總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

客服工作心得體會1

一年的時間就這樣匆匆的過去了,，回顧過去的一年,，作為__x公司的一名客服人員，在過去的一年來,，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù),，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色,。

回顧一年來的情況,，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮,，我們也取得了較為出色次的成績,，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強自身的管理和工作能力

在今年的工作中,，隨著公司的發(fā)展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工,，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿,、或是滿意的感謝,。我們都應(yīng)該以最優(yōu)良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問題,。

為此,，我們必須不斷的加強自身的管理，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來,，我們的服務(wù)就代表著__x企業(yè)的形象,。我們的一舉一動都影響著__x企業(yè)在的顧客們心中的形象。

而在今年里,，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行了共x次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí),，都讓我們認(rèn)識到了自己的不足，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!

二,、提升服務(wù)思想和態(tài)度

除了在工作方面不斷的追求意外,，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁,，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如：在x月左右,，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外,，時間少有延長,。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒,。甚至最后自己都受到了些許影響,。但我深知這是不行的,，為此,，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),，讓自己能用最好的狀態(tài)去面對下一名顧客,。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題,，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面,，甚至影響到今后的工作!

總而言之，在這一年的工作中,，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己,，讓自己能在工作中為__x企業(yè)帶來更大的貢獻!

客服工作心得體會2

我是__x，做的工作是客服。目前我在客服工作的試用期已經(jīng)到了,，我也面臨轉(zhuǎn)正了,，這讓我很激動，對自己這三月的試用期工作,，讓我受益挺多的,，如此也來對自己這工作做總結(jié)。

試用期里的客服工作,，我只要負(fù)責(zé)把公司給的客戶電話打通,，同時做好每個客戶要去處理的問題，并記錄下來,，大部分時間基本上是守在自己座位上,，不停的打客戶的電話，不僅是維持與客戶的聯(lián)系,，也是對客戶所辦理的業(yè)務(wù)進行調(diào)查,，希望能為客戶提供更好的服務(wù)，讓客戶更加信賴我們公司,。

三個月我在這崗位上每天要打__個電話,，剛開始去做這工作時，我還不能適應(yīng),，因為客服也有客服要去說的話,，而我記憶不好，為此我在起初工作時,，也是碰到過很多壁的,，也總是被客戶挨罵，因此我下了班回到宿舍,，也會去背那些客服專用語,，只希望自己在工作時，能夠順暢的去跟客戶溝通,，對客戶表現(xiàn)出更好的禮貌,。在我過了一個月后，我基本上就能把所有的專業(yè)用語記下來,，在與我們的客戶進行溝通時,，終于達(dá)到了令客戶滿意的結(jié)果了，我在這個過程中也是很享受的,，因為我能在這份工作上找到我的價值,，這是令我很驚喜的地方。

在做客服的三個月里,，我從一開始的不適應(yīng),，到現(xiàn)在我能夠去加班工作,，進步真的很大，再也不是一個什么都不懂的人了,。試用期已經(jīng)過去,，我從這工作里學(xué)到的不僅是關(guān)于客服的知識和技能，更多是對自己的歷練,，讓我更加明白在這個社會上,，我們要去努力，要靠自己,，努力達(dá)成自己想要的,。

當(dāng)然，一個試用期,，我還不能做到跟公司的前輩們一樣優(yōu)秀,，我還是有一些缺點的，也是以后要去改的,，要去不斷完善的,。對待工作我需要更加上心，才能去做得更好,，不然就很容易想要去偷懶,，這是不行的。再有就是在工作中,，我還沒有去積累自己的客戶,，工作的基礎(chǔ)比較薄，所以我之后要去努力的地方就是把基礎(chǔ)跟上來,，為自己在公司做更好的客服而做好準(zhǔn)備,。

試用期就這樣過去了，雖然不長,，但是在其中學(xué)到的東西卻是不少的,，我想在以后的工作，我應(yīng)該會更加有動力去工作,，因為現(xiàn)在的我喜歡上了客服,，我有更多的動力去做了。

客服工作心得體會3

經(jīng)過這幾個月試用期的工作,，我認(rèn)為要想做好客服的工作,，應(yīng)該從以下幾個方面入手：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的',。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題,。

4,、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

客服工作心得體會4

20__年是我內(nèi)心不斷成長和強大的一年,，在這一年里我收獲了新的“我”,。回首20__年,，對于我來說可謂是伴著工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來,。

初入社會的我，覺得房產(chǎn)客服這份工作新鮮且充滿機遇與挑戰(zhàn),。所以選擇了這個行業(yè),，當(dāng)然我也保持著不斷的學(xué)習(xí)的心態(tài),，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的.問題,，我會積極并及時向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教,，并努力去實踐，盡量做到知行合一,，漸漸地也使自己從畢業(yè)時的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業(yè)務(wù),，并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模樣。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺,，讓我得以有所成長,。

首先這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。

沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈,，自從開始這份工作后,，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細(xì)節(jié)是一個非常重要的習(xí)慣,。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位,、不細(xì)致,，這也給后面的工作帶來很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作,，嚴(yán)重地影響了工作效率,。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學(xué)著好好地利用便利貼,，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上,，并貼在醒目位置，漸漸地,，我不會再忘東忘西了,，工作也越來越有條理性了。當(dāng)然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣,，爭取能更好地完成公司的任務(wù),，努力讓自己和公司一起成長進步!

第二收獲是人際交往方面的受益。

與人溝通交流一直都是我的弱項,，剛?cè)肷鐣奈覜]什么經(jīng)驗與閱歷,，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走,，沒有自己的立場,。例如，我接到一個新的單子,，更多的是等著客戶提出問題與意見,，而不是表達(dá)自己的觀點和想法,，這使我的工作十分的被動。當(dāng)然隨著工作時間的延長以及經(jīng)驗的增長,，慢慢地我敢于對客戶表達(dá)自己的想法了,，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進行。20__年,，我希望能讓自己的溝通能力有進一步的提高,，更好地與客戶溝通并解決問題。

第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力,。

20__年,，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及,。例如x月份突如其來的以家庭為單位進行購買房屋的政策,、x月份的限購政策，使我不知所措了,。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持,，才讓我學(xué)會了如何面對問題、解決問題,，這也讓切身地體會到了出現(xiàn)問題時該具備的思路和心態(tài),。對于一個客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過程,，整個過程感受就是難受,，而且說最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問題的工作,，所以學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)很重要,，對自己的情緒、脾氣進行管理,、控制和調(diào)節(jié),，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。

20__年的結(jié)束,，對于我來說并不是結(jié)束,，而是一個新起點的開始。因為在未來的工作中還會出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗與挑戰(zhàn),，不過我會以更積極的心態(tài)去面對,。在新的一年里，我會多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會努力走出去,，多結(jié)交認(rèn)識相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈,，開闊自己的視野,，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。雖然我沒有什么人生閱歷,，但是我會更加認(rèn)真學(xué)習(xí),，多多積累人生經(jīng)驗,，帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去,。

總而言之，在20__年里我收獲了很多很多,，并且在各方面都取得了一定的進步,。當(dāng)然這一切離不開公司的穩(wěn)定平臺、領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)懷,、同事們的熱情幫助,，以及自身的不斷努力。有成長也依然有自身的不足之處,，今后我會更加努力完善自己,，使自己能夠更加勝任這份工作。

客服工作心得體會5

積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項,。

二、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約__多次,。運用短信群的發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年x月18日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,，完成率__%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表__份，投訴處理單__x份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,，業(yè)主投訴報修維修率__%。我部門回訪__份,，回訪率__%,，工程維修滿意率__%。

四,、地下室透水事故處理工作

20__年x月x日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪__戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)__%,，接待電話報修的滿意率達(dá)__%，回訪工作的滿意率達(dá)__%,。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案__x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為__戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

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