每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,?接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),我們一起來(lái)看一看吧,。
銀行柜員工作心得體會(huì)1
懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國(guó)留學(xué)支行,,在這里我們將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。眾所周知,,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),,更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,,誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,,而展現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌,一種形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè),,而服務(wù)是立行之本,只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn),,改進(jìn)服務(wù)措施,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。
首先,,要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),,銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率,。
其次,要做好服務(wù),,除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,,還要以客戶(hù)為中心,跟客戶(hù)交流感情,,設(shè)身處地為客戶(hù)著想,,保證客戶(hù)滿(mǎn)意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶(hù),就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。
再次,,服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,,我們的一言一行,,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),,我們要善于觀察客戶(hù),,理解客戶(hù),對(duì)
客戶(hù)的言行要多揣摩,,要想客戶(hù)之所想,,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,,培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
作為_(kāi)_銀行一員,,以后的工作中我們會(huì)繼續(xù)用自己的真誠(chéng)服務(wù)對(duì)待每一位客戶(hù),,用你我的卓越服務(wù),創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!
銀行柜員工作心得體會(huì)2
這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中,,我清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),,工作是自己分內(nèi)的職責(zé),我也感覺(jué)非常的好,,在這方面這是我應(yīng)該要有的心態(tài),,在銀行工作我每天都感覺(jué)非常的有意義,確實(shí)是非常的充實(shí),,在這方面我是保持著好的心態(tài),,對(duì)我而言這些是可以進(jìn)一步提高的,,工作當(dāng)中也是有了一些心得。
每天忙碌的工作讓我感覺(jué)非常的充實(shí),,我深深的感受到了在__銀行這里自己應(yīng)該有什么樣的心態(tài),,我也非常清楚自己應(yīng)該要往什么方向努力,這方面是絕對(duì)要去做好的,,作為一名銀行的員工我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn),,歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),以后我也一定會(huì)繼續(xù)的保持下去的,,這也是一件非常有意義的事情,,工作當(dāng)中積累工作經(jīng)驗(yàn),我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多,,現(xiàn)在回想起來(lái)確實(shí)是這樣的,,我真的感覺(jué)非常的有必要,總的來(lái)說(shuō)在__這里還是有非常大進(jìn)步的,,似雖然是作為一名普通的柜員,,但是我知道在這方面我是能夠做的更好,在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好,,工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé),,每天堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé),,學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),,我現(xiàn)在也是非常相信這一點(diǎn),在這方面我也應(yīng)該繼續(xù)努力,。
銀行的工作是非常嚴(yán)格的,,在這里要遵守的規(guī)定有很多,剛剛開(kāi)始的時(shí)候我還是感覺(jué)非常的不適應(yīng),,所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強(qiáng)對(duì)自己能力的提高,,這方面我應(yīng)該要有的一個(gè)明確的態(tài)度,工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié),,在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該要做的細(xì)心的一點(diǎn),,銀行的工作是非常關(guān)鍵的,我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),,接下來(lái)也需要繼續(xù)保持下去,,真的非常的感激,我也通過(guò)這樣的方式,,有了非常大的提高,,工作當(dāng)中我對(duì)自己是很有信心的,這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我對(duì)自己也是非常的有信心,,我相信以后我還能夠有更多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,,在這方面這是一定的,,我也通過(guò)這樣的方式有了很多的進(jìn)步,我也養(yǎng)成了一個(gè)細(xì)心的習(xí)慣,,在這方面我還是做的非常好的,,我知道這也是對(duì)自己能力的一種提高,細(xì)心是非常有必要的,,這也是一面銀行柜員應(yīng)該要有的態(tài)度,,在工作當(dāng)中我對(duì)也是比較有信心的,接下來(lái)我會(huì)繼續(xù)做好,,我也通過(guò)這樣的方式,,得到了非常大的提高,也會(huì)繼續(xù)努力的,。
銀行柜員工作心得體會(huì)3
這次實(shí)習(xí),,作為_(kāi)_銀行的柜員,不但讓我對(duì)銀行日?;緲I(yè)務(wù)有了一定了解,,并且能進(jìn)行基本操縱外,還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。
首先,,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,,要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé),,對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)儲(chǔ)戶(hù)負(fù)責(zé),。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,,那職員必須得加班,假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,,也必須負(fù)責(zé)糾正,,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,,或者往幫助你做你沒(méi)有完成的工作,。或許你要抱怨社會(huì)的無(wú)情,,但是你要是跟不上別人的步伐,,你并將被淘汰在社會(huì)之外。
其次,,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),,沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,固然來(lái)行的客戶(hù)可能是自己熟悉的人,,我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),,所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂,,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。
此外,,在銀行實(shí)習(xí),我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi),。我覺(jué)得最好的客戶(hù)當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì),。除開(kāi)經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō),整體來(lái)講,,大客戶(hù)也是素質(zhì)相對(duì)比較高的,,說(shuō)話(huà)相對(duì)文明,耐心也相對(duì)比較好,,可以交流,,能夠理解我們工作,熟悉流程,,單據(jù)填寫(xiě)完整,,錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目,,也愿意配合解決,。假如人手緊張的時(shí)候,排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員,,說(shuō)我們的效率不高之類(lèi)的,,天地良心啊,那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶(hù)一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),,而且相對(duì)比較復(fù)雜,。其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢,,但是守規(guī)矩,,聽(tīng)指揮,,假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的,單據(jù)填寫(xiě)的水準(zhǔn)也還可以,,錯(cuò)了也愿意改,,沒(méi)有太多空話(huà),但是看他們簽字的時(shí)候,,就有點(diǎn)冷心了,。
再次就是老年人,一般文化程度都還可以,,也比較文明,,大多是存定期或者存取工資,業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單,。不過(guò)有些老人脾氣比較差,,記憶力也差,經(jīng)常要辦理掛失,,比較麻煩,。而在我印象里,最差的就是大學(xué)生,,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來(lái)取錢(qián),,張口就是50,40,,96之類(lèi)的數(shù)字,,往往要把卡里最后一點(diǎn)錢(qián)都取走才罷休??梢哉f(shuō),就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō),,學(xué)生只有民工的1/10還不到,,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,有時(shí)候進(jìn)門(mén)就直奔柜臺(tái)取錢(qián),,完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中,,學(xué)生最多,但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同,,這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這么做,。再就是填寫(xiě)單據(jù)為所欲為,也不知道問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本,,要么就是站著發(fā)呆,,不知道要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中,,倘若你往銀行取款被告知沒(méi)有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,,你可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,,但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話(huà)與謊言的對(duì)決,,比如:我們這里沒(méi)錢(qián)了;取__萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話(huà)預(yù)約;我們沒(méi)有零鈔;這盡對(duì)是真話(huà),。盡管很多人會(huì)覺(jué)得銀行里怎么會(huì)沒(méi)有錢(qián)呢?但是事實(shí)上,由于安全的考量,,每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額,,不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,,那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放,,實(shí)在不足的話(huà),再運(yùn)來(lái),。這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程是需要時(shí)間的,。
所以在某些取錢(qián)的高峰期,比如十一,,春節(jié)或者天天的早上,,沒(méi)有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,,大額現(xiàn)金的支取,,電話(huà)預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,,由于那是有人預(yù)約的,。同樣,銀行一般不會(huì)大量保存零鈔,,由于零鈔體積,,重量和面額不成正比,一萬(wàn)元的1元比一萬(wàn)元的100元要重太多,。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折),,需要回原開(kāi)戶(hù)行辦理沒(méi)有卡了,明天再來(lái)辦,。而對(duì)于這些話(huà)基本上的假的,。事實(shí)上,只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),,任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理,。只不過(guò)這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,所以一般都不太愿意辦理,,除非是本所開(kāi)戶(hù),,無(wú)法拒盡。同樣,開(kāi)卡比較麻煩,,所以放工前,,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),只有少數(shù)情況是真的沒(méi)有卡了,,但這種情況實(shí)在比較罕見(jiàn),,大多只是敷衍。
最后,,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,,學(xué)歷并不顯得最重要的,但是也是很重要的,。在工作中,,單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過(guò),,卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理,,而這些東西也將讓受益匪淺,銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感,,拉近了我與社會(huì)的間隔,,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,增長(zhǎng)了才干,,進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力,。因此,我體會(huì)到,,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,,假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,,使一個(gè)專(zhuān)科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行柜員工作心得體會(huì)4
作為臨柜人員,,我深知臨柜工作的重要性,,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在臨柜工作中,,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),,用心鍛煉技能,,耐心辦理業(yè)務(wù),,熱心對(duì)等客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心,、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù),,贏得更好的社會(huì)形象,,吸取更多的存款。
客戶(hù)總是形形色色的,,而我總是以客戶(hù)為中心,,努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求,在維護(hù)銀行利益的前提下,,多為客戶(hù)謀利益,。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí),我總是特別留意存單的到期日,,若未到期,,就看是否可以辦理不提,能不提的,,就盡量替客戶(hù)辦理不提;若存單快要到期,,就及時(shí)提醒客戶(hù)是否到期后再來(lái)支取,使客戶(hù)存單利息損失降到最低點(diǎn),。
說(shuō)真的,,以我們臨柜人員的一份耐心,換來(lái)顧客的一份滿(mǎn)足就是我最大的滿(mǎn)足,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事,,而我總是來(lái)者不拒,不敷衍或怠慢客戶(hù),,總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次,已過(guò)了下班時(shí)間,,最后一扇大門(mén)即將拉上,,我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí),,一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)來(lái),,詢(xún)問(wèn)是否還可以存款,見(jiàn)他走近我柜臺(tái),,我忙起身招呼,,并立即請(qǐng)他填好存款憑條,他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行,對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,,無(wú)奈之下,,他只好拿著現(xiàn)金回家,但覺(jué)得始終不妥,,于是抱著試試看的心情又跑到x銀行,,沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)手里接過(guò)現(xiàn)金,,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),,臨走前,他由衷地說(shuō)了一句:“這下我總算無(wú)后顧之憂(yōu),,真是謝謝你們了”,。我聽(tīng)了也感到很高興,其實(shí),,我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作,。
然而,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,,而且還需要一份熱心,,真正急客戶(hù)之急,想客戶(hù)所想,,力所能及地為客戶(hù)排憂(yōu)解難,。記得有一回下午班,我早早地去了營(yíng)業(yè)所,,趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的銀行承兌匯票,,正當(dāng)埋頭整理時(shí),忽然感覺(jué)有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái),,我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái),,發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽?zhuān)皭澋赝遥僧?dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間,,我的尾箱還未到場(chǎng),,我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理,而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期,,那幾個(gè)柜臺(tái)外全都擠滿(mǎn)了客戶(hù),。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外,雙手駕在柜臺(tái)上,,有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服,,急需取錢(qián)去醫(yī)院看病,望著大媽蒼白的臉色,,我能覺(jué)察出她確實(shí)病得不輕,,我不忍心再拒絕她,再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交,,正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí),,突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項(xiàng),便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說(shuō):“謝謝,,謝謝”。
其實(shí),,在臨柜工作中,,像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班,,辦理業(yè)務(wù)后,,我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂,便隨手整理了一下,,突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,,我拿進(jìn)來(lái)清點(diǎn)了一下,正好捌仟元正,,我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理,,營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí),,來(lái)了一位中年顧客,,滿(mǎn)臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠,像是在找什么東西似的,,當(dāng)我招呼他時(shí),,方知他剛才是丟錢(qián)了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,,經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后,,確認(rèn)失主就是他,便將錢(qián)如數(shù)交還給他,,并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,,那位顧客拿著錢(qián)激動(dòng)地說(shuō):“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”??偹阄餁w原主,,我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡(jiǎn)單,,可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要,但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的,。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,,還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。在這方面我雖然不算最好,但我希望做得更好,。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中,,有許多業(yè)務(wù)水平高,業(yè)務(wù)全面的同事,,在這里我可以不懂就問(wèn),,虛心請(qǐng)教,從他們那里我學(xué)到了很多東西,,同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn),。隨著業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多,營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大,,幾乎每天的工作都很繁忙,,但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,相互溝通,。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),,也頗感辛苦和勞累,但我們總是毫無(wú)怨言,。
身為x銀行人,,我將認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”,立足本崗,,為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!
銀行柜員工作心得體會(huì)5
在大連農(nóng)商銀行長(zhǎng)海廣鹿支行工作快一年了,,在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員??赡茉趧e人眼里,,普通的柜員談不上什么前途,但是我不這么認(rèn)為,,柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè),。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)商行員工,特別是一線員工,,我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象,是一個(gè)銀行的臉面,,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,,盡心盡力的為客戶(hù)服務(wù),。展示我行的“文明窗口”,。
在銀行員工中,,柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體,,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而在面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的背后,,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng),感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,,這樣的工作就是不平凡的,。為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,、互幫互助,。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持想客戶(hù)所想,,以客戶(hù)為最基本出發(fā)點(diǎn),。為客戶(hù)提供全方位、周到,、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,,也贏得了客戶(hù)的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活運(yùn)用,,為客戶(hù)提供一定的方便,為客戶(hù)提供個(gè)性化,、人性化的服務(wù),。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,要互幫互助,,相互學(xué)習(xí),。在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我,。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。所以不能屈居于現(xiàn)狀,不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶(hù),,將工作做的更完美,。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí),取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個(gè)考》,、《反洗錢(qián)資格證書(shū)》等各類(lèi)資格證書(shū),。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
態(tài)度決定一切,。立于根本踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會(huì)到,,偉大始于平凡之,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。##
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