隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

工作自我反思總結(jié)報告篇一

一、認真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè),，加強員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”,、為客戶供給優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命,。教育員工樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的強烈服務(wù)意識意識,。我們主動關(guān)心員工的思想,，幫忙他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識,，克服困難,，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊伍,，確保了出勤率,。

二,、進一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度。先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”,、“崗位職責(zé)范圍”,、“崗位定編制度”、“考勤制度”,、日巡查表上墻,、每月業(yè)主意見表等，以規(guī)章制定來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作行為,。

三,、狠抓節(jié)儉環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召,，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)儉降耗工作,。首先是注意把好采購關(guān)，確保業(yè)主和到來的消費者使用安全,。其次是嚴格物耗定額管理,，做到定額發(fā)放,、合理配給,，在保證需要的前提下，做到節(jié)儉降耗,。第三是愛護影都的公共財物,。對影都內(nèi)的各項設(shè)施勤檢查，勤清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，努力保證各項設(shè)施的正常運行。四是努力為業(yè)主著想,，要求每位保潔員做到人走燈滅,，不用水時要及時關(guān)掉水龍頭。

四,、加強安全防范,。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會強調(diào)安全工作,，注意防火防盜,，組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高,。

回顧一年的工作,，雖然我們完成了為業(yè)主供給保潔服務(wù)的工作任務(wù)，但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高,，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處在新的一年里,，必須要注意改善,。

展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作,，針對自我存在的不足,，腳踏實地，苦練內(nèi)功,。以更好的服務(wù)質(zhì)量,，努力為業(yè)主供給一流服務(wù)保障。

1,、堅持“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”。要經(jīng)過學(xué)習(xí)教育和嚴格管理,，使“客戶是上帝”的理念深入人心,。

2、加強隊伍建設(shè),。保潔員工隊伍的穩(wěn)定,，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊伍建設(shè)作為重中之重來抓,。首先要把好招錄人員關(guān),，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神,、吃苦耐勞,、服務(wù)意識強的人員選用到崗位上來。

3,、進一步加強制度建設(shè),。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機制,，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識。把各項工作標(biāo)準(zhǔn)細化,、量化,、規(guī)范化。使每位員工熟知自我該干什么,、不該干什么,。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意,。

工作自我反思總結(jié)報告篇二

不知不覺間,，來到__國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn),。回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高,。無論是個人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里，經(jīng)過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了必須的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進入公司以來,，任光谷負責(zé)人期間,。我工作負責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫忙,。在中秋,、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比較夢想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間,，認真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下,，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情景,。主動給客人供給最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有必須的作用。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)此刻自我離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體此刻工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方,。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作,。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自我充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四,、工作計劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足,。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

工作自我反思總結(jié)報告篇三

一,、認真鉆研教材,，繼續(xù)探索大專英語教學(xué)模式,，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

1,、本學(xué)期我擔(dān)任的精讀課雖然不是新課,，但我并沒有所以馬虎。課前認真?zhèn)湔n,，鉆研教材,，教學(xué)中能評價去年的經(jīng)驗，根據(jù)學(xué)生具體情景和需求力求在教學(xué)資料和方法上有所改善和突破,。(1)班學(xué)生經(jīng)過3+_考試,，詞匯和閱讀基礎(chǔ)較好,，但聽說本事差,，語音也存在很多問題,。這學(xué)期，課堂上我除了加強學(xué)生的詞匯,、造句,、翻譯等方面的基本功訓(xùn)練，還采用課文復(fù)述,，看圖說話,，講故事，主角表演等形式強化學(xué)生的口語水平,。課外則經(jīng)過每周的聽力訓(xùn)練和觀看教學(xué)錄象帶提高聽力水平,。每周定期抽查學(xué)生的語音作業(yè)，及時指出問題,，攻破難點,。這些方法取得了必須的效果。

2,、為了了解學(xué)生的的英語水平和學(xué)習(xí)要求,，開學(xué)初在(2)(3)(4)班進行調(diào)查，收集了學(xué)生意見,。針對學(xué)生的年齡和知識特點在教學(xué)中主要采用對話表演,，看圖說話,，以及針對課文設(shè)計的話題討論,。這些方式激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，活躍了課堂氣氛,，一些男生也開始喜歡說英語,。除了口語表達，還注重抓學(xué)生筆頭的基本功,，經(jīng)過短語,、句子翻譯和其他很多練習(xí)鞏固提高詞匯語法基礎(chǔ)。經(jīng)過一學(xué)期的訓(xùn)練，學(xué)生的句子翻譯水平有明顯提高,。

3,、在兩門課中根據(jù)教材資料適當(dāng)選取"走向未來"、"跟我學(xué)"等教學(xué)錄象片輔助教學(xué),。為學(xué)生供給了生動的語言環(huán)境,，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、活躍了課堂氣氛,，收到了良好的教學(xué)效果,。

4、教學(xué)中努力探索以學(xué)生為中心,，教師為主導(dǎo)的教學(xué)模式,。運用視聽媒體，采用聽說法,、討論法,、表演等方式調(diào)動學(xué)生進取性。注意引導(dǎo)學(xué)生進取思考,，注重知識的歸納和評價,，加強學(xué)法指導(dǎo)。例如：如何記單詞,，課文朗讀技巧,，對話、敘述原則等,。學(xué)生的學(xué)習(xí)效率得到了提高,。

二、在語言教學(xué)中注意文化知識的滲透,。

根據(jù)教學(xué)資料介紹了英美國家的歷史地理,、風(fēng)情習(xí)俗和有關(guān)文學(xué)常識。

三,、認真使用電子教室,，探索計算機輔助教學(xué)模式

1、本學(xué)期我任教的四個班中有三個班使用電子教室,。我課前認真?zhèn)湔n,，花了很多時間設(shè)計制作幻燈片。每堂課嚴格按照學(xué)校的要求進行,。電子教室的使用加大了課堂教學(xué)容量和密度,，提高了教學(xué)效率。英語精讀課尤為明顯,。教師能夠在短時間內(nèi)對學(xué)生進行很多的高密度的語言訓(xùn)練,。學(xué)生的語言技能得到了提高,。

2、根據(jù)課題適當(dāng)使用電腦網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué),。例如：精讀課中關(guān)于美國詩人艾倫坡和俄國文學(xué)大師托而斯泰的生平及作品介紹;公共英語課學(xué)習(xí)關(guān)于倫敦,、哥倫布和大西洋等課文時，則帶領(lǐng)學(xué)生在網(wǎng)上游覽,。豐富的圖片和文字資料擴大了教學(xué)容量,，豐富了學(xué)生視野和知識面，使教學(xué)更加生動活潑,。但由于題材限制,，網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)使用面不夠廣。

四,、本學(xué)期在學(xué)?？平M的配合下完成了全國"四結(jié)合"錄象課的拍攝任務(wù)。

并以"節(jié)假日"一課參加了學(xué)校的探索課,。順利完成了任務(wù),。

努力方向：今后應(yīng)加強理論學(xué)習(xí)和實踐交流，力求在教學(xué)方法上有所突破,。探索計算機網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)模式,。