報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇一

前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等,。

二、注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接-班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

四,、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電,！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

五,、以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基矗

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，努力完成各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的學習,、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這一年中,，我采用了看,、問、學等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

2,、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件,，收發(fā)報刊;

5,、打印、復印辦公文件,，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;

6、聯(lián)系公司各項目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7,、領(lǐng)導安排交付的其他工作,。

二、工作收獲及體會

(一)在實踐中學習,，努力適應工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

(二)學習公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到神州長城這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的,，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，認真聽取領(lǐng)導及同事的意見，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

(三)拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。一年月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三,、未來計劃

這段時間的工作讓我學到了很多,，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇三

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了,。在這里我學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1.把事情細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護辦公設備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2.保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機,，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3.學會溝通和團隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面,。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負責到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好,。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力,。

目前,，我通過學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓,，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題

1.工作成果

辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行,。

2.存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

一年的工作中,，著實學到了很多,，非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長,，再接下來的工作中,，我定會再接再厲，爭取做得更出色,。

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇四

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務,。

一、日常工作內(nèi)容

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6,、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10,、會務工作,，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

二,、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對自己的建議

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5,、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇五

時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多,，也認識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹,，對待日常工作事務要認真仔細,，在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作,。在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行,，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度,。

三,、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ),。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。

四,、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力;

2.處理緊急事務時,，不夠沉著冷靜;

3.待人接物時,，態(tài)度不夠熱情。

在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把握問題，并在第一時間去解決,，來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學習，去提升,。爭取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好，更專業(yè)!

五,、工作計劃

1.繼續(xù)加強學習,，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,，更好的完成各項工作任務。

2.繼續(xù)增加待人接物的學識,，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正,。

3.嚴格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作,。

4.做好物品入庫出庫的管理流程,，避免經(jīng)費流失。

5.承辦上級領(lǐng)導臨時交辦的其它事項,。

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步,。

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇六

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一年消逝在眼前，年末到來,，我xx公司以及三個月了,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習,、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學習,，努力適應工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

二,、學習公司企業(yè)文化，提升自我

加入到___這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇七

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領(lǐng)導對我支持,。半年時間里我學到了好多，"客人永遠是對的"這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。 酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸："客人永遠不會錯,，錯的只會是我們"，"只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑". 我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務,。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

二 、加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員："只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，"事不關(guān)已,，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇八

不知不覺我來到益佳公司已將一個月了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲,。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學習,。真的,，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學變成同事,，相處之道完全不同,，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一個月里,，在公司的指引下,，在娜姐（請允許我大膽地這樣叫您，親愛的娜姐）的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

一,、努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機,、復印機,、掃描機、傳真機更換硒鼓,、墨水和做好維護工作,。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作,。按時盤點倉庫,，做好物品歸類。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員,。

四,、及時完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作。erp系統(tǒng)是我新接觸的事物,，但是我會盡快去熟悉,，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等,。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表,、辦公用品盤點表,、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要,，它是對上個月的總結(jié),，是對未來工作的計劃和展望。

五,、以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步,。

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇九

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

一,、前臺接待方面

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達x人次左右,。

二、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內(nèi)部會議x次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入x系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)x余份,。合同錄入x余份,。

四、綜合事務工作

20xx年x月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至x月底,，共接待公安查詢x次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件x份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息x篇,，采編x期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七、20xx年工作計劃

1.加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇十

轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務。

一,、日常工作內(nèi)容

1.轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率,。

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記,。

3.通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息,。

4.考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄,。

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。

6.每天9：30至10：00開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。

7.做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔,。

8.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。

9.公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,。

10.會務工作,，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔,。

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。

12.下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問題

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議

1.作為總辦員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

3.做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果。

4.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5.加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇十一

20xx年是充實忙碌而快樂的一年。我站在這新舊交替的時間站臺,，回首過去,，展望未來，不禁思緒萬千,。過去不足一年的時間里,，我在公司的正確指導和同事的教導幫助下，按照公司的總體部署和工作要求,，在自己的工作方面認真履行職責,，較好地完成了自己的工作任務?，F(xiàn)將20xx年總結(jié)如下：

一、工作情況

1.加強認識,，進一步做好本職工作

前臺是客戶接觸公司的第一步,，是“公司的形象、服務的起點”,。因此,，我在工作中認真思考，努力提高自身素質(zhì),。

2.提高服務,，做好前臺工作任務

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑,。因此,，在工作中，我努力提高自己的服務態(tài)度和服務效率,，做的“手勤,、腳勤、眼勤,、口勤”,，接待客戶時保持面帶微笑，禮貌待人;禮貌的接待客戶來電,，并清晰記錄;收發(fā)快遞時準確清晰內(nèi)容后才進行簽收寄出;當有不明人員進入辦公區(qū)域時,，對其阻止逗留。

3.嚴格守紀,，認真對待自身工作

我嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真對待前臺工作紀律,，做到不早退,，不遲到，上班時間有私人電話總是拒接或以最快的速度掛斷,，不做與前臺工作無關(guān)的事情,。

二、工作中的不足

在這一年里,，我成長了不少,，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。一是在服務上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做。二是遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題,。

三、工作計劃

1.加強學習,，提高自身素質(zhì),。20xx年，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好前臺工作的基本知識和技能,，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強,、業(yè)務精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己,，做到愛崗敬業(yè)、履行職責,。

2.加強自己的服務意識,。當客戶前來公司時，要進一步加強自己的服務意識,，提高自己的服務質(zhì)量,。

總之，在新的一年里,，我要踏踏實實,，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在公司這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為公司的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇十二

入司半年多來,，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下、全體同事的幫助下,，我迅速適應工作崗位,，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

一,、工作內(nèi)容：

1.負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；

2.接聽,、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員,；

3.負責設計部門的電子文件收發(fā)；

4.負責傳真文件的收發(fā),；

5.負責公司公文,、信件的分送,；

6.負責圖書室圖書的收集、歸檔,、整理工作,；

7.做好會議紀要；

8.負責公司生活用品的采購工作,；

9.管理各種辦公用品,，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉,；

10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表,；

11.統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表；

12.其他工作等,。

二,、工作匯報

行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。

1.工作上，我始終堅持勤奮,、務實,、高效的工作作風，認真做好本質(zhì)工作,；

2.思想上,，服從領(lǐng)導分配，做事不計得失,、不挑輕重,；

3.態(tài)度上，平時刻注意自己的言談舉止,，前臺是公司的窗口,，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

4.生活上,，我堅持謙虛、樸實的作風,，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志,、以誠待人,，正確處理好與同事的關(guān)系。

三,、存在問題

通過半年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是由于身體原因，影響了工作熱情,，做事情不夠積極,，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好,。

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇十三

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

一,、努力提高服務質(zhì)量

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

三、做好文具采購工作,，學習一些采購技巧

了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商,。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商。

四,、做好倉庫管理

按時盤點倉庫,，做好物品歸類。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

五,、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

公司前臺年終工作總結(jié)報告篇十四

我個性比較開朗,，辦事認真，信奉"明明白白做人,，實實在在做事"的原則,。無論在任何時候、做任何事,，我都會認認真真地對待,。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺文員一職,，對我而言是一次機會,，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會,。我將把這份感激之情化為工作的`熱情,，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導交給我的任務,、

1,、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作、

(4)配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作,、

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2,、在行政工作中,，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋,，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度。

3,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的價值。

4,、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時,、認真、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。