總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

綜合部第一季度總結(jié)篇一

（一）強化自身建設(shè)，規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,，促進綜

合部工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn),。

自*年7月6日公司成立以來，公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫,，認真抓好內(nèi)務(wù)管理,，提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是建立了《公司綜合部內(nèi)部管理制度》,，包括考勤,、責(zé)任追究制、辦文,、辦會等制度,，來客接待、設(shè)備購置等實行歸口管理,，嚴格推行來客用餐申請單,、用車申請單、電話辦公費定額管理制度等,，著力壓縮了公務(wù)開支,，節(jié)支效果比較明顯。二是不斷加強自身隊伍建設(shè),。做好綜合管理部工作,，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。全體綜合部人員通過各種途徑認真學(xué)習(xí)鄧小平理論及xx屆五中,、六中全會精神,，使政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高,；三是樹立高度的服務(wù)意識,，并自覺地落實到各項工作的細節(jié)之中。全綜合部人員無論是干部,、普通員工還是臨時工,，都能顧全大局,、服從大局、服務(wù)大局,，工作上經(jīng)常加班加點,，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè),，為做好全公司服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。

（二）對內(nèi)對外加強調(diào)查研究，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀,，及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù),。

圍繞公司中心工作，加強了對內(nèi)對外的調(diào)查研究,，對外以解決制約工程進展的“瓶頸”為突破口,，高度關(guān)注政策走勢，敏感捕捉信息,，善于搶抓機遇,，有力推進了核準工作、電力業(yè)務(wù)許可證辦理,、電價批復(fù)等工作的進展,；對內(nèi)以合理化建議征集、研究審批和認定為重點,，在關(guān)系公司和員工利益的重大問題上,，綜合整理分析后提出了大量建設(shè)性意見和建議。*年整合匯報公司合理化建議30余條,，內(nèi)容涉及到公司經(jīng)營管理,、合理降低工程造價,、提高工程科技環(huán)保水平等方面內(nèi)容,，在施工方案、設(shè)備技術(shù),、管理制度和部室管理方法等方面都提出了較為詳實的改進辦法和措施,，符合客觀實際，可操作性強,，通過合理化建議實施后的效益認定,，預(yù)計可節(jié)約工程資金20xx余萬元。對公司下一步工作將會起到積極的促進作用,。

綜合部是承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外,、溝通四方的樞紐,，綜合部工作無小事,，事事處處都代表著公司的形象。公司始終把加強綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點來抓,，切實加強了“四大溝通協(xié)調(diào)”工作：一是加強與上級直管部門,、地方政府、兄弟單位之間的工作溝通和協(xié)調(diào),，及時了解上級工作動態(tài)和要求,，學(xué)習(xí)借鑒各兄弟單位的先進經(jīng)驗，積極爭取,、融合各方面有力因素為工程建設(shè)服務(wù),；二是加強公司與各部室之間的溝通協(xié)調(diào)。逐步規(guī)范了周例會,、總經(jīng)理辦公會制度,，通過推行督查督辦制度，對公司布置的重點工作加強跟蹤協(xié)調(diào),、催辦,、反饋，確保公司重點工作有布置,、有檢查,、有落實、有反饋,，形成督查督辦閉環(huán)管理,；三是加強各部室之間的協(xié)調(diào)。積極化解矛盾,，形成合力,，營造團結(jié)向上的工作氛圍，使得各部門的職能得到充分的發(fā)揮,；四是重點加強了與地方農(nóng)事關(guān)系的溝通協(xié)調(diào),。積極與市土地管理局、鎮(zhèn)政府及各個村支部聯(lián)系,，促使工程征租地工作順利進行,。僅工程大件組合場、備品存放場問題,，通過與建材公司談判,，節(jié)約用地80余畝；同時,，配合泰安供電公司,、山東送變電公司積極與地方12個村莊就線路施工問題溝通商談，為工程按期投產(chǎn)發(fā)電爭取了寶貴時間。

（四）“兩個結(jié)合”,，進一步強化了服務(wù)意識,，提高了服務(wù)水平

堅持把提高服務(wù)水平作為一項經(jīng)常性的工作來抓，在后勤保障服務(wù)方面堅持做到“兩個結(jié)合”：一是全面服務(wù)與重點服務(wù)相結(jié)合,。在為干部員工提供優(yōu)良的工作環(huán)境和生活環(huán)境,，搞好全面服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點保證對公司領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù),，解除領(lǐng)導(dǎo)后顧之憂,，讓領(lǐng)導(dǎo)全身心投入工作；二是對內(nèi)服務(wù)與對外接待相結(jié)合,。對內(nèi)服務(wù)員工,，不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平,。全面做好檔案管理工作,，對圖紙、設(shè)備資料及與施工單位,、監(jiān)理外來文件分類管理,，為員工查閱提供方便；全面搞好車輛調(diào)度與管理,、就餐安排,、公文起草、收發(fā),、傳閱等事項,，逐步規(guī)范了管理程序；對外高質(zhì)量,、高水平的做好對外接待工作,。特別是去年至今，綜合部全面參與負責(zé)了集團公司周總,、朱總,、李總、劉總,、陳總,、郭組長等領(lǐng)導(dǎo)先后來工地視察的接待服務(wù)工作，圓滿完成了接待任務(wù),，得到集團公司領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和贊揚。

總之,，我們在過去的工作中取得了一些成績,，但作為一個“年輕”的公司，與集團公司要求相比，與兄弟單位相比,，仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：一是內(nèi)部管理有待進一步加強；二是信息調(diào)研有待進一步提高,；三是辦公室人員全局觀念,、服務(wù)意識、服務(wù)水平有待進一步增強,。我們決心在今后的工作中,，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚團結(jié)務(wù)實,、開拓進取的精神,，為把我公司綜合部工作不斷推向新水平而努力奮斗！

一是做公司部室的好榜樣,。進一步加快辦事節(jié)奏,，提高辦事效率。真正做到特事特辦,、急事急辦,、該答復(fù)的事及時答復(fù)，進一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

二是進一步提升工作價值，當好參謀助手,。增強工作策劃意識,、提高策劃能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考,、大膽進言,、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作,，抓好落實,，發(fā)揮好參謀助手作用。

三是進一步提高以文輔政的能力,。不斷提高文字綜合水平,，加強對公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉,、充實,、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想,，促使公司管理理念,、管理思路更加明確,。

四是要積極推行目標管理。進一步規(guī)范,、細化管理工作,，提高有效性。要逐步實施目標管理,，確定趕超目標,，采取有效措施，加強對目標制訂,、實施過程和執(zhí)行結(jié)果的評估考核,，將工作成果與個人收益掛鉤，不斷提高工作標準和管理水平,。

五是要努力做好各項后勤服務(wù)工作,。加強對公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理；加大對辦公費用使用的控制力度,，嚴格使用程序,，確保公司全年工作目標的實現(xiàn)。

綜合部第一季度總結(jié)篇二

隨著第一季度的結(jié)束,，我們平安的送走了充滿福氣的金豬年,，又將迎來喜慶祥和的奧運年，回首看看,，有幾分耕耘,，幾分收獲。20__年度第四季度,，我部在公司及職能部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，安全第一”的安全工作總方針和《消防法》,、《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定,，從抓安全檢查、隱患整改和保安人員的素質(zhì)教育培訓(xùn)著手,，通過嚴格管理,、嚴格監(jiān)督、嚴格獎懲,，全面落實了安全責(zé)任和預(yù)防措施,，確保了公司全年安全工作目標的實現(xiàn)，為公司各項工作的順利開展做出了努力和貢獻,。全年來我們主要做了以下工作：

一,、完善安全制度，落實安全責(zé)任制

1,、今年根據(jù)公司下達的安全目標,，結(jié)合物管公司的具體情況,，我部及時的擬定了物管公司三級安全責(zé)任書和目標考核辦法,，并于今年年初在物管公司安全責(zé)任人張河總經(jīng)理的組織下與物管公司各所屬部門(班組)簽定了安全責(zé)任書,，共簽定了三級安全責(zé)任書9份，明確了各自的安全責(zé)任,，將安全工作作為對部門(班組)以及員工的考核范疇,，貫徹“誰主管，誰負責(zé)”的原則,，真正做到了安全責(zé)任清楚,，崗位職責(zé)明確，安全工作落實到人,。

2,、不斷完善公司安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。全年來,，我們根據(jù)公司的實際情況,，對涉及到安全方面的規(guī)章制度進行了修改和不斷完善。如針對大廈今年5月份保安部人員調(diào)整情況,，及時制定了《門崗值班員崗位職責(zé)》和《門崗值班員日常行為規(guī)范》等規(guī)章制度,。

二、加強安全教育,、服務(wù)理念培訓(xùn),，增強員工安全服務(wù)意識

要確保安全，員工的安全意識和自我防范能力是關(guān)鍵,，為此我部狠抓安全教育培訓(xùn),，取得了好的成效。

1,、保安部每月在公司保衛(wèi)部組織下召開一次領(lǐng)班以上的專職管理人員安全工作專題會議,，總結(jié)上月情況，安排下月工作,，把安全工作落實到基層,，傳達到每位員工。全年共召開會議12余次,，大廈保安部組織本部門員工召開安全工作會10余次,。

2、今年保安部各點組織員工學(xué)習(xí)了《治安處罰法》,、《安全生產(chǎn)法》,、《事故調(diào)查處理條例》、《警鐘》,、《事故案例》,、《物管條例》等法律法規(guī)以及部門的各項規(guī)章制度,，使各位員工安全理論知識得到了提高，安全防范意識得到了增強,。

3,、商社大廈、電器大廈利用每月兩次培訓(xùn)時間里組織保安隊員進行軍體,、隊列,、消防水帶的訓(xùn)練和安全理論知識、服務(wù)意識的培訓(xùn),。對消防中心操作人員進行了《消防智能報警系統(tǒng)》,、《應(yīng)急處置預(yù)案》知識的培訓(xùn)及操作技能的實戰(zhàn)模擬演練，收到了較好的效果,。各物管處小區(qū)保安隊根據(jù)自身的特點,，除進行了消防、軍體的培訓(xùn)外,，還加強了服務(wù)禮儀,，服務(wù)意識、服務(wù)技巧,、物管知識的培訓(xùn),，業(yè)主普遍反映保安服務(wù)良好。全年來兩大廈共組織培訓(xùn)20余次,，香悅?cè)A府共組織培訓(xùn)100余次,，陽光美地每位隊員培訓(xùn)時間達到140小時∕人。為了檢驗培訓(xùn)效果,，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，我們加強了對保安隊員的日常考核和半年,、年終考核,，通過我們對保安隊伍的培訓(xùn)、考核,，總的來看,，保安隊員的整體素質(zhì)有了不斷提高，業(yè)主普遍反映保安素質(zhì)高,，服務(wù)意識良好,，為公司樹立了良好形象，為安全服務(wù)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

三,、做好治安保衛(wèi)工作

今年以來我們從抓好日常治安管理和預(yù)防措施入手，對安全重點部位進行重點防范,，主要做好了以下工作：

1,、堅持保安對各點進行日常巡查,，對重點部位進行嚴防死守。全年來,，大廈巡查保安每天堅持對大廈公共區(qū)域巡查8次以上,，全年共巡查3000余次，電器大廈巡查保安每天對大廈公共區(qū)域巡查5次,，全年共巡查了1800余次,。陽光美地保安堅持每天對小區(qū)各處巡查數(shù)次,，全年共巡查了25308余次,，香悅?cè)A府保安隊對小區(qū)各點每天巡查10次，全年共巡查了3650余次,。

2,、大廈門崗加強了平臺停放車輛的管理，保證了集團及公司車輛進出暢通,。各小區(qū)在針對人員流動大,、車輛進出較多，加強了對進出人員,、車輛,、物資的管理，嚴格落實詢問登記制度,，保證了全年無盜竊案件發(fā)生,，保護好了公司及業(yè)主財產(chǎn)。

3,、為保證公司資金安全,，公司財務(wù)人員每次去銀行現(xiàn)金取送中，保安部都派專人前往護送,，全年來陪同財務(wù)人員到銀行40余次,，未發(fā)生一起意外事故。

四,、夯實安全工作基礎(chǔ),，督促隱患整改，嚴防事故發(fā)生

堅持抓好月度消防安全檢查及季節(jié)性檢查活動,，是及時消除消防安全隱患的重要手段,，保安部在公司保衛(wèi)部的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持每日的常規(guī)檢查工作,，對整改內(nèi)容及時向相關(guān)部門反饋,，并及時跟蹤到位。全年來我們對各點進行了消防安全檢查和夜查80余次,，對查出安全隱患,，都及時地采取了整改措施,，保證了全年無火災(zāi)事故發(fā)生。

1,、從抓監(jiān)控中心操作人員的工作責(zé)任心入手,，全年商社大廈消防監(jiān)控中心處理報警300余次，電器大廈處理報警200余次,，處理率100%,，確保了兩大廈的安全。5月23日18：22左右,，11f1#電井前室空調(diào)開關(guān)短路發(fā)生火情,，由于消防中心值班員處理報警及時，及時的消除了火災(zāi)隱患,，抑止了火災(zāi)事故的發(fā)生,。

2、堅持部門周查制度,，把安全工作落實到部門,、個人。物管公司各點每月將安全檢查情況定期報送保安部,，保安部了解和掌握情況,，及時跟終，落實督促整改,，并進行復(fù)查,，力爭做到不留安全隱患。如今年商社大廈和香悅?cè)A府小區(qū)外墻磚多次脫落,，我們及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開專題會研究整改措施?，F(xiàn)香悅?cè)A府外墻磚脫落隱患已于10月份整改完畢,，消除了事故隱患。大廈外墻磚脫落隱患經(jīng)工程部多次檢查處理,，得到了明顯改善,，具體整體整改方案已報送集團，審批后落實整改,。

3,、加強了對裝修、施工現(xiàn)場的管理,，把好施工審批關(guān),，安全責(zé)任關(guān)和驗收審查關(guān)。對動火現(xiàn)場必須辦理動火證，作業(yè)人員必須出示焊工證,、消防器材必須到位,，現(xiàn)場必須有安全華考范文負責(zé)人和應(yīng)急措施，同時保安部派人現(xiàn)場監(jiān)督,，確保了施工現(xiàn)場的安全,。

(1)在今年4月、5月大廈新世紀商場大調(diào)整期間,，裝修部位較多,，每晚施工單位多達幾十家，針對此種情況,，保安部每天派專人對施工現(xiàn)場進行檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正、整改,，保證了商場大調(diào)整期間無安全事故發(fā)生,。全年來大廈共辦理施工審批表300余份，共對施工改造現(xiàn)場進行專項檢查200余次,。確保了施工的正常進行，杜絕了安全事故的發(fā)生,。

(2)電器大廈在今年夏天兩次經(jīng)營賣場邊施工,、邊營業(yè)的期間，安全管理難度大的情況下,，每天物管處派專人到現(xiàn)場檢查督促,，保證了施工、經(jīng)營兩不誤,，確保了施工期間無任何安全事故發(fā)生,，受到業(yè)主的好評。

(3)陽光美地,、香悅?cè)A府兩小區(qū),，在業(yè)主邊入住、邊裝修的情況下,，加強了施工現(xiàn)場是否有違規(guī)操作,、亂拉亂接電線現(xiàn)象、易燃易爆及用電飯煲煮飯等行為的檢查,，對發(fā)現(xiàn)的不安全行為做到了及時處理和整改,，切實維護好了業(yè)主利益。

4,、為保證消防設(shè)施設(shè)備的正常進行,，我部各點派專人配合維保公司對消防設(shè)施設(shè)備進行日常維保，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題進行了及時修復(fù),，保證了消防設(shè)施設(shè)備的正常運行,。每逢節(jié)前,、半年、年底,，我們協(xié)同維保單位做好了整個系統(tǒng)的測試,，對測試中發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時的處理或整改，在消防支隊的多次檢查中,，消防設(shè)施設(shè)備運行狀況正常,。今年5月會同渝中區(qū)消防支隊、華夏公司,、新世紀保衛(wèi)部對7f裝修后進行了消防驗收,。

5、在酒店每次對廚房煙道進行清洗過程中,，我們都會同公司保衛(wèi)部,、工程部、酒店保衛(wèi)部對廚房煙道清洗過程進行了監(jiān)督,、檢查,、驗收，有效的預(yù)防了煙道火災(zāi)的再次發(fā)生,。

6,、今年4月份會同工程部對大廈防雷、避雷設(shè)施進行了檢查,、維修,，以避免雷擊事故的發(fā)生。

7,、加大安全投入,，保證消防設(shè)施設(shè)備配置完好。

今年以來公司先后投入資金7000余元對部份保安,、消防滅火器材等進行了補充和更換,，保證了消防滅火器材配置完好有效。

五,、積極開展其他方面的工作

1,、積極支援集團安全保衛(wèi)工作。在今年原五金站職工多次到集團上訪,，維護企業(yè)的安全穩(wěn)定,，應(yīng)集團保衛(wèi)部要求，我們共向集團派保安員100余人次,，為集團的安全工作做出了貢獻,，工作受到集團領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定。

2、緊緊圍繞公司開發(fā)工作,，主動配合公司各部門工作,。在今年4月份原陽光美地工地拆遷戶到現(xiàn)場鬧事，我們和公司保衛(wèi)部一起,，并通過集團保衛(wèi)部,，先后從兩大廈、兩小區(qū),、酒店保衛(wèi)部,、汽貿(mào)保衛(wèi)部抽調(diào)保安人員幾十人到現(xiàn)場24小時維護秩序，保證了施工進度,。在今年6月份瀘州中天時代廣場開盤期間,，我們從陽光美地抽調(diào)多名隊員到現(xiàn)場維護秩序，加強了售房現(xiàn)場的安全保衛(wèi)力量,。

3,、為企業(yè)爭光。在參加集團第二屆消防運動會中,，我們和公司保衛(wèi)部等部門一起精心組織,、妥善安排，嚴格訓(xùn)練,，在比賽中,，全體隊員發(fā)揚不怕苦，不怕累的拼搏精神,，取得了優(yōu)異成績，受到集團,、公司和各兄弟單位的好評,，為企業(yè)爭得了榮譽。

4,、愛企如家,，在抗洪救災(zāi)中發(fā)揮積極作用。今年重慶遭遇百年不遇的洪災(zāi),，我們兩小區(qū)也受到一定災(zāi)害,。在災(zāi)害發(fā)生后，我們各點積極組織抗險自救,，我們的保安護衛(wèi)隊員勇往直前,，始終沖在最前面搶救、保護公司財產(chǎn),，危難之時,，真正體現(xiàn)出了與企業(yè)同呼吸、共命運的大無畏精神。

5,、做好員工思想工作,，關(guān)心員工，確保企業(yè)的和諧穩(wěn)定,。針對保安部人員情況,，保安部各級管理人員積極深入到員工隊伍中與員工們談心、交心,，及時了解,、掌握員工思想動態(tài)和工作、生活上存在的困難,，從生活上關(guān)心員工,，工作上幫助員工，并為他們解決一些實際困難,。針對家庭特別困難的員工,，我們積極向公司反映情況，為他們申請困難補助金,，以解決他們生活上的困難,，讓他們切實感受到組織的關(guān)心，使員工隊伍相對穩(wěn)定,，在工作上更加安心,、認真，為做好安全工作打下了基礎(chǔ),。

六,、存在問題

1、仍有一些部門,、員工普遍存在著僥幸心里,，安全警惕性不高，安全責(zé)任制落實不力,，安全管理松懈,，安全防范意識不強等問題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作,，如有些員工在檢查重要區(qū)域時總是“老生常談”,，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復(fù)提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患,，使其消滅在萌芽狀態(tài),。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個側(cè)面暴露出保安部在掌控信息,、工作細節(jié),、管理方法,、工作程序、指導(dǎo)上都不同程度的存在細小問題,。

2,、保安隊員服務(wù)的靈活性、主動性不是很強,，雖然有一定的服務(wù)意識,，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務(wù)存在局限性,。

3,、新隊員的培訓(xùn)工作不夠及時、到位,，由于物管保安隊員流動性大,，新隊員上崗培訓(xùn)主要以領(lǐng)班以及老隊員進行帶動和指導(dǎo)，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的系統(tǒng)了解,，針對這一問題,，我們各點是否考慮著手制定新隊員入職自學(xué)培訓(xùn)教材必讀本，通過此教材與上崗實踐相結(jié)合,，讓隊員短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤,，以保證工作的順利開展。

綜合部第一季度總結(jié)篇三

一,、管理情況總結(jié);

1,、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,，本部門始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標準》,、《檢查考核制度》,、《項目經(jīng)理巡視工作制度》、《考勤制度》,、《標示標牌規(guī)范制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“走出去、引進來”的方式,，到和記黃埔等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，組織秩序維護主管觀看了上海市秩序維護對立操比賽等，在吸取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對各項目每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

2,、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高,。

第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，同時針對項目內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《檢查考核制度》我們下了極大的功夫,，考核項目的同時管理人員也要接受考核,，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來,，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識有了顯著提高;改變了懶,、散、慢的不良習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

3、精減人員,、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高，公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務(wù)前,，只有通過加強內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,。尤其是人力成本的控制，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下對項目人員進行適當調(diào)整,。同時，提拔優(yōu)秀員工擔任項目管理工作,。能源工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)綜合部和黃圖項目負責(zé)人實施了嚴格的監(jiān)控制度,，要求項目工程部每月對使用能源進行分析，通過制表與去年同期比較,，黃圖項目對大廈各空調(diào)新風(fēng)口翅片進行清理,、沖洗大大降低空調(diào)能耗，增強了末端設(shè)施排風(fēng)效能,。

二,、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：

各項目積極參加公司舉辦的第_屆晟新公司勞動競賽技術(shù)比武活動，通過精心準備,，電氣,、半淞園、黃圖分別獲得了一,、二,、三等獎。通過,，這次技術(shù)比武還涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀員工分別獲得技術(shù)能手稱號;使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

三,、物業(yè)服務(wù)拓展數(shù)據(jù)情況總結(jié)

在集團,、公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我晟新公司全體員工辛勤努力,，在艱難中開拓，在開拓中奮進,，在奮進中規(guī)范,，在規(guī)范中提高,。我們的物業(yè)服務(wù)管理范圍由20__年的6萬平方米增加到20__年底的近10萬平方米，增加物業(yè)管理樓盤有;上海黃浦區(qū)總工會工人體育館,、中信銀行等,。到目前為止又與黃浦區(qū)半淞園街道、黃浦區(qū)豫園街道,、上海電氣資產(chǎn)管理部等續(xù)簽了下一年度的管理合同,，并將在近日與黃浦區(qū)圖書館大樓、黃浦區(qū)環(huán)境監(jiān)察隊,、黃浦區(qū)半淞園衛(wèi)生中心協(xié)調(diào)簽訂20__年服務(wù)合同,。在已簽訂和即將簽訂的合同中，物業(yè)服務(wù)合同標的價將提高了17,。36%,。

四、存在的問題

首先,，物業(yè)公司綜合部管理人員起步較低,、能力較欠缺，在20__年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

第二，物業(yè)公司成立時間較短,，起步低,、時間短，只處于發(fā)展階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。

第三,，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的工作中配合人事加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

第四，培訓(xùn)工作力度欠缺,，外部交流少,，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才,，迅速推動市場開發(fā)能力,，采取靈活等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。這些問題都有待于集團、公司各級領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)綜合部自身不斷努力去加以解決;同其它部門相比,，我們還有許多工作存在一定的差距,，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷進行學(xué)習(xí)和教育,，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎(chǔ),。

綜合部第一季度總結(jié)篇四

進入第一季度以來,，股指繼續(xù)攀升，投資者的交易熱情高漲,，交易量持續(xù)放大,。隨著暫停數(shù)月之久的ipo重啟以及創(chuàng)業(yè)板交易開通的提前反應(yīng)，市場的波動不斷加大,，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要,。根據(jù)這一特點，結(jié)合__市證券20__年投資者教育方案的整體安排,，在一季度,，公司進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo),，完善制度，拓展教育方式和渠道，倡導(dǎo)投資者價值投資,、理性投資,，進一步維護證券市場的穩(wěn)定發(fā)展,，取得了一定成績?，F(xiàn)將今年一季度的投資者教育工作匯報如下：

一、進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo),，完善制度,，狠抓落實，積極推進投資者教育工作

公司各營業(yè)部繼續(xù)將投資者教育工作列為本營業(yè)部的工作重點,，強化投資者教育領(lǐng)導(dǎo)小組的職能,，從組織領(lǐng)導(dǎo)方面進一步保障投資者教育工作的順利開展。同時,，公司還對營業(yè)部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求,，要求營業(yè)部根據(jù)公司投資者教育工作總體要求和營業(yè)部的實際情況，合理安排營業(yè)部的投資者教育工作計劃,、工作方式和時間,，對營業(yè)部投資者教育工作進行組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和落實,，確保投資者教育工作的順利進行,。其中，__路,、__路、__較場口等多家營業(yè)部均制定了詳細的投資者教育計劃,，內(nèi)容豐富而又充實,，在投資者中引起了一致的好評。在此基礎(chǔ)上,，公司繼續(xù)加大投資者教育工作專項費用的投入,，不斷創(chuàng)新宣傳形式，擴大投資者教育工作覆蓋面,，加強影響力,，爭取讓投資者教育工作深入人心。

二,、積極開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的教育活動，切實提高投資者教育工作效果

公司各營業(yè)部根據(jù)證券市場的不同發(fā)展階段以及當?shù)氐木唧w情況,，積極調(diào)整投資者教育宣傳形式,，采用多種形式，認真做好投資者教育工作,。

根據(jù)監(jiān)管部門以及公司的相關(guān)要求,，各營業(yè)部繼續(xù)完善、豐富投資者教育園地,，針對ipo重新開啟和創(chuàng)業(yè)板,，在投資者園地中設(shè)立了新股申購風(fēng)險提示專欄和創(chuàng)業(yè)板知識專欄，得到廣大客戶的一致好評,。同時公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點,，開辟了投資者課堂，將最新的法律法規(guī),、證券知識,、風(fēng)險提示等內(nèi)容發(fā)布在公司網(wǎng)站上，供投資者瀏覽下載,。

__民族北街,、__新路、__路和__大道等20多家營業(yè)部通過股市沙龍,、股民學(xué)校等形式向投資者普及證券知識,，并針對不同的投資群體，開展了豐富多樣的投資者教育活動。同時,，__管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動,，邀請國內(nèi)外最頂尖、最成功的私募基金管理人現(xiàn)場演講,，與投資者互動交流,，從宏觀策略到個股投資價值分析，深入嚴謹?shù)姆治鲅芯?，使得投資者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性,，對后期的投資起到指導(dǎo)性作用。

三,、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與合規(guī)競賽,，提高員工執(zhí)業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更加完善的教育與服務(wù)

當前證券市場日新月異,、瞬息萬變,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)和品種層出不窮。為此,，公司針對員工知識結(jié)構(gòu)的不足建立了完善的培訓(xùn)制度,。公司相關(guān)職能部門組織了多場專題視頻培訓(xùn)會，涉及證券法律法規(guī)(特別是經(jīng)紀人管理暫行條例),、行業(yè)自律規(guī)定,、新業(yè)務(wù)開展規(guī)則等內(nèi)容。

同時為強化規(guī)范意識,，加強合規(guī)建設(shè),，構(gòu)建合規(guī)體制，培育合規(guī)文化,，促進規(guī)范發(fā)展,，同時也是為了能夠給投資者提供更加優(yōu)良的服務(wù)，進一步做好投資者教育工作,，公司組織了全公司范圍的合規(guī)競賽,，自今年4月份開始至6月底，先后完成了初賽和復(fù)賽,，7月份將在__電視臺舉行總決賽,。通過本次合規(guī)競賽，公司上下掀起了一股人人學(xué)習(xí),，人人合規(guī)的熱潮,，極大地推動了公司投資者教育工作的發(fā)展。其中_路,、__路,、__、__路等20多家營業(yè)部利用本次合規(guī)競賽進一步明確了內(nèi)部培訓(xùn)機制，每周進行一次證券知識的學(xué)習(xí),，極大地提高了員工的業(yè)務(wù)技能,，提高了公司的形象。

四,、利用技術(shù)手段,，加強客戶回訪與客戶咨詢服務(wù)，切實保障客戶權(quán)益

各營業(yè)部按照公司規(guī)定組織專人對新開戶客戶進行回訪,，核實客戶身份,，揭示風(fēng)險，收集客戶意見,，解答客戶疑問，并利用crm系統(tǒng)進行了詳細記錄,。同時,，各營業(yè)部利用crm系統(tǒng)，加強對客戶的篩選和分析,，通過短信,、電話等形式加強新股中簽、風(fēng)險提示,、分紅通知等基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作,，進一步切實有效地保障了客戶的權(quán)益。

五,、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢,，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍

各營業(yè)部積極加強與新聞媒體的合作，采取多種多樣的合作形式,，擴大投資者教育的影響面,。__、__路,、__西街等15家營業(yè)部通過與電臺,、電視臺、報刊及網(wǎng)站等媒體合作,，不斷深化投資者教育工作,，取得了良好的效果。

今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績,，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題,，有待研究并在實踐中探索解決方法，比較突出的問題包括：一是現(xiàn)有的投資者教育內(nèi)容,、方式尚難以滿足投資者個性化的需求,，投資者教育的針對性有待加強;二是部分營業(yè)部存在培訓(xùn)人員缺乏、培訓(xùn)水平有待提高的現(xiàn)象。

隨著20__年行情的深入發(fā)展,，投資者教育工作需要關(guān)注的方面越來越多,，__證券都將一如既往加強領(lǐng)導(dǎo)，認真組織,，積極推進,，把投資者的風(fēng)險教育作為一項日常的、長期的工作來落實,，從切實保護投資者合法權(quán)益和利益的角度出發(fā),，增強投資者的風(fēng)險意識，維護投資者權(quán)益,，提高投資者抵御風(fēng)險的能力,，繼續(xù)鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績。