總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

商場年終總結個人總結

       在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作,，取得了一定成績,。回顧一年來的工作,，我們主要做了以下幾點：

一,、管理精細化

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現,， 微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管 關注該公理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責到人,，獎罰到人。在商場數據管理中,，嚴抓落實,，保證了數據的真實性、-致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作,，達到了上級公司的要求,。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時、準確,、合理的原則,，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第-現場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，賠付,，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設,，進-步提高了服務水平； 加大了考核力度,；積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,，加快商場速度，加強隊伍建設,，提高服務水平,，改善服務形象，切實擠壓商場水分,，實現有效降賠,，較好的完成了各項商場指標。

三,、服務規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務競爭,，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度，服務措施,，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務,；能-次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結,、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強,。

商場年終總結個人總結

         時間商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作,，在加強管理、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中,，我們采取了經營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施,，在我們的共同努力下,，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。回顧2013年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

服裝商場全年計劃任務4400萬,，實際完成萬元;毛利計劃330萬,，實際完成萬元，費用,。今年新增收了新品費,、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會,。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益,，日銷超百萬。配合商廈的活動,，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

2、擴大經營面積,，合理利用平效,，提升經營品牌。

品牌經營采取抓大放小的原則,，調整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升,。升級改造后,，男裝、運動調整扣點,，平均增長了2﹪--3﹪,。租金,、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元,，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎,。

3、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神,，降低費用,，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支,。

我商場在勤儉善持上,，人人有責。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員,，現每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員,。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多,，費用較高,。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話,，降低商場管理費用,。

2013年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點,?？偨Y工作經驗，針對不足,，在求實,、做細、落實上下功夫,。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下繼續(xù)努力,，認真工作。

百貨商場年終

工作總結

時光飛逝,，20x年即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現的不足以及取得的成績,。在年底的時候,，由于公司業(yè)務需要，我臨時調整了工作崗位,，面對新的工作,，我積極努力的學習，向身邊的經驗的同行請教,，從而較順利的完成了各項工作任務,，現將20x年的工作情況總結如下：

在20x年的工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序。在工作中,，我發(fā)現想要應付自如地做好一項工作,，無論工作是復雜、繁忙還是清閑,，都應該用積極認真的態(tài)度去對待,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經驗,，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務,，而服務的理念就是“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。

于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質,。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在收銀臺幾位經理、主管的指導下,，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握，不論到前臺為客人進行面對面的服務，還是后期的清,、盤,、結算，都能做到“精細,、精準,、精確”，為公司做好財務方面的第一道防線,。

在20x年的工作中,，我也曾有過失誤，是部門的幾位領導給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦、累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力，我想,，我應努力工作,，做好我應該做的責任，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需,。

人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生。對我個人而言,，這些經歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生,，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,，我很感謝公司領導和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天,，我們都不應該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

最后,，我不敢說我20x年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅,，在20x年的工作當中，我會繼續(xù)付出著,、收獲著,、進步著，我將更加努力,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

商場年終總結

個人總結

      進入商場從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里,，透過商場的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高,，我們是品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法,、性能等,，以此為基礎，適當的為顧客帶給良好的服務,、推薦和幫忙,，以優(yōu)質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者。產品固然重要,，但我們肩負的職責更重要,，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去，把"好房子,，要配好廚電"的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者,！

就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：

1,、了解顧客的需求,，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶,，為他們帶給適合的產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,，我們務必對我們的產品的外觀,、功能、技術參數爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產品中選取我們的產品。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力,，只有不斷堅持學習熟悉產品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會,。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里,，服裝品牌有很多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,，我覺得必須要多學習,，多了解品牌理念和企業(yè)文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內的所有產品,，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

3、對產品和自己要有高度的自信心,。對產品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員，持續(xù)好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷,！心態(tài)決定成敗,，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài)，設定階段性目標,，并為達成目標努力,。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件產品時,，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作,，透過自己的努力,，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到"以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生"！

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