總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

郵政營業(yè)員年度總結篇一

自進入xx郵局工作以來，我在郵局領導和同事的關心和愛護下,，通過自身的不斷努力，業(yè)務素質有了很大的進步,，工作方式有了很大的起色,，為郵局的營業(yè)窗口做了自己應有的力量。個人總結兩年的工作如下：

1,、在工作中,，我能遵紀守法，團結同事,，求真務實,，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。

2,、在生活中發(fā)揚艱苦不俗,，勤儉耐勞，樂于助人的優(yōu)良傳統,，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，時刻牢記郵政員工的責任和義務。

3,、認真向郵局的其他員工學習,，學習他們和客戶溝通的技巧，仔細觀察和研究如何做好有效的服務,？如何使客戶更加信任,？等等，以更好的完成工作計劃和任務,。

4,、對開始擔任的混營業(yè)務工作，由于是窗口服務,，面對各種各樣的客戶及各種要求,，我能急客戶所急，想客戶所想,，在本職工作范圍力求讓客戶滿意,，讓領導放心。

5,、在領導和同事們得關心和幫助下,，工作不斷改善和提高，決心要更加努力的工作,，將本職工作做得更好,。

隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入，我們工作任務將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更多更廣。為此,，我將在今后的工作中,，更加努力學習業(yè)務知識，提高自身技能水平,，做好本職工作,，以更高的標準嚴格要求自己。（ ）

郵政營業(yè)員年度總結篇二

轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了,，在這9個月的'實習工作中,，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西,，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經驗,，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間,，從入局見習,、培訓，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以到計劃財務科的實習,，各個新環(huán)境的不同學習,、認識,、感受,，苦也融融，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,，走向成熟。

回顧這九個多月的實習,，說心里話,，我感觸很深。因為這次實習時間短,，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候,，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程,。最終在科班領導及班組的關懷和指導下,，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識,，還能夠協助我們的業(yè)務人員為用戶服務,，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內容和情況進行以下匯報,。

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口,。實習第一天，當我站在這里,，我內心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協調的事情也多,，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候,，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因,，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度,，這樣的素質,，真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業(yè)務的工作流程———函件業(yè)務,，特快專遞,，包裹收寄。現在由于各個流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件,。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴格,，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小,，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的,。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看,，需要做一些相應的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內的老大。

在建設路通信營業(yè)廳實習,，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我,，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹,，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務,，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯的言行,。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動通信業(yè)務，主流三大業(yè)務為神州行,、動感地帶和全球通,，外加一個集團網業(yè)務。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌。由于實習的時間緊迫,，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作,，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了,。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情。

在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在儲蓄已經類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受,。在我實習快要結束時,，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,，所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理,，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，敲打每個數字都要很小心謹慎,，如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要。因此,，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,，這才是我們實習的真正目的。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,，但是我深深的體會

到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質,。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習,。

在這五個多月里,，我大多數時間在財務科實習。會計是我大學所學的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見習期我在財務實習過,，所以對財務的人和工作已經有了一定的了解，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎,，也為我能更順利的工作打下了基礎,。

在見習期我就對郵政使用的財務系統,，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實習由于情況特殊,，在我實習時間不久師傅就休假了,，把報刊、損益核算的任務都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗,，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會,。工作時我認真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉憑證；按月與網點核算報刊欠費,；清理報刊欠費,，做好欠費清繳工作；在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到最好,。財務的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導和同事們的幫助下,，我對郵政的財務工作已經基本掌握了一些,，但仍有許多缺點和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務不熟悉,；對一些問題上強調客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性；對一些新問題的解決,，不能系統地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點,。

函件是中國郵政的基礎性也是核心業(yè)務,，直接關系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長,，一個經理,，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習之前我單純的認為在電子通訊,、電子商務越來越發(fā)達的今天，函件業(yè)務作為郵政的基礎業(yè)務,、核心業(yè)務也許會漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變：在社會經濟高速發(fā)展、各項通訊設備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè)。為了響應國家局的號召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多,。在我實習期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策,。函件局的實習，讓我看到了團隊協作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經驗,，所以就只能幫助他們做一些基礎性的工作，例如建立數據庫,。數據庫是現代營銷的重要的方式,，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數據庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細的數據庫,。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單，我在為成功的營銷打基礎呢,。

郵政營業(yè)員年度總結篇三

1,、業(yè)務收入完成情況

我局至11月份業(yè)務收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1%,。其中本月電子商務和代理信息未列入收入,，預計單項收入近3萬元。

20xx郵政營業(yè)員個人工作總結20xx郵政營業(yè)員個人工作總結

2,、四大業(yè)務完成情況

截止11月30日,，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元,。保險保費79萬,，報刊流轉額31.82萬，完成計劃的48.29%,，比去年同期增長17.04%,，賀卡4.5萬，占53%,。

1,、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務、吃飯業(yè)務,，它的收入比重已點全局總收入的76%以上,。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于**特殊的經濟形勢,，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因為每年一月份一到,，部分客戶都到網點取錢進貨，另外,，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網點的款轉走,。又加上xx年工行,、建行網點亦陸續(xù)進駐**,因此今年較往年，形勢特別嚴峻,，**支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的經驗,，對各個階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升,，第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下,，再做突破,。支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務,，經過全局干部職工的共同努力,，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，全力做好串儲,、攬儲,。截止11月30日，我局實現了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網點居首,，活期比例也是第一,。

2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務,，是規(guī)避金融風險,、調整業(yè)務結構、實現多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據市局分局的要求,，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點,，充分利用郵政網絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作,，聯合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗,，并從**分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗,，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元,，較往年有了明顯的進步,，實現了新的突破，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現了一個好的開始,。

3,、大力發(fā)展郵務類業(yè)務

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與xx年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒,，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統的賀卡，明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營銷活動,，另外，在支局領導地努力營銷下,，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向,，現已經在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下,，營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷，使**的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面,，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣

委聯系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務有機結合起來,，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收。

4,、加強了設施建設

為了使我局的業(yè)務分布更加合理,，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機,，自動匯款機,，現在已經對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間,，亦給我局帶來更大的經濟效益,。

服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措,。支局領導多次在會議上強調服務質量,，業(yè)余時間亦經常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性,，自覺履行各項服務職責,，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力，現在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務,、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強。

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進行,。與此同時，在今年世博,、亞運期間,，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面,，能認真貫徹上級要求，現場封裝,，認真驗視,，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品,，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位,，責任落實到位，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾。

在明年,，我們將認真反思,，從自身做起，克服不足,，發(fā)揚成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績,。