總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇一

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口。

通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，__月__號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻,、務(wù)實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇二

ktv業(yè)競爭尤為激烈,，服務(wù)的重要性是不言而喻的，下面是ktv服務(wù)員年終總結(jié),，為大家提供參考,。

時間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在**愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在**也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。當然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“xxx”感受到不一般的快樂,！

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇三

我在咖啡廳工作了一年,，雖然只是做一些簡單的活，但是也確實學(xué)到了很多,，感悟了很多,。下面是我的工作總結(jié)，希望有緣人看到能夠有所受益,。

1.收錢結(jié)賬一定要在前臺結(jié),，這樣可以節(jié)省很多不必要的時間。省去諸如轉(zhuǎn)述而造成的時間,，誤差等機會成本,。

2.一定要經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前，只有經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,，才能很快和老板搞熟關(guān)系,，老板才會教會你更多的冷飲制作知識。

3.沒有客人時一定要多和店里的人交流,，而不是自己一個人窩在角落看雜志,。年輕人要熱情點。

4.盡量不要在老板眼皮底下犯錯,，雖然犯錯是難免的,，但是不要給老板看到,，因為犯錯畢竟會給別人留下馬虎的印象。

5.一定要做好店里基本的工作,，希爾頓的創(chuàng)始人的第一份工作也是從清洗好廁所開始,，做好基本的衛(wèi)生工作是對自己的交待，也是對客人的負責(zé),。

6.客人付錢時一定要問客人有沒有零錢,。這樣才能保證店里有足夠的零錢找給客人。

7.要熟悉菜單,，如果看到菜單有變動要及時更新你腦海中的菜單內(nèi)容,。

8.一定要保持謙虛的態(tài)度，要記住三百六十行行行出學(xué)問,，要不斷學(xué)習(xí),。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇四

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年,。在x總的教育,、支持、鼓勵下,。在與酒店的工作配合下,，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路,，加強了與各部門的工作交流,，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。下面做簡要總結(jié)如下：

1,、在日常工作中我們樹立了三個理念

(1)顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客,，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的,。

(2)細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié),，酒店的管理系統(tǒng),，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。

(3)文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的,、獨特的用餐體驗,、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

2,、餐飲服務(wù)時間長,，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神,。

3,、堅持“良心品質(zhì),、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準,，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識,，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標,。

4,、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度,，明確發(fā)展使命,。

5、規(guī)范企業(yè)管理,，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大,，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展,，發(fā)揚團結(jié)、高效,、務(wù)實,、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn),，取得了良好的效果,。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

新的一年,，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇,，只要我們堅持在x總的正確領(lǐng)導(dǎo),、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提過全體員工服務(wù)水平,，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項工作任務(wù)為世紀做出我們應(yīng)有的貢獻。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇五

今天xx集團公司隆重召開xx年工作會議,，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團公司xx年工作,，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務(wù)，動員公司員工進一步認清形勢,、統(tǒng)一思想,、堅定信念、規(guī)范經(jīng)營,、求實創(chuàng)新,、開拓進取，為全面推進企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗,。

下面,，我向大會做工作報告，請審議,。

xx年,，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年,?；仡欉^去的一年，xx集團公司全體員工在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，妥善應(yīng)對市場變幻的大環(huán)境,，適時調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展,、工作頭緒多,、任務(wù)相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力,，較好地完成了年度主要工作任務(wù),，取得了一定成績。

全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達計劃指標萬元的%,。需要說明xx礦業(yè)公司下達指標萬元,，其經(jīng)營收入未列入集團公司統(tǒng)計。xx房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機不成熟,，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元,。耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元。綜合上述客觀因素,，集團公司xx年的經(jīng)營指標基本完成,。全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現(xiàn)利潤萬元,，完成下達計劃指標萬元的%,。并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利?？傊畑x年集團公司經(jīng)濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢,。

突出主營業(yè)務(wù),、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道,，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊,，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺,，實現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享,。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點,，結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的溝通不及時,、匯報不到位等問題,，多方協(xié)調(diào),，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系,，保證了項目的超前介入和超前管理,。較好的實現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計施工,、工程驗收投運一條龍服務(wù),。全年實施各類客戶工程項目項，實現(xiàn)工程收入萬元,。

我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗歸結(jié)起來,，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場的法寶,，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線,。施工企業(yè)引進采用先進技術(shù)和管理方法，加強工程組織管理,，確保質(zhì)量和周期,，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程,。象用戶中心夜深人靜,、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵,，“五一”,、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉,。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程,，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達多戶,。他們努力開拓外部市場,，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽，簽訂個協(xié)議合同、金額達萬余元,，并爭取到由省信通公司投資,，自己負責(zé)施工、管理,、維護的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程,。建安公司積極參與社會招投標，先后完成了社會水泥廠,、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊住宅樓,、陜送四號樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中,。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣,。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強質(zhì)量體系管理,，在市場營銷和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場,。并注意做好內(nèi)部挖潛,、節(jié)能降耗,、降低成本工作,。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉(zhuǎn),，銷售額增加,，經(jīng)營局面有所改觀。電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時調(diào)整經(jīng)營思路,，把銷售力量重點投入到中小客戶上,。斯通公司加強銷售隊伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯,，如自主銷售,、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用,。魯瑞xx公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能,，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無形中增加了利潤,。

為了增強市場競爭能力,，我們對祥泰賓館進行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項目及天泉純凈水廠的改,、擴建工程,。對收購中莊水電站控股權(quán)項目進行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報告,。為擴大水電經(jīng)營規(guī)模,，提出了整合三分局水電站的方案,，將三分局的水電電量結(jié)算納入xx水電公司統(tǒng)一管理，于xx年月開始試運行,。xx房地產(chǎn)公司對xx大廈閑置廠房招租做了實質(zhì)性的工作,，對xx綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。

⒈,、檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議,，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎(chǔ)上,，廣泛征求意見,，剔除水份、實事求是分解下達經(jīng)營指標,，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進行了營業(yè)執(zhí)照,、施工資質(zhì)年審和二級建造師申報。為加強集團公司的戰(zhàn)略管理,，自身準確定位,，明確發(fā)展方向,，以科學(xué)求實的精神,、認真負責(zé)的態(tài)度組織編制集團公司五年規(guī)劃。加強兩標一體化培訓(xùn),，組織督促檢查電力開關(guān)廠,、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核,，為迎接審核機構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準備,。

⒉、按照xxxxxxx安排扎實開展了集團公司清產(chǎn)核資工作,，全面部署,、明確任務(wù)、責(zé)任到人,、各司其職,，既嚴格分工又密切合作。對集團公司及其分子公司資產(chǎn)負債及所有者權(quán)益進行了清查,。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”,。

⒊、認真開展審計整改,。根據(jù)xx年月國家審計署駐西安特派辦對我局xx年財務(wù)收支延伸審計中,，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規(guī)定,、充分利用有利條件,，主動做好xx年度稅務(wù)稽查配合工作,，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟責(zé)任進行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含xx礦業(yè)公司）資產(chǎn),、產(chǎn)權(quán),、經(jīng)營情況專項審計調(diào)查。

⒋,、針對魯瑞xx電氣公司經(jīng)營方式的變動,，指導(dǎo)配合順利實現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后,，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時,，積極拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào),，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道,，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。

⒌,、對全局名集體職工的醫(yī)療保險,、工傷保險、養(yǎng)老金的繳費標準進行了測算認定,，每月由專人負責(zé)統(tǒng)計,、申報、核對,、交納,。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動生活補貼。

⒍,、全力做好公司投資收益回收工作,，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元,，為集團公司開展正常經(jīng)營管理工作提供了有力的資金保障,。

加強和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求,，是一項政策性強,、工作頭緒多、錯綜復(fù)雜,、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程,。局成立了以局長為組長、局領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)的加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確職責(zé),、印制下發(fā)文件、作出部署安排,，并決定把加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團公司,，由總經(jīng)理擔任辦公室主任,，我們高度重視，深感肩負使命責(zé)任之重大,，當即召開總經(jīng)理辦公擴大會,，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作,，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料,、明細投資股金管理、債權(quán)債務(wù),、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會計報表,，對虛報不實的予以剔除，對正常經(jīng)營的予以納入,，使集團公司財務(wù)報表完整反映公司整體經(jīng)營情況,。抓住時機開展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財務(wù)資金管理和xx年度財務(wù)決算打下良好基礎(chǔ),。二是為了全面徹底摸清全局整個多經(jīng)企業(yè)“家底”,，核實多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶,，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查,，通過清查如實掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。

集團公司組成聯(lián)合調(diào)查組對分子公司董事會,、監(jiān)事會建制,、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營者年薪制執(zhí)行情況以及財務(wù)狀況,、經(jīng)營狀況詳細調(diào)查了解，掌握第一手資料,。鞏固清產(chǎn)核資成果,、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實地核對普查資產(chǎn),，重點清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購,、委托承包工程、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況,，有無違規(guī)違紀,。清查多經(jīng)企業(yè)的投資項目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用,、投資,、拆借和擔保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系,。清查工資管理,，規(guī)范工資來源,。集團公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽、渭南,、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng),、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，從中得到有益的啟示啟發(fā),，撰寫出了具有實用價值的調(diào)研報告,。并根據(jù)長期的多經(jīng)工作實踐、結(jié)合調(diào)研情況,，修訂補充了《固定資產(chǎn)管理辦法》,、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實把加強和規(guī)范多種經(jīng)營落到實處,。目前加強和規(guī)范多種經(jīng)營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論,、分析論證。

在總結(jié)成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：

一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進一步加強,，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)相對薄弱,，在勞動保護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺。習(xí)慣性違章時有發(fā)生,，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患,。

二是正確理解國家財經(jīng)政策水平不夠。工作中準確把握應(yīng)用政策能力不夠,，深入宣傳貫徹政策不夠,，政策理解水平有待進一步提高。

三是集團公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立,，集團公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來,，更談不上集團化、集約化,、規(guī)?；?jīng)營，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距,，有待進一步改進,。

四是尚未真正牢固樹立市場經(jīng)濟、“訂單第一”的思想觀念,，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固,，不能自身準確定位，還是一味依靠主業(yè),、“等,、靠、要”,、得過且過,，面對風(fēng)云變幻的市場大環(huán)境束手無策,、無所適從，陷入被動,。

對以上問題,，我們必須高度重視，深入分析,，認真加以研究解決,。

年前不久，國網(wǎng)公司,、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅強,、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標,。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標。毫無疑問,，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標的逐步實施和電力體制深化改革將聯(lián)動互動,、對電力多種經(jīng)營產(chǎn)生深遠的重大影響，從整體上帶動多種經(jīng)營的發(fā)展,，同時也對加強和規(guī)范多種經(jīng)營提出了更高的標準和深層次要求,。

xx局長兼xx集團公司董事長在全局中層干部大會上的講話指出：要重點關(guān)注、重點研究,、重點推進加強和規(guī)范多經(jīng)管理工作,，…要深入分析論證加強和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案，細化措施,、慎重操作,。xxxxxxxxx年工作要點也明確要求加強和規(guī)范多經(jīng)管理，推動多經(jīng)快速健康發(fā)展,。很明顯加強和規(guī)范多種經(jīng)營是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn),，是集團公司和所屬分子公司xx年繼續(xù)面臨的事關(guān)生存發(fā)展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作,，今年將按照董事會部署安排步入實質(zhì)性操作，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu),、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系,、進行資源整合、推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,。發(fā)揮財務(wù)結(jié)算中心,、調(diào)配中心功能，建全財務(wù)內(nèi)控機制等等,。

當前國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過程,，市場竟爭日趨激烈,，原材料價格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè)、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊,。經(jīng)營活動有一個潮起潮落,、此消彼長的周期，一些企業(yè)由于長期超負荷運轉(zhuǎn),，資金資源開始匱乏,、設(shè)備陳舊老化，有的已危及到安全生產(chǎn),，設(shè)施革新改造,、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫。從集團公司整體來說人員負擔相對沉重,，繳納“四金一險”,、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開支相應(yīng)加大，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比,、開拓市場的視野不夠?qū)?、辦法不夠多，我們的經(jīng)濟基礎(chǔ)相對還很薄弱,，新的經(jīng)濟增長點和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成,。

認清形勢的目的，是為了改造客觀世界,，明確目標任務(wù),。我們要堅持用科學(xué)求實的態(tài)度去認識分析困難因素，同時我們還有諸多有利因素,，挑戰(zhàn)與機遇并存,，壓力驅(qū)動會變成無窮的動力。西部大開發(fā),、“一線兩帶”,、“一區(qū)七園”發(fā)展戰(zhàn)略孕育著新的機遇。經(jīng)濟快速增長勢必用電需求量巨增這將給我們出擊市場,、做大做強基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來豐富的擴展空間,。我們有董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有xxxxxxx全體職工的強有力支持,，有一支吃苦耐勞,、勤奮學(xué)習(xí)、能打硬仗,、勇于攻堅的多經(jīng)干部員工隊伍,。因此，我們完全具備實現(xiàn)多經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略目標的物資基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。歸根結(jié)蒂道路是曲折的,，前途是光明的,，只有發(fā)展才是硬道理，元月日董事會已為我們指明了方向,，構(gòu)劃了今后一個時期的發(fā)展藍圖,，董事會強調(diào)今年的經(jīng)營指標必須略高于去年計劃指標區(qū)分內(nèi)外部市場分解下達。集團公司要自身準確定位,，把工作重心和著力點放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,，突出主營業(yè)務(wù)，突出抓好客戶工程項目和電力主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā),，突出抓好小水電開發(fā)和電力建筑安裝,，包括保質(zhì)保量、保證工期,、全力搞好職工住宅建設(shè),。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，奮勇拼搏,、努力拓展市場,，擴大市場占有份額，提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益和綜合經(jīng)濟實力,，塑造企業(yè)良好形象,，精心打造xx品牌。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇六

xx年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語,，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年元月份,，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,，進行留精去粗，后裝訂成冊,，做為我們對客交流的語言指南,，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期,，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象,，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新,，我部將對此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度。

2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查、領(lǐng)班普查,、主管抽查,，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計,，我部在xx年客房質(zhì)量達標率為98%,。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機,、服務(wù)中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力,。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件,，今年無一起,。

4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手,，切實提高客房人員的實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季,，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,。

5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責(zé)任心,，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來,，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

6.開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì),。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展,，經(jīng)常會有一些境外團,，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題,。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生,，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn),；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術(shù)班”,，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面,，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活,。

7.開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起,?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目,，目的是加強員工的節(jié)能意識,，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購站,。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟,；查退房后拔掉取電牌,；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費,。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標,，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,，如確因工作需要需超出的,，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人,。

8.堅持做好部門評優(yōu)工作,，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo),，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工,，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布,，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性,，從而形成鼓勵先進,，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣,。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨,。今年11月份,，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu),，讓一些先進的班組脫穎而出,，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī),，而是奮起直追,。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布,，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次,。通過一個月的運行,，取到了預(yù)期的效果。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇七

總結(jié)過去的一年,，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé),。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng),，賓至如歸的感覺,。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作,。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，團結(jié)同事,，禮貌待人，服從分配,，盡心盡力地做好了自己的本職工作,。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中,，為賓館創(chuàng)造價值,。

本區(qū)域為8—9/f，總房量86間,，從20xx年9月至12月初日均接待量54間,，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%,，順利接待了中青國旅等大型團隊及vip接待

1,、員工培訓(xùn)力度不夠

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn),，成本控制培訓(xùn),，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生

2,、區(qū)域成本控制管理欠缺

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多,，消耗量較大，沒有進行成本意識相關(guān)培訓(xùn),，備貨頻率高,，增加了工作量，今后會加強

3,、區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

住房率較高,，員工流動性較大,，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位,，造成清潔質(zhì)量水平不高,。今后會加強

4、物品設(shè)施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象,，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng),，門面油漆刮傷等管理不夠深入

在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好,，不足之處努力來完善,。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇八

我們xx區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)調(diào)查小組由xxx組成,。x月x日,，我們接到協(xié)會“授漁計劃”走進敬老院“益行夕陽”活動的安排，在xx市xx集團4s店的大力支持下,，集中x月xx日和xx日兩天時間,，對xx區(qū)x個養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)營狀況進行了調(diào)查，現(xiàn)已全部調(diào)查完畢,，報告如下：

xx區(qū)有正式注冊的養(yǎng)老機構(gòu)x個,，注冊床位數(shù)xxx，實際入住xxx人,，入住率達xx%,，最大入住老人年齡xxx歲，最高收費(單間全護理)xxx元,，最低收費xxx元,，共有護工xx人，廚師(包括廚房工作人員)xx人,。這x所養(yǎng)老機構(gòu)全部通過該區(qū)民政局考核驗收合格,，衛(wèi)生條件達標，正式注冊,，證照齊全,。但是，這x家養(yǎng)老機構(gòu)中,，由于居住,、設(shè)備和環(huán)境條件不同，存在較大的差異,。最大的注冊床位達xxx個,，最小的才xx個;最高入住率達xx%，最低只有xx%。這些養(yǎng)老機構(gòu)的負責(zé)人的素質(zhì)也是參差不齊,，有的曾經(jīng)是醫(yī)務(wù)人員,，自身就有護理保健知識，如溫馨家園養(yǎng)老公寓;有的曾經(jīng)是廚師,，具有一定的食品烹調(diào)技能,，后來轉(zhuǎn)行到養(yǎng)老行業(yè)，如安樂居養(yǎng)老院,。在這些養(yǎng)老機構(gòu)中,，由于經(jīng)營規(guī)模不同，其經(jīng)營方式也有較大的差異,，有的是公建民營,，如龍華老年康復(fù)頤養(yǎng)園，由xx市二運公司投資,，個人承包經(jīng)營,，規(guī)模較大，設(shè)備較好,，管理規(guī)范;有的是家庭作坊式,，全家甚至親戚朋友齊上陣，設(shè)備和環(huán)境還存在一定差距,。

在這x家養(yǎng)老機構(gòu)中，無論經(jīng)營方式如何,，其負責(zé)人都有一顆敬老愛老之心,，他們都說：雖然盈利不多，但是敬老養(yǎng)老是義不容辭的責(zé)任,，自己也有老的時候,，現(xiàn)在社會正向老齡化發(fā)展，國家和社會對養(yǎng)老問題越來越重視,，我們更應(yīng)該盡到自己的責(zé)任,，為入住的老人服好務(wù)，減少痛苦,，愉快的度過晚年生活,。

在這些養(yǎng)老機構(gòu)中，各種的社會組織都與他們建立起不同程度的幫扶關(guān)系,，有的學(xué)校在這些養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立道德教育基地,，定期組織學(xué)生到養(yǎng)老機構(gòu)幫助打掃衛(wèi)生、表演小節(jié)目等公益活動,，如xx市第xx中學(xué)在溫馨家園養(yǎng)老公寓建立了“踐行雷鋒精神校外活動基地”;還有些自發(fā)的公益團體和個人到這些養(yǎng)老機構(gòu)中開展各種幫扶活動,，如xx社區(qū)老年公寓反映，住在“商業(yè)大院”的一名退休干部，共產(chǎn)黨員,，經(jīng)常到他們那里免費為老人理發(fā),，請吃不到，送禮不要,，精神可嘉,。

在此次調(diào)查過程中，也了解到一些存在的問題和需求：

1.資金短缺,，政府補貼至今沒有兌現(xiàn);星光老年之家希望得到投資xx萬元,，幫助其翻修住房，利益可以分成,。

2.有線電視數(shù)字化改造,，加重養(yǎng)老院負擔;數(shù)字化改造，使得原來一條線路可以帶多臺電視機,，變?yōu)橐慌_機頂盒只能帶一臺電視機,，收視費大幅度提高，使得養(yǎng)老機構(gòu)難以承受,，大多數(shù)養(yǎng)老院都沒有采購網(wǎng)絡(luò)公司的機頂盒,，有的采取自行購買衛(wèi)星電視接收設(shè)備，有的采用網(wǎng)絡(luò)機頂盒,，有的干脆不接受改造,，電視節(jié)目只能收到5、6個臺,，使得入住老人生活更加單調(diào);

3.燃氣公司實行階梯價格,，加重養(yǎng)老機構(gòu)負擔

4.供電線路有待改造。有多家養(yǎng)老機構(gòu)反映,，供電線路經(jīng)常發(fā)生故障,，直接影響到正常工作。

5.有些養(yǎng)老機構(gòu)需要廚師指導(dǎo),，以便提高廚藝,。例如，xx老年康復(fù)頤養(yǎng)園,，提出歡迎面案廚師指導(dǎo),。

6.需要為老人提供心理撫慰，可以邊聊天,，邊幫助老人理發(fā),、剪指甲等。

根據(jù)目前各個養(yǎng)老機構(gòu)的現(xiàn)狀和協(xié)會的性質(zhì),，我們不可能為養(yǎng)老機構(gòu)提供日常的服務(wù),，只能在節(jié)假日為他們提供一定的公益活動。所以，我們建議：

1.根據(jù)中國志愿服務(wù)聯(lián)合會開展“鄰里守望”活動的倡議,，按照就近的原則與各個養(yǎng)老機構(gòu)建立聯(lián)絡(luò)員制度,。首先成立敬老部，建立xx市志愿者協(xié)會敬老群,，根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)布情況,，設(shè)立片長，一位片長負責(zé)幾個聯(lián)絡(luò)員,，聯(lián)絡(luò)員必須堅持每個星期至少到所負責(zé)的`養(yǎng)老機構(gòu)探望一次,，了解情況，提供力所能及的幫助,，并及時在群里發(fā)布情況,。需要集中力量的，可以在群里發(fā)布,，有群管理和片長負責(zé)招募更多志愿者,，突擊為應(yīng)急需要的養(yǎng)老機構(gòu)提供應(yīng)急服務(wù)。

2.積極響應(yīng)xx省民政廳建立的“12349”公益熱線,，搞好“居家養(yǎng)老”工作,，號召協(xié)會有能力的會員組建專業(yè)服務(wù)隊，與xx市“12349”熱線建立聯(lián)系,，開展保質(zhì)保量及時的,。號召自由職業(yè)的會員積極參加職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)會一技之長,，投身到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中去,。

3.與其他公益組織建立廣泛的聯(lián)系，對養(yǎng)老機構(gòu)存在的實際困難,，及時向相應(yīng)的專業(yè)公益團隊反映情況，請求支援,，幫助解決,。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇九

也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，務(wù)必要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的務(wù)必提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂.

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便,，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”.

在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時光,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞.

4,、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.

員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù),，務(wù)必上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用.

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時帶給服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識.

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣.

當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并透過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象.此刻的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，個性ktv業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地,！

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇十

伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情,，迎來了新世紀的又一個新年,。我謹代表ktv娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福!

剛剛過去的一年，是我們-x大ktv娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年,，是承上啟下,、繼往開來的一年，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步,，按四星級ktv娛樂場所的標準完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,，進行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素質(zhì),，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級ktv娛樂場所;第三步,，從管理中要效益,，立足,，向外輻射，推出-x品牌。

在過去的一年，為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃,，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè),、團結(jié)奉獻的精神,，在競爭激烈的xxktv娛樂場所市場,，勇于創(chuàng)新,，敢為人先,，湊響著動人的奔馬交響曲,，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬計劃年中,，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一,、目標明確、工作扎實,，以“平等,、競爭、學(xué)習(xí),、進缺,、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新,，積極開拓進取,，在計劃年的基礎(chǔ)，各項工作都再上一個新臺階：

第一,、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下,，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入,、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實現(xiàn)ktv娛樂場所和員工的雙贏,。

第二,、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障,。

第三、在9月份,，ktv娛樂場所舉行第三屆技能大賽,，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床,，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進了用心,、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們-x大ktv娛樂場所員工技能和技藝的高超,，在全國是首創(chuàng),，從而為創(chuàng)造-x品牌打下了基礎(chǔ);

第四、在11月份,，ktv娛樂場所成功地與xxktv娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)研討會,，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第五、12月份,，ktv娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎,。說明自從ktv娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了ktv娛樂場所的發(fā)展;

第六,、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為-xx年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;

第七,、經(jīng)過大量的準備工作，ktv娛樂場所管理手冊和員工守則已出版,，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗的總結(jié),，是全體員工智慧的結(jié)晶;

第八、經(jīng)過在奔鼠年的一系列培訓(xùn),，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的,，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年,，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計劃”和“奔馬計劃”,，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展,，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階,。雖然是短短的三個春秋,，卻滿載著我們-x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),、團結(jié)奉獻的勞動模范,、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工,。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的-x人,，正因為有了你們，-x才有今天的好成績;正因為有了你們,，-x這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇十一

在酒店工作的每一個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和治理水平。收銀臺是這家酒店的核心部分,。我知道我的責(zé)任很大,，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟損失。因此,，在工作中,，我認真負責(zé)地做好每一項工作，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，以增強自己的專業(yè)水平,。只有這樣，我們才能在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上取得進一步的進步,，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外。

有句話說的很好,！淘汰不是因為你不稱職,，而是因為你在乎自己的工作。是的,，不是你不勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好。誠然,，每個人都不滿足于自己的現(xiàn)狀,，但為什么這些卑微的工作有的能成功，有的卻一天不如一天,，最后的結(jié)果就是被淘汰,。很簡單，就是他們對工作的態(tài)度不同,。

在與客人交流的過程中,，我們應(yīng)該注意禮儀和禮貌。與客人交談時低頭凝視是不禮貌的,。我們應(yīng)該定期與客人保持目光接觸,。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言,，不斷點頭表示對客人的尊重。在客人面前微笑,，尤其是客人批評我們的時候,，一定要保持微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼?，我們的笑臉也會“滅火”，很多問題也就迎刃而解了,。只要我們保持微笑,，我們就會得到意想不到的結(jié)果。我認為只有注重細節(jié),，從小事做起,，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好,。

酒店就像一個大家庭,，工作中難免會發(fā)生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中,，我總是注意自己的言行,，主動與同事打交道，尊重別人,，贏得對自己的尊重,。家和一切都是繁榮的，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進步,。

在這幾天里,，我成長了很多，學(xué)到了很多，但我也深刻的認識到和體會到了不足,。

1,、服務(wù)缺乏靈活性和主動性，不敢大膽去做,，怕出錯,。

2、遇到突發(fā)事件時,，他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì),，無法冷靜處理事情。

新的一年即將開始,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我會腳踏實地，認真做事,。積極配合領(lǐng)班,、主管、領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù),，努力提高自身綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正那些不足,，在集團的優(yōu)秀平臺上爭取更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮貢獻自己微薄的力量。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇十二

xx年即將過去,，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下,，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班，無請假,、遲到,、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

1,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè),。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風(fēng),，一年當中客人對我的投訴少，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語,。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了,、不起眼,、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃。

2,、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問。在這一年,，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習(xí),，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

3,、服從安排,，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣,，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下,，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心,、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難,，認真學(xué)習(xí),、多方請教，不斷演練,，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),，期間被評為當月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng),，嚴格約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起，高起點,、高要求,，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適,、安寧,、溫馨的家。xx客房服務(wù)員工作總結(jié)

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代,，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,，以提高酒店自身的競爭力,。同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想。多組織一些文化體育活動,，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻,。