時(shí)間流逝得如此之快,,我們的工作又邁入新的階段,請(qǐng)一起努力,,寫(xiě)一份計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,,我們一起來(lái)了解一下吧,。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,,以黨的xx大、xx屆三中,、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),,貫徹落實(shí)市分行201x年工作計(jì)劃要求,樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的思想意識(shí),,加強(qiáng)“軟實(shí)力”建設(shè),,以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段,積極主動(dòng)為客戶(hù)搞好服務(wù),,千方百計(jì)為客戶(hù)排憂(yōu)解難,,優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境,增強(qiáng)工作信心與決心,促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,,提高經(jīng)濟(jì)效益,。
二、總體目標(biāo)
圍繞201x年全年理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,,重點(diǎn)解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題,,進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力,,增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,,達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好,、客戶(hù)滿(mǎn)意”的目標(biāo),,成為客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)首選的銀行,從而助推各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。
三、具體工作措施
1,、通過(guò)宣傳,,形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聲勢(shì)
我行要利用電子屏、橫幅,、板報(bào),、專(zhuān)欄和資料等進(jìn)行開(kāi)展“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)宣傳,形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聲勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍,,提高全體人員積極參與,,爭(zhēng)先恐后的熱烈氣氛,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),。活動(dòng)期間,,我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ),,銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳欄,,安排佩戴授帶的引導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)和講解,,樹(shù)立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象,切實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的深入開(kāi)展,。
2,、抓住時(shí)機(jī),切實(shí)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作
我行要抓住一切有利時(shí)機(jī)做好集中營(yíng)銷(xiāo)工作,,各網(wǎng)點(diǎn)要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁(yè),,營(yíng)造“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)”就在客戶(hù)身邊的濃厚氣氛,。網(wǎng)點(diǎn)工作人員要向客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún),積極推介“理財(cái)產(chǎn)品及基金”,,向客戶(hù)詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品及基金功能特點(diǎn)和辦理要求,。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)存量客戶(hù)的維護(hù)和再營(yíng)銷(xiāo)工作,,根據(jù)我行實(shí)際,,結(jié)合下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù),篩選存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù),,進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),。優(yōu)化流程,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,,針對(duì)存量?jī)?yōu)質(zhì)貸款客戶(hù),,推出有吸引力的服務(wù)措施,拓展?fàn)I銷(xiāo)深度,,擴(kuò)大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體,。
3、采取定向營(yíng)銷(xiāo)的方式
提升“理財(cái)產(chǎn)品及基金”品牌形象,。我行要選擇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的按揭樓盤(pán),、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及個(gè)體工商戶(hù)集聚等有利區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),搭配宣傳折頁(yè)等陳列物,,營(yíng)造親近客戶(hù)的氛圍,,現(xiàn)場(chǎng)組織開(kāi)展“理財(cái)產(chǎn)品及基金”營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)活動(dòng),派發(fā)業(yè)務(wù)宣傳品,,吸引客戶(hù)前來(lái)參觀,、咨詢(xún),擴(kuò)大“理財(cái)產(chǎn)品及基金”品牌的社會(huì)影響,,促進(jìn)“理財(cái)產(chǎn)品及基金”的銷(xiāo)售,。
4、加強(qiáng)工作紀(jì)律,,確保任務(wù)完成
在開(kāi)展“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)中,,我行要加強(qiáng)工作紀(jì)律,凡本行工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上班,,不準(zhǔn)隨便離崗,,原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假,以飽滿(mǎn)的精神,,高昂的斗志投入到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,。我行要把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的任務(wù)指標(biāo)分解到人,使人人肩上有擔(dān)子,、有責(zé)任,,要想方設(shè)法完成任務(wù)指標(biāo),。為提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作效率和綜合競(jìng)爭(zhēng)力,我行各工作人員根據(jù)崗位職責(zé)要求實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo),,爭(zhēng)取超額完成市分行下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù),,以?xún)?yōu)異成績(jī)向市分行匯報(bào)。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二
近幾年來(lái),,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民收入水平的不斷提高,,居民創(chuàng)業(yè)、消費(fèi)觀念有了極大的轉(zhuǎn)變,,同時(shí),,居民消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)能力得到了明顯提升,從而為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境,。
截至20xx年末,,我行的存貸款主要數(shù)據(jù)為:各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款4.2億元,個(gè)人貸款余額為1.9億元,。數(shù)據(jù)說(shuō)明的是余姚個(gè)人業(yè)務(wù)已經(jīng)真正意義上的發(fā)展起來(lái)了,,說(shuō)明我行如果不迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額,一旦被國(guó)有銀行全面發(fā)動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù),,我們的個(gè)人業(yè)務(wù)就會(huì)被市場(chǎng)淘汰,。
個(gè)人業(yè)務(wù),顧名思義,,就是做個(gè)人的文章,,與四大國(guó)有銀行相比,我們有很多局限性,,所以我們要明確目標(biāo)市場(chǎng),,將個(gè)人業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)主要定位于中高端白領(lǐng)客戶(hù)和個(gè)體私營(yíng)業(yè)主。在營(yíng)銷(xiāo)上突出重點(diǎn),,把白領(lǐng)通和貸易通作為我們今后營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn),。
針對(duì)中高端白領(lǐng)客戶(hù)和個(gè)體私營(yíng)業(yè)主,我們應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣的整合性和針對(duì)性,。通過(guò)深度營(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo),,迅速擴(kuò)大個(gè)人業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量,提高日均存款余額,、銀行卡發(fā)卡量;充分依托現(xiàn)有的客戶(hù)資源,,實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部公司業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)共享,以?xún)?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,,達(dá)到節(jié)約成本,、整體營(yíng)銷(xiāo)的目的,。這不僅有利于銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高,,也有利于客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度的提升,。
具體而言,個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從內(nèi)部挖潛和外部聯(lián)合兩方面進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo),。
(1)內(nèi)部挖潛
據(jù)一項(xiàng)咨詢(xún)調(diào)查顯示,,超過(guò)40%的客戶(hù)在需要新產(chǎn)品時(shí)會(huì)首先選擇其已有的金融服務(wù)供應(yīng)商,而不是另做選擇,,因此我們應(yīng)重視挖掘現(xiàn)有客戶(hù)群的潛力,。針對(duì)我行現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,,如白領(lǐng)通,、貸易通、vip卡,,我們制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃——即對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源進(jìn)行細(xì)分,,如可將客戶(hù)分為儲(chǔ)蓄大戶(hù)客戶(hù)群、銀行特色業(yè)務(wù)客戶(hù)群,、個(gè)人貸款客戶(hù)群,、代繳費(fèi)客戶(hù)群、代發(fā)工資客戶(hù)群等等,,對(duì)不同的客戶(hù)群使用銀行產(chǎn)品的情況進(jìn)行系統(tǒng)抽樣分析,,針對(duì)不同客戶(hù)群使用銀行產(chǎn)品的習(xí)慣和頻率,有針對(duì)性地將銀行的產(chǎn)品與銀行卡產(chǎn)品進(jìn)行重新組合后進(jìn)行交叉銷(xiāo)售,,使客戶(hù)成為銀行多項(xiàng)產(chǎn)品的使用者,,在提高銀行卡發(fā)卡量的基礎(chǔ)上,最大限度地減少銀行目標(biāo)客戶(hù)的流失率,。
①儲(chǔ)蓄大戶(hù)客戶(hù)群:這部分客戶(hù)群是銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的基本客戶(hù)群,,根據(jù)我行的自身狀況,應(yīng)以穩(wěn)定,、挖潛為目標(biāo)——充分利用我行的理財(cái)性產(chǎn)品對(duì)這部分客戶(hù)進(jìn)行有目的的營(yíng)銷(xiāo),,使其成為復(fù)合型產(chǎn)品的使用者,如甬城卡,,鉆石卡等,。同時(shí),個(gè)人以為可以借鑒上海銀行的經(jīng)驗(yàn),,考慮對(duì)該客戶(hù)群進(jìn)行分檔,,對(duì)存款余額較大的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),提供寄送對(duì)賬單,、產(chǎn)品介紹及有關(guān)宣傳材料,,為其減免辦理費(fèi)用,,以及對(duì)其中的高端客戶(hù)免費(fèi)提供專(zhuān)人理財(cái)咨詢(xún)以及溫馨服務(wù)等方式,以達(dá)到穩(wěn)定,、挖潛的目的,。
②銀行特色業(yè)務(wù)客戶(hù)群:每家銀行都有自己的特色業(yè)務(wù),如我行的白領(lǐng)通,、貸易通業(yè)務(wù),,其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)壟斷性和目標(biāo)客戶(hù)獨(dú)占性。由于特色業(yè)務(wù)是銀行的比較優(yōu)勢(shì)所在,,因此應(yīng)該進(jìn)一步挖潛,,達(dá)到收入最大化的目的。個(gè)人以為可以將銀行卡與特色業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,,例如客戶(hù)辦理白領(lǐng)通業(yè)務(wù)的同時(shí)為客戶(hù)辦理貸記卡,,形成有歸屬感的固定客戶(hù)群體。其實(shí)這已經(jīng)在我行的業(yè)務(wù)操作中開(kāi)始在執(zhí)行,,只是沒(méi)有系統(tǒng)的去做而已,,既然成立了我們個(gè)人業(yè)務(wù)部,我以為應(yīng)該強(qiáng)化這一步驟,,相信可以收到良好的效果,,解決我行貸記卡增量小的弊端。
③個(gè)人貸款客戶(hù)群:隨著個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,,個(gè)人貸款客戶(hù)群將逐步擴(kuò)大,。這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以將客戶(hù)在我行鎖定幾年甚至幾十年,使得我行可以有充裕的時(shí)間不斷地向其營(yíng)銷(xiāo)新的產(chǎn)品,??梢詫⑽倚械睦碡?cái)性產(chǎn)品進(jìn)行組合、打包,,從客戶(hù)辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的第一天起,,就對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的介紹,并在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中不斷深入強(qiáng)化,,使其成為我行多項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)的重要利潤(rùn)來(lái)源,。留住現(xiàn)有的一個(gè)客人,比發(fā)展一個(gè)新的客人更重要,,這就需要我們的個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理不斷的深化和挖掘現(xiàn)有的存量客戶(hù),,把現(xiàn)有的客戶(hù)牢牢的抓在手里。另外,,由于余姚的地方經(jīng)濟(jì)特色,,個(gè)企眾多,個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款發(fā)展勢(shì)頭迅猛,。個(gè)人以為可以和貸易通業(yè)務(wù)打包營(yíng)銷(xiāo),,提高個(gè)人貸款的整體規(guī)模和效益,。
(2)外部聯(lián)合
外部聯(lián)合是我們的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,通過(guò)自身的人脈關(guān)系或者別的途徑,,走向市場(chǎng),,不斷拓展我們的新客戶(hù)。
針對(duì)我行重點(diǎn)推廣的幾個(gè)產(chǎn)品,,個(gè)人以為:①對(duì)白領(lǐng)通而言,,其目標(biāo)客戶(hù)是特定的,從行政單位的辦公室主任,、財(cái)務(wù)科主任等入手,,把這些行政單位的領(lǐng)導(dǎo)變成我們的編外營(yíng)銷(xiāo)人員,對(duì)從這些行政單位逐個(gè)進(jìn)行推廣,,大幅度提升白領(lǐng)通業(yè)務(wù),。②針對(duì)貸易通,余姚私企發(fā)達(dá),,特別是塑料城和模具城,,客戶(hù)集中,,我們可以指定專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,,負(fù)責(zé)貸易通的營(yíng)銷(xiāo),相信貸易通的便捷性必定能吸引眾多的個(gè)私業(yè)主,。③針對(duì)房產(chǎn)按揭,,由于目前余姚房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與我行簽訂開(kāi)發(fā)貸款的較少,今年可以在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,,充分利用現(xiàn)有的客戶(hù)資源,,大力拓展這一業(yè)務(wù),將開(kāi)發(fā)貸款與房產(chǎn)按揭配套營(yíng)銷(xiāo),。
以上是我對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面的一些想法,,由于我們的個(gè)人業(yè)務(wù)部的團(tuán)隊(duì)還很年輕,,如有考慮不周之處,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三
(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),,大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng),。
××部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi),,即現(xiàn)金管理客戶(hù),、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù)。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo),,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以客戶(hù)為中心,以賬戶(hù)為基礎(chǔ),,抓大不放小,,采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù),努力轉(zhuǎn)變小客戶(hù),,積極拓展新客戶(hù)”的策略,,制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,,在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳,、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售,、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)推介,、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等,,形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)地位,。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),努力提高產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值,。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶(hù)擴(kuò)大市場(chǎng)影響,,增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù),、行業(yè)大戶(hù),、集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),、模式,,設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案,主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的需求,,解決存在的問(wèn)題,提高客戶(hù)貢獻(xiàn)度,。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶(hù)185200戶(hù),。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù),,這也是我行的基礎(chǔ)客戶(hù),,并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源,?!痢聊暝谌ツ觊_(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,深化營(yíng)銷(xiāo),,增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng),,并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu),,提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重,降低籌資成本率,,增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比,。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶(hù)維護(hù)管理,,深入分析其結(jié)算特點(diǎn),進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),,擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額,。××年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)358001戶(hù),,結(jié)算賬戶(hù)凈增長(zhǎng)272430戶(hù),。
做好系統(tǒng)大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現(xiàn)狀,,通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),,爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì),,爭(zhēng)取更大的存款份額,。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、企業(yè),、世界10強(qiáng),、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)掛牌認(rèn)購(gòu)工作,,鎖定他行目標(biāo)客戶(hù),,進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理,,深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),。
客戶(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源,對(duì)公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù),,要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),,在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化,、多樣化的服務(wù),。
要建設(shè)好三個(gè)渠道:
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少配置3名客戶(hù)經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶(hù)經(jīng)理,,客戶(hù)資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配,”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),。目前,由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣,,公司管理模式的差異,,對(duì)公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),,在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要,,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南,,對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范,、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo),。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比,。今年,,電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí),還要“精耕細(xì)作”,,拓展有層次的目標(biāo)客戶(hù),。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶(hù)清單,有側(cè)重,、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,,要在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶(hù)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作,。通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)電子銀行臺(tái)賬,,并以此作為客戶(hù)支持和服務(wù)的重要依據(jù),及時(shí)為客戶(hù)解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,,并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶(hù),,提高“動(dòng)戶(hù)率”和客戶(hù)使用率。
深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),。要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,,梳理制度,整合流程,,以目標(biāo)客戶(hù)需求為導(dǎo)向,。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,提高服務(wù)效率,,及時(shí)處理問(wèn)題,,加強(qiáng)服務(wù)管理,,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,構(gòu)建以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式,。全面提升××部門(mén)服務(wù)質(zhì)量,,實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,,加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門(mén),承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新,、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè),。做好總行全公司法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級(jí)客戶(hù)信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶(hù)管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,,為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段,。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制,,各行配備產(chǎn)品經(jīng)理,。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者,。二是建立信息反饋機(jī)制,。各行部將客戶(hù)需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行,、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì),,集中解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。
提高財(cái)智賬戶(hù)品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度,。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,,以“財(cái)智賬戶(hù)”為核心,在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,,提升品牌價(jià)值,。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì),制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?,納入到統(tǒng)一品牌體系中,。加強(qiáng)財(cái)智賬戶(hù)品牌的推廣力度,做好品牌維護(hù),,保持品牌影響力,。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇,,擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比,,發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì),加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度,。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理,,明確職責(zé),,加強(qiáng)考核,形成觸角廣泛,、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體,、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制,增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力,,真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng),、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池,、單位客戶(hù)短信通知,、金融服務(wù)證書(shū)、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品,。
(四)抓好客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),,加緊培養(yǎng)××部門(mén)人才
要加強(qiáng)人員管理,實(shí)施日常工作規(guī)范,,制定行為準(zhǔn)則,,建立和完善工作日志制度、客戶(hù)檔案制度,、走訪客戶(hù)制度以及信息反饋制度,。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù),、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn),,嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式,通過(guò)深入基層培訓(xùn),,擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍,,努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),,以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求,。
(五)強(qiáng)化流程管理,提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平
要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線(xiàn),,積極完善結(jié)算制度體系建設(shè),。在產(chǎn)品創(chuàng)新中,,堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向,,制定切實(shí)的防范措施,,堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理,,加大對(duì)賬戶(hù)管理的力度,。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度,會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用,,及時(shí)發(fā)現(xiàn),、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞,各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問(wèn)題要進(jìn)行整改,。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四
近幾年來(lái),,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民收入水平的不斷提高,居民創(chuàng)業(yè),、消費(fèi)觀念有了極大的轉(zhuǎn)變,,同時(shí),居民消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)能力得到了明顯提升,,從而為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境,,截至20xx年末,我行的存貸款主要數(shù)據(jù)為:各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款4.2億元,,個(gè)人貸款余額為1.9億元。數(shù)據(jù)說(shuō)明的是余姚個(gè)人業(yè)務(wù)已經(jīng)真正意義上的發(fā)展起來(lái)了,,說(shuō)明我行如果不迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額,,一旦被國(guó)有銀行全面發(fā)動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù),我們的個(gè)人業(yè)務(wù)就會(huì)被市場(chǎng)淘汰,。
個(gè)人業(yè)務(wù),,顧名思義,就是做個(gè)人的文章,,與四大國(guó)有銀行相比,,我們有很多局限性,所以我們要明確目標(biāo)市場(chǎng),,將個(gè)人業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)主要定位于中高端白領(lǐng)客戶(hù)和個(gè)體私營(yíng)業(yè)主,。在營(yíng)銷(xiāo)上突出重點(diǎn),把白領(lǐng)通和貸易通作為我們今后營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn),。
針對(duì)中高端白領(lǐng)客戶(hù)和個(gè)體私營(yíng)業(yè)主,,我們應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣的整合性和針對(duì)性。通過(guò)深度營(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo),,迅速擴(kuò)大個(gè)人業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量,,提高日均存款余額、銀行卡發(fā)卡量;充分依托現(xiàn)有的客戶(hù)資源,,實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部公司業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)共享,,以?xún)?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,達(dá)到節(jié)約成本、整體營(yíng)銷(xiāo)的目的,。這不僅有利于銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高,也有利于客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度的提升,。
具體而言,,個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從內(nèi)部挖潛和外部聯(lián)合兩方面進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。
(1)內(nèi)部挖潛
據(jù)一項(xiàng)咨詢(xún)調(diào)查顯示,,超過(guò)40%的客戶(hù)在需要新產(chǎn)品時(shí)會(huì)首先選擇其已有的金融服務(wù)供應(yīng)商,,而不是另做選擇,因此我們應(yīng)重視挖掘現(xiàn)有客戶(hù)群的潛力,。針對(duì)我行現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,,如白領(lǐng)通、貸易通,、vip卡,,我們制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃——即對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源進(jìn)行細(xì)分,如可將客戶(hù)分為儲(chǔ)蓄大戶(hù)客戶(hù)群,、銀行特色業(yè)務(wù)客戶(hù)群,、個(gè)人貸款客戶(hù)群、代繳費(fèi)客戶(hù)群,、代發(fā)工資客戶(hù)群等等,,對(duì)不同的客戶(hù)群使用銀行產(chǎn)品的情況進(jìn)行系統(tǒng)抽樣分析,針對(duì)不同客戶(hù)群使用銀行產(chǎn)品的習(xí)慣和頻率,,有針對(duì)性地將銀行的產(chǎn)品與銀行卡產(chǎn)品進(jìn)行重新組合后進(jìn)行交叉銷(xiāo)售,,使客戶(hù)成為銀行多項(xiàng)產(chǎn)品的使用者,在提高銀行卡發(fā)卡量的基礎(chǔ)上,,限度地減少銀行目標(biāo)客戶(hù)的流失率,,①儲(chǔ)蓄大戶(hù)客戶(hù)群:這部分客戶(hù)群是銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的基本客戶(hù)群,根據(jù)我行的自身狀況,,應(yīng)以穩(wěn)定,、挖潛為目標(biāo)——充分利用我行的理財(cái)性產(chǎn)品對(duì)這部分客戶(hù)進(jìn)行有目的的營(yíng)銷(xiāo),使其成為復(fù)合型產(chǎn)品的使用者,,如甬城卡,,鉆石卡等。同時(shí),,個(gè)人以為可以借鑒上海銀行的經(jīng)驗(yàn),,考慮對(duì)該客戶(hù)群進(jìn)行分檔,對(duì)存款余額較大的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),,提供寄送對(duì)賬單,、產(chǎn)品介紹及有關(guān)宣傳材料,,為其減免辦理費(fèi)用,以及對(duì)其中的高端客戶(hù)免費(fèi)提供專(zhuān)人理財(cái)咨詢(xún)以及溫馨服務(wù)等方式,,以達(dá)到穩(wěn)定,、挖潛的目的。
②銀行特色業(yè)務(wù)客戶(hù)群:每家銀行都有自己的特色業(yè)務(wù),,如我行的白領(lǐng)通,、貸易通業(yè)務(wù),其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)壟斷性和目標(biāo)客戶(hù)獨(dú)占性,。由于特色業(yè)務(wù)是銀行的比較優(yōu)勢(shì)所在,,因此應(yīng)該進(jìn)一步挖潛,達(dá)到收入化的目的,。個(gè)人以為可以將銀行卡與特色業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,,例如客戶(hù)辦理白領(lǐng)通業(yè)務(wù)的同時(shí)為客戶(hù)辦理貸記卡,形成有歸屬感的固定客戶(hù)群體,。其實(shí)這已經(jīng)在我行的業(yè)務(wù)操作中開(kāi)始在執(zhí)行,,只是沒(méi)有系統(tǒng)的去做而已,既然成立了我們個(gè)人業(yè)務(wù)部,,我以為應(yīng)該強(qiáng)化這一步驟,,相信可以收到良好的效果,解決我行貸記卡增量小的弊端,。
③個(gè)人貸款客戶(hù)群:隨著個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,個(gè)人貸款客戶(hù)群將逐步擴(kuò)大,。這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以將客戶(hù)在我行鎖定幾年甚至幾十年,,使得我行可以有充裕的時(shí)間不斷地向其營(yíng)銷(xiāo)新的產(chǎn)品??梢詫⑽倚械睦碡?cái)性產(chǎn)品進(jìn)行組合,、打包,從客戶(hù)辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的第一天起,,就對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的介紹,,并在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中不斷深入強(qiáng)化,使其成為我行多項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)的重要利潤(rùn)來(lái)源,。留住現(xiàn)有的一個(gè)客人,,比發(fā)展一個(gè)新的客人更重要,這就需要我們的個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理不斷的深化和挖掘現(xiàn)有的存量客戶(hù),,把現(xiàn)有的客戶(hù)牢牢的抓在手里,。另外,由于余姚的地方經(jīng)濟(jì)特色,,個(gè)企眾多,,個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款發(fā)展勢(shì)頭迅猛。個(gè)人以為可以和貸易通業(yè)務(wù)打包營(yíng)銷(xiāo),提高個(gè)人貸款的整體規(guī)模和效益,。
(2)外部聯(lián)合
外部聯(lián)合是我們的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,,通過(guò)自身的人脈關(guān)系或者別的途徑,走向市場(chǎng),,不斷拓展我們的新客戶(hù),。
針對(duì)我行重點(diǎn)推廣的幾個(gè)產(chǎn)品,個(gè)人以為:①對(duì)白領(lǐng)通而言,,其目標(biāo)客戶(hù)是特定的,,從行政單位的辦公室主任、財(cái)務(wù)科主任等入手,,把這些行政單位的領(lǐng)導(dǎo)變成我們的編外營(yíng)銷(xiāo)人員,,對(duì)從這些行政單位逐個(gè)進(jìn)行推廣,大幅度提升白領(lǐng)通業(yè)務(wù),。②針對(duì)貸易通,,余姚私企發(fā)達(dá),特別是塑料城和模具城,,客戶(hù)集中,,我們可以指定專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,負(fù)責(zé)貸易通的營(yíng)銷(xiāo),,相信貸易通的便捷性必定能吸引眾多的個(gè)私業(yè)主,。③針對(duì)房產(chǎn)按揭,由于目前余姚房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與我行簽訂開(kāi)發(fā)貸款的較少,,今年可以在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,,充分利用現(xiàn)有的客戶(hù)資源,大力拓展這一業(yè)務(wù),,將開(kāi)發(fā)貸款與房產(chǎn)按揭配套營(yíng)銷(xiāo),。
以上是我對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面的一些想法,由于我們的個(gè)人業(yè)務(wù)部的團(tuán)隊(duì)還很年輕,,如有考慮不周之處,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五
20xx年一季度全市主要銀行金融機(jī)構(gòu)存款基本都是增加的,,同期我行存款是下降的,,面對(duì)越來(lái)越激烈的存款競(jìng)爭(zhēng),制定一個(gè)完善而有效的存款營(yíng)銷(xiāo)策略成為當(dāng)前最為迫切的前提!一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案將會(huì)成為擴(kuò)充市場(chǎng),、延伸品牌度的有效手段,。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以加快存款發(fā)展作為主題,。抓住機(jī)遇,,適應(yīng)市場(chǎng)的需求,,加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度,壯大我行的存款市場(chǎng)份額,。
二,、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)王任組長(zhǎng),,副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),,副行長(zhǎng)及辦公室、營(yíng)銷(xiāo)部為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室 ,,具體負(fù)責(zé)“百日存款竟賽”的營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào),、督查、調(diào)度和考評(píng),。
三,、目前存款現(xiàn)狀
本行存款的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)(應(yīng)包括但不限于:存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),如公存,、儲(chǔ)蓄及定活期比例;高端客戶(hù)情況;主要貸款戶(hù)派生存款情況等),。
四、存款下降主要存在的問(wèn)題
從支行存款的整個(gè)結(jié)構(gòu)看,,活期類(lèi)存款的大幅波動(dòng),,是存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一,儲(chǔ)蓄存款源的潰乏,,對(duì)單個(gè)帳戶(hù)的過(guò)于依賴(lài),,是影響支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的主要原因之一。
(一)穩(wěn)定性因素
(1)由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的影響,,每年初都會(huì)有大量的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機(jī)構(gòu)。但該類(lèi)存款流動(dòng)性大,、平均占用天數(shù)低,,穩(wěn)定性較差。在沒(méi)有新的,、相當(dāng)量的新存款源補(bǔ)充的前提下,,彌補(bǔ)該部分存款流出后留下巨大資金空缺,需要投入更大的精力和經(jīng)歷更長(zhǎng)的修復(fù)過(guò)程,。這是引起支行存款下滑的主要原因之一,。
(2)個(gè)別客戶(hù)的存款波動(dòng)較大地影響到支行存款資金的穩(wěn)定性,短期內(nèi)還難以補(bǔ)足,。
(3)居民消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng),,儲(chǔ)蓄心理不斷減弱,。新客戶(hù)群體的增長(zhǎng)和老客戶(hù)群體的維護(hù)工作需要不斷改進(jìn)服務(wù),提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上,,加之各金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈,,也致使支行一季度存款工作開(kāi)展較為困難。
(4)新開(kāi)立的存款帳戶(hù)的數(shù)量大而質(zhì)量欠缺,,一些帳戶(hù)開(kāi)立后長(zhǎng)期使用效率低,,由于新增帳戶(hù)存款余額的增長(zhǎng)乏力,起不到推動(dòng)作用,無(wú)疑浪費(fèi)了前期投入的人力和物力成本,。也是造成支行存款不能自然修復(fù)和回升的原因之一,。
(二)金融政策及居民心理因素:商行屬地方性銀行,,與國(guó)有商業(yè)銀行相比,無(wú)論從營(yíng)業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備,、產(chǎn)品的科技含量,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,,以及服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,,都不在同一個(gè)起跑線(xiàn)上,。相對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行強(qiáng)大的技術(shù)手段,、雄厚的資金實(shí)力,、堅(jiān)實(shí)的國(guó)有體制后盾,、以及幾十年來(lái)在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立積累起來(lái)的卓著信用。是商行在短期內(nèi)無(wú)法達(dá)到的目標(biāo),。加之國(guó)家政策宣傳多年來(lái)一直偏重于對(duì)國(guó)有大中型金融機(jī)構(gòu)的宣傳報(bào)道,。這些客觀因素,,無(wú)形中對(duì)商行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響,。導(dǎo)致部分企業(yè)和居民在對(duì)金融機(jī)構(gòu)的選擇和認(rèn)知上,更傾向于國(guó)有商業(yè)銀行,。因此,,這對(duì)吸收社會(huì)公眾存款的能力和范圍有較大的限制和制約。
五、營(yíng)銷(xiāo)策略
(一)優(yōu)化存款結(jié)構(gòu):一方面努力提高存款的穩(wěn)定性,,增加定期儲(chǔ)蓄存款部分,,尋找和吸收新的存款客戶(hù),在確保存款總量即定的前提下,,加強(qiáng)存款自我更新,,自我補(bǔ)充的能力,。第二、優(yōu)化存款質(zhì)量,,建立信用客戶(hù)群體,,資金運(yùn)用將偏重于有較好優(yōu)勢(shì)發(fā)展的企業(yè),,為其提供配套服務(wù),使這一部分客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)不流失,。(具體量化指標(biāo),、)
(二)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段:一方面,,注重優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的培植工作一方面,,從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體,,另一方面,,不能簡(jiǎn)單的以信貸客戶(hù)經(jīng)理為吸引存款的營(yíng)銷(xiāo)人員,由于信貸客戶(hù)經(jīng)理在開(kāi)展小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作后無(wú)法能對(duì)所有客戶(hù)的存款進(jìn)行細(xì)致的維護(hù),,對(duì)每三位小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理配置專(zhuān)人進(jìn)行存款,、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),,對(duì)此類(lèi)人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)能力,、表達(dá)能力、專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)更強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)人員從事此項(xiàng)工作,,一方面是通過(guò)信貸營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的提供的信息對(duì)信貸客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤維護(hù),,另一方面通過(guò)對(duì)支行提供的客戶(hù)信息來(lái)開(kāi)展長(zhǎng)期不斷的存款大戶(hù)維護(hù)工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息檔案,隨時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤,,通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息的對(duì)比,、遴選,將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分,,實(shí)行分層次的差異化服務(wù),,做好存款后續(xù)維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作。培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)商行的信任度和忠誠(chéng)度,,在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的基礎(chǔ)上,,積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體;另一方面,努力改善柜面服務(wù),,配置大堂經(jīng)理,,二類(lèi)支行全體人員要明確自身定位,把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活,、做到位。在當(dāng)前激烈的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,,我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色,,充分挖掘自身的長(zhǎng)處和亮點(diǎn)。
六,、營(yíng)銷(xiāo)措施
為徹底扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款大幅波動(dòng)的不良局面,,盡快建立以存款為中心的多項(xiàng)工作措施深入挖掘目標(biāo)市場(chǎng),開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款,、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款,、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來(lái)服務(wù)穩(wěn)定存款,。
(一)開(kāi)展儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款:制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施,,樹(shù)立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤(pán)棋”意識(shí),,全行全力爭(zhēng)攬存款,。
(二)以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款:抓住理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多,、資金回籠快等優(yōu)勢(shì),,將他行客戶(hù)作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn),且要隨時(shí)關(guān)注發(fā)行的大量信托理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間,,組織人員與大額儲(chǔ)蓄客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)隨訪,,與客戶(hù)“零距離”接觸,做到將所有信托理財(cái)產(chǎn)品和大額客戶(hù)到期的存款都順利轉(zhuǎn)存,。組織人員及時(shí)對(duì)公存客戶(hù)帳面上大額存款資金進(jìn)行了解,,對(duì)暫時(shí)不用的存款為客戶(hù)做好理財(cái),,提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款或定期存款,并做好其他業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展工作,,帶動(dòng)保險(xiǎn),、基金、黃金等理財(cái)產(chǎn)品的快速銷(xiāo)售,,帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。
(三)以結(jié)算沉淀存款:積極分析存量客戶(hù)的資金運(yùn)作情況,利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方,、收款方資金劃轉(zhuǎn),確保資金在支行內(nèi)部循環(huán),,確保儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定,。
(四)以代發(fā)工資吸收存款:先以借款企業(yè)為突破口來(lái)辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù),再通過(guò)和**區(qū),、新市區(qū),、**區(qū)工商局聯(lián)系,以區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)為目標(biāo),,以代發(fā)工資為突破口,,二類(lèi)支行和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、綜合業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo),,主動(dòng)實(shí)施“一攬子”金融服務(wù),,促進(jìn)存款、理財(cái),、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展,。
七、營(yíng)銷(xiāo)手段與方法
(一)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境:將營(yíng)銷(xiāo)措施落實(shí)到二類(lèi)支行,、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人,,要負(fù)責(zé)人引起高度重視,借以調(diào)動(dòng)全員存款營(yíng)銷(xiāo)積極性,,在全行樹(shù)立起“抓存款就是抓效益,,提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能力”的觀念。其次在全行召開(kāi)“人人抓存款”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議,,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案,,圍繞任務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一全員思想,使大家從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度牢固樹(shù)立服務(wù)客戶(hù),、加快發(fā)展的意識(shí),。從營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境上要落實(shí)從行領(lǐng)導(dǎo)到一般員工,人人堅(jiān)守“團(tuán)結(jié)激發(fā)活力,、團(tuán)結(jié)激發(fā)智慧,、團(tuán)結(jié)激發(fā)斗志,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)造奇跡”的信念。
(二)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員:要求窗口服務(wù)人員成為存款總量擴(kuò)充的主力軍,。在對(duì)現(xiàn)實(shí),、潛在的優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)的基礎(chǔ)上,鎖定目標(biāo)客戶(hù),,把握營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn),,開(kāi)展高端營(yíng)銷(xiāo)和親情營(yíng)銷(xiāo)。其次要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的存貸款綜合營(yíng)銷(xiāo),,強(qiáng)化以貸款帶動(dòng)存款的營(yíng)銷(xiāo)措施,,確保客戶(hù)資金在我行體內(nèi)循環(huán),,降低實(shí)貸實(shí)付的影響,。
(三)制定考核辦法,建立激勵(lì)機(jī)制,,使存款營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)明確,,責(zé)任落實(shí)到人,將存款任務(wù)的增長(zhǎng)與二類(lèi)行全體員工,、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員的績(jī)效工資20%掛鉤,。并落實(shí)二類(lèi)行和營(yíng)銷(xiāo)部將任務(wù)層層分解落實(shí)到每位員工,及時(shí)下發(fā)存款營(yíng)銷(xiāo)情況通報(bào),,激勵(lì)先進(jìn),、督促后進(jìn)。每旬由綜合業(yè)務(wù)部對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)價(jià),,活動(dòng)的策劃方案實(shí)施情況如何,,活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的目的,客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的反映如何等等詳細(xì)地進(jìn)行評(píng)估,。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六
一,、活動(dòng)主題:“金秋營(yíng)銷(xiāo)”
本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷(xiāo)”為主題,旨在向高中端客戶(hù)和大眾客戶(hù)表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果,、共創(chuàng)美好未來(lái)的真誠(chéng)愿望,,傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶(hù)為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念,。各行可在此基礎(chǔ)上,,根據(jù)本行的活動(dòng)特色,提煉活動(dòng)主要“賣(mài)點(diǎn)”作為副題,。
二,、活動(dòng)時(shí)間:20xx年9月26日-10月31日。
三,、活動(dòng)目的:
以 中秋佳節(jié),、國(guó)慶節(jié)為引爆點(diǎn),,以個(gè)人高中端客戶(hù)和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體,以鞏固和發(fā)展客戶(hù),、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用,、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo),重 點(diǎn)拓展購(gòu)物,、旅游,、餐飲、娛樂(lè)市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng),,同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群,,促進(jìn)客戶(hù)多頻次、多品種使用,,帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時(shí)通過(guò)“金秋營(yíng)銷(xiāo)”宣 傳活動(dòng)的開(kāi)展,,確立我行品牌社會(huì)形象,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)(vip服務(wù),、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受,,提高電子渠道的分銷(xiāo)效率,切實(shí)提 升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。
四、活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容:
(一)“金秋營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)惠促銷(xiāo)贈(zèng)禮活動(dòng)
為鼓勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無(wú)紙化支付,,促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng),,同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,,特開(kāi)展以下優(yōu)惠促銷(xiāo)贈(zèng)禮活動(dòng):
1.“金秋營(yíng)銷(xiāo).自助服務(wù)送好禮”
(1)活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費(fèi)用的客戶(hù),,可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證,到所在地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值*元的禮品一份,。先到先得,,送完為止。憑證必須是同一儲(chǔ)蓄卡的繳費(fèi)憑證,,禮品兌換后,,我行將收回繳費(fèi)憑證。
(2)凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶(hù),,可獲得價(jià)值*元的禮品一份,。簽約即送,一戶(hù)一份,,先到先得,,送完為止。
活動(dòng)禮品由各行自行購(gòu)置,。
2.“金秋營(yíng)銷(xiāo).卡慶雙節(jié)”
(1)活動(dòng)期間申請(qǐng)卡免收當(dāng)年年費(fèi),。
(2)刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),,可憑消費(fèi)交易pos單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品,領(lǐng)完為止,。
刷卡消費(fèi)達(dá)*元(含)以上,,贈(zèng)送價(jià)值*元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)*元(含)以上,贈(zèng)送價(jià)值*元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)*元(含)以上,,贈(zèng)送價(jià)值*元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)*元(含)以上,,贈(zèng)送價(jià)值*元禮品;
禮品應(yīng)充分迎合客戶(hù)節(jié)日期間消遣購(gòu)物的心理,刷卡消費(fèi)*元以下的建議為動(dòng)物園門(mén)票,、公園門(mén)票,、商場(chǎng)周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等,具體由各行自行確定,。
各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,,積極篩選3-4個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館,、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶(hù),,對(duì)當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)采取現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮的方式,提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng),。
由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月,,各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏,確定每天各檔次禮品投放數(shù)量,,當(dāng)天禮品送完即止;同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶(hù)消費(fèi)贈(zèng)禮工作
3.“金秋營(yíng)銷(xiāo).速匯通優(yōu)惠大放送”
活動(dòng)期間,,速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠20%幅度。
(二)“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè)送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),。
以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開(kāi)展“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng),。活動(dòng)主要內(nèi)容有:
1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅,,張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳折頁(yè)(近期下發(fā)),,以新穎、豐富的視覺(jué)感染力,,吸引客戶(hù)關(guān)注,。
2.網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌,增加員工親和力,,突出我行員工熱情,、親切的服務(wù)形象。
3.活動(dòng)期間,,網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專(zhuān)門(mén)的宣傳咨詢(xún)臺(tái)并配備導(dǎo)儲(chǔ)員,,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)推介,引導(dǎo)客戶(hù)使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù),,積極做好相關(guān)兌獎(jiǎng)工作,。
4.積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)柜臺(tái)人員與客戶(hù)的交流,,切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象,。
5.切實(shí)做好對(duì)客戶(hù)的綠色通道服務(wù),嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶(hù)提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),,為客戶(hù)營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境,。
(三)“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè)送”社區(qū)活動(dòng)。
1.擴(kuò)大社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)滲透面,,密切社區(qū)關(guān)系,,按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作
抓 住中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)的有利時(shí)機(jī)開(kāi)展“金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè)送”社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作,。通過(guò)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、戶(hù)外展示、社區(qū)金 融課堂,、營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個(gè)方面密切結(jié)合,,全方位樹(shù)立我行的社區(qū)服務(wù)形象,加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系,,密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶(hù)的感情,, 穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作。
2.結(jié)合活動(dòng)促銷(xiāo)內(nèi)容,,確定社區(qū)目標(biāo)客戶(hù),積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量,,切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
9月,、10月為學(xué)生入學(xué)或新生報(bào)到高峰期,各行可以開(kāi)展憑學(xué)生證或錄取通知書(shū)享受匯款優(yōu)惠的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),,吸引學(xué)生客戶(hù)群體,,拓展教育社區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù);對(duì)城市中匯款頻率較高的人群,如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員,、外出務(wù)工群體等,,積極開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性;對(duì)潛在的匯款大戶(hù)及有異地代發(fā)工資需求的全國(guó)性,、 跨區(qū)域企業(yè),,各行可以通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo),爭(zhēng)取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù),。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七
(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),,大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
xx部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi),,即現(xiàn)金管理客戶(hù),、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù),。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以客戶(hù)為中心,,以賬戶(hù)為基礎(chǔ),抓大不放小,,采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù),,努力轉(zhuǎn)變小客戶(hù),積極拓展新客戶(hù)”的策略,,制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,,在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售,、大型產(chǎn)品推介會(huì),、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等,,形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì),。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),,努力提高產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶(hù)擴(kuò)大市場(chǎng)影響,,增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)、行業(yè)大戶(hù),、集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,,深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式,,設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案,,主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的需求,,解決存在的問(wèn)題,,提高客戶(hù)貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶(hù)185200戶(hù),?!?019年下半年工作計(jì)劃》由找范文網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā),機(jī)密數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu),,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù),這也是我行的基礎(chǔ)客戶(hù),,并為資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。2019年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,深化營(yíng)銷(xiāo),增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果,。要保持全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng),,并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu),提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重,,降低籌資成本率,,增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),,努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比,。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶(hù)維護(hù)管理,深入分析其結(jié)算特點(diǎn),,進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),,擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。2019年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)358001戶(hù),,結(jié)算賬戶(hù)凈增長(zhǎng)272430戶(hù),。
做好系統(tǒng)大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現(xiàn)狀,,通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),,爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì),,爭(zhēng)取更大的存款份額,。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè),、世界10強(qiáng),、納稅前8000名,、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)掛牌認(rèn)購(gòu)工作,,鎖定他行目標(biāo)客戶(hù),進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān),。
(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理,,深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源,,對(duì)公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù),,要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化,、多樣化的服務(wù),。
要建設(shè)好三個(gè)渠道:
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少配置3名客戶(hù)經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶(hù)經(jīng)理,客戶(hù)資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配,,”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前,,由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣,,公司管理模式的差異,對(duì)公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道,。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),,在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南,,對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求,、服務(wù)行為規(guī)范,、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,,擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比,。今年,電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí),,還要“精耕細(xì)作”,,拓展有層次的目標(biāo)客戶(hù)。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶(hù)清單,,有側(cè)重,、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,要在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì),。同時(shí)做好客戶(hù)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作,。通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)電子銀行臺(tái)賬,并以此作為客戶(hù)支持和服務(wù)的重要依據(jù),,及時(shí)為客戶(hù)解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,,并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶(hù),提高“動(dòng)戶(hù)率”和客戶(hù)使用率,。
深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),。要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,梳理制度,,整合流程,,以目標(biāo)客戶(hù)需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,提高服務(wù)效率,,及時(shí)處理問(wèn)題,,加強(qiáng)服務(wù)管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,,構(gòu)建以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式,。全面提升xx部門(mén)服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo),。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,,加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門(mén),承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新,、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè),。做好總行全公司法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級(jí)客戶(hù)信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶(hù)管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,,為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段,。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制,,各行配備產(chǎn)品經(jīng)理,。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者,。二是建立信息反饋機(jī)制,。各行部將客戶(hù)需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行,、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì),,集中解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。
提高財(cái)智賬戶(hù)品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度,。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,,以“財(cái)智賬戶(hù)”為核心,在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,,提升品牌價(jià)值,。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì),制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?,納入到統(tǒng)一品牌體系中,。加強(qiáng)財(cái)智賬戶(hù)品牌的推廣力度,做好品牌維護(hù),,保持品牌影響力,。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù),。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇,,擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比,發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì),加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度,。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理,,明確職責(zé),加強(qiáng)考核,,形成觸角廣泛,、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制,,增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力,,真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利,。今年將推出本外幣一體化資金池,、單位客戶(hù)短信通知、金融服務(wù)證書(shū),、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品,。
(四)抓好客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),加緊培養(yǎng)xx部門(mén)人才
要加強(qiáng)人員管理,,實(shí)施日常工作規(guī)范,,制定行為準(zhǔn)則,建立和完善工作日志制度,、客戶(hù)檔案制度,、走訪客戶(hù)制度以及信息反饋制度。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù),、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn),嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式,,通過(guò)深入基層培訓(xùn),,擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍,努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),,以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求,。
(五)強(qiáng)化流程管理,提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平
要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線(xiàn),,積極完善結(jié)算制度體系建設(shè),。在產(chǎn)品創(chuàng)新中,堅(jiān)持制度先行,。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向,,制定切實(shí)的防范措施,堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生,。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理,,加大對(duì)賬戶(hù)管理的力度,。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度,會(huì)計(jì)檢查員,、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞,,各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問(wèn)題要進(jìn)行整改,。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八
為完成市分行下達(dá)的201x年工作計(jì)劃任務(wù),確保我行服務(wù)水平在新的一年進(jìn)一步提高,,服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng),,服務(wù)形象進(jìn)一步改進(jìn),服務(wù)價(jià)值進(jìn)一步體現(xiàn),,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,。特制定201x年全年理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,,具體如下
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,,以黨的xx大、xx屆三中,、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),,貫徹落實(shí)市分行201x年工作計(jì)劃要求,樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的思想意識(shí),,加強(qiáng)“軟實(shí)力”建設(shè),,以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段,積極主動(dòng)為客戶(hù)搞好服務(wù),,千方百計(jì)為客戶(hù)排憂(yōu)解難,,優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境,增強(qiáng)工作信心與決心,,促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,,提高經(jīng)濟(jì)效益。
二,、總體目標(biāo)
圍繞20xx年全年理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,,重點(diǎn)解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題,進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平,、服務(wù)能力,,增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,達(dá)到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、客戶(hù)滿(mǎn)意”的目標(biāo),,成為客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)首選的銀行,從而助推各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三,、具體工作措施
1,、通過(guò)宣傳,形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聲勢(shì)
我行要利用電子屏,、橫幅,、板報(bào)、專(zhuān)欄和資料等進(jìn)行開(kāi)展“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)宣傳,,形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聲勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍,,提高全體人員積極參與,爭(zhēng)先恐后的熱烈氣氛,,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)?;顒?dòng)期間,,我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ),銀行工作人員披授帶佩徽章上崗,。窗口單位設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳欄,,安排佩戴授帶的引導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)和講解,樹(shù)立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象,,切實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的深入開(kāi)展,。
2、抓住時(shí)機(jī),,切實(shí)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作
我行要抓住一切有利時(shí)機(jī)做好集中營(yíng)銷(xiāo)工作,,各網(wǎng)點(diǎn)要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁(yè),營(yíng)造“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)”就在客戶(hù)身邊的濃厚氣氛,。網(wǎng)點(diǎn)工作人員要向客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún),,積極推介“理財(cái)產(chǎn)品及基金”,向客戶(hù)詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品及基金功能特點(diǎn)和辦理要求,。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)存量客戶(hù)的維護(hù)和再營(yíng)銷(xiāo)工作,,根據(jù)我行實(shí)際,結(jié)合下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù),,篩選存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù),,進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。優(yōu)化流程,,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,,針對(duì)存量?jī)?yōu)質(zhì)貸款客戶(hù),,推出有吸引力的服務(wù)措施,拓展?fàn)I銷(xiāo)深度,,擴(kuò)大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體,。
3、采取定向營(yíng)銷(xiāo)的方式
提升“理財(cái)產(chǎn)品及基金”品牌形象,。我行要選擇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的按揭樓盤(pán),、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及個(gè)體工商戶(hù)集聚等有利區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),搭配宣傳折頁(yè)等陳列物,,營(yíng)造親近客戶(hù)的氛圍,,現(xiàn)場(chǎng)組織開(kāi)展“理財(cái)產(chǎn)品及基金”營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)活動(dòng),派發(fā)業(yè)務(wù)宣傳品,,吸引客戶(hù)前來(lái)參觀,、咨詢(xún),擴(kuò)大“理財(cái)產(chǎn)品及基金”品牌的社會(huì)影響,,促進(jìn)“理財(cái)產(chǎn)品及基金”的銷(xiāo)售,。
4、加強(qiáng)工作紀(jì)律,,確保任務(wù)完成
在開(kāi)展“理財(cái)產(chǎn)品及基金營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)中,,我行要加強(qiáng)工作紀(jì)律,凡本行工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上班,,不準(zhǔn)隨便離崗,,原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假,以飽滿(mǎn)的精神,,高昂的斗志投入到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,。我行要把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的任務(wù)指標(biāo)分解到人,使人人肩上有擔(dān)子,、有責(zé)任,,要想方設(shè)法完成任務(wù)指標(biāo)。為提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作效率和綜合競(jìng)爭(zhēng)力,,我行各工作人員根據(jù)崗位職責(zé)要求實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo),,爭(zhēng)取超額完成市分行下達(dá)的工作計(jì)劃任務(wù),以?xún)?yōu)異成績(jī)向市分行匯報(bào),。