在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇一

一,、 學(xué)生險(xiǎn)方面

團(tuán)險(xiǎn)部在今年學(xué)生保險(xiǎn)中，從年初開(kāi)始積極主動(dòng)與__各大中小學(xué)校聯(lián)系,，及時(shí)了解學(xué)生家長(zhǎng)以及學(xué)校對(duì)學(xué)生保險(xiǎn)工作的看法,，面臨同業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)，我們以服務(wù)著手,，將保險(xiǎn)宣傳,、保險(xiǎn)收費(fèi)、報(bào)案登記,、理賠調(diào)查,、及賠付等一系列工作做到一條龍服務(wù)，盡量減少學(xué)生家長(zhǎng)及學(xué)校的手續(xù),，及時(shí)準(zhǔn)確地為學(xué)生及其家長(zhǎng)服務(wù)好,，用我們高效的服務(wù)質(zhì)量及良好的服務(wù)態(tài)度贏得了很多家長(zhǎng)及學(xué)校的首肯。截止11月底,，在分公司未下達(dá)任務(wù)目標(biāo)的情況下,，我部學(xué)平險(xiǎn)保費(fèi)完成數(shù)___元，我部會(huì)繼續(xù)努力,，進(jìn)一步做好學(xué)平險(xiǎn)宣傳工作,，鞏固學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)。

二,、 建工險(xiǎn)方面

在公司未下達(dá)任務(wù)目標(biāo)的情況下,，截止_月底我部的完成數(shù)是___元，完成比例___,。我部將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，穩(wěn)住老客戶，爭(zhēng)取更多的新客戶,，明年?duì)巹?chuàng)佳績(jī),。

三,、 小額信貸方面

從今年開(kāi)始我部就開(kāi)始部署,，著手解決問(wèn)題,，為小額信貸能在我們___扎根、發(fā)展,、壯大做好充分準(zhǔn)備,。在工作人員方面將嚴(yán)把關(guān)，我們將整裝待發(fā),。

四,、 短險(xiǎn)方面

截止_月底，我部完成數(shù)為_(kāi)__,，完成比例為_(kāi)__,。我部正緊抓這一塊，如……,，我部出動(dòng)了全體工作人員,，經(jīng)過(guò)多走訪，多宣傳,，爭(zhēng)取每一份保單,。我部全體工作人員將以飽滿的熱情，積極的態(tài)度,，做好短險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo),。

五、 意外險(xiǎn)方面

分公司給我部下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)是__,，截止_月底我部實(shí)際完成

數(shù)是__,，完成比例為_(kāi)_。在此方面,，我們會(huì)再接再厲爭(zhēng)創(chuàng)輝煌,。

在肯定成績(jī)和進(jìn)步的同時(shí)，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié),，業(yè)務(wù)渠道之間發(fā)展還不平衡,，市場(chǎng)的研究還不深入、不主動(dòng),、不準(zhǔn)確,，把握市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力還有欠缺,，對(duì)市場(chǎng)的敏感度,、對(duì)全局的掌控能力、綜合素質(zhì)還有待提高,，還需進(jìn)一步提高全員敬業(yè)精神,。這些問(wèn)題，都應(yīng)引起我們的高度重視,，并在今后的工作中認(rèn)真加以對(duì)待,、解決,。

明年，我部將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)體保險(xiǎn)渠道建設(shè),，維護(hù)現(xiàn)有渠道,，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，加強(qiáng)法人業(yè)務(wù)的發(fā)展,，開(kāi)源節(jié)流,，實(shí)現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)品與效益產(chǎn)品雙豐收。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，增強(qiáng)凝聚力,，努力開(kāi)創(chuàng)‘團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、拼搏,、進(jìn)取’的中介部精神。轉(zhuǎn)眼,，新的一年即將開(kāi)始,，讓我們放眼過(guò)去，展望未來(lái),，以高昂的斗志,，必勝的信心，團(tuán)結(jié)拼搏,，乘勝而進(jìn),，打造鋼鐵團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建精品公司,，不斷開(kāi)創(chuàng)團(tuán)險(xiǎn)新局面,。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇二

20xx年即將過(guò)去，我來(lái)到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間,。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任,，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng),、進(jìn)步,。回顧過(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)光,，那是我人生中最重要的一個(gè)階段,，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此,，我感謝四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo),，是您們的關(guān)心,，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司,，在這里,，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜,、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作,、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)組建營(yíng)銷(xiāo)中心,，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司,，正式進(jìn)入四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)。根據(jù)公司安排,，我被劃分到德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部,，主要負(fù)責(zé)德陽(yáng)片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研--市場(chǎng)開(kāi)發(fā)--銷(xiāo)售--售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作,。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào),。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋,，并且"銷(xiāo)售"這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力,。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶進(jìn)行溝通,、報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售,、服務(wù),。由于我是直面市場(chǎng)，承擔(dān)著公司與客戶之間一種"中轉(zhuǎn)"的角色,，我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象,，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象,。在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候,，我對(duì)水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格,、運(yùn)輸環(huán)節(jié),、合作方式不是太了解，對(duì)各類(lèi)商品混凝土攪拌站的方量狀況,、墊資情況,、運(yùn)營(yíng)情況一無(wú)所知，對(duì)各類(lèi)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況,、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況,、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解，甚至對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品--水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度,、比表面積,、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少,。但經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的時(shí)間,，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國(guó)標(biāo)、銷(xiāo)售渠道的了解和掌握,、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的控制,、對(duì)商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷(xiāo)售工作,。由于德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部處于一個(gè)艱苦的銷(xiāo)售環(huán)境,，對(duì)我的銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售能力有著更高,、更嚴(yán)格的要求,，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽(yáng)區(qū)域的銷(xiāo)售工作,。

20xx年7月22日,，德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部正式劃分了銷(xiāo)售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng),，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售工作,。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷(xiāo)售片區(qū)的關(guān)心和信任,。正是有了您們的支持,，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng)。這六個(gè)月來(lái),，我所做的工作主要有：

1,、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量,。

2,、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷(xiāo)商,，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通,，掌握了大量的客戶資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn),。

3,、進(jìn)行了銷(xiāo)售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了一定的銷(xiāo)售成績(jī),。

4,、輔助市場(chǎng)部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作,，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了中聯(lián)品牌的影響力,。

5、做好了各類(lèi)顧客的售后服務(wù),，多數(shù)客戶對(duì)我抱有信心,，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下,，取得了一些成績(jī),。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛(ài)崗敬業(yè),、主動(dòng)勤奮的工作,，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有許多地方需要我去完善,，不斷努力并力求做到更好的地方,，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng),，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài),，往往在銷(xiāo)售工作上處于被動(dòng)。

2,、對(duì)于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位,。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶,。

3,、對(duì)于銷(xiāo)售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨,。

4,、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單,，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面,，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜。

總之,，細(xì)節(jié)決定成敗,，能力 知識(shí) 勤奮 心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心,，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心,，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐心,，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷(xiāo)售年終工作做一個(gè)總結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng),，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇三

回顧這一年來(lái),，自己的工作情況，捫心自問(wèn),，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識(shí),，提高專賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會(huì)工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī),。

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。

其次,，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑,，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái),，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

作為我們紅蜻蜓專賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī),。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望,，就顯得尤為重要。因此,，在以后的銷(xiāo)售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號(hào),，大小,，顏色,，價(jià)位。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱心如意的商品,，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量,，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作,，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路,，明確了方向,。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇四

20xx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務(wù)代表開(kāi)始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,，剛開(kāi)始的日子，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大,，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我的考驗(yàn),、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉,。在部門(mén)經(jīng)理和其他同事的幫助下,，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺(jué)”,，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌,。

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：

1. 信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況,，日常接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,，促銷(xiāo)政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等,。

2. 員工培訓(xùn)：在出差過(guò)程中，抽時(shí)間給經(jīng)銷(xiāo)商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),。十個(gè)月內(nèi)分別給*公司做培訓(xùn)共計(jì)14次,。

3. 投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫(xiě)詢價(jià)表,，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。

4. 簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下,，圓滿完成公司20xx財(cái)年的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì),。通過(guò)此次會(huì)議,，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的了解,，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力,。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其分銷(xiāo)商實(shí)力,、財(cái)力等全方位的肯定,，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用,，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ),。

5. 財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我提前進(jìn)入地州,，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解,。結(jié)合去年已簽約公司的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過(guò)去一批在各地享有一定的知名度或資金,，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約,，對(duì)我公司在渠道的銷(xiāo)售市場(chǎng)穩(wěn)定和開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約,，同時(shí)，通過(guò)此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高,。

6. 地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，xx地區(qū)二次,、xx地區(qū)一次、xx地區(qū)五次,，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn),。

7.內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做xx活動(dòng)共計(jì)十四站，七站,、站,、一站,。以及電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,，為期近一個(gè)月,?！啊睘橹鞯南盗行缕钒l(fā)布站活動(dòng),。

(二)一年來(lái)自身工作的評(píng)定

在近一年渠道工作中,，從大的方面來(lái)講,，相對(duì)來(lái)說(shuō)較滿意的是能從售后到銷(xiāo)售角色的快速轉(zhuǎn)換,，迅速接手渠道工作,，順利完成新財(cái)年渠道簽約,。從小的方面來(lái)講,，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做,，做到了無(wú)愧我心?？偨Y(jié)起來(lái)有兩個(gè)方面：

1.憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷(xiāo)商,，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,，出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題,。凡是遇到特殊情況，此時(shí)都是經(jīng)銷(xiāo)商非常著急的事情,，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作,，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在,、公司有集體活動(dòng)等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,，如果禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨，我自己去發(fā),，不論是公事還是經(jīng)銷(xiāo)商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好,，最終經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可了我,。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇五

20__年，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷(xiāo)售工作計(jì)劃與方針政策,，在自己分管的三個(gè)地州認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)。下面,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：

一,、20__年銷(xiāo)售工作取得的成績(jī)

20__年,，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷(xiāo)售渠道,，挖掘市場(chǎng)潛力,，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù),，樹(shù)立公司品牌,，我和我分管的曲靖,、文山,、紅河三個(gè)地州的全體銷(xiāo)售員團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，共同努力,，取得了較好的工作成績(jī)，完成炸藥銷(xiāo)量29071.9噸,，比去年增加3000噸,。

二,、認(rèn)真努力,，積極做好銷(xiāo)售各項(xiàng)工作

銷(xiāo)售工作是公司的重要工作，特別在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此,。我作為公司銷(xiāo)售部副部長(zhǎng),，要把公司對(duì)我的信任,、重托具體實(shí)施到工作中,，為此,，我以認(rèn)真,、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好,，推動(dòng)3個(gè)片區(qū)的整體銷(xiāo)售工作又好又快發(fā)展,。這里面,，我主要做了以下幾面工作：

(一)做好市場(chǎng)調(diào)研，目標(biāo)責(zé)任分解到位年初,，我結(jié)合公司的銷(xiāo)售計(jì)劃,，對(duì)自己負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)研。根據(jù)調(diào)研的綜合數(shù)據(jù)以及各個(gè)片區(qū)的實(shí)際情況,，把今年的目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到每一個(gè)銷(xiāo)售人員，保證的銷(xiāo)售工作穩(wěn)步的開(kāi)展,。

(二)抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好銷(xiāo)售工作要搞好民爆產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作,，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先,，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷(xiāo)售員的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽(tīng)取銷(xiāo)售員的意見(jiàn)與建議，與銷(xiāo)售員同呼吸,，共命運(yùn),，加快銷(xiāo)售工作發(fā)展,。其次，我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷(xiāo)售員的工作積極性,，提高銷(xiāo)售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好,。

(三)強(qiáng)化服務(wù)工作，提高客戶認(rèn)知度

為滿足客戶的需求,，我們不斷完善售前、售中,、售后服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)品熟悉度的認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化在銷(xiāo)售工作中的服務(wù)意識(shí)，不斷的提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì),。我們要求銷(xiāo)售人員要盡其所能，確?？蛻魸M意。20__年,，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績(jī),，但是與公司的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好銷(xiāo)售工作必備的知識(shí)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難，把銷(xiāo)售工作提高到一個(gè)新的水平,，再創(chuàng)佳績(jī)，為公司又快又好發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

述職人：

20__年__月__日

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇六

光陰似箭,，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張、忙碌的2019年,，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20xx年,。

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了,。回顧這三個(gè)月以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的三個(gè)月里,，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理,。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識(shí)到了,，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力,。

為此，我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊(cè),、家具資料、相關(guān)書(shū)籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn),，在家具銷(xiāo)售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處,。以下我想說(shuō)三個(gè)方面：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài),、語(yǔ)言,、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

1)工作中的心里感言,。在龐總和耿樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷(xiāo)售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備,。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們,。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

3)重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶都已分類(lèi);有ab等客戶,，我要把b類(lèi)的客戶當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待,，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi),，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

4)簽單技巧的培養(yǎng),。"怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)"等這一系列的流程,，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了,，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單,。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知,。

5)自己工作中的不足,。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能,。

公司在發(fā)展過(guò)程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作,。

第一,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二,，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛(ài)好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息,，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻,。

第三，意識(shí)上：無(wú)論在家具銷(xiāo)售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛,，學(xué)會(huì)與上級(jí),、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn),，豬年大吉!

我知道,，做業(yè)務(wù)銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)"吃苦在前,、享受在后"的工作,。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液,，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè),，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè),，敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè),，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸,，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪,。三個(gè)月來(lái)爭(zhēng)取天天到崗,，盡量避免遲到早退現(xiàn)象,，帶病堅(jiān)持工作,，努力提高自己的思想認(rèn)識(shí),，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè),，為拓展更多的合作者,。希望能為明年的家具銷(xiāo)售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作,。

回顧20xx,，到崗三個(gè)月來(lái),，沒(méi)有出成績(jī)沒(méi)有簽單,，讓我感到很遺憾,。很對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵(lì)。展望20xx,，希望在新的一年里一切都好起來(lái)，希望自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī),，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!

在今后的工作中,，我將加倍努力,，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn),，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力,。我相信,，我堅(jiān)信,，新的一年我能做的更多,、更好!希望大家彼此鼓勵(lì),，一起加油!

以上總結(jié)也是一份感言,，不妥之處望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指教,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)!

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇七

一,、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)

1,、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況,，取得的成績(jī),，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話,。

比如：今年公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)是多少,，實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少,，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少,，完成利潤(rùn)多少,。市場(chǎng)占有率多少,，與去年相比增長(zhǎng)了多少,，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少,，是提高還是降低了。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)情況如何,，a類(lèi)、b類(lèi),、c類(lèi)各有幾家,，銷(xiāo)售隊(duì)伍情況如何等等,。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù),，不需報(bào)細(xì)賬,，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表,。

2,、簡(jiǎn)要分析

針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡(jiǎn)要分析其原因,，是行業(yè)形勢(shì),、競(jìng)品原因,、公司政策,、還是其它原因所致,。

3,、特別說(shuō)明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的,，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣,。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題,，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題,、銷(xiāo)售隊(duì)伍問(wèn)題,、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題,、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因,，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷(xiāo)火候不到,，差幾成。

二,、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段,、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷(xiāo)商和對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員),，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置,。用表格,、數(shù)據(jù)說(shuō)明,，力求仔細(xì)、認(rèn)真,、全面,、準(zhǔn)確,?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說(shuō)明,，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算,、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了,。

2,、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施,、配置什么資源,，達(dá)成什么目標(biāo),。先落實(shí)有把握的目標(biāo),，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明,，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí),、不到位,、不放心的感覺(jué),，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí),。

3,、要有突破和亮點(diǎn)

突破,，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題,，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解,。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維,、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn),。

市嘗銷(xiāo)量,、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題,，上一個(gè)臺(tái)階,，而且是說(shuō)到做到了,，第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告,，領(lǐng)導(dǎo)就相信你,，就能得到應(yīng)有的支持,。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告,，也是實(shí)效性的報(bào)告,。

在20_年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶,。沒(méi)有要求的客戶不是好客戶,。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇八

從報(bào)表上看,，我們的工作做的是欠好的,，販賣(mài)業(yè)績(jī)切實(shí)其實(shí)不抱負(fù),。(具體數(shù)據(jù)附銷(xiāo)售部各項(xiàng)報(bào)表),。

客不雅上的一些因素固然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，目前發(fā)明銷(xiāo)售部有待辦理有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1,、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高,。

短缺主動(dòng)性,，懶散,，也便是常說(shuō)的上進(jìn)心不強(qiáng) ,。

2、溝通不敷深入,。

業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的歷程中，不能把我們公司產(chǎn)品的環(huán)境十分清晰的轉(zhuǎn)達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反映和正確的處置懲罰,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接收到什么水平,，在被回絕之后沒(méi)有追蹤是一個(gè)失誤,。

3,、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

業(yè)務(wù)人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)和計(jì)劃的習(xí)慣,，販賣(mài)工作處于放任自流的狀態(tài),，工作光陰沒(méi)有合理的分配,，造成不良效果,。

4,、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、工作責(zé)任心和性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)才能和形象、素質(zhì)還有待進(jìn)步,。

一、市場(chǎng)闡發(fā)

市場(chǎng)是優(yōu)越的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。鋼鐵行業(yè)銷(xiāo)量下滑,，我公司應(yīng)調(diào)劑應(yīng)對(duì)的策略,，來(lái)歲我們必然要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,。假如在來(lái)歲一年內(nèi)沒(méi)有把販賣(mài)做好,，我們很可能會(huì)趕上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的潮流,，我們必須認(rèn)識(shí)到這個(gè)危機(jī),。

二、20--年工作計(jì)劃

在來(lái)歲的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

(1)樹(shù)立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的販賣(mài)團(tuán)隊(duì),，在生產(chǎn)不重要的環(huán)境下請(qǐng)技巧部,、生產(chǎn)部的技巧人員給銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員上專業(yè)知識(shí)課,，外聘一些講師給業(yè)務(wù)員上商務(wù)課,，整體來(lái)進(jìn)步業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì),。

人才是企業(yè)最名貴的資源,，一切的販賣(mài)業(yè)績(jī)都來(lái)源于有一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員,，樹(shù)立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的販賣(mài)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的販賣(mài)團(tuán)隊(duì)不只能進(jìn)步產(chǎn)品的銷(xiāo)量,，還得建立公司優(yōu)越的形象,、在來(lái)歲的工作中把進(jìn)步販賣(mài)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

(2)完善販賣(mài)制度,，樹(shù)立一套明確系統(tǒng)的治理法子,。

販賣(mài)治理是企業(yè)的一大難題,，業(yè)務(wù)人員的出勤,、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善販賣(mài)治理制度的目的是讓業(yè)務(wù)人員在工作中施展主不雅能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，進(jìn)步業(yè)務(wù)人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力,，從而進(jìn)步工作效率,。

(3)進(jìn)步人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)才能,。

培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)明問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)標(biāo)題的在于進(jìn)步業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)明問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出本身的見(jiàn)地和建議，銷(xiāo)售部不按期組織業(yè)務(wù)人員坐在一起,，拿出問(wèn)題相互交流闡發(fā)原因,，并拿出辦理法子,，讓全體人員業(yè)務(wù)才能進(jìn)步到一個(gè)新的檔次,。

(4)樹(shù)立新的販賣(mài)模式與渠道,。

把握好訂定好產(chǎn)品的販賣(mài)模式,，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)發(fā)新的販賣(mài)渠道,，應(yīng)用好公司現(xiàn)有資源做好產(chǎn)品販賣(mài),。依據(jù)公司下達(dá)的販賣(mài)任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)具體環(huán)境分化到各個(gè)業(yè)務(wù)人員身上,，再分化到每月，每周,，每日;并在完成販賣(mài)任務(wù)的根基上進(jìn)步販賣(mài)業(yè)績(jī),。我們將率領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員盡心盡力完成目標(biāo),。

(5)顧全大局 屈服公司戰(zhàn)略。

在做出每一項(xiàng)抉擇前,，應(yīng)先更多的斟酌公司領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)地和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處置懲罰定奪,。工作中呈現(xiàn)不同時(shí),，要靜下心來(lái)互相協(xié)商辦理,，只要能常?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、施展特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn),，自覺(jué)把本身置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信,，就必然能有一個(gè)更高、更新的成長(zhǎng),，我覺(jué)得公司來(lái)歲的成長(zhǎng)是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、公司的政策扶持,、和個(gè)人的盡力是分不開(kāi)的。進(jìn)步執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，樹(shù)立一支“亮劍”的販賣(mài)團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的癥結(jié),。

我們銷(xiāo)售部在20--年有信心,，有決心為公司創(chuàng)造輝煌!

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇九

我的工作理念是：無(wú)論面對(duì)多大的困難從不低頭,，無(wú)論面對(duì)多么復(fù)雜的環(huán)境從不氣餒,，無(wú)論歷經(jīng)多大的波折都始終堅(jiān)持必勝的信心,。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,，同事對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒(méi)有她們的辛苦努力的工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī),。同時(shí)我也要感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對(duì)我的關(guān)心與支持,，沒(méi)有杜總對(duì)我諄諄教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

一.工作內(nèi)容

根據(jù)部門(mén)的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改,、完善的而且很多是必須立刻要著手解決,。通過(guò)我的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力與各部門(mén)的協(xié)調(diào),，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程,，使我團(tuán)隊(duì)的服務(wù)素質(zhì)和工作效率大幅度提高,，制定相應(yīng)計(jì)劃與培訓(xùn)目標(biāo)提高對(duì)合并過(guò)來(lái)的原九鼎人員的培訓(xùn)與管理工作同時(shí)按照科學(xué)的方法與備貨機(jī)制保證了公司產(chǎn)品型號(hào)的維修備貨量為客戶的及時(shí)服務(wù)奠定了基礎(chǔ),。

二.工作描述

1.人員管理方面：剛到這個(gè)崗位上就著手原上海誠(chéng)豐與原九鼎的人員整合問(wèn)題,，原九鼎的人員數(shù)量比我們?cè)械募夹g(shù)人員多，而且對(duì)于這些人的所有信息都不了解,，特別是工作狀態(tài)、簡(jiǎn)歷等基本的資料都沒(méi)有,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署整合程序有條不紊地進(jìn)行。針對(duì)人員素質(zhì)參差不齊的情況,，我們通過(guò)電話會(huì)議、郵件,、bbs和qq群等多種方式對(duì)他們進(jìn)行制度,、部門(mén)流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導(dǎo),，使得他們快速地達(dá)到當(dāng)前崗位的基本要求,、掌握公司產(chǎn)品,。通過(guò)半年兩次的考核確保他們對(duì)產(chǎn)品的全面掌握,，提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性,。針對(duì)如何平穩(wěn)過(guò)渡的問(wèn)題，部門(mén)做了非常充分的準(zhǔn)備并嚴(yán)格要求整個(gè)團(tuán)隊(duì),，確保在整合過(guò)程中始終保持著和諧,、平穩(wěn)的過(guò)渡。從市場(chǎng)以及主管人員的評(píng)價(jià)中我可以看到我們的隊(duì)伍在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極,、健康的發(fā)展勢(shì)頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時(shí)候公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與人員優(yōu)化配置,，并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機(jī)制淘汰了一批人員,，從開(kāi)始調(diào)研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩(wěn)快速圓滿的結(jié)束,。

在整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)中,，我們一直嚴(yán)格按照公司與部門(mén)的制度與流程執(zhí)行,，并出臺(tái)了相關(guān)的處罰計(jì)劃,，真正做到獎(jiǎng)賞分明,。在人員激勵(lì)措施上,，我們除了公司年度的獎(jiǎng)勵(lì)外,，我們加大了季度的維修收費(fèi)服務(wù)特別是一些大單與年保收費(fèi)上,，鼓勵(lì)大家為公司盈利的同時(shí)又可以已百分比的提成帶動(dòng)大家的積極性;并且提升了服務(wù)質(zhì)量也達(dá)到了維持客戶的目的。

2.流程文件方面：按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整，完善了部門(mén)中一直存在的一些制度性問(wèn)題,、按照實(shí)際情況改善了部門(mén)流程,。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

⑴在去年的年底開(kāi)展的全國(guó)售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借,、返修,、更換流程》業(yè)務(wù)，同時(shí)在全國(guó)各地也暴露出很多在這個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，特別是貨物的申請(qǐng)無(wú)限制,、目的性,、賬目混亂等比較突出,，根據(jù)分析并結(jié)合實(shí)際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國(guó)客服中心在產(chǎn)品申請(qǐng),、返修,、更換等流程中存在的一些問(wèn)題,，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高,，公司的產(chǎn)品,、資金周轉(zhuǎn)更為順暢,。

⑵在部門(mén)人員的整合過(guò)程中暴露出來(lái)的技術(shù)能力,、服務(wù)意識(shí),、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門(mén)服務(wù)不規(guī)范,、電話接聽(tīng)語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn),、日常工作行為不標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,，我結(jié)合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》內(nèi)容包含：電話接聽(tīng)流程、維護(hù)流程,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求、上門(mén)禮儀須知,、產(chǎn)品申請(qǐng)更換流程,、全國(guó)聯(lián)保體系的要求和細(xì)則、如何做好一個(gè)合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求,，從一個(gè)比較大的范圍和角度給大家做一個(gè)全面的,、更高層次的服務(wù)要求,。作為客服工程師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升我們自身的服務(wù)形象,。

⑶為了提升我們的服務(wù)形象,、給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時(shí)為公司節(jié)省一定的費(fèi)用,，重新制定和規(guī)范了《過(guò)保服務(wù)合同》與《維護(hù)過(guò)保收費(fèi)的維護(hù)流程》，目的是徹底改變我們部門(mén)是消費(fèi)部門(mén)的不良形象,，我們的目標(biāo)是部門(mén)收取的費(fèi)用可以養(yǎng)活自己,，從真正意義上實(shí)現(xiàn)獨(dú)立,。從近期情況看我們過(guò)保維修收費(fèi)的數(shù)量開(kāi)始大幅的提升,，而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加,，特別是對(duì)于較大的服務(wù)收費(fèi)維護(hù)項(xiàng)目我們都在有計(jì)劃的商討和實(shí)施中,，很快有一天我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)的會(huì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),。

⑷重新修正了一個(gè)面向客戶服務(wù)全國(guó)的服務(wù)---《全國(guó)聯(lián)保服務(wù)流程》,，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細(xì)地描述了相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)以及工作流程,，使得全國(guó)聯(lián)保服務(wù)程序從復(fù)雜到簡(jiǎn)單并能充分體現(xiàn)出服務(wù)本地化的特色,，從某種意義上來(lái)說(shuō)是有了一個(gè)質(zhì)的改變,。同時(shí)為了更好的規(guī)范和實(shí)行這個(gè)流程,，我們與銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了緊密的溝通,，把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)產(chǎn)品規(guī)劃和銷(xiāo)售策略“賣(mài)”給客戶,，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力,。我們的口號(hào)是：使用有時(shí)限,，服務(wù)無(wú)止境!

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇十

作為銷(xiāo)售部經(jīng)理,，首先要明確職責(zé),，以下是我對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解：職責(zé)闡述：

1.依據(jù)公司管理制度,，制訂銷(xiāo)售部管理細(xì)則,，全面計(jì)劃和安排本部門(mén)工作,。

2.管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系,。

3.主持制定銷(xiāo)售策略及政策,，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理,。

4.主持制定完善的銷(xiāo)售管理制度,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施,。

5.評(píng)定部門(mén)內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績(jī)表現(xiàn),，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配,。

6.貨款回收管理,。

7.促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行管理,。

8.審定并組建銷(xiāo)售分部,。

9.制定銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算,，并進(jìn)行費(fèi)用使用管理,。

10.制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃,、培養(yǎng)銷(xiāo)售管理人員,，為公司儲(chǔ)備人才。

11.對(duì)部門(mén)工作過(guò)程,、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持,、服務(wù)、監(jiān)控,、評(píng)估、激勵(lì),，并不斷改進(jìn)和提升。

近段時(shí)期,，銷(xiāo)售部在經(jīng)歷了一個(gè)人員小波動(dòng)后,，在_總的正確指導(dǎo)下,，撤某某大區(qū),，某某區(qū),，集中人員,，有針對(duì)性對(duì)某某市場(chǎng)開(kāi)展了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推廣,、活動(dòng)拉動(dòng)市場(chǎng)等一系列工作,，取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái),，我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取的成績(jī),、所存在的問(wèn)題,，作一簡(jiǎn)單的總結(jié),，并對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法,。

以下是一組數(shù)據(jù)

銷(xiāo)量增長(zhǎng)率：%

新客戶增長(zhǎng)率：%

這兩組數(shù)據(jù)表明：成績(jī)是客觀,，問(wèn)題是肯定存在的,，總體上,，銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。

那么,，以下對(duì)這幾個(gè)月的工作做一個(gè)小結(jié),。

一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),。

目前,，銷(xiāo)售部員工共112人,，其中銷(xiāo)售人員96人,，管理人員4人,，后勤人員12人,。各人員初到公司時(shí),，行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程,。

對(duì)銷(xiāo)售人員,，銷(xiāo)售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分,，共分為銷(xiāo)售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí),，各層級(jí)之間分工協(xié)作,，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題,，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為,。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作的生力軍,，是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷(xiāo)的人力資源保證,，是能讓公司逐步走向強(qiáng)大的資本,。

我們起步雖晚,，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

二,、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高

1,、新員工的逐步增加,，隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開(kāi)展,，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無(wú)隙的戰(zhàn)友,，緊密協(xié)作,，同甘共苦,，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng),。

2,、局部市場(chǎng)銷(xiāo)售小團(tuán)隊(duì)的組建,，使銷(xiāo)售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作,，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),，有針對(duì)性的扶植新老客戶,，不斷的開(kāi)拓為公司開(kāi)疆拓土。

3,、由于大家來(lái)自五湖四海,，初到公司的那種小思想,，小意識(shí)還

是存在的,，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì),，小思想,，小意識(shí)也在逐漸消退,，大家只有一個(gè)目標(biāo)：盡我所能,，讓公司強(qiáng)大起來(lái)!

三：敢于摸索,，大膽嘗試,，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式,，并且程序化,。

1,、大家來(lái)自于不同的企業(yè),，固有的營(yíng)銷(xiāo)理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固,，行情疲軟,，做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一個(gè)字：難!在這樣的情況下，銷(xiāo)售部在宋總的大力支持下,，營(yíng)銷(xiāo)模式嘗試改革,，通過(guò)幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng),，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn),，摸索出了一套集開(kāi)發(fā)新客戶,，維護(hù)老客戶，市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路,，取得了另整個(gè)銷(xiāo)售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績(jī)。

2,、實(shí)證的出臺(tái)——目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商的大力拜訪——市場(chǎng)造勢(shì)——邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商參加活動(dòng)——活動(dòng)開(kāi)展——開(kāi)發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商,、維護(hù)了老客戶,、市場(chǎng)知名度提高,、市場(chǎng)占有率提高,、周邊影響加大。

3,、一系列的成功,，離不開(kāi)銷(xiāo)售部全體員工的努力,，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式,，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿,，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

四、有法可依,、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán),、違法必究,，隨著工作進(jìn)程的不斷深入,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷(xiāo)隊(duì)伍及銷(xiāo)售規(guī)劃的管理辦法,，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,，我們會(huì)不斷更新,，逐步完善,。

執(zhí)行力,，是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,。銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái)的銷(xiāo)售部管理制度,，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平,，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn),。在這個(gè)基礎(chǔ)上,，首先,，銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售人員考核辦法》,，對(duì)不同級(jí)別的銷(xiāo)售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。

其次,，銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步對(duì)訂購(gòu),、配貨,、促銷(xiāo)、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),。獎(jiǎng)懲分明,，銷(xiāo)售部還將將出臺(tái)《銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中,，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障,?！?/p>

第三,，形成了“總結(jié)問(wèn)題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,，并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，大大地提高了工作效率,。

制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障!

(公司名稱)大船已經(jīng)起航,，為了它的安全,，(公司名稱)人行動(dòng)起來(lái)!

雖然以上看似不錯(cuò),，但所存在的問(wèn)題也不得擺在桌面上,，這是也是我的嚴(yán)重失職,。

二,、“3個(gè)無(wú)”的問(wèn)題有待解決

問(wèn)題是突破口,，問(wèn)題是起跑線,，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘,。

1.無(wú)透明的過(guò)程

雖然銷(xiāo)售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求,，但是,，銷(xiāo)售人員沒(méi)有形成按時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣,，僅僅是局部人員口頭匯報(bào),、間接轉(zhuǎn)述,，銷(xiāo)售部不能進(jìn)行全面、及時(shí)的統(tǒng)計(jì),、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作,、計(jì)劃,、制度的執(zhí)行和結(jié)果大打折扣,。

2.無(wú)互動(dòng)的溝通

銷(xiāo)售部是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線工作人員,、后勤人員,、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障,。銷(xiāo)售部需要及時(shí)、全面、順暢地了解每個(gè)區(qū)域的一線狀況,，以便隨時(shí)調(diào)整策略,，任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體發(fā)展的,。

3.無(wú)開(kāi)放的心態(tài)

同舟共濟(jì),，人人有責(zé)!市場(chǎng)供需失衡的壓力,，同業(yè)風(fēng)氣的阻障,，客觀環(huán)境的不便,，均對(duì)我們的行銷(xiāo)工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力,。如果我們不能以開(kāi)放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格,、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事,，我們就不能更好地前進(jìn),。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺(tái),、推委責(zé)任,、牽制消耗,、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步,，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。

兩軍相遇勇者勝,，智者相遇,，人格勝,。

4.無(wú)規(guī)劃的開(kāi)發(fā)

市場(chǎng)資源是有限的,，是我們生存和發(fā)展的根本,。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng),，在經(jīng)過(guò)調(diào)研,、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展,，需要有計(jì)劃,、按步驟地開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶需要及時(shí)開(kāi)發(fā),，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng),，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng),，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的,，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的,，甚至具體的某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)該采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪,，應(yīng)該采用面談還是電話，都是需要考慮的問(wèn)題,。盲目地,、無(wú)計(jì)劃地,、重復(fù)地拜訪行為，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響,。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇十一

半年以來(lái),，_的營(yíng)銷(xiāo)工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo),，但也存在不少的問(wèn)題,，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現(xiàn)雙贏,，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。

針對(duì)以前的工作,，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一,、_公司_項(xiàng)目的成員組成：

_營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺,。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題,。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問(wèn)題已得到了解決。

二,、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢,，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為_(kāi)公司的領(lǐng)導(dǎo),，我有很大的責(zé)任,。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺(jué),，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致,、簡(jiǎn)潔高效,。

但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題,，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷(xiāo)售程序,，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方,，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響,，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng),，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

三,、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題,，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決,。

四,、營(yíng)銷(xiāo)部的管理

前一階段由于工作集中,、緊迫,，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī),，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正,，我們會(huì)予以極大的重視,，并會(huì)及時(shí)解決,，最后祝雙方合作愉快,、項(xiàng)目圓滿成功。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇十二

本年度是我公司快速發(fā)展的一年,，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下,，在兄弟部門(mén)大力配合支持下,，緊緊圍繞銷(xiāo)售工作,，我?guī)ьI(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工，奮力拼搏,，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干,，勤勤懇懇做事,，兢兢業(yè)業(yè)工作,，較好完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)作如下述職,。

隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由5萬(wàn)平方米增加到20萬(wàn)平米,，這對(duì)我和所有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)巨大考驗(yàn),。為此，我組織團(tuán)隊(duì)成員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會(huì)議的精神和公司下發(fā)的文件,，深刻領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖，提高執(zhí)行力,。通過(guò)深入學(xué)習(xí),，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康,、可持續(xù)發(fā)展的生命線,，是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證，“不以規(guī)律,，不成方圓”,，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路，就不會(huì)有公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);銷(xiāo)售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分,，是實(shí)現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán),，實(shí)現(xiàn)效益，樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng),。成功的銷(xiāo)售,，可以不僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度,，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠，推動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn),。因此,，我注意引導(dǎo)部門(mén)員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí),、危機(jī)意識(shí)、品牌意識(shí)和大局觀念,、效益觀念,，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求。

上半年,，我?guī)ь^努力，處處以身作則,，較好地開(kāi)展了各項(xiàng)工作,。我堅(jiān)持經(jīng)常深入一線，冒著高溫天氣,，督察廣告投放情況;奔波忙碌,，與銷(xiāo)售代理公司溝通，與外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，幫助銷(xiāo)售公司制定銷(xiāo)售方案,，全面監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作情況。在我的帶領(lǐng)下,，團(tuán)隊(duì)成員工作積極,，較好開(kāi)展了各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心籌備,，1月23日,，四季新城銷(xiāo)售部正式啟用，三維動(dòng)畫(huà),、沙盤(pán)模型,、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)多位一體向市民傳達(dá)項(xiàng)目信息，使人們了解了四季紅新城的全貌;2月1日,，四季新城項(xiàng)目正式開(kāi)工,，項(xiàng)目由虛擬的想象向未來(lái)可摸可看的真實(shí)邁出重要一步;4月25日，精心組織的項(xiàng)目品鑒會(huì)&客戶聯(lián)誼會(huì)成立儀式舉辦,，幫助現(xiàn)實(shí)客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性,。經(jīng)過(guò)大量艱苦的工作，從一月底銷(xiāo)售部開(kāi)張到目前,，除去銷(xiāo)售員回訪時(shí)已購(gòu)買(mǎi)人員,，目前積累客源1000余組，這些客源有如此高的粘度,，說(shuō)明客戶對(duì)于項(xiàng)目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感,，為一期房源的順利開(kāi)盤(pán)做好了良好鋪墊。加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào),，積極為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責(zé),，工作中我特別注意了與其他部門(mén)溝通與協(xié)作,。我積極與工程部溝通信息，及時(shí)了解樓盤(pán)施工進(jìn)度與相關(guān)情況,，適時(shí)安排廣告宣傳工作;全力配合財(cái)務(wù)部工作,，及時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購(gòu)房款項(xiàng),，確保賬目明細(xì);認(rèn)真與物業(yè)公司協(xié)作,，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定,。同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)員工加強(qiáng)了與業(yè)主的交流,，售前積極進(jìn)行上門(mén)拜訪活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)考察,，現(xiàn)場(chǎng)宣傳;售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行,、房管局等部門(mén)之間，竭力為業(yè)主的購(gòu)房排憂解難;售后,，及時(shí)進(jìn)行電話回訪,，了解業(yè)主的要求與意見(jiàn)，引導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶,。此外,，多次深入城管局與其領(lǐng)導(dǎo)交流，申請(qǐng)大型屋外廣告牌,，爭(zhēng)取其支持;與銀行信貸部門(mén),、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門(mén)建立了長(zhǎng)期合作合作關(guān)系,，既為他們提供業(yè)務(wù)支持,，也尋求他們的幫助，使售樓過(guò)程暢行無(wú)阻,，快速便捷,。

工作中，我能夠擺正自己的位置,，站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題,，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常教育員工“有條件要上,，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”,，引導(dǎo)員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由,，不為失敗找借口”,，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)指示與公司文件，確保提高執(zhí)行力;我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān)督,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒,，幫助其制定銷(xiāo)售計(jì)劃，改進(jìn)銷(xiāo)售思路,，輔助其健康發(fā)展,。同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，結(jié)合銷(xiāo)售部實(shí)際,，我進(jìn)一步健全了部門(mén)管理制度，制定了規(guī)章制度,，明確了部門(mén)員工的崗位責(zé)任,，完善了責(zé)任制度和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)罰政策,，強(qiáng)化了對(duì)部門(mén)成員的管理，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性,。同時(shí),，我堅(jiān)持以人為本，尊重員工的意見(jiàn),，采納合理化建議;關(guān)心員工的生活,，關(guān)注青年員工的成長(zhǎng)，無(wú)論個(gè)人生活還是工作,，都為他們提供力所能及的幫助,，極力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致、相互幫助,、相互協(xié)作,、攜手共進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開(kāi)展工作,，打造愛(ài)崗敬業(yè),、朝氣蓬勃的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

半年來(lái),，雖然取得了一定的成績(jī),，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一創(chuàng)新能力不強(qiáng),，由于忙于具體事務(wù),，往往忽略對(duì)一些問(wèn)題的研究，以致于工作思路不夠開(kāi)闊;二是計(jì)劃不夠細(xì)致,，工作中往往注重大事的計(jì)劃,，忽略日常小事的計(jì)劃，一定程度上影響了效率,。對(duì)這些問(wèn)題,，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決,，改進(jìn)工作，超越自我,。

1,、拼搏奮進(jìn)，下半年力爭(zhēng)完成以下目標(biāo),。

一期一批及二批銷(xiāo)售均達(dá)到26%以上為目標(biāo);一期一批共213套,，銷(xiāo)售面積24741㎡，預(yù)計(jì)可完成總銷(xiāo)套數(shù)的90%,，即22266,、9平方米，共191套;自行車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售金額約為629萬(wàn)元,?；鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元;、一期二批;共168套,，銷(xiāo)售面積,，預(yù)計(jì)可完成總銷(xiāo)套數(shù)的90%，即平方米,，共151套;自行車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售金額為萬(wàn)元,。回籠資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元,。

2,、合理搭配，科學(xué)制定廣告計(jì)劃,。

戶外,、中郵、直投,、短信報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)該合理搭配,，錯(cuò)開(kāi)發(fā)行時(shí)間，掌握最佳宣傳時(shí)機(jī),，最大限度提高宣傳效果,，爭(zhēng)取以同樣的廣告費(fèi)用投入，換取最大的經(jīng)濟(jì)效益,。鹽城大橋以北道路在開(kāi)盤(pán)前10天更換內(nèi)容,，公布開(kāi)盤(pán)信息;中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放，更多地針對(duì)老城區(qū);短信效果明顯,，應(yīng)在開(kāi)盤(pán)前一周進(jìn)行,，注意與中郵廣告錯(cuò)開(kāi)時(shí)間;報(bào)紙?jiān)陂_(kāi)盤(pán)前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯(cuò)開(kāi)時(shí)間段,，將輔助性宣傳的的短信與報(bào)紙與其他主渠道宣傳合理搭配,。

3,、完善制度，提高管理水平,。

為進(jìn)一步提高銷(xiāo)售管理水平,，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)作,。一是制定案場(chǎng)管理制度,，加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)銷(xiāo)售以及紀(jì)律管理，逐步改變對(duì)代理公司依賴性過(guò)強(qiáng)的局面,，學(xué)會(huì)“兩條腿”走路,，提升公司形象與銷(xiāo)售業(yè)績(jī);二是建立健全合同管理與簽約制度，實(shí)行專人管理,，健全客戶檔案,，防止意外糾紛，確保公司利益,。

感謝公司給我搭建了述職的平臺(tái),，我將把這次述職作為認(rèn)識(shí)自我和自我批評(píng)的一次極好契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情,，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級(jí)工作要求，開(kāi)拓進(jìn)取,，求真務(wù)實(shí),，為銷(xiāo)售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)!

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇十三

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個(gè)年頭成為歷史,，依然如過(guò)去的諸多年一樣，過(guò)去的20xx年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。20xx年對(duì)于白酒界是個(gè)多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn),，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度,。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來(lái),，其中的喜悅和憂傷,、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),，真的是無(wú)限感慨——

一,、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析

(一)、業(yè)績(jī)回顧

1,、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn),，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)、業(yè)績(jī)分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn),。主要原因有：

a,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑,，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又無(wú)奈放棄,。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)"天元副食",，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小);

c、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;

2,、新客戶開(kāi)放面,，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,，銷(xiāo)量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說(shuō)"選擇比努力重要",，經(jīng)銷(xiāo)商的"實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識(shí)"等,，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到"重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)"，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，20xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升,，同時(shí)也存在著許多不足之處,。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;

2,、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;

3,、處理應(yīng)急問(wèn)題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升,。

三、工作中的失誤和不足

1,、平邑市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,，還是有一定市場(chǎng)的,，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對(duì)我們更是淡化了,。

2、泗水市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌,，無(wú)地方保護(hù)——)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,，以至后來(lái)管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快,。

3,、滕州市場(chǎng)

滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1),、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),，對(duì)廠家過(guò)于依賴;

(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4,、整個(gè)20xx年我走訪的新客戶中,，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了,。但最終落實(shí)很少,，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足,，浪費(fèi)了大好的資源!

四,、20xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致20xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以"和諧發(fā)展"為原則,，采取"一地一策"的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決,。

1,、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,，雙方都能接受和理解;

2,、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用,，自行銷(xiāo)售;

3,、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決,，雖然前期有些阻力,，后來(lái)也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過(guò)于依賴的心理,。

五,、"辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商"運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，真正把我們一開(kāi)始就倡導(dǎo)的"辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商"合作方式運(yùn)用好,，但必須符合以下條件：

1、市場(chǎng)環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差,，比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;

2,、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好,，比如"實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送,、配合度"等;

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化,，業(yè)務(wù)人員本土化;

2,、產(chǎn)品大眾化,，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3,、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化,，以流通渠道為主,，重點(diǎn)操作大客戶;

4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷(xiāo)的作用;

六,、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1,、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種"物有所值,、物超所值"的感覺(jué),，在沒(méi)有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出"產(chǎn)品力";

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;

3,、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)，真正做到"重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)";

4,、注重品牌形象的塑造。

總之20xx年的功也好過(guò)也好,，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門(mén)檻上,，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累!

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇十四

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的,，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷(xiāo)售策略,，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)2019年的銷(xiāo)售形勢(shì),，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē),、灑水車(chē),、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng),、零散用戶等市場(chǎng),。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專用車(chē)市場(chǎng),，我們加大了投入力度,，專門(mén)成立了大宗用戶組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén),，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,，從而帶動(dòng)了我**公司的專用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng),。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn),。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,。

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去,。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。

公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來(lái),，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

20xx年是不平凡的一年,，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對(duì)20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”,、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)篇十五

(一),、業(yè)績(jī)回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn),，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2,、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶;

3、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二),、業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

a ,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小);

c,、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場(chǎng),，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;

2,、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷(xiāo)量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識(shí)”等,，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;

3,、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

1,、平邑市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的,，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對(duì)我們更是淡化了,。

2、泗水市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌,，無(wú)地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,，以至后來(lái)管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快,。

3,、滕州市場(chǎng)

滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1),、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),，對(duì)廠家過(guò)于依賴;

(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4,、整個(gè)09年我走訪的新客戶中,，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力,，導(dǎo)致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題,。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針,，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

1,、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款,，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2,、微山：自己做包裝和瓶子,，公司的費(fèi)用作為酒水款使用,，自行銷(xiāo)售;

3,、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決,，雖然前期有些阻力,，后來(lái)也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過(guò)于依賴的心理,。四,、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，真正把我們一開(kāi)始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”合作方式運(yùn)用好,，但必須符合以下條件：

1、市場(chǎng)環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差,，比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;在繁忙的工作中,，不知不覺(jué)的又迎來(lái)了新的一年,，回顧自己走過(guò)的這一年，真的是收獲頗多,，感慨萬(wàn)千,，意猶未盡!