每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇范文呢,?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧,。
銀行柜員工作心得體會1
懷著對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進了恒豐銀行出國留學(xué)支行,,在這里我們將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想,。眾所周知,,金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,,更是一種服務(wù)的競爭,。誰的信譽好,誰的服務(wù)好,,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌,,一種形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,,只有不斷的強化服務(wù)意識,,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點,改進服務(wù)措施,,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。
首先,要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。
其次,,要做好服務(wù),,除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,,跟客戶交流感情,,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”,。
再次,,服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,,我們的一言一行,,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),,我們要善于觀察客戶,,理解客戶,對
客戶的言行要多揣摩,,要想客戶之所想,,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié),。我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,,培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
作為__銀行一員,,以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶,,用你我的卓越服務(wù),創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!
銀行柜員工作心得體會2
這段時間以來的工作當(dāng)中,,我清楚的認(rèn)識到了這一點,,工作是自己分內(nèi)的職責(zé),我也感覺非常的好,,在這方面這是我應(yīng)該要有的心態(tài),,在銀行工作我每天都感覺非常的有意義,確實是非常的充實,,在這方面我是保持著好的心態(tài),,對我而言這些是可以進一步提高的,工作當(dāng)中也是有了一些心得,。
每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實,,我深深的感受到了在__銀行這里自己應(yīng)該有什么樣的心態(tài),我也非常清楚自己應(yīng)該要往什么方向努力,,這方面是絕對要去做好的,,作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點,,歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作經(jīng)驗,以后我也一定會繼續(xù)的保持下去的,,這也是一件非常有意義的事情,,工作當(dāng)中積累工作經(jīng)驗,我知道從事這份工作我需要努力進步的地方還有很多,,現(xiàn)在回想起來確實是這樣的,,我真的感覺非常的有必要,總的來說在__這里還是有非常大進步的,,似雖然是作為一名普通的柜員,,但是我知道在這方面我是能夠做的更好,在這一點上面我還需要把這份工作做的更好,,工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé),,每天堅守崗位,堅持去做好自己分內(nèi)的職責(zé),,學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,,我現(xiàn)在也是非常相信這一點,在這方面我也應(yīng)該繼續(xù)努力,。
銀行的工作是非常嚴(yán)格的,,在這里要遵守的規(guī)定有很多,剛剛開始的時候我還是感覺非常的不適應(yīng),,所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強對自己能力的提高,,這方面我應(yīng)該要有的一個明確的態(tài)度,工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié),,在這一點上面我還是應(yīng)該要做的細(xì)心的一點,銀行的工作是非常關(guān)鍵的,,我清楚的意識到了這一點,,接下來也需要繼續(xù)保持下去,真的非常的感激,,我也通過這樣的方式,,有了非常大的提高,工作當(dāng)中我對自己是很有信心的,,這個過程當(dāng)中我對自己也是非常的有信心,,我相信以后我還能夠有更多的成長和進步,在這方面這是一定的,,我也通過這樣的方式有了很多的進步,,我也養(yǎng)成了一個細(xì)心的習(xí)慣,在這方面我還是做的非常好的,,我知道這也是對自己能力的一種提高,,細(xì)心是非常有必要的,,這也是一面銀行柜員應(yīng)該要有的態(tài)度,在工作當(dāng)中我對也是比較有信心的,,接下來我會繼續(xù)做好,,我也通過這樣的方式,得到了非常大的提高,,也會繼續(xù)努力的,。
銀行柜員工作心得體會3
這次實習(xí),作為__銀行的柜員,,不但讓我對銀行日?;緲I(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進行基本操縱外,,還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進社會前的一個平臺,為我今后踏進社會奠定了基礎(chǔ),。
首先,,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,,要對自己做的事情負(fù)責(zé),,對公司負(fù)責(zé),對儲戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,,那職員必須得加班,假如不小心出現(xiàn)了錯誤,,也必須負(fù)責(zé)糾正,,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,盡對不會有人往同情你,,或者往幫助你做你沒有完成的工作,。或許你要抱怨社會的無情,,但是你要是跟不上別人的步伐,,你并將被淘汰在社會之外。
其次,,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會,。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,,我們也會要求對方出示證件,,而當(dāng)對方有所微詞時,我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),,所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,這點我有親身感受,。正所謂,,我們在工作的時候,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。
此外,,在銀行實習(xí),我可以站在銀行的角度往看社會的消費,。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計,。除開經(jīng)濟上面的原因不說,整體來講,,大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,,說話相對文明,耐心也相對比較好,,可以交流,,能夠理解我們工作,熟悉流程,,單據(jù)填寫完整,,錯誤率比較低。出現(xiàn)題目,,也愿意配合解決,。假如人手緊張的時候,排在后面的人群就會催我們工作職員,,說我們的效率不高之類的,,天地良心啊,那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù),,而且相對比較復(fù)雜。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢,,但是守規(guī)矩,聽指揮,,假如是文化程度相對高點的,,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,錯了也愿意改,沒有太多空話,,但是看他們簽字的時候,,就有點冷心了。
再次就是老年人,,一般文化程度都還可以,,也比較文明,大多是存定期或者存取工資,,業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差,記憶力也差,,經(jīng)常要辦理掛失,,比較麻煩。而在我印象里,,最差的就是大學(xué)生,,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進來取錢,張口就是50,,40,,96之類的數(shù)字,往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休,??梢哉f,就卡這一塊的收益來說,,學(xué)生只有民工的1/10還不到,,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,有時候進門就直奔柜臺取錢,,完全無視排隊的人當(dāng)中,,學(xué)生最多,但是和中年人有意識的插隊不同,,這些學(xué)生完全是無意識的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為,也不知道問問別人或者看樣本,,要么就是站著發(fā)呆,,不知道要干嗎。
在我們平時的生活中,,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,,你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的,但是經(jīng)過我的實習(xí),,發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,,比如:我們這里沒錢了;取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上,由于安全的考量,,每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,,不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外),假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,,那么就會運到一個集中的金庫里存放,,實在不足的話,再運來,。這個運輸過程是需要時間的,。
所以在某些取錢的高峰期,比如十一,,春節(jié)或者天天的早上,,沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,,大額現(xiàn)金的支取,,電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,,由于那是有人預(yù)約的,。同樣,銀行一般不會大量保存零鈔,,由于零鈔體積,,重量和面額不成正比,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折),,需要回原開戶行辦理沒有卡了,明天再來辦,。而對于這些話基本上的假的,。事實上,只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理),,任何一個網(wǎng)點都可以辦理,。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,所以一般都不太愿意辦理,,除非是本所開戶,,無法拒盡。同樣,,開卡比較麻煩,,所以放工前,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),,只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,但這種情況實在比較罕見,大多只是敷衍,。
最后,,我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要的,,但是也是很重要的,。在工作中,單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要,。
三個月的銀行實習(xí)一晃而過,,卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理,而這些東西也將讓受益匪淺,,銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,,拉近了我與社會的間隔,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,,增長了才干,,進步了適應(yīng)社會的能力。因此,,我體會到,,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,,用實踐來檢驗真理,,使一個專科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,,這才是我們實習(xí)的真正目的,。
銀行柜員工作心得體會4
作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,,因為它是顧客直接了解我行窗口,,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,,使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在臨柜工作中,我始終堅持要做一個“有心人”,。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),,用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),,熱心對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,,我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,,贏得更好的社會形象,吸取更多的存款,。
客戶總是形形色色的,,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,,在維護銀行利益的前提下,,多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時,,我總是特別留意存單的到期日,,若未到期,就看是否可以辦理不提,,能不提的,,就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,就及時提醒客戶是否到期后再來支取,,使客戶存單利息損失降到最低點,。
說真的,以我們臨柜人員的一份耐心,,換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,而我總是來者不拒,,不敷衍或怠慢客戶,,總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,,已過了下班時間,,最后一扇大門即將拉上,我正準(zhǔn)備軋帳,。這時,,一位客戶急匆匆地走進來,詢問是否還可以存款,,見他走近我柜臺,,我忙起身招呼,并立即請他填好存款憑條,,他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,,對方都說已下班不能存,無奈之下,,他只好拿著現(xiàn)金回家,,但覺得始終不妥,,于是抱著試試看的心情又跑到x銀行,沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,,他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂,真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興,,其實,我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作,。
然而,,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,,而且還需要一份熱心,,真正急客戶之急,,想客戶所想,,力所能及地為客戶排憂解難,。記得有一回下午班,,我早早地去了營業(yè)所,,趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,,正當(dāng)埋頭整理時,,忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,,我忙驚覺地從座位上站起來,發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,,正惆悵地望著我,,可當(dāng)時還不到上班時間,我的尾箱還未到場,,我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理,,而當(dāng)時恰逢業(yè)務(wù)高峰期,那幾個柜臺外全都擠滿了客戶,。大媽仍然站在我的柜臺外,,雙手駕在柜臺上,有氣無力地告訴我她身體很不舒服,,急需取錢去醫(yī)院看病,,望著大媽蒼白的臉色,我能覺察出她確實病得不輕,,我不忍心再拒絕她,,再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,正當(dāng)我感到束手無策時,,突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項,,便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說:“謝謝,謝謝”,。
其實,,在臨柜工作中,像這樣意想不到的事是時有發(fā)生,。還記得有一回上午班,,辦理業(yè)務(wù)后,我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂,,便隨手整理了一下,,突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,我拿進來清點了一下,,正好捌仟元正,,我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理,營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管,。大概過了一個多小時,,來了一位中年顧客,滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠,,像是在找什么東西似的,,當(dāng)我招呼他時,方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理,,經(jīng)過一番仔細(xì)地核實之后,確認(rèn)失主就是他,,便將錢如數(shù)交還給他,,并請他當(dāng)面點清收妥,那位顧客拿著錢激動地說:“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”,??偹阄餁w原主,我也松了一口氣,。
臨柜工作看似簡單,,可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要,,但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的,。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能,還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。在這方面我雖然不算最好,,但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中,,有許多業(yè)務(wù)水平高,,業(yè)務(wù)全面的同事,,在這里我可以不懂就問,虛心請教,,從他們那里我學(xué)到了很多東西,,同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,,營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大,,幾乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之間主動協(xié)作,,相互溝通,。雖然時常加班加點,也頗感辛苦和勞累,,但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人,,我將認(rèn)真實踐“三個代表”,,立足本崗,為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻自己一份應(yīng)有的力量!
銀行柜員工作心得體會5
在大連農(nóng)商銀行長海廣鹿支行工作快一年了,,在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員,。可能在別人眼里,,普通的柜員談不上什么前途,,但是我不這么認(rèn)為,柜臺一樣可以干出一番的事業(yè),。態(tài)度決定一切,。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)商行員工,,特別是一線員工,我時刻感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示一個銀行的形象,,是一個銀行的臉面,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,,盡心盡力的為客戶服務(wù),。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而在面對各類客戶的背后,,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會到我行的真誠,,感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,這樣的工作就是不平凡的,。為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守單位的各項規(guī)章制度;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處、互幫互助,。
在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅持想客戶所想,以客戶為最基本出發(fā)點,。為客戶提供全方位,、周到、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活運用,,為客戶提供一定的方便,,為客戶提供個性化、人性化的服務(wù),。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,,要互幫互助,相互學(xué)習(xí),。在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我,。時代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。所以不能屈居于現(xiàn)狀,,不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶,將工作做的更完美,。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí),,取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書,。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ),。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,,偉大始于平凡之,,平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空,。##
【2022年銀行臨柜人員工作總結(jié)】相關(guān)推薦文章:
銀行臨柜個人工作總結(jié)報告
銀行柜臺人員工作總結(jié) 銀行柜員個人年度工作總結(jié)報告
銀行人員工作總結(jié)怎么寫范文4篇
銀行人員工作總結(jié)范文模板大全
2022年銀行人員辭職報告模板七篇以上