人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

電商客服工作心得體會感悟簡短一

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此，感到無比的榮幸,。

本人_X,，畢業(yè)于__大學，所學專業(yè)為__,，于20_年X月X日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

電商客服工作心得體會感悟簡短二

回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況。當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容

1,、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于_x,，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2,、熟悉各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

3,、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

3,、工作學習中拓展了我的才能,，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定,。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,，把自己的分內事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。

2,、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

電商客服工作心得體會感悟簡短三

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個月已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的,、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關部門,，并附加初級建設性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調查,、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔心自己在做無用功,，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好,，因此，在接下來的一個月里,，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

電商客服工作心得體會感悟簡短四

在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年,，回顧這半年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。這半年可能是我步入社會最艱難的半年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學會前進,，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應,，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務,，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結：

一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格，類別,，型號,，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎,，節(jié)省了時間,。

二：(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單,，其實里面學問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構成,，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)EXCEL做一個很正式的報價。三：(網(wǎng)絡與市場)作為電子商務,，網(wǎng)絡銷售,，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程,，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關的網(wǎng)站,，比如國內知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺，像_,，__,，_x，_x,，__,，_x,，_x等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站,，自己注冊會員,，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務項目等多個角度分析,。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網(wǎng)站,，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。

(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產(chǎn)品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。產(chǎn)品

名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法,，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關系，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息，我們去核實項目的真實性,，讓業(yè)務員去跟進,。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應該學習的,，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息,，做了些工程,，像_x，山__x院,，_x廠房等,。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事,，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務,，我自認為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔,，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析，不同的報價,，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況，出貨的價格,，運費,，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù),。

五：與公司內部人員合作的重要性,，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少,，都應該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導,，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場,，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手,。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是_x,、_x,、_x、_x,、_x等等,，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全,，技術人員缺乏,，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要。

七：20_x年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：總結半年年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進,，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習,，_年計劃在去年的工作基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

(2)怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關的項目信息,，有質量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡，為公司提供更多的質量好的項目信息,，這是我的責任,。

(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關系,。

(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(5)為確保完成公司的任務,，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，_x年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格。

以上是我對這上半年年對自己工作的總結,，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司,，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

電商客服工作心得體會感悟簡短五

一,、實習目的

這次實習是學習了兩年的電子商務專業(yè)后進行的全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐,，了解企業(yè)運營管理各流程,，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務運營的情況,，找出所學的電子商務知識和企業(yè)實際需要的結合點,，幫助企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學習,，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力,，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質。

通過這的實習,，主要想達到以下幾個目的：

一,、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用;

二,、增強自己上崗意識,。企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地,，可以允許人犯錯不斷修正的,，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰,，每個員工都要承受著壓力,，把企業(yè)做好的。通過這的實習,，可以磨練和增強我的崗位責任感。

三,、積累工作經(jīng)驗,。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候,，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用,。有了這的頂崗實習，可以增強我的工作能力,，增強工作中的溝通和適應能力,，增強做人的才干,，積累經(jīng)驗。為今后的就業(yè)鋪路,。

四,、適應以后工作的生活方式。在學校里,，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼,。剛踏進復雜多彩的社會，是需要一個過渡期,。通過這次實習,，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難,，然后找出解決的方法,。

五、通過實習,，回校后有更加明確的目標,，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備,。

二,、實習時間

20_—06—25到20_—7—31

三、實習地點

廣東省廣州市天河區(qū)__

四,、實習單位和崗位

北京愛購愛度電子商務有限公司,，網(wǎng)絡客服

五、崗位工作描述：

我是在廣州分公司的明星客服部,，我們這里的網(wǎng)絡客服是集售前售后于一身的,，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號,。售前,，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法,，引導顧客購物;售后,，指導顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒,。除了上客服,，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收,、催快遞人員派送,，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應如何,。還有一項工作就是接電話,，由于我們是直銷，是有訂購熱線的,，經(jīng)常會有顧客打電話進來咨詢我們的產(chǎn)品,，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。

六,、實習總結

1,、實習心得：

1)沉著、冷靜,、有自信地面對面試

對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中,，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè),，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。

雖然未來的路誰也無法預料,，但是只要有信心,、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然,，當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷,，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬,，雖有失意,，但最后在我的沉著、冷靜,、自信地面度,，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關的——網(wǎng)絡客服,。

失敗并不可怕,，可怕的是你被失敗打敗。

2)腳踏實地,，從小事做起

萬事開頭難,，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事,，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,，別人是不會認同你的，相信你的,。所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷,，就可以要干大事,，小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習,，請教別人,，把一個個問題解決，把一件件的事情做好,。事情雖小,，也要做出實效。要不,，連一個打掃衛(wèi)生的職位,，別人也不會請你。

3)專著認真,，注重細節(jié)

專著認真,，注重細節(jié)，在實習過程中,，我深刻地體會到這一點的重要性,。認真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細節(jié)中。就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗而且是沒有畢業(yè)的大學生,，更要做到這一點,，特別是在業(yè)務的這一塊工作的。

我也是因為這一點,，讓我受到了教訓,。為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了,，留好了電話,、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時,，我卻發(fā)錯了號碼,，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發(fā)覺,，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的,，也非常生氣，后來我給客戶道歉,，并答應客戶免費送一些小禮品,，也無補于事了。因為客戶認為這事情好大因素都是我的問題,，覺得我做事情馬馬虎虎,，不放心與我合作!所以,，這個訂單失去了。

通過這件事情,，我認識到自己的錯錯誤,，改進自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時候,，犯錯還可以糾正,，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯,，就會喪失機會,，有關于自己本身的生存，公司的命運,。也讓我明白了,，做事一定要認真。認真的態(tài)度,，可以從細節(jié)上體現(xiàn),，比如，與客戶洽談,、發(fā)我們公司相關的資料要正確,、價格。這些微不足道的動作,，足以讓客戶感受到你的認真,，那自然而言就愿意與你合作了。

4)重復事情,，持之以恒

從事網(wǎng)絡客服這項工作,，雖然是坐在辦公室里面，像個白領一樣,，但是要你天天12個小時都要面對這電腦,，打電話，在同一個地方,，面對同樣的一些人,，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥,，特別是我們這些剛走進工作的畢業(yè)生,，不習慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一,。其實不管做什么工作,，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的,，我們需要的是持之以恒,。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂,，自己給自己找一些有趣的事情做,。

就我做網(wǎng)絡營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內容并記牢,，接待網(wǎng)客，核實訂單,，提交訂單,，接聽電話，解決售后問題,。這些的工作,，時間一長，也會成為很枯燥的事情,。我就是那樣的在工作久了以后,，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了,?？墒牵ぷ骺刹皇侨文阆胱鼍妥?，想不做就不做的,，這時候，就要考驗了我們的耐心,、毅力,。能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)驗,，會成為一種習慣;不能堅持,，只能辭呈，換新環(huán)境,，新工作,，到頭來，都是一個新人,。

5)要學會在工作中自我肯定和自我否定,。

在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美,，對自我采取了否定,，目的是激勵自己下要做得更好。而現(xiàn)在工作了,，每天都要追求業(yè)績,。經(jīng)理曾說過：“有顧客進來我們的網(wǎng)站詢問,，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購買,，那就是你的溝通能力還欠缺,，還需要更加努力。”經(jīng)過這次實習,，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張,，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有,，所以,，做這個銷售這個行業(yè)，你必須懂得自我總結,、自我肯定和自我否定,，只有這樣，你才能更加好的面對明天,。對于我自身而言,，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心,，所以我現(xiàn)在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心,。

6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作

工作不能帶情緒,，這一點是我們上司經(jīng)常強調?，F(xiàn)在，開發(fā)客戶都不用實地面對面地聯(lián)系,，可以利用電話,、網(wǎng)絡等手段?？墒沁@不并意味著,，工作帶情緒就沒有影響工作了。

其實,，無論哪種哪種方式需找客戶,，情緒都會很大程度影響工作。據(jù)了解,，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子,，對著鏡子微笑地打電話。這個方法可以有效地解決這個問題,。有時候,，我無意中就會帶情緒工作，特別是打電話,，自己的情緒也會波及到對方,，所以工作效率很低,。自己心情好了，多微笑,，覺得對方也會好聊點,，遇到的拒絕的情況會少一點。

在工作中,，一定要學會調節(jié)自己的心態(tài),，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作,。一切皆有可能,，遇到困難，千萬不能埋怨,，消極，這樣子,，只會自己更累,，沒心情去做，失敗率會更高,。冷靜下來,，想想怎么解決問題的方法，因為人腦是靈活的,，問題是固定的,，相信問題總會有解決的辦法。帶微笑工作,，也會給自己周圍的人帶來好心情,。

7)網(wǎng)上做生意不容易

現(xiàn)階段，電子商務在人們的心中也普遍傳開了,，不再是什么新鮮的事情,。雖然很多人都投進這個網(wǎng)里，但是,，做生意誰都知道要冒風險,，為了控制風險，保守一點,，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡上交易,，特別是中國人的性子就是要謹慎行事，有很多的顧慮,，擔心受騙,，而且，現(xiàn)在的老板級的人物大多是60,、70后的人,，他們不太相信網(wǎng)絡交易這種方式,，這是一方面。另一方面,，有了網(wǎng)絡,，產(chǎn)品的價格太過于透明了，很多客戶先向你詢價,，然后,，就在沒有回音了。有時候,，要等一個星期甚至更長時間,，才能等到客戶向你下單。

不過,，經(jīng)理也說過,，人類是很多時候購買東西都是沖動型的，如果當你能說服她,，那么這個單子也許是很簡單地拿下,，雖然網(wǎng)上生意不容易，但只要有信心,，我們的未來還是很光明的,。

2。實習得失

我的所得：在這次實習中,，我學到了在學校里面學不到的知識,。如：女性護膚品的行業(yè)知識;如何尋找客戶，與客戶更好的交流,，跟進客戶;認識了一班來自中國各地的同事,，他們都是一群很友好的、熱心幫工人,、知識淵博的人,，和他們一起工作，學到很多做人的道理以及博廣自己的知識面,。在尋找客戶的過程中,，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處,，因而,，擴展了我的交際圈。隨著自己接觸的人多了,，也感覺自己沒有在校的那種膽怯,，慢慢地變得更開朗，更加自信，能說會道,。

我的所失：講到這一點,，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作,，什么事規(guī)規(guī)矩矩地,，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很了解,，以致工作時間過長,，幾乎沒有運動，平時的飲食習慣改變,，加上公司的菜全都加辣椒,，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食!導致身體經(jīng)常不舒服!

身體是革命的本錢,，沒有好的身體,，如何談事業(yè)，所以,，以后要更加主要身體與工作的合理安排,。

3。今后的計劃及專業(yè)建設建議

通過這次實習,，我深深地了解到自己不足之處，還有半年的時間是可以在學校充電的,，我更加應該抓緊那僅剩的半年時間,，把自己在實習時遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案,，同時要學好如何使用Photoshop,、網(wǎng)站建設。

當我在面試和找工作時,，很多公司都會問你會不會PS,，或者是網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建設之類的問題,，所以在此我提出兩點建議：

1)建議計算機的應用方面有更深一層的了解與實操,。

我們上計算機時，都是電腦上操作的,，都是理論的,，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點,，只有真正掌握了,，才能更好地運用。

2)建議開設一個電子商務案例分析課程。

大家都知道電子商務的發(fā)展前景是如何,，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務的商機,，都紛紛開設電子商務，這對我們專業(yè)學生的發(fā)展提供了平臺,，有用武之地了,。但問題是，企業(yè)開展電子商務并不只是停留在建站和做宣傳方面,，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用,。此外，一個企業(yè)開展電子商務,，并不是一個方案就能解決的問題,，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究,。而在校學習的過程中,，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程。我想,，很多的同學剛來到企業(yè),，對公司在電子商務上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識。所以,，我建議開設這個課程,，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力,，至少培養(yǎng)他們有做電子商務人的意識,。

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分析及個人感想

這次的實習工作,，簡單而言，我就是相當于網(wǎng)絡銷售員,，而網(wǎng)絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面,。網(wǎng)絡營銷基本技能一定要具備，例如,，制作處理圖片的能力,，貨物上架，裝修,、維護,、推廣網(wǎng)站的能力，很強的溝通能力等等,。除此之外,，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價,。而且,，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好,。知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流,，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后,，再談生意輕易而舉地達成合作關系,。

當然，計算機網(wǎng)絡技術,、電子商務技術基礎,、網(wǎng)絡程序設計、網(wǎng)絡營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡管理工作內容比較吻合,。但事實上,，我在技術方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教,，再重新學習?，F(xiàn)在出來工作了，有一點我是頗有感觸的,，就是判斷某一門課程對你重不重要,，你以后能不能用上，不是你學的過程中就可以判斷,，因為你不知道你將來什么時候能用上它,。在校學習的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣,，什么網(wǎng)絡技術基礎，建站等,，所以在學習上沒放什么心思,，只求合格，也決心不會從事技術類的工作?，F(xiàn)在事實證明,，這一些的想法都是錯的。當你身在工作中,，并不是你不想做某項工作,，你就可以不做，決定權不在你手上,。所以,，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策,。

在這短短的一個月的實習中,，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷,，通過這次的實習,，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的,，我都會以積極的態(tài)度面度它,，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的。

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