工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇一

20xx年,，我司實(shí)收毛保費(fèi)*萬元,，同比增長(zhǎng)*%，已賺凈保費(fèi)*萬元,，凈利潤(rùn)*萬元,，賠付率為%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

一,、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng),，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和*部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，睜脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。

四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽,、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理噬員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪,，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任,。

四是要求所有中層干部走出辦公室,，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇二

過去的一年，我從通訊員崗位轉(zhuǎn)到督查崗位后,，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,，在機(jī)關(guān)全體同志的關(guān)懷、幫助和支持下,，緊圍繞縣委督查室的中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況進(jìn)行匯報(bào)

一,、自覺加強(qiáng)理論修養(yǎng),，不斷提高政治思想素質(zhì)

為一名機(jī)關(guān)干部，政治合格,、素質(zhì)過硬至關(guān)重要,。為此，我始終堅(jiān)持把政治學(xué)習(xí)擺在首位,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，明確學(xué)習(xí)目標(biāo),，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺性。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀,、精神等重要內(nèi)容,，解放思想，更新觀念,，促進(jìn)政治上的堅(jiān)定和成熟,，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力。注重完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和健全自身的知識(shí)體系,，讓自己盡早,、盡快的熟悉工作情況，少走彎路,。

通過學(xué)習(xí)對(duì)于提高自己的工作能力有較大的促進(jìn)作用,。同時(shí)，為了進(jìn)一步從思想上,、組織上真正向黨組織靠攏,，年我參加了入黨積極分子培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成績(jī)完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù),，經(jīng)過組織考察,，目前被確定為預(yù)備黨員。在此基礎(chǔ)上,，始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，注重學(xué)以致用，努力在掌握理論精髓和精神實(shí)質(zhì)上下功夫,，政策理論水平有了新的提高,。積極投身實(shí)踐鍛煉，始終保持正確的政治立場(chǎng),，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，把黨和政府的各項(xiàng)工作部署不折不扣地落實(shí)到具體行動(dòng)上,。

二、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，努力提高業(yè)務(wù)水平

辦公室工作涉及面廣,，政策性強(qiáng)，加上自己是從教師崗位轉(zhuǎn)任而來,，缺乏從事辦公室工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，為了盡快更好地適應(yīng)工作需要，始終注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)領(lǐng)域,，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一是積極向領(lǐng)導(dǎo)和周圍同志們學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們?yōu)槿?、做事、處事之道?/p>

二是努力向書本學(xué)習(xí),。工作之余,，把學(xué)習(xí)作為自覺行動(dòng)，堅(jiān)持向書本上學(xué),，學(xué)習(xí)政務(wù)信息,、文秘寫作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等方面知識(shí),，努力從書中汲取營(yíng)養(yǎng)，豐富頭腦,。

三是注重向?qū)嵺`中學(xué),。通過下基層，看實(shí)情,，查實(shí)事,，立足實(shí)際，鍛煉分析問題,、處理問題的能力,。

四是自覺參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

先后參加了全省政府系統(tǒng)辦公廳(室)新任秘書人員培訓(xùn),，省政府政務(wù)信息員培訓(xùn),，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，有效優(yōu)化了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),。此外,，為有效提高自己，我還參加了浙江大學(xué)行政管理專業(yè)本科自學(xué)考試,，并以優(yōu)秀的成績(jī)畢業(yè),，通過自考學(xué)習(xí)，不但拓展了自己的知識(shí)領(lǐng)域,，豐富了知識(shí)視野,，提高了知識(shí)水平，也為工作奠定了較好的基礎(chǔ),?？傊ㄟ^不斷的學(xué)習(xí)磨練,，各方面業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了較大提高,。具體表現(xiàn)在：

文字表達(dá)能力明顯增強(qiáng),。目前，各種公文,、政務(wù)信息及領(lǐng)導(dǎo)講話的撰寫都較熟練,。

組織協(xié)調(diào)能力明顯增強(qiáng)。工作中,，能夠圍繞辦公室中心任務(wù),，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，較好地發(fā)揮了承上啟下,、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用,。

開拓創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)。幾年來,，與辦公室同志一道共同努力,，通過創(chuàng)新工作方法，切實(shí)提高了辦公室工作的效率和水平,。

三,、牢固樹立宗旨觀念，保持良好工作作風(fēng)

一是不斷增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，做到愛崗敬業(yè),、樂于奉獻(xiàn)。工作中,，始終做到兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，不分份內(nèi)份外,，不計(jì)個(gè)人得失,。經(jīng)常早來晚走，加班加點(diǎn),，遇到緊急任務(wù),，也經(jīng)常夜以繼日工作。二是端正工作態(tài)度,。力求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，一絲不茍。對(duì)工作能夠做到不虛報(bào),、不浮夸,，求真務(wù)實(shí)。三是時(shí)刻以從大局為重,。在工作中,，對(duì)各位主任布置的工作堅(jiān)持從整體利益出發(fā)，不折不扣地抓落實(shí),，盡心竭力地完成,。在日常生活中,，也時(shí)刻要求自己嚴(yán)格遵守辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻保持高昂的斗志和良好的精神狀態(tài),。

四,、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作

我深知,，作為一名稱職的公務(wù)員,，關(guān)鍵是要能出色完成各項(xiàng)工作任務(wù),。因此,，幾年來,，我時(shí)刻以此作為自己的工作目標(biāo)，努力做到一心一意干工作,，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。一是信息工作扎實(shí)開展,。在信息科工作期間,，能緊緊圍繞縣政府工作重點(diǎn)，及時(shí)向省、市報(bào)送了全縣重點(diǎn)工作進(jìn)展情況和許多新思路新舉措信息，很多在省,、市信息刊物上得到刊發(fā)，被市政府辦公室評(píng)為“全市政府系統(tǒng)優(yōu)秀信息員”,。

轉(zhuǎn)到農(nóng)業(yè)科以來,，工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論是領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)安排,，還是各類會(huì)議組織,，我都能積極做好服務(wù)工作，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，深得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的好評(píng),。

五,、嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

幾年來,，堅(jiān)持嚴(yán)格要求自已,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象,。生活中,，時(shí)刻牢記提出的“兩個(gè)務(wù)必”，樹立無產(chǎn)階級(jí)苦樂觀和幸福觀,，繼承和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺地抵制奢侈行為。

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇三

一年的時(shí)間很快過去了，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)如下：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)！

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇四

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，那么不論所做的工作怎樣,，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但捫心自問,，原來學(xué)的知識(shí)何以致用,，你的特長(zhǎng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎枯燥乏味,、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功,。

其次,，對(duì)我一年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

(一)學(xué)習(xí)無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多參加管理培訓(xùn)課程。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。

我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作,，通過對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),、行業(yè)供應(yīng)等市場(chǎng)主要數(shù)據(jù)和各級(jí)政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí),、準(zhǔn)確、全面的采集,、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù),。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息,，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量。在對(duì)信息進(jìn)行整理的過程中,，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的熟練程度,，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

除此之外,，我還嘗試著進(jìn)行了xx項(xiàng)目的成本估算,，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對(duì)成本估算知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過程,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用,，來解決實(shí)際的問題,。

(二)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與信息檔案的收集、整理有關(guān),，本來以為這是一種比較枯燥的工作,，其實(shí)，如果有心多思考一下,，檔案管理也會(huì)更賦于人性化,。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多,、信息量大,。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對(duì)一些資料從地區(qū),、級(jí)別等方面進(jìn)行橫向比較,，當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精。

總之,，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇五

時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個(gè)年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。年初，置業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理模式調(diào)整,，財(cái)務(wù)工作并入財(cái)務(wù)部;客旅分公司人員分流,，財(cái)務(wù)工作又并入財(cái)務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn),，會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理工作納入財(cái)務(wù)部,。

在20__年的工作中,，財(cái)務(wù)部作為公司的綜合職能部門，在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在省局辦公室的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下,，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用,，為行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。下面總結(jié)一下一年來的工作：

一、職能發(fā)展

過去的一年,，財(cái)務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步,。

1、建立了成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄,，使成本費(fèi)用核算,、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù),。

2,、對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整,，制訂了會(huì)計(jì)報(bào)表管理辦法,。使會(huì)計(jì)報(bào)表更趨于管理的需要。

3,、修改完善了會(huì)計(jì)結(jié)算單,，推出了會(huì)計(jì)憑證管理辦法，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作,。

4、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法,，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理,、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金,，鋪下了良好的基礎(chǔ),。

二、財(cái)務(wù)合同管理月總結(jié)

公司推出“財(cái)務(wù),、合同管理月活動(dòng)”,，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù),、合同管理工作的重視，同時(shí)也說明目前財(cái)務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,。為了使財(cái)務(wù)人員能充分地認(rèn)識(shí)“財(cái)務(wù),、合同管理月活動(dòng)”的重要性，財(cái)務(wù)總監(jiān)姚總親自給財(cái)務(wù)部員工作動(dòng)員,，會(huì)上針對(duì)財(cái)務(wù)人員安于現(xiàn)狀,、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，看問題,、做事情缺少前瞻性,，進(jìn)行了一一剖析，同時(shí)提出財(cái)務(wù)部不是核算部,，僅僅做好核算是不夠的,，管理上不去，核算的再細(xì)也沒用,，核算是基礎(chǔ),，管理是目的，所以,，做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理意識(shí),，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視財(cái)務(wù)管理。針對(duì)“財(cái)務(wù),、合同管理月活動(dòng)”進(jìn)行了工作布置,。

1、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對(duì)開發(fā)成本,、期間費(fèi)用的會(huì)計(jì)二級(jí),、三級(jí)明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對(duì)明細(xì)科目作簡(jiǎn)要說明,。

目的：一是統(tǒng)一核算口徑,，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對(duì)比前后的一致性;

二是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財(cái)務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項(xiàng)工作本月已完成,，并經(jīng)姚總審核,。目前進(jìn)入貫徹實(shí)施階段。

2,、配合目標(biāo)責(zé)任制,，對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整。目的：一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求;二是要滿足責(zé)任單元責(zé)任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求,。財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表已經(jīng)多次調(diào)整修改,，建議集團(tuán)公司對(duì)新調(diào)整的財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行一次認(rèn)證，并于明確,，作為一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的表式,。

3,、針對(duì)外地公司遠(yuǎn)離集團(tuán)公司，財(cái)務(wù)又獨(dú)立設(shè)立核算機(jī)構(gòu),，為加強(qiáng)集團(tuán)公司對(duì)外地公司的管理,，保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時(shí)性,，提出了與駐外地公司財(cái)務(wù)工作聯(lián)系要求,。__月份與寧波公司財(cái)務(wù)進(jìn)行交流，將財(cái)務(wù)核算要求,、信息傳遞,、對(duì)外報(bào)表的審批程序、上報(bào)集團(tuán)公司的報(bào)表都進(jìn)行了明確,。

4,、對(duì)各公司進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì)，目的,，是對(duì)各公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行一次全面地了解,，為今后財(cái)務(wù)管理做好基礎(chǔ)工作。

5,、根據(jù)公司的要求對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行了修改,，并制訂了部門考核標(biāo)準(zhǔn)。為了使會(huì)計(jì)核算工作規(guī)范化,，重新提出《財(cái)務(wù)工作要求》,，要求從基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)核算,、日常管理三方面提出,，目的是打好基礎(chǔ)。內(nèi)部開展規(guī)范化工作,，從會(huì)計(jì)核算到檔案管理,，從小處著手，全面開展,，逐步完善財(cái)務(wù)的管理工作,。

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇六

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們"海納百川"的胸襟，感受到了大發(fā)人"不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹"的豪氣,。在對(duì)肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而自豪。 在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào),。

一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí),。

在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總,，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊(cè)，當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大,，和杜總交談后,，感覺老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了,，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無所知,。通過三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解,。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā),，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同,。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉,，令人敬佩。公司以人為本,、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,，也是凝聚人才的核心動(dòng)力。現(xiàn)在在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,，今后還將更加輝煌,。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，三個(gè)月從未遲到早退,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,，一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)目前工作分工,，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;(3)辦公室部分寫作和臨時(shí)工作,。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力,、流暢的文字寫作能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力,、有效的對(duì)外聯(lián)系能力,、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來的公司里,，很多工作我只是管,，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做,，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作,，其實(shí)里面還有很多技巧。

四,、不足和需改進(jìn)方面,。

雖然到來了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解,，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多,，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。"業(yè)精于勤而荒于嬉",，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看,、多問,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。在今后工作中,，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五,、幾點(diǎn)建議,。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。首先,，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度,，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,，這樣可以開闊視野,、學(xué)習(xí)管理理論。其次,，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制,、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理,。第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了,，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在,。第四,，既要引進(jìn)人才，還要用好人才,，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇七

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，勝利的號(hào)聲已經(jīng)接近尾聲，為了做好20xx年的后勤工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的后勤工作總結(jié)如下：

一,、充分利用時(shí)間做好后勤內(nèi)部服務(wù)，為公司員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

1,、提高食堂質(zhì)量關(guān),，讓員工滿意

搞好食堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部著重關(guān)注問題,。20xx年,，食堂進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，確保員工可吃到相對(duì)喜歡的菜肴,；同時(shí),，20xx年，員工食堂還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

2,、員工宿舍的管理,，為員工提供安全干凈的住宿空間

員工宿舍每天都有幾十人在此休息就寢，安全,、衛(wèi)生問題是員工宿舍管理面臨的難題,，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件,。加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出員工宿舍的外來人員的管理，使員工宿舍的安全問題得到了控制,，20xx年基本未發(fā)生員工宿舍安全事故,。在員工宿舍衛(wèi)生方面，實(shí)行宿舍值日制,，區(qū)域包干制,，做到及時(shí)打掃，每天檢查,，保證員工宿舍始終保持整潔干凈的狀態(tài),。

3、為營(yíng)業(yè)部門服務(wù),，滿足員工的服務(wù)要求

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期協(xié)調(diào)水電部對(duì)員工宿舍進(jìn)行不定期巡視,，及時(shí)了解員工住宿環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況,，在供電、供水及鍋爐方面后勤部安排專人到現(xiàn)場(chǎng)檢查,，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理,。在其他部門員工有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作,，第一時(shí)間解決問題,；有力地幫助其他部門員工解決了生活之憂。

二,、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作,，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用較大的部門,，加強(qiáng)費(fèi)用控制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年,，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制,，降低成本的工作。

1,、閑置資產(chǎn)管理,，提高資產(chǎn)利用率

經(jīng)過幾年的經(jīng)營(yíng)，員工宿舍積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn),。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作,，20xx年，在采購需求執(zhí)行前,，實(shí)行資產(chǎn)管理先行審核制度,，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購,，限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)客房部提報(bào)采購席夢(mèng)思床的過程中,，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來,，滿足了客房部的需求，節(jié)約采購資金幾千元,。

2,、執(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購監(jiān)督

在采購價(jià)格監(jiān)督方面,，后勤部將員工飯?zhí)贸Ｓ梦镔Y的價(jià)格進(jìn)行全面摸底,，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品（如大米、魚,、肉等）實(shí)行定期走訪市場(chǎng),，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性,，以保證以就低價(jià)格采購,，加強(qiáng)監(jiān)督。

3,、能源運(yùn)行控制,，節(jié)能降耗效果顯著

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，部門制定了節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃,。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)鍋爐房,、電視房進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間,；二是對(duì)員工就餐后洗碗用水實(shí)行巡視管理,，督促其節(jié)約用水，避免不必要的消耗,；三是提高全員的節(jié)約意識(shí),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問題。

4,、費(fèi)用使用分析,，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法

后勤部每月對(duì)員工飯?zhí)觅M(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：伙食費(fèi),、電費(fèi),、水費(fèi)、燃料（煤炭）費(fèi)等費(fèi)用支出分析,。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比,，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法,，通過逐月的費(fèi)用分析報(bào)告,，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果,，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi),。

針對(duì)以上問題,，后勤部將工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題,，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：

1,、建立完善的后勤服務(wù)體系，全面提升后勤服務(wù),。

2,、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化,，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用,。

3,、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作,。

4、解決效率偏低的問題,，將工作安排,、工作處理、工作跟蹤,、工作回復(fù)流程形成閉環(huán),。

5、全面提高員工的整體素質(zhì),，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定,。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力,，促進(jìn)員工的自我提升完善,。

總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題,，對(duì)此,，后勤部將認(rèn)真總結(jié)20xx年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破,，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平,。

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇八

時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼間我加入江蘇郵通監(jiān)理公司已經(jīng)半年了,，在這工作的半年里,，我的感觸很大,，--年即將過去，在這年終歲末之時(shí),，回首自己半年來的工作生活,，總結(jié)工作的成績(jī)及收獲，找出自己的不足之處,，以利于自己明年能夠更好的完成工作,。

在過去的半年里，在公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下,，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想,，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職,，努力完成工作,。

在正式加入公司初期，我服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，參與了蘇北分公司支援蘇州的計(jì)劃,，參與了蘇州移動(dòng)td四期的建設(shè)，雖說只有短短的一個(gè)月的時(shí)間,，但是它真正的讓我了解到了監(jiān)理工作的特性,，也讓我學(xué)到了很多關(guān)于設(shè)備安裝方面的知識(shí)，隨后在王總的帶領(lǐng)下為業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在工作中,，嚴(yán)格要求自己，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心,，對(duì)待工作不馬虎,，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好,，遇到不懂或者自己不確定的事情,，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教。以便積累更多的工作經(jīng)驗(yàn),，在閑暇之余,，閱讀一些關(guān)與線路、設(shè)備方面的監(jiān)理知識(shí),，提高自己的專業(yè)知識(shí),。

在--年的工程里，工程開工前對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工作用的材料做明確的檢驗(yàn),，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本，與當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較,，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場(chǎng)情況,，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場(chǎng)情況及施工進(jìn)度,。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制,，預(yù)防為主,，結(jié)合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患,，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改,。在進(jìn)行電纜拆舊的施工過程中，對(duì)照該工程點(diǎn)的施工設(shè)計(jì)文本,，查看本次拆舊電纜是否與設(shè)計(jì)文本有出入,，同時(shí)記錄當(dāng)日拆舊電纜的規(guī)格、米數(shù),，在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí),。另外根據(jù)業(yè)主要求，令施工單位在每個(gè)工程點(diǎn)留夠一些常用的電纜當(dāng)作堪用料,，對(duì)于割接完成后,，要求施工單位及時(shí)整理光電纜。施工進(jìn)度以周報(bào)的形式按時(shí)發(fā)往項(xiàng)目部,。

對(duì)于施工單位上交的竣工資料,，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表,，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合,，對(duì)于欠缺的資料要求施工單位盡早提供,。

--年即將過去，回顧這半年來的監(jiān)理工作,，體會(huì)最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真,，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作,，但是還是存在很多不足之處,，對(duì)于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺，

以后自己會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí),，提高文字編輯水平,，以便更好的為公司服務(wù)。

20--年的工作即將展開,，我會(huì)時(shí)刻服從公司安排,，響應(yīng)公司的號(hào)召,，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平,，做到讓公司放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為公司在監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,。我相信郵通的明天會(huì)更好,。

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇九

本年度，我在公司的前臺(tái)工作,，從事通知客戶補(bǔ)樣收發(fā)快遞等任務(wù),。在工作期間，我不斷學(xué)習(xí),，鉆研,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，理論聯(lián)系實(shí)際,，使得專業(yè)技術(shù)水平和管理能力得到了充實(shí)和提高,。 本年來，我嚴(yán)格遵守公司的工作紀(jì)律,，以“執(zhí)行力為第一生產(chǎn)力”的意識(shí),，與同事通力協(xié)作，積極高效完成本職工作,，具體情況如下,。

一、 遵守制度,，認(rèn)真工作,，提高能力

在我看來，熱愛工作,，努力進(jìn)取是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。我懷著與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正態(tài)度,，作出貢獻(xiàn)的工作理念。在每段時(shí)間里,，我要求自己一定要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，明確自己以后工作的方向，努力做好前臺(tái)這一本職工作,，一個(gè)月內(nèi)從未遲到早退,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地學(xué)習(xí)補(bǔ)樣等工作方面的知識(shí)，明確自己的崗位職責(zé),，并且在平時(shí)生活中我也積極和同事交流,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。我還抽空也看一些刻苦勵(lì)志,、團(tuán)隊(duì)合作書,，培養(yǎng)我積極豁達(dá)的心態(tài)和良好的習(xí)慣;

二、務(wù)實(shí)做好本職工作

根據(jù)目前的工作分工,，我在公司前臺(tái)的主要工作任(1)負(fù)責(zé)通知客戶補(bǔ)樣工作;(2)負(fù)責(zé)收發(fā)快遞;(3) ,。。,。,。。,。,。 (n)負(fù)責(zé)公司前臺(tái)電話接聽工作和部分臨時(shí)性工作。

通知客戶補(bǔ)樣和做好快遞工作看似小事雜事,，但是從公司全局來看,，一旦我的工作有錯(cuò)漏、拖延等,，都會(huì)給公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作帶來損失,，所以，對(duì)待本職工作,，我力求自己認(rèn)真,，高效完成好。這個(gè)月來,，我通知客戶做好補(bǔ)樣n次,，收發(fā)快遞n次 ,等等 通過接觸上述工作的實(shí)踐，使我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)稱職的前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)具備較好的語言表達(dá)能力,、扎實(shí)的文字寫作能力以及靈活的處理問題能力等,。補(bǔ)樣和快遞等工作方面，我能及時(shí)與客戶溝通,，盡力滿足客戶的需求。我還做好資料的分類和匯編等建檔工作,。以為方便查詢過往文件或資料,。能按時(shí)完成計(jì)劃，每天都能按時(shí)完成,，且都能做好記錄,，有據(jù)可查，工作已經(jīng)由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng),，由形式到意識(shí),，能為預(yù)定的目標(biāo)而努力提高效率,。這段時(shí)間來，我的工作策略亦有所調(diào)整,，能進(jìn)一步適應(yīng)公司規(guī)模增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)質(zhì)量的要求,。

三、適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,，不斷學(xué)習(xí),、更新知識(shí)

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新十分迅速,，如果不及

時(shí)補(bǔ)充新知識(shí),，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)技術(shù)管理工作的需要,，就要被淘汰,。為此，我利用一切機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)班,、學(xué)習(xí)班;細(xì)心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),。

四、不足和需改進(jìn)方面

分析總結(jié)后,，我還存在一些有待改進(jìn)的方面,，如，1.統(tǒng)籌安排能力較差,，考慮問題不夠全面,。(事務(wù)輕重緩急的安排方面)

2.工作還不夠深入細(xì)致，偶爾出現(xiàn)疏漏,。3.預(yù)見性不足(業(yè)務(wù)的高峰期和低谷期和事務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè)),。4.同事和諧協(xié)作力度有待提升。

前臺(tái)的工作既繁忙又充實(shí),，通過從書本上學(xué)習(xí),、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人那里學(xué)習(xí),，再加之自己的分析和思考,，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步。成績(jī)和不足是同時(shí)存在的,，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行,。在下階段工作中，我將繼續(xù)努力,，克服不足,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把自已的工作做的更好,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。 我深知，公司就是一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器,，我的崗位都是它身上的必備螺絲釘;前臺(tái)是公司對(duì)外的一個(gè)重要窗口,，是公司的形象。我的工作質(zhì)量關(guān)乎到公司的整體效率,，所以我要繼續(xù)強(qiáng)化提高服務(wù)大局意識(shí)和責(zé)任心,，提高策略性思維和解決能力，溝通能力,，合作能力,，計(jì)劃和時(shí)間管理能力。在以后的工作中,，我要不斷學(xué)習(xí),，通過多看、多問,、多學(xué),、多練來不斷地提高自己的各項(xiàng)實(shí)踐技能。學(xué)無止境,，時(shí)代在前進(jìn),，事物在發(fā)展，各種知識(shí)也日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,，要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手和同事們的好幫手,，把以后的工作做地更細(xì)致化，為前臺(tái)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

我將改正本年份的不足,，發(fā)揚(yáng)好的一面，迎接公司的考驗(yàn),，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)!

五,、個(gè)人期望

隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望自己能到公司其他的崗位學(xué)習(xí),、鍛煉,，使自己的興趣和實(shí)際工作吻合，以更佳的狀態(tài),、精力投入新的崗位中去，更好的發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，也更能鍛煉自己并且體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇十

進(jìn)公司一年以來,，在x總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼,。對(duì)我而言,，xx年的工作是難忘、印記最深的一年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。

一,、進(jìn)公司一年來的工作表現(xiàn)

(一)正確處理苦與樂,，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教。

(二)一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來自各 方面的意見，不斷改進(jìn)工作,。

二,、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，努力把工作做得更好,。 年終工作總結(jié)

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干,。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象,。

(三)當(dāng)好助手,。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇十一

時(shí)光如梭,，xx年的工作已接近尾聲。這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與支持下,，同事的團(tuán)結(jié)與協(xié)作下，使蒸發(fā),、固堿裝置安全,、穩(wěn)定、連續(xù)運(yùn)行,，同時(shí)我個(gè)人也得到了很大的進(jìn)步與提高,。在生產(chǎn)中我始終圍繞“安全生產(chǎn)、穩(wěn)定運(yùn)行,、節(jié)能降耗,、控制成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率”為原則開展各項(xiàng)工作,，并完成公司安全生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年主要工作匯報(bào)如下：

一、落實(shí)安全規(guī)章制度,，強(qiáng)化安全防范措施

作為蒸發(fā),、固堿裝置的第一責(zé)任人，既要有思想性,，更要有創(chuàng)新意識(shí),，工作質(zhì)量的高低將直接影響到領(lǐng)導(dǎo)決策。因此我從實(shí)際出發(fā),，嚴(yán)格要求員工,，注重生產(chǎn)中的安全，并配合公司完成安全管理檔案,，積極配合每月一次的安全考核,，按時(shí)完成安全,、設(shè)備、工藝指標(biāo)和8s四個(gè)方面的綜合考核,，在工段員工間形成趕,、學(xué)、比,、超的學(xué)習(xí)型氛圍,，同時(shí)也提升了本工段的管理水平，有效的保障了全年各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作任務(wù)的順利完成,。針對(duì)固堿員工流動(dòng)性大,，做好新員工的崗位培訓(xùn)工作是保障安全生產(chǎn)的重中之重，使新員工盡快適應(yīng)崗位安全操作的需求,，在保證安全的前提下圓滿完成生產(chǎn)任務(wù),，沒有發(fā)生一起人員被堿灼傷事件。

二,、圓滿地完成全年的生產(chǎn)任務(wù)

俗話說“沒有落后的員工,，只有落后的領(lǐng)導(dǎo)”。在工作中我注重方法技巧,，顧全大局,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成合力,。因?yàn)楣ざ蔚臉s譽(yù)需要每位員工維護(hù),，一榮俱榮，一損俱損,。我經(jīng)常對(duì)員工說的一句話：我們就像《眾人劃槳開大船》唱的那樣,，只有我們牢牢抱成一團(tuán)，所有的劃船人員密切配合,，相互協(xié)調(diào),，只有這樣，工段這艘大船才能更快,、更平穩(wěn)的向前進(jìn),。在全體員工的共同努力下，圓滿完成了公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo),。

三,、認(rèn)真思考，解決生產(chǎn)問題

在六月份我接觸到固堿工藝,，在對(duì)固堿裝置認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，使固堿連續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)，并克服現(xiàn)場(chǎng)臟,、亂,、差,。對(duì)固堿現(xiàn)有的影響工藝瓶頸問題與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，提出解決辦法,。對(duì)預(yù)濃縮器冷凝液下液不暢問題,，增加一部汽液分離裝置，使生產(chǎn)正常平穩(wěn);對(duì)包裝系統(tǒng)克服鏈板機(jī)斷鏈;包裝機(jī)斷線,、跳線,、亂線、人力裝標(biāo)簽等問題,，引進(jìn)哈博實(shí)輸送機(jī),，噴碼機(jī)等;自制軟連接，克服軟連容易損損問題;解決熔鹽爐灰渣輸送到地面,，冬天容易凍結(jié)，鏟車清理時(shí)易與皮帶機(jī)發(fā)生碰撞,，造成設(shè)備損壞;克服熔鹽爐灰渣量大,，擋渣器間隙小，熔鹽爐擋渣器經(jīng)?！捌鸺堋?，致使擋渣器無法正常運(yùn)行，在進(jìn)行一系列改造后,，使固堿裝置安全,、穩(wěn)定、連續(xù)運(yùn)行,。

四,、節(jié)能降耗，控制成本

在50%堿生產(chǎn)中,，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,，越接近產(chǎn)品工藝指標(biāo)就是降低蒸汽利用量，降低蒸汽利用量就是節(jié)約成本,。對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，為50%堿的生產(chǎn)指標(biāo)合格打下良好的基礎(chǔ)。而固堿生產(chǎn)中煤的成本占到了總成本的15%,，在其它固定成本基本不變的情況下,，可以說降低片堿單位煤耗是節(jié)約成本的一個(gè)重要途徑，我們選用高熱值電煤,，減少因煤燃燒問題導(dǎo)致固堿降量,，使固堿裝置穩(wěn)定連續(xù)生產(chǎn)。圓滿完成生產(chǎn)任務(wù),。

五,、引進(jìn)新技術(shù),，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

蒸發(fā)裝置自生產(chǎn)以來，32%堿,、50%堿銷售利用人力裝車,，鶴管內(nèi)有空氣，壓力過大,，堿液易噴射傷及人員,，且因冬天氣候嚴(yán)寒，人員長(zhǎng)時(shí)間在外作業(yè),，易發(fā)生凍傷事故,，在對(duì)周邊同行業(yè)的走訪與探討后，在裝車站臺(tái)安裝32%堿及50%堿自動(dòng)閥,，使裝堿更加準(zhǔn)確,，不再發(fā)生漲罐及少裝堿的現(xiàn)象，安裝后人員安全系數(shù)提高,，避免了跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生,，同時(shí)操作簡(jiǎn)便，并可減少一名售堿員工,，達(dá)到了減員增效,，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

這一年,，雖然在工作中取得了一定的成績(jī),。但我在以后的工作中將會(huì)以更加飽滿的熱情和決心投入到未來的各工作當(dāng)中，更好的帶領(lǐng)同事們一起努力奮斗,，為公司貢獻(xiàn)更大的力量!

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇十二

20--年,，天津聯(lián)通公司為了鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況總結(jié)如下

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。20--年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。

客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二,、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20--年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象。

所以我們培訓(xùn)外呼人員是為了讓他們熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

四,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在--年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在--年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

20--年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值。

在接下來的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對(duì)癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作,，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù),。

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇十三

一,、分析項(xiàng)目需求

在接手工作之后,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行明確的分析，作為軟件工程師需及時(shí)給出相應(yīng)的技術(shù)方案和規(guī)劃,，遇到問題及時(shí)糾正和調(diào)整,，避免錯(cuò)誤的無限擴(kuò)大，影響工作正常的'進(jìn)度,，如果存在比較嚴(yán)重的問題或者需求存在分歧,，會(huì)及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通以及和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行商量，統(tǒng)一好開發(fā)方向,。

二,、理清職責(zé)，做好記錄和總結(jié)

在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、提高自身技術(shù)的緊迫性,，身在這個(gè)崗位上就要隨時(shí)接受技術(shù)檢驗(yàn)和審核，每個(gè)項(xiàng)目都涉及技術(shù)比較廣,，而且存在一定的開發(fā)難度,，會(huì)遇到很多復(fù)雜的程序算法和功能模塊的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于我來說都是一次挑戰(zhàn),。在做好自己本職工作的情況下,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，同時(shí)也不但的充實(shí)自己,，更好應(yīng)對(duì)接下來的項(xiàng)目開發(fā),，能快速的解決項(xiàng)目上的難題。在這段時(shí)間的開發(fā)中,，記錄每一次遇到的技術(shù)問題和難點(diǎn),，每一個(gè)問題都是需要解決不斷去突破，發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)點(diǎn)和新的技術(shù),，都是一次寶貴經(jīng)驗(yàn)的累積,。

三、接下來在公司的發(fā)展方向以及注重點(diǎn)

在軟件方面發(fā)展更加全面,，能解決不同的項(xiàng)目問題,，針對(duì)跨技術(shù)問題提供解決方案。

有更多的了解,，提高思維的散發(fā)性和活躍性,。開發(fā)更加優(yōu)秀的產(chǎn)品，在項(xiàng)目上提供更優(yōu)秀的創(chuàng)意,，完成一個(gè)項(xiàng)目所獲得的成就感是非常美好的一件事情,。我很期待接下來的挑戰(zhàn)，希望有一次愉快的體驗(yàn),。

這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,，我最大的收獲莫過于在自身能力的提升、敬業(yè)精神,、思想境界,。公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，公司的美好明天更輝煌,。

企業(yè)員工年終總結(jié)感言篇十四

工作這一年以來，本人在保持以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高,，并順利通過見習(xí)期，正式轉(zhuǎn)正?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：

一,、不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，從而提高自身的理論水平,，更好更快更準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。努力學(xué)習(xí)各類文件和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的各類書籍，如《警察業(yè)務(wù)實(shí)用全書》《森林公安機(jī)關(guān)政工業(yè)務(wù)實(shí)用手冊(cè)》等,，將理論與實(shí)踐相結(jié)合,，做到理論聯(lián)系實(shí)際。6月至7月份,，還參加了20--年公務(wù)員初任培訓(xùn)班,，并以優(yōu)異的成績(jī)，順利完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù),。培訓(xùn)期間多種課程的學(xué)習(xí),，讓我們深刻學(xué)習(xí)了公務(wù)員的義務(wù)權(quán)利和行為規(guī)范、掌握實(shí)用公文寫作知識(shí)及行政管理學(xué)等基本業(yè)務(wù)知識(shí),，更系統(tǒng)完整的學(xué)習(xí)了工作上的所需的各種業(yè)務(wù)知識(shí),。通過培訓(xùn)，認(rèn)清自己的義務(wù)和權(quán)利,，對(duì)自身的身份有了更深一層的認(rèn)識(shí),，提高了自身的素質(zhì)。也加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感,，對(duì)工作業(yè)務(wù)有進(jìn)一步的學(xué)習(xí),，做到了學(xué)以致用,，正確地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(二)通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，邊做邊學(xué),，不懂就問,，多想多問多做,，不斷學(xué)習(xí)，從中積累經(jīng)驗(yàn),。更以科室中各位工作領(lǐng)導(dǎo)和各位工作伙伴為榜樣,，學(xué)習(xí)他們?cè)趯?shí)際工作中處理各類問題的方式、方法,。通過學(xué)習(xí),，為做好本職工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、恪盡職守,，認(rèn)真作好本職工作。

(一)認(rèn)真負(fù)責(zé)分局工資福利的發(fā)放,，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)發(fā)放每月的政法補(bǔ)貼,、節(jié)假日值班執(zhí)勤津貼，執(zhí)勤津貼及四大節(jié)日等各類慰問金及上報(bào)每月社保數(shù)據(jù),，面對(duì)單位的人事調(diào)動(dòng)及時(shí)更新各種數(shù)據(jù),，做好各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格按照各文件及領(lǐng)導(dǎo)的要求完成任務(wù),，做到準(zhǔn)確,、準(zhǔn)時(shí)、不出差錯(cuò),。

(二)協(xié)助科室完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，并從中獲得經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)水平,。為此,，使我對(duì)政秘科的工作任務(wù)有了較全面的認(rèn)知，工作起來也比以前更得心應(yīng)手,。如在協(xié)助處理單位的人事變動(dòng)等有關(guān)事項(xiàng)中,，對(duì)有關(guān)人事變動(dòng)中的各種手續(xù)過程，有了初步的了解,，都能順利完成工作,。文件處理中，做到先急后緩,，先大后小,，先難后易，絕不耽誤工作的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的完成,。做好后勤事務(wù)的管理,，對(duì)辦公用品、生活用品及時(shí)購和發(fā)放,，保證了機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。較積極主動(dòng)地完成辦公室日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),，做到從大局利益出發(fā)。

三,、嚴(yán)于律己,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

一年以來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說,。

四,、不足之處及努力方向。

一年以來的機(jī)關(guān)工作,，我可以說是摸著石頭過河,，在取得成績(jī)的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自身的一些不足之處,。

(一)主動(dòng)不夠,。我經(jīng)常告誡自己工作“要到位，但不能越位”,?；剡^頭來看，到位的程度還有所欠缺,，這與工作主動(dòng)性及積極性不夠是息息相關(guān)的,。

(二)實(shí)踐不夠。一年來,，我雖然參與了政秘科部分內(nèi)外事務(wù),，但是，對(duì)工作仍然不夠熟悉,，欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

(三)細(xì)心謹(jǐn)慎不夠，對(duì)一些小細(xì)節(jié)容易忽視,，是容易犯錯(cuò)誤的一大缺陷,，須警惕自己。

這些都是今后的努力方向,，今后將不斷學(xué)習(xí),，加強(qiáng)對(duì)自身的認(rèn)知，寄望下年能取得更好的成績(jī),，以獲得更多經(jīng)驗(yàn),，更能獨(dú)立地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。