在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

客服服務(wù)工作心得體會1

客服工作是一個很大的話題,，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說,，又未免太泛,，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下,。

首先想說說的是團(tuán)隊的組建,，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度,，制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ),。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時,，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了,，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),，因此在甄選的時候通過談話,，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式,，因為客服工作就是直接溝通的過程,，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候,，可考慮心態(tài)積極,，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極,，接受能力強(qiáng),，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點,，如心態(tài)容易不正,，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等,。

在團(tuán)隊組建的同時,，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理,，怎么處理,，誰反饋，誰跟蹤,，誰記錄等等,。

團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧,，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識,，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效,。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,，提出變更的需求是經(jīng)常的事情,。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能,，如果拒絕客戶,，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了,?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到,。沒有信譽,，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾,，提高交付”,，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時,，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計,，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候,，需要耐心有技巧的解釋,，如果平時信譽良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘?9客戶是會理解的,。

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題,。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度,，考勤情況,，工作量飽滿情況,，工作及時完成情況，團(tuán)隊協(xié)作精神,，崗位紀(jì)律,，工作態(tài)度,，工作積極性,，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況,，負(fù)責(zé)人考評,，日常考評,，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核,。

客服服務(wù)工作心得體會2

不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了,?；叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,，但是,，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過,，但是我昨天晚上想了一夜,，既然已經(jīng)來了，就要做到最好,，受一點委屈算什么,，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了,，經(jīng)過了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡,，我找回了自信心,，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤,，但是只要我每天都努力了,，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲,。

其實,，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些,，而且以前一直沒有接觸過這個東西,，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在__公司的時候,，那才是真正的麻煩,，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識,，相比起來在這里已經(jīng)算很好了,，

客服，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作,，簡單的說,，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想,，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,。

如果想做好一個客服，第一,，就是要有良好的心態(tài),，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了,。我這么差,，還老是犯錯誤，沒有一點信心,，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多,，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,，不過,，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了,，如果我再這樣下去,，就會真的被開除的。

叔叔說的對,，如果我做好了,，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯,，錯在哪里,，為什么錯了，下次就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了,，就比如一個人騎車走在路上,，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了,，下次,，他就不會再走那條路了,，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像__說的,，犯第一錯沒有關(guān)系,，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來,，不要私立自解決,。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗,，努力學(xué)習(xí),，盡量做到不犯錯誤，,，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意,，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

客服服務(wù)工作心得體會3

20__年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理,，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié),。

一、前臺日常接待工作

1,、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

2,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話,，熟練各部門分機(jī)號,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到了不遺漏，不延誤,。

3,、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通,。

4,、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象,、服務(wù)的起點,，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二,、行政及其他臨時性工作

1,、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ),。

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表,。

3,、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存,。

4、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底，意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認(rèn)真完成了各項工作，但有時也有不足的地方,，不夠細(xì)心,，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責(zé)任心,。新的計劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會和大家共同提高,、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!

客服服務(wù)工作心得體會4

自今年7月入職至現(xiàn)在,，我一直在__分輪崗,，至今已有三個多月。首先,，我很榮幸加入到客服部這個團(tuán)隊,。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊眾成員團(tuán)結(jié)合作,，齊心奮戰(zhàn),，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷,、百日沖刺,，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提__縣分業(yè)績沖鋒陷陣,。雖只有三個月,，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺,。

今天,，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié),，并就目前情況提出自己的一點想法,。

一、服務(wù)

客服室,，實際是營銷服務(wù)室,。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要,。

那么，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務(wù)客戶,，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認(rèn)為,，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語,、語氣,、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說,，框條是死的，人是活的,。最適合自己的才是最好的,。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性,。作為服務(wù)經(jīng)理,，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點,，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果,。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù),。

二,、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定,。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),，個人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難,。比如外呼量,，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話,，如今提高到200個,。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求,。

我認(rèn)為,，工作以人為本,，以人為先。工作人員擁有動力和信心,，才能做好本職工作,。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障,。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo),。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn),。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高,，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性，積極性便下降;太低,，則會減低效率,，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到,。還有,，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比,，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的,，給予獎勵;考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰,。

總之,，考核以激勵促競爭，以競爭促動力,，以動力提績效,。

三、團(tuán)隊建設(shè)

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊,，不僅在于分工,，更在于合作。團(tuán)隊成員多溝通,、多交流,、多配合，精誠合作,，不分你我,。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員,，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚,，不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力,。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活情況,，增進(jìn)大家的感情。我想,，一位平易近人,、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo),。

李白詩云：天生我才必有用,。每個人都有可取之處，物盡其用,，人盡其才,，才能發(fā)揮團(tuán)隊最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之,，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵,，是員工努力工作的無限動力。

客服服務(wù)工作心得體會5

作為一名客服服務(wù)人員,，首先要保持好自身的心態(tài),，才能服務(wù)好每一位客戶。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：

第一服務(wù)決定一切;因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂,，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心,，我們以自己的誠心、精心,、細(xì)心、熱心,、耐心的服務(wù),。得到客戶的放心、稱心,、動心,、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,，這樣才能讓客戶更加滿意,。

第二團(tuán)隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山,。不單是他的堅持,，還有他們整個團(tuán)隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊的服務(wù)心,，就要合理設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛,，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神,，和多元文化團(tuán)隊的溝通,。

更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值,。因為我們培養(yǎng)好了團(tuán)隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就,。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛,，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。

第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力,。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握,。

我們采取的措施就是：

1、隨時掌握客戶的動態(tài);

2,、“利他”是我們服務(wù)的宗旨;

3,、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮;

4,、沒有難以服務(wù)的客戶,，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在,，讓他們得到一定的利益,。

只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

既然我是一名客服服務(wù)人員,，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊,，將我的團(tuán)隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益

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