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客戶服務部個人心得體會范文

格式:DOC 上傳日期:2022-09-05 17:39:24
客戶服務部個人心得體會范文
時間:2022-09-05 17:39:24     小編:王wj

在平日里,,心中難免會有一些新的想法,,往往會寫一篇心得體會,,從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得體會如何寫嗎,?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。

客戶服務部個人心得體會范文一

自__年6月接手__x 物業(yè)客服領班,,責任與義務隨之而至,。我主要負責客服管理、清潔綠化管理,、財務管理,、維修材料管理工作。

(一)自覺加強學習,,努力提高工作能力

我自覺加強學習,,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,。一方面,干中學,,學中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,,依托工作崗位學習提高,,通過觀察、摸索,、實踐鍛煉,逐步深入開展工作,。另一方面,,問書本,問同事,,在各級領導指導和要求下,,從不會到會,從不注重到注重,,逐漸摸清了工作中的重點,,找到切入點,把握住了工作重點和難點,。

(二)心系本職工作,,認真履行職責

1、 耐心細致地做好財務工作,一是做好手中每一筆進出帳,,分門別類記錄在案,,按中心的要求及時上交各類款項,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。2020年__x客服共上交收據(jù)__本,辦證制卡費__x元,,管理費__x元,,垃圾清運費__x元,有償維修費__x元,,自交物業(yè)費__x元,,合計上交款為__x元。

2,、 積極主動的搞好文案管理,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,及時上報,,并爭取規(guī)范化的分類存檔管理,目錄清晰,、檢索方便,。

3、 及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況,,加強完結(jié)率的提升,,做到事事在關注,件件有回音,,以便及時為業(yè)主排憂解難,。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理,,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查,記錄巡查日報,、周報,、月報,并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法,。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,并定期對小區(qū)樓道,、天頂亂堆亂放的雜物進行清理,、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除,對死角污溝進行大掃除清理,,得到廣大業(yè)主的稱贊和領導的認可,。

勞謙君子,天道酬勤,。在__x 物業(yè)這一年來,,完成了一些工作,取得了一些成績,,也還有很多需努力的方向:

1,、 只有擺正自己的位置,下功夫熟悉業(yè)務,,才能盡快深入工作,。

2、 只有主動融入集體,,處理好各方面的關系,,才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3,、 只有樹立服務意識,,加強溝通協(xié)調(diào),才能把工作做得更好,。

在__年,,工作整體上有所提高,但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題,,但我有信心在今后的工作中不斷改進,,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,,不斷進取,做一名真正的__x物業(yè)的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,。

“不積跬步,無以至千里,,不積小流,,無以成江海”,。2020年,,收獲了進步,經(jīng)歷了困難,,感受了啟迪,。20__年我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預祝__x 物業(yè)日益成熟規(guī)范,,祝全體同事工作順利,、平安幸福!

客戶服務部個人心得體會范文二

我做客服的工作,這一年,,我也是去經(jīng)歷了很多,,而且也是讓我明白,做好一名服務人員,,并沒有那么的簡單,,雖然這份工作入門很簡單,但是做好做到優(yōu)秀,,卻是需要自己多去思考,,多去想如何的服務,才能更好的為客戶做好,,從而得到信任,,讓事情處理的更好,而這一年我也是有了很多的進步,,自己也是感受到自己的一個成長,,工作上也是被更多的客戶所信任,工作也是順利的去開展,,在此也是對過去的這一年來總結(jié)下,。

的確作為一名客服,我們的工作要面對大量的客戶,,很多時候一些事情的處理,,可能在我們看來是簡單的,但是對于客戶來說,,卻是第一次遇到,,或者完全沒有想到的,而這也是需要我們?nèi)ビ型硇?,去了解客戶的一個需求,,去認真的做好,只有如此,,才能真的幫客戶去解決掉問題,,而這一年,我也是遇到了各種不同的情況,,但是也是由于自己有了一些經(jīng)驗而且也是去更好的體諒客戶,,一些問題也是處理的更快,同時遇到一些老客戶的咨詢,,他們也是沒有像之前那樣的脾氣糟糕,,或者覺得對我們的一個不信任,,很多的事情都是建立在多交流上面的,而客戶的問題,,我也是很好的去處理,,工作被認可,我也是感受到這份工作所帶來給我的一個成就,。

除了做好手頭的事情,,我也是不斷的去學習,去思考,,對于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對于一些特殊的情況也是去了解,,一些案例也是在和同事的交流中,大家相互的探討,,而共同的去進步,,從而讓自己真的有成長。當然我也是知道,,自己的付出也是有很多,,而這也是有成績的,沒有白費,,學好的不但是服務的方面,,更是和人交流的方法,這些不但是可以運用到工作里頭,,同時也是可以讓我在今后繼續(xù)的前行,,讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思考,他們也是會更愿意讓我來幫他們解決問題,,不會老是鬧脾氣,,或者說一些難聽的話語,的確如何更快的取得客戶的信任,,也是可以讓事情辦的順,,而不是和客戶發(fā)脾氣,其實那樣也是很糟糕的,,客服的工作簡單在于去做就好了,,而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考,多為客戶而著想,。

當然我依舊還有進步的很大空間,,也是會繼續(xù)的努力,在來年把工作給做的更好,,同時讓自己繼續(xù)的成長,,去有更多收獲。

客戶服務部個人心得體會范文三

自我進入?yún)f(xié)遠物流,,成為一名客服專員已經(jīng)_個月有余,,在新年到來之際,在此對我的工作做個總結(jié),,希望可以在明年里有更大的進步,。

初進協(xié)遠,因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗,,很擔心無法融入到客服的工作中,,但是從我進入公司的第一天開始,公司一直強調(diào)的齊心協(xié)力,,志存高遠的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導,,使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境,,也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中,,我一直嚴格要求自己,,認真及時的做好領導布置的每一項任務,并虛心的向同事們學習,,借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗,。公司注重時限和承諾,所以我們客服在受理,、跟蹤,、查詢和確認收貨情況時,要本著公司的這種精神,,言語得體,,有禮有節(jié),并且要非常的細心,。我也會加強學習業(yè)務知識,,不斷提高和充實自己,希望能盡早獨當一面,,為公司做出更多的貢獻,。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤,因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,,杜絕類似錯誤的發(fā)生,。在此,,我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,,感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。

轉(zhuǎn)正之后,,在成為協(xié)遠的正式一分子后,,我對客服的工作有了更深層次的認識,,在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先,,我認為客服工作中細心是最重要的,,比如在受理時,,要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,,更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,,并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況,,在應對客戶詢問時能夠簡言答之,令客戶滿意,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,,找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高,。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次,,不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,要冷靜觀察,,不可盲目去處理,認真落實,。不要強調(diào)以自我為中心,,而應該強調(diào)整體利益優(yōu)先,在工作中要發(fā)揚有人負責我服從,,無人負責我負責的精神,。如受理時、回復客戶時,、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事,,按部就班,簡單的事情更要認真對待,。記得有句話這樣說的簡單的事情重復做,,當成功來臨時擋也擋不住。對于物流來說成功就是準時,、無誤,、高效率,。再次,勇于承擔,。工作是先做人后做事,,性格決定命運,態(tài)度決定一切,,溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔,,比如輸單時出現(xiàn)錯誤,,或者周末值班時事情沒有處理好,說一句不好意思,,我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒什么,,否則大家一起承擔,這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責任,。講講當時的情況,說說出現(xiàn)的原因,,大家一起來借鑒一下,,以免下次犯同樣的錯誤,說不定領導還會夸他誠實呢,,是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四,,不可情緒化,。當在工作中出現(xiàn)什么攔路虎了,生活中出現(xiàn)什么不開心的事,,不可情緒化,,不能影響工作或別人。把同事,、領導當成朋友說出自已的想法和建議,。因為你將隨時應對意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,,與人為善的心,,說出的話會不會傷害到人家,會不會產(chǎn)生矛盾等等,,要增加集體榮譽感,,增強集體凝聚力。

最后,,定期或不定期內(nèi)外部培訓,。企來的戰(zhàn)略在變,,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,所以對員工進行工作及生活的溝通,,思想溝通,、對員工進行業(yè)務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓,。如航空常識培訓,、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學習,、物流管理培訓等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,適應了當前的發(fā)展變化,,而員工更好的充實了自己,、更好的完成工作、更多的付出,。

把公司當成家,,節(jié)省每一點能源。把同事當成朋友,,增強團員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用,勁往一處使,,我想我們一定會更好!

客戶服務部個人心得體會范文四

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復試到參加培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:

一、立足本職,,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,,每當遇到繁雜瑣事,,總是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

二,、勤奮學習,,與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員,,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務,,并且是一種職責,更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,,努力提高業(yè)務知識,強化思維本事,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自我。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,,學習目的在于應用,,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的本事,,增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,,自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃,堅持個人自學,,發(fā)揚“釘子”精神,,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,,不因工作忙而忽視學習,,不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,,我會努力的繼續(xù)工作,,在工作中堅持好和客戶之間的關系,用的服務來解決客戶的困難,,讓我用的服務來化解客戶的難題,。

客戶服務部個人心得體會范文五

我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應該具備良好的心理素質(zhì),,溝通及應變能力,,高度的責任感和榮譽感。

我以為,,要做為一名合格的客服員,,在工作中應該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應變能力,,高度的責任感和榮譽感,、產(chǎn)品專業(yè)知識,產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),??蛻舴章殕T直接接觸用戶,為其提供咨詢服務,、接受用戶投訴等等,,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶的不滿,,能夠承受壓力,,具備良好的心理素質(zhì)。

二,、熟練把握業(yè)務知識,,了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,,熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。

三,、溝通及應變能力,。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求,??头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,積極應變,,化解矛盾爭端,,解決沖突與對抗,從投訴流失中吸取教訓,,維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目,。

四,、高度的責任感和榮譽感??头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,,做好本職工作,維護企業(yè)的形象,。

總而言之,,客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),,與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,,產(chǎn)品標準,,產(chǎn)品價格等方面的題目,客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié),。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方,,在工作的同時不斷加強學習,提升個人專業(yè)素養(yǎng),,為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力,。

 

 

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