總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇一

來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作,。

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉,、會議安排、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作,。

全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成,，能限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護,。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。

在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。20xx年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5,、水電維護。

主要對轄區(qū)內的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。

按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。

今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三、加強學習,，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習,、不斷積累經驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎,，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

四,、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位;

第三,，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;

第四,，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;

第五，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴重;

第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產,、工程公司所承擔;

第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量,。應努力做到：第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識,。

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇二

在20xx年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

一,、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要,、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發(fā),，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻,。

二,、"物業(yè)維修基金"的管理工作

(1),、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產局通過業(yè)務上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產局辦理產權手續(xù),，房產局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格,。

(2),、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到、學習了維修基金管理經驗,。同時結合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設賬戶,，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料,。

(3),、催繳"基金"的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改。為此,，我辦積極地向上級領導做出了匯報,，經研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中,。

三、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會,、業(yè)主委員會,、業(yè)主委員會，同時又重新審批了住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

四、物業(yè)管理企業(yè)的資質管

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質審批及建檔。經過審查,，具備三級資質管理的企業(yè)共四家,，即：xx市為民物業(yè)管理有限公司、xx公司物業(yè)分公司,、物業(yè)管理有限公司,、物業(yè)管理有限公司。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質,。同時對物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質,，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

五、來年的工作計劃

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2,、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

4,、進一步建立健全"基金"的收繳制度;

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6,、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇三

回首20xx,，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成,。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度、避免疏漏和差錯,。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;

第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;

第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四,、努力的方向

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍,。

第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?0xx,，收獲了成功，經歷了困難,，感受了啟迪;20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預祝物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇四

我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

三、主要經驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇五

20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下,，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎,，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風,，在標準化管理安全文明生產,、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績,。具體工作如下：

一,、加強管理，持續(xù)改進

1,、完善配套設施

自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理,，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設自行車場,、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調整配電開關負荷等。

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序,，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,，消除安全隱患,。

3,、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細,，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓管理

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識,。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配，突出特點,，達到自然,、和諧、放松的效果,。同時,，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質,，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,，嚴把質量關，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8,、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,，不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè),，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質,。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關信息,。如天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調,，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理,，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪,。

8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向,。

二,、優(yōu)質服務、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次,、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證,，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4,、垃圾分類工作達標，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施,，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質量有序進行,，受到了市領導、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇六

“沒有終點,，只有起點;攜手并肩,，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨,。

今年x月,，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團武漢公司及四公司正式遷址,，在房地產物業(yè)管理中心公司領導的統(tǒng)一安排部署下,，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓,，位于東湖高新技術開發(fā)區(qū)茅店西路,，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代,，且又不失莊重氣派,。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶,，停車場,，各種嶄新的公共設施配備和辦公設備用品等，一應俱全;這樣一個優(yōu)良的,、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務也將更加細致和繁瑣,。

在所長白敏的帶領下,，負責食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅,，負責大樓電力維護工作的白勝軍和負責保安保潔管理工作的我，大家各負其責,，認真完成自身崗位工作任務同時,。攜手并肩，共同協(xié)助維護公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作,。

人人都說：”民以食為天”,。在企事業(yè)單位里，職工食堂的重要性,，首當其沖,。可誰都知道,，要想搞好職工食堂,，真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿意率,，以及對它的評價好壞,，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低，所以,，從公司新辦公大樓成立之日起,，公司領導，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,，費盡心力,。

有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道,，在員工食堂,，每天供應的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一,，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零,。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習慣,，口味要求等不熟悉,，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負責食堂的王文紅看在眼里,，急在心里,。

當一些批評指責物業(yè)管理的負面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈,。物業(yè)所的上級領導得知這一情況后,，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題,，改進就餐方案,。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經過一段時間的摸索探討后,，逐步調整改進,，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想,，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定,，應該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”,。這三保其實是“三個保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生,。

職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道,。這一負面因素也導致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑,。鑒于此，我們物業(yè)部,，不間斷組織大家學習,，強調職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳,。同時,，負責食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品,，以及各種調味料等等,，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀,，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生,，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認真落實各項食品安全管理措旋,，有效地預防和控制了食物中毒事故的發(fā)生,。也讓員工們真正吃得放心安心開心。

二是保證經濟實惠,。

一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜,，但質量往往不如人意。但是,，在咱們公司新大樓的員工餐廳,，卻能保證讓職工們享受到最經濟實惠的工作餐。有著豐富經驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中,，在菜品搭配上花心思,，下功夫,。經過她和大家一起努力細心調整，不僅提高飯菜質量,，注重花樣翻新,，不斷變換口味,。還把價格控制在成本的最底線,。

三是保證健康營養(yǎng)。

現(xiàn)在人們生活越來越好了,，可是身體的健康狀況卻越來越差了,。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,，但是,，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”,。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道,，她衣著得體，舉止優(yōu)雅,，氣度不凡,，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康,，所以看上去比同齡人更年輕,。而她就一直強調，注重飲食營養(yǎng),，才能展現(xiàn)自身的健康形象,。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質;還有各種面點提供熱量,。而中午的工作餐,，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類,，菌類,，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上,，可以保證每一天的食譜不重樣,。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐,，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng),，保障身體健康?!話說到這兒,，您若不信,，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要，但是,，要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象,，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負責的這項管理工作,?？此戚p松，可是真管理起它來,，不是說說那么簡單,。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始,，真的有點無所適從,，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來,，負責這里的管理工作,，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊,，董芹,，咱們到這里來，都是摸著石頭過河,，大家一起相互學習,，工作經驗都是慢慢趟出來滴。有什么事,，及時反映,，及時處理，只要團結在一起,，沒有解決不了的問題!?”

一年的時間過去了,，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學習物業(yè)管理工作的方法,。作為物業(yè)管理者,，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排,，對保安保潔的工作安排循序漸進,，著重做好如下幾個方面：

1、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理,。

保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者,，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產安全。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人,。不管是在門房處,，還是是從樓內到樓外,，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班,。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事,，以及亂張貼、亂搭建,、亂拉線,、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內的各項工作。

2,、設備管理人員形象行為規(guī)范,。

建立設備標識系統(tǒng)，完善機電設備檔案所有設備無油污,、無銹跡、無帶故障運行,，各項設備有責任人,。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄,。對隨時發(fā)生的水路,，電路故障等及時上報，并對其作出相應處理措施,。

3,、突出重點，美化環(huán)境管理,。

對保潔工作要求更細致化,，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦,，工作沒有監(jiān)督,、量化，敬業(yè)全靠自覺,，他們的工作職責包括保證每日樓道,、樓梯、扶手,、開水房,、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結合，明確其工作時間和工作任務,。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃,，清理電梯，拖走道,，抹欄桿,，倒垃圾,，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境，

4,、公司大樓外圍綠化責任到人,。

注意時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水,，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象,，加強對辦公樓內職工環(huán)保意識的宣傳,、對愛護環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關,，節(jié)約用水用電,、公共區(qū)的空調照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū),、死角,，公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施,。

有了這些管理經驗方法和保證措施,，通過學習和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深,，從粗到細,，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端,，忽然想起那句廣告詞：”沒有,，只有更好!”是啊,，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此,，我還要加上一句：沒有終點，只有起點!因為明天的路,，我們還將繼續(xù)攜手同行!

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇七

一,、 社區(qū)概況

路社區(qū)地處繁華的，南臨八一路,，北接營盤東路,，地域面積約為xx平方公里，常住人口x戶,總人數(shù)x人,。轄區(qū)內有,、x中學、x派出所,、x辦事處4家單位,，個體經營戶二百多家,，文化藝術品市場一個，古玩跳蚤市場一個,。

二,、物業(yè)管理基礎工作開展情況

自今年三月份全面接物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領導班子,、制定了工作計劃，做好了日常工作,。

1,、加強領導，規(guī)范了操作,，加大了投入,。社區(qū)聘請了六名清掃員，一名水電維修人員,，5名跳蚤市場管理人員,，明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員,、協(xié)管員的管理職責，定期召開會議,，實行路段負責制,。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車,，給樓棟配備了40多個垃圾桶,，共投入資金貳萬多元。

2,、對路及炮后街3-6棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理,，對院內花壇也進行了補栽，并請專人對三個花壇衛(wèi)生進行日常管理,。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,，實行定崗定責制。

3,、加大宣傳力度,，社區(qū)紅袖章每天都在沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環(huán)境”的電喇叭宣傳,。有效的遏制不文明行為

4,、社區(qū)對盲道停車進行了整改，購置了設備,，在市一中門面及華人蒸有味前設置了隔離墩,，杜絕了盲道停車現(xiàn)象,。

5、對路沿線的石雕內的垃圾進行了清理,，社區(qū)聘請了專人每天進行保潔,，做到常態(tài)管理。

三,、社區(qū)物管工作創(chuàng)新

社區(qū)在做好基礎工作的同時,，結合實際，對物業(yè)管理工作進行了創(chuàng)新,。

1,、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度,，與聘用人員簽訂了協(xié)議,，明確了職責，對工作搞得好的進行50-100元的獎勵,，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰,，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進行日常檢查

2,、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長沙市中心,、周邊有長沙市一中及x小學及文化藝術品市場及跳蚤市場),，我社區(qū)居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會,，采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博物館,、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟,，加強了與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督,。較好地推動了居民自治,，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務的功能,。單位與社區(qū)共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,。

四,、物管管理工作中的重點難點及困難

社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理,，特聘請了五名人員,，進行收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序,，做到規(guī)范化管理,。

路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點。由于社區(qū)內有學校,，流動攤擔特別多,，店外經營也特別嚴重，社區(qū)正在著手準備取締?，F(xiàn)已召開一中門店老板會議,，就店外經營及流動攤擔問題進行意見征集，并向區(qū)城管局申請了設置有序停車的項目的社區(qū)服務項目,，同時與又一家賓館進行了接洽,，通過設置有序停車位，杜絕流動攤擔經營及?？寇囕v壓盲道的問題,，請街道城管辦、城管執(zhí)法隊協(xié)助管理,。

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇八

一,、日常工作目標治理的完成情況

(一)房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋治理檔案,，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀同一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設施,、設備的治理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的治理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢驗工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的治理要求。

(三)綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化治理措施,，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的題目,，及時發(fā)出了整改通知與公道化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護治理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運治理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安職員定期進行崗位培訓，智能設備操縱培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持逐日早操,、早會,，進步員工的身體素質與日常工作治理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安職員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，碰到壞人壞事大膽治理，使往年安全防范工作情況良好,。

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇九

20____年度對____城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)管理公司的正確領導下,，經過全體員工的銳意進取,、不懈努力，克服種.種困難,，取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標,。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備,，勤奮工作,。最終通過大家的努力，以較高的成績,，保持了____花園“____市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號,。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經驗和教訓,，吸取好的地方,，改進管理。以下是我個人在____物業(yè)管理公司這一年心得和總結：

一,、本職工作

時刻緊記自己的崗位職責，有責任心,，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系,，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務,，上報管理處日常工作情況,，對____物業(yè)管理公司和____城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

二、日常管理

我在日常的管理工作中,，加強內部管理,，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導及協(xié)調,，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會，總結本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正。制定下步工作方向,，各主管每日,、每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待,。對不合格服務進行檢查和糾正,，及時追蹤。各項工作做到層層把關,，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。今年____月份,、____月份在公司的正確領導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;

三,、加強與業(yè)主的溝通和交流

經過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況,，設有日常維修服務,，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識,。

四,、定期培訓

依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況,，也制定了自己的培訓計劃,。每周各主管根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,，又陶冶了情操,。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高,，員工的服務水平更進一步的加強。

五、關心員工生活

我經常和員工談心交流,，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到____物業(yè)管理公司大家庭的溫暖,。為此,，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心,，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神,。

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇十

20xx年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下,，充分調動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量,、隊伍建設等方面取得了一定成績。

一,、加強管理，持續(xù)改進

1,、完善配套設施

自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理,，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設自行車場,、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調整配電開關負荷等；

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序,，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,，消除安全隱患,；

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等；

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,；

5,、培訓管理

根據(jù)x實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化；

6,、安全防范管理

6.1消防管理

火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習,，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識；

6.2治安管理

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,，貫徹“六防”措施，實行群防,、群檢,、群治，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經濟損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),；

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，突出特點,，達到自然、和諧,、放松的效果,。同時，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,；

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民,。節(jié)約,、回收資源，受到了市,、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,；

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質,，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,，嚴把質量關,，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,；

8、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力,；

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè),，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質,；

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報,、租房信息,、生活小常識等；

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調,，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調,，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解,；

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類,，由相應部門處理,，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪；

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向,。

二、優(yōu)質服務,、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次,、全國中宣部領導三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞；

2,、今年夏天xx公司,，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,；

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴；

4,、垃圾分類工作達標,，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了相關制度及流程，配置了相關設施,，相關負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行,，受到了市領導,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，對政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇十一

一,、項目情況

20__年初物業(yè)公司接收了___和___兩個項目。(兩個項目共計___戶,，總服務面積____㎡,。截止到___交房__戶、裝修__戶,、入住__戶,。___交房__戶、裝修__戶,、入住___戶),。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期,，新小區(qū)的裝修,、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段,，面對不成形的小區(qū),，不完備的配套設施，我們經常處于尷尬,、兩難的境地,，比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期,，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯,，經常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象,，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡,，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果,，親自上門安慰業(yè)主,，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因,。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家的業(yè)主,，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗,，給我們買水,。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。

2,、在___項目,，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成,，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進度,。為了在結婚前將道路鋪通,，經過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工,。小路由我們物業(yè)負責臨時鋪通,，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平,，上面鋪上施工隊剩下的木板,，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦,。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累,，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝,，業(yè)主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業(yè)”,。每當聽到業(yè)主夸贊我們的話,，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的,。

二,、服務管理方面：

1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實,。根據(jù)領導指示為了規(guī)范化管理,，做到有序可循、有規(guī)可依,，在原有的規(guī)章制度基礎上,，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養(yǎng)護標準及養(yǎng)護方案,、業(yè)主裝修注意事項細則,、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度,。

2,、堅持執(zhí)行“周例會(周五11：00、周日4:00),、早班會,、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考,、主動籌劃,、主動工作的轉變。更潛移默化的提升了各個主管的責任心,、執(zhí)行力,、凝聚力、管理能力,。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的.作用,。

3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通,，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群,，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議,，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩,，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評,，據(jù)統(tǒng)計通過網絡解決業(yè)主問題就高達65例,。

三、加強員工隊伍建設

兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質修養(yǎng)和團隊精神,，有較好的業(yè)務能力和素質,，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法,、勤于學習,、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力,。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法,，對勝任者留、不稱職者走,，不留閑人庸人,，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務,。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作,，敬業(yè)愛崗,，不分節(jié)假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務,。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質高效的物業(yè)服務隊伍,，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎,。

總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷,、這么復雜的工作內容,，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經歷了這一年__總和各位領導的熏陶及自己的鍛煉后,，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作,，更敢于向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的!

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇十二

當初我以一名保安員的身份進入公司，正好趕上公司入駐新辦公樓,，當時人員少，任務重,，每天工作達12個小時,，除站崗、維護公司秩序,，看護公司財產等工作外,，還每天幫助搬家具、家具擺放,，確實做到了一名合格的保安員,。

經過一個多月的工作后，由于公司需要,，我被任職物業(yè)部班長,，這給我的工作也帶來了動力，堅持每天巡視公司區(qū)域衛(wèi)生,、公司硬件設施檢查與維修,、保安的在崗情況，每天上班都提前半個小時到崗,。在公司首次開盤期間,，客戶流量比較大，在這種情況下每天都加班工作,。在自身缺乏物業(yè)知識的情況下,，業(yè)余時間學習物業(yè)相關知識與管理知識，以提高自身的業(yè)務能力,。

一,、保安管理

1、抓制度建設：交接班,、巡邏,、站崗、引導車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊》執(zhí)行,，而我會每天不定時間檢查,，遇有不符合制度的現(xiàn)象,，嚴格按照保安扣分處罰標準處理。

2,、抓思想建設：我們的保安員都是來自四面八方,，什么地方的都有，來公司上班的目的也各不一樣,，我們必須統(tǒng)一一個目標,，那就是履行好自己的職責，做好公司的安防工作,。

二,、保潔管理

保潔工作是最基層的工作，也是我們工作中必不可少的一項重要工作,，我堅持每天對所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍,，做到監(jiān)督,、引導的作用,。及時發(fā)現(xiàn)及時處理。冬季來臨,，樣板間溫度偏低,，我及時做好了樣板間保潔的思想工作。

三,、維修工作

我堅持每天對公司硬件設施進行巡視,，發(fā)現(xiàn)問題，能夠自己解決的都及時進行了修理,，如燈管的更換,、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時上報部門主管,。

四,、臨時性工作

在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情，如笨重物品搬運,、夏季彩虹門與水旗的放置等,。

工作中存在的不足、分析原因及解決方法,。

存在的不足：

夜間保安巡邏規(guī)律性太強,，容易讓不法分子摸清規(guī)律。

分析原因：保安員日常巡邏的習慣性導致時間上,、路線上規(guī)律性太強,。

解決方法：要求保安員在夜間巡邏要在每個時間段不定時、不定路線巡邏,。

保潔工作不到位,、有衛(wèi)生死角,。如比較高一點的窗臺、桌子底下,。

分析原因：衛(wèi)生死角不起眼,、不容易引人注意。

解決方法：要求保潔員打掃衛(wèi)生從細小做起,，不留死角,。

硬件設施維修不夠及時。如燈管不亮,。

分析原因：巡視不到位,。

解決方法：加強對公司硬件設施的巡視，確實保證各種硬件設施能夠良好運行,。

下一步工作需要努力地方向,。

在原有的工作基礎上把存在的一些問題解決好，同時加強學習本職業(yè)務知識,。在保安方面做好安防,、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現(xiàn)出來;保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位,，不留死角,，給公司員工一個舒適的工作環(huán)境。對于公司的硬件設施維護保養(yǎng)要及時做到位,，確保一切運轉正常,。我會做到經常檢查、經常督促,，把各項工作做到更好,。

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇十三

從20__年x月到x市 物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識,，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20__年的工作情況總結如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

20__年x月因公司工作安排，將我從 管理處調到 管理處工作,，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務,。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校 周年校慶,、第 屆教育教學科技成果展,、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,，完成了 多件日常設施設備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度,。

三,、主要經驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20__年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題,。

3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇十四

已過去的20____年,，是股份有限公司產業(yè)結構調整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵一年,。在這一年里,，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此,，我代表____物業(yè)管理公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委,、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在，就____物業(yè)管理公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

一,、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制

通過對以往工作的分析、總結,，物業(yè)公司經營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責,、權,、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎工作。

為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《______工作質量標準》,、《____考核制度》、《員工____條例》,、《____經理工作制度》,、《____回訪工作制度》、《投訴接待____制度》,、《____經費管理制度》,、《____管理制度》、《____制度》,、《____制度》,、《____落實制度》、《____檢查落實制度》,、《____培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù),、有目的的展開;

同時,，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去,、引進來”的方式從實力強,、水平高的物業(yè)公司那兒“取經”，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,，對經營班子,、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,。

二,、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

作為物業(yè)管理公司,，不斷提高服務意識,、服務水平和服務質量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍,。

物業(yè)管理工作年度總結匯報篇十五

一年來,，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下,，在各單位的理解和支持下，我物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20__年的各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1,、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，堅持“以人為本,，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度,，提高服務質量,，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,，各類服務人員認真履行職責,，恪盡職守，熱情主動,，文明禮貌,，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務,，規(guī)范物業(yè)服務收費,，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn),、服務不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度,。

二,、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,，今年共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網點的物業(yè)費收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善,。

三,、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計__余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

__年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認可,，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為物業(yè)公司的員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求,。

面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，我們物業(yè)的各項工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會繼續(xù)努力,，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻自己的力量,。