在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
旅行社給客人的道歉信篇一
您好!
原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時間，具體時間待定,。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉,。
黃渤是我國著名演員,、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演,，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日,，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通,、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計劃被推遲,，具體到來日期待定,。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
此致
敬禮!
20xx年x月x日
旅行社給客人的道歉信篇二
游客朋友們：
龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5a級景區(qū),、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo),， 20xx年項目計劃總投資5億元，主要建設(shè)包括"中原第一峰,、空氣超市,、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地,、特色森林酒店,、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道,、河南低空旅游總部基地,、河南航空旅游俱樂部，國際自駕營地,、戶外運(yùn)動中心,、森林藝術(shù)之家、森林通話世界"等十二個規(guī)劃建設(shè)工程,。
當(dāng)前,，景區(qū)新大門、新游客服務(wù)中心、旅游商業(yè)街,、四星級酒店,、低空旅游俱樂部、中國第一巨龍漂流,、四季滑雪場,、百鳥園等項目正在建設(shè)當(dāng)中，預(yù)計6月底可全面完工,。
由于近期氣溫回升,，游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛。但是,，龍峪灣景區(qū)施工項目較多,，無法正常進(jìn)行旅游接待。為此,，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進(jìn)行試營業(yè),，龍峪灣為對關(guān)心支持的所有游客表示歉意，試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票,。同時,，由于景區(qū)施工區(qū)域較大，試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進(jìn)入,。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽,。
最后，龍峪灣景區(qū),，再次對一直以來關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意,，并因施工對游客造成的不便，致以最為真切的道歉,。同時,，龍峪灣真誠的懇請所有游客，近期如有游覽計劃請延遲至7月,，請相信龍峪灣值得我們共同等待,，將來的龍峪灣會更加完美。
此致
敬禮!
20xx年x月x日
旅行社給客人的道歉信篇三
游客朋友們：
首先我們真心感謝桅子花開,、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實(shí)在的,，剛剛看到的時候,，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的,，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,，大社不強(qiáng),，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識,、技能普遍不強(qiáng)等等,，剛開始,，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口,。
現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題，我們覺得,，做為從業(yè)人員有責(zé)任,、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時光,。坦誠的說，今年7,、8兩個暑期月份下來,，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例,。
我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面,。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,，一類是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社,，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社,，儀征旅行社同行受制于客源量問題,，收到游客報名后，無法獨(dú)立發(fā)團(tuán),，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán),。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說,，儀征散客出游,，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,，以及遇質(zhì)量投訴后,，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。
關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點(diǎn),，就是導(dǎo)游,，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴,。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外,，對于游客心理的把握能力通常也會很強(qiáng)，會有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力,，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降,，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn),。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng),，旺季再多導(dǎo)游也不夠用,，進(jìn)入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導(dǎo)游都嫌多,，這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游,。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量,，遇上旺季,，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊,，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團(tuán)隊,。
從我們自身的角度來講，我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè),，認(rèn)真反思自已,，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰,。從上周起,，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識,、服務(wù)技能,，迅速從對人的服務(wù)，提升至對客戶的服務(wù),。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,，我們相信,，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo),。當(dāng)然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),，還會有游客投訴,，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題,，給游客一個盡可能滿意的答復(fù),。
此致
敬禮!
20xx年x月x日
