在日常學習,、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,,聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。
旅行社給客人的道歉信篇一
您好!
原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤,,因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,推遲到來時間,,具體時間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。
黃渤是我國著名演員,、金馬影帝,也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂,,吸引更多人氣,我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演,,并簽售景區(qū)門票,,與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日,,景區(qū)正式接到通知,,由于考慮到國慶大假期間的游客量大,以及交通,、安全等多種因素,,未獲得相關(guān)部門的批準,黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲,,具體到來日期待定,。
為表達歉意,我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,,即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
此致
敬禮!
20xx年x月x日
旅行社給客人的道歉信篇二
游客朋友們:
龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5a級景區(qū),、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標,, 20xx年項目計劃總投資5億元,主要建設(shè)包括"中原第一峰,、空氣超市,、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地,、特色森林酒店,、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地,、河南航空旅游俱樂部,,國際自駕營地、戶外運動中心,、森林藝術(shù)之家,、森林通話世界"等十二個規(guī)劃建設(shè)工程。
當前,,景區(qū)新大門,、新游客服務(wù)中心、旅游商業(yè)街,、四星級酒店,、低空旅游俱樂部、中國第一巨龍漂流,、四季滑雪場,、百鳥園等項目正在建設(shè)當中,預(yù)計6月底可全面完工,。
由于近期氣溫回升,,游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛。但是,,龍峪灣景區(qū)施工項目較多,,無法正常進行旅游接待。為此,,龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進行試營業(yè),,龍峪灣為對關(guān)心支持的所有游客表示歉意,試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票,。同時,,由于景區(qū)施工區(qū)域較大,試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進入,。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽,。
最后,龍峪灣景區(qū),,再次對一直以來關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意,,并因施工對游客造成的不便,致以最為真切的道歉,。同時,,龍峪灣真誠的懇請所有游客,近期如有游覽計劃請延遲至7月,,請相信龍峪灣值得我們共同等待,,將來的龍峪灣會更加完美,。
此致
敬禮!
20xx年x月x日
旅行社給客人的道歉信篇三
游客朋友們:
首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,,今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,,說實在的,剛剛看到的時候,,心里確實是堵得慌的,,不高興的,總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,,大社不強,,小社散差,從業(yè)人員服務(wù)意識,、技能普遍不強等等,,剛開始,我們確實給自己找了一些自我安慰的借口,。
現(xiàn)在再認真思考這個問題,,我們覺得,做為從業(yè)人員有責任,、有義務(wù),也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時光,。坦誠的說,今年7,、8兩個暑期月份下來,,在我們質(zhì)檢回訪過程中,所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,,游客投訴到公司的也絕不僅此兩例,。
我們總結(jié)分析下來,存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,,暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,,某些導游態(tài)度存在問題,以及住房條件較差等方面,。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,,一類是組團旅行社,我們黎明就是這樣類型的旅行社,,面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,,主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,如揚州蘇之旅旅行社,,儀征旅行社同行受制于客源量問題,,收到游客報名后,,無法獨立發(fā)團,只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團,。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,,從某種程度上來說,儀征散客出游,,選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,,唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,以及遇質(zhì)量投訴后,,規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,,僅此兩點而已。
關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,,就是導游,,景點美不美,全靠導游一張嘴,。好的導游除了在講解上會更為精彩外,,對于游客心理的把握能力通常也會很強,會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,,而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,,這種生存狀態(tài),也從很大程度上導致了其責任心的下降,,因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓,。旅行社不是不想有自己的全職導游,而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,,旺季再多導游也不夠用,,進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,可能1個導游都嫌多,,這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,,所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游,。我們公司目前全職導游有16名,,在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了,但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量,,遇上旺季,,也只能望洋興嘆,比如貼子中所提到的西安團隊,,就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊,。
從我們自身的角度來講,我們必須認真反思這個行業(yè),,認真反思自已,,如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去,,黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起,,我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,,我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能,,迅速從對人的服務(wù),,提升至對客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,,我們相信,,從我們做起,終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,,終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標,。當然,接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),,還會有游客投訴,,但我們會以最好的狀態(tài),迅速處理這類的質(zhì)量問題,,給游客一個盡可能滿意的答復(fù),。
此致
敬禮!
20xx年x月x日