當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

最新房地產(chǎn)客服專員個人工作總結(jié)范文一

懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作,，很榮幸成為__公司的一員,，20__年x月x日開始了我的實習(xí)工作，忙忙碌碌之中,，一個月轉(zhuǎn)瞬即逝,。雖然還只是一名實習(xí)生，雖然只是短短的一個月,，但我堅持以積極進取的心態(tài)認真學(xué)習(xí),，使我這個對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺，綜合素質(zhì)也得到了進一步提高,。

__集團“____”的企業(yè)精神吸引著我,，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量,。我慶幸自己趕上了__集團20__建設(shè)年的大計劃,，這將帶來給我們許多的機遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)擔任客戶管理中心客服專員實習(xí)生一職,，希望自己能早日轉(zhuǎn)正,，為公司貢獻自己的力量。

實習(xí)的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽擱,，實際工作時間只有半個月左右,，年底是一年當中最為忙綠的時段,，因此，短短的時間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務(wù),，現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報：

1,、辦理實習(xí)入職相關(guān)事宜，熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范,、管理流程和考核細則,，嚴格要求自己，擔任年會禮儀,，協(xié)助年會順利開展,，對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認識;

2、熟悉本部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范,，掌握客戶服務(wù)基本工作流程和標準要求，參與部門培訓(xùn),，協(xié)助__對各項目進行巡檢,，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標準化流程及評分標準細則;

3、逐漸參與部門日常工作,，熟悉車輛及會議室申請流程,，掌握財務(wù)報銷流程，學(xué)習(xí)視頻會議,、OA辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范,，加強辦公軟件的學(xué)習(xí)和運用;

4、初步了解公司各項目情況,，負責(zé)跟進交房后工程整改工作,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息,，統(tǒng)計住戶報修及處理情況,，督促其及時整改，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用,。

集團客戶管理中心是公司客服工作的核心,，主要負責(zé)客戶信息管理、客戶投訴管理,、客戶滿意度調(diào)查,、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管,、領(lǐng)地會管理六方面工作,。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面，參與了省內(nèi)各項目的物業(yè)品質(zhì)考核,、設(shè)施設(shè)備巡檢以及__事件的跟進工作,。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規(guī)范,，還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào),，督促其不斷改善,，責(zé)任重大。因此,，在沒有任何經(jīng)驗和基礎(chǔ)知識的情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí),，虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，在做好基礎(chǔ)工作的同時必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力,，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定,，因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。

部門客服專員__負責(zé)對我的工作進行安排,、指導(dǎo),、修正，隨時了解我的工作情況,，適時對我的實習(xí)工作計劃進行調(diào)整,，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗,，有利于促進我快速,、正確、有效地掌握自己的工作,。__經(jīng)常與我溝通,、交流，關(guān)心我的工作和生活情況,，給與了我極大的幫助和支持,，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識,。

x主管處理__事件的過程中,，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作，我深感客服工作的壓力,。“讓客戶滿意,，為客戶創(chuàng)造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求,，同時還要正確分析客戶的需求,，更多的是要擁有很多專業(yè)知識。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負責(zé)到底,，其他的事務(wù)需要做到及時有效協(xié)調(diào)溝通,，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好準備,，真正做到讓客戶滿意,。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時必須臨危不亂,，嚴格按照標準流程及時準確上報，并做好相關(guān)準備,，協(xié)助相關(guān)部門有效處理,。

實習(xí)時間已經(jīng)過去三分之一，在我實習(xí)的第二個月中,，我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作,，同時結(jié)合上個月的實習(xí)情況調(diào)整自己的實習(xí)進度和計劃。我將不斷完善自己的不足,，進一步提高溝通協(xié)調(diào)能力,，加強和各項目的聯(lián)系，提高工作效率,，更加嚴格要求自己,，爭取取得更大的進步。

最新房地產(chǎn)客服專員個人工作總結(jié)范文二

歲月荏苒,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼來到__房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員,，我感到十分榮幸,。在這段不長的時間里,，雖沒有做出太多驕人的成績,，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始,，回顧過去一年的工作歷程,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力,，基本完成了本職工作,，同時也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報,。

一,、對公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”,，“思想上的舉案齊眉,，行動上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人__經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。伴隨著公司的不斷成長壯大,，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵,，這正是一個負責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質(zhì),。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下,，我也懂得了如何更好的做到誠實守信,、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取,，同時也讓我更加堅定的相信,，面對日益競爭激烈的房地產(chǎn)市場，__公司會繼續(xù)沿著健康,，可持續(xù)的方向發(fā)展,。

二、全面加強學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,。

作為一名客服人員，不僅要按時,、保質(zhì),、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，同時也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作,，所以對自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求,。在過去的一年當中，我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí),，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求;努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù),，希望在最短的時間里熟悉辦理各項手續(xù)的流程;時常關(guān)心銀行按揭政策的變化，及時向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措,。同時注意用科學(xué)的方法安排自己的工作,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，只為更好的為業(yè)主服務(wù),。

三、客戶資料的管理與統(tǒng)計

對于我來說,，對每位業(yè)主的個人信息保密的工作都責(zé)任大于天,，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理,，無論成交與否,，都要建立科學(xué)，合理,，規(guī)范,，全面的檔案，以便日后的查閱,。另外,，對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號和17號樓的交房工作，這又是一次對平時客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱;從11月底到12月中旬的二期車位和儲藏間正式發(fā)售工作,，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統(tǒng)計的能力,，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四,、工作中有待提高的部分

第一,，加強與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細致入微的服務(wù);

第二,，還需提高工作效率;

第三,，不斷提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ),。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助,，感謝你們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我會通過自身的不懈努力,，為公司的全面發(fā)展，貢獻自己綿薄之力,。

20__年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，拓寬知識面,，多學(xué)習(xí)房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,，并用于指導(dǎo)自己工作實踐,。加強鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并且積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作,。

雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越,。我堅信：不管前方有多少艱難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作,，勇于面對挑戰(zhàn),，做出更加出色的成績!

最新房地產(chǎn)客服專員個人工作總結(jié)范文三

轉(zhuǎn)眼間20__年就來到了我們的眼前，反思自己在過去工作中的情況,，上一年來,，我有不少的收獲，也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來,，我的成績和服務(wù)方面其實都還差了一大截,。

反思這些不足，我也在現(xiàn)在進一步的認識到了自己,，以及自身作為客服的工作任務(wù),。身為__x物業(yè)的客服，我在工作中的不足和問題,，都直接的影響著業(yè)主們對我們__x物業(yè)的看法!為此,，我在這里對自己20__年來的工作做總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中更進一步的要求自己,，改進自己：

一,、接待和接聽工作

作為客服，接待和接聽是我們最為重要的兩個職能,。在接待工作上,，我通過在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉，讓自己在工作上能做的更好,，為業(yè)主帶來更好的服務(wù),。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài),，保持微笑服務(wù),，讓業(yè)主能感受到在被接待時能感受到全方位的關(guān)注和照顧。

其次是接聽上,，這也是我們最常見的工作了,。每每有物業(yè)上的問題，業(yè)主們總是會第一時間打給物業(yè)客服,。為此,，客服前臺的電話總是經(jīng)常響著的。

在電話的接聽上,，我也嚴格的遵守工作的要求和紀律,。嚴格的確定每次回答的問題，不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾,，并且全程要保持良好的語氣和心態(tài),，不搶話，不對業(yè)主說不好的話,。這些,，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求,。

二,、及時做好物業(yè)工作的處理和記錄

在得知了業(yè)主的問題后,，我們就要第一時間做好記錄，并向業(yè)主取得詳細的信息和情況后,，及時通知維修隊的師傅去修理或勘察,。

在這些工作中，我總是嚴格的做好詢問與記錄,，確保自己能掌握業(yè)主的問題,，并及時的做好通知。在維修時,，我及時的跟進維修進度,，并在維修結(jié)束后及時的資訊業(yè)主，了解后續(xù)的情況,，并確保修繕順利,，再做好記錄。

三,、個人不足

在一年來,，盡管我一直以來都嚴格的完成自身的工作，但卻依舊偶遇許多不足的問題,。其中,，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好,，但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0__年里,，盡管我努力沒給物業(yè)的服務(wù)丟臉，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響,。也許這就是我的與其他同事的差距,。

如今，既然20__年已經(jīng)過去,，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對自己的工作,，為__x物業(yè)做出更多的貢獻!

最新房地產(chǎn)客服專員個人工作總結(jié)范文四

不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

從受理客戶報案,、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求,，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題,，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長,。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握,、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求,，系著廣大客戶對我們__的無限期待;另一頭連著__x的責(zé)任與使命,，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時,，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作,，不僅僅是微笑服務(wù),，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心,、外化于行,。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽,，通過比賽,，來認識自己。努力掌握服務(wù)技巧,、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,。而隨著__x拆分，電話量的增加,，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn),，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會,，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位,。

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話,，除了根據(jù)接通率情況,、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出,，確保電話中心接通率外,，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理,、工單流轉(zhuǎn)和催辦,，負責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度,。

在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題,、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,，確保一線客服代表回答的準確性,。同時,，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫,，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責(zé),，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù),、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效,。

除此之外,，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,，制作日報,、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù),。每天做好現(xiàn)場巡檢,，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄,，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理,，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔,。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大,。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任,。很多新客服都是和我一樣,，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案,，如何受理咨詢的同時,，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié),。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理,、解決問題,。

2020已經(jīng)過去，2021剛剛開始,，以后要走的路還很長,，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多,。既然選擇這個工作,，我就要不懈努力,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出的貢獻,。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇,、樂于奉獻,，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

最新房地產(chǎn)客服專員個人工作總結(jié)范文五

年初走到了年尾,，20__年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，思之過去,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對這一年的工作進行幾點總結(jié)。

一,、上期改進項改善總結(jié)

通過上期的考核后對存在的問題,，進行深刻反思，剖析問題根源,，查找原因,，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之,。

1,、溝通不夠深入。作為客服人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度,。

2、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。作為客服人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，客服工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)客服工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

3、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

這些都是需要逐步改進的,，需要總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

二、完成的工作

1,、客服業(yè)績

截止20__年x月x日,，共完成額____元，完成全年任務(wù)的__%,，按揭貸款__x余戶,，比去年增長的__%，貸款額約為x萬,，基本回款__元,，回款率為__%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理____余戶,，辦證率為__%;其中,，組織溫馨家園等客服展銷活動x次，外出宣傳__次,，回訪客戶__x戶,，回訪率為__%。

2,、客服服務(wù)業(yè)績

(1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,，以供客戶參考。

(2)做好來電,、來訪客戶的接待,，更要做好客戶的分析、追訪和洽談,。

(3)了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度,，為客戶提供全面的信息參考。

(4)加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策,，更好的為客戶服務(wù),，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

3,、未完成工作的分析情況

(1)有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。

(2)對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要客服人員的時時關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。

三、職業(yè)精神

1,、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn),，要得到客服隊伍強有力的支撐。所以,，很多公司會不斷地對人員進行客服培訓(xùn),，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓客服業(yè)績突飛猛進。近朱者赤,，近墨者黑,。大家營造了氛圍,，再有培訓(xùn)貫穿整個客服的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整,，也就是心理的培訓(xùn),，使大家能集中智慧去做好工作，這才是團結(jié)合作的力量,。

2,、客戶至上，每天堅持練習(xí)言,、行,、舉、止

作為置業(yè)顧問,，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習(xí)微笑,、練習(xí)站姿，對著自己說一些禮貌用語,，通過長期的堅持練習(xí),，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了,，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣,。

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