當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇一

一,、工作總結(jié)

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務水平,，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，20_年4月,，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《_銀行_分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細,，操作性強，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后,，在20_年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務工作會議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務督導組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學習辦法細則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，責成專人對照自查,。對于自查出來的服務軟,、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決。同時,，我部還外聘服務監(jiān)督機構(gòu),，按照新辦法的要求,，對全轄各機構(gòu)的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月,，但是從20_年的服務檢查結(jié)果看，我行的服務質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

20_年，在做好服務日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績,。

2,、業(yè)務技能培訓和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓,，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場,，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計,，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%。

3,、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時,，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%,。

需要重點說明的是,，去年末，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進單位標兵,，20_年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響,。

4,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于20_年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項工作仍在進行中,。

20_年5月,，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標,、考察工作,，并于5月底，完成了訂購合同的簽署,，和全行_多名員工的量體工作,。

5、黨務工作

根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴格把關(guān),，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓,。目前,，參加培訓的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕，組織召開全行20_年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等,。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預期的效果。

7,、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20_年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力,。活動結(jié)束后,，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

二,、工作中存在的主要問題

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但是在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷,，考核精細度還有待加強。

2、在省行舉辦的20_年度業(yè)務技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇二

20__年蒲西儲蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及大力支持下，蒲西所全體員工心往一處想,，勁往一處使,，緊緊圍繞年初領(lǐng)導安排的任務目標，以更扎實的工作和更有效的措施,，以服務求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展,，認真落實上級下達的各項工作任務。通過全體員工共同努力,，使各項業(yè)務有了很大進展?，F(xiàn)對20__年工作完成情況總結(jié)如下：

一、20__年工作目標完成情況及主要工作措施

(一)20__年目標完成情況

1,、各項存款持續(xù)增長

20__年初,，蒲西所結(jié)合聯(lián)社下達的各項任務，科學分解,，責任到人,，通過全社員工上下一心，共同努力,，較好的完成聯(lián)社下達的存款任務,。截止20__年10月底存款時點余額19369萬元，較年初考核基數(shù)增加3770萬元,，完成當期計劃目標的145%;日均余額為19272萬元,，較考核基數(shù)增加3673萬元，完成當期計劃目標的202%,。

2,、電子銀行業(yè)務逐步上升

在聯(lián)社出臺的電子銀行考核措施下，我社員工給予高度重視,，經(jīng)過大家共同努力電子銀行業(yè)務逐步上升,。截止20__年10月31日金燕卡存款余額6053萬元，較年初增加1541萬元,，已超額完成目標任務;自助設(shè)備穩(wěn)定運行,，方便客戶非工作時間取款、轉(zhuǎn)賬,。按照聯(lián)社科技部門要求,，對手機銀行,、網(wǎng)上銀行進行對外積極宣傳，使他們更愿意接受并使用農(nóng)信社的這些新興業(yè)務,。

(二)主要工作措施

1,、服務質(zhì)量明顯提高，攬儲力度加大,。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位,、個體工商戶進行業(yè)務宣傳，大力攬儲,，大力改進柜臺服務,。柜臺服務是面對顧客的第一線，更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié),。為此,，信用社在柜臺服務中，切實將顧客的利益放在第一位,，從思想上樹立“顧客至上,、服務三農(nóng)”之觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重,，使每位顧客高興而來,，滿意而歸。同時,，保持營業(yè)室的整潔,、舒適，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢,，熱情地為顧客兌換殘,、破幣，盡力滿足顧客需求,，贏得了顧客好評,。

2、組織員工積極學習,，建設(shè)合規(guī)文化,。以合規(guī)執(zhí)行為契機，加強合規(guī)文化知識的學習,，并定期討論如何建設(shè)好合規(guī)文化,，深刻認識到合規(guī)建設(shè)對于案件防控的重要性以及對信用社發(fā)展的重要意義。同時,，在工作中,，我社員工處處以合規(guī)理念要求自己，做到“人人講合規(guī)，處處顯合規(guī)”,，創(chuàng)建合規(guī)文化氛圍,，促進了我社業(yè)務發(fā)展。

3,、內(nèi)控管理明顯加強,，全員遵紀守法和自我保護意識提高。認真落實各項安全保衛(wèi)工作制度,，針對我社實際,，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識,，不斷加強內(nèi)部管理和風險防范工作,，為經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造寬松穩(wěn)定的環(huán)境。

4,、加大對員工的培訓力度,，提升員工綜合素質(zhì)，特別是通過業(yè)務知識培訓,，使得我社員工學習積極性很高，提高了業(yè)務操作的熟練性,，服務質(zhì)量進一步提高,，員工素質(zhì)有很大改進，團隊意識,，凝聚力進一步增強,。

二、工作中存在的突出問題和困難

(一)創(chuàng)新意識還不夠,，在辦理柜臺業(yè)務時,，不能夠靈活運用，開拓創(chuàng)新,，使本所工作沒有得到突破性的進展,。

(二)有些內(nèi)部規(guī)章制度沒有真正落實到位，只是流于形式,，管理工作不夠嚴格,，有些地方仍存在安全隱患。

(三)對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強,，需要增進客戶對銀行工作程序及要求的理解,，由于客戶對銀行工作情況不了解，導致很多客戶對銀行工作人員的誤解,，從而阻礙銀行工作的順利進行,。

三、20__年度重點謀劃項目和擬采取的工作措施

20__年我們在工作中也遇到了前所未有的困難，從客觀上看,，縣城資金相對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金流動性較大,，存款不夠穩(wěn)定，但主觀上看還是努力不夠,，方法不多,，市場競爭和拓展能力不足所致。20__年我們將認真分析形勢,，明確工作重點,，扭轉(zhuǎn)工作的被動局面。在今后的工作中,，我們主要從以下幾個方面入手：

(一)穩(wěn)定儲源,，競爭客戶。加強對資金市場信息的收集,，充分發(fā)揮人熟,、地熟、情況熟的優(yōu)勢扎扎實實地做好吸儲公關(guān)工作,，盡可能地為優(yōu)質(zhì)客戶,，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體,。

(二)實施“差別化服務”舉措,，重點抓住優(yōu)質(zhì)客戶。為了適應金融業(yè)務多元化和多功能化的要求,，充分利用新系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢,，從網(wǎng)點入手,，注意歸集,、整理,，建立客戶信息基本庫,。根據(jù)客戶對銀行貢獻份額大小,，進行細化分類,，建立優(yōu)質(zhì)客戶群體檔案,，以便有區(qū)別地進行“級差”服務,。

(三)多與聯(lián)社,、其他網(wǎng)點溝通,，去粗取精，吸取好的工作經(jīng)驗,，讓本網(wǎng)點發(fā)展壯大,，以適應現(xiàn)在日益激烈的金融市場。

(四)為員工提供知識更新平臺,，提高員工對新業(yè)務熟練掌握能力,，加大業(yè)務學習力度,，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服。

(五)全面落實聯(lián)社的各項安全保衛(wèi)工作安排,。每月組織員工們學習各項安全保衛(wèi)制度,，重點對現(xiàn)金、重要空白憑證,、計算機,、自助存取款機等管理。

四,、對全縣農(nóng)信社工作的意見建議

農(nóng)村金融格局的多元性,、開放性、競爭性不可逆轉(zhuǎn)且日趨增強,。面對日益加劇的競爭壓力,，農(nóng)信社唯有改革自強!在新環(huán)境中，銀行如何設(shè)計新的理財產(chǎn)品,，如何發(fā)展我們的理財產(chǎn)品,，信用社理財產(chǎn)品的單一及缺乏，嚴重影響農(nóng)信社存款,，這相對于其他銀行,，我們則處于劣勢，所以,，為爭取更多的客戶,，我們必須適應市場競爭，改革創(chuàng)新,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)到來，回顧過去的一年,，我收獲頗多,。在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下,，通過自身不斷努力學習,，各方面均取得一定的進步。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學習工作情況：

一,、工作態(tài)度方面

我自參加建行工作以來,，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境,。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務操作流程,，勇于發(fā)現(xiàn)問題,，在不懂的問題上,，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經(jīng)驗和知識,，提高自身素質(zhì),。

二、工作學習方面

在建行的這一年里,，我是在營業(yè)部工作,。銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,。在這里學到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務，比如：人民幣存取款,、開立個人結(jié)算賬戶,、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細,。每一個帳號,，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外,，每當有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓,，我也認真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處,。學習制度,、理解制度、在制度的要求下辦事,，把握全方位的知識,，了解政策變化、行業(yè)風險,，才能在成為一名合格的建行員工,。

一年時間說長不長，說短也不短,。時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年,，我作為一名建設(shè)銀行員工,，親身感受了銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標等概念的引入,，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求,，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理,，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加強學習的緊迫感和自覺性,。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳步,。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領(lǐng)導交給的任務，完成行里的各項指標,。我也會向各位前輩和其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,，征取更好的工作成績!

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇四

一、 堅定信心,，刻苦學習,，努力提高業(yè)務技能。

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及,，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好,，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作,，當時思想壓力很大，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領(lǐng)導和同事的幫助下，積極投入工作,。

一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請教,，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務的相關(guān)知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力,。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。,。

二,、 不畏困難，扎實工作,，不斷發(fā)展授信客戶,。

xx年下半年，本人在部門負責人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日,，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經(jīng)費,，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶,，通過各種途徑，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下,，經(jīng)過刻苦努力,，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶,，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵,、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學到了很多業(yè)務知識,，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展,，打下了良好的基礎(chǔ)。,。

三,、 加強管理,，按章操作，嚴格防范信貸風險,。

授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨,，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導的要求辦理業(yè)務,，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務,。

為此,，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè),，了解客戶,，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆,，居安思危,，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務，受到很大影響,，業(yè)務大幅下滑,，有的虧損嚴重。分行對此十分重視,，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,，對此我根據(jù)領(lǐng)導安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查,，摸清情況,。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機,，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展，起到積極的護航作用,。,。

四、 明年的工作打算：

xx年，經(jīng)過努力,，雖然取得了一點成績,，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進一步加強,，工作經(jīng)驗還欠缺,，業(yè)務水平還有待進一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學習,，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強,。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學習,，認真工作,。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導下，在大家的熱心幫助下,，我一定會更加堅定信心,，克服困難，不斷進取,，積極工作,，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇五

時光如梭,，來到咱__銀行已一年多，在這段時間中,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面,，我將自己這20__年的工作狀況作簡要總結(jié)：

一,、負責分管領(lǐng)導辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭,、無紙屑,，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品,，包括簽字筆,、鉛筆、紙巾等,。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備。

二,、負責分管樓層領(lǐng)導來客茶水工作,。

三、負責分管樓層領(lǐng)導辦公室文件的整理,、傳閱工作,，不泄密。

四,、負責分管樓層會議室及__樓會議每次會前準備工作(桌簽,、會議所用資料等)。

五,、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對、印制,、裝訂,、分發(fā)等;負責收發(fā)、傳閱,、歸檔文件,，并根據(jù)領(lǐng)導批示進行催辦，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印,、復印,、掃描的文件等。

六,、負責我行文件的匯總,、編制、整理等。截止20__年__月__日,，經(jīng)領(lǐng)導審核批準,，我行已發(fā)文共__份。

七,、負責對總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20__年__月__日,，我行已收__社,、__處、__局等上級部門重要文件共__份,。

八,、負責做好周報的收集工作。

九,、負責辦公用品的入庫,、領(lǐng)用，并做好出入庫登記,。

十,、做好報刊的收發(fā)、分送工作,。

十一,、負責來客及領(lǐng)導食堂就餐的服務工作。

十二,、負責分管領(lǐng)導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬、無煙頭,、無紙屑,，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品,、服裝等。

十三,、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20__年__月__日,。我行共召開重要會議__場，大型營銷活動__場,，組織培訓__場,，組織大型考試__場，接待上級檢查組__次,。

十四,、負責領(lǐng)導指派的其他任務。

來我行這段時間學習了很多,，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后,。

二、工作中雖然獲得了必須的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，并用心向領(lǐng)導,、同事請教、學習

三,、大家能在同一銀行上班并非易事

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

四,、工作收獲

1,、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果,。

2,、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手,。

3,、責任心加強，對自己負責的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成,。

五,、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到,，耐心細致,。

六、接下來的工作計劃

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

轉(zhuǎn)眼間20__年的年末就到來了,，前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務的工作中都沒有注意到?，F(xiàn)在終于抽出了時間，該給自己這一年來的工作好好的總結(jié)一下,。

在這20__年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此,，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少,。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方,，這也導致我在工作中犯下了不少的錯,，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間,，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結(jié)：

一、業(yè)務能力的提升

在一年中我們有太多需要學的東西,，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說,，在年初的時候很多的事情還要經(jīng)常請教領(lǐng)導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,，學習如何去做,，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點,，作為柜員,，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶是很多的,。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài),，質(zhì)的服務態(tài)度,。要學會如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來,，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài),。

在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案,，但是我最后總結(jié)出來,，這些都不過是輔助，真正的做好,，還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準備,。

二、工作方面

一年以來,，基本的存取和業(yè)務工作并沒有問題,，但是要說問題的，還是老年客戶,。作為柜員,，我們這里常常被作為詢問窗口，有很多并不知道業(yè)務或者不明白的人常來詢問,，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任,。

來詢問的人中,，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思,，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗,，遇上的問題也往往來自這里,。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學習地方方言,，提升自己和老年客戶的交流能力,，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵,。

三,、總結(jié)

一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長?，F(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上,，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己，為廣大客戶提供的服務!

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇六

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們用心學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責,，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務,、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致,，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時,，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平,。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口,，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善,。其一，學習力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備。其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

四,、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇七

出納業(yè)務是一項基礎(chǔ)性工作，近年來,，我行從完善出納工作制度入手,，建立組織，落實責任,，強化培訓,，嚴格督查，認真考核,，有力地加強了出納工作的規(guī)范化管理,，有效地提高了出納工作質(zhì)量。

x年度全行現(xiàn)金收入x萬元,、支出x萬元,，分別比去年上升了.57%、.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現(xiàn)金x萬元,、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金x萬元,、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳x萬元;全年收繳假幣張計x元,。

我行的具體做法是：

一,、完善制度，落實責任,，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保證

出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作,，同時又是一項有固定操作規(guī)程、操作技術(shù)、每天周而復始不停操作的經(jīng)常性工作,。這項工作最大的特點就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒,，不能堅持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯,。因此,，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質(zhì)量,，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證,。基于這樣的認識,，我行按照出納工作的特點及運行規(guī)律,，對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質(zhì)量的提高，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作,。

一是深入調(diào)查研究,，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié)。前期,，我行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴格執(zhí)行,、工作質(zhì)量時好時壞的問題進行廣泛深入的調(diào)查研究。通過深入細致的調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)導致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是,，對一以貫之嚴格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)差錯的重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導不嚴、考核獎懲不力,、出納人員操作技能落后,。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴明的制度規(guī)范。因為,，一個人要一以貫之,、周而復始地干好一項工作，除了要熱愛這項工作之外,，更重要的是不僅要知道這項工作如何干,、干好干壞的標準、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲,，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的,，是不會以領(lǐng)導人的變動或個人的意志變化而改變的。而要達到這一點,，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實際,，完善各種相關(guān)的制度。

二是抓住問題癥結(jié),，制定相應配套的制度和操作規(guī)程,。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論，我行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題，對出納工作從柜面收付款,、入庫保管,、上繳人行(市行)大庫等全過程進行制度規(guī)范，制定了《出納操作規(guī)程》;針對沒收假幣缺乏嚴密的操作規(guī)程,，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問題,，制定了以“五個當面”為主要內(nèi)容的《沒收假幣操作規(guī)程》，“五個當面”即當客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務,、當客戶的面識別真假幣,、當客戶的面加蓋“假幣”戳記、當客戶的面開具假幣沒收證明,、當客戶的面講清沒收的理由和道理,。

針對保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問題,，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競賽考核辦法》的要求,，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能,、效率和質(zhì)量與個人經(jīng)濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實施細則》,，規(guī)定了“每半年整點上繳現(xiàn)金無差錯的網(wǎng)點，支行營業(yè)部和一般性網(wǎng)點分別獎勵現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的,，按假幣面額的10%獎勵柜員”,、“對發(fā)現(xiàn)并沒收假幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財會管理年終綜合考評,，對出納工作質(zhì)量優(yōu)異的出納人員,，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導不力、考核不嚴的問題,，把“對出納工作檢查督導責任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內(nèi)容,。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證,，為實現(xiàn)規(guī)范化,、制度化管理奠定了基礎(chǔ)。

三是狠抓責任落實,，確保制度得到嚴格執(zhí)行,。制度的應有作用能否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴格執(zhí)行,。而要保證制度得到嚴格執(zhí)行,，首先要把執(zhí)行制度的具體責任落實到實處。因此,，我行對出納,、內(nèi)勤主任、會計科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責履行明白書》,，把每個工種,、每個崗位應履行的職責及操作程序明確地落實到具體責任人，從而有效地增強了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺性和責任心,，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執(zhí)行,。

二、抓好培訓,，增強技能,，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務素質(zhì)保證

出納工作責任重大、專業(yè)性強,，要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證,、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業(yè)務操作技能,。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴格執(zhí)行各項制度的同時,，切實抓好采取多種形式對出納人員進行業(yè)務技能培訓。

一是舉辦出納業(yè)務培訓班,。近年來,，我行始終堅持每個季度都利用一個雙休日舉辦一期出納業(yè)務培訓班，每個網(wǎng)點都輪流選派柜員或?qū)Ｂ毘黾{員參加,。培訓班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求,、制度規(guī)定、操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識,，組織觀看反假防假光盤教學片,，同時組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說法，傳授工作經(jīng)驗,。近年來,，我行對全行18名專職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓了一遍以上, 使他們的專業(yè)知識水平得到了系統(tǒng)的提高。

二是正常開展崗位練兵活動,。近年來,，我行十分重視組織員工開展技術(shù)練兵。各營業(yè)機構(gòu)每個月都要利用業(yè)余時間,，組織對出納人員進行鈔票整點標準及要求的掌握程度,、假幣識別能力、點鈔速度及準確性進行綜合訓練考核,，并把考核成績列入員工季度崗位績效工資考評的內(nèi)容,。

三是定期對業(yè)務技能進行評級考試。從xx年起,，每年都定期對會計出納人員的業(yè)務技能進行評級考試,，以考試成績定技能級別,，與崗位工資系數(shù)掛鉤，并實行“一考定一年,、來年再考評”的動態(tài)調(diào)整政策,。此舉極大地調(diào)動了全體出納人員苦練業(yè)務技能基本功的主動性、自覺性和持久性,，有效地促進了出納人員業(yè)務水平的不斷提高,。

三、抓住關(guān)鍵,，突出重點,，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀條件保證。

多年的出納工作實踐使我們認識到,，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點繳庫,、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質(zhì)量提高的重點突出問題，而要解決這些客觀存在的問題,，光靠出納人員的主觀努力是不夠的,，支行財會科還必須有針對性地創(chuàng)造解決問題必需的條件，才能達到提高并保持出納工作質(zhì)量的預期目的,。我行在抓好出納工作日常管理的同時,，從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜,，采取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題,，為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。

一是加大購置機具設(shè)備的投入,。xx年,，我行又投入了十余萬元購買自動、半自動捆鈔機,、防偽點鈔機和偽幣識別儀等,，對部分現(xiàn)金收付量較大的營業(yè)網(wǎng)點配置了半自動捆鈔機具，同時支行還庫存了十多臺點鈔備用機具,，一旦營業(yè)網(wǎng)點機器發(fā)生故障,，立即進行調(diào)換;此外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前,，我行還組織力量對出納機具設(shè)備進行調(diào)試維修,，保證機具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率,，防止差錯發(fā)生,。

二是集中人力突擊整點。我行明確凡基層上繳的完整幣,，在鈔票整點成捆后,，必須與庫存現(xiàn)金余額核對無誤后方可上繳,。支行中心庫對基層單位上繳的現(xiàn)金，必須進行抽樣復點,。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期,，單靠出納與復核兩個人是無法既保證時間又保證質(zhì)量的。因此,，每年春節(jié)期間我行各個營業(yè)網(wǎng)點都集中人力，利用班余時間突擊整點,。支行中心庫組織支行機關(guān)人員利用晚上突擊整點,，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國庫現(xiàn)金近億元無差錯。

三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主,。針對基層營業(yè)網(wǎng)點收繳殘破幣數(shù)量少,、聚集成捆時間長、上繳標準掌握不一的問題,，為了減少損傷幣占壓庫存,，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯,，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣,，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣,，成把上繳,，由中心庫出納人員集中整點。同時對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求,，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績效工資考核的重要內(nèi)容,，從而有力地促進了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇八

20xx年,，在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行的工作部署及要求,，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量,、效益三者關(guān)系,，抓住傳統(tǒng)業(yè)務不放松、以重點業(yè)務工作為突破口,，不斷加強隊伍建設(shè),，強化內(nèi)控管理，各項工作取得了一定成績,，現(xiàn)將情況匯報如下：截止到20xx年12月末,，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下：負債業(yè)務：人民幣存款余額為63229萬元(含表內(nèi)理財),，較年初新增9977萬元，完成年度計劃的99.77%,。其中：儲蓄存款余額24519萬元(含理財),，較年初新增4952萬元，完成年度計劃的99.04%;對公存款余額38710萬元,，較年初新增5025萬元,，完成年度計劃的100.05%;外幣存款余額69萬美元，較年初新增18萬美元,。資產(chǎn)業(yè)務：本外幣各項貸款余額為51483萬元,，較年初增加10077萬元。其中：公司貸款余額37200萬元,，較年初增加10799萬元;零售貸款余額14283萬元,，較年初下降722萬元?？偨Y(jié)20xx各項業(yè)務發(fā)展和管理,，我們主要采取了以下工作措施：

一、突出績效考核引導作用,，重點突出競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展

1,、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用,。今年對各項業(yè)務指標考核利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務,。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視,。

2,、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展,。一,、二季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款競賽,，通過采取支行每周通報,、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務宣傳咨詢活動等措施,，使競賽活動扎實有效開展,。三、四季度結(jié)合支行業(yè)務發(fā)展的重點,，開展客戶拓展以及聯(lián)動營銷活動,，并按各層面分別實施競賽獎勵方案,。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案,，明確當季目標;其中突出vip客戶爭攬的重要性,，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析,、資源投入,、聯(lián)系拜訪等方式，開展營銷,。二是針對員工制訂了個人吸存獎勵方案,，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性。

二,、充分認識優(yōu)勢及不足,，樹立營銷新理念支行領(lǐng)導班子加強分工,，明確職責,，行長建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”,、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念,。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結(jié)合,，柜面以管理引導柜員營銷為主,，變被動服務為主動營銷;業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,，增強對目標客戶的營銷力度,。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源,，確保業(yè)務源遠流長：

1,、加強對新項目爭攬。

2,、加大對他行目標客戶的爭攬力度,。

3、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭,。

四、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1,、制定中行員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理,。以安全,、發(fā)展,、關(guān)愛和成材四個篇章，將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

2,、強化營業(yè)主管監(jiān)督,、督導作用。從責,、權(quán),、利方面對業(yè)務主管提出更高要求。

3,、提高員工素質(zhì),，加強企業(yè)文化建設(shè)。

五,、存在的主要問題20xx年,，支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善,，各項工作成績突出，但同時也存在著一些問題,，主要表現(xiàn)在：一是對公存款結(jié)構(gòu)總體情況較好,，但結(jié)構(gòu)不均衡，突出表現(xiàn)在機構(gòu)和同業(yè)存款較同期,、較年初出現(xiàn)了小幅減少,。二是資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)不合理，存貸款比例不均衡,。截止12月末,，我行存款余額63229萬元，貸款余額為51483萬元,。三是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務發(fā)展速度不相適應,。我支行現(xiàn)有職工在復合型、全能型,、知識型等方面有所欠缺,，面對日益發(fā)展、不斷推陳出新的經(jīng)營模式和業(yè)務品種面前,，不同程度的存在著不適應的現(xiàn)象,。四、20xx年工作措施、計劃：圍繞全年目標計劃,，以提升競爭力和貢獻率為發(fā)展定位,，推進各項業(yè)務和管理保質(zhì)保量的完成和有效。

1,、以學習促發(fā)展,，樹立“居安思危”的憂患意識,，適應市場變化和拓展業(yè)務的緊迫感,，以先進性教育活動為契機，通過轄內(nèi)外交流,、溝通等方法學習同行先進經(jīng)驗和做法,，將學習貫徹執(zhí)行到具體日常工作中，為各項業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造動力,、營造活力,，打造實力。

2,、以考核保業(yè)績,，分階段分層次進行目標管理和日清管理。針對存款時點指標壓力,，細化正激勵辦法;針對新老項目的爭保挖搶,，實施正負激勵措施,，以儲備業(yè)務發(fā)展?jié)摿?，確保在去年項目增長數(shù)的基礎(chǔ)上有效增長。

3,、以組合求效益,，在明確目標客戶、理想客戶和有效客戶的基礎(chǔ)上,，有效提高資產(chǎn)業(yè)務和負債業(yè)務比例,，以爭取更多的中小企業(yè)客戶,。

4,、以管理助質(zhì)量。根據(jù)年初制定的“從嚴治行,，強化內(nèi)控”實施方案,，按計劃按步驟進行系列教育培訓,，逐月逐季對員工進行素質(zhì)培訓和業(yè)務合規(guī)交流檢查，養(yǎng)成員工對工作的責任意識,，對內(nèi)控的主動意識,，對規(guī)章制度的執(zhí)行意識和對自身的自律意識，保障各項業(yè)務發(fā)展的質(zhì)量提高。

5,、以文化升形象,，事業(yè)凝聚人，待遇留人,。通過形式多樣培訓活動,、聯(lián)誼活動、等營造支行活躍氣氛,，通過建支行文化,，守員工服務承諾，營造積極向上奮力拼搏的開拓進取氛圍,，提升中行員工素質(zhì),、業(yè)務品牌形象，為支行持久良好發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),。咬緊目標不放松,，凝心聚力求發(fā)展。

20xx年,，我行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的快速發(fā)展為20xx年工作的進一步開展,，打下了堅實的基礎(chǔ)。在下一步工作中,，我行全體員工有信心,、有決心繼續(xù)銳意進取、開拓創(chuàng)新,、勤奮工作,，為今后各項業(yè)務全面、健康,、可持續(xù)發(fā)展奠定一個堅實的基礎(chǔ),，實現(xiàn)新的更大的經(jīng)營成績。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇九

20xx年,，我行在上級行的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神,，緊緊圍繞我行“”的總體指導思想,，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，強化市場營銷,，加強內(nèi)控管理，積極開展業(yè)務營銷;一手抓非典防治,，一手抓業(yè)務發(fā)展,，各項工作取得了前所少有的成績,，尤其是業(yè)務經(jīng)營取得了歷史性突破，實現(xiàn)封閉盈利,，一舉摘掉近**年來虧損的帽子,。截止12月末，各項存款余額*萬元,，較年初凈增**萬元,，同比多增**萬元，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%,，排名第1位,，凈增額占比36.02%，排名第1位,。其中,，儲蓄存款余額**萬元，較年初凈增**萬元,，完成市分行調(diào)整任務**萬元的153.25%,，同比多增**萬元，凈增額同業(yè)占比35.60%,，排名第2位;對公存款余額**萬元,，較年初凈增**萬元，完成市分行調(diào)整任務**萬元的130%,，同比多增**萬元,，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位;貸款余額**萬元,，貸款凈投放**萬元;全年實現(xiàn)利息收入**萬元,，完成全年任務**萬元的102.51%，其中：清收現(xiàn)金**萬元,，完成市分行調(diào)整任務**萬元的100%;實現(xiàn)中間業(yè)務收入**萬元,，完成市分行全年任務**萬元的108.43%,，同比多收**萬元;實現(xiàn)經(jīng)營利潤**萬元,，實現(xiàn)封閉利潤**萬元。全年安全無事故,，無案件,、無重大業(yè)務差錯。今年8月份被**省委,、省政府命名為“省級文明單位”,。

一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標,，堅持“六個堅定不移”,，主要做了如下工作：

(一)堅定不移抓改革，創(chuàng)新機制增活力。

1,、以市場客戶為中心,，改革內(nèi)設(shè)管理機構(gòu)。

一是對機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行了業(yè)務及職能的優(yōu)化整合,，突出業(yè)務工作中的重中之重,，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來，設(shè)置資產(chǎn)風險管理中心,，實行“四?！惫芾砉ぷ鳈C制，專司清收,、處置,、核銷、保全之職,。二是重視對公司業(yè)務的拓展,，設(shè)立公司業(yè)務部，將對公存款和信貸營銷,、信貸管理納入到公司業(yè)務部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,，集中對外營銷公司及機構(gòu)公司。三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務部,，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷,、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。四是注重將內(nèi)控管理落到實處,，設(shè)立會計結(jié)算中心,，將會計、出納,、儲蓄基礎(chǔ)工作,、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理。

2,、以加快業(yè)務發(fā)展為宗旨,，創(chuàng)新用人機制。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名,，提拔9名),，充實一線擔當重任，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu),，增強了工作活力;二是提倡“從管理看水平,、以業(yè)務論英雄”的觀念，靠工作贏得重視,，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼?，靠作風鞏固地位,。

3、以增加活力為核心,，完善考核機制,。

一是以實干、業(yè)績?yōu)樵瓌t,，調(diào)整和完善績效工資考核辦法,，促進各項工作任務的完成;二是對二次分配方案加進業(yè)務量的考核權(quán)重，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務,，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務技能,，解決柜面服務效率低下問題;三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進行績效工資考核，促進客戶經(jīng)理努力進行業(yè)務營銷,。

通過以上三大機制的改革創(chuàng)新,，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題,，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,，工作活力得到增強，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,，為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎(chǔ),。

(二)堅定不移抓營銷，爭戶攬存促發(fā)展,。

1,、切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，積極開展全員營銷和**活動,。一是通過進行“”教育,、“十字”行風主題教育和管理方法的學習，促進了全員經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變,。自3月底支行召開全員業(yè)務營銷動員大會以來,，全行全員全方位業(yè)務營銷的經(jīng)營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成,，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務營銷服務型向以客戶為中心的綜合服務型轉(zhuǎn)變,，由純粹完成計劃任務向市場要份額轉(zhuǎn)變。員工自覺營銷的意識明顯增強,，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷,，做到了兩個結(jié)合：把營銷與新業(yè)務品種和中間業(yè)務營銷相結(jié)合，把走出去營銷與柜面營銷,、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合。二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng)理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議,，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷,、爭搶業(yè)務市場的緊迫形勢,，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為,，逐步向“三勤”(腿勤,、嘴勤、手勤)的行商行為轉(zhuǎn)變,。三是為了推進工作,，專門出臺了“”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責工作的推動,、督促,、監(jiān)督、考核和管理,。經(jīng)過廣泛動員,、全方位營銷理念的確立及督辦到位，工作取得實效,。截止12月末,，全員**7*戶，余額**萬元;機關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬元,。

2,、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰(zhàn),。一是機制增存,。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機制，將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鉤,，真正形成按勞分配,、任務自擔、整體公關(guān),、多方突破的工作格局,。二是“”增存。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門,，把手伸向外地,，利用“三緣”關(guān)系抓大戶，找小戶,，另一方面發(fā)動全行,、全員整體綜合營銷，將“”做成全行性的日常工作,，以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長,。三是做好招商引資項目的開戶工作，以信息增戶增存,。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶,，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關(guān)系,。四是以評級授信為契機，將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行,，發(fā)揮營銷的整體功能,，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款。五是抓大不放小,，確?；緫舻姆€(wěn)存增存。對公司類客戶,，我們在貨款歸行,、貸款營銷、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作;對機構(gòu)類客戶,，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章,，通過最優(yōu)質(zhì)的服務，贏得客戶的支持;對中小客戶加強感情聯(lián)絡(luò),，發(fā)揮我們支行撿芝麻的精神,，從小做起，逐步壯大,。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢,，摸清他行增存的路子,，尋找我行的增存對策,，以競爭增存。正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神,，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名,，對公存款創(chuàng)紀錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。

3,、做大做強亮點業(yè)務,，不斷爭搶儲蓄市場,。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會,，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場,、從差距中爭份額，追趕同業(yè),。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用，主動向客戶宣傳推銷銀行卡,、話費代收等業(yè)務,，以此促進存款快速增長。三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用,，我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理,，明確了目標任務，使各網(wǎng)點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務,，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發(fā)行卡,，為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。五是開展“人包門店所包社區(qū)(街)道”的爭戶攬存活動，開辟個人金融業(yè)務的儲源,。正是由于我行運用“論”和“論”,，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢，積極尋找對策,，才不斷縮小與同業(yè)的差距,，如兩項存款凈增額(與行相比)由5月份相差**萬元，追趕縮小到11月份的**萬元,，我行多爭回**萬元的市場份額,，其中儲蓄存款從相差(與*行比)10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元,，提前實現(xiàn)了行長*月*日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保萬,、力爭**個億的奮斗目標，存款實現(xiàn)了三超：超歷史,、超同期,、超同業(yè)。

4,、抓住地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化特點,，做好有特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營,、個體經(jīng)濟較活躍的實際,，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度。對全市民營企業(yè)進行篩選調(diào)查,，確定了**戶優(yōu)質(zhì)客戶,，并全部進行了信用等級評定(a級5戶，銀行年度工作總結(jié)級8戶),。至12月末,，已向民營企業(yè)投入貸款**萬元,，發(fā)放個人綜合消費貸款筆，金額**萬元,。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶,，我行與股份公司建立了良好的業(yè)務關(guān)系，對該公司營銷貸款**萬元,，營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品,，辦理了貸記卡，目前該戶存款余額已達**萬元,。三是針對票源少,、金額小的實際，積極開展爭票源揀芝麻活動,，至12月末,，共辦理貼現(xiàn)筆，金額**萬元,，其中：金額最小的5萬元,，金額最大的100萬元。

5,、全力以赴,，打好壓降不良貸款攻堅戰(zhàn)。一是實行行長掛帥出征,，一方面實行行領(lǐng)導包戶掛點;另一方面采取親自督辦的工作方式,，加大清收處置工作力度，確保工作成效,。二是主攻大戶清收,。如，集中力量處置,，共清收現(xiàn)金**萬元;同時在上級行的大力支持下,，對**集團的破產(chǎn)進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置,。如,，對商場進行拍賣，收回現(xiàn)金**萬元,。四是抓住時機進行訴訟清收,。如，起訴4家企業(yè),，清收本息多萬元,。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收。如，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金**萬元,。至12月末,，累計清收現(xiàn)金**萬元，不良貸款占比較年初下降**個百分點,。

6,、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務,。建立“”的業(yè)務管理體制和科學合理的中間業(yè)務考核體系,，將中間業(yè)務收入作為考核目標的一項重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中,，每月與績效工資掛鉤考核,，同時加強協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業(yè)務營銷工作,。二是大力開展卡的營銷活動,，重點做好大學生使用卡的宣傳營銷工作，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶,，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費,，又能讓家長及時了解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量,，深受客戶歡迎,。三是開展移動話費及固定話費代收業(yè)務，在柜面代收的同時,，還積極與聯(lián)通和移動公司協(xié)商代售移動,、聯(lián)通充值卡業(yè)務(手續(xù)費為*%—*%)，既擴大了市場份額,，又提高了中間業(yè)務收入,。至12月末，全員代收手機話費金額**萬元,，代收固定話費**戶;營銷分紅保險**萬元;代理發(fā)行基金**萬元;營銷銀行卡張,。四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現(xiàn)狀，一戶一戶地進行公關(guān),，突破代發(fā)工資由無償服務向有償服務的轉(zhuǎn)變,。至目前已有**個單位實現(xiàn)了代發(fā)工資的收費。五是與自來水公司協(xié)商達成代收水費收費,，在市分行系統(tǒng)率先實現(xiàn)水費代理業(yè)務收費的突破,。

(三)堅定不移調(diào)目標，不斷更新勇攀高,。

今年年初,，我們根據(jù)行長提出的要克服“恐高癥”、“基數(shù)論”、“留一手”的不良傾向,，提出了20xx年支行的工作指導思想,，即“”，明確制訂今年總體目標是實現(xiàn)封閉利潤**萬元,。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時,，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐,，乘勝前進,，不斷自加壓力，不斷調(diào)整更新目標,，向更高的目標乘勝邁進,。今年以來，我們多次刷新目標,，譬如,，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務從**萬元到**萬元,，再到**萬元,、**萬元，至目前已超過**萬元;公存款任務從**萬元到**萬元,，再到**萬元,、**萬元，至目前已超過**萬元,。我行今年各項業(yè)務發(fā)展的歷程實際上是不斷調(diào)整更新目標的過程,，更是具體運用管理方法指導工作實踐的結(jié)果。年初我們自報**萬元封閉利潤目標時,，感到能否完成任務心中底數(shù)不大,，現(xiàn)在看來，我們大大超額完成了既定任務,，回想起來,，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務，我們與同業(yè)的差距就會越來越大,，與兄弟行的差距就會越來越大,。運用管理方法最大的收獲，就是我們信心倍增,，過去連想都不敢想的事,，現(xiàn)在都做到了。至12月末,，已我行實現(xiàn)封閉利潤**萬元,。

(四)堅定不移抓落實,，督辦到位出效果。

一是在督辦機制上,，實行行長縱向督辦到底,，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制;二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用，全面履行行務會督辦職能,，一月一通報,，一季一分析;三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會,、月度行務例會,、月度專業(yè)例會(存款、收息,、中間業(yè)務),、客戶經(jīng)理工作例會、月度考評分析會,、不定期行長現(xiàn)場辦公會等形式予以督辦,，一步一個腳印，確保月度工作進度任務的完成,。

(五)堅定不移抓管理，精細內(nèi)控顯成效,。

一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法,，深入開展“工程”。采取蹲點式幫扶整改措施,，使“”網(wǎng)點內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高,。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開,，使網(wǎng)點資源得到整合,，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié),、細節(jié)的清理整改,，確保不留死角。四是對綜合網(wǎng)點實行總會計委派制,，明確總會計職責,，真正為業(yè)務發(fā)展保駕護航。

(六)堅定不移抓創(chuàng)建,，促進素質(zhì)大提高,。

1、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果,。抓住今年8月份我行被**省委,、省政府評為省級文明單位的契機,，進一步強化員工服務技能和服務藝術(shù)的提高，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果,。

2,、抓學習促觀念轉(zhuǎn)變。在全行開展“”教育,、“十字”行風主題教育學習和“管理方法”的學習,、討論活動，促進了全員經(jīng)營觀念更新,。在“管理方法”的學習活動中,，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習;其次，通過行務會形式,，組織中層干部尤其是部門負責人學習管理方法,，清除部分中層干部思想上存在的“*癥”、“*論”,、“留一手”的錯誤認識,，解決貫徹實施管理方法的思想障礙問題;第三，通過職工大會和每周四的學習,、討論,，讓員工真正領(lǐng)會管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學習,，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質(zhì),，為指導工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ)。

3,、加大對外宣傳力度塑新形象,。今年我行在省級以上報刊(臺)發(fā)表文章*余篇，通過多角度,、多途徑,、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象,。

4,、加強黨風廉政建設(shè)。認真落實案件防范工作責任制和黨風廉政建設(shè)責任制,，層層簽訂責任狀,，確保兩個責任制得到落實。

5,、充分發(fā)揮工會組織的橋梁作用,，重視職工民主生活建設(shè)。適時開展喜聞樂見的活動,，豐富職工業(yè)余生活,。

6,、在加強物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時，認真做好政治文明建設(shè),。今年在發(fā)生非典疫情的嚴重時刻,，我行高度重視，認真組織落實防范非典工作措施,，確保疫情防治和業(yè)務發(fā)展兩不誤,。

存在的主要問題

一是不良資產(chǎn)壓降艱難。老的不良資產(chǎn)如**廠等清收未解決好,，新增不良貸款如等又出現(xiàn),，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好,，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理,，對公存款增存的穩(wěn)定性較差。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇十

今年以來,，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下，本人認真落實“三個代表”的重要思想,，學習貫徹黨的xx大精神,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè),，面向市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻,。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標,，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：

一、全方面加強學習,，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平,。

一年來，我一直把構(gòu)建學習型組織作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務，實施有針對性的培訓計劃,，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學習型、知識型組織,。

1,、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導干部,，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤虼?，我十分注重政治理論的學習,，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、經(jīng)濟管理,、“三個代表”重要思想等方面知識,。勇于實踐正確學習貫徹黨的xx大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導能力,。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子,，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè),，不斷強化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅持做到多通氣、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上,。行動上瞄準一致的目標，各司其職,、各負其責,，不推諉、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3,、圍繞黨風廉政建設(shè)做文章,。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法,，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會,、中層會,、辦公會時，向他們及時傳達上級有關(guān)政策,、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐壞案例，使黨員干部從中吸取教訓,，以起到警示作用。同時,，注意從“公”和“廉”入手,，嚴格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰在表現(xiàn),，堅持公正為本，吃苦在前,，享樂在后,。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動,，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會,、總結(jié)會，對干部進行理想信念和黨性,、黨風教育,。通過一系列學習宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實,，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。全體干部職工工作作風扎實,，精神狀態(tài)很好，人心思干,，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學科技,、學理論,，提高職工全面素質(zhì)。

二,、全面推進勞動,、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。

一年來,，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭,，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動,，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1、歸并產(chǎn)業(yè),，調(diào)整機構(gòu),。今年，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展,，適應了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2,、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

3,、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機構(gòu)調(diào)整,、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責,，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

4、加強會計核算,，提高財務管理水平,，加強了企業(yè)財務管理工作。特別是今年,，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底,，認真清查各項資產(chǎn),、負債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，進行了規(guī)范管理,，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務中的債權(quán)債務進行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,，維護企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動,，加強對可控費用的控制,，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度,，推行全面預算管理,、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導精神,，加強各項工程建設(shè)的核算工作,，嚴格內(nèi)部手續(xù)，防止跑,、冒,、滴、漏,，,。

5、狠抓安全生產(chǎn),，落實安全責任目標,。今年以來，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”,、“安全第一,，預防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境,。健全了組織,，與各部門簽訂了安全消防責任書。突出了重點工種,、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動,，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作,。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失,。

三,、加大市場營銷力度，經(jīng)營工作再上新臺階,。

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門,，一年來，我能夠服從,、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標,，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口,，深化三項制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強基礎(chǔ)制度建設(shè),，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務的同時,，不斷開拓外部市場,，積極開拓市場、負重前進,，將業(yè)務發(fā)展到聯(lián)通公司,、移動公司、洛陽,、濟源等外部通信運營商,。為開拓建筑市場，我積極想辦法,，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程,，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè),，突出一個“強”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務好主業(yè)的同時,，大力開拓外部市場,，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重,。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬工地建設(shè),、多項安裝裝飾、通信管道工程,，實現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬元,。此外，通過不懈努力,，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功，目前兩項工程都在積極進行施工籌備,，預計總產(chǎn)值1*萬元,。二是傳統(tǒng)業(yè)務穩(wěn)步增長，滿足了主業(yè)發(fā)展需求,。物業(yè)管理部門突出一個實字,。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次,，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做,。制定了嚴格的工作標準和工作流程，規(guī)范,、細化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標準化,、規(guī)范化,，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適,、滿意的環(huán)境,。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備，工作受到了省,、市公司領(lǐng)導的好評,。工程建設(shè)突出一個優(yōu)字。工程建設(shè)是實業(yè)公司的重要收入來源,。今年在工程建在工程管理上,，我嚴格按照工程建設(shè)管理辦法加強監(jiān)督、檢查和考核力度,，確保設(shè)計,、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效,、按時竣工,。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場,，增創(chuàng)效益,。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。 2**4年工程投資雖少,，我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上,，利用地緣優(yōu)勢向外擴展，業(yè)務深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程,。今年共決算工程 項,，審定金額 萬元，未決算工程 項,，預計收入在 萬元,。綜合商業(yè)公司，突出一個“活”字,，在來電顯示話機的銷售上,，積極與各縣（市）電信公司及營業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機,。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務中,，送貨上門，變被動銷售為主動推銷,，通過有效市場調(diào)研和預測,，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作,，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向,。計算機業(yè)務也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業(yè)務,。監(jiān)理設(shè)計室突出一個“細”字,，以通信建設(shè)和經(jīng)濟效益為中心，優(yōu)質(zhì)細致,，圓滿完成了公司領(lǐng)導及主業(yè)交辦的各項工作任務,。今年共完成勘察設(shè)計任務 項，決算工程 項,，決算金額 萬元,，新增加通信管道 孔公里，光纜 芯公里,，電纜 對公里,，新建桿路 桿公里。物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務工作,，積極開展業(yè)務和工作,。今年共完成 余項工程的材料供應工作，并且開拓外部電信運營商業(yè)務,，已先后和焦作移動,、聯(lián)通,，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動,、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對外實現(xiàn)銷售額 萬元,。

四,、加強黨群工團的建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進公司健康發(fā)展,。

今年以來,，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業(yè)黨建工作,，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高，思想政治工作不斷深化,，企業(yè)辦公條件,、職工生活、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強,。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項目標的全面完成,。一年以來,，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強,，落實了黨風廉政建設(shè)責任制,，監(jiān)督制約機制得到了強化，堅持企務公開制度和民主評議干部制度,，積極推進民主政治建設(shè),，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強化企業(yè)思想政治工作,，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來,，公司黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論,、“三個代表”重要思想。特別是認真組織學習貫徹黨的xx大精神,，在公司廣泛開展了“學xx大文獻,，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動，通過豐富多彩,、形式多樣的活動,，使廣大干部職工在學習貫徹xx大的精神的過程中,，思考、衡量和審視自已的工作,，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念,，自覺認真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進,。三是積極倡導建設(shè)學習型企業(yè),，抓好中層干部的培訓工作。新的體制和競爭環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調(diào)整經(jīng)營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點,。為此,，公司積極倡導建設(shè)學習型企業(yè)，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓,。一年來,，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓，培訓重點放在學習企業(yè)管理,、經(jīng)營決策的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育。通過學習,，使中層干部對企業(yè)管理的核心,、作用有了新的理解，對市場觀念,、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識,，促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮,。一年來，工會,、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工,，物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳,、文體娛樂、維護職工合法權(quán)益等方面工作的同時,，認真履行各種職能,，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動,，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活,。

總之,，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，效果上廣泛讓社會監(jiān)督，帶領(lǐng)職工積極進行各項改革,。由于計劃周密,，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利,，一身正氣,，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定，工作干勁不減,，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持。在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以依托主業(yè)、服務主業(yè),、面向市場,、開拓市場為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì),、高效的服務。并在自我發(fā)展,、自我完善,、拓展經(jīng)營空間上，邁出了可喜的一步,。 2**5年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務十分緊迫。這就需要我在思想上,、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備,。我們相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體實業(yè)員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！