報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫(xiě)篇一

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新《工會(huì)法》和中國(guó)工會(huì)十x大精神,，堅(jiān)持依法治會(huì),，從思想上,、組織上,、工作上加強(qiáng)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作理念,，樹(shù)原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:第一范文網(wǎng)立創(chuàng)新意識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，多辦實(shí)事好事，努力擴(kuò)大工會(huì)組織在職工中的影響力,、感召力,，用要求統(tǒng)攬工會(huì)工作。

2.按照“模范職工之家”的標(biāo)準(zhǔn),、條件開(kāi)展工會(huì)工作,，認(rèn)真做好合格模范職工之家驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。

3.及時(shí)做好新會(huì)員的發(fā)展工作,、接轉(zhuǎn)工作,，規(guī)范和加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員的會(huì)籍管理。嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律,，加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理,、使用。

二,、積極推動(dòng)廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)活動(dòng),，堅(jiān)持職代會(huì)制度，促進(jìn)全局職工參與管理的積極性

開(kāi)展廠(chǎng)務(wù)公開(kāi),，不是搞形式,，走過(guò)場(chǎng)，我局工會(huì)積極配合黨,、政班子通過(guò)職代會(huì)基本載體開(kāi)展廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作,，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨,、政,、工齊抓共管，職能部門(mén)各負(fù)其責(zé),，工會(huì),、職代會(huì)組織實(shí)施,，廣大職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

今年以來(lái),，我局工會(huì)繼續(xù)建立健全民-主制度,，制訂了《深化廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，重新調(diào)整了廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組,，活躍民-主生活,，克服機(jī)關(guān)的官僚主義作風(fēng)，維護(hù)職工合法權(quán)益,，真正做到了集思廣益,，在積極推動(dòng)廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展同時(shí)，注意收集職工群眾的建議和意見(jiàn),，充分發(fā)揮溝通局領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的橋梁作用,。

通過(guò)召開(kāi)職代會(huì)，認(rèn)真審議行政工作報(bào)告,，統(tǒng)一了廣大職工的思想,，鼓舞了廣大職工的干勁，落實(shí)了全年的工作任務(wù),。就職工關(guān)心的多經(jīng)體制改革,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理秩序、重點(diǎn)項(xiàng)目資金使用等情況進(jìn)行了廠(chǎng)務(wù)公開(kāi),，廣泛接受職工的監(jiān)督,。

三、加強(qiáng)道德建設(shè),，開(kāi)展好“職工素質(zhì)工程”,，塑造電力企業(yè)新形象

1.深化文明行業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。在去年?duì)巹?chuàng)工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)深化文明行業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，加大文明職工、文明科室爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)比工作的力度,。以班組建設(shè)原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:第一范文網(wǎng)為載體,，開(kāi)展了建設(shè)“學(xué)習(xí)型班組”、“文明型班組”,，爭(zhēng)創(chuàng)“智能型班組”,、“智能型職工”活動(dòng)。上半年,，我局三個(gè)窗口單位繼續(xù)保持縣市級(jí)文明窗口稱(chēng)號(hào),，并繼續(xù)做好爭(zhēng)創(chuàng)地市級(jí)文明窗口單位的工作。

2.加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。繼續(xù)深化“一日三德三做”活動(dòng)的開(kāi)展,，密切配合局黨政班子抓好職工的社會(huì)公德,、職業(yè)道德和家庭美德建設(shè)，充分利用職工政治學(xué)習(xí),、宣傳櫥窗,、內(nèi)部局域網(wǎng)等渠道，重點(diǎn)提高職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。在職工中大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信質(zhì)樸,、求真創(chuàng)新的民族精神,，引導(dǎo)和動(dòng)員廣大職工規(guī)范自身行為，在社會(huì)上樹(shù)立良好的電力職工形象,。

四,、廣泛開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富職工的文化生活

工會(huì)組織職工以群眾健身為宗旨,，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),。今年以來(lái)我們組織職工開(kāi)展了球類(lèi)、棋類(lèi)比賽;三八婦女節(jié)組織女職工開(kāi)展了聯(lián)藝會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽;配合局黨委組織了慶祝建黨xx周年的系列活動(dòng);并組織青年職工踴躍報(bào)名參加市委,、市政府組織的安全知識(shí)競(jìng)賽并取得優(yōu)異成績(jī),。專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)老師指導(dǎo)排練文藝節(jié)目，參加上級(jí)組織的各種文藝比賽,。

通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),，活躍了企業(yè)文化娛樂(lè)氛圍，滿(mǎn)足了職工的精神文化需求,，增強(qiáng)了職工身心健康,，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。

五,、其他工作：

1.認(rèn)真做好困難職工的扶助工作和特困戶(hù),、特困生的扶貧工作文章。

2.時(shí)刻觀(guān)注職工身體健康,，做好職工體檢和流行病的預(yù)防工作,。

3.繼續(xù)抓好退休職工管理工作，組織好退休人員的歡送工作,。

4.認(rèn)真細(xì)致地做好計(jì)劃生育工作,。

5.為改善職工就餐條件，協(xié)助局班子做好綜合服務(wù)樓建設(shè)事宜,。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫(xiě)篇二

xx年時(shí)間即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、工作態(tài)度：

我熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，保證工作能按時(shí)完成,。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作,，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對(duì)方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話(huà),，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià),，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心,，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件,、回傳傳真，面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式,。以贏(yíng)得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作,。

我們知道,，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支,，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心,。

回顧這這一年來(lái)的工作,我非常圓滿(mǎn)地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，教會(huì)了我做人做事,，才有了自己的今天。今后,，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進(jìn)一步”,。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫(xiě)篇三

光陰似箭，美好時(shí)光總在我們不經(jīng)意間靜靜地流逝,。不知不覺(jué)我已度過(guò)了大學(xué)的一半時(shí)光,，迎來(lái)了我上大學(xué)的第二個(gè)暑假。我意識(shí)到自己應(yīng)該充分利用假期,，來(lái)鍛煉自己,。把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析總結(jié),，從而提高自身的能力,。我想一個(gè)大學(xué)生之所以有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力。在注重素質(zhì)教育的今天,，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德,、智、體,、美,、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段,。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì),，了解社會(huì)。同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí),，鍛煉才干的有效途徑,，更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū)，回報(bào)社會(huì)的一種良好形式,。同時(shí)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是適應(yīng)新世紀(jì)社會(huì)發(fā)展要求,，培養(yǎng)全面發(fā)展型人才的需要，是加強(qiáng)集體主義,，愛(ài)國(guó)主義,，社會(huì)主義教育，升華思想的有效途徑,。實(shí)踐,，就是把所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀(guān)實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐，所學(xué)的就等于零,，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,、另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),、通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,，表現(xiàn)自已,、同時(shí)，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐、“沒(méi)有實(shí)踐,，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”,，只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有那種超乎平常的感覺(jué)。于是,，我決定今年暑假利用假期時(shí)間和同學(xué)一起做一項(xiàng)有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。

一,、實(shí)踐內(nèi)容：

通過(guò)去__縣做兼職教師一方面了解當(dāng)?shù)刂行W(xué)生的受教育情況，另一方面也讓自己在這為期一個(gè)半月的時(shí)間里,，親身體會(huì)一下在當(dāng)下這樣的社會(huì)想找到一份好的工作確實(shí)是一件不容易的事情,。

二、實(shí)踐主要步驟：

1,、_月_日—_月_日：主要大力宣傳“步步高”這個(gè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)以及登記報(bào)名,。

2、_月_日—_月_日：入學(xué)考試,。

3,、_月_日—_月_日：教學(xué)期及結(jié)業(yè)考試(結(jié)業(yè)考試為最后兩天)。

三,、宣傳之旅：

經(jīng)過(guò)步步高輔導(dǎo)中心總部為期2個(gè)月的選拔,，貴州師范大學(xué)步步高暑期輔導(dǎo)中心都勻市羅甸縣教學(xué)點(diǎn)的老師由11個(gè)來(lái)自貴陽(yáng)市內(nèi)各大高校的大學(xué)生組成。在為期15天的招生期里,，我們每天都起早貪黑的為了招到學(xué)生而不懈的努力著,。每天每個(gè)人都會(huì)扛上好幾百份宣傳報(bào)紙穿梭于羅甸縣的大街小巷，悉心地向路邊的每一個(gè)人仔細(xì)的解讀報(bào)紙上的內(nèi)容,。這15天我們?cè)庥鲞^(guò)路人的白眼,、冷嘲熱諷，也得到過(guò)熱心人的鼓勵(lì)與支持,。但是,，我們都沒(méi)有灰心。就算海報(bào),、喇叭,、橫幅被城管繳了，當(dāng)時(shí)心里不好受,，回去之后也把它當(dāng)成冒險(xiǎn)告訴自己的伙伴,。那是我們不僅要忍受身體的疲憊，也要備受精神方面的煎熬,，真正的讓我體會(huì)到了父母在外掙錢(qián)的不易與現(xiàn)在就業(yè)難的問(wèn)題,。

四、開(kāi)心的教學(xué)期：

在我還是小學(xué)生時(shí),，我就一直想成為一名像我的語(yǔ)文老時(shí)那樣的一位老師,。她不僅和藹可親，而且上課也十分有趣,、生動(dòng),。我的語(yǔ)文老師寫(xiě)了一手漂亮的粉筆字，那是我所向往的境界,。所以,，那是我就暗下決心長(zhǎng)大了一定要成為一名老師,。

這個(gè)愿望終于得以實(shí)現(xiàn)了!在20__年的7月18號(hào)，我終于登上講臺(tái)成為了一名老師!其實(shí)當(dāng)時(shí)很忐忑不知道怎么辦,，一下子面對(duì)30—40個(gè)學(xué)生,，可能是因?yàn)榫o張，講話(huà)也變得有點(diǎn)結(jié)巴,。但是,，看著講臺(tái)下學(xué)生們渴求知識(shí)的雙眼，我就把自己大學(xué)生的身份完全拋棄,，冠以自己是“老師”這個(gè)新身份漸漸地就進(jìn)入了老師這個(gè)角色,。當(dāng)我第三天上課時(shí)就已經(jīng)能完全的掌控整個(gè)課堂了。

在后面的教學(xué)中,，200多個(gè)孩子都很聽(tīng)話(huà),。上課也十分的認(rèn)真，偶爾也會(huì)有那么幾個(gè)讓老師們頭痛的學(xué)生,。但是,，這些孩子總會(huì)給我們帶來(lái)驚喜。有時(shí)他(她)會(huì)突然跑到辦公室去認(rèn)真地對(duì)你說(shuō)：“老師,，你辛苦了,，我給你按按摩?！庇洃涀钌畹氖俏宜鶐У亩昙?jí)班的小孩(我教的是小學(xué)二年級(jí)語(yǔ)文,，三年級(jí)英語(yǔ)。六年級(jí)英語(yǔ)),。其中有一個(gè)叫郭俊的小男孩,，總是調(diào)皮搗蛋。有時(shí)會(huì)與女生打架;有時(shí)鬧得不可開(kāi)交,，會(huì)催我快點(diǎn)下課;有時(shí)作業(yè)也不交。但是,，我發(fā)現(xiàn)只要我在課堂上講故事,，他就會(huì)十分安靜且認(rèn)認(rèn)真真地聽(tīng)我說(shuō)完，中途還不允許別人打斷,。

還有一個(gè)叫李億杰,，上課第一天我叫他讀課文，他打死都不讀,。后來(lái),，在每次上課時(shí)我都會(huì)刻意叫他讀課文，最后每次朗讀他都要開(kāi)口了,，只是語(yǔ)速比其他小孩慢一點(diǎn),。這次的實(shí)踐充滿(mǎn)了孩子們的歡聲笑語(yǔ),，所以我覺(jué)得很開(kāi)心!

五、實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)刂行W(xué)生的不足：

可能是由于羅甸有點(diǎn)偏遠(yuǎn)吧!所以我覺(jué)得這里的教育投資不是很好,。因?yàn)橘即蟮囊粋€(gè)縣城內(nèi)只有一個(gè)高中,，兩個(gè)初中，四所小學(xué),，一所職業(yè)學(xué)校,。而且從學(xué)生們的學(xué)習(xí)情況我了解到，小學(xué)生的學(xué)習(xí)情況較好,，在拼音,、識(shí)字這方面還是較擅長(zhǎng)的。不過(guò)在英語(yǔ)這方面還是有些欠缺,。而中學(xué)生就普遍的英語(yǔ)弱,，拼音弱。他們總是會(huì)讀錯(cuò)“d”跟“t”,、“b”跟“p”,、“g”跟“k”、“zh”跟“ch”等,。不管我怎么糾都糾不過(guò)來(lái),。這可能跟他們當(dāng)時(shí)(小學(xué)時(shí))那里的師資力量有關(guān)吧。

六,、實(shí)踐心得體會(huì)：

一個(gè)半月的教師兼職時(shí)間雖短,，但是我卻在這短短的時(shí)間里，體會(huì)作為一名教師的'不易,。它讓我學(xué)到了：第一,，從事教學(xué)工作需要“專(zhuān)(鉆)心”：為了這次實(shí)踐的順利進(jìn)行，我投入了大量的精力準(zhǔn)備,。雖然說(shuō)對(duì)于小學(xué)的知識(shí)不在話(huà)下,，但我還是絲毫不敢馬虎，教學(xué)期間我也在網(wǎng)上查詢(xún)了有關(guān)與小學(xué)生相處的經(jīng)驗(yàn)交流,，在充分尊重兒童身心發(fā)展規(guī)律的前提下完成率這次的實(shí)踐活動(dòng),。第二，從事教學(xué)工作需要細(xì)心與耐心,。面對(duì)一群年齡都在10歲左右的小學(xué)生,，他們對(duì)知識(shí)接受和記憶的方式和能力都有其特點(diǎn)和限制，我們?cè)诮虒W(xué)中不能從自身主觀(guān)出發(fā)“想當(dāng)然之”,。對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中所遇到的障礙要“耐心”的講解,，不能一帶而過(guò)。一遍不行就兩遍,，兩遍不行三遍,，同時(shí)得細(xì)心的觀(guān)察小學(xué)生每天的微小變化,，時(shí)刻了解他們內(nèi)心的小想法。當(dāng)然,，也應(yīng)該反省自己的教學(xué)方式是否得當(dāng),。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫(xiě)篇四

一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年,，在這一年里,，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新,，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力,，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)!

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

一,、四星標(biāo)準(zhǔn),，客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

一年的工作,，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力,，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

2,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

3、管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

二,、科學(xué)決策,，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等,。總體思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jī),。

1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理,，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑,、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪(fǎng)的打分評(píng)比,，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅,。此外,，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門(mén)或崗位,，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)?！?/p>

2,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門(mén)的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組,。

3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員,、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績(jī)效掛鉤等,。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入,。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元,，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元,，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元,，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元,。全年客房平均出租率為%,，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值,。

4、管理創(chuàng)利,。酒店通過(guò)狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費(fèi)用,、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%,。其中,，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元,，物料消耗為萬(wàn)元,，分別占酒店總收入的%、%,、%,。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%,、%,。

三、與時(shí)俱進(jìn),，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀(guān)

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆四中全會(huì)精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀(guān)念,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān),。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,，是對(duì)管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣,。因而,，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn),，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

四、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中,，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等,。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí),，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作,。

(一)以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1,、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

2,、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi),，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員,、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀(guān)察,、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén),、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(二)以效益為目標(biāo),，抓好銷(xiāo)售工作

1,、人員調(diào)整,。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名,，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責(zé)任,。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理,，并將人員減至名,，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。

2,、渠道拓寬,。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成,。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研,、合理定位,、渠道劃分種.種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后,，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”,。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì),、同行,、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

3,、房提獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元,，升幅約為%,。

(三)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1,、績(jī)效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月,。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績(jī)效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無(wú)形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力,，促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競(jìng)聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通,，令行禁止,。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái),，餐廳共推出新菜余種,，其中，鐵板排骨餃,、香辣牛筋,、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外,，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌,，約人次,。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

(四)以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1,、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、案例分析等,。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加,，通過(guò)講解,、點(diǎn)評(píng)、交流等,，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升。

2,、英語(yǔ)授課,。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí),，定期組織前臺(tái)部門(mén),、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力的培訓(xùn)考核,，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性,。

3、部門(mén)培訓(xùn),。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷(xiāo)售部前廳,，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”,。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,。前臺(tái)的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn),，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧,、案例分析,、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿(mǎn)意度也提高了,。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批,，約人次參加,。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力,。

4、練兵考核,。酒店會(huì)同客房,、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位,，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,，評(píng)出了客房第一名丁劍,，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),，第二名張振,，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬,，第三名高梅;廚房第一名黃瑋,，第二名方勝平,，第三名鐘玉彪,。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

(五)以客戶(hù)為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作

1,、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房,，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了,。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天,。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%,，超過(guò)了去年同期水平。

2,、售后服務(wù),。夏天到了，空調(diào)不制冷,，投訴;房頂漏水了,，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴,。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責(zé)任,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決,。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)意為止,。

3、催收房費(fèi),。催收房費(fèi)也是一件難事,。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,，不僅是打電話(huà),，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(六)以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作

1,、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng),、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份,。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人,、各負(fù)其責(zé)。

2,、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,，對(duì)斷線(xiàn)故障,、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線(xiàn)路暢通,、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,，控制人事費(fèi)用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，數(shù)次去密云,、懷柔、天津等地,，聯(lián)系職校,，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次,，共計(jì)招聘人次。

(八)以降耗為核心，抓好維保工作

1,、八字要求,。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定,，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜,。同時(shí),，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3、采購(gòu)把關(guān),。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家,，努力做到貨比三家,，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格,，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出,。

20xx年即將度過(guò),，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年,。過(guò)去的一年，是我黨xx屆四中全會(huì)勝利召開(kāi),、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng),、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫(xiě)篇五

對(duì)于我20--年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和充滿(mǎn)展示自我的一年,，中間有著許許多多的曲折和坎坷，但是在與各相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和本公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、同事們的配合下,，最終見(jiàn)到的還是風(fēng)雨后的彩虹。下面是我對(duì)于20--年的工作總結(jié),。

一,、熟悉整個(gè)項(xiàng)目、熱愛(ài)項(xiàng)目管理

這是一個(gè)自我學(xué)習(xí),、求證的過(guò)程,。通過(guò)自我學(xué)習(xí)，我們才有對(duì)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí),，才有心得和體會(huì),，才有與項(xiàng)目上的各方進(jìn)行溝通的墨水。同時(shí),，我們還需通過(guò)對(duì)項(xiàng)目管理的感受,，了解管理的功效、作用和價(jià)值,。有效的管理可以使項(xiàng)目按照原制定的合理計(jì)劃順利運(yùn)行,，降低成本提高績(jī)效。這些理性的認(rèn)識(shí),，是我們現(xiàn)場(chǎng)管理人員的專(zhuān)業(yè)要素,。只有感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)結(jié)合統(tǒng)一的時(shí)候，我們才能更好地?zé)釔?ài)管理,，才能進(jìn)行有效的溝通,。

二,、善用工具，熟練展示

在管理過(guò)程中,，有很多能夠幫助成功管理的工具,。諸如,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況資料,、管理手冊(cè)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等,。這些都稱(chēng)之為我們的工具,，如何活用這些工具，關(guān)系到管理的成功與否,。成功的管理能讓我們直觀(guān)了解項(xiàng)目的有效運(yùn)行性,。

三、耐心聆聽(tīng),，找準(zhǔn)措施

初入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的管理者一般都生硬地按課施管,，以命令式口吻教說(shuō)班組，這樣收到的效果就不理想,。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要班組配合解決的時(shí)候,，當(dāng)班組明確我們溝通目的后，我們要認(rèn)真地,、耐心地聆聽(tīng)班組的見(jiàn)解,、引導(dǎo)他們陳述對(duì)問(wèn)題的看法和觀(guān)點(diǎn)，從而找準(zhǔn)解決問(wèn)題核心的方法,。這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要,，既是尊重班組，又是把準(zhǔn)措施進(jìn)行解決的環(huán)節(jié),。

四,、提前計(jì)劃，把握互動(dòng)

做任何事情都要計(jì)劃有準(zhǔn)備,，不然以后為彌補(bǔ)不足所花的代價(jià)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)做計(jì)劃做準(zhǔn)備所花的成本和精力,。有了計(jì)劃和準(zhǔn)備，做事情將會(huì)順利的多,。當(dāng)然,，所謂的計(jì)劃和準(zhǔn)備是要用心去構(gòu)思的，也需要經(jīng)驗(yàn)的支持,，這樣,，計(jì)劃和準(zhǔn)備才會(huì)更貼近實(shí)際可能會(huì)出現(xiàn)的情況，我們才能在理想時(shí)間采取有效的措施來(lái)應(yīng)對(duì)實(shí)際出現(xiàn)的狀況,，解決實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題,。溝通的重要性在項(xiàng)目的運(yùn)行中也扮演者舉足輕重的角色,。工作中有了溝通和交流，那么辦事的效率就會(huì)有大幅度的提升,，并且還能在很大程度上節(jié)約成本,，這對(duì)一個(gè)工程來(lái)說(shuō)非常的重要。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫(xiě)篇六

一,、上半年情況的概述：

二,、簡(jiǎn)單的分析上面的數(shù)據(jù)：

三、對(duì)一些特殊事情的說(shuō)明：

來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月,。在這三個(gè)月的時(shí)間中,，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門(mén)工作的艱辛和堅(jiān)定,。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào),。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶(hù),，深深的覺(jué)得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口,，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。過(guò)去的工作中,，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電,、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶(hù)管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下,，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理,、客戶(hù)管理,，具體包括按照相關(guān)銷(xiāo)售管理制度，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況,，提出意見(jiàn)和建議;隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷(xiāo)售部一道對(duì)客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，作好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,、客戶(hù)評(píng)價(jià);對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行檢查,、監(jiān)督,、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過(guò)完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決問(wèn)題的能力,，準(zhǔn)確分析、判斷,、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力,，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱(chēng)的能力,，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,、流暢的文字寫(xiě)作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下,，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求,，做好個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃,，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶(hù)的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù),。

短短幾個(gè)月時(shí)間,，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比,，還有一定的差距,。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗(yàn)少,，從事管理工作時(shí)間較短等原因,，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng);

2,、由于多種原因,，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大,。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、在工作和生活中,，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證,。

以上是我個(gè)人任職市場(chǎng)部工作以來(lái)的小結(jié)，也是我個(gè)人20__年上半年工作總結(jié),，不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫(xiě)篇七

今年以來(lái),，公司在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面鋪開(kāi),，“__”品牌得到了社會(huì)的初步認(rèn)同,。總體上說(shuō),，成績(jī)較為喜人,。為使公司各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階，在新的年度里,，公司將抓好“一個(gè)中心”,、搞好“兩個(gè)建立”、做到“三個(gè)調(diào)整”、進(jìn)行“四個(gè)充實(shí)”,、著力“五個(gè)推行”,。以下是本公司的年度工作計(jì)劃：

一、切實(shí)完成年?duì)I銷(xiāo)任務(wù),，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)

1,、實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，確保策劃代理合同兌現(xiàn)

20__年公司各類(lèi)樓盤(pán)的銷(xiāo)售任務(wù)是1.5億元,，其中一季度1500萬(wàn)元,、二季度4500萬(wàn)元、三季度4500萬(wàn)元,、四季度4500萬(wàn)元,。按__所簽協(xié)議書(shū)，該任務(wù)的承載體為策劃代理公司,。經(jīng)雙方商議后,，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),，我們建議：策劃代理公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解,，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動(dòng),。可采取更為靈活的銷(xiāo)售方式,，全面完成年銷(xiāo)任務(wù),，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營(yíng)銷(xiāo)形式上,，應(yīng)完善團(tuán)購(gòu),、中心活動(dòng)推介、上門(mén)推介等方案,，努力創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)新模式,，以形成自我營(yíng)銷(xiāo)特色。

2,、合理運(yùn)用廣告形式,，塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)

新的一年，公司在20__年的基礎(chǔ)上,，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入,。其目的一是塑造“__”品牌，二是擴(kuò)大樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo),。廣告宣傳,、營(yíng)銷(xiāo)策劃方面，__應(yīng)在廣告類(lèi)種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、效果評(píng)估,、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎,、版面創(chuàng)意,、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同,、無(wú)效重復(fù),、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

3,、努力培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制

策劃代理公司的置業(yè)顧問(wèn)以及公司營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)人員,，是一個(gè)有機(jī)的合作群體,。新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源,。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營(yíng)銷(xiāo)人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作,，使?fàn)I銷(xiāo)人員成為一支能吃苦、有技巧,、善推介的隊(duì)伍,。其次是逐步完善營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制，在制度上確立營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)起草,。

二、全面啟動(dòng)招商程序,，注重成效開(kāi)展工作

1,、結(jié)合醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定,，__應(yīng)于去年出臺(tái)《招商計(jì)劃書(shū)》及《招商手冊(cè)》,，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求,，上述兩書(shū)在一季度由策劃代理公司編制出臺(tái),。為綜合醫(yī)藥市場(chǎng)情況，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿,。

2,、組建招商隊(duì)伍，良性循環(huán)運(yùn)作

從過(guò)去的一年招商工作得失分析,，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失,，人員不足,。新的一年，招商隊(duì)伍在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí),，將配備符合素質(zhì)要求,，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開(kāi)拓能力的人員,，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán),。

3、明確招商任務(wù),，打好運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

__項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成,，明年元月將投入運(yùn)營(yíng)。因而,，廠(chǎng)家,、總經(jīng)銷(xiāo)商、總代理商的入駐則是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),。我們不能等米下鍋,，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行,。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè),、總經(jīng)銷(xiāo)商、總代理商,、醫(yī)藥商業(yè)代理機(jī)構(gòu)等任務(wù)為300家,。由策劃代理公司與招商部共同承擔(dān)。

4,、做好物流營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備,，合理有效適時(shí)投入

醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺(tái)的搭建,、運(yùn)輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥,，更主要的是在信息功能的交換適時(shí)快捷方面完全實(shí)行電子化管理,。因此，新的年度,，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作,，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。為使公司營(yíng)運(yùn)走向市場(chǎng)化,，公司擬成立物流部,，擬制定__醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)方案，確定設(shè)施,、設(shè)備構(gòu)成因素,，運(yùn)營(yíng)流程,、管理機(jī)制等。該工作在董事會(huì)的同意安排下進(jìn)行,。

三,、以能動(dòng)開(kāi)發(fā)員工潛能為前提，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

__的企業(yè)精神“三生萬(wàn)物,，以人為本;和合求實(shí),，科學(xué)求真”決定了__品牌的打造，__集團(tuán)的建立,，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作,、充實(shí)各類(lèi)人才、充實(shí)企業(yè)文化,、充實(shí)綜合素質(zhì),。新的一年，公司將在“四個(gè)充實(shí)”上扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作,。

1,、充實(shí)基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境

公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作,，主要是指各部門(mén)各崗位的工作要做到位,，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn),。小事做細(xì),，細(xì)事做透。務(wù)實(shí)不求虛,，務(wù)真不浮夸,。規(guī)范行為，細(xì)致入微,。通過(guò)做好基礎(chǔ)工作,，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn),，由辦公室制定的公司《工作手冊(cè)》確定,，要求員工對(duì)照嚴(yán)格執(zhí)行。為對(duì)各部門(mén)基礎(chǔ)工作開(kāi)展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督,，公司在新的年度由辦公室承辦編制《__工作動(dòng)態(tài)》,，每半個(gè)月一期。

2,、充實(shí)各類(lèi)人才,，改善員工結(jié)構(gòu)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)蒂是人才的競(jìng)爭(zhēng),。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到,，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照是有距離的,。20__年，公司將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求,，制定各類(lèi)人員的招聘條件,，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于__的各類(lèi)人才,，并相應(yīng)建立__專(zhuān)業(yè)人才庫(kù),，以滿(mǎn)足__集團(tuán)公司各崗位的需要。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫(xiě)篇八

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)一次重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),，通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)可以使我們?cè)跁r(shí)間過(guò)程中接觸與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，了解未來(lái)就業(yè)工作環(huán)境。特意為大家整理了小學(xué)英語(yǔ)老師實(shí)習(xí)報(bào)告,，希望對(duì)您的工作和生活有幫助,。

立志當(dāng)老師是我對(duì)生活的一種期望，教師職業(yè)是我的夢(mèng),，這個(gè)夢(mèng)是我美好憧憬的生活信念,。20__年2月20日，我懷著十分激動(dòng)的心情,，在昆明市___小學(xué)開(kāi)始了實(shí)習(xí)教師的生涯,。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間,，實(shí)習(xí)工作就要結(jié)束了,，實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多知識(shí)，并且學(xué)會(huì)了很多做人的道理,，我從中受益匪淺,。我實(shí)習(xí)的學(xué)校是一所公立小學(xué)，學(xué)校的環(huán)境教學(xué)設(shè)施都齊全,，我能在這樣的學(xué)校實(shí)習(xí),，感到非常的榮幸，在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我的教學(xué)能力有了很大的進(jìn)步,，各方面的綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。實(shí)習(xí)期間,，我認(rèn)真聽(tīng)課，認(rèn)真?zhèn)湔n,，做好應(yīng)該做的工作,。

下面，我對(duì)三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作感悟做以下總結(jié)：

一,、自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)務(wù)必豐富扎實(shí),。

常言道,，要給學(xué)生一滴水自己先要有一桶水。只有不斷地學(xué)習(xí),，汲取更多的知識(shí),，做到腹中有貨，才能胸有成竹地去面對(duì)學(xué)生,，滿(mǎn)足學(xué)生們無(wú)窮的求知欲,。同時(shí)，要注意這滴水的質(zhì)量,。當(dāng)好一名老師,，一定要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，要有牢固的基本功,，對(duì)每一個(gè)基本的知識(shí)點(diǎn),，都最好要做到既知其然，也知其所以然,。只有這樣才能給予學(xué)生真正需要的東西,。尤其是英語(yǔ)這門(mén)學(xué)科，不少同學(xué)自己在做題時(shí)只靠語(yǔ)感,，對(duì)一些語(yǔ)言現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)也是模棱兩可的,，因此實(shí)習(xí)期間在為學(xué)生們解疑時(shí)，便暴露出不少問(wèn)題,。當(dāng)然,，語(yǔ)感是重要的，但光有語(yǔ)感是不夠的,，作為一名傳授語(yǔ)言的教師,，在培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)感的同時(shí)，還要能解釋各種常見(jiàn)的語(yǔ)言現(xiàn)象,。

二、要真正做到學(xué)以致用,。

學(xué)以致用,，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)字，其內(nèi)涵卻極其豐富,，其意義也極其深遠(yuǎn),。若能真正懂得學(xué)以致用，做到學(xué)以致用,，那么其收效也必將是顯著的,。實(shí)習(xí)期間,，我一直用學(xué)以致用的思想指導(dǎo)自己,，從中充分感受到了知識(shí)的力量,。

1,、 教學(xué)方面,，在老師的指導(dǎo)下，充分運(yùn)用教學(xué)法上所學(xué)過(guò)的理論知識(shí)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐,。

備課時(shí),，多方面收集材料,，仔細(xì)地鉆研教材,，然后對(duì)教材進(jìn)行分析整合，使知識(shí)的輸入更具整體性,、系統(tǒng)性,。同時(shí)，運(yùn)用所學(xué)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),，制作知識(shí)性與趣味性兼具的多媒體課件,，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。授課時(shí),，根據(jù)授課內(nèi)容的特點(diǎn)和重點(diǎn),，結(jié)合班級(jí)學(xué)生的實(shí)際，靈活選用教學(xué)方法,。針對(duì)有些班級(jí)學(xué)生課堂上不甚活躍的特點(diǎn),，授課時(shí)，我盡量創(chuàng)設(shè)各種情境,，提供機(jī)會(huì)讓他們參與,，從而調(diào)動(dòng)他們的積極性。并且遵循語(yǔ)言學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)的特點(diǎn),，任務(wù)的設(shè)計(jì)由易到難,。由與同桌討論，到小組討論,，到單獨(dú)發(fā)言;由在座位上發(fā)言,、對(duì)話(huà)，到上講臺(tái)發(fā)言,、對(duì)話(huà),，甚至表演，使同學(xué)們一步步地得到鍛煉，最終達(dá)到教學(xué)目的,。

2、副班主任工作方面,。

做一名好的班主任的確很難,。不但教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣，而且還要管理好整個(gè)集體,，提高整體教學(xué)水平,，同時(shí)又要顧及班中每一名學(xué)生。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù),，而且還要多關(guān)心留意學(xué)生,，經(jīng)常與學(xué)生交流，給予學(xué)生幫助,，讓他們感覺(jué)老師是在關(guān)心他,，照顧他。如何形成亦師亦友,，積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)結(jié)的集體關(guān)系,，對(duì)于實(shí)習(xí)的新班主任來(lái)說(shuō)是具有很大的挑戰(zhàn)的。

但是,，我遇到一個(gè)細(xì)心認(rèn)真的班主任,，她為人謙遜隨和，工作很負(fù)責(zé),，很熱心地告訴我怎么聽(tīng)課,，在課堂上如何觀(guān)察學(xué)生，如何針對(duì)不同的情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),，從而提高教學(xué)效果,。首先，在她的指導(dǎo)下,，我們根據(jù)本班學(xué)生的情況,，制訂出切實(shí)可行的班主任工作實(shí)習(xí)計(jì)劃。有計(jì)劃地開(kāi)展各種工作,，體現(xiàn)出工作的條理性,。其次，制訂獎(jiǎng)懲分明的班規(guī),，實(shí)行評(píng)比制,，在班上形成良性競(jìng)爭(zhēng)，相互促進(jìn),。再次,，健全班委會(huì)，明確分工，發(fā)揮小干部的作用,，提高學(xué)生的自我管理能力,，師生共同管理班級(jí)。最后,，組織指導(dǎo)本班學(xué)生參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),，使學(xué)生在活動(dòng)中受到教育。如詩(shī)歌朗誦比賽,，小學(xué)生國(guó)防知識(shí)比賽等,。

3、與學(xué)生相處方面,，充分利用所學(xué)的心理學(xué),、教育學(xué)方面的知識(shí)，處理好各種各樣的學(xué)生問(wèn)題,。小學(xué)生正處于啟蒙階段,，因此與學(xué)生交談時(shí)要特別注意語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)。表?yè)P(yáng)也好,，批評(píng)也好,，都要把握一定的度，注意語(yǔ)言的分寸,，設(shè)身處地地考慮學(xué)生的心理感受,。尤其是體現(xiàn)出一碗水端平的平等主義，不偏愛(ài)任一方的學(xué)生,。

三,、實(shí)習(xí)態(tài)度方面：

1、在實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格要求自己,，服從學(xué)校安排,，及時(shí)完成任務(wù)，認(rèn)真記錄,、備課,、說(shuō)課任務(wù)，同時(shí)我還參加了學(xué)校在青年教師課堂教學(xué)大賽的評(píng)課活動(dòng),，使我收獲不少,。

2、在實(shí)習(xí)期間的紀(jì)律方面：我按時(shí)到校,，按時(shí)下班,，和本校教師一起工作交流，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，技能,、教法,，是我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和口語(yǔ)表達(dá)更上了一個(gè)臺(tái)階。

3,、運(yùn)用和教學(xué)成果方面：我在知道老師的幫助下認(rèn)真?zhèn)湔n,，課堂教學(xué)中我的教學(xué)效果慢慢地好了起來(lái)，教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)也可以理解了,。

4,、教學(xué)是一個(gè)很個(gè)性化的過(guò)程，每個(gè)老師都有屬于自己的教學(xué)方法,、教學(xué)風(fēng)格，有著自己的獨(dú)到之處,，在實(shí)習(xí)中我及時(shí)與其他老師交流,、聽(tīng)其他老師的課、從其他老師的課堂中學(xué)習(xí),、虛心地向其他老師請(qǐng)教,，這比我自己盲目地摸索要直接、更省力,、更見(jiàn)效,。使我的授課方法也改變了很多。

總的來(lái)說(shuō)：實(shí)習(xí)期間我的綜合能力有了很大的進(jìn)步,，我深刻的感受到,，上一堂課容易，但要想上一堂精彩的課對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是很難,，這需要我下更大的功夫,。教師作為一個(gè)特殊的職業(yè)，需要具備很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,，才能把自己已有的知識(shí)盡可能多的,、高效的傳授給學(xué)生。教師是書(shū)本知識(shí)與學(xué)生之間的聯(lián)系紐帶,、運(yùn)輸通道,。古代文學(xué)家韓愈說(shuō)過(guò)：師者，傳道,、授業(yè),、解惑者也。無(wú)論是傳道,、授業(yè)還是解惑,，都要通過(guò)語(yǔ)言尤其是口頭語(yǔ)言來(lái)完成。

近結(jié)束時(shí),，很舍不得和學(xué)生們分開(kāi),，一個(gè)多月的時(shí)間里他們已經(jīng)成為了我生活的一部分，每天與他們談話(huà)聊天，學(xué)生們給了我很多歡笑,，我也從他們身上學(xué)到了很多,，在這里，學(xué)生們給我留下了一段一段美好的回憶,。最后一節(jié)課時(shí),，我很感動(dòng)，學(xué)生們親手制作了卡片贈(zèng)予我,，卡片的字里行間流露著他們真誠(chéng)純凈的心,，學(xué)生給我?guī)?lái)那么大的觸動(dòng)，讓我再一次體會(huì)到天真爛漫,，再一次經(jīng)歷心靈的沖刷,。我真心地希望他們可以快樂(lè)成長(zhǎng)，學(xué)業(yè)有成,，將來(lái)考上自己理想的大學(xué),。真心希望他們?cè)谌松穆猛局校Ｍ麄兛梢宰叩庙樌恍?/p>

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫(xiě)篇九

20--年,，公司規(guī)模迅速擴(kuò)大,，公司管理的自動(dòng)化程度不斷提高，許多軟件系統(tǒng)已不能滿(mǎn)足不斷擴(kuò)大的管理要求,，除了要升級(jí)原有的軟件系統(tǒng)外,，新的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求成倍增加，因而,，本年度內(nèi)擴(kuò)充了軟件應(yīng)用及開(kāi)發(fā)工程師擴(kuò)大到30人,。20--年與20--年間，隨著面向目標(biāo)軟件平臺(tái)的普及,，新的高效的軟件開(kāi)發(fā)模式也在中國(guó)軟件業(yè)不斷成熟,，整體開(kāi)發(fā)整體水平有了很大的提高，我公司也引進(jìn)一些新的開(kāi)發(fā)工具,，實(shí)踐了迭代的開(kāi)發(fā)等先進(jìn)的管理方法,。

--年內(nèi)我們主要完成了供應(yīng)協(xié)同平臺(tái)，固定資產(chǎn)管理,，合理化推薦,，商用空調(diào)信息管理系統(tǒng)，基礎(chǔ)文檔管理系統(tǒng)等新的項(xiàng)目,。由于開(kāi)發(fā)管理的改善,，本年度，軟件開(kāi)發(fā)效率提高較大,，雖然用戶(hù)需求增加很快,，我們軟件設(shè)計(jì)功能滿(mǎn)足率仍然到達(dá)了95%,，由于引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)的軟件代碼單元測(cè)試方法，軟件測(cè)試的代碼覆蓋率增加到75%,，軟件的bug率大幅下降,，質(zhì)量大幅提高，項(xiàng)目完成率提高到85%,。雖然本年度軟件開(kāi)發(fā)從質(zhì)量,，效率上都有較大提高，但透過(guò)分析,，仍然發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,，需要采取相應(yīng)的改善措施：

一、由于人員效率的提高,，對(duì)用戶(hù)需求的響應(yīng)時(shí)間縮短到4天,，比去年提高了50%，但評(píng)估完成時(shí)間只提高了10%根據(jù)分析,，評(píng)估響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)的原因主要是：

(1)、使用的開(kāi)發(fā)方法有所改變,，對(duì)開(kāi)發(fā)時(shí)間的評(píng)估不是太熟練;

(2),、開(kāi)發(fā)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所增強(qiáng)，但對(duì)由于開(kāi)發(fā)任務(wù)較重,，對(duì)有些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的熟悉還不夠,。

二、關(guān)鍵用戶(hù)訪(fǎng)談率及關(guān)鍵用戶(hù)對(duì)需求的認(rèn)同率都有所提高,，都到達(dá)了90%,。

以上，但仍然有所不足,，主要原因如下：

(1),、在忙季，仍然有的關(guān)鍵用戶(hù)抽不出時(shí)間來(lái)理解訪(fǎng)談;

(2),、由于有些需求分析人員經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)部分需求的分析不夠透徹、準(zhǔn)確;

三,、每個(gè)功能模塊平均的bug數(shù)仍然有2個(gè),，單元測(cè)試覆蓋率只到達(dá)75%。

分析原因如下：

(1),、開(kāi)發(fā)工具的限制,，目前的開(kāi)發(fā)工具，對(duì)界面部分進(jìn)行單元測(cè)試仍然不能自動(dòng)進(jìn)行,，而用戶(hù)界面開(kāi)發(fā)占系統(tǒng)功能的很大一部分;

(2),、軟件開(kāi)發(fā)人員的原因：由于軟件人員緊張,，項(xiàng)目任務(wù)多，交期短,，所以在開(kāi)發(fā)時(shí),，所以，雖然在技術(shù)上,，將界面程序進(jìn)一步分拆開(kāi)來(lái)進(jìn)行更多覆蓋率的測(cè)試能夠提高測(cè)試率,，但實(shí)際上，由于時(shí)間原因,，大部分工程師都沒(méi)有這樣做,，開(kāi)發(fā)出的軟件代碼缺乏時(shí)間整理，并盡量通用化,，也是軟件質(zhì)量沒(méi)有進(jìn)一步提高的原因;

四,、項(xiàng)目的按時(shí)完成率仍然不夠高，平均只有85%,，分析原因如下：

(1),、用戶(hù)需求變更太頻繁：由于用戶(hù)需求變更太隨意，太頻繁,，仍然是按時(shí)完成率提高的主要障礙,。

(2)、軟件需求分析設(shè)計(jì)人員的原因：由于設(shè)計(jì)的不合理,，分析用戶(hù)需求不夠透徹和全面,，架構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致軟件開(kāi)發(fā)變更及錯(cuò)誤多,，也導(dǎo)致了軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)延遲;

綜上所述,，為了順利實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)中心--年目標(biāo)，我們計(jì)劃改善措施如下：

內(nèi)部的改善措施：

1,、加大對(duì)新人培養(yǎng)力度,，不但培養(yǎng)新進(jìn)開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)潛力，同時(shí)注意提高他們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度;

2,、貫徹崗位知識(shí)潛力模型,，要求嚴(yán)格達(dá)標(biāo);做到適宜的人在適宜的位置做適宜的事;

3、加強(qiáng)軟件開(kāi)發(fā)管理,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，加強(qiáng)軟件過(guò)程控制;

4、優(yōu)化設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方法：加強(qiáng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化,、模塊化;提高軟件開(kāi)發(fā)效率;

外部的改善措施提議如下：

1,、提高業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的了解;

2、培養(yǎng)用戶(hù)需求的分析潛力;

3,、加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通,，讓用戶(hù)參與到設(shè)計(jì)中來(lái);