總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報(bào)告一

XXXX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下,，在全體員工的努力下,，我們以質(zhì)量方針"XXXXXXXXXXXX"為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),，按計(jì)劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo),，全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核,，接受了XX質(zhì)量認(rèn)證公司的一次"換證審核",，并于X月X日召開了年度管理評審會議。現(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下：

1,、XXXX年產(chǎn)品返修率達(dá)到0,、12%，與去年的0,、12%相同,。公司產(chǎn)品返修率目標(biāo)為

2、外審：XXXX年X月XX日,，我們接受了第三方XXXX認(rèn)證公司對我司進(jìn)行的"換證審核",，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的X個(gè)部門都進(jìn)行了審核,，在審核過程中共提出X個(gè)輕微不符合項(xiàng),，X個(gè)觀察項(xiàng)與X個(gè)建議項(xiàng)，目前不符合項(xiàng)已采取糾正措施并關(guān)閉,，觀察項(xiàng)與建議項(xiàng)的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，新的ISO9001：20xx認(rèn)證已于7月24日獲得,。

3,、過程審核：XXXX年XX月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班,、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過程審核,，在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報(bào)告，對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預(yù)防。

XXXX年XX月XX日,，總經(jīng)理主持召開了管理評審會議,，主要對

①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況,；

②過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性,；

③顧客滿意度評價(jià)，包括顧客信息反饋處理評價(jià),；

④質(zhì)量管理有效性,、適宜性、充分性,；

⑤糾正,、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)；

⑥上次管理評審后第一,、二,、三方的審核結(jié)果六個(gè)方面進(jìn)行了評審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容,，各部門經(jīng)理對一年來各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),，并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認(rèn)為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,，各級文件和資料都得到有效控制,，各項(xiàng)質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),，員工都有一定的提高,，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，ISO9001：20xx版質(zhì)量管理體系是有效的,、充分的,，也是適宜的。

同時(shí),，經(jīng)過認(rèn)真的討論,，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度,、發(fā)貨數(shù)量正確率,、外部客戶投訴率、成品庫存率,、模具,、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項(xiàng)內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標(biāo)的增加）,，同時(shí)對體系文件中的13個(gè)文件與實(shí)際操作不符項(xiàng)進(jìn)行了修改,，預(yù)計(jì)所有項(xiàng)目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。

XXXX年,，管理者代表根據(jù)XX年管理評審結(jié)果，配合各部門對管理評審中提出的X改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了改進(jìn),，并配合各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個(gè)與實(shí)際操作不符的文件進(jìn)行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個(gè)《XXXX控制程序》,，工作文件增加了《XXXXX規(guī)程》,、《XX的管理和使用規(guī)程》、《XXXX操作規(guī)程》,，同時(shí),，收集了24個(gè)工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。

雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,，各級文件和資料都得到有效的控制,，各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高,，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是,，在工作過程中,，仍存在以下問題：

1、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn),，今年的外部顧客滿意度調(diào)查中,，員工對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為XX%，低于公司本年度平均滿意度,，所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行改進(jìn),。

2、從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看,，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠,，對個(gè)別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng)。

1,、做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作,；

2、聯(lián)系公司各部門實(shí)際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系,；

3,、做好ISO9001：20xx換證工作；

4,、做好年度內(nèi)部審核工作,；

5、做好年度管理評審工作,；

6、做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報(bào)告二

隨著20xx年新年鐘聲的敲響和到來,，我們又該對20xx年的工作總結(jié)了,，20xx年是我到XX的第一年，其實(shí)也就半年時(shí)間,，在公司這半年里我接手了XX品質(zhì)部的所有質(zhì)量工作,，有改進(jìn)也的遺憾，工作并未能如期盼的那樣做好做全面,，但也在這半年時(shí)間里在公司上級的領(lǐng)導(dǎo)下配合著開展了品質(zhì)部的質(zhì)量工作,，以下幾點(diǎn)是我在公司經(jīng)歷過的歷程和總結(jié)。

由于公司客戶下的訂單品種繁雜,、訂單量小,、所有產(chǎn)品的共用材料多給予我質(zhì)量部門的的來料檢驗(yàn)工作量非常大，由于人員配套不齊,，責(zé)任重大,，一不小心就有可能收到供應(yīng)商送來的不良物料，極有可能造成訂單交期的廷誤,，在工程部與本部門的人員積極配合下,，20xx年雖然未達(dá)到進(jìn)料檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)管理效果的達(dá)成，但亦做到不從質(zhì)量部門放過一種不合格物料,。

制程質(zhì)量控制,，由于產(chǎn)品種類多單量小，在監(jiān)督生產(chǎn)對產(chǎn)品作業(yè)的同時(shí),，本部人員也在大量的收集各種在制程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題數(shù)據(jù)并出《糾正預(yù)防措施單》進(jìn)行改善,，也積極地配合著生產(chǎn)與工程開展各種產(chǎn)品的生產(chǎn)與改進(jìn)工作，并將各過程記錄跟蹤,。

本部的流程與ISO體系標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，由于上任品管并未對本部門的一些程序文件、作業(yè)文件,、不良程序記錄表,、作業(yè)指導(dǎo)書、物料承認(rèn)書資料歸類整理,，給我接手后的工作中帶來了極大不便,，雖然20xx年的時(shí)間已經(jīng)成為過去，但我們已對此類隱患問題著手解決,，雖然進(jìn)度和收效不是很大,，但給予了我們接下來的工作很大的幫助，給品質(zhì)部留下了可追蹤可查閱的不可缺少的豐富資源,。已往也就成了過去,，20xx已經(jīng)成為過去,，我們總結(jié)了以往經(jīng)驗(yàn)，并在20xx年訂下了以下目標(biāo),，在20xx年品質(zhì)部圍繞著以下幾點(diǎn)開展新歷程：

1,、來料檢驗(yàn)加嚴(yán)把關(guān)，將以前未達(dá)到我司收貨標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商和來料三批不良或未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商重新評審,，并對供應(yīng)商發(fā)出《品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》要求改進(jìn),，并對其所供料重新打樣確認(rèn)承認(rèn)，我品質(zhì)部門做好相關(guān)質(zhì)量記錄與監(jiān)督控制工作,，保證每種材料質(zhì)量在我司的可控范圍內(nèi),，并能隨時(shí)由品質(zhì)部對供應(yīng)商來料加強(qiáng)管控。

2,、加強(qiáng)對生產(chǎn)的制造制程監(jiān)督,，實(shí)施對每個(gè)客戶的每種產(chǎn)品從材料的發(fā)放到生產(chǎn)到出貨的全程跟蹤監(jiān)控與把關(guān)，保證好每種產(chǎn)品的不良率不超標(biāo),、制程不出錯(cuò),，以做到?jīng)]不良沒客訴為目標(biāo)。并將每種產(chǎn)品制造的質(zhì)量過程全程記錄,，對發(fā)生不良品超標(biāo)或質(zhì)量異常及時(shí)對相關(guān)部門發(fā)出《糾正預(yù)防措施單》進(jìn)行跟蹤改良,，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，以保生產(chǎn)順暢產(chǎn)品保質(zhì),。

3,、逐一落實(shí)各項(xiàng)體系文件的執(zhí)行，針對主要客戶對其產(chǎn)品的生產(chǎn),，要求標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及過程監(jiān)督以及質(zhì)量記錄完善必須說到做到,，這樣才能給予我們的客戶對我們有更大的信心才能放心將他們的產(chǎn)品交由我們生產(chǎn)，所以我們必須做到說,、寫,、做一致。

4,、堅(jiān)持ISO體系的本質(zhì)精神和基礎(chǔ),，建立更加全面的品檢流程和

制度，品質(zhì)人員的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo),，保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量,，以做到產(chǎn)品質(zhì)量的效果為目標(biāo)，這樣才能讓我們LED照明產(chǎn)品在此照明界立足和開拓,。

20xx年我們的希望是公司能真正實(shí)施起所有成功公司之路的目標(biāo),，即目標(biāo)化管理、工廠化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化管理,、流程式實(shí)施,，將公司推向輝煌的顛峰。在我們互相祝賀新年的同時(shí)我也祝我們的公司在新的一年里雄鷹展翅,，鵬程萬里,。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報(bào)告三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：

20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展,。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下,，各部門同事的配合下,，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

20xx年為【制度·品質(zhì)】年,，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，讓**物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華,。

為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組,。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中,。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論,；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識,；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn),。

為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)公司具體情況,，通過收集編寫資料，討論研究各項(xiàng)工作手冊內(nèi)容,，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程,；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜,、可操作性差的作業(yè)規(guī)程,。不斷修訂,、編碼，編寫了《行政部工作手冊》,、《品質(zhì)部工作手冊》,、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》,、《保潔工作手冊》,、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊》,。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程,，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作,，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理,，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力,。

為貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界,。

根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團(tuán)公司的要求,，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸,，警鐘長鳴,。

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施,，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對安全工作提出指示,，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中,，要大力開展安全的宣傳教育,，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全,，事事講安全,。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底,，力爭實(shí)現(xiàn)安全第一,，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計(jì)劃,，根據(jù)公司的實(shí)際情況,，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查,，每次檢查做到了有計(jì)劃,、有組織、有檢查,、有整改、有記錄,、有報(bào)告,。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng),，整改完成171項(xiàng),，未完成25項(xiàng)，未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo),，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理,，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣,，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài),。

為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,，找出服務(wù)過程中的缺陷,，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,，并根據(jù)集團(tuán)公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案,。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈,、翠堤灣、**花園,，采用上門問卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成,。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份,，共發(fā)放調(diào)查表1093份次,，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個(gè)代表性因素（保潔工作,、綠化維護(hù)、秩序維護(hù),、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個(gè)意見項(xiàng)（滿意,、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績,，綜合滿意度為95%,，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級目標(biāo)要求90%,，并超出5個(gè)百分點(diǎn),，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然,，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面,，在未來的工作中，我們將不斷努力,，將每項(xiàng)工作做得更好,，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別,；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富,，每一項(xiàng)管理工作,，都會有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng),，職責(zé)分明,，事事有人管，人人有專責(zé),。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化,、制度化。

完善監(jiān)督機(jī)制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄,，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng),，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運(yùn)行,，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高,。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益,，是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一,，預(yù)防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。在20xx年,，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計(jì)劃,、布置,、檢查、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作,，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全,。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實(shí),。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系,，以自保為主,，互控為輔,，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。三是要突出重點(diǎn),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實(shí)效性,。對重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c(diǎn),，沒有終點(diǎn),，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位,，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平，才能確保安全,。

回望過去，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長避短,，振奮精神,，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

最后,，祝大家在新的一年里，家庭幸福,、身體健康,、萬事如意！

物業(yè)服務(wù)有限公司

品 質(zhì) 部

二Oxx年二月二十五日

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報(bào)告四

一年以來,，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，品管部較好地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見。

一年來,，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項(xiàng)工作,。

我的工作崗位是品管部,。主要負(fù)責(zé)每天工應(yīng)商做好的貨

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,，圓滿地完成了一年的各項(xiàng)任務(wù)：

1、采用日志,，對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄,；采用周報(bào)和月報(bào)對當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。

2,、我主要做跟綜工應(yīng)商質(zhì)量,，保證總體任務(wù)的完成。

3,、就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的不良數(shù)量基本準(zhǔn)確,。

總結(jié)—年的來的工作，雖然取得了一定的成績,，自身也有了很大的進(jìn)步,，但是還存在著以下不足,。

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面,，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高,，有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò)；另一方面,，就是有的時(shí)候工作量多,，時(shí)間比較緊，工作效率不高,。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng),，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前完成,，上報(bào)情況不夠及時(shí),。

—年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足,，拓展思路,，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作,。打算從以下幾個(gè)方面開展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對20xx年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二、完善公司質(zhì)量目標(biāo),，并制定了完整的統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法

三是加強(qiáng)工作培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報(bào)告五

物業(yè)品質(zhì)部20xx年各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一

（一）規(guī)范維修,、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、維修,、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù),，針對各項(xiàng)目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善,、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改,、完善，為內(nèi)審,、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ),，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

（二）三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一,，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位,，執(zhí)行“三級安全管理”,。物業(yè)總公司對集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對總公司,、主管對項(xiàng)目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與xx個(gè)物業(yè)處經(jīng)理,、x個(gè)職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀,。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識,，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。統(tǒng)計(jì)顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂,，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。

（三）經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》,，二,、三、四季度分別對項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作,。

通過對各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性,，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用,。

（四）項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，制定創(chuàng)優(yōu)整改xx多條,，全程跟蹤完成情況，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)xx余項(xiàng),。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn),、參觀、交流計(jì)逾xx人次,，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂,、審核、定稿材料10余套,。

4.設(shè)備房規(guī)范

對x個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范,，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌xx余塊,，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆,，清除設(shè)備銹跡、上油,、刷漆保養(yǎng),，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格,。

（五）公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求,，組織物業(yè)相關(guān)人員對xx、xx,、xx,、xx和xx物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001,；XX,、iso14001；XX標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,。內(nèi)審后,，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作,。內(nèi)審與外審工作的順利通過,，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。

（六）住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查,，上、下半年各一次,。組織入戶調(diào)查xx多人次,，發(fā)放入戶問卷xx份；統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議xx余項(xiàng),，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改,。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，20xx年住戶滿意度整體保持xx以上（比去年有所提升）,。

（七）石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊(duì)的考評團(tuán)隊(duì),，積極應(yīng)對xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求,，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng),。

（八）日常工作

1.工作促提計(jì)劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì)xxx余項(xiàng)，每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性,。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計(jì)發(fā)放《xxx報(bào)》《xx日報(bào)》等宣傳資料共計(jì)xx余萬份，同時(shí),，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查,，確保報(bào)紙發(fā)放到位。

3.通過獎懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查,，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報(bào)達(dá)xx余次（含物業(yè)處自行處罰次數(shù)）,，累計(jì)處罰xx余人次，款額xx余元,。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴xx余起,，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門,、人員溝通總結(jié),，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主,、處理事件的能力,。

二

品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng)，參訓(xùn)員工達(dá)xx多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次）,，培訓(xùn)課時(shí)xx多個(gè)課時(shí),。

（一）新入職員工崗前培訓(xùn)

根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單，截止xx月中旬,，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次,，共培訓(xùn)員工xx人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度,、物業(yè)服務(wù)禮儀等,。

（二）參觀見學(xué)

x月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工,，共計(jì)xx人,，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項(xiàng)目,。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報(bào)告存檔,。培訓(xùn)時(shí)間約為兩天。

（三）培訓(xùn)交流會

20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次,。

案例培訓(xùn)會

x月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例,，舉辦了xx案例（第一輯）專題培訓(xùn)會,，參訓(xùn)員工xx人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員,、部長級以上員工等,。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

2.創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目試點(diǎn)單位交流會

x月xx日,，組織各物業(yè)處設(shè)備主管,、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對項(xiàng)目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向,、措施提出建議并相互交流,，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升。

3.客服,、環(huán)境資料交流會

x月xx日,，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會,，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管,、物業(yè)總公司員工總計(jì)xx人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對完善各項(xiàng)資料,、規(guī)范資料管理提出了更高要求,，對項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義,。

（四）專業(yè)技能培訓(xùn)

本年度,，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次。

1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn),。培訓(xùn)xx人，培訓(xùn)時(shí)間為xx天。通過培訓(xùn),，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中,，3人全科通過，其余人員部分科目通過,。

操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室,、集團(tuán)信息中心于x月份、x月份,、xx月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解,。受訓(xùn)員工共xx人次,，均為經(jīng)常使用oa報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時(shí)逾10課時(shí),。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng),，有效的提高了報(bào)件效率。

3.秩序隊(duì)服務(wù)禮儀,、隊(duì)列比賽培訓(xùn)

x月份,，組織對秩序隊(duì)員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)；xx月份,，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊(duì)列比賽,，有助于提升秩序隊(duì)的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感,。

4.消防培訓(xùn)

x月份,，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會。x月份,，聯(lián)系河北xx防火教育中心,，對主管級以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火,、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn),。兩次參訓(xùn)員工共計(jì)xx人次，培訓(xùn)共計(jì)x學(xué)時(shí),。培訓(xùn)結(jié)束后,，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示,，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為xx分（滿分3分）,，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿,。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

x月份,，組織對秩序隊(duì)員、收費(fèi)員、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間為兩天,，參訓(xùn)員工xx人。對規(guī)范收費(fèi),、辦卡流程及操作有積極的推動作用,。

6.配電室操作培訓(xùn)

x月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時(shí)長約2小時(shí),，xx名維修電工及主管參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險(xiǎn),、減少事故發(fā)生,。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)

x月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。培訓(xùn)員工xx人,，培訓(xùn)時(shí)間x課時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解,，對改善工作方法,、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用,。

（五）新項(xiàng)目員工培訓(xùn)

本年度對新承接項(xiàng)目xx局、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn),。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項(xiàng)目等。共培訓(xùn)員工30多人次,，培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí),。對xx、xx,、xx項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度,、行為規(guī)范等,，培訓(xùn)30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約4課時(shí),。

（六）xx員工培訓(xùn)

x月份,，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范,、流程,、標(biāo)準(zhǔn)的講解,，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等,。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存,。

（一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多,，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力,、物力,，工作中有時(shí)會墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位,。

（二）工作廣度、深度不夠,，可追溯性落實(shí)有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄,，缺乏應(yīng)有的廣度和深度,，缺少對檢查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí),。目前，在環(huán)境衛(wèi)生,、小區(qū)外觀外貌,、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠,；對秩序維護(hù),、xx、xx,、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及,。檢查中，對出現(xiàn)問題的上,、下相關(guān)節(jié)點(diǎn),、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實(shí),。同時(shí)，對各崗位,、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng),，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高,。

（三）過程管理亟待加強(qiáng)

過程有效執(zhí)行和把控,，才能贏得良好的結(jié)果,。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延,，亟待理順和有效管控,。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控,。

（四）員工評估和培訓(xùn)激勵長效機(jī)制缺乏

有效評估與激勵,，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動力,。目前,，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機(jī)制,，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響,。

（一）強(qiáng)化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學(xué)習(xí),，提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的預(yù)測,、計(jì)劃,、實(shí)施、指揮和掌控能力,。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到,、事中控制,、事后反饋。

（二）落實(shí)可追溯性,，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍,，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄,、巡查文件,，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi),、保潔,、維修、秩序,、客服等各個(gè)板塊,，對服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單,、維修記錄,、回訪記錄,、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題,，問題起因,、發(fā)展、是否及時(shí)控制等,，各環(huán)節(jié)一目了然,。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道,，加強(qiáng)與各物業(yè)處（部門）的溝通聯(lián)系,，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性。根據(jù)市場需求和部門,、崗位需要,，建立完善員工培訓(xùn)成長體系，有針對性地協(xié)助,、指導(dǎo),、監(jiān)督各物業(yè)處（部門）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式,，提升員工工作能力,。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn)；各物業(yè)處,、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況,，不斷完善,、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程,，加強(qiáng)對各處工作流程的落實(shí),。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升,。

（四）建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機(jī)制

完善培訓(xùn)與考核體系，建立評估,、激勵的長效機(jī)制,。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系,，強(qiáng)力推進(jìn),，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來,，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵與考核,，還對培訓(xùn)講師激勵與考核,，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果,，建立長效考核激勵機(jī)制,。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計(jì)劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長,、維修部長、項(xiàng)目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時(shí),、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí),，提升認(rèn)識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。

（二）經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員,、考核方法,、考核時(shí)間等,，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化,。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改,，杜絕隱患,。

（四）滿意度調(diào)查

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,。

（五）經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距,，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

（六）物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報(bào)告六

今年以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下,，品管部順利完成了本年終各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個(gè)報(bào)告，請批評指證,，謝謝,！

今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是：品管部人力少：僅有5人，到7月份時(shí)只有4人,?？刂品秶鷱V：包括了進(jìn)料,、入庫,、出貨、工程,、售后,，還包括體系建設(shè)、5S管理等工作,。加之公司在今年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè),，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增大,。在此種情況下必須加強(qiáng)部門管理,，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施：

1,、采用日志（原來就有）對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄,，采用周報(bào)和月報(bào)對當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事,，我主要做跟蹤,，保證總體任務(wù)的完成。

2,、對品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化,，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作,。針對原來的進(jìn)料和出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)大多掌握在技術(shù)員手上,，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常去問的情況，親自查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試,，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件,。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等10多份文件，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則,。具體如下：XXXXX

3,、建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率,、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率,、工程項(xiàng)目監(jiān)理合格率等，并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績效考核,，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量,。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，部門經(jīng)理親自隨XX和工程調(diào)試人員下工地,，熟悉工程施工、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識?，F(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動作流程,。以便于在部門人力緊張時(shí)，親自下工地進(jìn)行各項(xiàng)工程質(zhì)量監(jiān)控工作,，確保部門工作任務(wù)的完成,。

1、在羅總的領(lǐng)導(dǎo)下積極準(zhǔn)備,，并于今年3月份領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù),。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案,，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，讓xx物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。

為了實(shí)施方案,，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn),，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn),，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論,；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義,；ISO9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識,；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。

為打造xx物業(yè)公司核心競爭力,，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料,，討論研究各項(xiàng)工作手冊內(nèi)容,，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程,；修改不適宜,、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂,、編碼,，編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》,、《客服工作手冊》,、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》,、《環(huán)境工作手冊》,、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程,，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理,，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,，真正培養(yǎng)xx物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。

為貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,，讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。

根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,，并按照集團(tuán)公司的`要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn),，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長鳴,。

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施,，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患,。總經(jīng)理對安全工作提出指示,，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育,，營造和諧安全的氛圍,，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全,，事事講安全,。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底,，力爭實(shí)現(xiàn)安全第一,，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計(jì)劃,，根據(jù)公司的實(shí)際情況,，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查,，每次檢查做到了有計(jì)劃,、有組織,、有檢查、有整改,、有記錄,、有報(bào)告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目,，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng),，整改完成171項(xiàng)，未完成25項(xiàng),，未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo),，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級檢查環(huán),，環(huán)環(huán)相扣,，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。

為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn),，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團(tuán)公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求,，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案,。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣,、xx花園,，采用上門問卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成,。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次,，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%,。《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個(gè)代表性因素（保潔工作,、綠化維護(hù),、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),、員工形象,、客戶投訴接待處理）和3個(gè)意見項(xiàng)（滿意、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績,，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級目標(biāo)要求90%,，并超出5個(gè)百分點(diǎn),，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的,。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面,，在未來的工作中,，我們將不斷努力，將每項(xiàng)工作做得更好,，讓溝通無處不在,，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報(bào)告七

1、來料檢驗(yàn)：

1,、1現(xiàn)在的人員配置來說,，還是比較缺乏，每天的工作量還是比較大的,，況且像原材料,、焊接、外協(xié)五金拋光,、機(jī)加件產(chǎn)品的來料檢驗(yàn)都劃分給了五金機(jī)加部門的品管員,，來進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督！在外協(xié)處目前覆蓋的檢驗(yàn)有：外購的半成品和成品,、零配件,、包材、電鍍件抽檢,、成品的抽檢試水這幾個(gè)大項(xiàng),！在產(chǎn)品的覆蓋面基本可以滿足現(xiàn)行的品質(zhì)需求！

1,、2在來料檢驗(yàn)品管員的配置上是定崗定職,；主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和異常處理；檢驗(yàn)內(nèi)容主要為產(chǎn)品外觀,、裝配,、功能、尺寸等,；在實(shí)際的檢驗(yàn)技能方面還需要逐步提升,；在檢驗(yàn)的流程上基本達(dá)到要求，在標(biāo)準(zhǔn)的判定上還需要牢固掌握,！對于異常的處理還需要掌握一定的技巧和方式,！針對龍頭方面的檢驗(yàn)還需要培訓(xùn)上崗,！

1、3在目前外協(xié)處的電鍍抽檢中,，發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)主要是產(chǎn)品的電鍍鍍層達(dá)不到要求,！此種現(xiàn)象一直存在著，沒有得到很好的改善,！其次就是外觀性異常特別多,，基本上每批次都有30%左右的不良品被挑選出來！造成生產(chǎn)和成本的雙增加,；在這方面很多都是電鍍廠原因造成,！

1、4外購方面的檢驗(yàn)有時(shí)回來的產(chǎn)品找不到原定的圖面清單或者樣品,，在品質(zhì)判定上比較難決定,；在決大部分的產(chǎn)品中可以依據(jù)圖紙和樣品進(jìn)行檢驗(yàn)判定；在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)倉庫的送檢單上的名字跟技術(shù)部的清單名字不統(tǒng)一,；有時(shí)各有各的叫法,，這點(diǎn)必須進(jìn)行改善！物料在全公司必須有固定的代碼和名稱,！

1,、5在外協(xié)機(jī)加和焊接方面的檢驗(yàn)還存在著問題，在12月底有所改善,！之前出現(xiàn)的問題主要是沒有發(fā)現(xiàn)異常：主要是焊接件的外觀,、密封性和外協(xié)機(jī)加產(chǎn)品的尺寸等！

2,、制程檢驗(yàn)：

2,、1五金車間：

2、1,、1五金機(jī)加和五金拋光的品管員配置總屬1人,；在目前的檢驗(yàn)中可以滿足實(shí)際需要！實(shí)行定崗定職檢驗(yàn),，主要負(fù)責(zé)機(jī)加產(chǎn)品的首,、巡、終檢和五金拋光產(chǎn)品的抽檢,、處理現(xiàn)場異常等,；檢驗(yàn)內(nèi)容主要集中在外觀、功能,、尺寸等,；在觀察期間，對于機(jī)加內(nèi)部檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)問題并能提出解決,；品管員對于產(chǎn)品的總體組裝和結(jié)構(gòu),、使用性能等了解不夠,，在外協(xié)回來的產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)有些異常沒有發(fā)現(xiàn)的情況還是有：主要體現(xiàn)在焊接件的碰傷、焊疤大等方面,；外協(xié)加工的尺寸控制沒有按照圖紙加工,；

2、1,、2在拋光的抽檢沒有發(fā)現(xiàn)大的問題,，檢驗(yàn)內(nèi)容主要是產(chǎn)品拋光后的外觀；主要問題是外觀不良等,！基本可以解決,！總體上品管員在拋光檢驗(yàn)方面還需要提高和改進(jìn),！

2,、2注塑車間：

2、2,、1注塑車間的人員配置2人,；一個(gè)做現(xiàn)場巡檢、一個(gè)做成品檢驗(yàn),，實(shí)行定崗定職,；主要負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品的外觀、功能,、尺寸,、處理現(xiàn)場異常等；在實(shí)際的檢驗(yàn)過程中對于注塑成品的不良現(xiàn)象還不是特別了解,；在巡檢發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)性還不及時(shí),，有時(shí)在成品轉(zhuǎn)序的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問題，這就是檢驗(yàn)?zāi)芰Φ牟蛔?！對于在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常問題的判定不牢固,，在收與不收之間不好決策，這是對于公司檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和塑料的本身特性不夠了解,，對于后序品質(zhì)需求不了解,，還有就是對于異常處理的方式不夠快！面臨著生產(chǎn)車間,、

技術(shù)方面的壓力,，處理的不是很及時(shí)！

2,、2,、2塑膠拋光在現(xiàn)在面臨著人手不夠的局面，主要是抽檢產(chǎn)品拋光后的外觀,；在品管員的努力下,，可以滿足現(xiàn)在需要,，發(fā)現(xiàn)了不少問題，主要是注塑時(shí)的產(chǎn)品外觀問題和拋光操作不當(dāng)而產(chǎn)生的異常,！

2,、3：安裝車間：

在安裝成品檢驗(yàn)方面實(shí)行的定人定崗；實(shí)行線上首,、巡,、抽檢同打包時(shí)的抽檢相結(jié)合，實(shí)行全覆蓋,；主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和異常處理,；檢驗(yàn)內(nèi)容主要是外觀、適配,、功能,、包裝、配件,、不良品界定,；在產(chǎn)品的實(shí)際檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了不少問題：主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能和配置上，由于前工序的問題導(dǎo)致產(chǎn)品無法裝配或是達(dá)不到品質(zhì)要求,；再就是在生產(chǎn)的流程上,，比如在龍頭試水檢測上，要求是先堵住出水口試氣再試水,，但是在實(shí)際中未能完全去執(zhí)行,！公司在具體的生產(chǎn)流程上還需要繼續(xù)完善！特別是在部門與部門的溝通上,，存在著很大問題,，有時(shí)發(fā)現(xiàn)問題異常去進(jìn)行溝通解決，安裝有時(shí)不配合執(zhí)行,！總是顯得比較高傲,！

總體上講，在安裝成品檢驗(yàn)方面基本可以滿足現(xiàn)在出貨需要,，在龍頭方面還需要培訓(xùn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法,！在花灑方面可以滿足出貨品質(zhì)需求！

3,、0成品抽檢：

在成品抽檢這個(gè)崗位上實(shí)行定職定崗,、專人檢驗(yàn)；主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和異常跟蹤處理,；在實(shí)際的檢驗(yàn)過程所起的作用是明顯的,；在工作中發(fā)現(xiàn)了很多問題：功能性、外觀、配件,、包裝等方面的異常都能得到發(fā)現(xiàn)和解決,。在一定程度上阻止了不良品的外流！

在人員的能力和經(jīng)驗(yàn)上可以滿足現(xiàn)在出貨需要,！

工程師：在所管轄的范圍類,，對于日常的工作安排和工作指導(dǎo)還可以，在下屬的工作紀(jì)律,、團(tuán)隊(duì)合作,、指令傳達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)參考,、部門溝通,、異常處理、服從性等方面做得比較到位,；在對于下屬的培訓(xùn)指導(dǎo)上還需要有所提升和挖掘,！

品管員：在服從性、工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、部門溝通、工作內(nèi)容,、工作執(zhí)行力等方面還是可以，基本滿足現(xiàn)在需要,；在工作質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn)掌握、工作技能,、方法,、經(jīng)驗(yàn)方面還有很大提升空間！

在目前的品管員中,，很多是新手,，在以前沒有從事過品管工作，所以在工作期間在經(jīng)驗(yàn)上顯得很不專業(yè),、在技能上不足,，對于品質(zhì)的理解不夠透徹、在某些流程上不懂,、完全要靠上級的指導(dǎo)和培訓(xùn)才能夠上手,！特別是異常的界定方面尤顯不足！對于檢驗(yàn)依據(jù)還不能完全掌握和清楚,！在檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行上還沒有完全體現(xiàn)出品質(zhì)的作用和價(jià)值,！

目前公司所制定的文件有：作業(yè)指導(dǎo)書、支持性文件,、質(zhì)量手冊,、各式表單等,；基本上可以按照ISO9001—20xx質(zhì)量手冊的要求進(jìn)行管理和實(shí)施；基本滿足現(xiàn)在公司手冊及其它方面的需求,；

部門內(nèi)部所使用最多的是產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)性表單,；在產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)上，一般性的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有了,，可以滿足現(xiàn)在客戶品質(zhì)需求,，但是在執(zhí)行實(shí)施方面有待繼續(xù)提高；在龍頭的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)上目前沒有明確的產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程,。這是急需要解決的問題,！

在檢驗(yàn)流程上：公司目前的檢驗(yàn)流程覆蓋了原材料基本上實(shí)行了全方位監(jiān)控，在具體的實(shí)施,、執(zhí)行上還有待改進(jìn)：比如圖紙和外購實(shí)物的名稱,、外形、檢驗(yàn)名稱等不一致,！

在檢測設(shè)備上：現(xiàn)有的設(shè)備基本可以滿足生產(chǎn)品質(zhì)需要,，只是在某些方面可以改進(jìn)得更實(shí)用和更先進(jìn)！最主要的欠缺在于材料成分的分析上還是空白,！龍頭試水設(shè)備上還有待進(jìn)行優(yōu)化,，以滿足明年大批量生產(chǎn)品質(zhì)需求！在基本的尺寸檢測用的卡尺,、螺紋規(guī)等需要進(jìn)行校驗(yàn)和外購,；具體型號等根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要進(jìn)行請購！

目前部門配置13人,！結(jié)構(gòu)性不變,；根據(jù)實(shí)際需要，預(yù)計(jì)在明年配置18人,！具體的配置見附表組織架構(gòu)圖：在目前配置下主要增加如下：

塑膠拋光增加抽檢1人,；外購檢驗(yàn)增加1人；實(shí)驗(yàn)室配加1人,；安裝品管配加2人,；

在進(jìn)一月的實(shí)際統(tǒng)計(jì)后：除外協(xié)加工件（32。94%）和外購（92,。39%）的部分產(chǎn)品質(zhì)量未能達(dá)到公司既定的目標(biāo)外,；機(jī)加（95。5%）注塑（95,。5%）,、安裝（98。3%）、品質(zhì)部目標(biāo)值（100%）均滿足了既定目標(biāo)和要求,！

6,。1：組織架構(gòu)重新配制人數(shù)，架構(gòu)不變,，具體見附表1,！

6。2：品管員內(nèi)部培訓(xùn)：在20xx年的培訓(xùn)計(jì)劃是每月2次以上,！主要是標(biāo)準(zhǔn),、流程、檢驗(yàn)技巧和方式,、品質(zhì)專業(yè)術(shù)語,、對于發(fā)現(xiàn)問題的處理、ISO等方面,！

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報(bào)告八

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)成為昨天,。在這過去的一年，對于佳茂來說是不平凡的一年,，我們進(jìn)行了多項(xiàng)設(shè)備及原（物）料改造,；也經(jīng)受了全球金融危機(jī)帶來的沖擊，讓人感慨頗多,。

20xx年以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下,，品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個(gè)總結(jié)報(bào)告，請批評指證,，謝謝！

20xx年品管部人員狀況是：品管部人力：現(xiàn)有x人,，控制范圍廣：包括了進(jìn)料,、入庫、出貨,、生產(chǎn)各制程等工作,。加之公司在下半年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè)，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了檢驗(yàn)人員的內(nèi)部培訓(xùn),，同時(shí)加強(qiáng)了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度,，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強(qiáng)部門管理,，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施：

1.采用日報(bào)表對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃,。各責(zé)任人按計(jì)劃行事,，并做到跟蹤，驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成,。

2.對品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化,，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作,。針對原來的進(jìn)料,、出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常相互探討,，并制定相關(guān)缺陷樣品封存,，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件,。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格,，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。廠部份文件清單具體如下：

部門文件修訂

序號文件名稱

1包裝紙箱檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),；

2模具檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),；

3iqc檢驗(yàn)規(guī)范；

4供應(yīng)商考核規(guī)定,；

5成品入庫檢驗(yàn)規(guī)范,；

6成品出貨檢驗(yàn)規(guī)范；

3.建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo),，包括進(jìn)料和成品漏檢率,、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等,，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量,。

4.加強(qiáng)技能知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的知識,。以便生產(chǎn)能力擴(kuò)大在部門人力緊張時(shí),，檢驗(yàn)人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成,。

20xx年初步展開并實(shí)現(xiàn)以下項(xiàng)目：

1.為確保體系的正常運(yùn)作,，于xx月xx號iso9001：XX版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過,。

2.統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì),，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)，能直觀的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況,，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時(shí)改善,。

3.完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo),，制定了統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過管理評審會議,，對公司質(zhì)量目標(biāo),，于《20xx年部門質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改。并通過《質(zhì)量月報(bào)》對目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì),，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況,。對未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任單位改善,，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成,。

20xx年初步計(jì)劃完成項(xiàng)目：。

1.擬制不良品及次品再利用,，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè),。

2.繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率,；

3.設(shè)定XX年公司整體目標(biāo),，階段目標(biāo)，部門目標(biāo),；

4.對文件制定的一些看法,，需要一定的可操作性，即是根據(jù)真正原因或需要而制定,，同時(shí)改善的措施無有效落實(shí),，但對對策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實(shí)驗(yàn)證。

1.進(jìn)料品質(zhì)控制：

1）.修改了《iqc進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》,、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,，規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

2）.嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn),，x月份開始統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)物料xx批,，發(fā)現(xiàn)8批不合格。

2.成品質(zhì)量控制：

1）.擬制了《qc成品入庫檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》,、《生產(chǎn)成品包裝檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》,、《qc成品檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。

2）.加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)了制程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析,。并針oqc檢驗(yàn)到不合格項(xiàng)要求生產(chǎn)部改善,，從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來看，制程交驗(yàn)質(zhì)量得到很大的提升,，平均成品不良率從去年的xx%降到今年的xx%,，提升了近xx個(gè)百分點(diǎn),。

1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下,，實(shí)現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程,、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄,、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

2.另一方面,，從整年所出的質(zhì)量問題來分析,，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題,。主要是對產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏,。這也是今年品管部檢驗(yàn)工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和策劃問題,，

能真正杜絕問重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可,。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入虎福之年,。時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化,、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),、市場的變化,，品管工作任重而道遠(yuǎn)。

1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng),。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo),，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì),，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品,、新標(biāo)準(zhǔn)。做好20xx年的品質(zhì)管理策劃,，嚴(yán)格質(zhì)量控制,，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對產(chǎn)品檢驗(yàn)手段,、項(xiàng)目和方法的分析研究和策劃,，必要時(shí)將xx工程質(zhì)量機(jī)能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)異常的跟蹤,。

2.品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立,，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以XX年初將舉行的,，iso9001：內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機(jī),，重新組建“內(nèi)審員隊(duì)伍”,，全面開展質(zhì)量體系工作。加強(qiáng)對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查,，保證質(zhì)量體系的有效性,、適宜性和充分性。

對iso9001：XX版在x月份前需更換到iso9001：XX版,，換版過程是：

1）春節(jié)后各部門負(fù)責(zé)人需進(jìn)行XX版內(nèi)審員資格培訓(xùn),，及時(shí)換成iso9001：XX版，在x月份后要運(yùn)行新版本,。

2）在x月份cqc會進(jìn)行換版的第一次審核,。

3）內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器,，送外校費(fèi)用高也不方便,，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成,。

3.推行績效考核與5s活動：

1）為更好的調(diào)動員工工作效率,，響應(yīng)公司薪酬改革的需要，對品管檢驗(yàn)人員的考核工作將加強(qiáng),。

2）需進(jìn)行5s活動策劃,，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》、《5s工作推行實(shí)施辦法》,，對5s的推動組織,、檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人,、獎罰辦法等需全面策劃討論,，預(yù)計(jì)20xx年x月份開始試驗(yàn)推行。

4.現(xiàn)將20xx年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：

月不良率,；xx%/客戶投訴：一般性x件/月嚴(yán)重xx件/月

針對生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問題,，做好各項(xiàng)檢測工作，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確,、及時(shí)”的檢測數(shù)據(jù),，同時(shí)加強(qiáng)各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時(shí)反饋,。確實(shí)為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作,；

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報(bào)告九

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)在xx物業(yè)工作小一年了,，回顧以往的工作感觸亦多,、思考亦多，感慨亦多,。對我而言,，20xx年的工作是難忘、印記最深,、是不平凡的,。由于品質(zhì)管理工作的特殊性，能全面接觸了解公司里各層面,、各崗位,，能最大限度的聽到各方面的聲音，在這一年既結(jié)實(shí)了有真才實(shí)學(xué),、處處維護(hù)企業(yè)利益的同事,、朋友，也見到了做事怕?lián)?dāng)耍心眼避重就輕的現(xiàn)象,。既感受到xx物業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),，也清楚認(rèn)識了現(xiàn)在xx物業(yè)存在的問題。

工作綜述：

20xx年xx物業(yè)品質(zhì)管理部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下成立,，我有幸成為第一任品質(zhì)管理責(zé)任人,，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃,，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督,、檢查體系，加強(qiáng)了公司機(jī)關(guān),、管理處,、員工三級文件的制定、規(guī)劃和修訂,，及時(shí)高效的完成常態(tài)化工作,，并較好完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。一方面在質(zhì)量文件體系的建立及試運(yùn)行期間,，緊緊圍繞目標(biāo),、計(jì)劃、檢查和考核的管理思路開展,，加強(qiáng)溝通和協(xié)作,，發(fā)揮品質(zhì)管理部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用,，認(rèn)真聽取管理處意見,、建議，及時(shí)為管理處提供發(fā)展思路,。另一方面按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，從9月開始工作重心轉(zhuǎn)移到協(xié)助xxx管理處的工作上，本著發(fā)1

現(xiàn)問題追根溯源緊抓落實(shí)的思路,，從解決實(shí)際問題入手,。品質(zhì)管理部的工作在職責(zé)內(nèi)外都發(fā)揮了積極作用,。對照年初簽訂的《目標(biāo)責(zé)任書》，“克服困難,，盡職盡責(zé),，經(jīng)得起審評”是我對自己的評價(jià)。主要工作事項(xiàng)及任務(wù)完成情況：

一,、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督,、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持,、提高和改進(jìn),。根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，對品質(zhì)監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和計(jì)劃,，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn),。確定公司品質(zhì)實(shí)行專業(yè)化監(jiān)督、檢查,。檢查方法力求客觀,、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性,，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn),。檢查標(biāo)準(zhǔn)由檢查項(xiàng)目、內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn),、檢查方法構(gòu)成。以公司日常業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),，滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和法規(guī)的要求。

二,、加強(qiáng)公司機(jī)關(guān),、管理處、員工三級文件的制定,、修訂和完善

重點(diǎn)對公司組織機(jī)構(gòu),、各部門職責(zé)及辦事程序和管理處組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)、員工手冊三個(gè)層面的文件進(jìn)行了制定,、修訂和完善,。在制定過程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況,，加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度,。力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。

三,、品質(zhì)管理檢查工作的完成情況

品質(zhì)管理檢查工作概括說：兩好一停,。兩好是指：

1、4—6月由于質(zhì)量文件的編纂需要結(jié)合公司各管理處的實(shí)際情況,，求大同存小異,，展開頻次較高的了解性檢查。

2,、7,8,10月由于質(zhì)量文件已下發(fā)試行，

品質(zhì)部展開高密度的檢查,，頻次為1次·管理處/周,，夜間臨查1次/周。期間各管理處日常業(yè)務(wù)工作有了一定幅度的提升,。

一停是指：9,11,12月,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作重點(diǎn)是協(xié)助xxx的工作,，品質(zhì)部檢查工作停止,。

在實(shí)際工作中檢查是按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“幫助、指導(dǎo),、引導(dǎo)”的要求對各管理處日常工作情況展開,，檢查內(nèi)容包括日常物業(yè)管理服務(wù)工作、各項(xiàng)工作書面記錄,、質(zhì)量文件學(xué)習(xí)執(zhí)行三個(gè)方面,。通過檢查，努力促進(jìn)管理處對自身日常工作質(zhì)量進(jìn)行自查自糾,，及時(shí)對存在的問題進(jìn)行整改,。

四、協(xié)助xxx管理處,、xxx管理處的工作情況

（一）通過觀察,、了解、論證,，在與管理處領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后,，提出對部分基層管理人員進(jìn)行崗位調(diào)整的建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批并落實(shí),。經(jīng)工作中驗(yàn)證,，效果明顯。

（二）協(xié)助xxx克服困難,，完成xxx26,、35#樓的交房工作。

（三）整頓了xxx管理處團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)、紀(jì)律,，調(diào)整梳理作業(yè)流程,，經(jīng)受住了交房后各項(xiàng)后續(xù)工作的考驗(yàn)。

（四）在26,、35#交房后,，與xxx積極溝通，密切配合,，對交房過程中存在的需維修的問題,，督促落實(shí)處理。

（五）就xxx供暖事宜,，與相關(guān)政府部門,、熱力公司進(jìn)行了多次接觸會晤，建立起良好關(guān)系,，為供暖創(chuàng)造條件,。同時(shí)積極采取措施（貼發(fā)通知、喇叭宣傳,、安撫解釋,、做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等）嚴(yán)密管理處的工作，不給他人留下不利于xx物業(yè)的可趁之機(jī),。

（六）與xx8密切配合,，化解3起已勢在必行的因供暖而起的。

五,、其他工作

（一）完成集團(tuán)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

（二）完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

品質(zhì)管理部的工作思路及方向

一,、逐步完善品質(zhì)監(jiān)督檢查體系,，引導(dǎo)企業(yè)真正正確認(rèn)識品質(zhì)管理對服務(wù)性企業(yè)的重要性。

二,、結(jié)合實(shí)際情況不斷完善檢查的方式,、方法，實(shí)實(shí)在在的實(shí)施,，切實(shí)發(fā)揮品質(zhì)管理的考核監(jiān)督作用,。

三、開展品質(zhì)管理人員隊(duì)伍的建設(shè),。為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)推動力,。

四、建立有xx特色的《質(zhì)量手冊》,。正確規(guī)范的指導(dǎo)開展工作,。

工作中存在的主要問題及個(gè)人建議：

一、工作效率不高

建議：三明確一抓一追究。既“明確職責(zé)明確流程明確標(biāo)準(zhǔn),。抓住不落實(shí)的事,，追究不落實(shí)的人”。完善公司的規(guī)章制度,，爭取“做事有參照,，追究有依據(jù)”，加強(qiáng)提高工作的雙效性（實(shí)效時(shí)效）,。按照政府,、行業(yè)提出的“精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化”的管理要求,，做到“制度管理”才是長久生存之道。

二,、缺乏專業(yè)化缺乏職業(yè)素養(yǎng)

建議：招聘專業(yè)人員從業(yè)，核心團(tuán)隊(duì)要年輕化,、專業(yè)化,、知識化、質(zhì)量化,。人才是國之根本更是企業(yè)發(fā)展之本,。

三、本位主義嚴(yán)重

建議：正人先正己,，在企業(yè)中要倡導(dǎo)“敢說話說真話為企業(yè)發(fā)展辦實(shí)事”的風(fēng)氣,，樹立企業(yè)利益第一的“企興我榮”觀念。

深入理解“求實(shí)創(chuàng)新穩(wěn)中發(fā)展”指導(dǎo)思想的含義,，理清思路,、抓住重點(diǎn)，分清主次,、有序開展才是明年工作的“王道”,。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報(bào)告十

20xx年，品管部工作在上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下,，通過本部門全體成員的共同努力,，中間取得了一些成績，同時(shí)也暴露出了明顯的問題,。下面,，我代表品管部就過去一年的工作情況作一個(gè)較為全面的總結(jié)：

一、在產(chǎn)品檢驗(yàn)方面,，20xx年全年生產(chǎn)一次檢驗(yàn)合格率為72.1%,，其中試壓合格率為90.8%，毛坯及原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率為96.1%，外協(xié)件進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率為93.1%,。

1,、根據(jù)進(jìn)貨檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在毛坯及原材料供應(yīng)商中評選出3位品質(zhì)控制較優(yōu)秀的供應(yīng)商,，他們分別是永中,、繁榮和金象，建議增加采購量,；還有一家龍灣機(jī)械被列為品質(zhì)需重點(diǎn)改進(jìn)的供應(yīng)商,，建議減少采購或考慮備選廠家。

a,、按各供應(yīng)商類別對比（6~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，6~12月份金象來貨數(shù)量最多，在排前面的7家主要供應(yīng)商中合格率99,。6%也是最高的,，質(zhì)量最差的當(dāng)屬中月合格率只有94。6%,。我們下一步只要重點(diǎn)控制這幾個(gè)主要的廠家來料,，就可大大減少品質(zhì)問題的發(fā)生。

b,、按品質(zhì)問題類別對比（6~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),，供應(yīng)商來料品質(zhì)問題主要集中在變形、砂孔,、尺寸等方面,，占整個(gè)來料品質(zhì)問題的77。9%,，只要控制了這三個(gè)方面的主要問題,，合格率就可大幅提升。

2,、在外協(xié)加工方面,，林育、謝祥榮,、施世備整體加工質(zhì)量較好,，建議進(jìn)行重點(diǎn)合作；而李孝柱和葉建火下一階段需重點(diǎn)進(jìn)行品質(zhì)整改,，爭取加工質(zhì)量提升,，制造部也應(yīng)考慮作好備選外協(xié)方的尋找；其余鄧傳成,、鄭阿蘭還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足我司的質(zhì)量要求,，應(yīng)直接取消外協(xié)資格,，白直棟也應(yīng)限期要求其改進(jìn)。

a,、按外協(xié)方類別對比（3~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，主要的外協(xié)生產(chǎn)廠家集中在林育、張志華,、李孝柱,、周秀早、李云明等5家,，只要能控制這5家的質(zhì)量就可大幅提升質(zhì)量水平,，而這5家中又以李孝柱的合格率最低，就是我們控制的重點(diǎn),，張志華和李云明也須加強(qiáng)管控,。

b、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上可以看出,，外協(xié)加工產(chǎn)生的問題主要還是尺寸問題,，只要外協(xié)方采取一定的措施在加工中加以控制，外協(xié)問題就可大大減少,。

3,、20xx年本廠整個(gè)生產(chǎn)過程平均合格率為95。5%,，從數(shù)據(jù)分析來看，主要問題還是出在執(zhí)行器和閥門的裝配環(huán)節(jié),，所以如何更有效地提供裝配的質(zhì)量應(yīng)是我們下一階段的重點(diǎn),。

a、按生產(chǎn)段別對比（3~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，裝配段的合格明顯比平均合格率低,，車配段也稍偏低，今后應(yīng)想辦法努力加強(qiáng)這兩個(gè)過程的品質(zhì)控制,，方能較好地提升整個(gè)生產(chǎn)過程的合格率水平,。

b、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月除閥門泄漏外的不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可看出,，只要能想辦法解決外觀,、尺寸及人為操作報(bào)廢等前3項(xiàng)的主要問題，品質(zhì)不良率就可大大降低,。

二,、在外部顧客投訴方面，全年已明確責(zé)任部門的投訴就達(dá)155次之多,，還有約1/3的是已明確是公司內(nèi)部造成的,，但未明確具體責(zé)任部門,，整體的顧客投訴量還是嚴(yán)重偏多的。

a,、按公司原因造成的顧客投訴的品質(zhì)問題點(diǎn)分類（3~12月客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上可以看出,，顧客投訴的問題主要集中在人員疏忽、泄漏,、結(jié)構(gòu)和前期的溝通問題,，而在這些問題中又以人員疏忽大意出現(xiàn)的比例最大。

b,、按公司原因造成的顧客投訴的責(zé)任部門分類（3~12月客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）從以上可以看出,，顧客投訴的品質(zhì)問題主要集中在制造、銷售和檢驗(yàn)部門,，而這中間又以制造部的責(zé)任最多,，制造部問題中僅包裝調(diào)試就出現(xiàn)24次之多，占了整個(gè)部門的48%,。

三,、在質(zhì)量體系推行及認(rèn)證方面，全年共組織了二次各部門參與的全公司正式內(nèi)審,，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了較全面的修訂和完善,，并接受iso9001和ce的年度監(jiān)督審核，完成ts壓力管道元件制造許可證的取證,，apiq1和api6d取證工作也在進(jìn)行當(dāng)中,。

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及公司的動作實(shí)際,，5月和6月分別對質(zhì)量手冊和程序文件進(jìn)行了全面修訂,，并將iso9001、apiq1和ce三種體系整合在一起,，使其在不違背標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下盡可能做到簡裝化,；7月份以后，還對ts質(zhì)量保證手冊,、檢驗(yàn)規(guī)范,、操作規(guī)程、部分管理制度,、表單記錄進(jìn)行了較為系統(tǒng)的評審,、修訂和統(tǒng)一。目前,，質(zhì)量管理體系涵蓋的所有文件已可以適應(yīng)公司現(xiàn)階段的運(yùn)作要求,，只需各部門加以日常運(yùn)作控制就可以了。

2,、在內(nèi)外審方面,，全年完成正式的內(nèi)審2次,，外審（含認(rèn)證、監(jiān)審和復(fù)審）達(dá)5次之多,。內(nèi)審分4月和12月各按計(jì)劃進(jìn)行一次,，中間在6月份應(yīng)api整改重新補(bǔ)做了一次非正式的內(nèi)審，全年內(nèi)審共開立不符合項(xiàng)整改項(xiàng)達(dá)10項(xiàng),，各部門都配合做了不同程度的整改,；外審有iso9001、ce,、ts各進(jìn)行一次,，api進(jìn)行兩次，總共開出不符合整改項(xiàng)25項(xiàng),，其中iso9001一項(xiàng)已整改完成,，ts九項(xiàng)已及時(shí)整改到位，ce兩項(xiàng)暫未落實(shí)整改,，api不符合整改項(xiàng)11項(xiàng)已提交,，復(fù)審兩項(xiàng)現(xiàn)在正在整改當(dāng)中。全年審核共產(chǎn)生35項(xiàng)不符合整改項(xiàng),，具體的分布情況見下表：

以上項(xiàng)目雖都按要求作了整改,，但終因認(rèn)識上的差距未作深層次整改或整改無持續(xù)，使體系正常運(yùn)作的'效果大打折扣,。

3,、在管理評審方面，20xx年4月和6月由我補(bǔ)做了部分管理評審的資料,，但其實(shí)沒有進(jìn)行管理評審,，計(jì)劃在2月份提請總經(jīng)理組織一次正式的管理管理（20xx年度）。

四,、品質(zhì)工作面臨的問題及建議

1、現(xiàn)有檢驗(yàn)人員的能力整體上還處于一個(gè)比較低的水平,，他們大多時(shí)間還是在做一些簡單的外觀檢查和尺寸測量工作,，還談不上能夠指導(dǎo)生產(chǎn)進(jìn)行品質(zhì)控制。

2,、現(xiàn)有人員的品質(zhì)改善意識較差,，解決問題的能力也不足。比如裝配發(fā)現(xiàn)閥桿尺寸大了不能正常組裝,，檢驗(yàn)員只會簡單地把有問題的拿去全面返工,，但這樣只是暫時(shí)把問題處理了，其實(shí)沒有把問題解決,，因?yàn)閭}庫里的同批次產(chǎn)品一定還會有問題,，下次或再下次一定還會有同樣的出現(xiàn),。

3、生產(chǎn)為了趕貨的需要,，經(jīng)常會隨意改變原先的加工工序,，使部分產(chǎn)品不可避免地出現(xiàn)漏檢或漏試壓，經(jīng)常還會出現(xiàn)不流入檢驗(yàn)區(qū)就直接送去裝配的情況發(fā)生,。

4,、技術(shù)部特殊用圖的分發(fā)未加以嚴(yán)格控制，導(dǎo)致幾個(gè)使用場所的圖紙經(jīng)常發(fā)生不一致的事件,，今后有關(guān)特殊用圖最好只分發(fā)一份至生管并隨計(jì)劃一起下傳,，最后做完入庫統(tǒng)一由倉庫收回銷毀。這樣一有利于技術(shù)部對圖紙的控制,，二有利于減輕其他部門重復(fù)管理圖紙的工作量,，三可確實(shí)降低質(zhì)量成本損失。

5,、目前的產(chǎn)品出貨以后只能追蹤到出貨檢驗(yàn),，可追溯性太差，建議對訂單的編號方法作簡化規(guī)范,，并與產(chǎn)品編號作對應(yīng),；同時(shí)，裝配應(yīng)設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)在產(chǎn)品指定的法蘭位置敲上永久性的產(chǎn)品編號,。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報(bào)告十一

200年受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，是極其困難的一年，在這一年里遇到了危機(jī)和困難,，但總體還是艱難地走過來了,，絕大多數(shù)員工的干勁沒有減，在這辭舊迎新之際,，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié),，同時(shí)祈愿我們公司明年會更好。

這一年里,，1-4月生產(chǎn)處于停產(chǎn)半停產(chǎn)狀態(tài),。員工情緒多，意見多,，但通過與職工的交流,，把困難和問題向員工講清楚，得到了員工的理解,，也得到了職工對我們工作的支持,，特別是5月后，產(chǎn)品訂單越來越多,，要求交貨時(shí)間越來越短的情況下,，大多數(shù)員工都能主動加班,，急生產(chǎn)所急，基本保證了產(chǎn)品客戶的需求發(fā)貨,，一年來我們完成各類產(chǎn)品：

生產(chǎn)部由于在管理上比較松懈,，致使員工的責(zé)任，服從管理責(zé)任意識不強(qiáng),，遲到,、早退、外出不請假的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn),，缺乏成本觀念和質(zhì)量觀念,。生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂，原來的班會早會制度不消而散,，勞動紀(jì)律松懈,，5S沒有做到位。

對以上這些問題,。我們打算在新的一年里,，強(qiáng)化現(xiàn)場管理，整頓,，教育并制定更祥細(xì)的規(guī)章制度,，恢復(fù)每日列會制度，嚴(yán)格考勤考評制度,，加

強(qiáng)獎懲措施,。以提高員工的集體主義思想及團(tuán)結(jié)精神，提高工作效率,。 三幾點(diǎn)建議和設(shè)想：

1：在市場經(jīng)濟(jì)競爭,，在用戶需求產(chǎn)品周期越來越短的情況下，本部可否提前投入鑄鐵毛坯5-8噸,，從而縮短生產(chǎn)供貨周期,。

2：目前本部機(jī)加工人員少共10人，應(yīng)急速度慢的情況下,，生產(chǎn)與外協(xié)的協(xié)調(diào)是否可調(diào)整,。

3：當(dāng)前我部生產(chǎn)的產(chǎn)品成本高具不下的情況，在新的一年可否在全廠開展一次“確保產(chǎn)品質(zhì)量,，降低產(chǎn)品成本”的活動。展望20xx年,，我們會在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下,，更加努力地把生產(chǎn)部的工作做的更好。

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