范文意為教學中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

服務行業(yè)工作心得范文模板一

首先，我非常感謝__有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓,，也很榮幸參加了這次培訓,，這說明公司對我們員工培訓的重視,，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,，對于服務行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機會。

經(jīng)過這次培訓,，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務行業(yè)充滿濃厚的興趣,，服務作為一個大眾化消費群體,，我認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的行業(yè),，而且與生活緊密相連。

首先,，我覺得服務必須要有它針對的人群,，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊，所以,，服務必須有重點,，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人,，給他們提供特殊的服務,。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求,。

其次,，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程,。如服務臺的打包,、存包、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的,，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況,，同時消除員工心情對工作的影響。

再次,，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求,。

最后,，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快,、或者能使消費者感覺溫馨,、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為,，說到底,，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的,。

在次培訓中我還學到了許多關于公司的知識,，公司的核心價值觀、公司的經(jīng)營模式,、企業(yè)發(fā)展歷程,、各項管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務單位最重要的理念,，學習能讓人進步,，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作當中服務于人,，以人為本,，服務為您創(chuàng)造價值，我們的生活會變得更加美好,。

服務行業(yè)工作心得范文模板二

一,、寫在最前面

朋友，你現(xiàn)在快樂嗎?當你看到這個帖子,，說明你關心百貨行業(yè)的工作,，你已經(jīng)身在其中、正在準備加入或有躍躍欲試的想法,。

那么,，日出東海落西山，苦也一天樂也一天,。你快樂嗎?

如果你覺得不快樂,，請你稍息一下,，喝杯隨便什么你中意的飲料。讓我們聊一聊,。

首先，我必須正告你,，這樣不行啊!你的讓自己快樂起來,。很簡單，從熱愛你的生活,，你的工作開始,。

百貨是你此刻或即將的選擇，無論它是你的跳板,、將來,、迷茫或者什么,。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲,。建議你學會熱愛百貨，熱愛服務,，熱愛賣場,，熱愛商品，熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人,。不會有人像我一樣對你這么好了,，我現(xiàn)在告訴你的是一個讓你永浴幸福歡樂的最簡單的方法。

不要懷疑,，馬上去做吧!同時,，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會!

二、服務的心態(tài)

和其他服務行業(yè)一樣,，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作——服務,。

我們提供服務給四個對象，他們都是我們的顧客,。

第一個,，是東家，我們的公司,，她是我們的主顧,。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展，同時,，我們也在滿足自己,。從這點出發(fā)，請您和我一同做個反省,，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中,，是正確地體現(xiàn)了服務主顧的職業(yè)道德嗎?

第二個，是上帝，我們的顧客,，他們是我們的主顧的衣食父母,。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產(chǎn)品和服務。當他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務的時候,，我們和主顧一起抓住了機會,，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價值的最重要的部分,。

第三個,，是友軍，我們的供應商人員,，他們是我們公司的忠誠強援,。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標,，走到一起來,。我們要學會理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助,。服務好友軍,，我們也就是服務好了自己。一定記得,，我們有相同的目標,，不是敵人，所以千萬不要走向敵對,，那對彼此都是毀滅,。

第四個，是伙伴,，我們的同事,，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個部門,，無論是否能夠朝夕相對,，你隨時都可能受到他們的幫助和關照，所以你一定要給予合適的幫助和關照,，這也是公司利益的需要,。

明白了這個內(nèi)容，就請您注意,，在日后的工作中,，拿出服務的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務美感展示給這寫對象,，在需要的時候,。

服務行業(yè)工作心得范文模板三

作為服務行業(yè)來說,，至關重要的是微笑服務。輕松,、舒適,、信任和關愛始終是微笑服務的內(nèi)涵所在。在作風建設年,，在大力開展"形象工程"的今天,，我們作為一名收費人員應該如何理解"微笑服務"呢?

在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說,，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑,。若我們只顧一味"開發(fā)小的資源",，強求自己向司乘人員去笑,，這是不明智的做法。微笑,，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應該有微笑,。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。因此,，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的,。唯有這種笑，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑,。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快,，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容,，似乎是"強人所難"?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒,，讓快樂永遠伴隨自己,，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關重要,。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住"忍一時風平浪靜,、退一步海闊天空",。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失,，接待司乘人員也不會斤斤計較,，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事,。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。微笑服務并不意味著臉上掛笑,，應是真誠服務。試想一下,，如果一個收費人員只會一味地微笑,，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務,，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友,，與他們同歡喜,，共憂傷，成為司乘人員的知心人,。至所以它們的微笑服務能做的那么好,，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣,。我們要通過費亭的溫馨,，早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧,。

服務行業(yè)工作心得范文模板四

回顧過去的一年里,，工作有喜、有憂,，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結(jié)和提高,，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務,，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識,。加強自身的現(xiàn)場巡查力度,，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力,。

二,、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度,，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”,，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求,，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。

三,、服務要求：細節(jié)決定成敗,，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質(zhì)量的不足之處,，讓員工了解餐中服務的重要性,，點評餐后服務工作,，總結(jié)服務心得,，以主動、熱情,、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化,。

四、建立一套績效的工作評估表,，進行考核,，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感,，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性,。

五、制定完善的制度流程,，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作,，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題,，備好過去一年所發(fā)生的各種預案,。總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,，邁出改革的第一步,。責任分工明確，善于用制度管理,，做好質(zhì)控和人控,。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通,、協(xié)作，提高賓客的滿意度,。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質(zhì)量高低的重要指標,，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析,，共同有效的改進措施方案。

七,、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看,，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情,，與員工之間樹立親和力,，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對于員工合理的要求予以滿足,，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍,。

八,、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,，加大力度控制成本，一切從零開始,，以店為家,，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

九,、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項,，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化,，讓客人感到一種“歸屬感”,，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮,，營造客人用餐氣氛,。

十,、等級服務：實行“優(yōu)質(zhì)服務”，它可以提高員工的服務心得,，以“高”“中”級來衡量服務的標準化,、規(guī)范化、程序化要求,，讓員工有著奮發(fā)向上,、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低,。

十一,、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題,，要不斷的克服,，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人,，具有人品,、敬業(yè)、有思想的管理者,，建立穩(wěn)健的“金字塔”,，從細微小事做起，整肅紀律,，有組織,、協(xié)調(diào)能力的要求,。

十二,、培訓工作：在20_年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓,，讓員工提升自身的服務水準,，技能、技巧的提高,，從學習中獲取經(jīng)驗,，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì),、高要求,，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊,。

服務行業(yè)工作心得范文模板五

總結(jié)過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié),、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習有關文件,、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作,。

二,、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手。

在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

四,、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。

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