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2022年銀行臨柜人員工作總結(jié)

格式:DOC 上傳日期:2023-07-20 10:41:03
2022年銀行臨柜人員工作總結(jié)
時(shí)間:2023-07-20 10:41:03     小編:王wj

每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇范文呢,?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,,我們一起來看一看吧,。

銀行柜員工作心得體會1

懷著對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國留學(xué)支行,在這里我們將釋放青春的能量,,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。眾所周知,金融業(yè)的競爭,,是一種信譽(yù)的競爭,,更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,,誰的服務(wù)好,,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌,,一種形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,,只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識,,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn),改進(jìn)服務(wù)措施,,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

首先,要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。

其次,,要做好服務(wù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,,跟客戶交流感情,,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對的“考官”,。

再次,,服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,,我們的一言一行,,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),,我們要善于觀察客戶,,理解客戶,對

客戶的言行要多揣摩,,要想客戶之所想,,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,,培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。

作為__銀行一員,,以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶,,用你我的卓越服務(wù),創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!

銀行柜員工作心得體會2

這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中,,我清楚的認(rèn)識到了這一點(diǎn),,工作是自己分內(nèi)的職責(zé),我也感覺非常的好,,在這方面這是我應(yīng)該要有的心態(tài),,在銀行工作我每天都感覺非常的有意義,確實(shí)是非常的充實(shí),,在這方面我是保持著好的心態(tài),對我而言這些是可以進(jìn)一步提高的,,工作當(dāng)中也是有了一些心得,。

每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實(shí),我深深的感受到了在__銀行這里自己應(yīng)該有什么樣的心態(tài),,我也非常清楚自己應(yīng)該要往什么方向努力,,這方面是絕對要去做好的,作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點(diǎn),歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,以后我也一定會繼續(xù)的保持下去的,,這也是一件非常有意義的事情,工作當(dāng)中積累工作經(jīng)驗(yàn),,我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多,,現(xiàn)在回想起來確實(shí)是這樣的,我真的感覺非常的有必要,,總的來說在__這里還是有非常大進(jìn)步的,,似雖然是作為一名普通的柜員,但是我知道在這方面我是能夠做的更好,,在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好,,工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé),每天堅(jiān)守崗位,,堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé),,學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,我現(xiàn)在也是非常相信這一點(diǎn),,在這方面我也應(yīng)該繼續(xù)努力,。

銀行的工作是非常嚴(yán)格的,在這里要遵守的規(guī)定有很多,,剛剛開始的時(shí)候我還是感覺非常的不適應(yīng),,所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強(qiáng)對自己能力的提高,這方面我應(yīng)該要有的一個(gè)明確的態(tài)度,,工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié),,在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該要做的細(xì)心的一點(diǎn),銀行的工作是非常關(guān)鍵的,,我清楚的意識到了這一點(diǎn),,接下來也需要繼續(xù)保持下去,真的非常的感激,,我也通過這樣的方式,,有了非常大的提高,工作當(dāng)中我對自己是很有信心的,,這個(gè)過程當(dāng)中我對自己也是非常的有信心,,我相信以后我還能夠有更多的成長和進(jìn)步,在這方面這是一定的,,我也通過這樣的方式有了很多的進(jìn)步,,我也養(yǎng)成了一個(gè)細(xì)心的習(xí)慣,在這方面我還是做的非常好的,,我知道這也是對自己能力的一種提高,,細(xì)心是非常有必要的,,這也是一面銀行柜員應(yīng)該要有的態(tài)度,在工作當(dāng)中我對也是比較有信心的,,接下來我會繼續(xù)做好,,我也通過這樣的方式,得到了非常大的提高,,也會繼續(xù)努力的,。

銀行柜員工作心得體會3

這次實(shí)習(xí),作為__銀行的柜員,,不但讓我對銀行日?;緲I(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操縱外,,還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個(gè)平臺,為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,,要對自己做的事情負(fù)責(zé),,對公司負(fù)責(zé),對儲戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,,那職員必須得加班,假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,,也必須負(fù)責(zé)糾正,,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,盡對不會有人往同情你,,或者往幫助你做你沒有完成的工作,。或許你要抱怨社會的無情,,但是你要是跟不上別人的步伐,,你并將被淘汰在社會之外。

其次,,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會,。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,,我們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),,我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,,這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂,我們在工作的時(shí)候,,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。

此外,在銀行實(shí)習(xí),,我可以站在銀行的角度往看社會的消費(fèi),。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,,整體來講,,大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,說話相對文明,,耐心也相對比較好,,可以交流,能夠理解我們工作,,熟悉流程,,單據(jù)填寫完整,錯(cuò)誤率比較低,。出現(xiàn)題目,,也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候,,排在后面的人群就會催我們工作職員,,說我們的效率不高之類的,天地良心啊,,那是由于前面排隊(duì)的儲戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),,而且相對比較復(fù)雜。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢,,但是守規(guī)矩,聽指揮,,假如是文化程度相對高點(diǎn)的,,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,錯(cuò)了也愿意改,,沒有太多空話,,但是看他們簽字的時(shí)候,,就有點(diǎn)冷心了。

再次就是老年人,,一般文化程度都還可以,,也比較文明,大多是存定期或者存取工資,,業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差,記憶力也差,,經(jīng)常要辦理掛失,,比較麻煩。而在我印象里,,最差的就是大學(xué)生,,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,張口就是50,,40,,96之類的數(shù)字,往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休,??梢哉f,就卡這一塊的收益來說,,學(xué)生只有民工的1/10還不到,,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺取錢,,完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,,學(xué)生最多,但是和中年人有意識的插隊(duì)不同,,這些學(xué)生完全是無意識的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為,也不知道問問別人或者看樣本,,要么就是站著發(fā)呆,,不知道要干嗎。

在我們平時(shí)的生活中,,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,,你可能會覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),,發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時(shí)候也會上演著真話與謊言的對決,,比如:我們這里沒錢了;取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實(shí)上,,由于安全的考量,,每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,,不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,,那么就會運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放,,實(shí)在不足的話,再運(yùn)來,。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。

所以在某些取錢的高峰期,,比如十一,,春節(jié)或者天天的早上,沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的,,大額現(xiàn)金的支取,電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段,。所以有時(shí)候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,,由于那是有人預(yù)約的。同樣,,銀行一般不會大量保存零鈔,,由于零鈔體積,重量和面額不成正比,,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),需要回原開戶行辦理沒有卡了,,明天再來辦,。而對于這些話基本上的假的。事實(shí)上,,只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),,任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,,所以一般都不太愿意辦理,,除非是本所開戶,無法拒盡,。同樣,,開卡比較麻煩,所以放工前,,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),,只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,但這種情況實(shí)在比較罕見,,大多只是敷衍,。

最后,,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要的,,但是也是很重要的,。在工作中,單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,,做得時(shí)間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動手能力更重要,。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,,卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理,而這些東西也將讓受益匪淺,,銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,,拉近了我與社會的間隔,也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,,增長了才干,,進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力。因此,,我體會到,,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,,使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

銀行柜員工作心得體會4

作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),,用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),,熱心對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,,贏得更好的社會形象,吸取更多的存款,。

客戶總是形形色色的,,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,,在維護(hù)銀行利益的前提下,,多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí),,我總是特別留意存單的到期日,,若未到期,就看是否可以辦理不提,,能不提的,就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,,就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取,,使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

說真的,,以我們臨柜人員的一份耐心,,換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,,而我總是來者不拒,,不敷衍或怠慢客戶,總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次,,已過了下班時(shí)間,最后一扇大門即將拉上,,我正準(zhǔn)備軋帳,。這時(shí),一位客戶急匆匆地走進(jìn)來,,詢問是否還可以存款,,見他走近我柜臺,我忙起身招呼,,并立即請他填好存款憑條,,他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,對方都說已下班不能存,,無奈之下,,他只好拿著現(xiàn)金回家,但覺得始終不妥,于是抱著試試看的心情又跑到x銀行,,沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),,臨走前,,他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂,真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興,,其實(shí),我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作,。

然而,,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱心,,真正急客戶之急,,想客戶所想,力所能及地為客戶排憂解難,。記得有一回下午班,,我早早地去了營業(yè)所,趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,,正當(dāng)埋頭整理時(shí),,忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,我忙驚覺地從座位上站起來,,發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,,正惆悵地望著我,可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間,,我的尾箱還未到場,,我只好請大媽到另外幾個(gè)全天班的儲蓄柜臺去辦理,而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期,,那幾個(gè)柜臺外全都擠滿了客戶,。大媽仍然站在我的柜臺外,雙手駕在柜臺上,,有氣無力地告訴我她身體很不舒服,,急需取錢去醫(yī)院看病,望著大媽蒼白的臉色,,我能覺察出她確實(shí)病得不輕,,我不忍心再拒絕她,再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交,,正當(dāng)我感到束手無策時(shí),,突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng),便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說:“謝謝,,謝謝”,。

其實(shí),在臨柜工作中,,像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生,。還記得有一回上午班,辦理業(yè)務(wù)后,,我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂,,便隨手整理了一下,突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,,我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下,,正好捌仟元正,我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理,,營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管,。大概過了一個(gè)多小時(shí),來了一位中年顧客,,滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠,,像是在找什么東西似的,當(dāng)我招呼他時(shí),,方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理,,經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后,,確認(rèn)失主就是他,便將錢如數(shù)交還給他,,并請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,,那位顧客拿著錢激動地說:“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”??偹阄餁w原主,,我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單,,可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要,但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的,。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,,還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好,,但我希望做得更好,。在支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中,有許多業(yè)務(wù)水平高,業(yè)務(wù)全面的同事,,在這里我可以不懂就問,,虛心請教,從他們那里我學(xué)到了很多東西,,同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn),。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大,,幾乎每天的工作都很繁忙,,但我跟同事之間主動協(xié)作,相互溝通,。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),,也頗感辛苦和勞累,但我們總是毫無怨言,。

身為x銀行人,,我將認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”,立足本崗,,為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!

銀行柜員工作心得體會5

在大連農(nóng)商銀行長海廣鹿支行工作快一年了,,在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員??赡茉趧e人眼里,,普通的柜員談不上什么前途,但是我不這么認(rèn)為,,柜臺一樣可以干出一番的事業(yè),。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)商行員工,特別是一線員工,,我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象,是一個(gè)銀行的臉面,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,,盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”,。

在銀行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而在面對各類客戶的背后,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會到我行的真誠,感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,,這樣的工作就是不平凡的,。為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,、互幫互助,。

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持想客戶所想,,以客戶為最基本出發(fā)點(diǎn),。為客戶提供全方位、周到,、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活運(yùn)用,,為客戶提供一定的方便,,為客戶提供個(gè)性化,、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,要互幫互助,相互學(xué)習(xí),。在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。所以不能屈居于現(xiàn)狀,不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶,,將工作做的更完美,。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí),取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個(gè)考》,、《反洗錢資格證書》等各類資格證書,。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

態(tài)度決定一切,。立于根本踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會到,,偉大始于平凡之,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空,。##

 

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