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最新收費處的年終總結(jié)(七篇)

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最新收費處的年終總結(jié)(七篇)
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總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,,讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學習。

收費處的年終總結(jié)篇一

(一)加強思想建設,,踐行社會主義核心價值體系,。

站精神文明工作領(lǐng)導小組成員,按照精神文明建設年度工作安排,,依托“三會一課”,、“行業(yè)核心價值體系教育月”、“廉政警示教育月”開展,,通過踐行黨群教育實踐活動講解,、觀看廉政警示教育片、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,,加大廉政思想,、安全生產(chǎn)教育、樹立文明服務核心價值理念,,構(gòu)筑學習型單位,,讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設工作中。

(二)評選先進典型,,營造“學,、樹、比”團隊氛圍,。

咎續(xù)開展“黨員星級評比”,、“黨員五帶頭”,、“優(yōu)秀服務標兵”評選活動,結(jié)合崗位工作實際細化各項考核制度,,以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評分為準則,,實行考評百分比制度,確保評選酷果做到名至實歸,,評選酷果大家心服口服,,共評選優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名,,每月度評選出班組優(yōu)秀服務標兵5名,,做到公平、公正評先樹優(yōu),,學習先進有依可尋,,充分營造出“學、樹,、比”的良好團隊氛圍,,打造一支積極向上的優(yōu)秀團隊。

(三)以“五個一”為抓手,,做好精神文明創(chuàng)建工作,。

1、做好職工“道德講堂”活動,,嚴格按照“七個一”的流程加強職工“四德”教育,,做到每月一堂一檔一心得,截止11月共計宣講11期,,其中分局至我站宣講1期,,同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期,大力弘揚公路鋪路石精神和職業(yè)道德,,為站職工思想道德教育打下堅實基礎(chǔ),。

2、開展“學雷鋒”志愿服務活動,。xx收費站志愿服務小隊分別在“學雷鋒日”,、“敬老日”2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品,陪老人們聊天,,得到敬老院老人們的一致好評;在做好收費車道提供藥品,、熱水、修理工具便民利民服務同時,,站志愿小隊成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間,通過向司機發(fā)放溫馨提示卡的形式,,做好文明出行,、安全出行,、綠色出行的宣貫,結(jié)合收費工作實際踐行志愿者精神,。

3,、利用收費車道、站區(qū),、宣傳欄,,共樹立宣傳牌8塊。

4,、做好網(wǎng)絡文明傳播工作。依托中國文明網(wǎng)博客,、新浪博客,、騰訊微博、新浪微博等平臺,。

5,、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約。按照年度“文明餐桌”實施方案,,在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”,,設立文明用餐提示桌簽3塊,定期召開伙管會議,,征集職工意見修訂職工食譜,、制定用餐標準,增加餐廳綠色植物擺放,,為職工提供一個干凈,、整潔、舒適的用餐環(huán)境,,并通過舉辦“珍惜糧食”手抄報競賽,,讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項》規(guī)定入腦入心。

(四)做好“兩路”精神宣講,,做好公路文化年建設,。

以文化建設“十百千”工程為抓手,做好“兩路”精神宣講,,舉辦手抄報競賽共征集到作品4幅,,評選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會舉辦釣魚比賽、爬山比賽,、書畫比賽,、棋牌競技等活動中,做好行業(yè)三首歌傳唱,,充分展示公路職工精神風貌,。

(五)提升文明服務水平,,做好政風行風建設。

以營造“暢,、潔,、綠、美”公路運輸環(huán)境為目標,,做好政風行風管理工作,,認真召開季度自查自糾會議,對各項工作中存在的問題及時整改;不斷加強“文明禮儀培育”工作,,提升收費業(yè)務技能和文明服務水平;做好“群眾評議機關(guān)和干部作風”活動,,不斷改進行業(yè)工作作風,強化紀律整塑形象,。

因為班組制度等因素的制約,,一些休閑活動不是特別豐富,有待改進,,還有對于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,,下一步工作中,需要對于職工的思想工作做好督促,。

1,、踐行“兩路”精神,構(gòu)筑學習型單位,,繼續(xù)做好精神文明“五項工作”開展,。

2、加大黨,、工,、團聯(lián)合力度,結(jié)合站實際開展豐富多彩的文體娛樂活動,。

3,、利用網(wǎng)絡、報紙等宣傳媒介,,鼓勵職工積極踴躍投稿,,做好站內(nèi)各項精神文明工作開展情況宣傳報道工作。

收費處的年終總結(jié)篇二

醫(yī)院門診收費處位于醫(yī)院門診部一樓大廳,,歸屬醫(yī)院財務科管理,,主要負責門病人掛號、檢查費,、藥品費等收取工作,。財務科共有干部職工22人,其中門診收費處有10人,大專學歷4人,,中專學歷3人,,中技1人,高中2人,,平均年齡25.2歲,,其中有1人為中共黨員,6人為共青團員,。門診收費處從20xx年2月開始參加創(chuàng)建市級青年文明號活動,,20xx年3月獲得市級青年文明號。20xx年在上級團委,、院黨委和院團委的正確領(lǐng)導下,,我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人、為了病人的一切,、為了一切病人”工作思路,,以鄧小平理論、十六大精神和“三個代表”重要思想為指導,,以新建市為契機,進一步加大了青年文明號創(chuàng)建力度,,各項工作均取得了較好的成績,,現(xiàn)總結(jié)如下:

黨的十七大勝利召開是我國上具有重要意義的一件大喜事。根據(jù)上級黨委,、政府的精神,,我們積極征訂了十七大精神,并認真組織職工學習,,書寫,。一年來,我們堅持每兩周集中學習一次,,全年共學習21次,,另外參加院統(tǒng)一組織集中學習4次,除了學習十六大和十七大精神外,,我們還認真學習了“三個代表”重要思想,、“五五”普法、醫(yī)德規(guī)范以及有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)等,,通過學習和考試,,職工的政治思想素質(zhì)提高了,法律意識增強了,,全心全意為病人服務的思想牢固地樹立了起來,,促進了醫(yī)德醫(yī)風建設發(fā)展。全年病人投訴率為零,收到4封,。

財會工作是醫(yī)院經(jīng)濟管理的重要組成部分,,在新形勢下不斷加強財會人員的業(yè)務培訓是財會工作順利開展的重要保障。一年來,,我們除了進一步強化基礎(chǔ)工作外,,還認真學習業(yè)務新知識,積極參加財政局舉辦的會計人員繼續(xù)培訓班,,經(jīng)考試成績?nèi)亢细?為代替原始,、繁瑣的收費,提高工作效率,,以便更科學,、合理、準確,、規(guī)范地收費,,20xx年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng),全部實行收費,。從手工收費一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費,,給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難,打字速度慢,,病人排隊等候時間久了,,常常埋怨。為了克服這個困難,,收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓中心學習,,苦練基本功。一個月過后,,收費員個個都進入了正常的軌道,,規(guī)范、準確,、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎,,做到了明明白白收費,群眾安安心心治病,。一年來,,我們認真履行職責,在各自的崗位上做到對患者文明禮貌,,舉止端莊,,態(tài)度和藹,熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務,。全年所經(jīng)手的1024本,,總金額為34629449.96元,,能做到字跡清楚,不錯項,,不多收,,不少收,按時上交票據(jù),,沒有發(fā)現(xiàn)同志利用職務之便涂改發(fā)票進行貪污的現(xiàn)象,。由于做到了規(guī)范化管理,使醫(yī)院的業(yè)務收入從20xx年的元上升到20xx年的元,,同比增長%,。由于工作成績突出,科室主任同志被評為市20xx—20xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,,獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者,,號長同志獲得縣先進工作者,門診收費處有2人被評為20xx年年度優(yōu)秀等次,,2人獲得院先進工作者稱號,。

20xx年春夏季節(jié),傷寒疫情襲擊鎮(zhèn),。在省,、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下,我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作,。財務科的工作主要是管好資金,,特別是上級下?lián)艿膫?jīng)費專款專用,,設有傷寒經(jīng)費專帳,按時報送所需的報表;我們收費員不是搞的,,但我們和臨床醫(yī)護人員一樣,,奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上,與傷寒疑似病人,、發(fā)熱病人近距離接觸,,在自己崗位上認真做好收費工作。與醫(yī)護人員一道克服困難,,扎實開展各項防治工作,,并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人,,但由于我們防護得力,,有效控制了疫情的擴散和蔓延,實現(xiàn)了醫(yī)護人員“零”感染率,。由于工作突出,,成績顯著,得到了上級嘉獎:醫(yī)院被授予先進集體,5人獲得市縣先進工作者,。

在搞好本職工作的同時,,我們還積極參加青年志愿者服務活動,熱心社會公益事業(yè),。3月份,,積極參加學雷鋒和植樹造林活動;8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務活動團下鄉(xiāng)宣傳、義診;12月份全縣開展的扶貧濟困送溫暖捐助活動中,,我們財務科職工慷慨解囊,,共捐款360元,衣褲8件(條),,鞋子4雙,,蚊帳2頂,為災民和困難群眾獻上了一份愛心,。

通過創(chuàng)號活動,,職工的服務意識大大增強,做到了說話和氣,,語言文明,,收費細心,服務熱情,,得到了社會各界的普遍好評,。雖然創(chuàng)號取得了一定成績,但距離上級的要求還甚遠,,我們決心再接再厲,,發(fā)揚優(yōu)點,克服困難,,加大創(chuàng)建力度,,向省級乃至國家級青年文明號奮進。

收費處的年終總結(jié)篇三

今年是比較平穩(wěn)的一年,,在改革開放力度加大,,全市經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的形勢下,深化醫(yī)院內(nèi)部改革,,深入挖潛,,調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),擴大經(jīng)營規(guī)模,,進一步完善了醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營機制,,努力開拓,奮力競爭,,堅持以提高效益為中心,,以搞活經(jīng)濟強化管理為重點,。在面對醫(yī)療市場激烈的競爭,本院門診樓改建搬遷,,道路施工交通不便等諸多因素下,,全院領(lǐng)導員工上下一心,共同努力,始終堅持以過硬的醫(yī)療技術(shù),,先進的醫(yī)療設備,,低廉的醫(yī)療價格,溫馨的醫(yī)療服務為單位創(chuàng)下了良好的口碑,,取得了較好的社會效益?,F(xiàn)將本年度財務狀況如下:

本年度共發(fā)生成本費用.5萬元,比上年度.1萬元減少了7%,,主要表現(xiàn)在:

1,、本年度藥品消耗.88萬元,衛(wèi)生材料消耗.69萬元,,分別比去年的.86萬元和.6萬元下降了12%和2019主要是受收入減少的影響,。本年度藥品收入達到.71萬元,與去年持平,。醫(yī)療收入達到.56萬元,,比去年減少了15%。

2,、本年度工資獎金及社會保障費.18萬元,比上年度.44萬元增加支出.74萬元,增加了1%,。

3、本年度發(fā)生能源費支出36萬元,。其中:耗電22.8萬度21.4萬元,,用汽962.3噸12.5萬元,支付水費2.1萬元,。本年能源費比上年度增加了9.5萬元,。

4、本年度計提房屋設備折舊.3萬元,,與上年基本持平。

5,、全年還發(fā)生電話費1.3萬元,,差旅及交通費2.5萬元,印刷及復印費5.5萬元,,購辦公用品及消耗用物資7.2萬元,,招待費支出.9萬元,計量強檢醫(yī)療廢水監(jiān)測證件年審等1.4萬元,,寬帶網(wǎng)及醫(yī)??ㄊ褂觅M,軟件服務費4.85萬元,,門診及住院票據(jù)費1.48萬元,刷卡手續(xù)費1.38萬元,,加油保養(yǎng)養(yǎng)路費5萬元,,垃圾清運費0.38萬元,購工裝及醫(yī)用圖書報刊費1.2萬元等,。

6,、本年計提董事長基金.89萬元,推銷上年待攤費用萬元,。

1,、ct后續(xù)維護費,移機費.78萬元,。

2,、廣告宣傳及招牌制作費.4萬元。

3,、設備維修及汽管安裝.維修.保養(yǎng).改造費.5萬元,。

4、醫(yī)療賠償支出.83萬元,。

5,、支付碎石及手上年度提成.76萬元。

6,、門診房屋改造支出.5萬元,。

7、防水處理改造工程.04萬元,。

8,、本年度新增設備投資.1萬元。

本年度賬面現(xiàn)金及銀行存款余額.萬元,,除定期存款戶萬元外,,實際可用貨幣資金.42萬元。本年共發(fā)生現(xiàn)金及銀行存款流入.45萬元,。其中經(jīng)營活動總流入為.34萬元,,占71%,收到銀行存款利息流入.75萬元,。在經(jīng)營活動總流入中,銷售藥品及醫(yī)療服務收入.2萬元,,占經(jīng)營流入的.5%,其他流入為1.5%.主要為財局防疫活動經(jīng)費.02萬元,。本年度發(fā)生現(xiàn)金流入.29萬元,。其中:經(jīng)營活動流出.25萬元,占87.6%;固定資產(chǎn)購置投資支出.1萬元,,占3.1%;房屋改造支出.5萬元,,占10.2%;污水處理工程投入12.04萬元,,占2.2%;在經(jīng)營流出中用于購買藥品及材料支出.65萬元,占經(jīng)營流出的42%;用于職工方面支出萬元,占經(jīng)營流出的53.5%;ct維護以及移機支出.78萬元。本年度實現(xiàn)利潤總額.76萬元,,加年初的分配結(jié)余.64萬元,,期末賬面未分配利潤為.4萬元。

改進措施

今年的工作有收獲,,但也存許多不足,,在下一年的工作中,我們將加強財務管理,,取長補短,,繼續(xù)發(fā)揚我院勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng),為在新的一年再創(chuàng)輝煌作出努力,。具體從以下幾方面努力:

1,、加強物資管理,進一步做好物資的計劃、采購,、銷售和庫存工作,。

2、加強醫(yī)療專用設備的安全使用和維護管理,。

3,、進一步建立健全財務管理管理,將財務核算進一步的細分化,精確化,努力降低財務風險,。

4,、加強財務監(jiān)督及控制職能,進一步協(xié)調(diào)科室與財務關(guān)系,做好住院結(jié)算和門診收費工作的管理,。

5,、加強往來賬目的管理,及時清欠回收資金,以加速資金周轉(zhuǎn),,提高資金的利用率,。

6、節(jié)能降耗,,努力降低成本,,調(diào)動員工積極性。

收費處的年終總結(jié)篇四

20xx年已經(jīng)過去,,回首20xx年的工作,,在碩果累累的喜悅,也有遇到困難和挫折時的惆悵,,時光過得飛快,不知不覺中,,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

收費處的工作總結(jié)如下:

在外人眼中,,收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,,似乎既無需很高的技術(shù)含量,,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,,“科室工作無小事,于細微處見真功,?!蓖高^收費處這小小的窗口,,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此,,如何以方便患者,、服務患者為榮,,如何不斷提高工作效率,如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。在收費處我的年齡也算一位老同志了,,作為一名老同志,,“責任”一直是我工作的宗旨,,我嚴格要求自己,,做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻,用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言,,用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采,。

崇尚科學,刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領(lǐng)導的正確引導下,,這一年我們收費處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,,提倡優(yōu)質(zhì)的服務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,,相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中,收費處同樣起著舉足輕重的作用,,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,,作為一名老同志,,要想成為一名合格的收費員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,,更重要的是要崇尚科學,擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,,不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能,,能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,減少損失,。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,,慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出,。同時,我也經(jīng)過不懈努力,,把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。

1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則,總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓,,提高管理水平和執(zhí)行能力,,逐步完善各項財務管理工作,加強對資金的管理和對項目的財務管理,,加強成本控制,,真正形成良好的財務管理秩序,以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展,。

2 .為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),,在完善財務管理制度建設的基礎(chǔ)上,逐步建立一整套事前,、事中,、事后的管理體系,協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系,。

3,、強化服務窗口管理,為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務,。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,,把參合的手續(xù)和程序、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,,并堅持以人為本,,努力做到準確、及時,。接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

每當出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時,,我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,,以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實際行動,、帶動全體收費人員的工作積極性,。對病人實行 “ 首問負責制 ” ,碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,,做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20xx年中,對于收費處是全新的一年,,人員的增加,,環(huán)境的改變,制度的修定,,唯一不變的我們對患者熱情服務的態(tài)度,。但我堅信:只要讓我們共同行動起來,借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動,。我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,,不厭其煩,熱情周到的服務,,還是漠不關(guān)心,,冷語相對,甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時,換個角度,,我們的心緒往往就會豁然開朗,。“我們都是只有一個翅膀的天使,,相互擁抱才會展翅飛翔,。”人與人之間,,最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此,無論是在工作還是生活中,,我們都要學會服務人民,,為他人著想,,用我們的真心和博愛,澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,,收費處的點滴工作使我深深感受到,,無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作,,都一樣可以貢獻出自己的一份力量,,為人民服務不止。

收費處的年終總結(jié)篇五

我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神,,狠抓政策落實,,廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作,,從大局著眼,,小處著手,經(jīng)常進行自檢自查,。

我院認真貫徹學習上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定,,提高對收費的認識水平,堅決貫徹“從嚴治教,,規(guī)范管理”的方針,,從落實黨的十九大精神、講大局的高度,,不折不扣貫徹落實黨,、國務院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費管理的各項規(guī)定,并按照上級部門統(tǒng)一部署,,認真查擺我院收費行為,,沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對收費工作的總體要求是:“嚴格標準,、強化管理,、從嚴查處、狠抓落實”,,逐步完善關(guān)于收費的監(jiān)督制約機制,。

按發(fā)改委要求,,除按規(guī)定的項目和標準收費外,,對于收費嚴格按照上級的要求進行收費,。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負責”的原則,,形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導,,各部門齊抓共管”的領(lǐng)導體制,,在我院形成了層層檢查和整改的責任制,,加大了從源頭治理和預防的力度,。由于我們掌握政策,,注重方法,,無亂收費和搭車收費現(xiàn)象,,進一步采取有效措施,鞏固醫(yī)院收費工作取得的成果,。

我院在深入學習,,樹立形象,廣泛宣傳,,突出重點,,齊抓共管,防范未然的基礎(chǔ)上,,能及時完善規(guī)章制度,,有力地促進這項工作的落實。

1,、不準擅立項目,、擅自提高標準和擴大范圍收費,必須嚴格按照《云南省收費許可》執(zhí)行,。

2,、不準教師向病人推薦推銷商品,。

3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。

4,、醫(yī)院收費公開,、透明,制訂書費公開一覽表,,讓廣大人民群眾放心,。

總之,我們將繼續(xù)認真學習,,樹立醫(yī)院良好形象,廣大人民群眾做實事,,加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

收費處的年終總結(jié)篇六

我站在上級各部門的大力支持和指導下,,認真貫徹落實各項政策,,以收費工作為核心,,以安全、暢通為前提,以“6s現(xiàn)場管理”為抓手,,以目標管理為指導,,以“標桿示范站”創(chuàng)建為中心,緊緊圍繞收費管理開展各項工作,,全面提升收費站建設水平,,以新微笑服務標準為基準,打造微笑服務新品牌,,發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用,,以點帶面,點面結(jié)合,,實現(xiàn)收費站“設施完善美觀,、環(huán)境衛(wèi)生整潔,、秩序規(guī)范良好,、服務溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標?,F(xiàn)將襄城收費站20xx年的工作總結(jié)匯報如下:

20xx年1至11月份,我站通行費征收計劃為59000000元,,截止11月30日拆分后完成60465085元,完成征收計劃的102.4%,,同期比去年上升0.5%,,(20xx年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止20xx年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,,日平均出口流量達4559輛次,,入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務指標控制良好,,平均闖關(guān)率0.01‰,,達到了省廳規(guī)定的考核要求。

1,、完善規(guī)章制度,,保障活動開展。制度建設是規(guī)范化管理的切入點,,是夯實未來工作發(fā)展的堅實基礎(chǔ),,是建立一支執(zhí)行力強員工隊伍的重要保證,是提高管理水平的有力保障,。

(1)梳理規(guī)章制度,。按照6s標準對不適合的規(guī)章制度、工作流程進行修訂,,共修訂制度,、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查,、評估,、改進。在修訂制度,、流程的的同時配套出臺考核檢查標準,,通過考核來保障制度高效落實。

(2)規(guī)范收費站周例會制度,,提出“開會不是重復問題而是為了解決問題”的會議文化,。通過召開周例會把收費站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商,,力爭解決,提高效率,,更好促進工作有效落實,。

(3)充分運用績效考核管理辦法來促進工作落實。日?;楣ぷ髦?,我站站從內(nèi)部稽查入手,細化稽查,、績效考核管理辦法,,將基礎(chǔ)業(yè)務、文明服務,、6s工作,、安全管理全部納入考核當中,通過稽查監(jiān)督來促進工作有效落實,,加大對考核結(jié)果的運用,,通過拉開員工考核成績來突出工作好壞,結(jié)合公司的獎懲制度,,鼓勵好的同志繼續(xù)努力,,對表現(xiàn)差的同志通過教育帶動迎頭趕上.

2、加強學習培訓,,創(chuàng)建標桿收費站,。

(1)加強業(yè)務培訓。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務入手,,培訓分批次進行,,站內(nèi)員工擔任內(nèi)訓師,制作ppt課件,,先后對票據(jù)規(guī)范化填寫,、入口車輛管控、etc車輛逃費方法及治理,、文明禮儀,、寫作知識等進行了培訓。通過培訓員工的業(yè)務水平得到明顯提升,,發(fā)卡,、收費速度得到了提升,降低了差錯率.

(2)開展文明禮儀培訓活動,。一是開展內(nèi)部培訓,。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進行再培訓、再提高,,確保員工將文明禮儀運用到工作中去,;二是進一步健全收費站外來人員接待管理制度,,組織員工認真學習,提高員工的精神面貌,,提升全體人員的接待能力,。

(3)廣泛開展班組長培訓,提升班組長管理能力,。班組長是收費站工作開展的中堅力量,,為提高班組工作工作能力,,收費站開展值班站長分塊對班組長進行培訓,,通過站長制定課件開展培訓,達到了共同提高的目的,。

3,、推進文化創(chuàng)建,營造良好氛圍,。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),,提煉出“敬業(yè)、文明,、友善,、感恩”站區(qū)文化,創(chuàng)造“微笑襄城,、陽光驛站”的特色服務品牌,。

首先是加強硬件設施建設,這是收費站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提,。結(jié)合站區(qū)硬件改造計劃,,科學規(guī)劃,合理布局,,達到辦公區(qū)域合理分配,,標志標識齊全,整齊規(guī)范,,窗明幾凈,。同時根據(jù)員工辦公、生活的需求,,完善多功能活動室,、會議室、圖書室,、崗前接待室和職工宿舍,、烘焙室等設施,提亮各房間功能裝飾,,為員工提供舒適,、溫馨的工作,、生活環(huán)境,培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好,,豐富員工生活,。

其次是促進精神文化建設,將黨建工作滲透其中,,充分發(fā)揮黨員骨干作用,,走進黨員家庭,了解家庭情況,,鼓勵并幫助有困難的黨員家庭,。通過樹立正確的人生觀和價值觀,堅持原則,,不徇私情,,不謀私利,廉潔無私,,正義,、公道、無私,。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習慣,,加大教育培訓力度,拓寬培訓渠道,,豐富培訓內(nèi)容,,創(chuàng)新培訓形式,及時,、全面掌握新理論,、新思想、新知識,。打造良好的工作作風,,提高工作效率,形成推動收費站規(guī)范化管理的無形動力,。

4,、樹立站內(nèi)標桿,帶動全員成長,。

培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進典型,,通過開展樹標桿活動,站內(nèi)評選出“文明服務標桿”兩名:劉東曄,;“業(yè)務能手標桿”郭訪,;“規(guī)范管理標桿”趙同巧;“規(guī)范管理標桿班組”收費二班,。加強對標桿的培養(yǎng)和管理,,對標桿建立個人培訓計劃和成長檔案,,通過培訓、學習來提高標桿的綜合素質(zhì),,進而帶動整個收費隊伍素質(zhì)的提升,。通過標桿的示范引領(lǐng)作用,使員工能從身邊的先進典型身上受到感染,,得到啟發(fā),,以標桿為榜樣,以點帶面,,營造爭先趕超的氛圍,,打造一支團結(jié)奮進的團隊。

5,、扎實推進6s管理工作,,打造和諧美麗站區(qū),。

一是成立6s管理專業(yè)團隊,。團隊成員堅持每日開展點檢工作,通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進,,確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈,,物品擺放合理,促進員工良好習慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成,;二是將6s管理和收費站工作有機結(jié)合,,多次召開研討會,討論并解決了一些難點問題,,通過團隊成員動腦,、動手研制一些實用性較強的物品,促進了收費站的規(guī)范化管理,。先后研制瑜伽墊存放架,、廚房工具存放架等,提高目視化效果等,。

6,、推行微笑服務新標準,提升文明服務水平,。

自六月下旬以來,,在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費站積極推進微笑服務新標準的培訓工作,,一是要求女同志化淡妝上崗,,佩戴絲巾、發(fā)卡,,提升員工形象,;二是要求員工使用普通話,,規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務我最優(yōu)”評比活動,,從微笑服務,、業(yè)務指標、工作紀律三方面對收費員工評比,,并在大廳進行公示,,以達到激勵先進,鞭策后進的目的,。同時,,做好文明服務培訓工作,相互對比,,找出差距,,及時整改。通過活動開展,,我站微笑服務的整體水平有了很大的提高,。

7、加大堵漏增收力度,,進一步規(guī)范行車行為,。

為進一步加強堵漏增收工作,更加有效地打擊和震懾偷逃通行費的不法行為,,做到應收盡收,,顆粒歸倉,襄城站在20xx年打逃增收的基礎(chǔ)上,,聯(lián)合路政,、高速交警在20xx年全面打擊逃費車輛,取得了良好的效果,,1~11月共治理各類逃費車輛32輛次,,為公司挽回通行費損失9225元。

(1)高度重視,,廣泛動員,。在4月、9月份,,“逃費車輛集中治理月”活動中,,襄城站及時召開“堵漏增收工作動員誓師大會”,與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”,,提高了員工堵漏增收意識,,提升其工作責任心,從而使全站員工進一步明確了該項工作的重要意義。

(2)加強宣傳,,營造氛圍,。收費站通過發(fā)放治理宣傳單,懸掛逃費車輛治理的宣傳條幅,、標語,、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進行密集宣傳,,設立逃費車輛治理宣傳臺,,現(xiàn)場宣傳逃費車輛治理政策,并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務,、便民服務相結(jié)合,,大大地提高了司機按章行駛、依法繳費的意識,。

(3)加強培訓,,提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識,,增長堵漏增收工作經(jīng)驗,,我站安排業(yè)務骨干成立研究團隊,總結(jié)治逃經(jīng)驗,,研究新的逃費形式,,創(chuàng)新工作思路,,完善治逃措施,,制作培訓資料,對員工進行系統(tǒng)培訓,,從而使全站人員快速掌握偷逃費車輛的特征,,積累治理經(jīng)驗,為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ),。

(4)積極協(xié)調(diào),,三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警,、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),,簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書,明確責任分工,,通過交警等執(zhí)法人員的共同參與,,對違法司乘產(chǎn)生震懾,打擊了不法司機的囂張氣焰,,保障了通行費收入的顆粒歸倉,。

8、夯實安全基礎(chǔ),確保安全生產(chǎn),。

(1)緊抓安全不放松安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,。年初站領(lǐng)導與各班組員工簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書,努力強化職工安全意識,。重點加強票款和車道安全,,對廣場滯留車輛和閑雜人員進行詢問和防范,制定和完善各種突發(fā)事件應急預案,,防患于未然,,將一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)

(2)定期對消防器材,發(fā)電機組等安全設施進行檢修和維護,。每月組織安全生產(chǎn)檢查,,消除隱患,實際工作中,,加強夜間和惡劣天氣的安全管理工作,。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時,,站內(nèi)積極加強同當?shù)毓膊块T的聯(lián)系,,實行聯(lián)防共治,創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。

(3)組織全站職工進行安全防范學習,對員工進行安全防范教育,,并認真組織開展了防恐,、車道設備故障、消防預案演練,、防汛預案演練,、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動,,通過演練,,使收費人員熟悉了應急預案的具體內(nèi)容和要求,提高對突發(fā)事件的有效應對和快速反應能力,,最大限度地預防,、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失,增強了大家的安全防范意識,,真正做到“警鐘長鳴”,。

9、以黨建工作為中心,,強化作風建設,。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺,,強化黨建融合功能,。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維,避免黨建工作與業(yè)務工作“兩層皮”,,并以此為抓手有效促進黨建工作化“虛”為“實”,,努力形成可操作、可復制的好辦法,,有效推進黨建和重點工作的有效融合,。

(1)“黨建+示范引領(lǐng)”:引導黨建與實際工作相結(jié)合,將“兩學一做”學習教育,、“黨員先鋒計劃”活動與收費站標桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,,活動中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進人物,,充分發(fā)揮了黨員標桿示范引領(lǐng)作用,。

(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”:運用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,建立了“一顆紅心獻給黨”微信群,、“陽光驛站”qq群,,利用“掌上黨建”的新載體,實現(xiàn)“即時,、高效,、微距”的效果,用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務,,督促工作進展,,利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,發(fā)送各類文件傳達,、黨建知識等信息累計200余次,,真正實現(xiàn)了“小微信qq,大作為”,。

1、微笑服務還有提升空間,,個別同志存在微笑不明顯的情況,。

2、打擊非法逃費車輛的力度還需進一步加大,,員工查處假冒車輛的業(yè)務能力還有待進一步提高,。

收費處的年終總結(jié)篇七

20xx年,站本著“衡而必正,,大德廣行”的價值品牌和“人和路暢,,心悅途安”的核心價值理念,以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,按照管理處的要求全面開展工作,,順利完成了管理處下達的各項工作任務,,取得了較好的成績。現(xiàn)

將今年工作總結(jié)如下:

我站截至20xx年月27日,,完成通行費5784580元,,完成全年任務的99.73%;車輛累計通行上道車輛為100427輛次,,下道車輛為89323輛次,,總計189750輛次;有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車輛64輛次,,總計減免收費額為140655元,打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,,打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次,,共挽回收費額7000余元。

20xx年月,,我站在管理處的領(lǐng)導和指引下,,成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史,、黨章的學習,,確保了共產(chǎn)黨員先進性教育。自黨支部成立以來,,在上級黨組織的正確領(lǐng)導和指引下,,始終堅持馬列主義,毛澤東思想,,鄧小平理論,,“三個代表“重要思想和科學發(fā)展觀為指導,加強黨員思想建設,,樹立正確的人生觀,,世界觀。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神,,增強服務意識,,時刻以黨員的標準嚴格要求自己,立足本職崗位,,廉潔奉公,,遵紀守法,奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),,處處體現(xiàn)黨員的先進性,,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,,全面高效,科學,,安全的開展各項收費工作,。

1、加強政治教育,。一年來,,我站深入推進干部作風建設,以科學發(fā)展觀為指導,,開展五型班組,、黨風廉政建設,打造一支“政治強,、業(yè)務精,、作風實、形象好”的隊伍,,使我站各項工作又好又快的發(fā)展,。

2、積極開展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展,。不斷加強政治理論學習,組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”,,深挖不足,,積極整改,高標準,、嚴要求,,全面規(guī)范文明服務,切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平,,為保暢奠定了堅實的基礎(chǔ),。組織職工進行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓,,全面提高整體素質(zhì),提高服務水平,,為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務,。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動,紀念黨的九十華誕,,我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習,;6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》,;6月29日在我站組織下,,站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍,,為他們送去米,、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切,;8月23日組織全站職工進行“河北高速,,青春圓夢”助學募捐活動;9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》,;10月1日組織站內(nèi)職工進行“升國旗,、唱國歌”活動。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,,大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,大力開展“六個一”活動,,要求職工認真落實,,形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風氣,。

3,、關(guān)心職工生活,辦好職工之家,。我站配備了黨建,、勵志、業(yè)務,、文學等相關(guān)書籍,、健身器材、乒乓球,、臺球,、羽毛球等,既豐富了職工的業(yè)余生活,,又提高了職工整體素質(zhì),。通過全站職工努力,我站在20xx年參加的局,、處等各項活動取得了較為喜人的成績,。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽稱號,;我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,;我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路,廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎,;我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,,頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎,。

1、對職工業(yè)務知識的培訓和學習,。我站定期組織職工進行業(yè)務能力培訓,,開站伊始職工對于業(yè)務能力掌握不牢靠,我站組織職工進行收費(發(fā)卡)業(yè)務技能訓練,。為更好的為司乘人員服務,,我站組織職工進行微笑服務、文明用語等培訓,。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多,,我站重點加強了職工的業(yè)務對于貨車逃費漏費知識的培訓。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學習,,對業(yè)務知識進行牢固掌握,,對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解。

制定每月的站內(nèi)考核制度,,通過平時的考核和每月的業(yè)務能力考試,,對站內(nèi)人員進行總體考核,評選出每月的優(yōu)秀收費班,、優(yōu)秀收費員,、優(yōu)秀班組長、收費狀元,、文明之星,、優(yōu)秀內(nèi)務,給站內(nèi)職工提供學優(yōu)秀,、比優(yōu)秀,、爭優(yōu)秀的平臺,激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁,,相互鼓勵,自加壓力,,大干、快干,、實干,。

2、加強業(yè)務培訓,,堅持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務水平,貫徹落實高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學習“江蘇高速公路微笑服務”

組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費站進行學習,,并取得了良好的效果。觀摩衡水收費站正規(guī)化交接班,,利用上班間隙,,進行技能大練兵,,提升職工業(yè)務技能水平,。留營期間組織全體職工進行軍事訓練,,練習手勢、微笑,,提升服務水平,。通過以上措施我站已基本達到微笑、形象,、語言,、手勢、服務標準“五統(tǒng)一”,,提高了整體收費業(yè)務水平,。通過站內(nèi)職工的努力,我站在管理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績,。

同時在機電崗位技能活動中,,我站機電員積極努力學習,利用工作閑余時間自發(fā)學習機電業(yè)務知識,,不斷自我提高,,以確保站內(nèi)機電設備運轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績,。

1,、人力資源管理。在所有管理因素中,,對人的管理始終是最重要,,也是最核心的一環(huán)。我站始終堅持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個人檔案信息,,將我站職工的個人詳細信息、站內(nèi)獲得榮譽,、請銷假等匯總至職工個人檔案,,并由辦公室存檔管理。我們深知,,僅憑幾個管理人員之力,,一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實行多渠道的交流與溝通,,并定期組織職工生活會,,認真聆聽職工的每一個意見,真心實意,、力所能及地解決職工的每一個實際困難,,即使解決不了,,也得給職工一個解釋,以公開,、透明,、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,,從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,,實現(xiàn)自我價值。

2,、加強內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,,每周由各科室,、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查,由稽查小組不定時,、不定人對各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查,確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,,歸檔保存良好,。

3、強化各部門職能,。各部門充分發(fā)揮其職能作用,,為站內(nèi)運營貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業(yè)務的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作,,確保站內(nèi)收費任務順利完成,;辦公室加強對于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,,確保站內(nèi)后勤保障工作順利進行,,為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強對于收費工作的.督導作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況,,確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決,;財務室加強對于賬目、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結(jié)算管理工作,,確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管,。

4、稽查工作,。我站加大稽查力度,,協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系,積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,,組織站內(nèi)稽查小組深入學習稽查考核的相關(guān)文件,,研究整理出針對各個部門的具體稽查措施?;樾〗M每月制定當月重點稽查項目,,每天對當天稽查情況進行匯總,每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,,及時向各部門反饋,,每月總結(jié)當月稽查情況并制定下月稽查重點。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗亭協(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作。

我站通過組織全體職工學習稽查相關(guān)文件,,使職工從根本上認識到稽查工作的重要性,,并對各科室、班組負責人進行嚴格要求,,加大整改力度,,使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查,,全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛,,為我河北高速挽回收費額損失7000余元。

從目前的情況來看,,每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行,。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作,對此還需不懈努力,。

4,、文明服務工作。在經(jīng)過一年收費工作的學習和認識,。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力,。不僅如此,廣大職工的工作技能服務水平已經(jīng)邁向了新的臺階,,文明規(guī)范用語,、服務司乘。確保20xx年度投訴率為零,。每逢節(jié)假日車流量增加時期,,我站啟動相關(guān)保暢預案,合理安排人員,,確保廣場車流暢通,,沒有出現(xiàn)安排不當導致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20xx年下半年,我站以“開展微笑服務,,提高文明服務水平”作為一項重點工作來抓,。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范,由班長示范,,并進行督促落實,,有效地提高了收費員的文明服務水平,同時也有效地減少了收費(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務,,幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車,幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油,,為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等,為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等,。20xx年度共做好人好事50余件,,并接到司乘人員致電河北交通服務熱線的電話表揚。

(1)安全宣傳教育:每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預案的演練,,向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性,。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全,、外出安全、防火防盜等,,利用板報和畫板宣傳安全知識,。20xx年度我站共啟動應急預案6次,進行預案演練10次,,確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行,。

(2)宿舍內(nèi)務安全:我站組織職工進行用電安全等培訓,教育職工不違章用電,,不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

(3)消防安全:我站組織職工觀看消防模擬演練和預防突發(fā)火災的相關(guān)視頻資料,,并利用滅火器對職工進行消防知識演練,,確保每位職工都學會正確使用滅火器。將安全落實在一點一滴,,掌握消防常識“三知”(知防火知識,、知滅火知識、知火警電話)和“四會”(會報警,、會使用滅火器材,、會撲救初起火災,、會疏散自救)。

(4)加強夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠,,周邊環(huán)境較為復雜,夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財務的安全,,我站由夜班當班人員負責每晚進行夜間安全巡邏,并填寫相關(guān)記錄,,確保我站各項工作安全到位,。

(5)治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學習文件,,使職工加強自身防盜的能力,確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全,,同時加強了廣場的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析,節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,,因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范,節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查,,節(jié)假日期間加強保安和巡查,。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,。我站做了大量的工作,,取得了一定的成績,同時也還存在許多需要改進的地方,。新的一年即將到來之際,,我站將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,,力爭在明年更上一個新的臺階,。

20xx年工作計劃:

1、加強內(nèi)部管理,,完善各項規(guī)章制度,,提升職工整體素質(zhì)。一是加強收費站建設,,加強制度建設,,注重政策配套,加大考核力度,,落實考核結(jié)果,,鼓勵工作創(chuàng)新,激發(fā)職工積極性,對照公路考核標準尋找差距,,克服不足,。加強收費(發(fā)卡)員的業(yè)務水平,加快收費(發(fā)卡)速度,,努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設施建設,,力爭收費站。二是加強收費員考核,,將收費任務分解到班,,落實到人,貫徹考核,,充分調(diào)動職工積極性,,加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求,提高收費站整體業(yè)務水平能力,,在實踐中不斷補充,、完善站內(nèi)考核辦法。進一步提高隊伍的整體素質(zhì),,特別是加強業(yè)務學習和政治學習,。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu)、政風行風建設,,繼續(xù)發(fā)揚求真務實,、真抓實干的作風,把司乘人員的需求放在第一位,,讓每一位收費人員做好做活文明服務,,用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,杜絕任何投訴事件發(fā)生,。及時了解司乘人員的意見,,向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務卡、顧客滿意度調(diào)查表,、宣傳資料等,,并對反饋的意見及時匯總、整改,。

2,、規(guī)范工作程序,強化素質(zhì)提高,。一是加強管理,,堵塞漏洞。杜絕人情車,,嚴格收費工作程序,;加大綠通檢查力度,,對倒卡、闖口車輛,,加大治理力度,;加強監(jiān)督管理,加大稽查力度,,配專人審查錄像,,并對監(jiān)控員、錄像審查員實行連帶責任制,;加大通行卡管理力度,,及時核對收、發(fā)卡數(shù)量,;積極協(xié)調(diào)當?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系,,營造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開展“暢通,、平安,、舒適”活動,讓便捷優(yōu)質(zhì)服務上新的臺階,。三是加強業(yè)務培訓,,組織培訓學習假幣識別、綠通等相關(guān)知識,,使培訓與考核相結(jié)合,,成績計入考核,提高整體素質(zhì),。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。加強黨員政治學習,、考核,提高運用理論解決實際問題的能力,。心往一處想,,勁往一處使,形成一個民主,、團結(jié),、堅強有力的集體,積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動,,促進團隊合作精神,。

4、注重安全生產(chǎn),,杜絕安全事故,。落實領(lǐng)導責任制,,對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,與地方搞好關(guān)系,。對內(nèi)及時消除各種矛盾,,定期對職工進行安全生產(chǎn)教育及培訓,提高職工的安全生產(chǎn)意識,,落實安全檢查制度,,及時排除安全隱患,確保全年工作安全生產(chǎn)無事故,。

5,、關(guān)心職工生活,美化工作環(huán)境,。一是美化,、綠化、亮化辦公,、生活環(huán)境,,搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強對內(nèi),、外環(huán)境整治,,為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,。二是以班組為單位,,積極開展各項文體活動,提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,,豐富職工業(yè)余文化生活,。三是進一步落實管理處關(guān)于“文化建設”、“五型班組”等文件精神,,加強職工業(yè)務技能,、文化活動建設等方面學習,大力推進和諧建設,,強化團隊精神,,增強職工凝聚力。

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