總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

年度行政人事工作總結12篇一

正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”,。只要我們工作更加細致點,、溝通多一點,、責任心強一點，我相信行政人事部會越做越強,。20xx的馬年將會是騰飛的一年,，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為xx獻上自己的力量,！

1,、機構,、制度建設

⑴根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，依照公司副董事長要求,，20xx年7月份，在公司原有的組織體系基礎上,，設置了新的公司組織機構?？偨浝碡撠熤疲略O商品部,、營運部,、企劃部,、財務部、人事行政部,、物業(yè)部等六大部門,，并任命了六位經理,，各部門依照其職能,，設置了不同的崗位,，并確定了各部門主管,、領班。組織機構的設置，為公司高效運作提供了組織保障,。

⑵設置組織機構只是人體的骨架,，要有效運作,，還需賦予各部門職責權利,，按照各部門職能制定了各部門的職責權利,，同時對各個崗位的職能做了描述,，完善了各部門的職責。使各部門,、崗位權責分明,，分工明確,，人崗適配,。

⑶根據(jù)公司原有制度,，按照公司實際狀況,，制定了員工手冊和公司管理制度,，并根據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標準,，使公司職員日常行為得到規(guī)范,，工作流程有所依循，進一步加強了公司依制度管理的治企理念,。

2、招聘管理

⑴根據(jù)公司發(fā)展需要,，依照各部門崗位編制,，根據(jù)各部門崗位需求,，本部門積極采取招聘措施,，本年度共招聘營業(yè)員395名,，共招聘自聘員工134名。

⑵招聘渠道與招聘實施

a. 充分利用本地區(qū)招聘機構,，適時在網絡招聘平臺上發(fā)布本公司用工需求信息，在樓層主管,、保安員、收銀員,、企劃職員,、工務員等幾大塊都招到了合適的人才,。

b. 積極參加市人事局,、撫州招聘網召開的大型招聘會,，組織參加東華理工學院人才招聘會，對宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了一定效果,。從六月份開始,，本部門以廣場現(xiàn)場招聘會形式招聘營業(yè)員，取得了良好的效果,，每月大約招聘25-30名營業(yè)員,，基本上滿足了營運部營業(yè)員需求。

⑶招聘需求與招聘程序

本部門按公司發(fā)展需要及崗位需求實施招聘計劃,，嚴格控制人員編制,，崗位缺編的部門，要求部門按程序審批,。招聘專員從信息發(fā)布,、篩選,、面試,、復試,、試用等各個流程依標準實施,。

3,、培訓教育管理

百貨是服務行業(yè),，服務行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力就是培訓教育,，公司高層非常重視培訓教育。

⑴ 根據(jù)公司實際培訓需求,，本部門購買了五十個專業(yè)課程,。其中涵蓋了商業(yè)禮儀,、銷售技能、個人能力,、績效管理,、職場心態(tài)等課程,，并將這些課程拷貝給總經理及營運部,、商品部等部門,，同時購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學習,。

⑵ 根據(jù)課程特點及各部門工作特點,，組織商品部、企劃部,、財務部學習《如何成為一名成功的下屬》,，組織本部門職員學習《人力資源實務》與《如何成為一名成功的下屬》,，組織物業(yè)部學習《如何成為一名成功的下屬》及電力專業(yè)課程,，組織營運部營業(yè)員學習《銷售技巧》等課程,，組織保安員學習消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課,。本部門將繼續(xù)組織各部門持續(xù)學習,，并要求培訓后及時總結,，及時考核,，使學習培訓機制連貫性,，長期性,，持續(xù)性。

⑶ 根據(jù)公司發(fā)展需求,，本部門與今智塔培訓機構合作，開發(fā)了《系統(tǒng)執(zhí)行力》培訓課程,，并邀請今智塔專業(yè)培訓師授課,。20xx年12月6日,，公司中高層管理干部均參加了學習,，取得了良好的效果,。

⑷針對今年新入職員工較多,，本部門開展新員工入職培訓課,，營運部及其他各部門新入職員工均得到培訓,，使新員工對公司的企業(yè)文化、管理制度有初步的認識,，取得了良好的效果,。

4.績效考核管理

本部門根據(jù)基層員工實際情況,，依照公司需求,，制定了物業(yè)部職員,、財務部收銀員,、營運部客服員的績效考核方案,，并依方案實施考核。因考核沒有具體的業(yè)績指標，無法量化,，致使考核相對流于形式，考核效果相對未能達到預期,，但增強了員工對公司的凝聚力，相對的提高了基層員工的積極性,，規(guī)范了員工的日常行為,。

5.薪酬福利管理

⑴本部門依據(jù)公司發(fā)展,，建立了較為規(guī)范的薪資體系,，在員工轉正、晉升,、加薪等關系到員工薪資福利的各個方面，均嚴格審批,，切實執(zhí)行,。

⑵工資核算自八月份始,，重新制定審核審批手續(xù),，工資核算零差錯,，工資按時正常發(fā)放。

⑶基層員工初步建立績效考核體系,，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作積極性和員工對公司的歸屬感,。

6.食堂宿舍管理

食堂及宿舍管理工作比較規(guī)范,。20xx年7月份,，針對員工對食堂飯菜質量及服務問題提出的意見，公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會,。膳食委員會按照委員會職責，定期檢查食堂飯菜質量及衛(wèi)生安全標準,，定期召開會議,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求食堂做出整改,。目前食堂飯菜質量及服務質量均能被員工接受,，員工滿意度較高,。

7.日常行政管理

⑴公司所需的后勤保障工作均能及時完成,，行政倉庫及物料倉庫尚能規(guī)范管理,。

⑵公司20xx年度辦公管理費用70000余元,。本部門制定了采購管理制度,，辦公用品管理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度，規(guī)范了部門工作行為,，降低了日常管理費用,。

8.檔案管理

按照公司規(guī)范管理要求,，本部門成立檔案室,。由部門的職員任兼職檔案員,，收集公司近一年來的各種資料，并進行整理,、識別、立卷,、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室,，檔案管理初見成效,。

9.考勤管理

根據(jù)公司考勤管理制度,，嚴格執(zhí)行考勤紀律,。本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù)，及時公布考勤結果并予以處罰,。工資核算嚴格按照考勤統(tǒng)計結果。按照各部門工作實際情況嚴格審批排班表,，調休,、輪休、加班等按審批程序辦理,。公司職員基本上能夠按時出勤,，遲到、早退,、曠工等現(xiàn)象較為少見,，保證了公司有序運營。

10.督查管理

公司20xx年8月份成立督查組,，督查組成員主要由本部門人員組成,。督查組成員按照督查組賦予的職權,，每周定期對公司各項工作及紀律執(zhí)行情況進行督查,，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題形成督查改善報告,，并下發(fā)到相關部門進行整改,。對在工作中違紀的人員進行處罰,，維護公司制度的權威性和嚴肅性,。督查工作對促進公司規(guī)范發(fā)展起到了一定的作用,。

11.團隊建設管理

20xx年度本部門職員以公司重點工作為中心,，聶初發(fā)主管和崔漢卿主管積極支持部門經理，帶領行政人事部全體職員團結一致,，努力工作,，并取得了一定的成績。在團隊管理中,，本部門以激勵,、表揚、贊美為管理理念,，以團結,、互助、友愛,、寬容為宗旨,，以大局、整體,、責任,、公正為精神，來融合團隊,，凝聚團隊,。同時，本部門還倡揚成為一個學習型的,、成長性的團隊,。本部門利用晨會,、外部培訓、內部培訓等平臺,，鼓勵本部門多學習,，持續(xù)學習，學習專業(yè)知識,，學習職場心態(tài),，學習其它有助于個人成長的課程，使本部門職員持續(xù)不斷學習,，持續(xù)不斷得到成長,。

1. 管理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優(yōu)化,。

2.公司各部門的運營流程尚不夠規(guī)范,，工作標準尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢,。

3.招聘工作基本能夠滿足公司用人需要,，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大,，招聘渠道仍需拓展,。

4.招聘審批程序執(zhí)行不夠到位，人員編制不太合理,，某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出,。

5.員工流失率較高，離職面談工作沒有開展,，降低員工流失率方面沒有制定相應措施,。

6.培訓體系尚未建立，培訓評估沒有實施,，沒有適合的專職培訓師,，員工服務意識、銷售技巧,、職業(yè)素養(yǎng),、執(zhí)行力等有所欠缺，尚待學習提高,。

7.績效管理只考核一部分基層員工,，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到控制,，考核管理流于形式,，考核結果不能運用。

8.薪酬體系尚顯粗糙,，薪資標準控制還不夠嚴格,。

9.食堂飯菜質量尚需提高,，檢查力度還需加強。

10.辦公費用較高還需控制,，采購審批制度及出庫入庫管控還需加強,，辦公用品管理力度還不夠嚴格。

11.督查力度不足,，督查范圍不廣,，制度維護力度較弱。督查工作尚流于形式,，未能觸及督查核心內容,。

20xx年是公司發(fā)展的關鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經營目標開展工作,，團結努力,，履行職責，確保人力需求,、人力培訓,、制度維護、薪酬激勵,、后勤保障等各個方面能滿足公司經營發(fā)展需求,，為實現(xiàn)公司20xx年度目標盡職盡責。

1,、健全和完善公司各項制度及工作標準

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求,，適時修改和優(yōu)化公司管理制度,，使公司制度更加合理規(guī)范,，為公司“法治”打下基礎。

⑵根據(jù)各部門實際運營狀況,，制定和完善公司運營流程,，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范,。

⑶根據(jù)原有的崗位職責,，結合公司各部門的實際情況，重新修改各部門的崗位職責,。使職責清晰,，責任明確。

年度行政人事工作總結12篇二

公司各位領導：

××年行政人事部在公司領導戰(zhàn)略思想的指導下,，在公司領導教導,、支持、關愛下,，在各部門負責人的大力配合下,，在部門全體員工的努力下,，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平,，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力,。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人,，部門領導職責明確,，個人工作分工明細，作為定位于服務型的公司,，加強服務意識,，提高服務質量是每個員工的第一職責，作為職能部門,，首先是以身作則,，嚴于律己，作好表率,，同時在管理中體現(xiàn)“細,、實”。 下面將一年的工作簡要總結如下：

一,、規(guī)范招聘流程,，及時完成招聘任務。

1,、根據(jù)公司發(fā)展需要,，及時掌握業(yè)務發(fā)展對人員的需求，規(guī)范招聘流程,，制定有效的人員供給,、配制計劃。自今年×月到目前,，共有效招聘××人,。

2、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調整,，做到人盡其才,，崗得其人，人崗匹配,，全年共調員工××人,。

3、結合公司業(yè)務特點,，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性,，選擇經濟實惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本,。全年招聘費用共計××元,。

二,、制定公司培訓框架，分三部分：管理培訓,、業(yè)務培訓,、新員工入職培訓，使培訓逐步系統(tǒng)化,，為明年培訓工作上臺階打下基礎,。

4、針對今年新入司人員眾多,，行政人事部結合公司具體情況編制《新員工入職培訓手冊》,，截止目前，共培訓新員工××余場,，培訓××人,。

5、組織中層以上干部學習《××××》,，共安排××場,，參加人數(shù)共計××人次。共組織中層以上干部外出參加培訓××人次,，培訓內容包括《超級客戶服務》,、《狼世代的企業(yè)競爭之道》、《勞動爭議的預防與解決》等,。

6,、從第四季度起，開展中層以上干部每季度讀書活動,，并定期舉辦讀書研討會,，對員工的讀書活動，行政人事部負責監(jiān)督,、檢查各部門落實情況,。為使公司成為學

習型的組織做必要的準備工作。

7,、監(jiān)督、指導,、配合業(yè)務部門開展業(yè)務培訓,。要求各業(yè)務部門每季度上報培訓需求，對業(yè)務部門的培訓工作大力配合,，協(xié)助完成,。

三、始終如一貫徹績效考核,，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎,。

8,、修訂《季度考核表》，加大部門主管的評估力度,，每季度按期進行季度考核并及時匯總,，為年終的各項評比工作打下了基礎，同時針對出現(xiàn)的問題及時與各部門溝通,，積極尋找解決辦法,。

9、完成年度內市場部,、工程部月績效考核,。每月將市場部、工程部月績效考核結果進行核算后與當月工資掛鉤,、做到獎勤罰懶,，同時保證按時發(fā)放，并完成了個人所得稅的處理及帳外返款事宜的處理,。

10,、認真兌現(xiàn)考核結果，通過考核對不符合公司要求,、違反公司紀律的部分員工進行了處罰,，其中辭退××人，罰款×人,，行政警告×人,。對優(yōu)秀員工和部門全年頒發(fā)總經理獎共計×次。將×名優(yōu)秀直銷人員轉為有固定底薪的可培養(yǎng)人才,。

11,、著手××年度優(yōu)秀員工的評選活動，設定評選標準,、評選辦法及激勵措施,。

12、結合月考核和季度考核結果,，著手進行各部門梯隊人員建設,，要求各部門選出各自梯隊人選。并將此項工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點工作,。

四,、積極進行企業(yè)文化建設，加強公司內部渠道暢通,，提高員工滿意度,。

13、成功舉辦公司成立一周年慶典，通過慶典員工清晰地看到公司飛速發(fā)展的軌跡和未來發(fā)展藍圖,，對員工起到了極大的鼓舞和激勵作用,。

14、創(chuàng)辦企業(yè)內刊,，為員工與公司提供溝通交流的平臺,，為公司決策層提供了拓展業(yè)務的新渠道。

15,、進行《××年度員工滿意度調查》,，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度，為公司決策層改進管理措施,，制度公司管理方針提供依據(jù),。

16、組織全體員工分期分批,，在不影響工作的情況下進行拓展訓練,，并就活動內容舉辦兩次圖文并茂的展覽，提高團隊凝聚力,，強化了活動效果和企業(yè)形象的宣傳力度,。

17、每月為過生日員工采購,、發(fā)放生日禮品,，嘗試組織豐富多樣的生日活動，

把公司領導的關懷傳達給每一位員工,。提高員工滿意度和歸屬感,。

五、加強員工關系管理,，完善員工福利體系,，為下一步制訂全面合理的激勵措施打下基礎。

18,、

19,、在公司領導的關懷下，在行政人事部各位同事的努力下,，公司員工福利體系基本形成,，制定了《員工福利標準》，如“三八”婦女節(jié)的慰問品的采購發(fā)放,；夏季降溫品的采購發(fā)放,；仲秋節(jié)慰問品的采購發(fā)放；生病員工探望制度,；婚嫁祝賀、喪葬吊唁制度。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度,。

20,、加強員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序,，細化,、完善了人員信息，建立了《入職體檢制度》和《擔保制度》,，積極配合相關部門對人事檔案,、信息的查詢，截止目前,，人事檔案數(shù)量已達××份,。

21、建立了員工《離職面談制度》,，對離職員工,，進行認真的離職面談，詳細記錄,，認真聽取離職原因,，代表公司送上忠告和衷心的祝福，在多角度收集信息的同時體現(xiàn)公司以人為本的管理思想,。截止目前共離職面談××人,，通過離職面談獲取對改進公司管理制度有參考價值的信息共計××多條（見附件一）。

六,、加強管理使其更有針對性和有效性,。

22、每月對各部門人力資源狀況進行分析匯總,，結果報公司領導,，使領導及時掌握公司人力資源狀況。

23,、根據(jù)有關政策辦理殘疾人就業(yè)等相關事宜,，截止目前共計×人，為公司節(jié)省部分開支,。

24,、制定符合公司實情的相關規(guī)定，為員工辦理社會統(tǒng)籌保險,。

25,、進行××年行政管理與人力資源管理預算工作，為公司財務實行全面預算管理打下基礎,，使公司的行政人事管理上新臺階（見附件二）,。

26、××年共制訂、修訂,、收集,、匯總公司行之有效的管理制度共計××條，為××年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎（見附件三）,。

27,、管理公司網站，對用戶留言做到有問必答,，對于用戶反映的普遍問題及時與相關部門溝通解決,，在提高用戶滿意度方面盡了部門應盡的職責。

28,、加強公司檔案收集管理工作,，制定《文件查閱制度》，對公司圖片,、影像資源進行分門別類匯編成冊,，妥善保管公司的歷史資料。

29,、加強車輛管理,，草擬公司《車輛管理規(guī)定》，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎,。

31,、籌備《××年聯(lián)歡會》。

年度行政人事工作總結12篇三

不知不覺20xx年就要過去,，嶄新的一年慢慢的向我們走來,，回首這一年，人事工作在領導的直接指揮下,，在各部門人員的幫助和支持下,，以及在我自身的努力下，基本較好地完成了各方面的工作,。為了總結經驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結：

1,、社保公積金工作,。

社保和公積金都屬于政策性很強的工作，雖然這些工作都有辦事指南指引幫助,，但當中的許多細節(jié)都需要時間和靠自己思考,。新的政策法規(guī)和最新通知都是在網上發(fā)布，各方面的資訊要常常抽空上網關注和了解,。政策變動產生新的業(yè)務操作流程,，會給我的工作帶來或多或少的困難,，我在自己的學習下和同行朋友的指導下，讓相關業(yè)務得到及時辦理,。一方面,，要做好外出上門提交材料,，另一方面,，要和財務核對各月繳費基數(shù)和繳費人員金額是否有誤。學習的過程雖然花費的時間多,，導致辦事效率低,，但是就目前，單位年審,、公積金年審,、去留人員合同公積金等都已正常無誤處理。

2,、招聘入職離職工作,。

隨著公司發(fā)展，南京辦和杭州辦先后成立,，相應出現(xiàn)崗位空缺,，新的一年我會在人員招聘上投入較多的時間和精力，主要的招聘渠道依然是網絡招聘為主,。在規(guī)范各部門檔案并建立電子檔案的同時,，對新員工嚴格審查入職材料，簽訂公司保密協(xié)議,，對資料不齊全者一律補齊,。同時新員工也享有公司的各種福利政策，如商業(yè)保險等,。對離職員工,，做好離職手續(xù)，社保退出等工作,。同時,，關注人員離職原因，爭取以后的工作中加強某方面的工作,，減少人員流動,。

3、考勤績效制度工作,。

各部門人員出勤基本正常,，請假個例除外。對于加班以打卡為準,，跟20xx年相比,，20xx年已開始慢慢規(guī)范化,。根據(jù)各部門實際情況，在領導的指揮幫助下,，部分人員績效考核表已進行相關調整,，并已進行正常使用。

4,、各月活動和培訓工作,。

公司提出的“一年一大玩，一月一小玩”活動策劃已正常并順利開展,，人事部以成本最低,、員工盡興為主搜集各類活動，每月開展一次,。一方面緩解了員工月度工作疲勞,，另一方面也增加了員工集體交流的機會。這個活動已初步取得成效,，我們爭取在下一年有更好的規(guī)劃,，將活動繼續(xù)進行下去。另外我們不能忘記培訓是公司的福利,，而20xx年度我們組織的培訓較少,，所以在接下來的一年里，我將多多請教徐老師加強這塊工作內容,。

5,、辦公用品采購工作。

20xx年X—X月,，共計X個月辦公用品采購記錄,，總計費用5862。6元,，平均每月586,。26元。包括辦公用品,、電腦耗材,、小印制品、日雜用品,、傳真機等,。辦公用品采購以集中購買為主，每月一次,。入庫物品明細以電子檔記錄,，出庫物品明細以書面文本記錄，各明細均存于人事部,，以備后期查詢,。

6,、其他工作。

公司名片,、單頁,、展會海報，房租繳費,，員工宿舍管理,，文化墻更新等等，以及臨時發(fā)生的緊急外出購買物品事項,。

工作當中主動向領導匯報請示的多,，為領導出主意想辦法的少；

缺乏發(fā)現(xiàn)各部門不足之處的積極性,；

工作經驗不足，缺乏對社保,、單位年檢等政策的深入思考和研究,，導致工作效率不高。

以上是我對今年各方面工作的概括總結,。通過以上工作體會,，在社保和公積金的政策法規(guī)方面的知識我還掌握的不夠全面，這是我接下來必須增強的一塊內容,。在即將來臨的新的一年,，我必須更努力學習吸收新知識，讓知識層面更高更廣,，積累更多的工作經驗,，提高工作質量和效率，同時也希望公司業(yè)務越做越好,，我將繼續(xù)秉承熱情,、專業(yè)的工作態(tài)度為公司出一份力，與同事繼續(xù)愉快共事,！

年度行政人事工作總結12篇四

時光荏苒,，20xx年即將過去，回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關鍵部門之一,，對內管理水平的要求應不斷提升,，對外要應對稅務、工商,、藥監(jiān),、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少,，但在一年里任勞任怨,，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮,，行政人事部的綜合能力相比200X年又邁進了一步,。

回顧20xx年，在公司領導的正確領導下,，我們的工作著重于公司的經營方針,、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署,。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一,、 人事管理方面

1,、 根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性,、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位。

2,、 規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,。

3,、 配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進,、出關,。

年度行政人事工作總結12篇五

時間如梭，轉眼間又將跨過一個半年之坎,?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策,。

行政人事部人員雖然少,，但在這半年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成,。經過半年的磨練與洗禮,，行政人事部的綜合能力相比以往又邁進了一步。為了總結經驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將20xx上半年的工作做如下簡要工作總結。

根據(jù)部門人員的實際需要,，有針對性,、合理地招聘一批員工，以配備各崗位,。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊,。配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進,、出關,。有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工,，同時加強內部的培訓管理工作,。

辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。和相關職能機關如工商,、稅務,、藥監(jiān)、社保,、銀行等做好溝通工作,，以使公司對外工作更為通暢。聯(lián)系報刊,、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作,。對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品。

1,、順應市場的發(fā)展,，依照公司要求,，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依,，有章可尋。在日常工作中,，及時和公司各個部門,、門店密切溝通、聯(lián)系,，適時對各部門的工作提出些指導性的意見,。

2、逐步完善公司監(jiān)督機制,。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因,，上半年加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

3,、加強團隊建設,，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊,。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團隊的整體素質,，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象,。

4,、充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清,，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責,，并要求各人主動承擔責任。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外,，還需要負責具體的工作及業(yè)務,，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔工作,，使公司各項工作正常進行。

1,、完善公司制度,，向實現(xiàn)管理規(guī)范化進軍

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化,，下半年工作將以此為中心。

2,、加強培訓力度,，完善培訓機制

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人,，他們身肩重責,。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊,。

3、協(xié)助部門工作,，加強團隊建議

繼續(xù)配合各門店及部門工作,，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。下半年是__公司拓展并壯大的半年,，擁有一支團結,、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建議也是下半年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”,。只要我們工作更加細致點、溝通多一點,、責任心強一點,，我相信__公司會越做越強。

年度行政人事工作總結12篇六

時光荏苒,，xxxx年即將過去,，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉眼間又將跨過一個年度之坎,。回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關鍵部門之一,，對內管理水平的要求應不斷提升,，對外要應對稅務、工商,、藥監(jiān),、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨,，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮,，行政人事部的綜合能力相比xxxx年又邁進了一步,。

回顧xxxx年，在公司領導的正確領導下,，我們的工作著重于公司的經營方針,、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署,。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將xxxx年的工作做如下簡要工作總結,。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性,、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴格xxxxxx全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊。

配合采購和財務部門,，嚴格把好促銷員的進,、出關。

有步驟的完善培訓機制,，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工,，同時加強內部的培訓管理工作。

⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作,。

⒉和相關職能機關如工商,、稅務、藥監(jiān),、社保,、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢,。

⒊聯(lián)系報刊,、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內做好辦公用品的采購,，嚴格xxxxxx各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品,。

⒈順應市場的發(fā)展，依照公司要求,，制定相應的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依,，有章可尋。在日常工作中,，及時和公司各個部門,、門店密切溝通、聯(lián)系,，適時對各部門的工作提出些指導性的意見,。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情,?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度,。

⒊加強團隊建設,，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊,。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團隊的整體素質,，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象,。

⒋充分引導員工勇于承擔責任,。以前公司各職能部門職責不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責,，并要求各人主動承擔責任,。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外,，還需要負責具體的工作及業(yè)務,，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔工作,，使公司各項工作正常進行。

年度行政人事工作總結12篇七

忙碌而充實20xx年已經過去,，我來到公司也有一年的時間了,，20xx年初我正式加入了公司，從事行政人事管理工作,。一年來我圍繞管理,、服務、學習等工作重點,，注重發(fā)揮人事部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經營目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將本年度工作情況總結如下：

1,、公司各類證照的辦理、年檢,，與外部機構的聯(lián)絡與溝通

20xx年我與相關部門合作,，順利完成了公司經營地址變更后相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢,，組織接受并通過了政府藥監(jiān),、社保、消防等部門的檢查,，更正了企業(yè)工商電子信息資料,，與區(qū)工商局、社保局,、勞動監(jiān)察隊等部門保持了良好的關系,。

行政費用的預算與控制按照公司財務標準化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出,，人事部每月底制定了下月的費用預算計劃,，盡量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場地租賃費,、水電費,、辦公及勞保用品、固定資產購進,、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬,，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進行匯總分析,，以便于來年能夠更加準確,、細致地進行費用的預算與控制。

公司固定資產,、辦公用品及勞保用品的管理作為人事部,，購進、管理和分配公司固定資產,、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一,，我在進入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產進行了盤點,、登記和貼標,，然后結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度,，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示后再采購,，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產,、辦公用品及勞保用品的管理,，也提高了工作的效率。

2,、公司印章,、檔案及合同的管理

20xx年人事部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度,，規(guī)范了公章使用登記流程,，并對公司檔案和合同進行了整理，鑒于不影響工作效率等因素,，合同流轉審批流程尚未完全執(zhí)行,，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險,。

3,、公司員工薪酬福利與績效考核管理

我自進入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，按時完成了每月的工資核算,，協(xié)助總經辦根據(jù)外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度,，對員工月度工資、社?；鶖?shù)及公積金進行了調整,，在保證了員工權益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化,。在年底按照集團總部要求,，統(tǒng)計了公司20xx年薪酬預算執(zhí)行情況并擬定了20xx年薪酬預算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標準的同時,，在行業(yè)內具有競爭力和吸引力,。

4、日常人事工作及員工關系管理

20xx年我按時保質辦理了員工入離職,、轉正,、續(xù)簽、檔案轉移托管等工作,，并制定和推行了公司員工手冊,，進一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會合作,，積極傾聽員工心聲,，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會,、集體旅游等活動,，豐富了員工業(yè)余生活,，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率,。

除此之外還協(xié)助公司質量,、銷售等部門完成相關工作公司的經營理念是以質量保證體系為主線，對各個流程進行管理和控制,，人事部作為樞紐部門,，積極協(xié)助質量管理部進行了質量體系文件修訂、培訓及測試組織,、倉庫改造,、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售,、采購,、財務等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢,。

通過日常工作和與部門間的合作,，了解的xx公司的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協(xié)作精神,；深切體會到了質量管理體系對一個企業(yè)的重要性,，對質量管理的作用有了全新的認識，學習了藥品和GSP的相關知識,；通過獨自處理行政人事各項工作,，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。

1,、缺乏在xx商業(yè)企業(yè)工作的經驗,，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求,，今后要更加細致的了解各部門的工作,，以利于更好的起到服務和監(jiān)督作用；

2,、個人對相關知識了解得還不夠,，需要加強對藥品基礎知識、GSP知識,、藥品法律法規(guī),、特別是本公司質量管理體系文件的學習和理解。

3,、因個人所負責的工作較雜,，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，20xx年我將加強個人時間管理水平,，提高效率,，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

繼續(xù)做好公司證照及公章的管理,，保持與外部機構的良好溝通,；精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出,；做好固定資產、辦公用品及勞保用品的管理,，優(yōu)化采購計劃,；加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄,。

按計劃執(zhí)行薪酬福利預算,，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度KPI指標,；建立員工溝通平臺,，通過招聘、培訓,、轉崗,、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才；保持與集團總部的聯(lián)絡與溝通,，按時完成布置的任務,，關注可利用的共享資源；協(xié)助質量管理部修訂和完善公司質量管理體系,，優(yōu)化人員配置,，提高協(xié)作效率。

忙碌的_年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務質量，規(guī)范管家服務,。

自_,、9年3月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

三,、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

（二）搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《_市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗,。

年度行政人事工作總結12篇八

20xx年,，在公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的正確指導下,，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢,，行政部緊緊圍繞管理、服務,、學習,、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一,。一年來，行政部結合工作實際,，認真履行工作職責,，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關工作達到了優(yōu)質,、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案,、培訓檔案,、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,，嚴格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng);物品的申購等工作的正常有序。成功組織了員工培訓,、室外打靶,、石臺旅游、端午節(jié)中秋節(jié)員工聚餐等活動,，并配合其他部門,，做好公司各種接待活動，做到了活動之前有準備,，活動過程有指導,，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責,，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”,，即為領導服務、為員工服務,、為來訪客人服務,。一年來，我們圍繞中心工作,，在服務工作方面做到了以下三點：

1,、變被動為主動。對公司工作的重點,、難點和熱點問題,，力求考慮在前、服務在前,。特別是行政部分管的采購,、車輛,、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計劃,，落實有措施，完成有記錄,，做到了積極主動,。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

2、在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣,。

3,、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平,、上臺階。切實轉變行政部服務作風,，提高辦事效率,，增強服務意識和奉獻精神。

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉,，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”,，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學,、修身知識勤學,、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識,。一年來,，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司規(guī)章制度等,，切實加強了理論,、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍,。

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質,，以更好地適應市場競爭,，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中,，成功舉辦了多場視頻公開培訓課,，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中。

3,、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求,，本著網上招聘、人才市場招聘等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,，深入的了解，幫助他解決思想上的難題,，通過制度培訓,、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。通過考核,，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期,。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄,、月工資報表的上報工作。

過去的一年,，在公司領導的重視和指導下,，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2,、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3,、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實的現(xiàn)象,。

4,、對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度,，成立宣傳小組,，保障月刊和網站的上稿率。

5,、對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

6,、作為公司的綜合管理部門,，在對各市場部的管理、協(xié)調方面還有很多的欠缺,，對各市場部工作情況,、人員紀律的檢查力度還不夠。

7,、對公司內部的監(jiān)督,、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等)不力,。

8,、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設;

9、員工培訓機制有待完善和加強;

10,、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理,，應從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡,。

20xx年即將過去，新的一年將要到來,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點,，改進方法;深入調研,，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路,、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質,，加強理論學習,、業(yè)務學習，強化服務與管理意識,，制定相應的考核管理制度,，明確分工，充分調動工作積極性,，使公司后勤服務管理工作再上新臺階,。

2、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù);

3,、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力。

5,、大力加強員工崗位知識,、技能和素質培訓,，加大內部人才開發(fā)力度,。

6、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人;計劃出版內部期刊,，編輯員工征文集,。

7、建立內部縱向,、橫向溝通機制,，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧,、融洽的企業(yè)內部關系,。

8、做好人員流動率的控制與勞資關系,、糾紛的預見與處理,。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益,。

年度行政人事工作總結12篇九

一,、規(guī)范招聘流程，及時完成招聘任務,。

二,、制定公司培訓框架，分三部分：管理培訓,、業(yè)務培訓,、新員工入職培訓，使培訓逐步系統(tǒng)化,，為明年培訓工作上臺階打下基礎,。

三、始終如一貫徹績效考核,，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎,。

四、積極進行企業(yè)文化建設,，加強公司內部渠道暢通,，提高員工滿意度。

五,、加強員工關系管理,，完善員工福利體系，為下一步制訂全面合理的激勵措施打下基礎,。

六,、加強管理使其更有針對性和有效性。

20xx年工作計劃

加強勞動合同的簽訂工作：每季度未進行一次勞動合同普查工作,，避免漏簽,、延期現(xiàn)象，同時對問題員工及時解決。

認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老,、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結合,，把這項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施,，并進行詳細建帳,。

每季度組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設，豐富員工文化生活,，提高員工凝聚力,。

每年一次員工滿意度調查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息,。

認真落實各項福利措施：xx年福利措施制度化,，狠抓落實。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：以工程部為例,，嘗試對轉正員工進行分級,，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準備,，二季度實施,。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動,、轉正談話等正式與非正式溝通,，與每位員工保持交流，了解員工所思所想,。

1,、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路,，配合公司業(yè)務發(fā)展,，完成招聘任務。

2,、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作,，包括證件驗審，背景調查等,，確保為公司錄用合格人才,。

1、試用期：與試用期員工每月談話一次,，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應性,。對主管以上級別的試用期員工轉正采用匯評制，即當事人述職,，各部門負責人提問,，公司領導評審。

1、加強新員工入職培訓：修訂《新員工培訓手冊》xx年x月完成,。進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓,。如帶領新員工參觀熟悉部門,，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內容等,，指導,、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受,，加強團結合作,，相互協(xié)助精神。

2,、各部門業(yè)務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任,，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求,，根據(jù)培訓需求指導,、協(xié)助各部門落實各項培訓。每季度對各部門培訓工作進行一次評估,。

3,、加強對管理人員的培訓工作：根據(jù)xx年培訓預算，開展形式多樣的管理培訓,。企業(yè)內訓：請行業(yè)內的專家,、教授到公司做培訓，或由公司領導對管理人員進行培訓,。在崗培訓：對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進行“幫帶培訓”,。外派培訓：派管理人員外出參加培訓學習，回公司后進行經驗分享,。管理人員讀書學習等,。

4、嘗試編寫符合公司相關部門工作特點的培訓教材,，逐漸形成具公司特色的培訓體系,。

5、鼓勵員工自學：倡導人人學習,、人人追求進步的良好風氣,。

1、加強部門考核,，加大直接主管考核力度,。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成，報行政人事部匯總后與當月工資掛鉤。

2,、考核結果與獎罰掛鉤的力度加大,，優(yōu)勝劣汰，獎勤罰懶,。

3,、建立績效評估投訴制度。

忙碌而充實20xx年已經過去,，不經意間我來到公司已有15年的時間了,。一年來我圍繞管理、服務,、學習等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調各方的樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項經營目標任務作出了積極貢獻。現(xiàn)將本年度工作情況匯報如下：

1,、完成江蘇省商標申報工作,，并成功獲批;成功申報江蘇省企業(yè)知識產權管理標準化合格單位并獲批;完成政府相關補貼項目申報，全年共獲得政府補助資金74萬元;完成公司內特種設備日常檢測;處置公司內放射源四枚;主導簽訂華龍國際技術開發(fā)合作項目,，項目正在進行中,。

2、做好X公司前期各項準備工作,，如質量體系認證,、商標、電話,、網站等,。完成XX國際貿易公司注冊手續(xù)。

3,、完成X,、X的日常工作對接，全年共完成銷售額379.5萬元,，現(xiàn)在手合同200多萬元,。開發(fā)X、X,、X等新客戶,，拓展公司產品銷售渠道;并通過X集團網上合格供應商認證。

4,、成功申報武器裝備許可證,，并通過現(xiàn)場審查;針對17年公司安全管理出現(xiàn)的問題,，積極推進公司安全標準化三級合格企業(yè)申報工作;牽頭落實與蘇州普實簽訂新ERP合同。

因個人的能力有限,，在有關方面工作做得不是太好：(一)學習力度還需要不斷提高：在工作中,，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象,，在學習上存在著一定的松懈,、僥幸等思想意識，尤其是對本行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠,，了解還不深，此外,，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象,，因此，在未來的工作實際中,，在這些方面自己仍需不斷加強和提高,。(二)專業(yè)技術能力仍需提高：在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升,，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現(xiàn)實狀況,，與公司的要求尚有一段差距。(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強：在工作中,，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面,，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改進的地方。

關于部門今后的發(fā)展規(guī)劃,，結合公司的實際情況,，提出如下幾點，不成熟之處還請領導指正：

1,、今后部門工作的目標：努力提升行業(yè)知名度和誠信地位;打造“精品鎳基合金供應商”創(chuàng)建信息化平臺互聯(lián)網加,，努力實現(xiàn)利潤化費用最小化，整合內部資源提升分單元獨立核算的經營體系,，保持公司合理的利潤率(超出行業(yè)平均水平)和個人收入持續(xù)穩(wěn)健的增長,。加強公司內科研人才培養(yǎng)，建立公司人才梯隊,，培養(yǎng)經營人才;員工與公司,、供應商的同步發(fā)展和提高;團隊領導力的提升和社會責任，創(chuàng)建幸福型企業(yè),。

2,、行政中心是企業(yè)的內管家,，公司內除了生產、質量,、銷售外所有的事務都是行政中心的管理范圍,，在今后的部門工作中，部門將以創(chuàng)建幸福型企業(yè)為第一目標,，加強企業(yè)內部人才培養(yǎng),，建立完善公司內部人才隊伍，抓好與一線員工息息相關的事項,，如食堂,、廁所、員工福利等,，提升員工在企業(yè)內的存在感,，使員工能夠認識到企業(yè)的發(fā)展與進步是所有員工共同努力的結果。強化安全和現(xiàn)場管理的檢查,，大力推進6S現(xiàn)場管理,，力爭不發(fā)生重大安全事故，減少企業(yè)不必要的損失,。

3,、繼續(xù)大力推進員工培訓制度，強化員工操作技能的培訓,，采用公司內部技術能力與外部老師相結合的模式,，對一線員工，特別是關鍵崗位員工進行操作實戰(zhàn)技能的培訓,，提升員工技術水平,，計劃與戴南特種合金制品研究院合作，培訓二十名左右的一線操作技術能手,。

4.建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性,、對內具有公平性、對員工具有激勵性的,、包括員工薪資,、福利、獎金在內的分配體系;并在施行中不斷地加以檢討和完善,。建立合理的績效管理體系：以目標管理為基礎,，建立起工作績效管理體系，按照分級管理,、分層考核的原則,，對各級管理人員施行考核;績效管理必須與分配體系聯(lián)動推行，以確保目標管理切實落實,。將公司管理人員的績效考核與公司業(yè)績全員掛鉤,，使每個人都能從公司的發(fā)展上獲利,，也要求每個人都為公司的發(fā)展發(fā)揮作用。

期待未來的時光能夠與XX公司一起成長,，共同發(fā)展,。

我在XX公司工作，這是我的選擇,，在此我宣誓：從進入公司的第一天起,，我就深深知道，我已經成為公司的一部分,，我就是公司的經營者,，我明白公司的成功就是我的成功，公司的失敗就是我的恥辱,，我的人生要以公司為舞臺,，我要認真負責地工作，我要加倍熱愛我的公司,，我要時刻維護公司的利益,，我要付出自己的每一份努力,，與公司同呼吸,，共命運!

年度行政人事工作總結12篇十

20xx年，我有幸接任主持公司人事行政工作,，在這里感謝公司領導對我的精心栽培,，給予我工作上的支持。我將更加認真的對待20xx年的工作,。目前所負責工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析及新聞源外推效果的跟蹤,，以后會更加注意方式方法，做到最好,。以下是我總結的工作情況及以后的工作計劃,。

1、工作內容：人事行政工作復雜,，目前部門已配備了多種管理表,，包括員工紀律跟蹤表、各小組組員項目分配表,、獎金分配表,、轉正試題表、員工面試,、入職,、轉正、離職表等等,。從人員招聘至任用,，根據(jù)各組的實際需要,，進行有針對性地招聘新員工，配備到各崗位,。我部門較好完成各組人員的入職,、離職、調崗等人事審批工作,。規(guī)范員工檔案,，對資料不齊全的作出補齊。確定員工勞動合同簽定人數(shù),，配合人事部工作事宜,。對辦公室日常紀律管理，我們會不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作,。對辦公室清潔衛(wèi)生,，安全進行巡查。跟蹤后勤安排員工人住宿,，關注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況,。排解員工之間的人和事矛盾。

2,、對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因,，并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。

3,、對每個周的新聞源外推效果跟蹤進行統(tǒng)計,，并且對新聞源的進行對比，從中檢查看哪個平臺或是哪種方式關注人數(shù)比較多,，積極告訴公司職員作出改整,。

（一）工作安排

1、人員管理上：負責部門的人事行政工作,、協(xié)調方面還有所的欠缺,，這里需要我部門的相關人員提高這方面的技巧。

2,、工作情況上：很多公司成員工作懶散,，人事行政人員紀律的檢查力度還不夠，有待提高,。

3,、企業(yè)文化上：公司的企業(yè)文化精神還沒有得到足夠的體現(xiàn)，接下來將在公司企業(yè)文化及工作氛圍上作出一系列的安排,，更好地構建企業(yè)文化,。

（二）建議

1、加強培訓力度,，完善培訓機制,。強化管理制度的培訓,，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃,，使培訓工作能起到切實的效果,。協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通,，加強團結,，迅速營造良好辦公環(huán)境。

2,、加強勞動人事管理工作,，勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平,，完善人事檔案管理,，從單純的事務性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。

3,、組織員工活動,，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感,。

20xx年人事行政工作雖不算太理想,，但我們會繼續(xù)努力，加強學習,，積極配合公司管理好部門人事行政工作,，盡我們最大的努力使人事工作有一個大的進步,。

年度行政人事工作總結12篇十一

時間飛逝,，轉眼已經到了20xx年底了，而我到xx也正好xx個月了?，F(xiàn)回首這將近一年的時間里,，我雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,，對于每一個追求進步的人來說,，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策,。

現(xiàn)就近一年來的工作情況向領導作簡要匯報,，主要分為以下幾個方面：

行政工作是繁瑣的，小到復印,、掃描,、傳真、訂餐,、送水,、收發(fā)快件,、訂閱報刊雜志、辦理車證,、辦公設備維護,，大到申請辦公用品及對其領用情況進行備案、文件整理與保管,、租房,、與外界溝通協(xié)調事務、裝修潔凈間,。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,，面對繁雜瑣碎的工作，在時間上,，我盡量做到最快,，在完成質量上,，我盡量做到,，爭取用最小的成本獲得的效益。

因此,，也只有永不倦怠地提高自己,，才能勝任看似簡單的行政事務工作,。

在未進入xxx之前，我從未做過庫房管理工作,，所以庫房的物品出入和登記帳頁對于我來說都是陌生的,。幸好有公司同事和領導的幫助，讓我很快的熟悉了這一系列的流程,，從最初的盤庫,、物品出入填寫領料單和入庫單、到登記帳頁,，這些看似簡單的工作,，卻分外重要。

首先我要保證庫存量：需及時的通知采購購買待加工物品,，不能讓它處于零庫存的狀態(tài),，否則會導致機加工沒有物品加工，然后影響生產,，這是最嚴重的問題,；其二，出入庫物品時,，要保證數(shù)目準確,，并能夠及時登記帳頁，不能讓賬目出現(xiàn)混亂的狀態(tài)。

所以總的來說,，庫房的管理工作是舉足輕重的,，足夠的庫存量是生產正常進行的先決條件，不能有一點懈怠,。這將近x年的時間里,，我在庫房管理工作方面，雖然出現(xiàn)過一些小的問題,，但我很慶幸,。沒有出現(xiàn)過重大影響生產的情況，所以以后的工作我會再接再厲,，爭取杜絕一系列小問題的產生,。

由于機加工和生產不在一個辦公地點，所以機加工加工的物品,，就必須及時的送到生產部檢驗,。剛開始送檢物品時，我真是一點怨言都沒有,，覺得很新鮮,，所以很樂意去干，可是由于天氣逐漸變冷,，我的思想上產生了一些波動,，我覺得自己來公司工作不是來跑腿的，所以產生了抵制情緒,，不愿意跑來跑去為他們送東西,。

就是因為我這樣的想法，導致出現(xiàn)過一次差點影響生產的事件,，經過領導的教育與批評,，我已經深刻認識到自己的錯誤，也讓自己的情緒很快的調整過來,，現(xiàn)在只要有送檢的物品,，都能保證及時的送交質檢科,，不會耽誤生產,。

總結這xx個月期間的工作情況，本人能敬業(yè)愛崗,、全力以赴地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,。

工作中,，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作,，不過自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統(tǒng),，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點,，我已深刻認識到自己的不足,，我會認真努力的克制，力求做到更好,！另外有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位，在以后的工作中,，我會努力提高自己的協(xié)調能力和處理問題能力,。在下半年里，我想我應努力做到：

第一,，加強學習,，拓寬知識面。

第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,；真正做好領導的助手工作,。

第三，不斷改進辦公室對其他部門的支持能力,、服務水平,。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

最后,，感謝各位領導能夠提供給我這份工作,，使我有機會和大家共同提高、共同進步,；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照,。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信裕恒佳明天會更好,！

年度行政人事工作總結12篇十二

20xx年行政人事部在公司領導戰(zhàn)略思想的指導下，在公司領導教導,、支持,、關愛下，在各部門負責人的大力配合下,，在部門全體員工的努力下,，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平,，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力,。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人,，部門領導職責明確,，個人工作分工明細，作為定位于服務型的公司,，加強服務意識,，提高服務質量是每個員工的第一職責，作為職能部門,，首先是以身作則,，嚴于律己，作好表率,，同時在管理中體現(xiàn)“細,、實”。

下面將一年的工作簡要總結如下：

1,、根據(jù)公司發(fā)展需要,，及時掌握業(yè)務發(fā)展對人員的需求，規(guī)范招聘流程,，制定有效的人員供給,、配制計劃。自今年×月到目前,，共有效招聘××人,。

2、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調整,，做到人盡其才,，崗得其人，人崗匹配,，全年共調員工××人,。

3、結合公司業(yè)務特點,，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性，選擇經濟實惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本,。全年招聘費用共計××元,。

1、針對今年新入司人員眾多,，行政人事部結合公司具體情況編制《新員工入職培訓手冊》,，截止目前，共培訓新員工××余場,，培訓××人,。

2、組織中層以上干部學習《××××》,，共安排××場,，參加人數(shù)共計××人次。共組織中層以上干部外出參加培訓××人次,，培訓內容包括《超級客戶服務》,、《狼世代的企業(yè)競爭之道》、《勞動爭議的預防與解決》等,。

3,、從第四季度起，開展中層以上干部每季度讀書活動,，并定期舉辦讀書研討會,，對員工的讀書活動，行政人事部負責監(jiān)督,、檢查各部門落實情況,。為使公司成為學習型的組織做必要的準備工作。

4,、監(jiān)督,、指導、配合業(yè)務部門開展業(yè)務培訓,。要求各業(yè)務部門每季度上報培訓需求,，對業(yè)務部門的培訓工作大力配合，協(xié)助完成,。

1,、修訂《季度考核表》，加大部門主管的評估力度,，每季度按期進行季度考核并及時匯總,，為年終的各項評比工作打下了基礎，同時針對出現(xiàn)的問題及時與各部門溝通,，積極尋找解決辦法,。

2,、完成年度內市場部、工程部月績效考核,。每月將市場部,、工程部月績效考核結果進行核算后與當月工資掛鉤、做到獎勤罰懶,，同時保證按時發(fā)放,，并完成了個人所得稅的處理及帳外返款事宜的處理。

3,、認真兌現(xiàn)考核結果,，通過考核對不符合公司要求、違反公司紀律的部分員工進行了處罰,，其中辭退××人,，罰款×人，行政警告×人,。對優(yōu)秀員工和部門全年頒發(fā)總經理獎共計×次,。將×名優(yōu)秀直銷人員轉為有固定底薪的可培養(yǎng)人才。

4,、著手××年度優(yōu)秀員工的評選活動,，設定評選標準、評選辦法及激勵措施,。

5,、結合月考核和季度考核結果，著手進行各部門梯隊人員建設,，要求各部門選出各自梯隊人選,。并將此項工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點工作。

1,、成功舉辦公司成立一周年慶典,，通過慶典員工清晰地看到公司飛速發(fā)展的軌跡和未來發(fā)展藍圖，對員工起到了極大的鼓舞和激勵作用,。

2,、創(chuàng)辦企業(yè)內刊，為員工與公司提供溝通交流的平臺,，為公司決策層提供了拓展業(yè)務的新渠道,。

15、進行《××年度員工滿意度調查》,，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度,，為公司決策層改進管理措施，制度公司管理方針提供依據(jù),。

3,、組織全體員工分期分批,，在不影響工作的情況下進行拓展訓練，并就活動內容舉辦兩次圖文并茂的展覽,，提高團隊凝聚力,，強化了活動效果和企業(yè)形象的宣傳力度,。

4,、每月為過生日員工采購、發(fā)放生日禮品,，嘗試組織豐富多樣的生日活動,，把公司領導的關懷傳達給每一位員工。提高員工滿意度和歸屬感,。

1,、建立了員工《離職面談制度》，對離職員工,，進行認真的離職面談,，詳細記錄，認真聽取離職原因,，代表公司送上忠告和衷心的祝福,，在多角度收集信息的同時體現(xiàn)公司以人為本的管理思想。

2,、在公司領導的關懷下,，在行政人事部各位同事的努力下，公司員工福利體系基本形成,，制定了《員工福利標準》,，如“三八”婦女節(jié)的慰問品的采購發(fā)放；夏季降溫品的采購發(fā)放,；仲秋節(jié)慰問品的采購發(fā)放,；生病員工探望制度；婚嫁祝賀,、喪葬吊唁制度,。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度。

3,、加強員工人事檔案的`管理工作,，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化,、完善了人員信息,，建立了《入職體檢制度》和《擔保制度》，積極配合相關部門對人事檔案,、信息的查詢,，截止目前,，人事檔案數(shù)量已達××份。

4,、建立了員工《離職面談制度》,，對離職員工，進行認真的離職面談,，詳細記錄,，認真聽取離職原因，代表公司送上忠告和衷心的祝福,，在多角度收集信息的同時體現(xiàn)公司以人為本的管理思想,。截止目前共離職面談××人，通過離職面談獲取對改進公司管理制度有參考價值的信息共計××多條（見附件一）,。

六,、加強管理使其更有針對性和有效性。

1,、每月對各部門人力資源狀況進行分析匯總,，結果報公司領導，使領導及時掌握公司人力資源狀況,。

2,、根據(jù)有關政策辦理殘疾人就業(yè)等相關事宜，截止目前共計×人,，為公司節(jié)省部分開支,。

3、制定符合公司實情的相關規(guī)定,，為員工辦理社會統(tǒng)籌保險,。

4、進行20xx年行政管理與人力資源管理預算工作,，為公司財務實行全面預算管理打下基礎,，使公司的行政人事管理上新臺階。

5,、20xx年共制訂,、修訂、收集,、匯總公司行之有效的管理制度共計××條,，為20xx年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎。

6,、管理公司網站,，對用戶留言做到有問必答，對于用戶反映的普遍問題及時與相關部門溝通解決，在提高用戶滿意度方面盡了部門應盡的職責,。

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