總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

it技術(shù)部年度工作總結(jié)2022年一

自__年2月末來到__結(jié)算部工作，至今5個月的時間,，這期間在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事的大力支持下，其他相關(guān)人員的積極配合下,，踏實(shí)工作,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。無論是對于我個人來說還是結(jié)算部來說都是零起點(diǎn),，可能大家都知道我們結(jié)算部都是新人,，俗話說青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，我們會延續(xù)老人留下的工作方式,、方法,，同時我們也會在此基礎(chǔ)上不斷地改進(jìn)完善，提高我們的工作效率,。

我公司由__物流二級供方轉(zhuǎn)變?yōu)橐患壒┓?，在方方面面上都與前有所不同,，要求越來越高,。針對我們結(jié)算部門來說，結(jié)算周期,、結(jié)算方法都有所改變,。大眾為上月26日—本月25日，通用為上月21日—本月20日,，每月1—15日為回收交接單時間,，根據(jù)排序，對交接單進(jìn)行編號、附表,20日之前寄給上海;20—25日期間,，做面表,，開發(fā)票、發(fā)票清單,、結(jié)算清單;25—30日期間做次月暫估表,，須業(yè)務(wù)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理簽字,、蓋章,。時間節(jié)點(diǎn)比較緊湊，一個環(huán)節(jié)出錯,，就可能會影響整月結(jié)算,。回收交接單是我們的重點(diǎn)也是難點(diǎn),，4月份大眾,、通用回單率分別為97%、100%,，5月份大眾,、通用回單率分別為100%、98%,。6月份大眾,、通用的回單率都達(dá)到了100%。在這里我要代表結(jié)算部感謝公司領(lǐng)導(dǎo),、業(yè)務(wù)部,、質(zhì)量部、大連現(xiàn)場,、沈陽辦事處的積極配合,，沒有你們的幫助，我們也不會做出這樣的成績,。

雖然__物流,、__船務(wù)、__一汽,、為我們主要合作單位,，但我們也注重__物流、__物流,、__中海,、__物流、__物流等合作單位,，按合作方的規(guī)定要求,，及時返單,，及時結(jié)算。對于內(nèi)部工作,，我們要及時登記司機(jī)行車路線,，準(zhǔn)確核算司機(jī)里程，承包車和外放車的收支明細(xì),，這就要求我們仔細(xì),、認(rèn)真、事實(shí)求是,，絕不損害公司經(jīng)濟(jì)利益,。

五個月的時間里我們學(xué)到的不僅僅是工作上的內(nèi)容，還有生活上,、社會上的一種無形資產(chǎn),，我們是一個年輕化的團(tuán)隊(duì)，有理想有抱負(fù),，有一顆熱忱的心,，可以在打擊中成長，越挫越勇,。同時,，我們也需要鼓勵、需要希望!一個領(lǐng)導(dǎo)曾和我說過,，一個好領(lǐng)導(dǎo)是做后勤工作的,，只有你的員工在精神狀態(tài)良好的情況下，才會積極努力的工作,，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化,，為公司創(chuàng)造更大利益。我也認(rèn)為有事業(yè)心的人才會有責(zé)任心,，有責(zé)任心才會把事情做到盡善盡美,。來到大連，對今后的生活,、工作迷茫過,、也彷徨過，一個資深的同事和我說,，只要生活,、工作壓不倒我們，我們就會挺起來!的確,，我們應(yīng)該在思想上,，上升一個層次,，調(diào)整心態(tài),，端正態(tài)度,，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”，有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。

有這樣一段話想在這里與大家分享一下：輝煌只是瞬間,，失意也并非永遠(yuǎn)，永恒的往往是人生中最不注重的平凡,，只有在平凡中站住腳,，去經(jīng)歷一次次失意的苦難，才會贏得更多的輝煌瞬間!我想這就是我們結(jié)算部,，平凡而有意義的工作,。

雖然我們結(jié)算部門都是新人，經(jīng)驗(yàn)不足,，但我相信以我們的努力和高度的責(zé)任感會把我們的本職工作做到盡善盡美,，我們有信心，也有決心!__年下半年,，我們將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作,、業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，為公司發(fā)展竭盡所能,。

最后，就今天我所談的,，希望大家多提寶貴意見,。也希望大家在__年下半年，能一如既往地支持配合我們結(jié)算部的工作,，我們將與大家一道,，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力!

it技術(shù)部年度工作總結(jié)2022年二

我項(xiàng)目部已與20__年5月6日開盤，現(xiàn)就銷售情況作如下總結(jié)：

一,、銷售情況：

截止5月27日,，共計銷售186套(含回遷戶38套)，剩余6套,，15層3套,，4層2套，14層1套.

二,、簽約情況：

截止5月27日,，共計簽約127套,，預(yù)計本月底完成所有簽約?；剡w戶38套預(yù)計6月1日開始簽約,，原則上10日內(nèi)付清全部房款，不做優(yōu)惠,，不做貸款及分期付款,。

三、回款情況：

截止5月27日,，129套已付清首付款,。已簽約客戶其中一次性付款客戶約占20%，商業(yè)貸款客戶約20%,，其余約60%客戶需要做個人住房公積金貸款,。

本次開盤之所以取得不錯的效果，原因是多方面的：一是總經(jīng)理的決策高瞻遠(yuǎn)矚;二是市場的獨(dú)一性;三是本項(xiàng)目所具備的獨(dú)特優(yōu)勢;四是公司所有員工的努力,。

另外,，從上面的數(shù)據(jù)顯示，有幾個細(xì)節(jié)需要引起大家的關(guān)注,，以期望給下個項(xiàng)目積累一些經(jīng)驗(yàn)：

首先,，剩余房源大部分為總價太高的原因?qū)е驴蛻舳唐趦?nèi)暫時不能接受，當(dāng)然還有面積太小的原因,。因此希望下一個項(xiàng)目在戶型配比上可以以90平米為主力戶型,，大面積戶型的設(shè)計要考慮到總價的因素，70平米以下的戶型配比控制在總量的5%左右,。

其次,，要更一步加強(qiáng)工程部和銷售部的配合。無論在銷售還是簽約過程中,，許多客戶會提出置業(yè)顧問不清楚或者沒有辦法回答的問題,，此時就需要工程部甚至設(shè)計規(guī)劃部門的配合。而且,，這個工作如果溝通的比較細(xì)致,，銷售部也能從中發(fā)掘新的賣點(diǎn)，從而促進(jìn)銷售,。

最后,，要更一步加強(qiáng)財務(wù)部、按揭部和銷售部的配合,，能加快簽約速度和回款速度,。

6月份工作計劃

一、商鋪銷售：

30日前制定出商鋪開盤方案，包括鋪位劃分及價格初步制定,，確定方案之后制作商鋪戶模,，制作宣傳單頁及其他宣傳品。15日左右準(zhǔn)備開盤物料及活動籌備,。

二,、回款：

已售房源的簽約抓緊簽約,，爭取5月底全部完成;回遷戶的簽約在6月1日起開始,，爭取6月中旬完成;配合按揭部做好按揭工作，必要時抽出專人負(fù)責(zé),，隨時跟進(jìn),。

三、進(jìn)行商鋪招商的初步洽談,。

it技術(shù)部年度工作總結(jié)2022年三

根據(jù)年初制訂的工作計劃,，圍繞20__年度人事工作目標(biāo)、責(zé)任,，半年來,，在上級部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的部署和領(lǐng)導(dǎo)下，大致完成了以下幾項(xiàng)工作：

一,、人事工作

1,、根據(jù)公司各崗位的實(shí)際需要，有針對性,、合理地招聘員工以分配各崗位,，對新進(jìn)人員進(jìn)行實(shí)用觀察。

除每月向市社人事部門上報各類報表,，包括人員培訓(xùn),、薪資情況等，,，同時也完成了自查匯報及備查資料的準(zhǔn)備工作;

2,、對保潔人員及衛(wèi)生情況的嚴(yán)格管理以有較好的效果。

3,、上報市社(工資,、培訓(xùn))報表及(1—3)工資的補(bǔ)發(fā)和4月工資的上調(diào)工作

4、根據(jù)公司政策規(guī)定對有關(guān)人員申請辦理歇崗手續(xù)的簽訂及政策落實(shí)的解釋工作,。

5,、年初按照市社要求做好了員工勞動合同的簽訂，人事部門積極實(shí)現(xiàn)職能,，把人才配置到能最大發(fā)揮作用的部門和崗位,，充分利用人才。

6,、與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銜接及申報資料的補(bǔ)充工作,。

7,、積極配合市場完成各項(xiàng)文化活動及拍賣。

8,、做好考勤機(jī)的日常運(yùn)行,、維護(hù)、升級工作,，每月做好公司出勤情況的統(tǒng)計,、核對、匯總工作,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤規(guī)章制度,。

9、嚴(yán)格按照規(guī)定和程序做好紅頭文件的起草,、審核,、簽發(fā)工作，確保政令的上傳下達(dá),。

10,、完善文書檔案后期工作的完善。

二,、行政工作

1,、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)政策待遇，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，努力改進(jìn)工作思路和方法,。加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通與聯(lián)系，及時反映員工的切身利益,，及時辦理退休人員及辭退人員的待遇落實(shí)問題,。

2、購買女性安康保險及保安人員意外傷害保險的辦理工作,。

3,、組織員工健康體檢，整理完善健康檔案,。

4,、完成員工工作服的制定。

5,、耐心細(xì)致地完成了職工福利發(fā)放工作,，做到了準(zhǔn)確無誤。

6,、每月按時完成各個員工工資計算工作,，努力做到準(zhǔn)確無誤。

下半年工作計劃：

1、認(rèn)真完成好人事科各項(xiàng)日常工作,，包括勞資,、人員調(diào)配、人才引進(jìn),、離r退休人員管理,、社會保險、檔案管理等,。

2,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性任務(wù)。

it技術(shù)部年度工作總結(jié)2022年四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好!

感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會,，下面由我代表前廳部做20__年上半年工作總結(jié),。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間半年過去了?；仡欉@過去的半年,，我們在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下,，取得了一定的成績,。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中偶爾也會出現(xiàn)一些的問題，我們將在以后的工作當(dāng)中汲取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn);希望在下半年的工作中得到改正,，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。

下面就由我從以下五個方面進(jìn)行總結(jié)匯報：

1,、酒店上半年的房收和柜臺散客經(jīng)營分析,。

2、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作,。

3,、上半年的培訓(xùn)工作完成情況。

4,、安全工作方面,。

5、下半年的工作展望

一,、酒店上半年接待情況及柜臺散客經(jīng)營分析：

20__年上半年共接待賓客人次,，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次,，20__上半年接待賓客人次,，其中國內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺賓客人次，從對比當(dāng)中我們可以看出今年上半年比去年同期增加(減少)人次,，20__年上半年共接待會議個,，團(tuán)隊(duì)個，今年上半年共計接待大小型會議168個,，節(jié)假日沒有接待團(tuán)隊(duì),，接待會議房價比去年同期比較提高了(減少)%，(見圖表會議對比)因?yàn)榻衲瓴粩嘤凶匀粸?zāi)害的發(fā)生,，加上節(jié)假日對酒店客房進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，顧節(jié)假日沒有接待團(tuán)隊(duì)。會議比去年接待有所減少,。柜臺散客經(jīng)營分析：

今年上半年柜臺散客的房收為元,，共計出租個間夜，平均房價為元,，今年的柜臺散客收入比20__年上半年收入元增加(減少)了元,，今年柜臺散客市場的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加(減少)個間夜。但平均房價比同期相比增加(減少)了元,。

今年4月份銷售部和餐飲部協(xié)調(diào),，根據(jù)經(jīng)營策略適當(dāng)?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價格，原來的早餐從20元調(diào)整為40元,，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元,。

從圖中可以看出柜臺散客的趨勢在整體房收結(jié)構(gòu)當(dāng)中含金量還是較高的并且在經(jīng)營上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升,。在柜臺散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作：

1,、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

銷售雖然不是前臺工作的主體內(nèi)容,，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任,。前臺員工的二次推銷房間起到了很好的作用。接待員在酒店推出優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，當(dāng)當(dāng)天的出租率較高晚上賣房時，我們靈活掌握柜臺散客的心理房價一般在550—650元左右,，當(dāng)白天有時房不緊或客人入住天數(shù)較長的情況下,，為了給酒店創(chuàng)收因?yàn)榘滋炜腿巳菀琢魇В覀円话銏蠓績r在440—520元,，因此前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，我們強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。從總體來看柜臺散客銷售雖然不錯，但在我們前廳部看來下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢和銷售技巧,，憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn),，爭取再創(chuàng)新高。

2,、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待：

今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高,，自從去年前臺配備了傳真機(jī)以來，沒到銷售部下班或節(jié)假日休息,，辦公室無人的時候,，我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人。每當(dāng)接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來的傳真,，我們第一時間根據(jù)當(dāng)天的入住情況,，及時查看可用房列表，對接到的傳真及時給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認(rèn)單,，并錄入電腦,。以便當(dāng)天晚上，網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認(rèn)入住客人的具體情況,。

3,、價格策略：

我們每三個月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺散客的價格變化,，要做到出租率和房收價格的同步進(jìn)展,，就必須實(shí)時調(diào)整柜臺，散客的底價和周邊酒店市場帶來的變化,，從而實(shí)現(xiàn)柜臺散客的最大收入化,。(見表)

酒店名稱大觀園酒店中環(huán)假日酒店廣安賓館港中旅

4、政策化的房價：

柜臺散客銷售底價￥660(不含早餐,、寬帶)￥690(不含早餐,，寬帶90/天)￥880(含雙中早、免寬帶,，周末優(yōu)惠￥440)￥600(含雙早,，免寬帶)為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性，在銷售部周總的大力支持下合作適時調(diào)整房價為7折,。在酒店給予的獎勵機(jī)制政策下也充分調(diào)動了大家銷售的積極主動性,。

二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：

1,、前臺：

眾所周知,，前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。我們酒店的前臺擔(dān)負(fù)著問詢、接待,、預(yù)訂,、結(jié)帳、外幣兌換和二為一的工作,，客房預(yù)訂及房態(tài)控制是客房經(jīng)營當(dāng)中較為重要的部分,，

因?yàn)槲覀儧]有獨(dú)立的預(yù)訂部，酒店的房控一直以來都是由前臺和銷售部共同完成,，除了做好日常的工作以外,，我們還必須對當(dāng)天的可用房情況了如指掌，為銷售部提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來源,，在過去的半年當(dāng)中,，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢，這與我部門和銷售部的努力是分不開的,。為了確保房間的使用率,，為酒店帶來最大的效益，我們堅(jiān)持做好每天的確認(rèn)工作,，力爭將房間的NO—SHOW情況降至最低,。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂。尤其是在當(dāng)天出租率較高時,，我們會提早與客人確認(rèn)退房時間,，，并與銷售人員確認(rèn)所到當(dāng)日會議,，商散房數(shù)是否準(zhǔn)確,，其次對前臺所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認(rèn)到店準(zhǔn)確時間，如有推遲到店或取消預(yù)訂及時修改以保證房態(tài)的準(zhǔn)確性,。除了了解當(dāng)日到店情況外,，更重要的是要了解客人的到店時間。有時當(dāng)日房間預(yù)訂已滿時,，商散或會議需要半天房,，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時間,，這樣就在短短的幾小時之內(nèi)房間二次或多次出租,。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率,，奠定了良好的基礎(chǔ),。

今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會議,。在接待準(zhǔn)備上，我們按照會議的要求,，與客房部通力合作,，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙,，并上樓逐間進(jìn)行調(diào)試,，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會務(wù)組提供的人名單,，在電腦中逐一進(jìn)行修改,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們熱情微笑的主動問好,，并能準(zhǔn)確稱呼一些?？偷男彰麜r，客人感到十分驚訝,，他感覺到自己受到了尊重和重視,。由于此會議入住時間較長，一些賓客想去游覽景點(diǎn)或商場,，到前臺來咨詢時,，我們都熱情主動的為賓客詳細(xì)介紹車站、商場及景點(diǎn)的具體位置和乘車路線,。盡自己的最大努力滿足客人的要求,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

今年電力系統(tǒng)的會議較多,，從年初，我們酒店相繼接待了安徽,、張家口、承德,、遼寧,、黑龍江、山西,、陜西等地方的大大小小的會議,。像有的客人要同時參加兩個會議，還有的會議是這個電力系統(tǒng)的會議剛剛開完,，或還未開完,，下個電力系統(tǒng)的會議就馬上接上。這就要求我們及時與在店會務(wù)組和相關(guān)銷售人員聯(lián)系,，及時調(diào)解與會人員的沖突,，盡量安撫好會議人員的情緒,。比如今年6月份山西恒曲電力會議，由于上個陜西電力會議還未開完,，有部分住店客人不走,，山西電力的會議就要有部分客人無法安排住店,，在加上此會議的會務(wù)組到店時間較晚，到店后，會議要求與當(dāng)初銷售人員下的MEMO有變化,，原定房費(fèi)、雜費(fèi)自付,，餐費(fèi)公付,，改為全部自付，餐費(fèi)會議上不管付,。由于已有部分客人已入住,，這就要求我們把已發(fā)出去的餐要逐間給客人打電話，把餐收回,，并告知客人所用餐費(fèi)直接掛到自己的房帳中,，離店時一塊兒開發(fā)票，這就在無形當(dāng)中增加了我們的工作量,。我們把這一情況及時告知相關(guān)銷售人員,。可誰知與客人聯(lián)系的電話還未打完,，銷售人員就告知我們此會議的又一變化,，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費(fèi),。我們當(dāng)時聽了,，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化,，催促客人到前臺來交餐費(fèi),。這一變化對于餐廳或收銀員來說可能會更好控制一些，但對與我們前臺來說,，卻是不小的考驗(yàn),。我們除了要收取客人的房費(fèi)押金外，還有收取每人每天150元的餐費(fèi),，因?yàn)椴唾M(fèi)要入到會議的主單B賬,，而房費(fèi)押金要入到客人的房帳當(dāng)中，要分兩次入賬,，分別給客人開兩次收據(jù),。退房時還要按照客人的要求分別開發(fā)票。當(dāng)時到店客人較集中,，分撥到店,，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中,，又要快速的給客人進(jìn)行身份證件的掃描，在電腦中開房,，還有客人分別開收據(jù),，這就要求我們既要準(zhǔn)確、又要迅速,。但還是有部分客人不能理解,。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持,。若遇上情緒激動不好說話的客人,，我們就是再笑臉相迎，他也總會挑出毛病,，說我們的態(tài)度不好,，要投訴，有時還會報以粗口,，可我們干的就是為客人服務(wù)的工作,，我們不能與客人對罵。這時的我們真是心里憋屈,，哭笑不得,。

在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費(fèi)的管理制度,，夜班人員要每天核對當(dāng)天的手工房費(fèi),。其次要求所有當(dāng)值人員在工作上做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、準(zhǔn)確的原則,，每天備用金的清點(diǎn)、核對,、交接工作一定要仔細(xì),，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來不必要的損,。同時經(jīng)常與銷售部進(jìn)行溝通,，有效的管理前臺的帳務(wù)，啞房掛帳,、應(yīng)收款的回收問題，這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問題,。為了款項(xiàng)的及時回收,，也為了保證酒店資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，我們將啞房控制在20間以內(nèi),，在不影響掛帳的情況下,，督促銷售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清,，在會議賬目較多，交接賬目清楚的情況下,，未出現(xiàn)死賬,、壞帳的情況發(fā)生。

2,、總機(jī)：

電話總機(jī)是酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的中樞神經(jīng),，在日常服務(wù)中，話務(wù)員雖不直接對客服務(wù),，但是通過聲音的傳播,，卻時刻反映酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，要向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，還要樹立酒店良好的形象,。這就要求總機(jī)人員要用最快、最準(zhǔn)確的速度轉(zhuǎn)接每個來電,。由于在接轉(zhuǎn)電話時并不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號,，這就要總機(jī)根據(jù)房態(tài)進(jìn)行查找客人的名字，在查找準(zhǔn)確后再轉(zhuǎn)接,。我們還要求當(dāng)班人員根據(jù)酒店當(dāng)天的出租情況,，對在店的會議名稱、會務(wù)組,、長包房,、VIP客人用房、保密房房號掌握的同時,，還要嚴(yán)守保密制度,，對于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號碼不得泄漏。另外,，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時,，能夠恰當(dāng)?shù)慕o予稱呼。在開關(guān)IDD,、DDD方面要根據(jù)前臺給予的信息進(jìn)行開關(guān),，要求話務(wù)員每天2遍主動與前臺核對房態(tài)，檢查IDD的開關(guān)情況,，并在交接本上做詳細(xì)記錄,。

在遇到突發(fā)應(yīng)急事件時，能夠沉著冷靜,，快速有效的進(jìn)行處理,，作為一名酒店優(yōu)秀的服務(wù)員，只有知道酒店相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，為了應(yīng)急之需,，話務(wù)員還必須掌握酒店周邊的一些相關(guān)情況，例如：乘車路線,，大的景點(diǎn)等等,，以便客人詢問時，給客人一個滿意的答復(fù),。在酒店出租率高的情況下,，總機(jī)員工還能積極主動的幫助前臺抄白簿子和做早餐券，

3,、行李：

行李員肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作,，是酒店的門面。現(xiàn)在行李部人員只有兩名,，兩個人輪流上班,，碰不到面，交接工作全憑交接本來完成,，這就要求他們在交接工作上一定要認(rèn)真,、仔細(xì)。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚,、詳細(xì),。他們除了肩負(fù)著迎來送往的門童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作,，要求他們一定要嚴(yán)格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行,，寄存物品需要開包檢查，在征求客人的同意后,，認(rèn)真,、仔細(xì)、嚴(yán)格清點(diǎn)寄存的所有行李物品數(shù)量,，逐一進(jìn)行登記,，表明寄存物品的時間及客人聯(lián)系方式，開具寄存卡,，并向客人說明存放時間,，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘,、輪椅車等物品租用服務(wù)項(xiàng)目,。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細(xì)心的,。如果有一個小細(xì)節(jié)出現(xiàn)失誤,，那對酒店及客人都是有影響的。所以說我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著自己的微波之力,。

三,、上半年培訓(xùn)工作情況：

培訓(xùn)目的：要求員工增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,，和效率,。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。今年來針對各個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);今年四月份還要進(jìn)行星評復(fù)核,。

我們每周為員工組織一次全員面授培訓(xùn)，日期固定在每周四,，地點(diǎn)在四季廳,。培訓(xùn)內(nèi)容主要是前廳部各崗位英語學(xué)習(xí)、前廳部各崗位禮儀服務(wù)和崗位技能知識綜合培訓(xùn),。根據(jù)各崗位人員英語水平參差不齊,，我們從實(shí)際工作的角度出發(fā)，為大家培訓(xùn)崗位實(shí)用英語句型,。為了能夠更好的在實(shí)際工作中當(dāng)運(yùn)用,，我們還增加了前臺預(yù)定，接待,，外幣兌換和結(jié)賬;總機(jī)接轉(zhuǎn)電話;行李的行李寄存等部分英語情景對話,。

每月從實(shí)用句型當(dāng)中篩選出10句英語句型，和5個單詞,，強(qiáng)化對員工進(jìn)行培訓(xùn),。月末進(jìn)行考核，并將考核成績記錄在案,。

通過培訓(xùn),，在今年舉行的首次技能大賽中，我們?nèi)〉昧溯^好的成績,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評,。我們深知只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

四,、安全工作方面：

部門對安全工作常抓不懈，從去年年底酒店成立了安全檢查小組,。我是該小組的成員,，今年安全小組重新下發(fā)了一份酒店安全知識。要求每位員工熟知。這就要求我除了每月要檢查酒店的安全工作外,，還有督促本部門員工背熟安全知識的內(nèi)容,。

前臺是整個酒店最為重要的部門，入住登記又是我們常抓不懈的工作,。我們對每位住店的客人逐一實(shí)名制的登記,，堅(jiān)決貫徹誰入住誰登記的原則，認(rèn)真查驗(yàn),、核實(shí)身份證件,，不能錯登、漏登,、替登的原則,，及時將住店賓客的信息錄入在公安網(wǎng)的電腦中，并上傳,。由于我們工作細(xì)致認(rèn)真,，在最近的屢次檢查當(dāng)中未出現(xiàn)任何問題。但我們知道下半年的接待任務(wù)依然繁重,，要不驕,，不躁，不餒繼續(xù)完成任務(wù),。

五,、下半年的展望：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、繼續(xù)提高英語水平,，加強(qiáng)英語培訓(xùn),，尤其是與外賓溝通方面的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，

3,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。下半年我們前廳部全體員工將吸收過去成功的經(jīng)驗(yàn),，正視和彌補(bǔ)不足之處，以新的精神面貌和實(shí)際行動為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

it技術(shù)部年度工作總結(jié)2022年五

行政部按照20__年年初的工作計劃以及公司領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,，認(rèn)真開展工作,。下面就行政部20__年上半年工作情況,，總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)部門基礎(chǔ)工作管理,，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

為各位領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要的工作內(nèi)容之一,，20__年上半年行政部結(jié)合工作的實(shí)際，認(rèn)真履行部門工作職責(zé),，加強(qiáng)與公司其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào),，使行政部的基礎(chǔ)管理工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化,、高效化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件,。具體體現(xiàn)在幾下幾方面工作：

(1)公章管理根據(jù)公司管理制度規(guī)定,，對公章及證照進(jìn)行合理使用與保管，對各部門使用情況進(jìn)行規(guī)范,，每項(xiàng)業(yè)務(wù)有相關(guān)單據(jù)和領(lǐng)導(dǎo)簽字,。

(2)合同檔案管理20__年上半年，流轉(zhuǎn)文件數(shù)量為650份,，請示報告為30份,，部門合同為24份，營業(yè)合同為30份,，商發(fā)公司收文23份,，CBRE收文7份。

(3)前臺管理及導(dǎo)購員入職截止6月底,，前臺接待1100人次,，辦理入、退場179人次,，發(fā)放刊物4290份,，復(fù)印傳真快遞共計679次。

(4)培訓(xùn)檔案管理,、收發(fā)文件公文批示轉(zhuǎn)發(fā)商發(fā)和公司文件,，做到將精神執(zhí)行到底。

(5)各種證照辦理20__年年審工作已經(jīng)全部辦理完畢,。

(6)辦公耗材管控出入庫管理自20__年x月至20__年6月底,，經(jīng)過行政部采購的全公司固定資產(chǎn)和低值易耗品共計21727.52元。其中購置辦公用品費(fèi)用約為18178.97元,，平均全公司每月辦公用品采購費(fèi)為2597元左右,。根據(jù)以上數(shù)據(jù)行政部嚴(yán)格控制公司預(yù)算支出，在辦公用品采購工作上做到了成本控制和節(jié)約,。

(7)固定資產(chǎn)及低值易耗管理根據(jù)公司規(guī)定,，行政部配合財務(wù)部進(jìn)行定期盤點(diǎn),，做到了資產(chǎn)及時調(diào)整、維修,、更換工作,，在資產(chǎn)配備上保證了公司各部門正常有序的.工作。庫存資產(chǎn)保管維護(hù)完好,，可以做到隨用隨取,，安裝即用的效果。

(8)車輛調(diào)配管理半年中公司公車派車率達(dá)到100%,，出車率98%,，事故率0，6月底前無維修保養(yǎng)費(fèi)用,，截止到6月公車充油費(fèi)6000元,，平均每月1000元，根據(jù)年初成本預(yù)算,，公車費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi),。另外5月份公司增加一輛別克商務(wù)艙產(chǎn)生的費(fèi)用如下：修理費(fèi)12955元、過戶費(fèi)693元,、美容清洗費(fèi)9700元,、汽油費(fèi)4000元，以上費(fèi)用不在20__年計劃內(nèi),。

(9)日常行政費(fèi)用管理職工飲用水,，截止到6月底共計花費(fèi)16300元，平均每月2717元,，控制在預(yù)算之內(nèi),。公司電話費(fèi)，公司2個局電話費(fèi)共計22071.79元,，平均每月3678.63元,，控制在預(yù)算之內(nèi)。工服清洗,，公司截止到6月底共計花費(fèi)28752元,，平均每月4792元，控制在預(yù)算之內(nèi)。綠植租擺,，新簽訂合同,，費(fèi)用與20__年相同，每月1500元,，季付，費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi),。餐費(fèi)充值,，6個月共計50380元，平均每月8397元,。保潔費(fèi)用6個月共計360000元，平均每月60000元,，保潔用品3970元,，平均每月662元。

(10)會務(wù)管理組織和協(xié)助各部門順利完成了大小會議及各種活動的組織和服務(wù)工作,，每周組織召開工作例行會議，特別在年初組織公司20__年總結(jié)表彰大會,，在會議服務(wù)過程中,，做到了組織有序，確保了會議的順利召開,。

(11)商場環(huán)境衛(wèi)生管理加強(qiáng)外包單位的日常管理與培訓(xùn),，確保商場環(huán)境干凈舒適，提高保潔人員的禮貌禮儀,、安全常識等方面的綜合素質(zhì),，降低減少人員流動，保證其服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性,。

(11)組織員工參加比賽組織員工參加__區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)比賽,，并獲得最佳組織獎。

(12)對外聯(lián)絡(luò)接待工作接待公司內(nèi)部和外部人員檢查接待工作,，上半年接待集團(tuán)和商發(fā)檢查團(tuán)檢查安全生產(chǎn)和消防工作共6次,。上半年接待任務(wù)和“6·4”期間特殊的安全維穩(wěn)工作。對外檢查團(tuán)分別接待：__商委來店檢查3次,，1次衛(wèi)生監(jiān)督局檢查,，1次__工商局__村分所的檢查工作,，__村街道2次檢查工作,。

二,、加強(qiáng)服務(wù)、樹立良好風(fēng)氣

行政部主要工作核心是搞好“服務(wù)”工作,，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面我們做到以下三點(diǎn)：

(1)計劃工作

行政部每月有工作重點(diǎn),，做到有工作重點(diǎn)和創(chuàng)新，改變行政部等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作的被動行為,。

(2)提高效率

在工作方法與思路上不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要將行政部工作不斷推進(jìn),，提高辦事效率增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神,。

(3)積極服務(wù)

行政部分管的采購,、庫房、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng),、公車使用工作,，涉及公司各個部門、以及市場部各種促銷活動配合都做到提前溝通,，服務(wù)在前,。

(4)拾金不昧

行政部主管的外包單位__公司員工__和__，分別于20__年x月x日和x月x日在工作期間各撿到手機(jī)1部,，都在第一時間交到商場總服務(wù)臺,，將我們公司良好作風(fēng)加以傳播，發(fā)揚(yáng)光大,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、認(rèn)真履行職責(zé)

行政部人員深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷補(bǔ)充各方面的知識和深入專研行政部業(yè)務(wù)知識,。上半年，我部門加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程,、公司制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

在工作上嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公區(qū)環(huán)境上加強(qiáng)管理,。為了能提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)公司發(fā)展深入學(xué)習(xí)，商發(fā)每月組織召開“管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)”,，學(xué)習(xí)后應(yīng)用到工作中,，進(jìn)行實(shí)踐與促進(jìn)。

四,、部門工作中存在的不足

在過去的半年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)懷下，與各部門大力配合下,，行政部完成了上半年的工作任務(wù),。但在工作中還存在不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是由于行政部工作事無巨細(xì),，每項(xiàng)工作都要求我們要完成的非常好,，但由于能力有限，不能把每件事情做到盡善盡美,。

二是對公司各部門有些工作了解的不夠深入,，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)作用發(fā)揮不夠,。

三是抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事務(wù)繁雜，檢查有時不到位,，雖然制度建設(shè)起來了，但是制度落實(shí)情況不是很理想,。

五,、行政部20__年下半年工作重點(diǎn)

結(jié)合上半年工作中存在的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展的現(xiàn)狀和今后發(fā)展的趨勢,，行政部計劃從幾個方面開展20__年度下半年的工作：

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)意識與管理意識,，制定相應(yīng)的考核制度，分工明確，使公司后勤服務(wù)管理工作邁上新臺階,。

2,、加強(qiáng)行政費(fèi)用的管控工作，從采購入手嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，在庫存管理上加強(qiáng)出入庫的管理工作,，合理的進(jìn)行物品及辦公用品的配備工作。

3,、隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，在20__年下半年將營業(yè)執(zhí)照等各種證件的變更工作作為工作的重點(diǎn)。

4,、配合人事部完成各崗位的分析工作,，做好全年的培訓(xùn)工作。

5,、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,，要做好員工的思想工作，及時了解員工思想動態(tài),，讓員工的積極性得以充分發(fā)揮,。

6、繼續(xù)加強(qiáng)保潔外保單位的日常管理,，狠抓細(xì)節(jié),，全力為顧客打造明亮、干凈,、舒適的購物環(huán)境,。

20__年上半年工作已經(jīng)結(jié)束，行政部將緊緊圍繞公司制定的目標(biāo)與任務(wù),，克服工作中的不足,，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法,，使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

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