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信訪局談話提綱篇一

一,、繼續(xù)抓好防控不懈怠

防控的級別下降了，防控的意識沒有松懈,。市委信訪局繼續(xù)把疫情防控作為當(dāng)前的頭等大事，毫不放松抓緊抓實抓細(xì)各項防控工作,。緊跟全市疫情防控形勢和上級部門有關(guān)決策部署,，及時調(diào)整群眾來訪接待安排，并提前準(zhǔn)備相關(guān)預(yù)案,，嚴(yán)防聚集性疫情發(fā)生,。據(jù)統(tǒng)計，全省啟動公共衛(wèi)生突發(fā)事件一級響應(yīng)以來,，全市共受理信訪事項xxxx件次,，其中來信、來電,、網(wǎng)上信訪等非接觸渠道受理信訪事項xxxx件次,，占信訪總量的xx.x%。堅持認(rèn)真抓好黨建+聯(lián)防聯(lián)控各項工作，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，先后組織黨員xx人次下沉到社區(qū)幫助抓實抓細(xì)各項防控措施,，得到社區(qū)干部和居民的一致肯定。

二,、持續(xù)化解矛盾不松勁

加大對涉及疫情信訪矛盾的排查化解力度,，建立同有關(guān)職能部門聯(lián)合會商機制，針對涉疫的熱點難點信訪問題,，研究制定統(tǒng)一答復(fù)口徑,，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，妥善解決群眾訴求,。持續(xù)深化信訪矛盾化解攻堅,，聚焦重點領(lǐng)域、重點群體,、重點問題,、重點人員，既緊盯上級交辦督辦事項,，又抓住本地信訪積案,，排查交辦了xxx余件信訪突出問題，進(jìn)一步加大攻堅克難的力度,，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪突出問題和不穩(wěn)定因素,。

三、著力規(guī)范業(yè)務(wù)不脫手

聚焦信訪主責(zé)主業(yè)深耕細(xì)作,，把信訪規(guī)范化,、專業(yè)化、精細(xì)化建設(shè)放在心上,、抓在手上,。堅持做實做細(xì)工作環(huán)節(jié)，簡化優(yōu)化工作流程,，努力縮短辦理時限,，加大業(yè)務(wù)檢查力度，推動初信初訪問題特別是涉疫類信訪問題得到及時有效處理,，努力實現(xiàn)信訪群眾“最多訪一次”,。今年以來，全市信訪事項及時受理率達(dá)xx.x%,、按期辦結(jié)率達(dá)xx.x%,、群眾滿意率達(dá)xx.x%。積極借鑒外地信訪超市做法,，籌劃推動接訪場所環(huán)境改善,，以硬件提升支撐服務(wù)提升,，努力打造更高水平的“人民滿意窗口”。

四,、深入分析研判不滯后

深入分析,、科學(xué)研判新冠肺炎疫情對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展可能帶來的影響，緊盯黨委和政府重大決策部署,、改革措施落實情況,，特別是聚焦疫情過后復(fù)工、就業(yè),、教育,、醫(yī)療、房地產(chǎn)等矛盾集中領(lǐng)域,，從群眾反映的訴求當(dāng)中捕捉傾向性,、全局性問題，有針對性地開展分析研判,。疫情期間,，先后5次向市委、市政府和市疫情防控應(yīng)急指揮部專報涉疫類訪情信息,，及時為市委,、市政府統(tǒng)籌抓好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作提供決策參考。

五,、積極運用科技不動搖

努力變壓力為動力,，善于化危為機，結(jié)合因疫情防控導(dǎo)致人員流動受限的實際,，更加積極運用現(xiàn)代科技創(chuàng)新成果,，努力提高信訪工作信息化水平。當(dāng)前,，正在加快建設(shè)信訪app,、微信公眾號等移動端信訪平臺，并將加大宣傳力度,，積極引導(dǎo)群眾變走訪為網(wǎng)訪,，努力實現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下融合、網(wǎng)上向“掌上”延伸,。同時，要加快信訪工作智能化步伐,，把人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)化為信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化,、智能化成果，進(jìn)一步提高信訪工作公信力,。

六,、全面壓實責(zé)任不打折

疫情期間，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、包案等責(zé)任,，一些地方視情采取主動約訪、視頻接訪等做法,，妥善化解了疫情期間信訪矛盾糾紛,。信訪工作聯(lián)席會議繼續(xù)強化綜合協(xié)調(diào)、組織推動,、督導(dǎo)落實等職能,，督促各職能部門履行好相關(guān)職責(zé)，及時有效處理群眾信訪訴求,。對各級各部門落實信訪責(zé)任不力的,，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

信訪局談話提綱篇二

堅持民本情懷,，把信訪工作做到群眾心坎上,，切實解決群眾信訪難題，才能聚人心,、得民心,，夯實黨執(zhí)政為民的基礎(chǔ)。

(一)處理集體上訪技巧,。集體上訪一旦發(fā)生,，信訪工作人員就應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行勸阻、疏導(dǎo),、宣傳,、教育，具體應(yīng)做到：

1,、做好超前工作,。對于可能引發(fā)群眾集體上訪的因素，信訪工作人員應(yīng)做到心中有數(shù),，并主動采取積極預(yù)防措施,，化解糾紛，將主要問題解決在基層,，在萌芽狀態(tài),。

2、認(rèn)定目標(biāo),，消除萌芽,。一般情況下，群眾集體上訪之前都有一些跡象,，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)及時捕捉苗頭,，早發(fā)現(xiàn),，早疏導(dǎo)，及時對掌握的信息進(jìn)行判斷分析,、綜合處理,，使工作做在前頭，化被動為主動,，盡力將集體上訪的糾紛化解于萌芽,。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，綜合處理,。對群眾集體上訪的處理是一項政策性強、涉及面廣,、難度大的工作,，僅靠信訪部門難以處理妥當(dāng)，必須依靠各單位負(fù)責(zé)人,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，綜合處理。

4,、層層負(fù)責(zé),，穩(wěn)定基層。貫徹“分級負(fù)責(zé),，歸口辦理”的原則,，堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé),，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，將事態(tài)穩(wěn)定于基層，矛盾發(fā)生于哪一級,、哪一部門,，就應(yīng)當(dāng)由哪一級、哪一部門全權(quán)負(fù)責(zé),，善始善終地處理,，決不能上交矛盾，推卸責(zé)任,。

5,、堅持原則，不亂許諾,。處理集體上訪要堅持實事求是原則,，“依法、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”,，教育群眾依法信訪，以理性,、合法的方式表達(dá)利益訴求,。凡屬合理要求，必須認(rèn)真幫助解決;部分合理,，解決合理部分;要求合理,，但涉及全局難以一時解決的，要說明清楚,，講清原則,，決不能胡亂許諾，以免陷入被動,。對于一些無理取鬧的,，決不能在壓力下作無原則遷就，以免造成不良影響,。

(二)減少重信的技巧,。重信，是指群眾在來信中為反映和要求解決同一問題而多次反復(fù)的來信,。這種形式大多表現(xiàn)為信訪者在同一地點多次信訪,、逐級反復(fù)信訪、同一信件多投等幾種狀況,。

1,、堅持復(fù)信制度，提高復(fù)信質(zhì)量,，對于群眾來信,，堅持每信必復(fù)。一是直接復(fù)信,，對于來信內(nèi)容清楚,，要求解決或詢問的問題較簡單，又有明確政策規(guī)定,，復(fù)信應(yīng)當(dāng)明確無誤地答復(fù),。二是可隨轉(zhuǎn)辦信，批復(fù)承辦單位直接復(fù)信,。

2,、做好初信處理，提高“一次清”指數(shù),。對于初信所反映的問題,，要仔細(xì)分析，認(rèn)真權(quán)衡,，對于要求合理按政策又能解決的,，要及時處理,，爭取一次性徹底解決。

3,、明確歸口,，分清責(zé)任。為防止相互推諉扯皮而造成的重復(fù)信訪,，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)分清反映問題所涉及的部門,，理順關(guān)系，確定主要責(zé)任部門與人員,。對于涉及跨單位跨部門的來信,，應(yīng)當(dāng)報請主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，確定一個主管部門牽頭,，組織協(xié)調(diào)好相關(guān)單位與部門,，齊心合力，解決問題,。

4,、加強催辦，督促檢查,。交辦信件應(yīng)建立嚴(yán)格的催辦制度,，自受理信件始，就應(yīng)當(dāng)做好立案,、發(fā)函,、交辦、查處工作,，定期檢查落實情況,，力爭做到“件件清楚，事事落實”,。

(三)處理重訪老戶的技巧,。重訪老戶是信訪工作中較難處理的“老大難”，涉及面廣,，執(zhí)行難度大,，協(xié)調(diào)困難。對于這些人,，信訪工作者要遵循國家的法律法規(guī),，堅持信訪工作原則，將說服教育與必要的疏導(dǎo)手段結(jié)合,，認(rèn)真調(diào)查,，負(fù)責(zé)處理。

1、分級負(fù)責(zé),，上下配合,。認(rèn)真調(diào)查研究，本著誰對口,，誰處理的方針,，凡屬本部門應(yīng)當(dāng)處理的問題，必須迅速辦理;對于隸屬下級單位或相關(guān)部門處理的,，要及時歸口交辦，并加緊催辦,。

2,、不同情況，區(qū)別處理,。因人因事而異,，不搞一刀切。要認(rèn)真檢查信訪內(nèi)容,，對于合理而緊迫的問題,，應(yīng)請地方相關(guān)部門協(xié)同盡快解決，對于過高要求或無理糾纏的,，應(yīng)做耐心細(xì)致的思想工作,，動員他們盡快返回原地。情節(jié)嚴(yán)重,、妨害社會秩序和工作秩序和違反《治安管理處罰條例》,、《信訪條例》的，應(yīng)移交公安司法部門依法處理,。

3,、“一定三包”，措施得力,。對于重訪老戶,，有關(guān)地區(qū)或單位應(yīng)采取切實有效的措施，先將其穩(wěn)定于當(dāng)?shù)?，然后區(qū)別不同情況予以妥當(dāng)處理,。“一定”即定任務(wù),，“三包”即包調(diào)查,、包處理、包做思想工作,。對于重訪老戶,，要施行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制，深入細(xì)致地做好他們的疏導(dǎo),、勸服,、誘導(dǎo)工作,，使矛盾得到緩解，避免造成事態(tài)無限拖延,、擴(kuò)大,。

4、靈活與原則性相結(jié)合,。本著實事求是的精神,，既要把握原則性，不能違反國家政策和法律,，又要采取適當(dāng)靈活變通性,，特事特辦，盡力多考慮其實際困難,，創(chuàng)造條件予以逐步解決,。

信訪局談話提綱篇三

全市信訪系統(tǒng)開展“彰顯省會擔(dān)當(dāng)，我們怎么干”解放思想大討論活動,，關(guān)鍵是要聚焦吳曉軍書記提出的“四個堅決破除”,，對照思想落后的xx種具體表現(xiàn)形式，深入查擺影響信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的弱項短板,，把xx信訪工作放在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局中尋找定位,、謀劃發(fā)展，向好的學(xué),、跟強的比,、與快的賽，在為民解難,、為黨分憂中更好地彰顯省會擔(dān)當(dāng),。

一、在推進(jìn)服務(wù)大局水平持續(xù)提升中彰顯省會擔(dān)當(dāng)

要針對xx市信訪總量高位運行,、信訪風(fēng)險碰頭疊加兩大突出問題,，深挖思想跟不上形勢、工作跟不上節(jié)奏兩大思想根源,，樹立敢于爭先,、勇于奮斗精神，始終把服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局作為第一要務(wù),。要針對新冠肺炎疫情對信訪工作可能帶來的影響,，圍繞群眾提出的政策不完善、不落實情況,，以及政策執(zhí)行過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析研究,，及時向黨委政府提出完善政策、改進(jìn)工作的意見建議。要緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個大局,，進(jìn)一步加強信訪風(fēng)險隱患的排查和預(yù)警,，推動信訪矛盾化解在早、化解在小,，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益,，提高群眾滿意度，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境,。

二,、在推進(jìn)信訪工作改革不斷深化中彰顯省會擔(dān)當(dāng)

要強化改革意識、開放意識,、創(chuàng)新意識,，深入推進(jìn)信訪工作專業(yè)化、法治化,、信息化建設(shè)，實現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)工作更加規(guī)范,、法治思維和法治方式的引領(lǐng)作用更加彰顯,、信訪工作與現(xiàn)代科技深度融合，不斷增強群眾的獲得感,、滿意度,。當(dāng)前，科技發(fā)展日新月異,，信息技術(shù)迭代升級,，信訪工作要積極擁抱新技術(shù)、運用新技術(shù),，建好,、管好、用好信訪網(wǎng)站,、app,、公眾號等，并加快信訪工作智能化建設(shè)步伐,，更好地引導(dǎo)群眾變“走訪”為“網(wǎng)訪”,，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿,。要加強對信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化辦理的指導(dǎo)和檢查,，提高信訪事項辦理的質(zhì)量和效率。

三,、在推進(jìn)信訪矛盾持續(xù)化解攻堅中彰顯省會擔(dān)當(dāng)

近年來,，圍繞信訪突出問題化解，全市信訪系統(tǒng)開展了一系列活動，取得一定成效,，為推動市域社會治理現(xiàn)代化作出了積極貢獻(xiàn),。但是，距離上級要求和群眾期待,，還存在不少短板和差距,，在思想層面，還存在“民本”意識不強,、服務(wù)意識不強,、風(fēng)險意識不強等問題，需要積極探索創(chuàng)新,，堅持以人為本,、守牢底線、依法辦事,，不斷鞏固拓展信訪矛盾化解攻堅成果,，為提升市域社會治理實效夯實基礎(chǔ)。要圍繞控增量,、減存量的工作目標(biāo),，聚焦群眾反映強烈的信訪突出問題開展“止新化舊”行動，加強對商品房買賣,、拆遷安置,、工資拖欠、物業(yè)管理等民生領(lǐng)域信訪問題的滾動排查,，結(jié)合國家,、省信訪局關(guān)于信訪矛盾化解攻堅的統(tǒng)一部署開展集中攻堅，深入開展信訪突出問題集中化解專項行動,，妥善解決事關(guān)群眾切身利益的“頭等大事”和影響百姓日常生活的“關(guān)鍵小事”,。

四、在推進(jìn)信訪干部隊伍作風(fēng)優(yōu)化中彰顯省會擔(dān)當(dāng)

要深入查擺影響信訪工作風(fēng)清氣正政治生態(tài)建設(shè)的思想觀念,，堅決破除熟人社會思想,、敷衍應(yīng)付思想、官本位思想的不良影響,。要認(rèn)真落實全面從嚴(yán)治黨政治責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)格教育,、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì),，把“嚴(yán)”的主基調(diào)長期堅持下去，教育引導(dǎo)干部永葆清正廉潔的政治本色,。要加強制度建設(shè),，牢固樹立激勵干部擔(dān)當(dāng)作為的用人導(dǎo)向,，大力倡導(dǎo)立說立行、雷厲風(fēng)行,，馬上就辦,、辦就辦好的作風(fēng)，深入整治“怕慢假庸散”作風(fēng)頑疾,，力戒信訪工作中的形式主義,、官僚主義。要創(chuàng)新方式方法,，加強信訪干部系統(tǒng)培訓(xùn),，不斷提高全市信訪干部運用法治思維和法治方式解決問題的能力水平。要始終堅持人民至上,，以群眾滿意為目標(biāo),，杜絕“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生，不斷提高服務(wù)信訪群眾水平,。

信訪局談話提綱篇四

信訪工作的首義,在于時刻把自己看成人民中的一員,把心貼近人民,。

在新形勢下,各級領(lǐng)導(dǎo)必須放下架子,打掉官氣,主動上門,把信訪工作做到基層,把黨的關(guān)懷和政府的濟(jì)助送進(jìn)普通群眾的家庭。

——摘自習(xí)近平《擺脫貧困》一書

習(xí)近平總書記強調(diào),各級黨委,、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智,、維護(hù)民利,、凝聚民心的一項重要工作,千方百計為群眾排憂解難。

信訪部門要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,堅持以人民為中心的發(fā)展思想,深入細(xì)致做好新時代信訪工作,。對涉及群眾利益的事情必須高度重視,始終把維護(hù)群眾利益放在第一位,想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所困,特別是要善于從群眾反映事項中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性趨勢性問題,不斷增進(jìn)人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,。

做群眾工作必須講求方式方法,樹牢群眾觀點,站穩(wěn)群眾立場,綜合運用法律,、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育,、調(diào)節(jié),、疏導(dǎo)等辦法,真正把解決信訪問題的過程作為踐行群眾路線、做好群眾工作的過程,。矛盾糾紛化解必須抓早抓小抓源頭,夯實基層基礎(chǔ),加強法治建設(shè),建立健全社會矛盾排查化解工作機制,不斷增強工作的前瞻性,、系統(tǒng)性、針對性,努力把矛盾糾紛化解在基層,把問題解決在萌芽狀態(tài),。自媒體時代輿論引導(dǎo)必須把握主動,、權(quán)威發(fā)聲,加強網(wǎng)上正面宣傳,。

要切實依法及時就地解決群眾合理訴求,注重源頭預(yù)防,夯實基層基礎(chǔ),加強法治建設(shè),健全化解機制,不斷增強工作的前瞻性、系統(tǒng)性,、針對性,真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線,、做好群眾工作的過程。

一是規(guī)范決策運作流程,。信訪部門要高度重視群眾的初次來信,、來訪、來電,對群眾提出的合理訴求,要落實首辦責(zé)任制,力爭在第一時間,、第一地點依法按規(guī)妥善解決,。信訪部門應(yīng)堅持科學(xué)、民主,、依法決策,完善決策機制和程序,增強決策透明度和公眾參與度,。與人民群眾利益密切相關(guān)的事項,可通過舉行座談會、聽證會,、論證會等多種形式,廣泛聽取群眾意見,充分評估,實時跟蹤決策實施情況,日益完善決策糾錯改正機制,不斷提升群眾的訴求滿意度,。

二是從源頭預(yù)防信訪問題發(fā)生。信訪部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,、主動作為,進(jìn)一步加強矛盾糾紛排查化解,推動信訪工作關(guān)口前移,把信訪工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防化解上來,做到及早發(fā)現(xiàn)矛盾隱患,及時化解矛盾糾紛,避免集體上訪或群體性事件的發(fā)生,。

三是引導(dǎo)群眾依法逐級走訪,并做好教育疏導(dǎo)工作。各級信訪機構(gòu)應(yīng)按照《信訪條例》中的信訪工作原則,分級受理好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項,并按照規(guī)定的程序和期限辦理,。同時,要積極引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級表達(dá)訴求,不支持,、不受理越級上訪。要教育引導(dǎo)群眾樹立正確的觀念,以理性的態(tài)度來對待自己的訴求表達(dá)權(quán)利,。

信訪部門要根據(jù)今年應(yīng)對新冠肺炎疫情,、抗洪救災(zāi)中暴露的新問題,從機制、力量,、素質(zhì)等方面加強城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè),把這道防線筑得更牢靠,。

信訪部門要始終發(fā)揮信訪主渠道作用,每天關(guān)注網(wǎng)上輿情,用心用情解決群眾生活困難,切實做到疫情防控、抗洪救災(zāi)和信訪工作兩不誤,。對群眾求助的反映事項及時交辦相關(guān)單位和部門督辦,。

圍繞統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,全力關(guān)注在疫情期間反映的重點信訪問題,提高督辦化解和強化責(zé)任落實,規(guī)范高效辦理信訪事項,切實維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。

信訪干部要認(rèn)真貫徹落實黨委,、政府關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系幫扶企業(yè)的精神,按照要求指導(dǎo)所聯(lián)系企業(yè)全面落實疫情防控和抗洪救災(zāi)各項措施,協(xié)調(diào)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的具體困難和問題,。要發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用,積極前往駐地社區(qū)參加義務(wù)勞動,認(rèn)真做到“社區(qū)吹哨黨員行動”,在大戰(zhàn)大考中盡職盡責(zé),擔(dān)當(dāng)作為。