值守員”的市場化運行模式,，讓轄區(qū)居民享受到高質(zhì)量的”管家式”服務(wù),。

物業(yè)服務(wù)公司秉持“更專業(yè)的人做更專業(yè)的事”原則，堅定不移地培養(yǎng)專業(yè)化物業(yè)管家隊伍,。為每500戶居民配備一名“服務(wù)優(yōu)質(zhì),、形象優(yōu)秀、創(chuàng)效優(yōu)異,、營銷優(yōu)勝”物業(yè)管家,，實行“點對點”式管家服務(wù)。5個月來,，120名物業(yè)管家勇于擔(dān)當,、主動作為，累計入戶發(fā)放便民手冊5.8萬份,。

重組以來,，物業(yè)服務(wù)公司迅速組織力量，成立民用住宅樓維修協(xié)調(diào)小組,。按樓棟實地勘察,，順利承接41個小區(qū)民用住宅維修工作，詳細制定了符合現(xiàn)有管理模式的房屋維修實施方案和房修工作流程,，打造房屋維修樣板現(xiàn)場,，發(fā)揮示范作用,。截至目前，共維修5848戶,，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題,，得到了轄區(qū)居民的普遍認可。

二,、拓展市場 專業(yè)服務(wù)創(chuàng)立品牌

重組之初,，物業(yè)服務(wù)公司就明確了“服務(wù)是生命線，安全是生死線,，經(jīng)營是主干線,，穩(wěn)定是封鎖線，紀律是高壓線”的標準,。重組以來實現(xiàn)整合期間市場穩(wěn)固,、隊伍穩(wěn)定、發(fā)展穩(wěn)健的同時,，積極拓展工業(yè),、辦公物業(yè)市場，更全面地服務(wù)油區(qū)市場,，打造物業(yè)服務(wù)品牌,。

想做專業(yè)的事，首先要有專業(yè)的人才支撐,。物業(yè)服務(wù)公司注重員工隊伍建設(shè)和人才培養(yǎng),，建立員工內(nèi)部交流平臺，規(guī)范員工內(nèi)部交流程序,，理清業(yè)務(wù)流程,，面向全體員工公開選拔物業(yè)市場項目經(jīng)理等人才，人力資源潛力被充分激活,。目前已經(jīng)開展兩期66人次項目經(jīng)理專項培訓(xùn),，在人才培訓(xùn)培養(yǎng)方面加大力度，為公司拓展工業(yè),、辦公物業(yè)市場提供人才支撐,。

為鞏固原有市場，物業(yè)服務(wù)公司以感謝信的形式,，向原有工業(yè),、辦公物業(yè)的43家業(yè)主單位通報改革情況，承諾初心不改,、質(zhì)量不降,。同時，派出人員遠赴蘇里格和甲方對接,。針對在工業(yè),、辦公物業(yè)服務(wù)中,，存在同一甲方由多家基層單位重疊管理的現(xiàn)象，及時優(yōu)化整合市場,，實現(xiàn)人力和管理資源的效益最大化,。

物業(yè)服務(wù)公司還接洽目標市場，迅速與油區(qū)各二級單位進行工業(yè),、辦公物業(yè)業(yè)務(wù)對接。同時,，成立食材配送中心,，積極與天津食品集團,、煉達集團溝通合作，理順食材配送業(yè)務(wù)。在公司各單位積極配合下,，物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)順利做好了合同簽訂和市場入駐工作,，內(nèi)部辦公物業(yè)市場占有率達90%以上,，高質(zhì)量的服務(wù)也贏得了業(yè)主的充分認可,。

在市場探索方面,，物業(yè)服務(wù)公司組織專門力量對現(xiàn)有市場項目潛在需求深入調(diào)查研究,，設(shè)定差異化服務(wù)項目內(nèi)容,，對承接項目做精做優(yōu)。進一步深入工業(yè)物業(yè)市場調(diào)研，結(jié)合目前崗位員工安全、生產(chǎn)技術(shù)特點,，根據(jù)油區(qū)單位實際,，探索下步承攬工業(yè)物業(yè)模式。

三,、精細對標 共同創(chuàng)建美好家園

為更好地服務(wù)油區(qū)居民,，針對在服務(wù)、市場,、安全,、管理等各方面工作及發(fā)展存在的問題,，物業(yè)服務(wù)公司在住宅物業(yè)單元開展了“安全隱患再治理,、違章建筑再拆除,、環(huán)境衛(wèi)生再清整”;在工業(yè),、辦公物業(yè)單元中開展了“提高服務(wù)標準,、提升服務(wù)形象”等百日主題活動,。“三再”“雙提”活動有效消除了安全隱患,、鞏固了創(chuàng)衛(wèi)成果,，提高了轄區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。

“三再”百日主題活動中,，各物業(yè)公司開展安全專題培訓(xùn)36場次,，明確住宅小區(qū)物業(yè)管家hse崗位職責(zé)，落實屬地巡查，規(guī)范巡檢路線,。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),，員工隱患辨識能力有了質(zhì)的飛躍?；顒悠陂g共治理外墻起鼓491處,、清理高空懸掛物1014處、清理雜物20__車,、清除私拉電線123處,，維護維修各類公共設(shè)施28378處，有效改善了小區(qū)安全環(huán)境,，提高了小區(qū)安全系數(shù),。

“雙提”百日主題活動中，物業(yè)服務(wù)公司為員工統(tǒng)一制作工作牌,，要求姓名上牌,、崗位上牌，隨時接受業(yè)主監(jiān)督和點評,。為精準對標各項工作,，物業(yè)服務(wù)公司積極踐行匠人精神，大到食堂日常的運營,、重要會議的組織,、婚禮慶典的接待、緊急事件的處置,，小到禮貌用語的使用,、毛巾折疊的次數(shù)、煙灰缸內(nèi)煙頭的數(shù)量,、指引手勢的角度,，均逐一做好貫標落實，提升服務(wù)品質(zhì),，贏得了業(yè)主的一致好評,。

銷售年終總結(jié)及明年計劃篇十

適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù),。

一、日常工作內(nèi)容

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。

所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6,、每天9：30–10：00開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10,、會務(wù)工作,，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

二,、存在的問題

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。

目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對自己的建議

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。

有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5,、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。

光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。

通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。

對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。

因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。

同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。

有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

銷售年終總結(jié)及明年計劃篇十一

20__年是___熱力公司在完善中創(chuàng)新、前進中開拓,，取得新的進步的一年,。一年來，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神,，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以保障供熱質(zhì)量為宗旨,，以總站建設(shè)項目為重點,，以安全生產(chǎn)為抓手，以用戶滿意為目標;公司上下合力,，努力拼搏,，園滿地完成了全年各項目標任務(wù)，機關(guān)自身建設(shè)邁上了一個新的臺階,。

一,、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高

1、20__年度供熱面積為__萬㎡,，其中新增面積__

2,、20__年度經(jīng)營收入__萬元。

3,、20__年度單位面積供熱成本為__元/㎡,。

4、20__年度應(yīng)收熱費__萬元,，收回?zé)豳M__萬元,，熱費收費率為98%。

二,、基本建設(shè)有序推進

1,、熱水制備總站工程按計劃于20__年9月30日完成了招投標工作，工程建設(shè)按步實施，站房主體工程土建部分于12月30日前完成,，其它各標段的合同簽訂完畢,，完成工程投資___萬元，工程合格率為100%,。

2,、今年供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修,、改造投資___萬元,，于9月30日前完成了計劃檢修和改造的全部內(nèi)容。我們在各項工程建設(shè)和檢修,、改造過程中,，始終堅持把安全放在第一位，杜絕了事故的發(fā)生,。

三,、安全生產(chǎn)保障有力

公司在工程建設(shè)、設(shè)備檢修以及供熱運行等工作中,，嚴格執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》等法律,、法規(guī)及相關(guān)制度和操作規(guī)程，強化安全意識,，落實安全責(zé)任,，與各部門簽訂責(zé)任書，給熱用戶印發(fā)安全用熱小常識宣傳資料1000份,，確保了安全生產(chǎn)零事故,，供熱質(zhì)量零投訴。

四,、環(huán)保節(jié)能成效顯著

1,、公司注重環(huán)保節(jié)能工作，在基本建設(shè)和供熱運行過程中產(chǎn)生的粉塵,、煙塵和噪音全部達標,，無重大環(huán)境污染及事故發(fā)生;通過改造設(shè)備，節(jié)能工作取得了顯著的效果,。

2,、公司大力改善辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)的環(huán)境條件，制定了嚴格的衛(wèi)生標準和落實措施,，室外綠化面積達到30%,，職工在清潔優(yōu)美的環(huán)境中愉快的工作。

五,、今年工作中的幾大特點

1,、工程建設(shè)-進度快，質(zhì)量高,。隨著城市建設(shè)飛速發(fā)展,，廣大市民對集中供熱的需求越來越迫切,，然而，由于供熱能力的不足,，冬季采暖期供熱矛盾突出,，使得本來就處于超負荷狀態(tài)的供熱效果難以保證。公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢,，多方論證,，果斷決定在長春大街新建一座設(shè)計供熱能力為__萬㎡的熱水制備總站，這樣就能減少蒸氣在管網(wǎng)中的大量損耗,，節(jié)約供熱成本,，擴大供熱面積。

為了組織好工程項目建設(shè)實施工作,，公司成立了工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了各自的責(zé)任和任務(wù)。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和檢察院,、紀檢委,、發(fā)改委等部門的監(jiān)督下，11月底完成了工程招投標工作后,，科學(xué)組織施工,，合理安排進度，不斷加大與各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)力度,，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問題,，加快工程建設(shè)步伐，現(xiàn)已完成了站房主體工程土建部分建設(shè)和配套設(shè)備購買合同簽訂工作,，工程合格率為100%,。

2、設(shè)備檢修-動手早,，無死角,。一日之至在于晨，一年之至在于春,。今年的供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修工作準備早,，動手快。我們根據(jù)運行中發(fā)現(xiàn)的問題,，逐站逐段,，造冊登記，制定出詳細的檢修計劃和工作進度,，并提前準備了各種所需配件,。年初供熱停止就開展檢修工作，經(jīng)過半年的辛勤工作，共清洗板式換熱器__臺,，波紋式換熱器__臺,，檢修電機__臺，更換閥門__個,，更換壓力表__塊,，大修管網(wǎng)__處，探月大街的__臺供熱鍋爐進行了系統(tǒng)的檢修,。對發(fā)現(xiàn)有關(guān)小區(qū)供熱系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題通知并指導(dǎo)小區(qū)檢修,。確保了冬季正常供熱。

3,、收費工作-出新招,，見實效,。熱費是熱力公司的命脈,，收費工作的好與壞直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大收費工作力度,，今年采取了一些行之有效的辦法;一是充實力量,，停止供熱后，運行化驗人員全部投入收費工作,，定時間,、定任務(wù)，分組包片,，責(zé)任落實到人,，任務(wù)與工資掛鉤，實行獎懲并舉等措施,，極大地調(diào)動了員工的積極性,。二是調(diào)整上下班時間，有效地利用熱用戶下班時間上門催收,。三是對欠費不交者給小區(qū)張貼催費通知,，一月貼一次，直至交清熱費為至,，今年共張貼催費通知__余份,。四是對經(jīng)常拒交熱費的用戶送達律師函催收，全年發(fā)送__件,。五是給個別欠費大戶的小區(qū)供熱接口處安裝關(guān)斷閥門,，收到了良好的效果，收費率達到了98%,。

4,、企業(yè)建黨-轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展。

一年來,，市熱力公司堅持貫徹落實“八項規(guī)定”,，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，創(chuàng)造性地走出了一條堅持“與事跟進,、融入中心,、理性務(wù)實、卓有成效”工作理念的內(nèi)涵式黨建之路,。以正在做的和需要做的事情為中心,，找準黨建工作的著眼點和著力點，強化黨組織推動企業(yè)發(fā)展的職能,，挖掘黨員干部的內(nèi)生動力,，外延黨員干部的職責(zé)，增強服務(wù)意識,，拓寬服務(wù)渠道,，變圍繞中心為融入中心抓黨建。通過開展“內(nèi)涵式”黨建,，有力地使黨建融入公司各項工作,，調(diào)動了黨員干部的積極性，充分發(fā)揮了黨員干部的模范帶頭作用,。

六,、存在問題：

1、熱價低,，供熱價格自1995年之后再沒有變動,，而供熱成本逐年上升，既不符合商品流通等價交換規(guī)律,。又影響企業(yè)的正常經(jīng)營,。

2、青年大街的供熱燃煤鍋爐已經(jīng)使用30多年,，雖然年年檢修,，卻供熱效果一年不如一年，無法保證供熱,。

4,、供熱期間要晝夜不間斷運行，上夜班的職工住地分散,，公司又沒有職工宿舍,，夜晚上下班的路途往返很不安全。

七,、20__年工作計劃：

1,、完成新建供熱站工程建設(shè)和設(shè)備安裝任務(wù),。

2、加大安全生產(chǎn)工作力度,。

3,、力爭得到政府的批準和資金支持，更換惠譽新街的鍋爐,。

4,、進一步加大收費力度。

5,、加強設(shè)備和管網(wǎng)維修工作,，提高職工的操作技能和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，進一步提高服務(wù)水平,。

6,、提高熱能利用，降低供熱成本,，提升經(jīng)濟效益,。

銷售年終總結(jié)及明年計劃篇十二

20__年里我主要完成的工作有三方面：

1、荊門石油石化巡檢系統(tǒng)的調(diào)研和開發(fā),。

該項目是我工作以來第一次涉及到調(diào)研,，對我來說算是一個不小的挑戰(zhàn),。在調(diào)研過程中,，讓我學(xué)會了如何通過和客戶的溝通來了解客戶的需求。由于自己的工作經(jīng)驗不足,，在調(diào)研工作中體現(xiàn)出一些問題,。不能很直接的在和客戶溝通中非常準確的了解客戶的更多需求，有很多需要和客戶交流溝通多次才能明白客戶的最終需求,，也沒有把自己作為最終用戶并站在用戶的角度上來考慮問題,，這些都是我在以后的工作中需要提高和改進的地方。在巡檢系統(tǒng)的開發(fā)工作中,，讓我進一步鞏固和加強了自己的開發(fā)能力,。

2、電信12530增值業(yè)務(wù)的開發(fā)與維護,。

從5月以來我就開始接手公司的主要業(yè)務(wù)之一,，12530電信增值業(yè)務(wù)。由于前面負責(zé)這個項目的同事突然離職,，導(dǎo)致這個項目的交接工再做得不夠好,，對我順利接手這個項目造成很大的困難。而剛一接手這個項目,，馬上就需要新上一個投票活動,，并要對一些主要代碼進行修改,，讓我倍感壓力，幾乎都快放棄,。最后在金總的指導(dǎo)和鼓勵下,，順利的完成這次活動。在完成這次投票活動后,，為了避免下一個接手這個項目同事與我遇到同樣困難,，我第一時間將這個項目的相關(guān)技術(shù)文檔補充完全，保證別人能夠順利的進行該項目工作,。通過這個項目,，讓我加強了自己在高強高壓下工作的能力，也讓我找到更多自信,。

3,、_網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的開發(fā)與實施。

在這兩個項目中,，除了承擔(dān)開發(fā)工作以外,，也逐漸涉及到項目管理的職責(zé)，讓我在個人能力上有所提高,。為了這兩個項目能夠順利完成,，除了完成自己的工作外，還主動關(guān)心其他同事的工作完成情況,。讓我在項目管理和項目進度的把控能力有很大的提高,。將_網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心順利實施，為我公司拿下湖北省其他市的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心奠定基礎(chǔ),。在工作之外,，我也注重個人能力的提高。工作之余,，主動學(xué)習(xí)一些新技術(shù),，與同事溝通配合，搭建一個ssh的開發(fā)框架,。也學(xué)習(xí)springsecurity知識,，這些新知識的積累，對我以后的工作有很大幫助,。

201_年工作展望：

1,、將學(xué)習(xí)的springsecurity整合到我們自己搭建的ssh框架，進一步完善框架,。

2,、利用搭建的ssh框架，開發(fā)一套oa系統(tǒng)平臺,。

3,、做好_網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的維護工作,。

4、希望公司能夠大量拿下湖北省其他市的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心,，繼續(xù)開發(fā)和實施湖北省其他市的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心,。

5、繼續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù),，努力提高自己的個人能力,。為以后能夠更好，更順利的工作奠定基礎(chǔ),。

6,、希望通過自己的進步和努力，能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,，體現(xiàn)出自己的價值,。