工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

醫(yī)院服務(wù)管理工作總結(jié) 醫(yī)院管理年活動階段性總結(jié)篇一

10月至12月為醫(yī)院管理年自查自糾整改提高階段。在此期間經(jīng)各科室自查及各檢查督導(dǎo)組認(rèn)真細(xì)致檢查督導(dǎo),，全院職工通力協(xié)作,，使我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，現(xiàn)就前一階段工作做簡要小結(jié)：

10月以來醫(yī)院各科室及專各管理組按照衛(wèi)生部《醫(yī)院管理年評價指南》及《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)院管理年活動實(shí)施方案》,。對各科室進(jìn)行全面細(xì)致檢查,，期間發(fā)現(xiàn)了一些問題也查找出一些不足，如：一些科室個別人思想觀念滯后，服務(wù)意識不強(qiáng),；個別人病歷書寫不及時,；門診檢查申請單填寫不規(guī)范；一些科室的個別人仍有遲到,、早退,、離崗、串崗現(xiàn)象,?！叭迸嘤?xùn)落實(shí)不到位；科室基礎(chǔ)臺帳記錄不及時,。對危重病人觀察病情和基礎(chǔ)護(hù)理不到位,，記錄不及時；醫(yī)囑大查對時電腦查對欠認(rèn)真,；一次性醫(yī)療用品消毒毀形記錄不及時,；“三區(qū)”管理不嚴(yán)。對參觀手術(shù)人員管理不嚴(yán)格,。

1,、加強(qiáng)科室管理，強(qiáng)化兩紀(jì)一化,。

2,、加強(qiáng)“三基”理論培訓(xùn)及專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、專業(yè)檢查督導(dǎo)小組經(jīng)常性組織檢查，院內(nèi)組織專業(yè)組互查,，對經(jīng)督導(dǎo)整改問題未按期整改的科室通報批評,，督導(dǎo)整改。

4,、落實(shí)護(hù)士長目標(biāo)管理責(zé)任制,。

5、10-12月對全院醫(yī)務(wù)人員至上而下進(jìn)行理論考試和技術(shù)操作考核,。

20xx年1月至3月為醫(yī)院鞏固成果,、不斷提高階段。各專業(yè)檢查督導(dǎo)小組要嚴(yán)格參照《醫(yī)院管理年評價指南》及《醫(yī)院管理年活動實(shí)施方案》進(jìn)行檢查督導(dǎo),，認(rèn)真核查整改問題的落實(shí)情況,，鞏固已取得成果，更進(jìn)一步完善管理機(jī)制,，做好迎接衛(wèi)生部,、衛(wèi)生廳檢查評價的準(zhǔn)備工作,。

烏蘭察布市第二醫(yī)院20xx年1月5日“醫(yī)院管理年活動”階段小結(jié)

20xx年1月至3月為醫(yī)院管理年鞏固提高階段。經(jīng)前階段的工作各科室對自身存在的問題都進(jìn)行整改,，但仍有一些不足,，需在下一步工作中更進(jìn)一步提高，現(xiàn)就前一階段工作做簡要小結(jié)：

經(jīng)第一,、第二階段的工作,，我院從醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療服務(wù)等各方面都有了明顯提高,，在此期間員工“兩紀(jì)”有了明顯改觀，工作責(zé)任心明顯增強(qiáng),，服務(wù)態(tài)度明顯改善,，各項(xiàng)基礎(chǔ)臺帳健全，全員基礎(chǔ)理論,、基礎(chǔ)知識明顯提高,，理論、技能考試合格率達(dá)100％,。為鞏固已取得成果特提出以下要求：

1,、加強(qiáng)管理，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),；

2,、專業(yè)檢查督導(dǎo)小組經(jīng)常性督導(dǎo)檢查，鞏固成果,；

3,、對存在問題整改不徹底的科室專人負(fù)責(zé)監(jiān)督整改。

1,、病歷書寫格式不統(tǒng)一，病程中缺乏分析,；

2,、一些科室個別人輔助檢查申請單填寫不認(rèn)真，有缺項(xiàng)漏項(xiàng),。

3,、基礎(chǔ)護(hù)理工作不扎實(shí)，人性化服務(wù)不到位,。

嚴(yán)格按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)住院病歷書寫質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范書寫病歷,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，切實(shí)做到“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，從小事做起，從細(xì)微處做起,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的.醫(yī)療服務(wù),。

醫(yī)院服務(wù)管理工作總結(jié) 醫(yī)院管理年活動階段性總結(jié)篇二

按照衛(wèi)生部和xx市衛(wèi)生局開展醫(yī)院管理年活動的統(tǒng)一部署和要求，我區(qū)從xx年5月起在全區(qū)開展了“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，通過活動的開展,，促進(jìn)了我區(qū)各級醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),，改進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)，規(guī)范了醫(yī)療行為,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，確保了醫(yī)療安全，和諧了醫(yī)患關(guān)系,。目前已取得了階段性成效。現(xiàn)將我區(qū)xx-20xx年醫(yī)院管理年活動開展情況總結(jié)報告如下：

我局歷年來高度重視醫(yī)院管理年活動,，將醫(yī)院管理年活動作為全局中心工作和醫(yī)院管理工作的頭等大事，列入重要議事日程,，局黨委和局長辦公會多次進(jìn)行專題研究,；成立了主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的xx區(qū)“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)活動進(jìn)展情況分年度制定了“醫(yī)院管理年活動”方案,，確定了每年活動的重點(diǎn)內(nèi)容,、工作步驟及工作要求，并將“醫(yī)院管理年”活動納入目標(biāo)管理,、院長評優(yōu)和醫(yī)院等級評審,，實(shí)現(xiàn)了“全局有人管，大事有人抓,，工作有人做”。

我局通過召開動員會,，下發(fā)文件等形式對醫(yī)院管理年活動進(jìn)行了周密部署和安排,。為便于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)掌握醫(yī)院管理年的主要內(nèi)容和要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，我局在xx年的時候,，將醫(yī)院管理年涉及的六個方面33項(xiàng)指標(biāo)歸納為“六要六不要”,，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)院管理年活動的主要精神以及“六要六不要”通過新聞媒體、院報,、標(biāo)語,、板報以及制作成小卡片下發(fā)給每個職工等多種形式開展廣泛、深入的宣傳,。與此同時,，在醫(yī)院管理年活動宣傳過程中，我們還注重典型引路,，通過組織先進(jìn)人物事跡報告會等形式,，切實(shí)加強(qiáng)職工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律,、職業(yè)責(zé)任,、職業(yè)技能教育，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),，增強(qiáng)職業(yè)使命感和榮譽(yù)感,，進(jìn)一步營造了良好的社會氛圍和輿論氛圍。

我局通過舉辦各種培訓(xùn)班,、三基競賽等形式,，努力提高人員素質(zhì)，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動開展奠定了基礎(chǔ),。如舉辦xx市政協(xié)助推合川活動全區(qū)管理人員培訓(xùn)班,；與重慶天安保險公司共同舉辦了全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛防范與處置培訓(xùn)班,；邀請重醫(yī)兒童醫(yī)院,、重醫(yī)附二院、大坪醫(yī)務(wù)等上級醫(yī)院專家教授就如何加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,、執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度,、醫(yī)患溝通的理論與實(shí)踐等方面進(jìn)行專題講座等。xx年,、20xx年,，我局先后兩次與區(qū)總工會、團(tuán)區(qū)委共同舉行了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作和護(hù)理知識競賽,。通過競賽，促進(jìn)了我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)三基知識的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,，進(jìn)一步提高了我區(qū)醫(yī)務(wù)人員三基水平,。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度,、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的認(rèn)識,，強(qiáng)化了各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量意識和醫(yī)療風(fēng)險防范意識，提高了各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范和處置醫(yī)療糾紛的能力,，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一是積極開展平安醫(yī)院建設(shè)活動。與區(qū)委宣傳部,、區(qū)社會治安綜合治理委員會,、區(qū)公安局、區(qū)民政局,、工商局合川分局等六部門聯(lián)合開展了,，深入扎實(shí)開展醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療行為規(guī)范,、規(guī)章制度落實(shí),、基礎(chǔ)質(zhì)量提高和醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心教育，20xx年9月18日,，我局在錢塘中心衛(wèi)生院召開了全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)暨醫(yī)政工作現(xiàn)場會,，會上通報了全區(qū)平安醫(yī)院創(chuàng)建以來的基本情況和醫(yī)政工作的情況以及20xx年1-8月醫(yī)療糾紛情況，就當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn),、今年幾例典型的醫(yī)療糾紛及目前全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量存在的問題進(jìn)行了分析總結(jié),，進(jìn)一步推動了平安醫(yī)院建設(shè)工作，全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)取得了初步成效,。

三是加大農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險推進(jìn)力度,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任保險在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全覆蓋。從20xx年1月1日開始,，我們在全區(qū)各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)啟動了農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險工作并制定了,，通過近兩年的努力，在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和天安保險公司的共同努力下,，截止目前,，全區(qū) 家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與天安保險公司簽訂了正式參保合同，參保醫(yī)務(wù)人員 人,，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療責(zé)任保險在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全覆蓋,，天安保險公司共協(xié)助衛(wèi)生局和醫(yī)院處理醫(yī)患爭議 多起，累計(jì)支付賠款 萬元,，賠付率為 %,。

四是推行醫(yī)患溝通制度。近幾年來,，我區(qū)發(fā)生的一系列醫(yī)療糾紛歸結(jié)起來有一個重要的原因是因?yàn)獒t(yī)患溝通不到位,，因此，我局將推行醫(yī)患溝通制度作為開展醫(yī)療質(zhì)量工作的重要內(nèi)容,，對醫(yī)患溝通時間,、內(nèi)容,、技巧都做了明確要求：要求接診醫(yī)師和住院病人溝通要在病人入院后8小時內(nèi)完成和急診病人或家屬的溝通必須在病人入院后2小時內(nèi)完成，并按規(guī)定的形式和要求將溝通情況記入病歷中,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況,、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果,、患者病情及預(yù)后,、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應(yīng),、手術(shù)方式,、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費(fèi)用等,。通過通過推行醫(yī)患溝通制使患者和家屬在就醫(yī)過程中達(dá)到“三明白”,。

醫(yī)院服務(wù)管理工作總結(jié) 醫(yī)院管理年活動階段性總結(jié)篇三

對照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》、《20xx年二級中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細(xì)則》,、《20xx年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估關(guān)鍵性指標(biāo)》和結(jié)合《20xx年度中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查情況反饋》,，對我院護(hù)理工作總結(jié)如下：

1、為加強(qiáng)和規(guī)范中醫(yī)護(hù)理工作的實(shí)施,，制訂成冊《中醫(yī)護(hù)理管理手冊》,。將《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南（試行）》和《20xx年二級中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細(xì)則》的要求融在手冊中，明確各級管理部門,、管理人員,、技術(shù)職稱人員的工作職責(zé)；在20xx,、20xx年度工作計(jì)劃中,，體現(xiàn)中醫(yī)護(hù)理工作的計(jì)劃和措施，并制訂有《護(hù)理人員中醫(yī)藥知識與技能培訓(xùn)計(jì)劃》,，每月按計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)和考核,；建立了《中醫(yī)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價方案》，每月組織護(hù)士長對中醫(yī)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評,，不斷持續(xù)改進(jìn),。

2、《中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》下發(fā)各科室人手一冊,，同時已完成《中醫(yī)疾病護(hù)理常規(guī)》,、《儀器操作規(guī)程指南》、《中醫(yī)健康宣教手冊》的重新修訂并下發(fā)各科室,。

1,、加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理常規(guī)及中醫(yī)健康教育的落實(shí)。

2、加強(qiáng)開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目：

（1）20xx年度,，全院共開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目7項(xiàng)，其中,，內(nèi)兒科開展4項(xiàng)：水針法（15448人次）,、貼藥法（10800人次）、艾灸法（288人次）,、涂藥法（130人次）,；外骨科開展4項(xiàng)：貼藥法（329人次）、涂藥法（41人次）,、藥熨法（3335人次）,、艾灸法（7199人次）；婦產(chǎn)科開展4項(xiàng)：水針法（795人次）,、艾灸法（44人次）,、中藥灌腸法（66人次）、貼藥法（4689人次）,；針推科開展4項(xiàng)：撥火罐（1417人次）,、貼藥法（619人次）、藥熨法（670人次）,、艾灸法（1860人次）,。使用中醫(yī)外治法總療效：治愈78%，好轉(zhuǎn)17%,，未愈5%,。

（2）20xx年度，急診科,、門診部（門婦在內(nèi)）相繼開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目,，其中急診科開展：艾灸法、藥熨法,、涂藥法,、拔罐法、貼藥法,、水針法,；婦科門診開展：陰道坐藥法、藥熨法,。

（3）每個病區(qū)均確立有中醫(yī)特色的辨證施護(hù)病種,，其中內(nèi)兒科20xx年開展3個病種（中風(fēng)、胃脘痛,、胸痹）,，服務(wù)了人次，20xx年開展3個病種（咳嗽、中風(fēng),、心衰?。煌夤强?0xx年開展3個病種（石淋,、痔）,，服務(wù)了人次，20xx年開展3個病種（腸癰,、腰腿痛）,；婦產(chǎn)科20xx年開展3個病種（胎動不安、異位妊娠）,，服務(wù)了人次,，20xx年開展3個病種（崩漏、癥瘕）,?？剖以O(shè)立有實(shí)施辨證施護(hù)記錄，跟蹤護(hù)理效果,。

1,、按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》和《20xx年二級中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細(xì)則》的要求（三年＞100學(xué)時）實(shí)施培訓(xùn)，有學(xué)習(xí)簽到和講課稿,，培訓(xùn)率100%,。20xx年護(hù)理部組織集中培訓(xùn)中醫(yī)藥知識18學(xué)時，科室組織集中培訓(xùn)18學(xué)時,，護(hù)理部按計(jì)劃安排中醫(yī)藥知識自學(xué)80學(xué)時,，并送出2人到廣西中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，派出4人次參加省級中醫(yī)藥知識培訓(xùn),。20xx年護(hù)理部組織集中培訓(xùn)中醫(yī)藥知識18學(xué)時,，科室組織集中培訓(xùn)18學(xué)時，劃定中醫(yī)藥知識自學(xué)80學(xué)時,，并送出1人到廣西中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),，1人到玉林市骨科醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，派出4人次參加省級中醫(yī)藥知識培訓(xùn),。

2,、每季度進(jìn)行“三基”理論考核一次，包括中醫(yī)藥理論知識,，對考核的結(jié)果有原因分析,、整改措施、補(bǔ)考結(jié)果,，參考率100%,，補(bǔ)考后合格率100%,。

3、技能培訓(xùn)方面,，實(shí)行院,、科兩級培訓(xùn)，包括中醫(yī)護(hù)理技能的培訓(xùn),，有培訓(xùn)簽到記錄,，培訓(xùn)率100%。20xx年護(hù)理部組織中醫(yī)護(hù)理技能操作培訓(xùn)250人次,，20xx年培訓(xùn)320人次。技能考核方面,，分層級進(jìn)行考核,，考核合格率100%。

4,、對護(hù)士管理建立有個人技術(shù)檔案記錄,，護(hù)士技術(shù)檔案存放護(hù)理部。

1,、制訂成冊《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》下發(fā)各科室,。

2、制訂有年度計(jì)劃,、月工作重點(diǎn),，并按計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施。根據(jù)每月組織護(hù)士長對分級護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理檢查反饋,，大部分責(zé)任護(hù)士已清楚掌握“八知道”的內(nèi)容和要求,，并能履行基礎(chǔ)護(hù)理的職責(zé)，每月有基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目的數(shù)量統(tǒng)計(jì),。

3,、各項(xiàng)護(hù)理安全警示標(biāo)識規(guī)范化使用。

1,、制訂成冊《質(zhì)控工作管理手冊》,，按年度質(zhì)控工作計(jì)劃實(shí)施。一級質(zhì)控小組每月進(jìn)行兩次檢查,，二級質(zhì)控小組每月進(jìn)行一次檢查,。二級網(wǎng)絡(luò)有檢查、記錄,、分析,、反饋及改進(jìn)。

2,、制訂成冊《護(hù)理安全管理手冊》,，按年度護(hù)理安全管理工作計(jì)劃實(shí)施。一級質(zhì)控小組和二級質(zhì)控小組對護(hù)理安全管理每月最少進(jìn)行專項(xiàng)排查隱患一次，有檢查反饋記錄,；在大節(jié)大假期間加強(qiáng)檢查,。同時特別要求做好安全教育，在大節(jié)大假期間強(qiáng)化護(hù)理安全提示,；平時按要求科室每月一次,、護(hù)理部每年二次安全教育，有記錄,。

3,、對護(hù)理不良事件的整改和追蹤，分院,、科兩級落實(shí),，先從管理的源頭上整改，有原因分析,、整改措施和各人提出的討論意見,，已按要求落實(shí)到位。

4,、高危藥品管理,，實(shí)行分盒單獨(dú)存放，貼粘醒目的紅底黑字標(biāo)識,；二類精神藥物安定針劑和片劑,，加鎖單獨(dú)保存，有使用記錄,。

全院護(hù)理人員99人,，在護(hù)理崗位96人，占97%（標(biāo)準(zhǔn)＞95%）,。其中：

1,、內(nèi)兒科開放床位44張，有執(zhí)業(yè)證護(hù)士18人,，床護(hù)比1:0.4,；

2、外骨科開放床位38張,，有執(zhí)業(yè)證護(hù)士12人,，床護(hù)比1:0.32;

3、婦產(chǎn)科開放床位23張,有執(zhí)業(yè)證護(hù)士11人,床護(hù)比1:0.48（母嬰同室病區(qū)要求是1：0.6）,。