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游客在汾陽(yáng)一景區(qū)墜亡：景區(qū)停業(yè) 已成立調(diào)查組

8月1日,，山西汾陽(yáng),，上林舍旅游景區(qū)一名游客不慎從平臺(tái)墜落，送醫(yī)后搶救無(wú)效死亡,。

目前游客不慎墜亡上林舍旅游景區(qū)停業(yè),。

汾陽(yáng)市已成立事故調(diào)查組，迅速展開(kāi)相關(guān)調(diào)查,、善后處置工作,。

旅游安全應(yīng)急預(yù)案1

一,、交通事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車(chē)輛,，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議,；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車(chē)工作。交通事故發(fā)生后,，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：

1,、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí),，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話(huà)并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員,。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。

2,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，立即報(bào)案。事故發(fā)生后,，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，并盡快報(bào)案。報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái),，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理,。

3、迅速向旅行社報(bào)告,。將受傷者送往醫(yī)院后,，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展下一步工作,。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門(mén),。

4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作,。交通事故發(fā)生后,，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng),。事故原因查清后,，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。

5,、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告,。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò),；搶救經(jīng)過(guò),、治療情況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理,；旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等,。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確,、清楚,。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名,。

二,、治安事故處置預(yù)案

在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇,、詐騙,、偷竊、搶劫等,，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害的,，統(tǒng)稱(chēng)治安事故。

旅行社提醒旅游者：不要將房間號(hào)告訴陌生人,；不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維修人員隨便進(jìn)入房間,；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門(mén),，夜間不要貿(mào)然開(kāi)門(mén),；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜,；離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi),。

導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周?chē)h(huán)境,，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù),；車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē),，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車(chē),。

發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1,、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全,。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn),，力爭(zhēng)追回錢(qián)物,；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救,。

2,、立即報(bào)警,。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，并積極協(xié)助破案,。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間,、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò),，提供犯罪嫌疑人的特征,，受害者的姓名、性別,、國(guó)籍,、傷勢(shì)及損失物品的名稱(chēng)、數(shù)量,、型號(hào),、特征等。

3,、及時(shí)向旅行社報(bào)告,。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展工作,，情況嚴(yán)重時(shí),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理,。

4,、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后,，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施,，安定旅游者的情緒，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行,。

5,、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì),、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告,，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫(xiě)明案件的性質(zhì),、采取的應(yīng)急措施,、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映,、要求等,。

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作,。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明,、資料,，處理好善后事宜。

三,、火災(zāi)事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃,、易爆物品，不亂扔煙頭和火種,；入住飯店后,，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線,，并適時(shí)向旅游者介紹,；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號(hào)。發(fā)生火災(zāi)事故,，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1,、立即報(bào)警；

2,、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者,；

3、配合飯店工作人員,，迅速,、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者；

4,、引導(dǎo)自救：

A,、不使用電梯；

B,、若身上衣服著火,，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；

C,、必須穿過(guò)濃煙區(qū)時(shí),，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻,，貼近地面順墻爬行,；

D、大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí),，用浸濕的衣物,、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援,；

E,、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；

5、協(xié)助處理善后事宜,。旅游者得救后,，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院,，有人死亡,，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒,，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難,，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜,；寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報(bào)告,。

四、食物中毒處置預(yù)案

組團(tuán)社應(yīng)通過(guò)合同或協(xié)議方式,，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全,。

導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購(gòu)買(mǎi)食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物,、飲料不衛(wèi)生,，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換,，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉,，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒,，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1,、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄,，緩解毒性,；

2、立即將患者送醫(yī)院搶救,，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明,；

3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任,。

五,、地震應(yīng)急處理預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取得聯(lián)系,。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí),，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者,，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系,、通訊方式；

2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮,；

3,、引導(dǎo)自救：

A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生,，首先要切斷電源,、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生,。

B,、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒,、冷靜的頭腦,，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓,；其次,，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多,、開(kāi)間小的廚房,、廁所去暫避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理,，具有較好的支撐力,，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況,，審時(shí)度勢(shì),，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡,。

C,、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外,，應(yīng)就地選擇開(kāi)闊地避震,，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑,；姿勢(shì)上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）,；不要亂跑，避開(kāi)人多的地方,，不要隨便返回室內(nèi),；

避開(kāi)危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器,、電線桿,、路燈等；廣告牌、吊車(chē),；過(guò)街橋,、立交橋；高煙囪,、水塔下等,。

避開(kāi)其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道；危舊房屋,，危墻,；女兒墻、高門(mén)臉,、雨蓬下,；磚瓦、木料等物的堆放處,。

D,、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮,，不要慌亂,，不要擁向出口，要避開(kāi)人流,，避免被擠到墻壁或柵欄處,。

就地蹲下或趴在排椅下；注意避開(kāi)吊燈,、電扇等懸掛物,；用書(shū)包等保護(hù)頭部；等地震過(guò)去后,，聽(tīng)從工作人員指揮,，有組織地撤離。

在商場(chǎng),、書(shū)店,、展覽館,、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái),、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下,，用手或其他東西護(hù)頭,；避開(kāi)玻璃門(mén)窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái),；避開(kāi)高大不穩(wěn)或擺放重物,、易碎品的貨架；避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物,。

在行駛的汽車(chē)（火車(chē),、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等,，并注意防止行李從架上掉下傷人,，面朝行車(chē)方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上,，護(hù)住面部,，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部,；背朝行車(chē)方向的人,，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹,，緊縮身體,，作好防御姿勢(shì)。

E,、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí),，應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖,，以防山崩,、地裂、滾石,、滑坡,、泥石流等。在躲避山崩,、滑坡,、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑,，切不可順著滾石方向往山下跑,；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝,、坎下,；特別要保護(hù)好頭部。

六,、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況,，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí),，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1,、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者,，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式,；

2,、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；

3,、引導(dǎo)自救：

A,、當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥,，以免著火和觸電傷人,。

B、為防止洪水涌入屋內(nèi),，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗的縫隙,。

C、如果洪水不斷上漲,，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水,、食物、保暖衣物,、輕便簡(jiǎn)單的炊具,、打火機(jī)、火柴等,。

D,、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí),，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西,，如手電筒、應(yīng)急燈,、哨子,、旗幟、鮮艷的床單,、沾油的破布（紙或木根）,、鏡子等。

E,、離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品,。

F、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁,、箱子,、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒(méi)有繩子,，可用被單等綁扎,；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。

G,、當(dāng)需要涉水行走時(shí),，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游,，側(cè)身一步一步地劃步橫行,，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來(lái),，并最好能用一根長(zhǎng)桿探測(cè)水深及防止跌倒,。

旅游安全應(yīng)急預(yù)案2

一、交通事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí),，提醒司機(jī)檢查車(chē)輛,，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議;協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車(chē)工作。交通事故發(fā)生后,，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：

1,、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí),，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話(huà)并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客,，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治,。

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，立即報(bào)案,。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，并盡快報(bào)案,。報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理,。

3,、迅速向旅行社報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后,，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況,，按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門(mén),。

4,、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后,，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作,，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng),。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況,。

5,、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后,，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告,。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò);搶救經(jīng)過(guò)、治療情況;事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理;旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等,。報(bào)告力求詳細(xì),、準(zhǔn)確、清楚,。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的,，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。

二,、治安事故處置預(yù)案

在旅游活動(dòng)中,，遇到歹徒行兇、詐騙,、偷竊,、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害的,，統(tǒng)稱(chēng)治安事故,。

旅行社提醒旅游者：不要將房間號(hào)告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維修人員隨便進(jìn)入房間;不要與私人兌換外幣;出入房間鎖好房門(mén)，夜間不要貿(mào)然開(kāi)門(mén);貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi),，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜;離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi),。

導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周?chē)h(huán)境,，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù);車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē),，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車(chē),。

發(fā)生治安事故,，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全,。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者,，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢(qián)物;如有旅游者受傷,，應(yīng)立即組織搶救,。

2、立即報(bào)警,。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案,，并積極協(xié)助破案,。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),、案情和經(jīng)過(guò),，提供犯罪嫌疑人的特征,，受害者的姓名,、性別、國(guó)籍,、傷勢(shì)及損失物品的名稱(chēng),、數(shù)量、型號(hào),、特征等,。

3、及時(shí)向旅行社報(bào)告,。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展工作,，情況嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮,、處理,。

4、安定旅游者的情緒,。治安事故發(fā)生后,，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒,，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行,。

5、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,。導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì),、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外,，還應(yīng)寫(xiě)明案件的性質(zhì),、采取的應(yīng)急措施、偵破情況,、受害者和旅游團(tuán)其他成員的`情緒及有何反映,、要求等。

6,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作,。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料,，處理好善后事宜,。

三,、火災(zāi)事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品,，不亂扔煙頭和火種;入住飯店后,，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線,，并適時(shí)向旅游者介紹;導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號(hào),。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1,、立即報(bào)警;

2,、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者;

3、配合飯店工作人員,，迅速,、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者;

4、引導(dǎo)自救：

A,、不使用電梯;

B,、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗;

C,、必須穿過(guò)濃煙區(qū)時(shí),，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻,，貼近地面順墻爬行;

D,、大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物,、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫,，等待救援;

E、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;

5,、協(xié)助處理善后事宜,。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者;若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院,，有人死亡,，按有關(guān)規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難,，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜;寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報(bào)告,。

四、食物中毒處置預(yù)案

組團(tuán)社應(yīng)通過(guò)合同或協(xié)議方式,，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全,。

導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購(gòu)買(mǎi)食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生,，或有異味變質(zhì)的情況,，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉,，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1,、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄,，緩解毒性;

2、立即將患者送醫(yī)院搶救,，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明;

3,、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任,。

五,、地震應(yīng)急處理預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取得聯(lián)系,。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí),，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者,，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系,、通訊方式;

2、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮;

3,、引導(dǎo)自救：

A,、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源,、氣源,，防止火災(zāi)發(fā)生。

B,、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒,、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況,，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓;其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處,，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多,、開(kāi)間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)(因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理,，具有較好的支撐力,，抗震系數(shù)較大),。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況,，審時(shí)度勢(shì)，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避,，減少人員傷亡,。

C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí),，團(tuán)隊(duì)正在室外,，應(yīng)就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)筑物,，特別是有玻璃幕墻的建筑;姿勢(shì)上選擇蹲下或趴下(雙手保護(hù)頭部);不要亂跑,，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內(nèi);

避開(kāi)危險(xiǎn)物,、高聳或懸掛物：變壓器,、電線桿,、路燈等;廣告牌,、吊車(chē);過(guò)街橋,、立交橋;高煙囪,、水塔下等。

避開(kāi)其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道;危舊房屋,，危墻;女兒墻、高門(mén)臉,、雨蓬下;磚瓦,、木料等物的堆放處,。

D,、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮,，不要慌亂，不要擁向出口,，要避開(kāi)人流,，避免被擠到墻壁或柵欄處,。

就地蹲下或趴在排椅下;注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物;用書(shū)包等保護(hù)頭部;等地震過(guò)去后,，聽(tīng)從工作人員指揮,，有組織地撤離。

在商場(chǎng),、書(shū)店,、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái),、商品(如低矮家具等)或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下,，用手或其他東西護(hù)頭;避開(kāi)玻璃門(mén)窗,、玻璃櫥窗或柜臺(tái);避開(kāi)高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架;避開(kāi)廣告牌,、吊燈等高聳后懸掛物,。

在行駛的汽車(chē)(火車(chē)、地鐵)內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手,、柱子或座席等,，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車(chē)方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上,，護(hù)住面部,，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部;背朝行車(chē)方向的人,，要兩手護(hù)住后腦部,，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體,，作好防御姿勢(shì),。

E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開(kāi)山腳,、陡崖,，以防山崩、地裂,、滾石,、滑坡、泥石流等,。在躲避山崩,、滑坡、泥石流時(shí),，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑,，切不可順著滾石方向往山下跑;也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下,，或蹲在地溝,、坎下;特別要保護(hù)好頭部。

六,、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況,，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的.信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí),，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1,、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系,、通訊方式;

2,、聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮;

3、引導(dǎo)自救：

A,、當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí),，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人,。

B,、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗的縫隙,。

C,、如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水,、食物,、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具,、打火機(jī),、火柴等,。

D、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避,，或者要自制木筏逃生時(shí),，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒,、應(yīng)急燈,、哨子、旗幟,、鮮艷的床單,、沾油的破布(紙或木根)、鏡子等,。

E,、離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。

F,、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁,、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西;如果沒(méi)有繩子,，可用被單等綁扎;當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生,。

G、當(dāng)需要涉水行走時(shí),，要選擇水流較平緩的地方,，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行,，要先站穩(wěn)一只腳后,，才能抬起另一只腳來(lái)，并最好能用一根長(zhǎng)桿探測(cè)水深及防止跌倒,。

旅游安全應(yīng)急預(yù)案3

為全面加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生,，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的人身,、財(cái)物安全，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展,，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的重特大旅游安全事故,，及時(shí)、高效,、有序地組織事故應(yīng)急救援工作,。最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和有關(guān)旅游安全管理的法律,、法規(guī),、結(jié)合我市旅游業(yè)的具體情況,，制定本預(yù)案。

一,、指導(dǎo)思想

旅游安全要始終貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分級(jí)管理,，誰(shuí)主管誰(shuí)責(zé)任”的原則，認(rèn)真落實(shí)以防火,、防盜,、防災(zāi)害、防交通事故,、防食物中毒,、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。要把“五一”,、“十一”,、“春節(jié)”黃金周和重大節(jié)慶期間的安全防范作為重點(diǎn)。積極主動(dòng)地會(huì)同公安,、消防,、交通、衛(wèi)生,、防疫等部門(mén)對(duì)旅游企業(yè)的安全工作進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督、管理和檢查,，堵塞漏洞,，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生,。

二,、 旅游景區(qū)（點(diǎn)）重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：

1、根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，制定和實(shí)施管理

規(guī)章制度

2,、制定游覽,、游樂(lè)規(guī)則和游客須知,，引導(dǎo)游客活動(dòng)；設(shè)置旅游安全標(biāo)志,，提醒游客注意安全,。

3、對(duì)全體員工進(jìn)行旅游安全培訓(xùn),，特別是火警預(yù)演培訓(xùn)和機(jī)械險(xiǎn)情排除培訓(xùn),，使員工具備基本的搶險(xiǎn)救生知識(shí)，提高安全防護(hù)技能,，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施,。

4、加強(qiáng)旅游安全檢查,，對(duì)驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備,、客運(yùn)索道、纜車(chē),、大中型游樂(lè)設(shè)施,，要加強(qiáng)監(jiān)控，定期檢查,，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行,，在旅游黃金周來(lái)臨之前，必須進(jìn)行全面檢查,，確保各種機(jī)械設(shè)備,、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5,、凡遇惡劣天氣和設(shè)備,、設(shè)施機(jī)械故障時(shí)，須有應(yīng)急應(yīng)變措施,，客運(yùn)索道,、纜車(chē)、大中型游樂(lè)設(shè)施停止運(yùn)營(yíng),，并對(duì)外公告,，同時(shí)注意山頂巖石隕落，防止意外傷害事故的發(fā)生,。

（二）旅行社重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：

1、必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn),，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益,，在與旅游者簽訂旅游同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn),。

2,、制定和實(shí)施旅游活動(dòng)中的旅游安全防范措施,，旅游者的行李交接制度。

3,、周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃和路線,，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多項(xiàng)目因素，制定并執(zhí)行旅游者住宿就餐的規(guī)章制度,。

4,、選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車(chē)公司（車(chē)隊(duì)）、技術(shù)性能合格,、證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車(chē)輛,、責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過(guò)硬并且有旅游車(chē)輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)禁租用證照不全,、存在安全隱患,、特別是社會(huì)閑散車(chē)輛和農(nóng)用車(chē)輛運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)。

5,、組織登山,、探險(xiǎn)、航空,、煤礦等特殊項(xiàng)目和組織學(xué)生,、老年旅游及大型群體旅游活動(dòng)時(shí)，必須事先制定周密的旅游安全保護(hù)和急救措施,，對(duì)道路,、項(xiàng)目和運(yùn)載工具的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察。

6,、導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí),，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施,，撥打緊急救援電話(huà),。

（三）旅游星級(jí)飯店重大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：

1、制定并實(shí)施安全管理規(guī)章制度和防范措施,，依法嚴(yán)密做好消防,、治安、衛(wèi)生,、防疫,、防火工作。

2,、按照有關(guān)要求配備自動(dòng)報(bào)警,、自動(dòng)滅火消防安全設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng),、防盜報(bào)警系統(tǒng),。

3,、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)必須設(shè)置緊急情況疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明燈等設(shè)施,，常年保持各安全道路的暢通,。

4、客房必須配置緊急情況安全疏散示意圖,、安全管理事項(xiàng)的說(shuō)明要求以及防火,、防盜、防意外傷害等設(shè)施,，保證入住賓館的人身,、財(cái)務(wù)安全。

5,、餐廳,、廚房、酒吧,、咖啡廳必須符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)要求,，嚴(yán)格消毒制度，保持清潔衛(wèi)生,，服務(wù)人員身體健康,。嚴(yán)格采供貨渠道，杜絕假冒偽劣,、超期變質(zhì),、不符合質(zhì)量要求的飲食產(chǎn)品流入飯店，禁止外來(lái)閑散人員進(jìn)入食品庫(kù)房和廚房,，防止食物中毒事故發(fā)生,。

（四）旅游汽車(chē)重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：

1、各旅游汽車(chē)公司（車(chē)隊(duì)）和配備旅游車(chē)輛的旅行社,，要根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，建立健全旅游客運(yùn)車(chē)輛安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和車(chē)輛運(yùn)營(yíng)的安全防范制度。

2,、建立對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)制度,，使其自覺(jué)遵守交通法規(guī)，安全操作行駛,，合理掌握車(chē)速,，確保行車(chē)安全和乘客的人身安全。

3,、嚴(yán)格禁止駕駛員在執(zhí)行游客運(yùn)營(yíng)任務(wù)中疲勞駕駛,、酒后駕駛、空擋滑行、違章行駛等違規(guī)行為,。

4、制定并嚴(yán)格實(shí)施對(duì)旅游車(chē)輛的日常安全和檢查制度,，堅(jiān)持出車(chē)前,、行駛中和收車(chē)后的一日三查制度，保證車(chē)輛技術(shù)狀況完好,，嚴(yán)禁旅游車(chē)輛帶故障運(yùn)行和報(bào)廢車(chē)輛運(yùn)營(yíng)游客,。

三、特重大事故應(yīng)急救援

旅游安全事故發(fā)生后,，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打公安,、衛(wèi)生、交通,、旅游,、保險(xiǎn)等部門(mén)的應(yīng)急救援電話(huà)和報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人，迅速采取有效措施,，組織搶救,，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,。事故單位不得隱瞞,、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng),、毀滅有關(guān)證據(jù),，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃匿。市旅游局接到一般,、重大,、特大事故報(bào)告后要立即報(bào)告人民政府、旅游局和有關(guān)部門(mén),。

旅游安全事故發(fā)生后,，涉及的事故單位負(fù)責(zé)人和旅游等有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng),，實(shí)施應(yīng)急救援,，并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，相互密切配合,，妥善處理善后事宜,。在公安部門(mén)人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí),，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記,，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。

旅游傷亡事故發(fā)生后，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在及時(shí)組織救護(hù)的同時(shí),，檢查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱(chēng),、國(guó)籍、姓名,、性別,、年齡、護(hù)照號(hào)碼或身份證號(hào)碼以及國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況,，并進(jìn)行登記,。對(duì)死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺憾,、遺體,。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù),，逐項(xiàng)登記造冊(cè),。

四、旅游重特大安全事故的報(bào)告制度及主要內(nèi)容：

特大旅游安全事故發(fā)生后,，事故單位要在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,，以電傳或其它快捷方式報(bào)送有關(guān)部門(mén)，事故報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1,、事故發(fā)生的時(shí)間,、地點(diǎn)、事故接待單位與事故有關(guān)的其它單位,。

2,、事故發(fā)生的主要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估算,。

3,、事故發(fā)生原因的初步判斷。

4,、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況,。

5、事故報(bào)告單位及值班聯(lián)系人員,、電話(huà),、傳真。

五,、加強(qiáng)旅游安全工作的監(jiān)督管理

（一）各級(jí)旅游管理部門(mén)應(yīng)定期召開(kāi)行業(yè)安全管理工作會(huì)議,，分析、部署旅游安全工作,，對(duì)會(huì)議確定的重大安全事項(xiàng)形成紀(jì)要,。確保各項(xiàng)措施必須嚴(yán)格實(shí)施和進(jìn)行檢查,，認(rèn)真抓好落實(shí)，并將旅游安全實(shí)施情況上報(bào)有關(guān)部門(mén),。

（二）各級(jí)旅游管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)同有關(guān)部門(mén),，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”,、“十一”假日旅游黃金周開(kāi)始前,，對(duì)各旅游企業(yè)單位的安全狀況，特別是容易發(fā)生重大旅游安全事故的單位及設(shè)施,、設(shè)備、旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格的督促檢查,，排查重大危險(xiǎn)源，堅(jiān)決防止群傷群亡事故的發(fā)生,。

（三）各級(jí)旅游管理部門(mén)和旅游景區(qū)（點(diǎn)）組織的割裂大型旅游節(jié)慶等群體性活動(dòng),，必須事先制定旅游安全保護(hù)方案及應(yīng)急措施、緊急救援預(yù)案,，對(duì)道路,、活動(dòng)場(chǎng)所、項(xiàng)目的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察和考核,，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督檢查,，并報(bào)有關(guān)部門(mén)備案。

（四）旅游行業(yè)要繼續(xù)大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),，把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)作為旅游行業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓,，并納入日常管理和工作范疇，一手抓旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，一手抓環(huán)境衛(wèi)生治理,，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，主抓主管,，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人,，有標(biāo)準(zhǔn)要求,，有安排部署有督促檢查，有具體工作落實(shí),，深入持久,、扎實(shí)有效的繼續(xù)把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)開(kāi)展下去，真正樹(shù)立起自治安全衛(wèi)生旅游環(huán)境的新形象,。

六,、建立旅游業(yè)安全預(yù)防長(zhǎng)效機(jī)制

按照《傳染病防治法》,、《突出公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)實(shí)際,，以創(chuàng)造安全,、健康旅游環(huán)境為目標(biāo)，積極與醫(yī)療,、衛(wèi)生,、防疫、交通,、消防,、公安等部門(mén)密切協(xié)作，研究建立旅游健康和治安,。交通管理長(zhǎng)效防范機(jī)制,，建立起法制化、制度化,、規(guī)范化的嚴(yán)密防御體系,，將各項(xiàng)安全防范措施，由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)向常規(guī)依法防控,、科學(xué)防治,。要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游業(yè)的基本要求，要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，就必須把安全和健康作為旅游經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。要建立防治結(jié)合的安全長(zhǎng)效機(jī)制，才能不斷增強(qiáng)旅游業(yè)應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的能力,，確保我市旅游業(yè)健康,、持續(xù)發(fā)展。

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