在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

志愿服務(wù)心得體會(huì)篇一

作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者,，我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好,，醫(yī)德好,，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋,。

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。首先,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制,，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組,，做到個(gè)個(gè)有職責(zé),，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng),，在門口掛牌,，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與,，我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的巡視,，主動(dòng)輸液、換液,、加藥,，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象,，并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化,，及時(shí)處理增加了病人的安全感,，同時(shí)還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序,。護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)積極地提供護(hù)理服務(wù)，護(hù)理滿意度較之前有了很大提高,。 護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí),，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,，同時(shí)可起到心理安慰的效果,。因此減少了陪護(hù)人員，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中,。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據(jù)本?？铺攸c(diǎn)制定了健康教育,。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意

事項(xiàng)，醫(yī)院環(huán)境,，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識(shí)的講解,，直到出院時(shí)的出院指導(dǎo)，健康教育始終貫穿于其中,。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料,，以方便護(hù)士教育用，患者也可以借閱,，力求使健康教育落到實(shí)處,。進(jìn)行健康教育使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。

在工作中我們要始終保持樂(lè)觀的情緒,，比如一個(gè)微笑,，一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候，可以讓患者消除對(duì)環(huán)境的陌生,、對(duì)醫(yī)院的恐懼,。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑,，讓患者消除對(duì)疾病的恐懼,，樹(shù)立對(duì)自己的信心；查房時(shí),，一張張微笑的臉在患者的床邊,，關(guān)切地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，認(rèn)真回答每一個(gè)問(wèn)題,；做治療時(shí),，鼓勵(lì)患者走出痛苦；當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí),，報(bào)以欣慰的祝福,。

自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了,，下病房更勤了,，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍,。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬,；患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心,。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與,，真誠(chéng)以待,，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

志愿服務(wù)心得體會(huì)篇二

文明服務(wù)無(wú)止境,。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題,，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門,，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底,。那么,，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢,？我想,，主要有以下幾點(diǎn)：

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個(gè)方面去把握,，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力,，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹(shù)立正確的價(jià)值觀服務(wù)觀入手,，充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù),。

在服務(wù)中,，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任,；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困,，急司乘人員之所難，快速,、高效地為司乘人員解決眼前的困難,。

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),，路遙知馬力,，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn),，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣

后,，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù),，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心,，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù),，恒久,，而不是一時(shí)的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí),。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本,，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象,，必須將之延伸并深入,，一直執(zhí)行下去。

對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō),，司乘人員是主要的,，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施,，安慰其情緒后,，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí),，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,，解決其后顧之憂。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化,，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié),，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),。

在深化服務(wù)過(guò)程中,，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證,，但在規(guī)范之外,，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō),，細(xì)節(jié)決定成敗,，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象,，得體的語(yǔ)言,，耐心細(xì)致的解釋，陽(yáng)光燦爛的微笑,，令對(duì)方感受到溫暖,，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù),，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng),，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效,。

文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中,，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力,，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展,，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái),，平常工作中，我們需多方觀察,，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策,，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì),。

在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài),。

工作是快樂(lè)的,，幫助他人，為司乘人員服務(wù),，解決困難尤為快樂(lè),，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速,，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情,。作為服務(wù)性行業(yè),，我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里,，工作中將快樂(lè)留在單位,，用真誠(chéng)感動(dòng)他們，用心靈感染他們,，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底,。我們相信，安全,、暢通,、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，“堅(jiān)持自己的服務(wù)理念,，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言,。在今后的服務(wù)過(guò)程中,，我們定會(huì)爭(zhēng)取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動(dòng)司乘人員,，使我司的服務(wù)步步向上,，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道,。

志愿服務(wù)心得體會(huì)篇三

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù),？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí),。對(duì)照自己以往的想法和做法,，直覺(jué)汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕,，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：

1,、努力塑造良好的教師儀表形象

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師,，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師，在與家長(zhǎng),、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué),，讓他們把孩子放在我們這安心。

2,、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言,；微笑代表親切、喜歡,、包容,、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑,；這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái),，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情,，可想而知。

可他的家人從來(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢,？原來(lái)他家門口有一棵大樹(shù),，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢,？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù),，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法,。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài),、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子,。一句：“你怎么回事？”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話,、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,，教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,，對(duì)照自我,，尋找差距，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師,，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時(shí)會(huì)因某些 顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí),，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過(guò)的路,，我們只會(huì)停滯不前,，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣,，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡,，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧,，相信我們一定會(huì)全力以赴,，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù),、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式,、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出,，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客,，我們才有立足之地,。

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù),？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要,，這就是服務(wù),。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢,？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤,、嘴勤,、耳勤、手勤,、腿勤,；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)技能好,、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟,、不怕累,、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶,，一切為客戶著想,，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成,。

通過(guò)本次的學(xué)習(xí),，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧,，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧,。我明白了微笑的作用和意義,，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象,，用舉止,、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè),、優(yōu)雅的氣質(zhì),。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽(tīng),、語(yǔ)言）,，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在,。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中,，我將一如既往本著電力人的勤奮,、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn),、開(kāi)拓的精神,，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極,、良好的心態(tài)面對(duì)工作,，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,。

放眼世界,，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中,，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài),，用微笑和寬容對(duì)待客戶,，用愛(ài)心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來(lái),。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè),，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛,。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流,。

當(dāng)你向客戶微笑時(shí),，要表達(dá)的意思是：歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù),。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),，試想一下,，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知,，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢,？因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客,，滿意在我家,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn),！只有熱心對(duì)待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),，才能深入了解客戶的真正需求,；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。

以客戶為中心,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。

志愿服務(wù)心得體會(huì)篇四

為深入開(kāi)展全區(qū)高速公路系統(tǒng)“微笑服務(wù)溫馨高速”活動(dòng),，全面提升全系統(tǒng)職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，塑造良好形象,，我有這幾點(diǎn)心得,；

一、指導(dǎo)思想和基本目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念和我局“奉獻(xiàn),、求實(shí),、創(chuàng)新,、高效”的核心價(jià)值理念,，深入貫徹落實(shí)省廳、市局“微笑服務(wù)溫馨”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神,，把“微笑服務(wù)溫馨交通”活動(dòng)作為強(qiáng)化管理,、提升服務(wù)，規(guī)范執(zhí)法的重要抓手,，作為群眾性文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容,，充分調(diào)動(dòng)局屬各單位的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提高交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)水平和運(yùn)政執(zhí)法人員整體素質(zhì),，推進(jìn)公司事業(yè)快速健康發(fā)展,。

基本目標(biāo)：以提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量,、拓寬服務(wù)渠道,、重塑公司形象、打造微笑服務(wù)為重點(diǎn),，按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象”的總體要求，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi),，力求“微笑服務(wù)溫馨司乘人員’活動(dòng)初見(jiàn)成效,，并形成制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效機(jī)制,。

二,、活動(dòng)內(nèi)容

大力開(kāi)展“一笑、二禮,、三心,、四創(chuàng)、五建”活動(dòng)

一笑：即微笑服務(wù),。微笑,，可傳達(dá)友誼，縮短距離,，創(chuàng)造愉快和諧氛圍,，使人際關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開(kāi)微笑,，工作中離不開(kāi)微笑,。微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的，我們的政務(wù)窗口,、服務(wù)窗口工作人員,，要有發(fā)自內(nèi)心的,、真誠(chéng)的微笑。在微笑服務(wù)中讓別人和自己快樂(lè)起來(lái),。

二禮：即收費(fèi)過(guò)程中行舉手禮,，服務(wù)窗口工作人員在接待來(lái)人行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中,，要求對(duì)方出示證件,、應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精神飽滿,，表情自然,，微笑服務(wù)。不論是行舉手禮還是注目禮都是基本要素,。

三心：即熱心問(wèn)候,，精心服務(wù)，衷心祝愿,。窗口服務(wù)人員在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)普通話,，使用“請(qǐng)、您好,、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ),。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲,，態(tài)度熱情,，誠(chéng)懇服務(wù)。

四創(chuàng)：即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵,。創(chuàng)文明窗口,，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨高速公路,、人民滿意高速公路,。“四創(chuàng)”是遞進(jìn)的關(guān)系,，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)文明職工標(biāo)兵,，團(tuán)體爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口，系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè),。不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立執(zhí)法為民,、求真務(wù)實(shí)、公正收費(fèi)清正廉潔的新政風(fēng),。通過(guò)每個(gè)人的努力,，提升窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái),，從而帶動(dòng)單位乃至整個(gè)行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升,，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果,，最終創(chuàng)建溫馨、人民滿意的高速公路,。

五建：建立微笑文明服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)窗口微笑文明服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范,，從而整體提升全系統(tǒng)微笑服務(wù),，努力打造溫馨滬寧高速公路的整體水平。

在工作中過(guò)程中,，我也許有的地方還做的不夠，我會(huì)盡我自己最大的努力做好“微笑服務(wù) 溫馨高速""的活動(dòng),！

志愿服務(wù)心得體會(huì)篇五

微笑服務(wù),，合諧發(fā)展服務(wù)一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉,，每張臉都會(huì)笑,，這有什么值得你好講的呢？我相信,，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎,？

其實(shí),，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒,，無(wú)法吼叫,，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕,。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,。

我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵,，并且輕輕松松,、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶,，認(rèn)真對(duì)待每一件事情,，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的,，而是源自她積極的人生觀和充分的自信,，試想一個(gè)對(duì)生活悲

觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人,，怎么會(huì)總有微笑的心情,，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題。對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人,，又怎么能笑得出來(lái),？

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事,，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎,？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái),，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們,，大家都說(shuō),，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想,，收獲一種行為,；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格,；播種一種品格，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是“社興我榮,，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè),，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,，樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店,，飯店,、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣,。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。常常地想,，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。