我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

講服務心得體會篇1

自從大二下學期了解到地鐵志愿者活動后,，我就決心再一次參加，參加地鐵志愿者不僅可以與社會進行接觸,，接觸到各型各色的人,，還可以提升自己的社會交往能力。通過自身的一些微小之力去幫助他人,，還可以獲得幫助他人后的開心......

我這次選擇的還是我熟悉的通化門站,，xx站它是一號線和三號線換乘的一個大站，人流量很多,，附近商城密集,，這就要求我們更用心地工作。在這里我很有信心,，一開始我是位于xx一號線扶梯處進行服務的,，在扶梯上行處被乘客詢求幫助的次數(shù)是蠻多的。但我喜歡去為乘客解決他們的困惑,。讓我印象深刻的是一個老爺爺,，他拿著大包小包的行李，他拿著一張紙條問我xx怎么走,，他說這是別人告訴他的讓他去那里,。但是他不認識路，我很耐心的為老爺爺指路并帶領他去往三號線方向,，并指示他怎么走,。老爺爺說謝謝小姑娘...每次幫助別人后，他們總會和我道謝,，但是幫助他人之后的心里的那種開心是不能用什么來代替的,。后來，我被安排到站臺上,，從列車進站接車到車門打開上下乘客之后,。我被很多乘客給予了微笑和道謝，我記得很深刻的是有次我在站臺上面服務,，有位乘客在上地鐵的時候?qū)ξ液苷J真的說：＂謝謝你的服務,。＂然后對我微微一笑,，當時說真的,，我心里很溫暖,。因為自己的小小舉動就可以幫助他人，很開心也很榮幸,。

在這期地鐵志愿者中,，我覺得自己的心態(tài)也改變了很多，面對一些事也會變得樂觀積極,。從這次志愿者服務中我收獲良多,。不僅僅是從閑暇中充實自己，更重要的是自己的心態(tài)上更加樂觀和沉穩(wěn)了,，在這幾次的服務中,，讓我印象深刻的有很多，讓我覺得感動的也有很多,，我也很期待自己在接下來的生活和學習中變得更加樂觀和堅強,。我也會一直將這種奉獻精神融入在我的生活和學習中，帶著這種樂觀心態(tài)繼續(xù)我的大三生活,。

講服務心得體會篇2

今年暑假,，我一人坐著飛機前往荷蘭，住在開薯條店的姑姑家,。店很小,，位置也很偏僻，它坐落在一個我不知名的小山村里,。

小小的山村里只有這么一家薯條店,，因為這是一家小店，哪兒需要人幫忙就得去哪兒幫忙,，所以我也是在到處轉(zhuǎn),。客人自然很多,，姑姑全家都在忙碌,，卻總是不好意思要我也幫忙，看著姑姑,、姑父忙上忙下,，而我自己卻在樓上玩電腦，心里很不是滋味,。于是,，我便主動向姑姑提出要幫忙。

第一天上任,，我就犯了難——一大群客人像旋風一樣涌向我,，開起“呱呱”叫模式——荷蘭語(荷蘭語與英語在語音和拼寫方式上，都有很大的不同),。我才來荷蘭沒多久,，也只會說幾句簡單的荷蘭語,，所以我什么也聽不懂。我一臉無助地站在客人與客人中,，像一只迷路的羔羊,，無措又難堪。我望向姐姐——可她也如我一般,，正在客人與客人間周旋,。姑姑正巧看見我在“受難”，便將我拉到了后臺,，讓姐姐教我制作漢堡,。

這又是一個新的挑戰(zhàn)——尤其是對我這個“手殘星”人說。我總是把奶酪涂到雞蛋上,，再一不小心打碎一個又一個雞蛋,，漢堡也只是完成了幾個半成品。外賣的單子越疊越高,，姐姐一眼撇見了上面有奶昔的單子,，又推著我去做奶昔，因為屢屢失敗,，我的信心與熱情早已被磨得一干二凈,，我又開始研究起奶昔來。

經(jīng)過姐姐的耐心講解,，我小心翼翼且十分忐忑地開始制作,，一杯又一杯的奶昔，草莓奶昔,，香蕉奶昔……我似乎都沒有搞砸,。這時，有一位年輕的荷蘭女子走來,，指了指我的奶昔,，對我豎起大拇指，還說了一個中文字,，“棒!”我被她逗樂了,，微笑著向她說了一句荷蘭語的“謝謝”!因為這一個漢字，讓我重新有了信心,，我又開始忙碌起來……晚上九點,，我和姑姑一家人完成了店里的工作，開始吃晚飯……

這是我第一次當服務員,，在荷蘭,，在異國他鄉(xiāng)，我親眼看到了姑姑一家的辛苦,，在那么遙遠的地方,，開一個小店,，養(yǎng)活一家，也是十分的不易,。我想，以后有機會我還會去嘗試的,。

講服務心得體會篇3

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情,，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲,，無絕于人,，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。

已所不欲,，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷,，得人處事之時切勿心胸狹窄,，而應寬宏大量，寬恕待人,，倘若自所不欲的,，硬推給他人，不僅會破壞與他人的.關系,，將事情弄的僵持而不可收拾,，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受,，而忽略他人的感受,。

今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的,，就如我們汽車美容客戶服務一樣,，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提,，而忽略客戶的要求,、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮,，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他,。

舉個例子：有一個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車,，你看到客人漆面很臟,，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得,，哇!有項目可以幫他搞了,，漆面那么臟可以幫他做拋光,、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇,，先生你的車好臟喔,，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的,，還一直介紹拋光封釉有幾種價格,，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢,，沒真心真意幫我處理解決問題,。

在處理以上的這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法,，隱藏目的,，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題,，才找適當?shù)臅r機去建議客戶,，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

一個好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者,，所以我們應先以真誠,、禮讓、尊重來對待客戶,，不要以自己的主觀意識,，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲,，勿施于人”,，這是我們對客戶服務的禁忌。

講服務心得體會篇4

亞運結(jié)束了,，志愿者生涯也結(jié)束了,，雖然結(jié)束了，但是志愿者的工作永世不忘,，它將成為我人生中重要的經(jīng)歷,。

亞運志愿者工作，我的們隊伍分配到巡邏,，目的是防止巡邏地區(qū)的出現(xiàn)大的安全問題,，以及對該地區(qū)市區(qū)進行安全教育，使市民們一起來,，為亞運加油,，為和平亞運出一份力。

志愿者生活和想象中相去甚遠。理想中的志愿者生活應該是很忙碌,，很辛苦,，可能還會很臟很累，有時還會挨罵,，但是很充實,，很開心，無怨無悔,。因為我們?yōu)閯e人所需要,，我們竭盡全力幫助需要幫助的人,，當別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時,，我們覺得“值了”,。我們這樣就滿足了,，很簡單,。雖然這樣,，但是我們都努力做好自己的工作,，每次上崗巡邏,，做到“處處現(xiàn)志愿者身影”

讓市民放心,，聽到市民說“這里也有志愿者”的時候~心里無比興奮。沒有后悔當初選擇了志愿者這條充滿挑戰(zhàn)的路,。

這次志愿者工作最難忘的莫過于參加我們金竹服務站志愿者親民活動,，為了讓志愿者和市民們在亞運會期間留下一個難忘的回憶，同時營造更濃烈的亞運會氛圍,，讓所有的亞運會志愿者和市民們互動起來,，展示自己的風采，為亞運喝彩,，同時慶賀亞運圓滿成功,。

活動進行時，廣大市民踴躍參加,，與志愿者對弈象棋,，從對弈中體現(xiàn)出亞運“更高，更強,，更快”精神,，嶺南書法，迎亞運,，留傳統(tǒng),。讓嶺南書法不會隨著時間而流逝，鞏固書法在市民心中的傳統(tǒng)地位,。

活動中突如其來的“貴客”亞運吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動的高潮,，對于樂羊羊和阿意的到來，不少市民驚嘆不已，紛紛拍手歡迎它們的到來,，就在此時,，剛來不久的樂羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱著樂羊羊和阿意的腿不肯放,，在家長和志愿者們的幫助下,，兩個吉祥物才能進入活動現(xiàn)場與民同樂。兩個吉祥物的到來為本次活動增添了不少光彩,，真正做到了親民,，與民同樂。

活動達到了活動預期的目的,，給志愿者和市民們留下美好的亞運記憶,，也希望通過這一次活動，讓大家有不同的方式來支持亞運會,，亞運會的完美與精彩,，有你，有我,。

講服務心得體會篇5

常常想,，服務員這一職業(yè)，因它的多面性,、不規(guī)律性,、危險性…等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它,，確實不容易,。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

現(xiàn)在,，當我們終于實現(xiàn)了當初的夢想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬…其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光,，你能過關么,？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的"考官",。你做到彬彬有禮了嗎,？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方,、聰明伶俐,、沉著冷靜、機智果斷了嗎,？你做到無可挑剔了嗎,？你做到了多少？

你做到了多少,，也就意味著"考官"能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重,？是信任,？抑或是冷漠，甚至輕視,？人與人之間其實就是相互的,，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進,。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內(nèi)務工作的時候,，你是不是一個很好的"內(nèi)應",，工作得很"漂亮"：動作麻利，收拾得很干凈,，東西永遠準備在別人需要之前,，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行,；當你身處外部工作時,，你有沒有化身成一位美麗的"天使"，帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的微笑,，以無限的愛心和耐心去面對"上帝"們,，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍,；當你是一位領班時,，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局,，又注重細微,，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色,。當有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著、機智,、果斷的面對,，拿出"兵來將擋"的氣魄。

如果說,，服務工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛煉自己吧，"玉不琢不成器",，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗,！

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