隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

工作自我反思總結(jié)報告篇一

一、認(rèn)真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè),，加強員工的職業(yè)道德教育,，讓每位員工都能認(rèn)識到“客戶是上帝”、為客戶供給優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命,。教育員工樹立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的強烈服務(wù)意識意識。我們主動關(guān)心員工的思想,，幫忙他們解決生活和工作中的實際問題,，使他們樹立大局意識，克服困難,，愛崗敬業(yè),，較好的穩(wěn)定了員工隊伍,，確保了出勤率。

二,、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度,。先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)范圍”,、“崗位定編制度”,、“考勤制度”、日巡查表上墻,、每月業(yè)主意見表等,，以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為,。

三,、狠抓節(jié)儉環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召,，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)儉降耗工作,。首先是注意把好采購關(guān)，確保業(yè)主和到來的消費者使用安全,。其次是嚴(yán)格物耗定額管理,，做到定額發(fā)放、合理配給,，在保證需要的前提下,，做到節(jié)儉降耗。第三是愛護(hù)影都的公共財物,。對影都內(nèi)的各項設(shè)施勤檢查,，勤清理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，努力保證各項設(shè)施的正常運行,。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅,，不用水時要及時關(guān)掉水龍頭,。

四、加強安全防范,。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓(xùn),。經(jīng)常組織員工開會強調(diào)安全工作，注意防火防盜,，組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核,，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的提高。

回顧一年的工作,，雖然我們完成了為業(yè)主供給保潔服務(wù)的工作任務(wù),，但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高,，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處在新的一年里，必須要注意改善,。

展望新的年度,，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對自我存在的不足,，腳踏實地,，苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量,，努力為業(yè)主供給一流服務(wù)保障,。

1、堅持“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”,。要經(jīng)過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心,。

2,、加強隊伍建設(shè)。保潔員工隊伍的穩(wěn)定,，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量,。在新的年度里我們要把隊伍建設(shè)作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān),，努力把思想穩(wěn)定,、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞,、服務(wù)意識強的人員選用到崗位上來,。

3、進(jìn)一步加強制度建設(shè),。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善,。建立系統(tǒng)的績效考核機制，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,。把各項工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化,、規(guī)范化,。使每位員工熟知自我該干什么、不該干什么,。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為,，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意。

工作自我反思總結(jié)報告篇二

不知不覺間,，來到__國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn),?；厥走^去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高,。無論是個人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心,。在這幾個月的工作時間里,，經(jīng)過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必須的成果,。但也存在諸多不足,?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來,，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫忙,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比較夢想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情景,。主動給客人供給最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有必須的作用,。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)此刻自我離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體此刻工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方,。

三,、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自我充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四、工作計劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了必須的提高和成績,，但在一些方面還存在著不足。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

工作自我反思總結(jié)報告篇三

一、認(rèn)真鉆研教材，繼續(xù)探索大專英語教學(xué)模式,，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量,。

1、本學(xué)期我擔(dān)任的精讀課雖然不是新課,，但我并沒有所以馬虎,。課前認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研教材,，教學(xué)中能評價去年的經(jīng)驗,，根據(jù)學(xué)生具體情景和需求力求在教學(xué)資料和方法上有所改善和突破。(1)班學(xué)生經(jīng)過3+_考試,，詞匯和閱讀基礎(chǔ)較好,，但聽說本事差，語音也存在很多問題,。這學(xué)期,，課堂上我除了加強學(xué)生的詞匯、造句,、翻譯等方面的基本功訓(xùn)練,，還采用課文復(fù)述，看圖說話,，講故事,，主角表演等形式強化學(xué)生的口語水平。課外則經(jīng)過每周的聽力訓(xùn)練和觀看教學(xué)錄象帶提高聽力水平,。每周定期抽查學(xué)生的語音作業(yè),，及時指出問題,，攻破難點,。這些方法取得了必須的效果。

2,、為了了解學(xué)生的的英語水平和學(xué)習(xí)要求,，開學(xué)初在(2)(3)(4)班進(jìn)行調(diào)查，收集了學(xué)生意見,。針對學(xué)生的年齡和知識特點在教學(xué)中主要采用對話表演,，看圖說話，以及針對課文設(shè)計的話題討論,。這些方式激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,，活躍了課堂氣氛，一些男生也開始喜歡說英語,。除了口語表達(dá),，還注重抓學(xué)生筆頭的基本功，經(jīng)過短語、句子翻譯和其他很多練習(xí)鞏固提高詞匯語法基礎(chǔ),。經(jīng)過一學(xué)期的訓(xùn)練,，學(xué)生的句子翻譯水平有明顯提高。

3,、在兩門課中根據(jù)教材資料適當(dāng)選取"走向未來",、"跟我學(xué)"等教學(xué)錄象片輔助教學(xué)。為學(xué)生供給了生動的語言環(huán)境,，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,、活躍了課堂氣氛，收到了良好的教學(xué)效果,。

4,、教學(xué)中努力探索以學(xué)生為中心，教師為主導(dǎo)的教學(xué)模式,。運用視聽媒體,，采用聽說法、討論法,、表演等方式調(diào)動學(xué)生進(jìn)取性,。注意引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)取思考，注重知識的歸納和評價,，加強學(xué)法指導(dǎo),。例如：如何記單詞，課文朗讀技巧,，對話,、敘述原則等。學(xué)生的學(xué)習(xí)效率得到了提高,。

二,、在語言教學(xué)中注意文化知識的滲透。

根據(jù)教學(xué)資料介紹了英美國家的歷史地理,、風(fēng)情習(xí)俗和有關(guān)文學(xué)常識,。

三、認(rèn)真使用電子教室,，探索計算機輔助教學(xué)模式

1,、本學(xué)期我任教的四個班中有三個班使用電子教室。我課前認(rèn)真?zhèn)湔n,，花了很多時間設(shè)計制作幻燈片,。每堂課嚴(yán)格按照學(xué)校的要求進(jìn)行。電子教室的使用加大了課堂教學(xué)容量和密度,，提高了教學(xué)效率,。英語精讀課尤為明顯。教師能夠在短時間內(nèi)對學(xué)生進(jìn)行很多的高密度的語言訓(xùn)練。學(xué)生的語言技能得到了提高,。

2,、根據(jù)課題適當(dāng)使用電腦網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)。例如：精讀課中關(guān)于美國詩人艾倫坡和俄國文學(xué)大師托而斯泰的生平及作品介紹;公共英語課學(xué)習(xí)關(guān)于倫敦,、哥倫布和大西洋等課文時,，則帶領(lǐng)學(xué)生在網(wǎng)上游覽。豐富的圖片和文字資料擴大了教學(xué)容量,，豐富了學(xué)生視野和知識面,，使教學(xué)更加生動活潑。但由于題材限制,，網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)使用面不夠廣,。

四、本學(xué)期在學(xué)?？平M的配合下完成了全國"四結(jié)合"錄象課的拍攝任務(wù),。

并以"節(jié)假日"一課參加了學(xué)校的探索課。順利完成了任務(wù),。

努力方向：今后應(yīng)加強理論學(xué)習(xí)和實踐交流,，力求在教學(xué)方法上有所突破。探索計算機網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)模式,。