每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐心得怎么寫一

“您好,，請(qǐng)問有什么可以幫您?”，“感謝來電,，再見!”,。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間,。在--電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月,。在這段時(shí)間內(nèi),，通過師傅們的言傳身教、循循善誘,，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我,，很好地發(fā)揮了“傳、幫,、帶”作用,，使我受益非淺，收獲頗豐,，在思想認(rèn)識(shí),、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ),。

由于我是新手,，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上--平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到--設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而--平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,，我作為一名普通的接線員,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見,，要聽清楚來電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題,，做到急客戶之所急,，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,，我要再接再厲,，做得更好。

日子過得真快,，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在--客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月?；厥走^去,，展望未來，回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，取他山之石,，對(duì)于我而言，沒有,，只有更好,。

網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐心得怎么寫二

每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí),，我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐,，這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力,，在工作中會(huì)遇到很多問題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問題,，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì),，增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基矗

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作,，找到自己的不足,。在學(xué)校的安排下，我到--市--有限公司的客服部,，進(jìn)行工作實(shí)習(xí),，客服對(duì)于大家來說都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá),，很多人都是足不出戶,，但是還是要買些東西,，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購,，有的公司會(huì)要客服,，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù),，還有就是已經(jīng)購買的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋,，售后等服務(wù)。

第一天來到公司上班,，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù),，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解,。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼,，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷,，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的,，我看到其他的同事都做得很好,，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,，可是我都沒有成功,，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考,，我有什么地方做得不對(duì),，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒,，前輩在旁邊看出了我的疑惑,。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧,，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題,，還跟我講他的一些銷售技巧,，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺,。慢慢的工作,，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力,，每天不斷的總結(jié),、積累,，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮,，但是我一定會(huì)超過她們,。

通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事,，要沉著,、冷靜、有自信地面對(duì),，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情,，或者麻煩，但是我們要冷靜,，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂,。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn),，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心,，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力,，盡力做得更好。

網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐心得怎么寫三

大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何,，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī),，都紛紛開設(shè)電子商務(wù)，這對(duì)我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái),，有用武之地了.但問題是,，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用.此外,，一個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù),，并不是一個(gè)方案就能解決的問題，實(shí)施的過程中也會(huì)遇到很多的瓶頸,，這就需要我們主動(dòng)去分析研究.而在校學(xué)習(xí)的過程中,，老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學(xué)剛來到企業(yè),，對(duì)公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí).所以,，我建議開設(shè)這個(gè)課程，來培養(yǎng)師弟妹對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考,，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問題的能力,，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí).4.總結(jié) 分析及個(gè)人感想這次的實(shí)習(xí)工作,，簡(jiǎn)單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員,，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面.網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能一定要具備,，例如，制作處理圖片的能力,，貨物上架,，裝修、維護(hù),、推廣網(wǎng)站的能力,，很強(qiáng)的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情,，會(huì)計(jì)算成本利潤(rùn),，做出合理的報(bào)價(jià).而且，要看言知人,，快速獲悉客戶的所需或所好.知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流,，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后,，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系.

當(dāng)然,，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ),、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì),、網(wǎng)絡(luò)營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實(shí)上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好,，自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請(qǐng)教,，再重新學(xué)習(xí).現(xiàn)在出來工作了，有一點(diǎn)我是頗有感觸的,，就是判斷某一門課程對(duì)你重不重要,，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過程中就可以判斷,，因?yàn)槟悴恢滥銓硎裁磿r(shí)候能用上它.在校學(xué)習(xí)的過程中,，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ),，建站等,，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思，只求合格,，也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作.現(xiàn)在事實(shí)證明，這一些的想法都是錯(cuò)的.當(dāng)你身在工作中,，并不是你不想做某項(xiàng)工作,，你就可以不做,，決定權(quán)不在你手上.所以，將來的事,，誰也料不準(zhǔn),，學(xué)好各科才是萬全之策.

在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，也許它不是我的全部,，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷,，通過這次的實(shí)習(xí)，我更加明確自己的目標(biāo),，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的,，我都會(huì)以積極的態(tài)度面度它，我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的.

網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐心得怎么寫四

進(jìn)入大學(xué)快2年啦,，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦,，第一次在蘇寧，這一次在支付寶,，但是工作都是同一個(gè)種類——客服,，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客,，在交談的過程中,，你必須是客氣，耐心,，親切,。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式,，是橋梁,。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談,，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我,。

客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語速,，根據(jù)對(duì)方的語氣,，來判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化,，我想這樣的工作更適合靦腆型的人,，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來說不害羞的人,，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧,，那么其實(shí)這類在做客服時(shí),，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng),。我想我就是屬于后者吧,。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì),，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展,，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那,，那么什么方式可以解決這些矛盾呢,。

這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題,。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦,，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服,，必須了解的事情太多,，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部,，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,，起碼的口齒清楚,，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答,，很好的語言組織能力,，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)習(xí),，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受,，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候,。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作,，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣,，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣,。

這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好,，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換,，接觸不同領(lǐng)域的人,，了解不同的知識(shí)，融匯貫通,，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話,，我還是愿意到支付寶工作的,，但是是不一樣的崗位。

網(wǎng)絡(luò)客服社會(huì)實(shí)踐心得怎么寫五

我以為,，要做為一名合格的客服員,，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),。

客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí),，了解產(chǎn)品及用戶需求,。

熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶,。

三、溝通及應(yīng)變能力,。

客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求,。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn),，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目,。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,。

客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口,，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象,。

總而言之,，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),，與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力,。

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