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足療行業(yè)的服務心得1

時光荏苒,，歲月如梭，轉眼來重慶陽光工作也已經三年多了了,，在工作的三年里頗有一定的收獲和歡欣,，也有因不足帶來的遺憾和愧疚,，重慶陽光是一個足療保健型的服務行業(yè)，它接觸的客戶是企業(yè)經營的根本,，是企業(yè)生存的的基礎,，所以說，價格和足療按摩技術高低,、服務好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展,。因此，客戶是上帝不僅是一種理念,，更是一種行動,，對按摩技師來說，提高技術,、改善態(tài)度應該是一種職業(yè)素養(yǎng),，我來這幾年，在經理和師傅的指導下,，較好的融入了這種和諧的工作氛圍中,，較好地完成了本質工作，自身的業(yè)務素質和工作能力有了較大提高,，對工作有了的自信,。

來重慶陽光這幾年，我參與了較多的業(yè)務知識培訓,，學習足療按摩專業(yè)知識,，提高了足療按摩技術，對客戶熱心服務,，使我具備了基本的職業(yè)素質,，成為一個較為合格的足療按摩技師。一年來,，我認真工作,，堅持自學，提高了業(yè)務水平,。具體總結如下,。

一、全心全意為客人服好務是我們的天職

顧客是我們的業(yè)務經營活動的對象,，客戶來到這里理應受尊重;顧客應得到全心全意的服務,，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母,，失去顧客,，我們就只有關門。

所以，我在工作中時刻關注客人,，隨時了解客人的感受和需要，讓客人來到我店,，有一種賓至如歸的感覺,，對高矮胖瘦一視同仁，對無論什么種族,，什么性別和性情的客人,，都應給予同等的服務。在服務中要盡可能地記住客人的姓名,，以客人的姓氏稱呼他們,，并盡量記住客人的愛好，這會使他們覺得自己重要,。

對一些刁鉆的客人能做到以德報怨,。我們雖然盡力工作，但就像吃飯一樣,，每一個人的口味可能不一樣,，要求不一樣，感受不一樣,，理解不一樣,，觀點不一樣，但是我盡力,、細心工作,，耐心的維持友善和誠懇地侍奉顧客，不讓客人感到難堪,，因為顧客都希望有一個舒適,、寧靜、衛(wèi)生良好的環(huán)境,。

在與客人談話時,，留心聽說，經常保持微笑,，在保持溫和態(tài)度的同時,，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，能留心他人說的話,，而且應對得體,，又不能做過度的閑談。

二,、面對顧客,，花開花落，寵辱不驚，能保持自制力

在日常服務過程中,，由于心理受到各種社會因素的影響,，都會遇到不順心的事，甚至會在表情,、動作,、語言中表現出來。但客人是花錢來享受的,，是我們的“皇帝”,，而非“受氣筒”，所以我們要善于做好自我調節(jié),，不要把情緒發(fā)泄到客人身上,，發(fā)泄到工作中，這些都極容易讓賓客發(fā)現你的不滿,。再者,，如果面部表情生硬麻木無表情，以至對客人的詢問不理睬,，會引起客人的.誤會,，客人會認為你不情愿為他服務，在服務工作中,，我經常反問自己在服務中是否做到面帶微笑,，控制自己不把不愉快帶給客人，控制好自己的情緒,，禮貌地為客人服務,。

在客人對我們的工作不滿或有情緒時，往往會對我們提出批評,，這種批評可能會在不同場合,，以不同方式提出來?？腿嗽谒较聢龊弦晕竦姆绞较蛭覀兲岢鰰r,，我們感到容易接受，但客人在公開場合對我們疾言厲聲,，我們往往會感到到難堪,。遇到這種情況，我首先應表示歉意,，并馬上改正,，如屬客人一時誤會，則要在適當的時機,，向客人做耐心細致的解釋,，爭取客人的理解;如屬客人故意刁難,，我們要以禮相待、謙虛待客,，如仍未解決,，則向上級反映，由上級解決,。

當賓客不禮貌時,，我采取高度的克制，沉著大度,，以妙語、豁達應對愚昧,，以文雅應對無禮,，使他對自己的行為感到過意不去，做到不以牙還牙,，不與客人爭吵或謾罵,，做到有禮、有利,、有節(jié),，較好的維護了我們的形象。

三,、團結同志,，正確認識，提升個人素養(yǎng)

人有私欲是正常的,，但必須在合情,、合理、合法的范圍內追求,。在服務崗位上,，我們足療按摩師接觸的人多，社會上各個層次的無所不有,，也經常會見到某些所謂的“大款”一擲千金,，與自己的工作報酬形成了強烈的反差，對此,，我經常提醒自己,，保持清醒的頭腦，不過分地追求私欲,。

在與同事,、上級交往中，我基本能保持以禮相待,，以誠相待,。在遇有矛盾或爭議時，我都能冷靜地對待。因工作與上級發(fā)生爭議,，如上級正確,，堅決服從，如上級不正確,，即使有意見和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級,。如與同事因工作、性格,、言語等發(fā)生爭執(zhí),，也能做到以理服人，得理讓人,，不蠻不講理,、爭吵、謾罵,，甚至打架斗毆,，造成嚴重后果。

在日常工作和生活中,，特別是在服務中,，講究禮貌是一種紀律要求，對此,，我嚴格遵守嚴格執(zhí)行,，以禮貌規(guī)范和紀律條例來規(guī)范自己的行為，不做違反紀律的事,，不利用工作之便讓親友消費,。

總之，一年來我以愉快的心情,，善意的微笑,，不斷學習業(yè)務知識，提高技術水平,，熱心為客戶服務,，遵章守紀，較好的完成了本職工作任務,。

今后要繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服缺點，不斷提高自己的業(yè)務知識和技術水平,，更高的為客戶服務,，樹立良好形象。

足療行業(yè)的服務心得2

回首過去的20____年,，心里有不少的感慨,，也有不少的酸楚,。有哭有笑，有酸有甜,，這才是人生,。20____年也是我在________足浴的第三個年頭，雖然有些坎坷,，但工作還是要繼續(xù),，那顆火熱的心還在燃燒。________足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分,，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風雨,，錘煉自己。我相信終有一天我會乘著天足這艘巨輪到達成功的彼岸,，迎接我生命最美的太陽,。20____年我在________足浴的工作主要在____路，由于工作的調動,，七月份來到七一路任職店長。在這半年的時間里完全按照總部的各項指示方針開展工作,，努力提高業(yè)績,，證明存在價值。通過認真的反思和總結,，結合數據發(fā)現管理工作中存在的不足,。以下是詳細內容：

總營業(yè)收入：7914084元 21682元/天 總會存： 4408030元 12076元/天 總凈增長： 57072元 156元/天 總客流：30742個 84個/天 總種數： 38125個 104個/天 總點鐘數： 5959個 16個/天 總加鐘數： 1402個 4個/天 保健比例：56%

一、20____年管理工作中存在的不足：

1.管理團隊的紀律意識,，目標意識不是太強：

作為自身來說,，對自己的要求不是太嚴格太過放松，導致管理人員沒有緊迫感,，沒有危機意識,，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為,，并沒有做到全力以赴,。

2.管理人員的執(zhí)行力太弱，日常管理制度執(zhí)行不堅決：反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執(zhí)行力不強,，安排的沒有做到第一時間完成,。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。3.迎賓團隊的紀律意識業(yè)務能力有很大的缺陷,。

4.前廳的培訓不夠正規(guī),，服務員主動服務意識不強，沒有做到專業(yè)服務,，服務理念缺失,。

5.技師部管理工作不夠細致,，定期培訓工作不夠堅持。技術為本,，服務至上,。技術手法是贏得客戶滿意的最重要的一個條件，從技師學員開始必須嚴格要求,，定期開展技術手法加強練習活動,。讓每個技師從心里重視技術。

6.對后勤的管理,，成本控制方面經驗不足,，有些地方沒有第一時間有效的做出調整，導致成本流失,。

二,、20____年____路數據目標：

總營業(yè)收入：840萬 70萬/月 總會存： 720萬 60萬/月 總凈增長： 36萬 3萬/月 總客流： 36000個3000個/月 總鐘數：43200個3600個/月 保健比例：60% 總利潤：120萬

三、20____年____路店管理目標：

1.各崗位人員配臵情況：

店長：1人 店助：1人 技師部主管兼培訓老師：1人 前廳主管:1人

前廳督導：2人 行政：1人采購：1人 庫管：1人 出納：1人財務：1人 廚師：3人 搓澡工：1人 迎賓：6人 收銀：4人 服務員：10人 保潔工：7人技師:45人(目前38人,，還需招聘6人)

2.20____年主要管理工作:

(1)強化整個團隊的風氣,，以身作則，為所有的管理人員做好一個表率,。對安排的事情及時的檢查并講評,，讓每個管理人員養(yǎng)成雷厲風行，執(zhí)行有力的作風,。不斷的給其壓力,，定其目標，讓其有緊迫感,，危機感,。定期的開展一些活動，增強團隊凝聚力,。

(2)規(guī)范前廳的培訓工作：前廳的每一名入職人員必須進行三天的崗前培訓(行政負責),。四天的崗位技能培訓，經考核后方能上崗,，品質必須從源頭抓起,。定期對各崗位的服務人員進行崗位技能，服務理念進行培訓,。前廳主管制定詳細的培訓計劃,。店助嚴格監(jiān)督執(zhí)行。

(3)提高基層管理人員的管理能力：管理工作能否取得成效,，上級的指示執(zhí)行的是否有力,，員工的工作態(tài)度是否激情，跟基層管理人員有很大的關系,。讓督導不要僅限與帶一個班,、點個名,，檢查個衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來,，多處理一些問題,，多協調一些工作，多豐富一些管理經驗,。更好的起到管理的作用,。

(4)技師部培訓，管理必須全面升級：

新進技師的培訓工作培訓老師必須嚴格要求,，時時監(jiān)督,。保證服務質量。

1,、經考核不過關,，培訓老師必須接受處罰。

2,、必須制定每周的技術加強重點,，讓技師對技術一直保持高度重視。

3,、每天檢查回訪,，對技師問題技師的解決。

4,、不斷的引進新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng)造更多的利潤,。

5,、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法,，有耐心,，有魄力，無軟肋,。

(5)把營銷工作堅持貫徹執(zhí)行好:

1,、代金卷每天必須發(fā)放。保證數量和質量,，增加客流,。

2、對迎賓的推銷不間斷的培訓,，刺激欲望傳授技巧,，讓他們從心里重視營銷理念。

(6)控制成本,，爭取更大的利潤：

對浪費現象必須及時處罰并通報,，嚴格控制人工成本,，讓每一名員工都能充實起來。每天多觀察多發(fā)現問題,，把預防工作做到最好,。

以上是我的20____年工作總結及20____年工作計劃，如有不足之處,，請領導指正,。

我相信20____年____路全體家人在總部的正確領導下，一定能創(chuàng)造業(yè)績,，用業(yè)績證明我們的價值,。

足療行業(yè)的服務心得3

1、管理人員要在關鍵的時候,，出現在關鍵的部位,，抓住關鍵的問題，這就是管理的技巧,。

2,、調整工資要達到穩(wěn)定骨干的目的，就要掌握調整的時機和比例,，使工資真正起到管理的杠桿作用,。

3、勞務管理的預見性和主動性來源于平時對勞務市場的資料的積累及分析,。

4,、足療店要尋求發(fā)展，必須有人才和錢財,，而足療店質量的鞏固,，則有賴于管理人員的素質提高。

5,、足療店的培訓應著眼于提高各級人員的素質,，使每一個人的內在特征，自覺地體現在賓館的服務原則之中,。

6,、足療店管理不能依賴于自覺性，關鍵靠制度管理,，要有一套啟發(fā)員工自覺性的規(guī)章制度,，以法治館。

7,、作為一個足療店,，一定要注重文化素質的培訓，職工文化素質低下,，將會阻止足療店經營管理的深入,。

8,、用錢刺激的積極性是不會長久的，全看在錢的份上來工作的人是不會講職業(yè)道德的,，要考慮如何培養(yǎng)員工的足療店感,，樹立足療店精神，增加足療店的凝聚力,。

9,、沒有高素質的管理人員就沒有高水平的服務質量。

10,、要根據不同層次,、不同對象、不同內容,、不同重點來開展培訓工作,。對員工，重點抓好足療店意識和業(yè)務基礎的培訓;對管理人員,，

1 則應重點培養(yǎng)其強烈的管理意識,。

11、培訓中心對各部門的培訓要按計劃,，按進度,，落實到具體人去督導檢查，真正落實培訓的質量,。

12,、維持足療店服務質量的關鍵在于培訓，培訓既是管理的基礎,，也是管理的方式之

13,、足療店的質量是靠人來維持和提高的，對員工不教而誅是不對的,，無原則地講人情也是不對的,，要處理好人情與管理者的關系,。

15,、管理人員在下達工作指令后要督導、協調,、管理和檢查,，不能只管下令，不管落實,。對于每一項工作,、每一個細節(jié)，都應逐項跟查,，逐項落實,，一環(huán)緊扣一環(huán),、一步緊跟一步才能真正抓深抓細。

16,、管理人員關鍵要養(yǎng)成一個良好的工作作風,，哪項工作是以扎實、緊湊深入的作風來抓,，哪項工作就會獲得良好效果,。

17、足療店的培訓工作應從足療店的實際出發(fā),，根據足療店的特點,、經營管理的需要和長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標來制定培訓方案，從制度化,、系統(tǒng)化人手,。

18、沒有一定數量的黨員在足療店經營中起先鋒模范作用,，是起不到監(jiān)督保證作用的,。足療店需要一支思想過硬業(yè)務技能高的骨干隊伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員,，將是黨的工作失誤,。

19、嚴格管理不僅僅體現在對人的管理上,，也體現在對財,、對物的管理。

20,、不要埋怨客源少,，生意難做，關鍵要看我們對現有客人的服務工作有沒有做足?

21,、沒有平時一點一滴的細致工作,，就沒有足療店一定的輝煌。正確的經營決策來源于對市場動態(tài)的了如指掌,。

23,、生意靠跑(出外促銷)回來，效益靠干出來,。

24,、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關系，又是“貓與老鼠”的關系,。

25,、足療店的管理人員首先對自己所從事的職業(yè)要有自豪感、榮譽感，自己都看不起自己所做的工作,，又怎么可以去教育培訓員工呢?

26,、主管、領班應多到現場與員工一起操作,，督導質量,。要意識到，質量是競爭的基礎,，而質量體現在每一件為客人服務的小事上,。

27、整體經營指的是在一既定目標之下,，各部門的工作互相支持,、配合、協調,、促進,、制約，而不能各自為政,，劃地為牢,。

28、在物資采購上要有市場概念和價格概念,，要區(qū)分客用物資和自用物資,，前者應高雅，后者應實用,。

29,、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責任制并不是關,、卡,、壓。

30,、發(fā)展足療店應首先抓好大本營,，沒有本，就沒有利,。

31,、顧客評價服務質量是看他所得到的實際效果，而不是看有沒有盡力,。

32,、要使管理人員和員工有壓力感,，但不能壓得他們喘不過氣來,，要給人有活動余地。

33、價格是市場動態(tài)的反映,，也是一個足療店經營方針的體現,，制定價格要符合市場的規(guī)律和足療店的實際，按行規(guī)辦事,，講商業(yè)道德,。

34、足療店的培訓目的不是培訓全才偉人,，而是培訓員工的思想及業(yè)

3 務的基本功,，即素質。

35,、效率應體現在一點一滴的小事上,，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎工作上才能講效率,。

36,、作為一個部門經理，對本部出現的問題不能大包大攬,，經理對部下的差錯“勇于承擔責任”只能使差錯延續(xù)不斷,，正確的態(tài)度是挖找根源，提出整改措施,。

37,、主管的工作是足療店管理中重要的一環(huán)，主管只說不做不行,，只做不說也不行,。經理對主管的管理要抓得緊一點，標準定得細一點,，管理方法要科學,。

38、部門的培訓方式要有競爭性,、娛樂性和趣味性,。

39、足療店的工作特點就是如何把有形的設備與無形的服務有機地結合起來,。

40,、做足療店工作要按經濟規(guī)律辦事，要有市場概念,、競爭意識和成本核算觀念,。

41、對關鍵的問題應議而即決,，決了即行,，否則一事無成,。

42、人員流動是正常的,，人家來挖人也是必然的,，關鍵是如何針對社會實情做好員工素質提高工作，如何保證人員走一批,，培養(yǎng)一批,，成長一批，把培

骨干和技術尖子作為常年的工作;作為管理人員來說,，則應不斷提高領導藝術,，考慮問題周到點，講究工作方法,，對員工的心理活動要多了解,，多分析，多通氣,，多研究,。

43、沒有工作量的限制,，就沒有質的變化,。

44、管理人員要帶著工作標準去巡查,，要提高工作效率,，就必須堅持現場督導。

45,、素質的培養(yǎng)是在日常一點一滴的培訓中累積起來的,。

46、管理人員的級數越高,，自覺性越強,，對他們的管理制度就會越少。

47,、只有抓好平時的工作,，關鍵時候的判斷才不會出差錯。沒有平時的工作質量,，就沒有關鍵時的化險為夷,。

48、任何人都會有優(yōu)缺點,，做任何工作都有對與錯,，問題是要分清哪方面是主流。

49,、服務質量和管理水平體現在每一件小事上,，一個表情,，一個動作，都體現出我們的服務意識,，要有好的服務質量，首先應有好的工作作風和好的思想意識,。

足療行業(yè)的服務心得4

我從事服務行業(yè)主管工作有八年了,，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷,，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種,，人性化管理,，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式,，要把它們融為一體,，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的,、真實的,。下方我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。

服務意識：賓客是我們的服務對象,，有了賓客我們的工作才有好處,，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母,?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們務必做到,，但這些還遠遠不夠,，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說,，他的一個眼神,，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不一樣的服務,。優(yōu)質的服務是管理的基礎,，只有把基礎作好，我們才能越走越遠,。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門,、各崗位的規(guī)章制度,、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點,，細微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上，同時管理制度也是如此,，細化管理制度,，讓員工清楚明白，工作時那些是對的,，那些是錯的,，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現了制度的真實化,，有了完善的制度,，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁,。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織,、有紀律,、講禮貌、講禮貌,、有專業(yè)知識,、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要,，是一項常抓常新的工作,，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手,，然后就是同工的儀容儀表,，禮節(jié)、禮貌,、崗位職責,、服務流程、服務標準,、消費指南,、案例分析、突發(fā)事件外理,、服務項目,、安全防火、衛(wèi)生標準,、推銷的技巧等,。

制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法,，店有店規(guī),，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍,，怎樣可能奢望能夠帶給優(yōu)質的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊,，做到獎罰分明,，我們的隊伍務必要有鐵的紀律，提倡軍人的風格,，做到有令必行,，紀律嚴明，沒有特例,，一視同仁,。制定出詳細的員工手冊,，并嚴格檢查執(zhí)行,，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,，從而帶來良好的聲譽,，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件,，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實,、安心,、愉悅的`享受，衛(wèi)生要達標,，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視,，員工要有健康證，平時要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃,、周清掃計劃等,。堅持每一天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改,，做來源理,。對于杯具、餐具,、布草等需要流消毒的,，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損,，盡量減低損耗,。

團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量,，一個企業(yè)沒有凝聚力,，沒有向心力，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心,，要致力于建設一支強有力,、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心,，實現的企業(yè)目標,。

足療行業(yè)的服務心得5

時光荏苒，歲月如梭,，轉眼來重慶陽光工作也已經三年多了了,，在工作的三年里頗有一定的收獲和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚,。

第一：每天按照足浴經理所制定的本部門工作流程去工作,，執(zhí)行經理所下達的指令

第二：每天在共走中盡職盡責，嚴格執(zhí)行本足浴店管理制度中相關要求及嚴格遵守員工守則內容和服務理念

第三：在這一年的工作中認真積極參加相關員工培訓工作,，對于工作中遇到的問題及時想辦法解決,，解決不了的及時匯報

第四：在____年作為一名普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸,，非常感謝各位領導的關心和照顧,，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟

第五：在____年的工作中能夠運用自己所掌握的服務技巧知識為客人服務,，并且在工作中學到很多,，也從中找到滿足

第六：在這一年里自己的工作能力在各位領導和同事的幫助下提高了不少并且得到客人的認可

第七：____年讓我收獲甚多，不但掌握了工作中應當了解的服務技巧知識而且還學到了很多寶貴為人處事經驗

第八：____年收獲了不少,，在____年我將會更加努力更好的完成上級領導安排的任務,，更好的為客人提供周到的服務

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