總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇一

1、我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行郵政支局的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),、持久服務(wù)”理念鞭策、完善自己,?！跋肟蛻糁蟆⒓笨蛻糁?、排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。做到操作標準,，服務(wù)規(guī)范,，用語禮貌，舉止得體,，給客戶留下良好的印象,。

2、圍繞郵政局的中心工作,，對照相關(guān)標準,，嚴以律己，較好的`完成各項工作任務(wù),。按時上,、下班，從不遲到早退一分鐘,，克服種。種困難，不因私請假一天,，工作從不推萎,；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情,；與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。

3,、能遵章守紀,、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人服務(wù),。做到操作標準，服務(wù)規(guī)范,，用語禮貌,，舉止得體，給客戶留下良好的印象,。

2,、圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上,、下班,，從不遲到早退一分鐘，克服種,。種困難,，不因私請假一天，工作從不推萎,；對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情；與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。

3,、能遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

4,、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為支局的郵政事業(yè)作自己應(yīng)有的貢獻,。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇二

xx在木里縣這樣一個艱苦的條件下，二十年如一日,，一年365天,，其中330天都在外為人送郵件。那里地勢險要,，一不小心就會掉下懸崖,，但他從來沒有妥協(xié)過，沒有耽誤過一封郵件,。他一天還要經(jīng)過讓我們難以想像的天氣變化,。我們應(yīng)該吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè),，一心一意為人民群眾辦實事辦好事的精神,，鞭策著我在工作中努力工作，做好自己的本職工作,。

xx不管天冷天熱,，都是一身標致的郵政服裝,，可以看得出他對郵政事業(yè)是多么的熱愛，在人們心中留下了多么好的印象,，讓人們對郵政有了更深的感情,。有一次，xx的郵包掉下了10米高的山下,，他不顧自己的生命危險，滾下去撿郵包,，致使他的臉,、手都腫得很高，臉也被劃破了,。從中可以看出他對郵政的忠誠和對工作的熱愛,。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他這種忘我的精神，一心為黨,，為國家,、為人民服務(wù)。還有一次,，xx為學(xué)校送去打鈴器時,，當(dāng)時天下著雨，他為了不讓東西被打濕,，自己親手給它編織了一個竹簍,，并準時不誤的把東西送到學(xué)校。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)的'精神,，一心想到人民,，不計報酬，無私奉獻,。同時,，也提醒了我，在工作中要對工作認真負責(zé),，對人們熱情,，做到最好。

三,、為民辦實事,。

xx一年在外，很少回家,。為了人們的郵件能準時到達,，他吃住在外，晚上在山上過夜,，他嘗盡了辛,、酸,、苦、辣,，但為人們帶去的卻是歡樂和幸福,。他卻從不計較自己應(yīng)該得到什么，總是為人們著想,，在外沒有人和他說話,，他就用自己編的山歌來打發(fā)寂寞。他每走到一處,，都會給人們帶來歡笑,，帶去遠方親人對家人的思念和祝福。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他對工作的積極和對事業(yè)的熱愛,，腳踏實地的為人民群眾辦好事,。

總之，我們要學(xué)習(xí)他一身對事業(yè)的熱愛和對工作的兢兢業(yè)業(yè),，時時刻刻記在我們的腦海中,，以他為榜樣把工作做得更好，讓人們更滿意,。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇三

1,、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90,。1 %,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計單項收入近3萬元,。

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元,，今年累計凈增余額2978萬元,。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31,。82萬,，完成計劃的48。29%,，比去年同期增長17,。04%，賀卡4,。5萬,，占53%。

1,、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬,。但是由于特殊的經(jīng)濟形勢,，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到,，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨,，另外，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年,，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上20xx年工行,、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐，因此今年較往年,，形勢特別嚴峻,，支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素,，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗,，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升,，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升，第三,、四季度力求在完成分局任務(wù)指標的情況下,，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年,，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，全力做好串儲,、攬儲。截止11月30日,，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政,、銀行網(wǎng)點居首,，活期比例也是第一,。

2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險,、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的`工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,，并從分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗,，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元,，較往年有了明顯的進步,，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始,。

3,、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營銷活動,，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷,，使賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面,，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底，已完成報刊收訂金額31,。82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊,、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來,，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收,。

4、加強了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時自助銀行,，增加了自動存取款機，自動匯款機,，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益,。

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù)、禮貌待客,，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強,。

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護神1個,。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行,。與此同時,，在今年世博、亞運期間,，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求,，現(xiàn)場封裝,，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾,。

在明年,，我們將認真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績,。

感想之一：熱愛自己的工作,，無論職位高低，都要投入無限真誠和熱情,，如此才能成就自己,、走向成功，郵政營業(yè)員工作感想,。試想,，如果沒有懷著對郵政事業(yè)的無比忠誠，沒有對工作的滿腔熱情,，因公摔壞雙腿的河南平頂山郵政局局長王德武何以架起雙拐沖鋒,、開創(chuàng)一個全新的平頂山郵政事業(yè)？試想,，如果沒有對郵政事業(yè)滿腔忠誠和熱愛,，四川木里縣馬班郵路的鄉(xiāng)郵員何以幾十年如一日，常年奔波在“千山鳥飛絕,，萬徑人蹤滅”的雪域高原,，用生命和鮮血譜寫一曲曲郵政贊歌？

熱愛自己的工作,，哪怕只是做一名普通的投遞員,，也要不甘平凡，干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現(xiàn),，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位,。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機,，比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮,，更有滿足感”,。

感想之二：處處為用戶著想,，從細微處改善服務(wù)，才能使中國郵政更加深入人心,，更快發(fā)展壯大,，范文《郵政營業(yè)員工作感想》。現(xiàn)在的郵政工作,，“大眾化”的服務(wù),，“一般性”的滿意已留不住客戶，只有從一個熱情的微笑,，一個體貼的動作,，一句貼心的話語做起，推出個性化、真情化,、人性化的服務(wù),，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。要像弗雷德那樣思考、行動,，把和弗雷德同樣的寬宏,、慷慨、誠摯,、樂觀精神帶入工作,、人際關(guān)系與生活之中，不是偶爾為之,，而是堅持不懈,，如此，你的服務(wù)才會深入人心,，你所得到的回報也必然豐厚,。

無論你是行政主管、還是營業(yè)員,、投遞員,，只要你用心服務(wù)，提供你所能及的超值服務(wù),，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作,，那么你一定會從平凡走向杰出，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達,。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員,，一個真正的中國“弗雷德”，他用27年的真情服務(wù)贏得了社會的認可,，成長為全國勞模,。他走上副支局長的崗位后，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民,、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”,，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒，成為全市,、全省的先進支局,。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”，他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石,。

不斷的調(diào)整自己,、振作自己,，用無限的真誠和熱情投入工作，你的每一天都會不同凡響,。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇四

本人xx年進入###銀行,，至今已5個月的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多,。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員,。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲,；始終把客戶的'滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識,。

二、存在不足

進入建設(shè)銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月,，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位,；在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,，減少差錯,；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強自己在理財,、金融、個貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

三,、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法,；

2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力,；

3、增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處。

4,、認真負責(zé),，勤奮工作。

匆匆一年過去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長,。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇五

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在我行以“激人奮進，和諧親近”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來,，在我行這個大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

剛剛接觸銀行柜員這個工作,，我被嚇倒過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是四年。

當(dāng)時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好,。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,，班前班后,，工作之余我都與加打憑條、鍵盤,、點鈔紙相伴,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。同時,，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象,，作為老員工有義務(wù)幫助新同事,。

在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),。

針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

來郵政工作已經(jīng)8個多月了,?；仡欉@8個多月的工作，真的是感慨良多,。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識,，同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識，這使我覺得很充實也很滿足,。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題,。

xx是個石材重鎮(zhèn),，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重,，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的'郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高,，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位,。在郵政儲蓄工作的幾個月,，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

儲蓄崗的工作比較單純,，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),，不需要動腦筋，只要仔細點就好了,。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提,。郵政是個企業(yè),，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵,。

在我工作的那段時間,，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險，一,，保險是一份保障,，二保險比較安全，三保險可以是財富值,，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要,，所以就根據(jù)需要將錢分活期，定期,，保險組合存儲,，這使我對理財有了更深刻的認識,。

在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙,，分報紙是個技術(shù)活,，首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報紙分到各個單位,。不管風(fēng)吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中,。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時候，坐在麻木車上,，冷風(fēng)吹在臉上,，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活,，很艱苦,，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時,，我也跟車出去做過,，有時一中午賣不到一袋種子,，時間也耗費了,，車子也燒油，但是這是自己的職責(zé),，在崗一天就要努力工作一天,。在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好,。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款,。做保險也沒有盡力,，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己,，所以得努力改變這種狀況,，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè),?；鶎拥纳钍钦鎸嵉模覍W(xué)會了很多,，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,，從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說過,，thinkbig,，dosmall。夢想可以很偉大，但是必須從小事做起,，把小事都做好了其實也就完成了一件大事,。所以我選擇努力做事，踏實做事,。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇六

1,、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1 %,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預(yù)計單項收入近3萬元。

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日,，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元,。保險保費79萬,，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計劃的48.29%,，比去年同期增長17.04%,，賀卡4.5萬，占53%,。

1,、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點全局總收入的76%以上,。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于特殊的經(jīng)濟形勢,，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨,，另外,，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年,，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走,。又加上20xx年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐,，因此今年較往年,，形勢特別嚴峻，支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素,，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗,，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升,，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升，第三,、四季度力求在完成分局任務(wù)指標的情況下,，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年,，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，全力做好串儲,、攬儲。截止11月30日,，我局實

現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政,、銀行網(wǎng)點居首,，活期比例也是第一,。

2,、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險,、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點,，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋,、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,，并從分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日,，支局全年凈增保費79萬元,，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破,，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始,。

3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作,，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡,，

明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外,，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下,，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下,，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷,，使賀卡銷售取得了較好的成績,。在報刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊,，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底,，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,，做到報刊,、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收,。

4,、加強了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行,，增加了自動存取款機,，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間,，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性,，自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良

好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù)、禮貌待客,，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強,。

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進行,。與此同時，在今年世博,、亞運期間,，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求,，現(xiàn)場封裝,，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾,。

在明年,，我們將認真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個更好的成績,。感想之一：熱愛自己的工作，無論職位高低,，都要投入無限

真誠和熱情,，如此才能成就自己、走向成功,，郵政營業(yè)員工作感想,。試想，如果沒有懷著對郵政事業(yè)的無比忠誠,，沒有對工作的滿腔熱情,，因公摔壞雙腿的河南平頂山郵政局局長王德武何以架起雙拐沖鋒、開創(chuàng)一個全新的平頂山郵政事業(yè),？試想,，如果沒有對郵政事業(yè)滿腔忠誠和熱愛，四川木里縣馬班郵路的鄉(xiāng)郵員何以幾十年如一日,，常年奔波在“千山鳥飛絕,，萬徑人蹤滅”的雪域高原，用生命和鮮血譜寫一曲曲郵政贊歌,？

熱愛自己的工作,，哪怕只是做一名普通的投遞員,，也要不甘平凡，干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現(xiàn),，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位,。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機,，比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮,，更有滿足感”。

感想之二：處處為用戶著想,，從細微處改善服務(wù),，才能使中國郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大?，F(xiàn)在的`郵政工作,，“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿意已留不住客戶,，只有從一個熱情的微笑,，一個體貼的動作，一句貼心的話語做起,，推出個性化,、真情化、人性化的服務(wù),，才能讓客戶心存感激,，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。要像弗雷德那樣思考,、行動，把和弗雷德同樣的寬宏,、慷慨,、誠摯、樂觀精神帶入工作,、人際關(guān)系與生活之中,，不是偶爾為之，而是堅持不懈,，

如此,，你的服務(wù)才會深入人心，你所得到的回報也必然豐厚,。無論你是行政主管、還是營業(yè)員,、投遞員,，只要你用心服務(wù),，提供你所能及的超值服務(wù)，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作,，那么你一定會從平凡走向杰出,，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員,，一個真正的中國“弗雷德”,，他用27年的真情服務(wù)贏得了社會的認可，成長為全國勞模,。他走上副支局長的崗位后,，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”,，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒,，成為全市、全省的先進支局,。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”,，他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石。

不斷的調(diào)整自己,、振作自己,，用無限的真誠和熱情投入工作，你的每一天都會不同凡響,。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇七

1,、對已經(jīng)實施的報刊零售、物流,、速遞等改革措施不斷進行調(diào)

整和完善,，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng),。

2,、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強服務(wù)管理,，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標準》中的.“服務(wù)標準”,，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。

3,、為加強對投遞服務(wù)的管理,，改善投遞網(wǎng)，加強投遞能力建設(shè),，我處正在逐步推行信報分投工作,，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進行調(diào)整,。

4,、我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務(wù)水平進行監(jiān)督考核,，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務(wù)水平進行監(jiān)督和考核,。

5、為落實北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施,，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā),，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇八

xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，認真貫徹,、落實上級行的政策，方針,，及考核導(dǎo)向,，xx支行靠做理財、抓服務(wù)和強化團隊意識,，克難攻堅,，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務(wù)，截止6月30日網(wǎng)點存款余額為xxxx萬元,，較年初凈增xxx萬元,，增長率xx%。完成上級行下達增長計劃的xx%,。在產(chǎn)品方面,，貸記卡及汽車卡xx張，盈系列平均xx萬,，ctsxx戶,，基金定投xx戶。短信xx戶,，網(wǎng)銀xx戶,，手機銀行xx戶?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，主要

有以下幾個方面：

一、統(tǒng)一思想,、提高認識,、認真學(xué)習(xí)、全面貫徹落實行務(wù)會議精神,。行務(wù)會議結(jié)束后,，為了及時有效地把行務(wù)會議精神傳達好,、學(xué)習(xí)好、貫徹好,、落實好,。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務(wù)會議精神,，學(xué)習(xí)了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等,。認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，取長補短,，理清今年的各項工作思路，統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力,。把目標責(zé)任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力,、個個肩上挑重擔(dān),、任務(wù)明確、職責(zé)分明,，確保各項任務(wù)圓滿完成,。

二、深化考核力度,，改善服務(wù)質(zhì)量,，搞好服務(wù)宣傳?？茖W(xué)有效的機制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作積極性,，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力,。年初以來,，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法,；服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，促進了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念,，對服務(wù)進行細化,，規(guī)范了服務(wù)行為；結(jié)合實際情況,，充分把握時機,，廣泛開展宣傳,，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報,，發(fā)短信等形

式擴大社會影響,，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢,，提高社會公眾認知度,，讓百姓和客戶真正了解x行、認同x行,，信任x行,、依賴x行。強化營銷觀念,，加大產(chǎn)品營銷力度,。一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行宣傳,。通過周會,，晨會對理財知識的學(xué)習(xí)，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧,。二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷,，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20xx萬左右，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ),。

三,、加大對個人消費貸款的投放，同時做好風(fēng)險防范,。我行從上半年開始,，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策,，牢固樹立“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以效益為目標”的營銷理念,，加大了投放個人消費信貸的力度,，截止6月末，共投放個人消費貸款2899萬元,，合計約58筆,。并做好臺賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款,。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看,，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后,。四,、加強內(nèi)控建設(shè),，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展。

一是加強了對全體員工的法紀教育,、安全教育和自律教育,，增強員工遵紀守法、遵章守紀的自覺性和安全防范意識,；

二是完善了內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度,，落實崗位責(zé)任制；加強對要害崗位,、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控,，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi),、信貸管理、稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的'嚴格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常開展,；

從上半年的數(shù)據(jù)來看,，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠理想,，特別是稽核差錯共出現(xiàn)x筆,。貸記卡完成率為xx%。

下半年工作打算：

一,、根據(jù)上半年確定的目標,，全面推進存款工作。

1是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加大考核,、獎懲的力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤,，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標。

3是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用,。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰,，調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度,，促進存款穩(wěn)定增長,。

二、加強個人消費額度貸款的營銷力度,，通過發(fā)動員工進行營銷,，走出去營銷，加大宣傳力度,。進行安全有效地投放,。加強貸后管理,，避免發(fā)生風(fēng)險。

三,、加大產(chǎn)品營銷,，

1是卡類營銷，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷,，

2是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡,。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。

3是電子銀行產(chǎn)品銷營,。

四,、抓好會計核算，加強稽核周報學(xué)習(xí),，防范稽核差查,。總之,，我們xx支行下半年將在鞏固上半年成果的同時,，狠抓落實各項政策，做好員工的思想政治工作,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,，加大綜合考核力度，確保今年各項任務(wù)的全面完成,。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇九

回顧這半年來的工作,，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，工作技能有了顯著的提升,。今年1-6月，完成實物金銷售739克,，信用卡53張,汽車卡20張,。下面，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：

隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行,，電話銀行,，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時,，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理,，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的'操作規(guī)程,，還努力學(xué)習(xí)微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題,，我都認真研究學(xué)習(xí),，力求能滿足客戶對我服務(wù)的要求。

除了對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強化自己的規(guī)范意識,，自覺維護國家、建行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。

作為一名大堂經(jīng)理,，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識,，熱情的服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中,，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關(guān)注,，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務(wù),。

今年,，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上,，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低,。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的第一個工作人員,，除了要在禮儀上做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范，讓客戶迅速認可,、接受,，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求,，及時將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶,。

正是因為服務(wù)水平的提升,，今年開門紅階段，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升,，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張,名列前茅,。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。

作為一名銀行員工,，我深知攬儲工作的重要性和難處,。

但是，行里下達給我們的目標必須要完成,。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作,，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務(wù)對象,，用真情付出換來客戶滿意(此處舉個做工作攬儲的實例),。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元,，順利完成6.30任務(wù),。

半年來,我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：

一）,、知識水平有待提高,。雖然我每天堅持學(xué)習(xí)，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，很多新觀念,、新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運用理論指導(dǎo)實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。

二）、全局意識不夠強,。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),，對上級作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三）,、忽略服務(wù)細節(jié),。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解,，急燥的客戶缺乏耐心,。

通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心,。我將恪盡職守,，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個工作細節(jié),，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干,，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才,。

以下幾點是我下年重點提高的地方：

一）、把握一切機會提高綜合能力,，加強知識積累;

二）,、工作注重時效，注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標完成;

三）,、通過政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng)，增強大局觀,。

四）,、服務(wù)水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段,，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇十

本人自20xx年7月份參加工作至今,，已經(jīng)有七年多時間,。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步,?；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步,，當(dāng)然,，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度,，一如既往地認真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營業(yè)員,，是郵政企業(yè)最普通,、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的`企業(yè)形象,，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確,。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,，是郵政企業(yè)希望與活力的象征?！案梢恍?，愛一行，鉆一行,、精一行”是我的工作宗旨,。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽,。在平時的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,，并以此嚴格要求自己,，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,，存在一定的不足,，這也需要我要去更努力的改進和學(xué)習(xí)的。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識,，并用于指導(dǎo)實踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作,、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為人民服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作,，每一位客戶,。

總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中,，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉,、熱愛并愿意為之默默奉獻,。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇十一

本人某某年進入銀行，至今已5個月的時間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多,。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的開展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作標準,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組最正確隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付〞,，做好舉手效勞、微笑效勞,、來有迎聲、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù),；結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少過失,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的`金融知識,。

進入建設(shè)銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng),，

但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在缺乏,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢效勞的準備缺乏,。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個月,，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付〞,，做好舉手效勞,、微笑效勞、來有迎聲,、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位,；在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,，減少過失,；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強自己在理財,、金融、個貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進一步的工作奠定扎實的根底,；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的開展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

今天的缺乏，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法,；

2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)標準,，盡快提高自身能力；

3,、增強團隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。

4,、認真負責(zé)，勤奮工作,。

匆匆一年過去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；貞涍^去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長。

未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進一步的開展奠定扎實的根底，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的奉獻,。