總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇一

x年度全行現(xiàn)金收入x萬(wàn)元,、支出x萬(wàn)元,，分別比去年上升了.57%,、.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫(kù)領(lǐng)回現(xiàn)金x萬(wàn)元、上繳人行或市行發(fā)行庫(kù)發(fā)行庫(kù)現(xiàn)金x萬(wàn)元,、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳x萬(wàn)元;全年收繳假幣張計(jì)x元,。

我行的具體做法是：

一、完善制度,，落實(shí)責(zé)任,，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保證

出納工作是一項(xiàng)每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作，同時(shí)又是一項(xiàng)有固定操作規(guī)程,、操作技術(shù),、每天周而復(fù)始不停操作的經(jīng)常性工作。這項(xiàng)工作最大的特點(diǎn)就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒,，不能堅(jiān)持操作規(guī)程,，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯(cuò)。因此,，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作,，并一直保持較高的質(zhì)量，必須要有完善而又嚴(yán)密的制度體系作保證,?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我行按照出納工作的特點(diǎn)及運(yùn)行規(guī)律,，對(duì)如何通過(guò)制度規(guī)范來(lái)保證出納工作質(zhì)量的提高,，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入調(diào)查研究,，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié)。前期,，我行針對(duì)出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行,、工作質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞的問(wèn)題進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究。通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是,，對(duì)一以貫之嚴(yán)格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵(lì)和剛性的約束;對(duì)防范繳庫(kù)現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)的重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對(duì)出納工作檢查督導(dǎo)不嚴(yán)、考核獎(jiǎng)懲不力,、出納人員操作技能落后,。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴(yán)明的制度規(guī)范。因?yàn)?，一個(gè)人要一以貫之,、周而復(fù)始地干好一項(xiàng)工作，除了要熱愛(ài)這項(xiàng)工作之外,，更重要的是不僅要知道這項(xiàng)工作如何干,、干好干壞的標(biāo)準(zhǔn)、干好或干壞后會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)懲，并且還要知道這種規(guī)定是長(zhǎng)期執(zhí)行的,，是不會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)人的變動(dòng)或個(gè)人的意志變化而改變的,。而要達(dá)到這一點(diǎn)，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實(shí)際,，完善各種相關(guān)的制度,。

二是抓住問(wèn)題癥結(jié)，制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程,。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論,，我行針對(duì)出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問(wèn)題，對(duì)出納工作從柜面收付款,、入庫(kù)保管,、上繳人行(市行)大庫(kù)等全過(guò)程進(jìn)行制度規(guī)范，制定了《出納操作規(guī)程》;針對(duì)沒(méi)收假幣缺乏嚴(yán)密的操作規(guī)程,，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問(wèn)題,，制定了以“五個(gè)當(dāng)面”為主要內(nèi)容的《沒(méi)收假幣操作規(guī)程》，“五個(gè)當(dāng)面”即當(dāng)客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),、當(dāng)客戶的面識(shí)別真假幣,、當(dāng)客戶的面加蓋“假幣”戳記、當(dāng)客戶的面開(kāi)具假幣沒(méi)收證明,、當(dāng)客戶的面講清沒(méi)收的理由和道理,。

針對(duì)保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵(lì)，又缺乏剛性約束的問(wèn)題,，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競(jìng)賽考核辦法》的要求,，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能,、效率和質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的《出納工作考核獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》,，規(guī)定了“每半年整點(diǎn)上繳現(xiàn)金無(wú)差錯(cuò)的網(wǎng)點(diǎn),，支行營(yíng)業(yè)部和一般性網(wǎng)點(diǎn)分別獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的,，按假幣面額的10%獎(jiǎng)勵(lì)柜員”、“對(duì)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)收假幣的員工,，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財(cái)會(huì)管理年終綜合考評(píng),，對(duì)出納工作質(zhì)量?jī)?yōu)異的出納人員,，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對(duì)檢查督導(dǎo)不力,、考核不嚴(yán)的問(wèn)題，把“對(duì)出納工作檢查督導(dǎo)責(zé)任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評(píng)內(nèi)容,。由于針對(duì)性地制定了一系列制度,，使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節(jié)都有了制度保證,，為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,、制度化管理奠定了基礎(chǔ)。

三是狠抓責(zé)任落實(shí),，確保制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,。制度的應(yīng)有作用能否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行,。而要保證制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,，首先要把執(zhí)行制度的具體責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。因此,，我行對(duì)出納,、內(nèi)勤主任、會(huì)計(jì)科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責(zé)履行明白書》,，把每個(gè)工種,、每個(gè)崗位應(yīng)履行的職責(zé)及操作程序明確地落實(shí)到具體責(zé)任人，從而有效地增強(qiáng)了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性和責(zé)任心,，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行,。

二、抓好培訓(xùn),，增強(qiáng)技能,，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保證

出納工作責(zé)任重大、專業(yè)性強(qiáng),，要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證,、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能,。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度的同時(shí)，切實(shí)抓好采取多種形式對(duì)出納人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,。近年來(lái)，我行始終堅(jiān)持每個(gè)季度都利用一個(gè)雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都輪流選派柜員或?qū)Ｂ毘黾{員參加,。培訓(xùn)班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求、制度規(guī)定,、操作程序;邀請(qǐng)人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識(shí),，組織觀看反假防假光盤教學(xué)片,，同時(shí)組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說(shuō)法，傳授工作經(jīng)驗(yàn),。近年來(lái),，我行對(duì)全行18名專職出納員和71名前臺(tái)柜員都集中輪訓(xùn)了一遍以上, 使他們的專業(yè)知識(shí)水平得到了系統(tǒng)的提高。

二是正常開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),。近年來(lái),，我行十分重視組織員工開(kāi)展技術(shù)練兵。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每個(gè)月都要利用業(yè)余時(shí)間,，組織對(duì)出納人員進(jìn)行鈔票整點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)及要求的掌握程度,、假幣識(shí)別能力、點(diǎn)鈔速度及準(zhǔn)確性進(jìn)行綜合訓(xùn)練考核,，并把考核成績(jī)列入員工季度崗位績(jī)效工資考評(píng)的內(nèi)容,。

三是定期對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評(píng)級(jí)考試。從xx年起,，每年都定期對(duì)會(huì)計(jì)出納人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評(píng)級(jí)考試,，以考試成績(jī)定技能級(jí)別，與崗位工資系數(shù)掛鉤,，并實(shí)行“一考定一年,、來(lái)年再考評(píng)”的動(dòng)態(tài)調(diào)整政策。此舉極大地調(diào)動(dòng)了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動(dòng)性,、自覺(jué)性和持久性,，有效地促進(jìn)了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。

三,、抓住關(guān)鍵,，突出重點(diǎn)，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀條件保證,。

多年的出納工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到,，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點(diǎn)繳庫(kù)、殘破幣整點(diǎn)繳庫(kù)是影響出納工作質(zhì)量提高的重點(diǎn)突出問(wèn)題,，而要解決這些客觀存在的問(wèn)題,，光靠出納人員的主觀努力是不夠的，支行財(cái)會(huì)科還必須有針對(duì)性地創(chuàng)造解決問(wèn)題必需的條件,，才能達(dá)到提高并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的,。我行在抓好出納工作日常管理的同時(shí)，從物資上,、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜,，采取針對(duì)性措施解決殘破幣整點(diǎn)繳庫(kù)的問(wèn)題，為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件,。

一是加大購(gòu)置機(jī)具設(shè)備的投入,。xx年,，我行又投入了十余萬(wàn)元購(gòu)買自動(dòng)、半自動(dòng)捆鈔機(jī),、防偽點(diǎn)鈔機(jī)和偽幣識(shí)別儀等,，對(duì)部分現(xiàn)金收付量較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了半自動(dòng)捆鈔機(jī)具，同時(shí)支行還庫(kù)存了十多臺(tái)點(diǎn)鈔備用機(jī)具,，一旦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器發(fā)生故障,，立即進(jìn)行調(diào)換;此外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前,，我行還組織力量對(duì)出納機(jī)具設(shè)備進(jìn)行調(diào)試維修,，保證機(jī)具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率,，防止差錯(cuò)發(fā)生,。

二是集中人力突擊整點(diǎn)。我行明確凡基層上繳的完整幣,，在鈔票整點(diǎn)成捆后,，必須與庫(kù)存現(xiàn)金余額核對(duì)無(wú)誤后方可上繳。支行中心庫(kù)對(duì)基層單位上繳的現(xiàn)金,，必須進(jìn)行抽樣復(fù)點(diǎn),。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期，單靠出納與復(fù)核兩個(gè)人是無(wú)法既保證時(shí)間又保證質(zhì)量的,。因此,，每年春節(jié)期間我行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都集中人力，利用班余時(shí)間突擊整點(diǎn),。支行中心庫(kù)組織支行機(jī)關(guān)人員利用晚上突擊整點(diǎn),，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國(guó)庫(kù)現(xiàn)金近億元無(wú)差錯(cuò)。

三是殘破幣以支行中心庫(kù)集中整點(diǎn)上繳為主,。針對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳殘破幣數(shù)量少,、聚集成捆時(shí)間長(zhǎng)、上繳標(biāo)準(zhǔn)掌握不一的問(wèn)題,，為了減少損傷幣占?jí)簬?kù)存,，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯(cuò),，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣,，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣,，成把上繳，由中心庫(kù)出納人員集中整點(diǎn),。同時(shí)對(duì)支行中心庫(kù)出納人員提出嚴(yán)格的要求,，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績(jī)效工資考核的重要內(nèi)容,，從而有力地促進(jìn)了中心庫(kù)出納人員盡心盡職做好殘破幣整點(diǎn)工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯(cuò),。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇二

時(shí)光如梭,，來(lái)到咱__銀行已一年多，在這段時(shí)間中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。下面,，我將自己這20__年的工作狀況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無(wú)塵土,、無(wú)煙頭,、無(wú)紙屑，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時(shí)更換辦公室用品,，包括簽字筆,、鉛筆、紙巾等,。離開(kāi)辦公室時(shí)及時(shí)關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備。

二,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)客茶水工作,。

三、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理,、傳閱工作,，不泄密。

四,、負(fù)責(zé)分管樓層會(huì)議室及__樓會(huì)議每次會(huì)前準(zhǔn)備工作(桌簽,、會(huì)議所用資料等),。

五、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對(duì),、印制、裝訂,、分發(fā)等;負(fù)責(zé)收發(fā),、傳閱、歸檔文件,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦,，及時(shí)做到上傳下達(dá);對(duì)總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格和文檔等,，同時(shí)完成各部門交待的打印、復(fù)印,、掃描的文件等,。

六、負(fù)責(zé)我行文件的匯總,、編制,、整理等。截止20__年__月__日,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),，我行已發(fā)文共__份。

七,、負(fù)責(zé)對(duì)總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá),，并按照要求督辦報(bào)回各部門要求的報(bào)表等內(nèi)容。截止20__年__月__日,，我行已收__社,、__處、__局等上級(jí)部門重要文件共__份,。

八,、負(fù)責(zé)做好周報(bào)的收集工作。

九,、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫(kù),、領(lǐng)用，并做好出入庫(kù)登記。

十,、做好報(bào)刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負(fù)責(zé)來(lái)客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作。

十二,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無(wú)塵土,、無(wú)水漬、無(wú)煙頭,、無(wú)紙屑,，及時(shí)更換所缺用料用品。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品,、服裝等。

十三,、負(fù)責(zé)我行各種會(huì)議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20__年__月__日。我行共召開(kāi)重要會(huì)議__場(chǎng),，大型營(yíng)銷活動(dòng)__場(chǎng),，組織培訓(xùn)__場(chǎng)，組織大型考試__場(chǎng),，接待上級(jí)檢查組__次,。

十四、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù),。

來(lái)我行這段時(shí)間學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多，此刻我將自己的收獲和認(rèn)識(shí)做一下匯報(bào)：

一,、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理

辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，會(huì)根據(jù)孰輕孰重來(lái)選擇辦事的先后,。

二,、工作中雖然獲得了必須的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并用心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)

三、大家能在同一銀行上班并非易事

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時(shí)也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四、工作收獲

1,、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。

2,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

3,、責(zé)任心加強(qiáng)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成,。

五,、工作中存在的不足

外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致,。

六、接下來(lái)的工作計(jì)劃

會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善,，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

轉(zhuǎn)眼間20__年的年末就到來(lái)了,，前段時(shí)間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒(méi)有注意到?，F(xiàn)在終于抽出了時(shí)間，該給自己這一年來(lái)的工作好好的總結(jié)一下,。

在這20__年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少,。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩,。有太多自己不熟悉卻有沒(méi)有機(jī)會(huì)好好提升的地方，這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯(cuò),，不過(guò)好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來(lái)了,，更重要的是我學(xué)會(huì)了如何去掌控自己的時(shí)間，我相信我會(huì)在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結(jié)：

一,、業(yè)務(wù)能力的提升

在一年中我們有太多需要學(xué)的東西，尤其是對(duì)我這個(gè)知識(shí)還不夠全面和熟悉的柜員來(lái)說(shuō),，在年初的時(shí)候很多的事情還要經(jīng)常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的能力,，學(xué)習(xí)如何去做,，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點(diǎn),，作為柜員,，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應(yīng)對(duì)的客戶是很多的,。為此我們得在工作的時(shí)間里時(shí)刻保持的心態(tài),，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會(huì)如何去接待客戶不難,，要提升也可以慢慢的來(lái),，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

在和很多的同事請(qǐng)教之后,，我得到了很多的答案,，但是我最后總結(jié)出來(lái)，這些都不過(guò)是輔助,，真正的做好,，還是要靠著大量的經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)上的準(zhǔn)備。

二,、工作方面

一年以來(lái),，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒(méi)有問(wèn)題，但是要說(shuō)問(wèn)題的,，還是老年客戶,。作為柜員，我們這里常常被作為詢問(wèn)窗口,，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來(lái)詢問(wèn),，盡管有大堂經(jīng)理,，但是在人多的時(shí)候我們也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

來(lái)詢問(wèn)的人中,，數(shù)老年客戶最難招待,，并不是排斥的意思，而是我還沒(méi)能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶說(shuō)話的時(shí)候常帶地方口音,，這對(duì)我一直是個(gè)考驗(yàn)，遇上的問(wèn)題也往往來(lái)自這里,。但是在意識(shí)到這是自己的弱點(diǎn)之后,，我就開(kāi)始積極的學(xué)習(xí)地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力,，這個(gè)學(xué)習(xí)在工作中也受到過(guò)一些熟客的贊賞,，這給了我很大的鼓勵(lì)。

三,、總結(jié)

一年的工作并不輕松,，但是每天都能有成長(zhǎng)。現(xiàn)在的我僅僅不過(guò)是踏上了及格線上,，在明年的工作中我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,，為廣大客戶提供的服務(wù)!

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇三

20__年是__農(nóng)村商業(yè)銀行歷極為重要的一年。乘著20__年在香港成功上市的春風(fēng),，__農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首20__年,，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工作情況作工作總結(jié)：

一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān),，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說(shuō)它高風(fēng)險(xiǎn),，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度,，各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),，一年來(lái),，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做,，什么不該,，都時(shí)刻地提醒自己，用制度來(lái)約束自己!做在財(cái)物上做到公私分明,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);

二工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),，該自已做的從不推諉,，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴,，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三對(duì)于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義__農(nóng)商行上市之后,，特別今年以來(lái),，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì),，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施,。通過(guò)學(xué)習(xí)，我舉得收獲的是思想上的轉(zhuǎn)變,。作為柜面人員來(lái)說(shuō)，處在于客戶交流的第一線,，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象,。我們對(duì)客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持,。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性,，也增強(qiáng)了自覺(jué)、規(guī)范服務(wù)的意識(shí),。

四努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì),，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧,，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,，更新和探索。作為一名老員工,，一方面是對(duì)新員工進(jìn)行“傳,、幫,、帶”,，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們

工作上的不足;另一方面，我要加強(qiáng)新知識(shí),、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要,，這也是在20__年需要加強(qiáng)的方面,。

20__年就這么過(guò)去了，20__年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求,，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的工作能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，嚴(yán)以律已，刻苦工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇四

20xx年,，在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行的工作部署及要求，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,，抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松,、以重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作為突破口，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控管理,，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：截止到20xx年12月末,，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：負(fù)債業(yè)務(wù)：人民幣存款余額為63229萬(wàn)元(含表內(nèi)理財(cái)),，較年初新增9977萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的99.77%。其中：儲(chǔ)蓄存款余額24519萬(wàn)元(含理財(cái)),，較年初新增4952萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的99.04%;對(duì)公存款余額38710萬(wàn)元，較年初新增5025萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃的100.05%;外幣存款余額69萬(wàn)美元,，較年初新增18萬(wàn)美元。資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為51483萬(wàn)元,，較年初增加10077萬(wàn)元,。其中：公司貸款余額37200萬(wàn)元，較年初增加10799萬(wàn)元;零售貸款余額14283萬(wàn)元,，較年初下降722萬(wàn)元,。總結(jié)20xx各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取了以下工作措施：

一,、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)突出競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案,，突出考核的全面引導(dǎo)作用。今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),。同時(shí),，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視,。

2,、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,。一,、二季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款競(jìng)賽,，通過(guò)采取支行每周通報(bào),、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)等措施,，使競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,。三、四季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn),，開(kāi)展客戶拓展以及聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng),，并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案,。一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案,，明確當(dāng)季目標(biāo);其中突出vip客戶爭(zhēng)攬的重要性,，為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)數(shù)據(jù)分析,、資源投入,、聯(lián)系拜訪等方式，開(kāi)展?fàn)I銷,。二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存獎(jiǎng)勵(lì)方案,，發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性。

二,、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及不足,，樹(shù)立營(yíng)銷新理念支行領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)分工，明確職責(zé),，行長(zhǎng)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制,。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念,。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷,，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷;業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段,，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度,。

三,、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)：

1,、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬,。

2、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度,。

3,、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭,。

四,、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化

1,、制定中行員工全面管理規(guī)劃,，加強(qiáng)員工整體性管理。以安全、發(fā)展,、關(guān)愛(ài)和成材四個(gè)篇章,，將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍,。

2、強(qiáng)化營(yíng)業(yè)主管監(jiān)督,、督導(dǎo)作用,。從責(zé)、權(quán),、利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求,。

3、提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。

五、存在的主要問(wèn)題20xx年,，支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,，各項(xiàng)工作成績(jī)突出,，但同時(shí)也存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是對(duì)公存款結(jié)構(gòu)總體情況較好,，但結(jié)構(gòu)不均衡,，突出表現(xiàn)在機(jī)構(gòu)和同業(yè)存款較同期、較年初出現(xiàn)了小幅減少,。二是資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不合理,，存貸款比例不均衡。截止12月末,，我行存款余額63229萬(wàn)元,，貸款余額為51483萬(wàn)元。三是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)發(fā)展速度不相適應(yīng),。我支行現(xiàn)有職工在復(fù)合型、全能型,、知識(shí)型等方面有所欠缺,，面對(duì)日益發(fā)展、不斷推陳出新的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)品種面前,，不同程度的存在著不適應(yīng)的現(xiàn)象,。四、20xx年工作措施,、計(jì)劃：圍繞全年目標(biāo)計(jì)劃,，以提升競(jìng)爭(zhēng)力和貢獻(xiàn)率為發(fā)展定位,，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理保質(zhì)保量的完成和有效。

1,、以學(xué)習(xí)促發(fā)展,，樹(shù)立“居安思危”的憂患意識(shí),，適應(yīng)市場(chǎng)變化和拓展業(yè)務(wù)的緊迫感,，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)轄內(nèi)外交流,、溝通等方法學(xué)習(xí)同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,，將學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行到具體日常工作中，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力,、營(yíng)造活力,，打造實(shí)力。

2,、以考核保業(yè)績(jī),，分階段分層次進(jìn)行目標(biāo)管理和日清管理。針對(duì)存款時(shí)點(diǎn)指標(biāo)壓力,，細(xì)化正激勵(lì)辦法;針對(duì)新老項(xiàng)目的爭(zhēng)保挖搶,，實(shí)施正負(fù)激勵(lì)措施，以儲(chǔ)備業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，確保在去年項(xiàng)目增長(zhǎng)數(shù)的基礎(chǔ)上有效增長(zhǎng),。

3、以組合求效益,，在明確目標(biāo)客戶,、理想客戶和有效客戶的基礎(chǔ)上，有效提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)比例,，以爭(zhēng)取更多的中小企業(yè)客戶,。

4、以管理助質(zhì)量,。根據(jù)年初制定的“從嚴(yán)治行,，強(qiáng)化內(nèi)控”實(shí)施方案，按計(jì)劃按步驟進(jìn)行系列教育培訓(xùn),，逐月逐季對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)合規(guī)交流檢查,，養(yǎng)成員工對(duì)工作的責(zé)任意識(shí)，對(duì)內(nèi)控的主動(dòng)意識(shí),，對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行意識(shí)和對(duì)自身的自律意識(shí),，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量提高。

5、以文化升形象,，事業(yè)凝聚人,，待遇留人。通過(guò)形式多樣培訓(xùn)活動(dòng),、聯(lián)誼活動(dòng),、等營(yíng)造支行活躍氣氛，通過(guò)建支行文化,，守員工服務(wù)承諾,，營(yíng)造積極向上奮力拼搏的開(kāi)拓進(jìn)取氛圍，提升中行員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)品牌形象,，為支行持久良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。咬緊目標(biāo)不放松,，凝心聚力求發(fā)展,。

20xx年，我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為20xx年工作的進(jìn)一步開(kāi)展,，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在下一步工作中，我行全體員工有信心,、有決心繼續(xù)銳意進(jìn)取,、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤奮工作,，為今后各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面,、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)新的更大的經(jīng)營(yíng)成績(jī),。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇五

去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十x屆六中全會(huì)精神,，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念,，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求,，加強(qiáng)管理，開(kāi)拓創(chuàng)新,，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù),。

經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),，明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置,，工作目標(biāo),，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門,，作為營(yíng)業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。

一,、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作,，完善制度,，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度,、辦法,，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤,、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則,、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。

在管理中，注重制度的落實(shí),，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,，對(duì)于違反制度的員工,，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前,，人人平等,。

二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷,，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo),。

1,、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié),，也出臺(tái)了很多激勵(lì),、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯,，究其原因,，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,，二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況,。三是工作中存在畏難情緒,。

為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略,，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo),、公司部反映營(yíng)銷情況。通過(guò)以上工作,，四季度效果非常顯著：開(kāi)發(fā)了,、等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了,、等,，盤活了、存量客戶,。

2,、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息,，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份,，積極與聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。

3,、善于利用政策,，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,，帶了了可觀的收益,，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái),。

20xx年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷模式,，比如，在信貸支持的基礎(chǔ)上,，從貸款,，存款，貼現(xiàn),，財(cái)務(wù)顧問(wèn),、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái)，收到明顯效果,，20xx年對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從20xx年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。

一是加大員工培訓(xùn)力度,，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

四,、注重家園文化建設(shè),，提高凝聚力。

營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績(jī)。為此,，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作,，制定工作計(jì)劃,，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感,。充分發(fā)揚(yáng),，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo),、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn),。

在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，制定有效的措施改進(jìn)工作不足,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間，我與分行已經(jīng)攜手走過(guò)第三個(gè)年頭,，也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì)計(jì)年度,。回首過(guò)去的一年里,，我欣喜的看到自己與分行共同成長(zhǎng),。

20xx年5月22日，我行正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部,。20xx年是不平常的一年,，今年截至20xx年11月底，收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年計(jì)劃的168%,，國(guó)際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的183%,。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。

一個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)整個(gè)集體的成長(zhǎng),，在整個(gè)分行的平臺(tái)上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多,，實(shí)現(xiàn)了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有：

1,、堅(jiān)守崗位,，時(shí)刻牢記崗位職責(zé),，將精細(xì)合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中。

本人在部門內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核,、綜合統(tǒng)計(jì)分析崗位,。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命，通過(guò)每日的核查反饋,，力爭(zhēng)提高部門國(guó)際業(yè)務(wù)操作水平,，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn)，深化對(duì)國(guó)際結(jié)算的理解,。

2,、貫徹落實(shí)上級(jí)行下發(fā)的國(guó)際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程,。

“和諧發(fā)展、共同成長(zhǎng),、精細(xì)合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中,，高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循。我部在收到上級(jí)行下發(fā)的關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,，并依據(jù)我行實(shí)際，擬定實(shí)施細(xì)則,，推動(dòng)客戶經(jīng)理運(yùn)用,，并對(duì)條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

為加強(qiáng)我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理,，根據(jù)《中信銀行濟(jì)南分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定我行《中信銀行分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》,。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,，發(fā)揮了國(guó)際業(yè)務(wù)條線與會(huì)計(jì)條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進(jìn)了我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

3,、積極響應(yīng)分行國(guó)際業(yè)務(wù)條線檢查，配合會(huì)計(jì)部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查,，對(duì)外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導(dǎo),，保障外匯經(jīng)營(yíng)合規(guī)性,。

“外匯無(wú)小事”，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜,，國(guó)家外匯政策多變,，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺(tái)外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),，通過(guò)召集視頻會(huì)議,、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對(duì)分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)。20xx年7月27日我部通過(guò)國(guó)際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試,，之后積極組織營(yíng)業(yè)部,、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺(tái)外匯柜員參加前臺(tái)外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試,，并以通過(guò)率92,。3%的優(yōu)秀成績(jī)通過(guò)考試，為勝利支行,、廣饒支行申請(qǐng)外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)限創(chuàng)造了必要條件,。

同時(shí)，為應(yīng)對(duì)11月份濟(jì)南分行國(guó)際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項(xiàng)檢查,，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對(duì)公司授信檔案進(jìn)行自查自糾,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充完善。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力,，順利通過(guò)專項(xiàng)檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改,。

4,、根據(jù)國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并督促完成考核指標(biāo),。

協(xié)助公司部完成國(guó)際業(yè)務(wù)客戶資源的確認(rèn)及考核,，落實(shí)支行和客戶經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)的績(jī)效考核和綜合評(píng)價(jià)工作。對(duì)各分支行進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)分析,，每周通報(bào)國(guó)際業(yè)務(wù)到期情況,、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開(kāi)戶情況，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付,、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做，積極建設(shè)結(jié)算渠道,，為明年國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲(chǔ)備工作,。

5、認(rèn)真對(duì)待外部數(shù)據(jù)報(bào)送，保證數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量,。

綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表,、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報(bào)送,，國(guó)際業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)繁瑣,、細(xì)致的工作。針對(duì)不同的監(jiān)管部門,、考核口徑,，有不同的報(bào)送實(shí)現(xiàn)及要求。20xx年在面對(duì)各監(jiān)管部門的各項(xiàng)報(bào)表中未出過(guò)差錯(cuò),，保證了數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量,。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)、及國(guó)際收支申報(bào)中,，該工作在外匯管理局對(duì)我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重,。我部積極主動(dòng)與國(guó)家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍,。確保每一筆申報(bào)數(shù)據(jù)的“及時(shí),、準(zhǔn)確、完備”,。

在認(rèn)真完成每日的國(guó)際收支申報(bào)核查工作后,，我部在20xx年前三季度國(guó)際收支申報(bào)非現(xiàn)場(chǎng)核查通報(bào)中實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”的成績(jī),，獲外匯管理局高度肯定,，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績(jī)的取得也與每日的付出息息相關(guān),。

6,、勤于總結(jié)，工作中多思考,，時(shí)常多想幾個(gè)為什么,。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì),。針對(duì)每日核查的國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作,，本人撰寫了《國(guó)際收支申報(bào)中應(yīng)注意的問(wèn)題》一文，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿,，并在十月刊上順利發(fā)表,。這是對(duì)自己工作的一種莫大的鼓勵(lì)和肯定。同時(shí),，積極參與八月份xx市金融學(xué)會(huì)組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì),，助推黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施”征文比賽，撰寫《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的機(jī)制分析-以xx市為例》一文，并在評(píng)選中榮獲一等獎(jiǎng),，為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù),。

回首過(guò)去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年,，是小有收獲的一年,。分行國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較大跨越，但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時(shí)候,。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)摸清道路,，個(gè)人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國(guó)際業(yè)務(wù)崗位,。

下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè),，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險(xiǎn),、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。

分行是一個(gè)大家庭,，我們每個(gè)人所取得的成績(jī)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān),，實(shí)現(xiàn)了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小，看遠(yuǎn)不看近，要勇于擔(dān)當(dāng),。”眼前的成績(jī)是暫時(shí)的,，不斷的努力開(kāi)拓進(jìn)取才是無(wú)止境的,。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力，我們有理由相信分行會(huì)有更加美好燦爛的明天,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇七

20__年蒲西儲(chǔ)蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，蒲西所全體員工心往一處想，勁往一處使,，緊緊圍繞年初領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)目標(biāo),，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。通過(guò)全體員工共同努力,，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了很大進(jìn)展。現(xiàn)對(duì)20__年工作完成情況總結(jié)如下：

一,、20__年工作目標(biāo)完成情況及主要工作措施

(一)20__年目標(biāo)完成情況

1,、各項(xiàng)存款持續(xù)增長(zhǎng)

20__年初,，蒲西所結(jié)合聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，科學(xué)分解,，責(zé)任到人,，通過(guò)全社員工上下一心,，共同努力,，較好的完成聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。截止20__年10月底存款時(shí)點(diǎn)余額19369萬(wàn)元，較年初考核基數(shù)增加3770萬(wàn)元,，完成當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)的145%;日均余額為19272萬(wàn)元,，較考核基數(shù)增加3673萬(wàn)元,，完成當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)的202%,。

2、電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升

在聯(lián)社出臺(tái)的電子銀行考核措施下,，我社員工給予高度重視,，經(jīng)過(guò)大家共同努力電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升,。截止20__年10月31日金燕卡存款余額6053萬(wàn)元，較年初增加1541萬(wàn)元,，已超額完成目標(biāo)任務(wù);自助設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行,，方便客戶非工作時(shí)間取款、轉(zhuǎn)賬,。按照聯(lián)社科技部門要求,，對(duì)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行對(duì)外積極宣傳,，使他們更愿意接受并使用農(nóng)信社的這些新興業(yè)務(wù),。

(二)主要工作措施

1、服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，攬儲(chǔ)力度加大,。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳,，大力攬儲(chǔ),，大力改進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)。柜臺(tái)服務(wù)是面對(duì)顧客的第一線,，更是樹(shù)立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié),。為此，信用社在柜臺(tái)服務(wù)中,，切實(shí)將顧客的利益放在第一位,，從思想上樹(shù)立“顧客至上、服務(wù)三農(nóng)”之觀念,，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重,，使每位顧客高興而來(lái)，滿意而歸,。同時(shí),，保持營(yíng)業(yè)室的整潔、舒適,，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢,，熱情地為顧客兌換殘、破幣,，盡力滿足顧客需求,，贏得了顧客好評(píng)。

2,、組織員工積極學(xué)習(xí),，建設(shè)合規(guī)文化。以合規(guī)執(zhí)行為契機(jī),，加強(qiáng)合規(guī)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，并定期討論如何建設(shè)好合規(guī)文化,，深刻認(rèn)識(shí)到合規(guī)建設(shè)對(duì)于案件防控的重要性以及對(duì)信用社發(fā)展的重要意義。同時(shí),，在工作中,，我社員工處處以合規(guī)理念要求自己，做到“人人講合規(guī),，處處顯合規(guī)”,，創(chuàng)建合規(guī)文化氛圍，促進(jìn)了我社業(yè)務(wù)發(fā)展,。

3,、內(nèi)控管理明顯加強(qiáng)，全員遵紀(jì)守法和自我保護(hù)意識(shí)提高,。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作制度,，針對(duì)我社實(shí)際，提出整改措施,，教育員工牢固樹(shù)立安全意識(shí),，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造寬松穩(wěn)定的環(huán)境,。

4,、加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提升員工綜合素質(zhì),，特別是通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，使得我社員工學(xué)習(xí)積極性很高，提高了業(yè)務(wù)操作的熟練性,，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，員工素質(zhì)有很大改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)意識(shí),，凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),。

二、工作中存在的突出問(wèn)題和困難

(一)創(chuàng)新意識(shí)還不夠,，在辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí),，不能夠靈活運(yùn)用，開(kāi)拓創(chuàng)新,，使本所工作沒(méi)有得到突破性的進(jìn)展,。

(二)有些內(nèi)部規(guī)章制度沒(méi)有真正落實(shí)到位，只是流于形式,，管理工作不夠嚴(yán)格,，有些地方仍存在安全隱患。

(三)對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)，需要增進(jìn)客戶對(duì)銀行工作程序及要求的理解,，由于客戶對(duì)銀行工作情況不了解,，導(dǎo)致很多客戶對(duì)銀行工作人員的誤解,，從而阻礙銀行工作的順利進(jìn)行,。

三、20__年度重點(diǎn)謀劃項(xiàng)目和擬采取的工作措施

20__年我們?cè)诠ぷ髦幸灿龅搅饲八从械睦щy,，從客觀上看,，縣城資金相對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金流動(dòng)性較大，存款不夠穩(wěn)定,，但主觀上看還是努力不夠,，方法不多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和拓展能力不足所致,。20__年我們將認(rèn)真分析形勢(shì),，明確工作重點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)工作的被動(dòng)局面,。在今后的工作中,，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：

(一)穩(wěn)定儲(chǔ)源，競(jìng)爭(zhēng)客戶,。加強(qiáng)對(duì)資金市場(chǎng)信息的收集,，充分發(fā)揮人熟、地熟,、情況熟的優(yōu)勢(shì)扎扎實(shí)實(shí)地做好吸儲(chǔ)公關(guān)工作,，盡可能地為優(yōu)質(zhì)客戶，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體,。

(二)實(shí)施“差別化服務(wù)”舉措，重點(diǎn)抓住優(yōu)質(zhì)客戶,。為了適應(yīng)金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求,，充分利用新系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢(shì)，從網(wǎng)點(diǎn)入手,，注意歸集,、整理，建立客戶信息基本庫(kù),。根據(jù)客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)份額大小,，進(jìn)行細(xì)化分類，建立優(yōu)質(zhì)客戶群體檔案,，以便有區(qū)別地進(jìn)行“級(jí)差”服務(wù),。

(三)多與聯(lián)社、其他網(wǎng)點(diǎn)溝通,，去粗取精,，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn),，讓本網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展壯大，以適應(yīng)現(xiàn)在日益激烈的金融市場(chǎng),。

(四)為員工提供知識(shí)更新平臺(tái),，提高員工對(duì)新業(yè)務(wù)熟練掌握能力，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服,。

(五)全面落實(shí)聯(lián)社的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作安排。每月組織員工們學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度,，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金,、重要空白憑證、計(jì)算機(jī),、自助存取款機(jī)等管理,。

四、對(duì)全縣農(nóng)信社工作的意見(jiàn)建議

農(nóng)村金融格局的多元性,、開(kāi)放性,、競(jìng)爭(zhēng)性不可逆轉(zhuǎn)且日趨增強(qiáng)。面對(duì)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)壓力,，農(nóng)信社唯有改革自強(qiáng)!在新環(huán)境中,，銀行如何設(shè)計(jì)新的理財(cái)產(chǎn)品，如何發(fā)展我們的理財(cái)產(chǎn)品,，信用社理財(cái)產(chǎn)品的單一及缺乏,，嚴(yán)重影響農(nóng)信社存款，這相對(duì)于其他銀行,，我們則處于劣勢(shì),，所以，為爭(zhēng)取更多的客戶,，我們必須適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，改革創(chuàng)新。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇八

一,、 堅(jiān)定信心,，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,。

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù),，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒(méi)有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好,，所以認(rèn)為自己沒(méi)有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作,，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄,。后來(lái)在崔行長(zhǎng)的耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認(rèn)識(shí)水平得到提高,，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開(kāi)始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極投入工作,。

一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策,，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請(qǐng)教,，通過(guò)近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開(kāi)發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力,。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn),。。

二,、 不畏困難,，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶,。

xx年下半年,，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日,，不顧疲勞,，不畏困難，在沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，自己出錢的情況下,，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng)，搜尋客戶,，通過(guò)各種途徑,，利用一切關(guān)系，開(kāi)發(fā)授信客戶。在分行公司部,、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)刻苦努力，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶,，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè),、永順?shù)X業(yè),、華豐鋼鐵、孟電水泥等,。在開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn),。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，打下了良好的基礎(chǔ)。,。

三,、 加強(qiáng)管理，按章操作,，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn),。

授信客戶的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn),，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù),。

為此，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè),，了解客戶，調(diào)查市場(chǎng),，努力做到未雨綢繆,，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待,。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機(jī)的沖擊,，我部門開(kāi)發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視,，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查,，摸清情況,。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī),，爭(zhēng)取主動(dòng),。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用,。,。

四,、 明年的工作打算：

xx年,，經(jīng)過(guò)努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績(jī)不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺,，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng),。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心,，克服困難,，不斷進(jìn)取，積極工作,，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻(xiàn),。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇九

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20_年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié),。

一,、工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,，始終是我部的一項(xiàng)中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，20_年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《_銀行_分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng),，更加切合我行的管理工作實(shí)際,。幾易其稿后，在20_年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對(duì)照自查,。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的,，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時(shí),，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求,，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,，但是從20_年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

20_年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,，均取得了較好的成績(jī),。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日,，按照省行工會(huì)的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行500余名員工踴躍參加,，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng),，實(shí)際參測(cè)800余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平,，全轄參測(cè)員工合格率近100%,。

3、對(duì)外宣傳工作

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作,，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力,，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%,。

需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末,，我行被遼寧省委,、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，20_年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪,，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。

4,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于20_年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中,。

20_年5月,，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察工作,，并于5月底，完成了訂購(gòu)合同的簽署,，和全行_多名員工的量體工作,。

5、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子,，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委,。

6、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng),。

春節(jié)前夕，組織召開(kāi)全行20_年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初,，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),，組織全行女員工開(kāi)展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),，等等,。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果。

7,、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20_年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展,，均投入了大量的時(shí)間和人力,。活動(dòng)結(jié)束后,，我部的各項(xiàng)工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。

二,、工作中存在的主要問(wèn)題

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中,，考評(píng)線條還顯粗獷,，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

2,、在省行舉辦的20_年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名,，這一成績(jī),，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng),。