人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

客服崗位的收獲篇一

一、分管業(yè)務(wù)工作

基層醫(yī)院在條件設(shè)備及人員相對(duì)緊缺情況下,，我作為一名業(yè)務(wù)帶頭人,，身先士卒，接受群眾的監(jiān)督,，長(zhǎng)年工作在一線(xiàn),，堅(jiān)持又上行政班又上業(yè)務(wù)班，從不以任何理由推諉工作之事,，沒(méi)有享受休息過(guò)一個(gè)好的節(jié)假日,。

在分管業(yè)務(wù)工作中，深感自己責(zé)任重大,，自己在業(yè)務(wù)上要帶好頭,，還要組織、督促好大家加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在當(dāng)前這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各行業(yè)日新月異在突飛猛進(jìn),，目前醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生,。只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，從而避免醫(yī)療糾紛及差錯(cuò)事故的發(fā)生,。我曾多次外面培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，不但充實(shí)和完善自己,。通過(guò)成功開(kāi)展肝破裂修補(bǔ)術(shù)，脾破裂切除術(shù),，膽囊切除術(shù),，腸梗阻,，甲狀腺手術(shù)等，贏(yíng)得了院方及群眾認(rèn)可,，為單位和個(gè)人取得了良好的社會(huì)反響,，曾多次被上級(jí)主管單位授予先進(jìn)表彰。

二,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

通過(guò)業(yè)務(wù)上不斷學(xué)習(xí),，不斷完善。現(xiàn)開(kāi)展的新技術(shù),、新業(yè)務(wù)工作,，取得了良好的兩個(gè)效益。于今年從__做痔瘡技術(shù)后,，回院對(duì)開(kāi)展近__例痔瘡病人跟蹤隨訪(fǎng)，絕大部分病人反映該技術(shù)術(shù)中及術(shù)后的確痛苦小,，術(shù)后恢復(fù)快,，彌補(bǔ)原傳統(tǒng)手術(shù)方法不足。

三,、衛(wèi)生技術(shù)方面

衛(wèi)生工作過(guò)硬的技術(shù)是保證質(zhì)量的前提,。服務(wù)質(zhì)量好壞能直接影響治療效果，在日常工作中,，接診任何一名病人我本著認(rèn)真,、仔細(xì)并采取跟蹤服務(wù)。在接診病人過(guò)程中難免部分病人進(jìn)院后不知診療常規(guī)程序,，經(jīng)常帶領(lǐng)病人進(jìn)行導(dǎo)診,，至到處理完畢后再給予詳細(xì)講解回家后治療注意事項(xiàng)，手術(shù)病人術(shù)后活動(dòng)有些不便,，為了方便病人,，經(jīng)常在病房巡回期間幫助病人給予正確講解活動(dòng)方法及進(jìn)行必要日常生活幫助，通過(guò)自己真實(shí)行動(dòng),，感化了職工及病人與其家屬的信任與支持,，得到大家一致良好口碑。

雖然在工作中取得了一些成績(jī),，感謝領(lǐng)導(dǎo)支持,，群眾信任，但今后還需進(jìn)一步學(xué)習(xí),，不但彌補(bǔ)自生不足,，醫(yī)學(xué)是一門(mén)高科技并無(wú)止境學(xué)科，我還得續(xù)繼努力,，從點(diǎn)滴做起,，并發(fā)揚(yáng)老一輩無(wú)私奉獻(xiàn)精神,，為確保本社區(qū)人民身體健康，為社會(huì)發(fā)展進(jìn)一步作出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

客服崗位的收獲篇二

今年是我成為上班族以來(lái)的第二個(gè)整年,。土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對(duì)此也十分珍惜,，盡努力去適應(yīng)這一崗位。

通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí),，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了__這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少,，也收獲了很多,，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就__年的工作情況總結(jié)如下：

一,、一年來(lái)的工作

一年來(lái)經(jīng)過(guò)我的不懈努力，完成了一期,、二期工程施工資料整理及移交工作,、二期工程景觀(guān)、綠化工作,、___組團(tuán)前期開(kāi)工準(zhǔn)備工作,、_組團(tuán)樣板房工程等公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

1,、一,、二期工程施工資料整理及移交工作

今年上半年二期工程順利交工并交付業(yè)主使用，工程交工前必須先把施工資料整理交接完畢,，我認(rèn)真檢查把每一棟樓的施工資料都仔細(xì)查閱,，力爭(zhēng)做到一張不漏、一張不缺,、目錄整齊,、保證資料齊全，交房前二期13棟樓所有的戶(hù)型圖,、質(zhì)保保證書(shū),、使用說(shuō)明書(shū)，我都要提前準(zhǔn)備齊全,，已備交房時(shí)給業(yè)主以充分的保障,。

二期13棟樓的備案資料全部經(jīng)由我手整理完畢,，再領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我順利的完成了交房前所有資料的整理工作,。交房后由于資料過(guò)多及其重要性,，需移交公司檔案室保管，移交期間,，我必須對(duì)一,、二期30棟樓的100多盒資料重新整理，做到每張都有記錄并制定出能夠從中找出任意一張資料的目錄,。期間我花費(fèi)大量精力,，花費(fèi)將近一月的時(shí)間，終于不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所托吧所有資料都重新整理完畢,。

2,、二期工程景觀(guān)、綠化工作

年初,，我接手二期工程景觀(guān),、綠化工作。景觀(guān),、綠化工作相對(duì)于現(xiàn)代化小區(qū)，比重雖小,，但是意義重大,。它是現(xiàn)代化新生活小區(qū)不可或缺的。由于準(zhǔn)備充足,，二期的景觀(guān),、綠化工作進(jìn)行的很順利。

但是,，后期驗(yàn)收時(shí),，由于苗木規(guī)格、種類(lèi)繁多給我們的驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的麻煩,，最終,，我通過(guò)與技術(shù)部通力合作，把所有苗木的種類(lèi),、數(shù)量,、規(guī)格全部核查到位。最終順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的此項(xiàng)工作,。

3,、____工程

在接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，我快速的投入到實(shí)際工作當(dāng)中去,，為了達(dá)到預(yù)期效果,，我2天內(nèi)3次定位放線(xiàn),，最終滿(mǎn)足了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期效果。在施工過(guò)程中,，我不懼辛苦,，任勞任怨，努力做到了上班在現(xiàn)場(chǎng),，下班后由于工程需要多次加班加點(diǎn)工作,。后期由于裝飾公司的介入，這就需要良好的協(xié)調(diào)能力與組織能力,。努力處理好雙方在施工過(guò)程中所發(fā)生的摩擦和矛盾,。最終順利的在開(kāi)盤(pán)前完成了樣板房工程。為公司開(kāi)盤(pán)后可觀(guān)的銷(xiāo)售情況及扭虧為營(yíng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在_順利開(kāi)盤(pán)后,，我又與技術(shù)部合作。參與了樣板房后期的決算事宜,。

二,、一年來(lái)的工作心得

1、保持良好的心態(tài)與積極進(jìn)去的工作態(tài)度,。我作為“__”一分子,，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;以對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)的態(tài)度投入到各項(xiàng)工作中去,，把公司的事情當(dāng)作自己家里的事情去做,，在解決現(xiàn)場(chǎng)施工管理、協(xié)調(diào)等工作上,，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況積極主動(dòng)的思考,，自己考慮應(yīng)該完成的各項(xiàng)工作，而不是等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排,。以主人翁的心態(tài)投入到各項(xiàng)工作中去,，維護(hù)公司的形象和利益不受損害。

2,、把自己融入到公司的大集體中去,，依靠集體的智慧及力量完成各項(xiàng)工作。在我今年完成的許多工作中,，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,。

3、通過(guò)一年來(lái)的工作發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處：在工作中處理現(xiàn)場(chǎng)事宜,，管理力度不夠;處理問(wèn)題還不是太細(xì)心,，這些問(wèn)題我將在嶄新的20__年多加注意克服。

20__年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是探索,、學(xué)習(xí),、進(jìn)步的一年，面對(duì)著與以前不一樣的工作內(nèi)容,，我擺正了自己的心態(tài),，充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，積極主動(dòng)的思考,。在這樣的一年中,，我通過(guò)自己的勞動(dòng)充實(shí)了自己，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)賦予自己的機(jī)會(huì)開(kāi)闊了自己的視野,。

客服崗位的收獲篇三

認(rèn)真貫徹“以人為本”的用人理念,，立足穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的思路,，開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效的工作,，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī),、找出差距,、以利再戰(zhàn)。

回顧一年來(lái)的工作,，按照年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo),，我們主要是圍繞以下幾個(gè)方面抓了重點(diǎn)突破和具體落實(shí)：

一、為滿(mǎn)足醫(yī)院發(fā)展需要,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人才的引進(jìn)和梯隊(duì)的建設(shè)工作

堅(jiān)持以人為本的用人理念,，扎實(shí)做好人才的引進(jìn)和考察工作。作為醫(yī)療行業(yè),，各個(gè)崗位要求具都有專(zhuān)業(yè)比較性強(qiáng)、技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定的工作人員,，對(duì)此根據(jù)醫(yī)院情況,，__年共引進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員70余人，其他輔助人員40余人,，其中主任醫(yī)師1人,、博士后研究員1人、副主任醫(yī)師7人,、主治醫(yī)師7人,，臨床醫(yī)學(xué)大學(xué)畢業(yè)生10余人。

二,、建章立制,，規(guī)范員工行為

今年以來(lái)，根據(jù)醫(yī)院文化建設(shè)需要，起草并印刷了部分醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè),，規(guī)范醫(yī)院制度管理,，涉及到32個(gè)小項(xiàng)，對(duì)財(cái)務(wù)管理,、人力資源管理,、行政管理、醫(yī)療護(hù)理管理等做了明確的規(guī)定,。并以此為突破口,，重點(diǎn)要求以下三點(diǎn)：

一是規(guī)范工作的基本要求，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲和紀(jì)律約束,，使醫(yī)院?jiǎn)T工知道做到辦事有規(guī)定,，不能破規(guī)矩——哪些能辦，哪些不能辦,，應(yīng)該怎么辦;哪些該說(shuō),，哪些不該說(shuō)，應(yīng)該怎么說(shuō);

二是干任何事情,、執(zhí)行任務(wù)都要有工作程序,，不能亂了規(guī)定，

三是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的入院崗前院級(jí)教育,，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)等必修內(nèi)容督促其強(qiáng)化學(xué)習(xí),。

提升員工的職稱(chēng)水平，人力資源部門(mén)積極和臨沂市人事局,、臨沂市衛(wèi)生局局,、羅莊區(qū)人事局、羅莊區(qū)衛(wèi)生局等部門(mén)聯(lián)系,，組織醫(yī)院符合條件的員工報(bào)名參加評(píng)審和考試,，__年共考取執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師10余人，護(hù)師5人,、護(hù)士20余人,，為03—__年的護(hù)理人員報(bào)名辦理了護(hù)士初級(jí)資格證40余人，為臨床醫(yī)療工作人員報(bào)名辦理醫(yī)師資格證等30余人次,，護(hù)士及護(hù)師等執(zhí)業(yè)資格考試20余人次,。

為了配合職稱(chēng)評(píng)聘，督促做好各層次員工的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)工作,，為全院醫(yī)護(hù)人員報(bào)名參加由臨沂市人事局和衛(wèi)生局組織的各類(lèi)必修課的學(xué)習(xí)工作,。

客服崗位的收獲篇四

我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的,，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客,，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理,。明天就要離開(kāi)這里了,，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了,，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活,。

剛來(lái)到這里就因?yàn)開(kāi)_那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才,，想想哪來(lái)的天才,，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了,，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。

面對(duì)客戶(hù)你必須微笑,，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假,，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶(hù)不滿(mǎn)意,，老板就不滿(mǎn)意,，對(duì)你就更不滿(mǎn)意了，對(duì)你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,，其實(shí)在客服里你做的再好,，有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規(guī)定,，客戶(hù)有客戶(hù)的想法,，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交,，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的,。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少,，而客服就是售后服務(wù),，要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà),，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大,，責(zé)任也好大,，外面要面對(duì)客戶(hù)，要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好,，不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵,，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么,，連這點(diǎn)事都解決不了___”她們拿著微薄的薪水,，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀,，難啊,。自從做了這行，很能理解做客服的難處,，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō),，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架,，直接找經(jīng)理,，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開(kāi)不是因?yàn)閯e的,，而是因?yàn)椴婚_(kāi)心,，因?yàn)槔习濉Ｒ苍S每個(gè)老板都是一樣的,，也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣,，但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣，我不會(huì)總是說(shuō)別人的不好,，讓自己的心情去左右自己做事情,，這是不成熟的表現(xiàn)，一個(gè)人不能控制好自己的心情,，就算你做到很高的職位又能怎么樣,，這里是因?yàn)橛腥苏帜悖?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢?

收筆之際,，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我,，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿(mǎn)足感,，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧,，

工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),，時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度,，聆聽(tīng)所至，真正理解客戶(hù)的需要,。俗語(yǔ)說(shuō)：“路,，是人走出來(lái)的”

而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是__客戶(hù)服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷,、客戶(hù)的贊揚(yáng),，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng),。但我不會(huì)因此而放棄和放松，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到,，要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員,，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心,、耐心,、貼心、盡心,，我會(huì)更加努力,，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿,。

__客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受,，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話(huà)線(xiàn)，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá),，通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話(huà)上來(lái)的客戶(hù),，讓他們得到稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣?，征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@,，獲取每個(gè)用戶(hù)的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)許多求教的電話(huà)所得,，我知道的東西還是太少,，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí),。網(wǎng)絡(luò)在告訴我,，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)始銘入心底,。

從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為_(kāi)_客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員,，此后便與__結(jié)下了不解之緣，作為_(kāi)_的客戶(hù)服務(wù)工作人員,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn),，更是一份努力?！靶疫\(yùn)”,，則是我擁有一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)it行業(yè)的一大步;“努力”,，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,。在客戶(hù)工作中,，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶(hù)的贊揚(yáng)和客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可,。這是我會(huì)繼續(xù)努力,，不斷超越自我的最大動(dòng)力!

從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，我確實(shí)成長(zhǎng)了許多,。人成長(zhǎng)了,，知識(shí)增長(zhǎng)了，……,，學(xué)習(xí)和體會(huì)到書(shū)本中絕對(duì)沒(méi)有寫(xiě)上的東西,，令我獲益良多。在呼叫中心的工作,，能磨煉人的耐性,，耐心才能聆聽(tīng)客戶(hù)的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題;能培養(yǎng)責(zé)任心,，這樣才可為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更貼心的服務(wù);……,，還有許多，因此我熱愛(ài)這份工作,，熱愛(ài)這個(gè)崗位,。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好,，只求比昨天更好! 專(zhuān)業(yè)英文客服

這一嶄新的客戶(hù)服務(wù)理念,、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美,、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的,。客戶(hù)滿(mǎn)意的笑聲,、致謝的話(huà)語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天,，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶(hù)不滿(mǎn)的聲音、責(zé)備,，使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題,，促使我思考，是工作的動(dòng)力,。

知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心,，是我們對(duì)工作的深切體會(huì)?？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的,，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶(hù)服務(wù)塑造了全新的我們,。 “急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想,，創(chuàng)造滿(mǎn)意的顧客”，我相信只要堅(jiān)定這一信念,，我會(huì)做得更好!以熱情,，主動(dòng)的服務(wù)，把我們與客戶(hù)之間的距離拉得越來(lái)越近;勇敢與外界熱情互動(dòng),，我們始終以熱情第一為客戶(hù)服務(wù),，您一定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中……