人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

旅行社給顧客的道歉信 給游客道歉信篇一

你們好,！

事發(fā)至今,，恍若隔世,。

關于我的事情終于可以親自向大家有所交代,。

真誠地向全社會說一句：對不起!

身為一個公眾人物,，我做出了錯誤的示范，愧對于觀眾朋友們的'喜愛支持,，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾,。

事已至此，所有對我的懲罰,，我全盤接受,。

未來,，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實際行動回饋社會,。

道歉人：xx

xx年xx月xx日

旅行社給顧客的道歉信 給游客道歉信篇二

游客朋友們：

首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的,，剛剛看到的時候,，心里確實是堵得慌的，不高興的,，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,，大社不強，小社散差,，從業(yè)人員服務意識,、技能普遍不強等等，剛開始,，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在再認真思考這個問題，我們覺得,，做為從業(yè)人員有責任,、有義務，也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時光,。坦誠的說，今年7,、8兩個暑期月份下來,，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例,。

我們總結分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,，某些導游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面,。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,，一類是組團旅行社，我們就是這樣類型的旅行社,，面向終端客戶收取客源,；一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游,；第三類是同行批發(fā)旅行社,，如旅行社,，旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后,，無法獨立發(fā)團,，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,，從某種程度上來說,，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路,，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,，僅此兩點而已,。

關乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點，就是導游,，景點美不美,，全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外,，對于游客心理的把握能力通常也會很強,，會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,，這種生存狀態(tài),，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓,。旅行社不是不想有自己的全職導游,，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強，旺季再多導游也不夠用,，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,，可能1個導游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應該是最大的成本了,，所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢,、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名,，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了,，但也只能應對平常季節(jié)的'客流量，遇上旺季,，也只能望洋興嘆,，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊,。

從我們自身的角度來講,，我們必須認真反思這個行業(yè)，認真反思自已,，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去,，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起,，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,，我們希望盡快將我們的服務意識、服務技能,，迅速從對人的服務,，提升至對客戶的服務。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,，我們相信,，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標,。當然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),，還會有游客投訴,，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題,，給游客一個盡可能滿意的答復,。

道歉人：

時間：x年xx月xx日

旅行社給顧客的道歉信 給游客道歉信篇三

游客和朋友們:

首先，衷心感謝幾位網(wǎng)友的建議,。今年政府論壇上有兩個帖子公開批評我們,。說實話，我第一次見到他們的時候,，心里真的是堵得難受,。我一直覺得現(xiàn)在國內(nèi)的旅游市場環(huán)境就是這樣，大俱樂部不強,，小俱樂部散的厲害,，員工的服務意識和技能普遍不強等等。剛開始,，我們確實找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在，當我們認真思考這個問題時,，我們覺得作為員工,，我們有責任和義務為游客提供更輕松愉快的旅行時間。坦率地說，在今年夏天的7月和8月,，在我們的質(zhì)量檢查回訪中,，不僅有兩起游客投訴公司的案件。

根據(jù)我們的`總結和分析,，質(zhì)量問題主要存在于個人旅行者,。夏季，質(zhì)量問題容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)差,、部分導游態(tài)度差,、住房條件差方面。目前旅行社現(xiàn)有的方式一般分為三類,，一類是團體旅行社,，我們就是這類從終端客戶那里收集客戶的旅行社；一個是地面旅行社,，主要接待外國游客到本地旅游,；第三類是點對點批發(fā)旅行社，比如xx旅行社,，同行受制于游客數(shù)量的問題,。接到游客登記后，不能獨立派出代表團,，只能統(tǒng)一向這類批發(fā)旅行社派出代表團,。這種情況導致了團體旅行社對個人旅行者質(zhì)量的控制很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社。從某種程度上來說,，儀征個人旅行和報哪個旅行社差別不大,。唯一的區(qū)別在于旅行社經(jīng)營者的思維，質(zhì)量投訴后,，較大的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強,。

與旅游質(zhì)量有關的另一個重要問題是導游。景點美不美取決于導游的一張嘴,。一個好的導游除了講解更精彩外,，通常對游客心理的把握也很強，協(xié)調(diào)溝通能力也很強,。目前導游的生活狀態(tài)以兼職為主,，這也很大程度上導致了他們責任心的下降，也因為兼職而缺乏有效的服務技能培訓,。旅行社不想有自己的專職導游,，但由于旅游業(yè)的季節(jié)性特別強，在旺季有更多的導游是不夠的,。對于12月后3個月的淡季的小旅行社來說,，導游可能太多，而這個微利行業(yè)的人工成本應該是最大的成本，所以這種季節(jié)性也導致旅行社害怕,，無法使用太多的專職導游,。我公司目前有16名專職導游，算是揚州的大型導游隊伍,，但只能應付正常季節(jié)的客流,，遇到旺季只能看海,。比如文中提到的xx平安團隊,，就是一個以兼職導游為主的團隊。

從自己的角度出發(fā),，一定要認真反思這個行業(yè)和自己,，如果不能真正把“客戶贏”這第一條箴言寫在每一個員工的心里，曙光旅行社終將被市場淘汰,。從上周開始,，我們盡最大努力討論旅游體驗。我們希望盡快提高我們從服務人到服務客戶的服務意識和技能,。我們將盡最大努力改造現(xiàn)有的工作流程,。我們相信，從我們開始,，我們將逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,，最終達到為游客創(chuàng)造輕松愉快時光的最終目的。當然,，可能會有質(zhì)量問題和游客的投訴,，但我們會以最好的狀態(tài)迅速處理這些質(zhì)量問題，并盡可能給游客一個滿意的答復,。

道歉者:xxx

時間:xxxx xx年xx月

旅行社給顧客的道歉信 給游客道歉信篇四

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信,，我感到非常抱歉。但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,，請省中旅負責人明察！

李璇3人所在的團,，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團,，客源來自湖北，安徽等很多地方,。團內(nèi)所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京,，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達,，導游和司機是先去北京站接客人,，后轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站,，也安排了專門接站的師傅,。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日,，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達,。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人,?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話,，我告知客人稍等,，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導游看見了他,，并把他交給了接站師傅,。可是,，不知道客人是什么原因,，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團,，團里的客人都是來自各個地方的客人,，有90%的客人在導游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車,，并且僵持了將近一個小時,，客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,，并且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,，姜云不能每個客人都親自去接,，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負責人劉驥,，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人,，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標準,，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店,，并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來,，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。關于酒店熱水器問題,，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些,。關于客人的"那種稀爛地方,，憑什么按三星、準三星的標準收費??？連個火車站路邊的破招待所都不如！人家好歹還有24小時熱水??！"這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供,，但是前提是客人需要插電熱水器燒水,，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。北京是祖國的首都,，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實,。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的'行程中是琺瑯廠,，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,，不計入購物店。純玩團行程比較輕松,，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,，關于客人的"你們的導游說，天壇大門就算天壇,，所以帶我們進了大門就算游了天壇,，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀,。而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪,？"這種說法還望貴社給予客人解釋,，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票,，屬于客人自愿自理項目,，如果客人需要進去參觀可以告知我社導游，另買門票進入,。最后關于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我社深表歉意,，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小,，選擇范圍小,。

此致

敬禮！

客服：小李

20xx年x月x日

旅行社給顧客的道歉信 給游客道歉信篇五

游客朋友們：

事發(fā)至今,，恍若隔世,。

關于我的事情終于可以親自向大家有所交代。

真誠地向全社會說一句：對不起!

身為一個公眾人物,，我做出了錯誤的.示范,，愧對于觀眾朋友們的喜愛支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾,。

事已至此,，所有對我的懲罰，我全盤接受,。

未來,，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實際行動回饋社會,。

道歉人：xxx

時間：xxxx年xx月xx日

旅行社給顧客的道歉信 給游客道歉信篇六

尊敬的先生：

我是昆明旅行社的小李,，我們之前有通過電話的。附件里面是導游的致歉信,，因為傳真不方便就發(fā)了郵件給你們,，但是郵件沒辦法簽名，希望你們能諒解,。

感謝你們來到云南旅游,，對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷,，給人生留下更多美好精彩的回憶,。歡迎你們再次來云南游玩。我們會為你們提供優(yōu)秀,，熱情的.服務,。再次感謝你們對我們工作的支持，監(jiān)督,！

祝福您和家人,，朋友幸福健康！

此致

敬禮

客服：小李

20xx年8月6日

旅行社給顧客的道歉信 給游客道歉信篇七

游客朋友們：

你們好,！

我是昆明旅行社的小李,，我們之前有通過電話的。附件里面是導游的致歉信,，因為傳真不方便就發(fā)了郵件給你們,，但是郵件沒辦法簽名,，希望你們能諒解。

感謝你們來到云南旅游,，對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉,。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的.回憶,。歡迎你們再次來云南游玩,。我們會為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務,。再次感謝你們對我們工作的支持,，監(jiān)督!

祝福您和家人,朋友幸福健康!

此致

敬禮！

道歉人：xx

xx年xx月xx日