報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

商品期貨實訓(xùn)報告篇一

在這兩個月里,，我基本上接觸了作為一家公司應(yīng)有的所有的行政和人事工作，能夠深層次了解公司架構(gòu),、人員職責(zé)以及構(gòu)成,、公司與政府的關(guān)系,、領(lǐng)導(dǎo)力對公司的影響、公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)分析,，人事招聘,、薪酬、績效,、培訓(xùn)等等基本知識,。

xxxxx是廣東一家匯集倉儲貨運、國際貨代,、海運訂艙,、海陸聯(lián)運、拼箱裝卸,、流通加工,、危險品運輸?shù)榷囗棙I(yè)務(wù)為一體的集團(tuán)化專業(yè)物流公司，發(fā)展了十幾年,。鉅通集團(tuán)至今擁有五家公司xxxx國際貨運代理有限公司,，注冊資本550萬元人民幣,，主要從事國際貨代,、海運訂艙、報關(guān)報檢,。xxxxx代理有限公司,，注冊資本50萬元人民幣，主要從事內(nèi)貿(mào)海陸聯(lián)運,、拼箱裝卸,、碼頭操作；xxx物流有限公司注冊資本200萬元人民幣,，主要從事貨物倉儲,、大件運輸；廣東江門大金（危險品）運輸有限公司,，注冊資本200萬元人民幣,，主要從事危險品貨物運輸，xxxx物流有限公司,，注冊資金100萬元人民幣,，主要從事保稅業(yè)務(wù)，如保稅倉儲,，自理報關(guān),、報檢，保稅區(qū)裝卸,。四個公司既各有物流業(yè)務(wù)的側(cè)重點,，又彼此間互融貫通,，這種網(wǎng)狀格局使xxxx集團(tuán)具備強(qiáng)勢出擊，優(yōu)勢互補(bǔ)的能力,。共擁有數(shù)萬平方米的室內(nèi)倉庫和數(shù)千平方米的室外堆場,，自有大小運輸車輛多達(dá)45多臺，其中包括各種重型平板車,、低板車,、集裝箱運輸車、箱式貨車,、各類型危險品運輸車,。同時還擁有簽約物流供應(yīng)商達(dá)二十家之多，可利用的社會資源車輛多達(dá)百臺以上,，運輸及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及廣東省內(nèi)和全國各省市地區(qū),。公司現(xiàn)有辦公室職員30多人，其他員工80多人,。年實現(xiàn)收入四千多萬元,。

實際上，xxxx因為發(fā)展速度較快,，而且是家族企業(yè),，因此相應(yīng)的組織制度

并沒有完善，公司員工的福利不健全,，業(yè)務(wù)量大但是實現(xiàn)的凈利潤并沒有很大,，根本原因在于公司業(yè)務(wù)基本上是老客戶的業(yè)務(wù)，在公司營運成本逐年上升的情況下,，鑒于行業(yè)壓力,，服務(wù)價格并沒有相應(yīng)提高，從而壓縮了公司的利潤,。另外,，公司的組織架構(gòu)不夠明朗，處于發(fā)現(xiàn)了問題就解決的短行動階段,，缺乏長遠(yuǎn)眼光,，因此，公司經(jīng)常出現(xiàn)緊急狀況,。而由于總經(jīng)理集大權(quán)于一身,，公司員工的提升空間狹少，員工滿意率相當(dāng)?shù)?，流失率高,。因此，總?jīng)理放權(quán)建立合理的組織架構(gòu)和組織制度，靠制度治人,，給員工實現(xiàn)良好的職業(yè)規(guī)劃,，是公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本之策。

關(guān)于管理學(xué)：學(xué)校里學(xué)的管理學(xué)對我分析和理解組織架構(gòu)有相當(dāng)大的幫助,，對于管理,，我在實踐中理解到就算一個人沒有下屬，但是能夠合理做好自己職責(zé)中的工作,，也是管理能力的一種體現(xiàn),。公司的內(nèi)部管理和公司的戰(zhàn)略管理要緊緊結(jié)合在一起，這樣公司才不會停滯不前,。

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：我們總經(jīng)理屬于集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)人物,，總經(jīng)理特別勞心勞力，下屬不敢自做決定,，導(dǎo)致下屬成就感不強(qiáng),，歸屬感也不強(qiáng)。

關(guān)于財務(wù)：我根據(jù)公司的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表分析了公司的財務(wù)狀況,，發(fā)現(xiàn)公司對成本的掌控不夠,，沒有人專門對公司成本的壓縮進(jìn)行監(jiān)督。如果沒有在學(xué)校里學(xué)到很多關(guān)于財務(wù),、報表分析等知識,，我不可能擁有分析公司財務(wù)狀況的能力。

關(guān)于員工的需求,、對公司的滿意度和對員工的激勵：在大學(xué)里學(xué)到的組織行為學(xué),，管理學(xué)等知識讓我更能理解員工需求,，在解決員工與公司的矛盾時能夠游刃有余,，同時也深深認(rèn)識到員工的認(rèn)可對一家公司發(fā)展的重要性。

關(guān)于物流,、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易知識,、國際法：這些專業(yè)知識讓我對我公司流程、業(yè)務(wù)的理解有特別大的幫助,。

關(guān)于人力資源管理：這是我的工作中接觸最多的一塊知識,，主要是職位描述，人員招聘,、甄選,，薪酬管理、績效管理,、員工培訓(xùn)等,，我需要根據(jù)自己所學(xué)知識，根據(jù)公司實際情況，在公司建立起關(guān)于人力資源的相關(guān)模塊和制度,。

關(guān)于論文書寫：在大學(xué)里每個學(xué)期最少一次的論文書寫讓我鍛煉了我寫文書的水平,，讓我在起草總經(jīng)理演說稿，做會議總結(jié),，與政府部門的書信對話,、部門間溝通等方面表現(xiàn)出色。

關(guān)于做事：工作是讓我們體現(xiàn)社會價值的,，我們也應(yīng)該在工作中讓自己好好表現(xiàn),。工作中的人應(yīng)該干練，不拖拉,，有魄力,，這是一種對工作方式的執(zhí)著追求。做事就是要把事情做好,，無需因為和你溝通的是位置比你高的人,，要對所做的事情表現(xiàn)高度的熱忱，勇敢面對因為完成某項任務(wù)而需打交道的人,。

關(guān)于做人：溝通是第一步,，說話要有條理，帶著點快樂的信息,，要做好眼神交流,，要易于理解他人意思，受到他人誤解要心胸寬廣,。別人交代的事情要盡心做好,，并及時告知他人自己工作過程中遇到的困難以及自己的解 決方法。還有,，要不怕承擔(dān)責(zé)任,，勇于承擔(dān)錯誤，并總結(jié)得失,。

關(guān)于素質(zhì)：正直,、不貪心、不嫉妒,、誠懇,、有良心是體現(xiàn)一個人素質(zhì)的表現(xiàn)，高學(xué)歷不代表高素質(zhì),，但因為往往高學(xué)歷的人理解能力較強(qiáng)一點,，所以做事比較有一套，容易讓人信服,，讓人感覺素質(zhì)比較高,。無論學(xué)歷高與否,，我們要保持高素質(zhì)，因為這決定一個人是否走的長久,。

關(guān)于學(xué)習(xí)：學(xué)無止境,，保持空杯心態(tài)相當(dāng)重要，要通過考證,、網(wǎng)上,、老員工教導(dǎo)、工作實踐中不斷積累學(xué)識和見識,，提高自己的做事能力和資本,。

在公司里，我經(jīng)常被老員工把我和其他同樣本科畢業(yè)的大學(xué)生比較,，贊嘆我工作有魄力,，理解能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng),，協(xié)調(diào)能力強(qiáng),，非常有團(tuán)隊精神，為公司著想的同時又懂得滿足員工需求,，比其他同類大學(xué)生強(qiáng)很多,。我不會因受到贊嘆而驕傲自滿，但這說明了我的母?！獂xxxxxxx學(xué)院真的是培養(yǎng)能快速適應(yīng)社會的人,，出能做事情的人。我衷心感謝我的母校對我的教育和歷練：課堂上我們能夠積極交談自己的想法,，在圖書管里安靜地淌洋在書的海洋里,，在幽美的校園里談笑風(fēng)雨，在各社團(tuán)里大展拳腳,，在自習(xí)室里對知識的深入研究,，老師們的諄諄教誨，課余時間豐富的兼職經(jīng)歷等等讓我成長為一名名副其實的本科大學(xué)生,。感謝母校,，祝從母校里出來的莘莘學(xué)子都能出人頭地，在社會中實現(xiàn)個人價值,。同時，在以后的日子里,，我會不斷努力,，開創(chuàng)美好人生，為母校增光,。

商品期貨實訓(xùn)報告篇二

1,、鍛煉自己社會適應(yīng)能力，體驗社會生活。

2,、挑戰(zhàn)自我,，突破自我，錘煉堅強(qiáng)意志,。

3,、通過工作經(jīng)歷學(xué)習(xí)人際交往技能，為以后的發(fā)展打下堅實的交流技能,。

1,、公司介紹

浙江永泰國際貨運代理有限公司成立于1998年，是經(jīng)中華人民共和國對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部批準(zhǔn)的,，集海運,，空運，陸運于一體的綜合性一級專業(yè)國際貨運代理企業(yè),。

永泰總部位于中國東部的重要出口口岸寧波,， 并在上海，杭州,，青島,，北京設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，未來將在其他主要口岸設(shè)立分支機(jī)構(gòu),。永泰具有完善的服務(wù)系統(tǒng)和完善的全球代理網(wǎng)絡(luò),，力求實現(xiàn)全球化戰(zhàn)略，提供客戶需求的綜合物流服務(wù),。

海運整箱（fcl）,，拼箱（lcl）進(jìn)出口貨運代理

空運進(jìn)出口貨運代理及門到門服務(wù)

集裝箱內(nèi)陸運輸及門到門服務(wù)

國際快件服務(wù)

報關(guān)、報檢,、代辦保險

專業(yè)的危險品運輸操作,。

永泰擁有專業(yè)、經(jīng)驗豐富的團(tuán)隊,，在全體員工共同一致的努力下,，遵循誠信，安全,，優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù)宗旨，始終堅持客戶第一,，雙贏互利的價值觀,，向著成為最專業(yè)的物流服務(wù)公司的目標(biāo)愿景不斷進(jìn)步，贏取了廣泛的市場和客戶的信任和支持,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

我們將不斷完善服務(wù),，降低成本，爭取得到更多客戶的支持,，也為中國物流業(yè)的發(fā)展添上自己的一筆,！

2、崗位介紹

1,、電話銷售

2,、同行拜訪

3、直客拜訪

4,、客戶資料整理

5,、客戶回訪

1．初期培訓(xùn)：先期經(jīng)理給我們培訓(xùn)了貨代操作的全部流程，從開始的基本港口了解到電話銷售篩選客戶在到客戶拜訪到最后完成接單,。關(guān)于世界各國重要港口的培訓(xùn),，哪個港口屬于什么航線上的，比如歐洲基本港有菲利克斯托,、勒阿弗爾,、安特衛(wèi)普、漢堡,、赫爾辛基等,。這些是最基本的知識，也是從事貨代行業(yè)必須了解的,。貨代操作的基本流程可以用下面的圖介紹：

2．電話銷售：電話銷售是作為一個貨代銷售第一步具有實戰(zhàn)性的工作,，電話銷售是篩選客戶的必要手段 。電話銷售是篩選有效客戶的工具,，也是與客戶建立合作關(guān)系的開端,，電話溝通，特別對于一個新銷售而言,，是第一份磨練意志和有價值的工作,，新銷售會從由拿起電話而感到恐懼到拿起電話感到自然而然的階梯性的變化。在電話銷售中我們常常會遇到殘忍的拒絕和由此帶來內(nèi)心極大的壓力,，但是也是鍛煉了我堅強(qiáng)的心里承受能力,，為后來的客戶開放打下了堅實的基礎(chǔ)。

3．同行拜訪：每個公司的優(yōu)勢都是有限的,，同行業(yè)公司之間的良好的合作關(guān)系非常重要,，對雙方是互利共贏的，價格信息的比對公司代理的船公司出貨有個價格申請的目標(biāo),，同時雙方貨物的物流有更多的選擇,，在客戶出貨時有更多的選擇，更加讓客戶堅信了他的合作方是個有實力負(fù)責(zé)人的代理公司,，與更多的貨代公司的銷售合作就會有更多的雙贏機(jī)會,，能使自己擁有更廣闊的價格平臺，從而開發(fā)客戶的可能性會大大的增加,。

4．直客拜訪：跟客戶見面,，要充分體現(xiàn)出誠意，真心誠意與客戶交流,，說話要自然,，建立信任關(guān)系。加強(qiáng)自身的功底,，對船公司的詳細(xì)了解,，一邊給客戶提供最好的航線參考，在推薦時至少提供兩家,，一家快船,，價格高的，一家慢船,，價格低的,，讓客戶自己有個了解，對大客戶以及潛在客戶所在的行業(yè)情況有足夠的認(rèn)識,，這樣才會讓客戶覺得你很專業(yè),，才會放心把貨交與你來出運。每次對客戶的回答,，都要經(jīng)過思考,，一諾千金，要確定能夠做的情況下才能百分之百肯定,，許下承諾,。另外做好拜訪客戶的記錄，詳細(xì)記錄下客戶的情況與需求,，及時回答在拜訪時客戶提出的沒能解答的問題,，記下給客戶的承諾，在約定的時間,，準(zhǔn)時給客戶回復(fù),，介紹客戶與公司內(nèi)部合作，以便加強(qiáng)客戶與公司的了解,，建立更近一步的聯(lián)系,，不斷提升自身的專業(yè)知識，給予客戶更好的服務(wù),。

在這個經(jīng)濟(jì)和知識迅猛發(fā)展的時代,， 一個人應(yīng)該樹立正確的工作態(tài)度，憑著勇于挑戰(zhàn),，注重技巧,，求真務(wù)實的態(tài)度來負(fù)責(zé)任的做好每一份工作,，同時也要不段的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié),，開拓創(chuàng)新,。作為公司的一員來說，要有著來公司就是為公司創(chuàng)造利潤的想法,，努力積極的做好自己的本分工作,，只有這樣才能使自己得到長足的發(fā)展，才有機(jī)會在公司取得晉升的機(jī)會,，也會給客戶留下踏實的感覺,，讓客戶更放心的跟你合作。因此,，一個業(yè)務(wù)員的長足發(fā)展不緊要考慮到職業(yè)的選擇,，更加要注重職業(yè)的堅持。

商品期貨實訓(xùn)報告篇三

兩個月的實習(xí)期很快過去了,，是開端也是結(jié)束,。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任,。著兩個月里,，我有過歡喜，也有過失落,。學(xué)會了一些專業(yè)知識,，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣場的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，這三個月中我時時保持著剛上班時的熱情,，心態(tài)上也是平和為主。其它員工說看著我好像沒有什么煩心的事,，整天笑呵呵的,。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員,，堅決不可以把個人情感帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉的,，所以我總會以會心的微笑面對顧客,，樂觀的面對生活中的一切。在今后的工作和生活中,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，踏實的工作，用心去思考、去做每一件事,。

實習(xí)是學(xué)生進(jìn)入社會的基石,，只有通過實習(xí)，我們才能更加深入的接觸到社會,，了解到社會所需的人才和對我們畢業(yè)生的要求,。

1,、通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。

2,、通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到有一個學(xué)生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程

3、通過本次實習(xí)對我完成畢業(yè)實習(xí)論文起到很大借鑒作用,。

1,、實習(xí)時間：20xx年 01月 至 xxxx 年 02月

2、實習(xí)地點：青海百貨有限公司客服部

3,、實習(xí)崗位：客戶投訴處理,，記錄投訴內(nèi)容：如投訴事件，投訴人,，投訴,，投訴對象，投訴要求等,。 確定客戶投訴的理由是否充分,。確定投訴處理負(fù)責(zé)部門。確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人,；責(zé)任部門分析投訴原因,，并提出處理方案。事實處理方案以及處理評價,。

實習(xí)單位主要介紹：青海百貨股份有限公司（簡稱"青百"）,，是青海首批上市公公司數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)投資（集團(tuán)）股份有限公司下屬的商貿(mào)子公司（前身為國有傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)--青海省百貨公司）。二ooo年五月,，公司進(jìn)行整體改制,、組建?？傎Y產(chǎn)9035萬元,，營業(yè)面積3.5萬平方米，注冊資本1400萬元,，員工持有公司55%的股權(quán),。公司組建以來，逐步建立了與現(xiàn)代物流方式相配套的信息技術(shù)管理,、財務(wù)管理,、人力資源管理,、賣場進(jìn)貨管理、賣場經(jīng)營管理等五個管理平臺,，依托先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù),，按照現(xiàn)代商業(yè)運營模式和企業(yè)制度的要求進(jìn)行管理和運作。努力順應(yīng)市場,、不斷開拓創(chuàng)新,，企業(yè)得到了快速發(fā)展。到目前為止,，公司已從成立初期的一個零售商店和一個批發(fā)分公司,，發(fā)展到現(xiàn)在的二個分公司、二個子公司：青百超市分公司（下設(shè)青百超市城西店,、青百超市城東店,、青百超市城中店）、蘇寧電器分公司（下設(shè)配送中心,、蘇寧電器城東店,、蘇寧電器城西店）、青海青百連鎖超市有限責(zé)任公司（下設(shè)一個超市配送中心,、社區(qū)連鎖便民超市40家）,、青海青百原點商貿(mào)有限責(zé)任公司。公司經(jīng)營范圍：百貨文化用品,、服裝鞋帽,、針紡織品、五交化工,、家用電器,、通訊器材、金銀飾品,、家具土產(chǎn),、煙酒副食、飲食服務(wù),、美容美發(fā),、計算機(jī)軟件開發(fā)及耗材客戶投訴處理、農(nóng)副產(chǎn)品（糧油除外）收購,、加工,、蔬菜果品、水產(chǎn)品的客戶投訴處理,、場地,、柜臺出租。

此次在青海百貨有限公司，我是擔(dān)任客戶投訴及處理的職務(wù),，我認(rèn)為接受投訴處理應(yīng)注意：

1,、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人,、投訴時間,、投訴內(nèi)容等。

2,、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后,，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理,。如果投訴不能成立,，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解,，消除誤會；如果投訴成立,，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門,，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3,、展開調(diào)查,，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人,，如屬修理質(zhì)量問題,，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題,，則服務(wù)專員/主管處理,。

4、提出處理方案,。

根據(jù)實際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案,。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案,，并及時作出批示,。

5、 實施處理方案

對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,；通知顧客,，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見,。

6,、 總結(jié)批價。

對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》,，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計,，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理,，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作,。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1,、 不爭論；不惡言,；不動怒,；

2、 不輕易承諾,，不失言,；

3、不推卸責(zé)任,；

4,、 不提高說話音調(diào)。

5,、 杜絕跟顧客說“不行,、不知道、不可以等”

6,、 不懷疑顧客的誠實品格,；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客,，用心傾聽,，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán),。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,，讓顧客感覺到