時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

超市工作計劃與目標(biāo)篇一

1,、年頭年月整理、圓滿了各部分崗?fù)ぢ氊?zé),，包括行政人事類,、財務(wù)類、店長類,、阛阓類,、售后類、業(yè)務(wù)類,。

2,、正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，取分裁辦共同,，對公司各項管理制度進(jìn)行了梳理,。

3、規(guī)范了人力資流部工做流程,，整理,、編削、制訂了各項人事一樣平常使用表格共計26份,。

4,、正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司的事實狀況,，對公司的定員,、定編進(jìn)行了核定。

5,、依照公司架構(gòu)的改觀,，編削各部分管理架構(gòu)圖。

二,、聘請,、培訓(xùn)方面

內(nèi)部分工，年頭年月的聘請,、培訓(xùn)工做是由盛燕負(fù)責(zé),，后果盛燕私自收取停業(yè)員服拆費被公司開除，接辦聘請,、培訓(xùn)工做后對盛燕前期的遺留問題,，如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費、職員檔案管理混亂等等進(jìn)行了從事,，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理,，并組織了4月的一次聘請活動,。

x年4月劉榛加入公司，將聘請,、培訓(xùn)工做轉(zhuǎn)出,，并取之進(jìn)行踴躍共同，使工做順利交代,。10月底劉榛辭職,，再次接辦聘請工做，整理了劉榛交代的停業(yè)員資料,，取各聘請公司,、獵頭公司進(jìn)行接洽，梳理并對公司的聘請渠道進(jìn)行了取舍,。

11月接辦聘請工做后,，共辦理入職__人，離職__人(均包括商戶停業(yè)員),，共無__商戶要求代聘停業(yè)員,，，其缺為商戶要求太高,，不到符合的人,，或商戶給出的待逢低有人情愿去。

三,、考核方面

1,、公司，設(shè)計了360°考評表,，涉及的部分無：財務(wù)部,、正常行政管理職員、實習(xí)停業(yè)員,、阛阓管理職員。正在年頭年月進(jìn)行了使用,，左旋肉堿,,,，不過隨滅公司架構(gòu)、管理職員的不斷變動和我工做量的變遷而沒無得到延續(xù),。

2,、依照公司4月調(diào)零的要求，設(shè)計了各部分的績效考核表,，包括：副分,、售后部、財務(wù)部,、商管一部,、商管二部,、招商部、市場部,、籌謀部,。

3、7月整理了公司績效管理制度和考核體系,，對各項目標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯分,。

4,、分的來說,，x年的考核工做完成的不是那么抱負(fù)，腳踏實地的說，公司的績效管理體系并沒無實反建立起來，那取公司大狀況有關(guān)，但我的工做做的不敷也是緣由之一,，x年將做出改進(jìn),。

四,、薪酬方面

1,、正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，編削,、圓滿了公司薪酬布局表;

2,、4月對公司的整體薪酬做出調(diào)零，對公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)零,，全公司工資部分整年為萬元，獎金依照公司銷售狀況按比例核算;

3、對各部分的獎金方案進(jìn)行了調(diào)零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進(jìn)行獎金方案的編削,，舉例：售后部方案從4月到12月共編削了__,。且每次編削都無大量的測算工做,。

4,、每月對各部分上報的各項報表進(jìn)行審核,，進(jìn)行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進(jìn)行綜合,。

5,、x年正在薪酬管理方面，只是做了簡略的核算及綜合工做,，沒無做到歷程控制,，沒無實反起到為公司決策層提供決策依照的做用，正在x年將做出改進(jìn),。

五,、其他工做

1、正在體系外,，設(shè)計增添了“人事管理體系”,，包括了職員基本消息、培訓(xùn)狀況,、同動狀況等,，進(jìn)行其一樣平常維護(hù)工做，包括：錄入員工檔案,、轉(zhuǎn)反錄入,、離職錄入、同動錄入,、培訓(xùn)錄入等,。

2、日凡人事檔案的清算,。

3,、各部分的銜接工做,，包括和賣場等部分和諧收取員工服拆費和從事商戶關(guān)系等。

4,、公司內(nèi)部一樣平常勞動讓議的從事。

超市工作計劃與目標(biāo)篇二

伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的20__年,，面對20__年的工作,，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里,，我從個人的角度談?wù)勛约?0__年要為工作所做的努力：

1,、加強商品進(jìn)、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫存

周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化，落實到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動,，充分做好宣傳及布臵的工作。

4,、做好大宗,、集團(tuán)購買的接待工作，做到一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5,、知己知彼，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率,。

6,、可能的降低成本，開源節(jié)流,，以減少開支,。

7、日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

8、加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),。

9、對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

15,、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

11,、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識,，以店為榮,，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才,。、分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地,。

13,、各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布臵良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

14,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里,、安防人員、政府部門的關(guān)系,，減少不必要的麻煩,。

15、經(jīng)?？偨Y(jié),，總結(jié)過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去,，更好的運用到實際當(dāng)中為將來做鋪墊,。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及我店所在的水電部門”,，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

人生能有幾回搏,，在今后的日子里,，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,，不吝賜教。

超市工作計劃與目標(biāo)篇三

2__年全年已經(jīng)過去,，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進(jìn)展順利,，較好的完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)，期間經(jīng)歷了元旦,、春節(jié),、五一、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點,，下面工作總結(jié)如下：

1,、自身學(xué)習(xí)：年初單位進(jìn)行考評，店里對自己提出一些工作中的不足之處,，我在接下來的時間里,，針對性的進(jìn)行改善,，努力使自己有一個大的提高，積極與各部門溝通,，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異,；積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn)，使自己的專業(yè)技能進(jìn)行鞏固與提高,；進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平,，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高，從而帶動本組工作更上一臺階,。

2,、__年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性,，夜間送貨較多,，在節(jié)日期間通過員工加班加點完成了本職工作，保證了期間正常銷售,，并且配合樓面各部門做好各項支援工作,。

進(jìn)入六月份，市政開始對桃園路進(jìn)行大修,，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨,，對此，門店積極與相關(guān)單位溝通,，送貨車輛夜間由水科所進(jìn)入超市,，白天送貨車輛不能進(jìn)入超市的，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取,，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨,，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對進(jìn)入超市的顧客及送貨車輛進(jìn)行引導(dǎo)，將修路的影響爭取降到最低,。進(jìn)入十月份,、對國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作,，保證了,，國慶、中秋和十年店慶的正常銷售,，并且配合樓面各部門做好支援工作,。

制定培訓(xùn)教案，在2__年全年對全體員工進(jìn)行了培訓(xùn),。重點是收貨流程及異常情況的處理,，并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試，考試結(jié)果基本令人滿意。

3,、 收貨管理：收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān),，工作中，我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行,，加強其責(zé)任心,，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收,。由于一開始對掃碼不夠重視,，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時掃不出碼，影響銷售,，現(xiàn)在有了手持終端后,，收貨品項整體速度平均提高了4__。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié),，待收貨時間大幅縮短,。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié),。收貨的準(zhǔn)確度提高，改變了以往持單對照收貨方式,，實現(xiàn)真正意義的盲收,。條碼掃描判斷商品，避免串號,，超訂單送貨,，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象,。收貨自動記錄,，避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯誤。人力成本相對節(jié)省,，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品,，必須左右碼放的原則。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度,，與樓面共同維護(hù)好庫存商品,。對收貨過程隨時監(jiān)督，檢查有無違反流程現(xiàn)象,，對現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時解決,。在交接班例會中對工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯,，不使不合格商品流入賣場,。

4、 庫房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架,，我們在一星期內(nèi)搭完,，現(xiàn)大庫有96個bay,，小庫及外庫有87個bay,。重新對庫房進(jìn)行了劃分，實行分區(qū)管理,，即提高了使用效率,，也符合了消防要求；進(jìn)一步提高了衛(wèi)生要求和庫存管理,，做到日清日結(jié),；現(xiàn)做到商品按區(qū)域存放，按類集中碼放,；標(biāo)識張貼齊全,，庫存單粘貼及填寫規(guī)范，通道暢通,，干凈衛(wèi)生,，按規(guī)定填寫各種單據(jù)并及時錄入系統(tǒng)。對每個區(qū)域都劃分了責(zé)任人,，由其負(fù)責(zé)對該區(qū)域的維護(hù),；要求收貨部當(dāng)班人員，必須愛惜商品,，做到輕拿輕放,，對開箱商品及時封箱，降低損耗,；定期派人抽驗商品保質(zhì)期,，做到商品先進(jìn)先出；隨時整理庫存區(qū),，將所有整理出來的庫位讓給暢銷商品,，確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫位，為樓面銷售打下了良好的基礎(chǔ),。

庫房工作是持久性的,，維護(hù)是工作的重點，要求員工要持之以恒堅持下去,，按照一個高的標(biāo)準(zhǔn)去工作及要求員工,，將庫房工作上一個新的臺階。

5,、退貨及錄入管理：在每檔快訊結(jié)束后,，各部門的快訊商品庫存量較大和狀態(tài)5的商品進(jìn)行集中清退，降低了倉庫的庫存壓力和提高了樓面的新品引進(jìn)幾率,。同時積極清理退貨區(qū),，對退貨區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常的掃除，整理。通過經(jīng)理對庫房人員的調(diào)整有了專職的退貨員?，F(xiàn)在退貨庫的商品明顯比以前少多了,。

6、耗材及成本控制：我們在工作中,，嚴(yán)格控制員工耗材使用量,，杜絕不合理使用，對手套等規(guī)定以舊換新,，嚴(yán)格控制膠帶紙使用量,，杜絕浪費。在白天樓面員工不提貨時關(guān)閉庫房部分照明電源,，想盡各種辦法,，努力降低運營成本。

7,、磁扣,，條碼管理：__上全年磁扣發(fā)放21235個，創(chuàng)收 2123,。5__,，日常工作中，磁扣專管員每日對供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做好統(tǒng)計,，每月初上報財務(wù),，收取費用。條碼共打印25969__,，創(chuàng)收12984。5元（前三月為__元/個,，后九月為__元/個）,，店內(nèi)碼每日由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入，為財物扣款提供正確數(shù)據(jù),。

8,、 設(shè)備管理：叉車現(xiàn)有25輛，定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng),，但由于地

面不平及使用較多,，大部分叉車都有問題，對小問題我們自己修理,，無法處理的拖至水電班進(jìn)行維修,，現(xiàn)仍有8輛在維修。棧板在日常工作中注意輕拿輕放,，對損壞的棧板自行進(jìn)行維修,。保證各種商用設(shè)備有良好的使用狀態(tài)和延長其使用壽命

9、其他：

支援樓面盤點工作，并在盤點前針對庫存的異常狀況,，積極與樓面溝通,，尋找解決的辦法。在盤點后,，對出現(xiàn)的差異,，配合樓面共同查找，及時解決,。

支援團(tuán)購,，對團(tuán)購出貨工作，優(yōu)先安排,，保障銷售,。

支援收銀

其它修路期間每日早晨派人去前門修路等、如在,，每擋開擋每日早晨派人支援生鮮賣菜,。 在工作中，我對現(xiàn)有制度及流程嚴(yán)格執(zhí)行,，要求員工做到的自己首先必須做到,，起到帶頭作用，只有這樣,，我們才能上行下效,，通過對執(zhí)行力的加大，我們才能打造一個有凝聚力的高效的團(tuán)隊,。

現(xiàn)有問題：

1,、庫房偏小，庫存結(jié)構(gòu)不合理

庫房原則上存放快訊和暢銷品,，但由于賣場局限,，造成庫房存貨品項較雜，存貨量較大,，尤其是到了銷售旺季,，有堵塞通道現(xiàn)象，造成樓面提貨困難,。

建議：

樓面加大對賣場小庫及架頂?shù)睦?，將一件半件商品盡量全提至賣場，不能將壓力全壓至庫房,。

樓面補貨時要將排面補滿,，補實，不要只補前邊幾層,，后邊一推全是空的,。

合理訂貨,，增加定貨次數(shù)，減少定貨量,，勤進(jìn)快銷,。

合理囤貨，大批量進(jìn)貨時預(yù)先__收貨部,，以便有一定的時間準(zhǔn)備,。

庫房在保證安全及賣場提貨方便的情況下，加大整庫力度

對做完快訊還有大量庫存,，與采購溝通可否退貨,，對銷量不好的商品保持最低庫存即可。

對滯銷品加大清退力度,，且要及時清退,。

樓面提貨時，配合庫房作好維護(hù),，不要提完貨后現(xiàn)場一片狼籍,，雖然提貨時有庫管監(jiān)督，但收貨忙時,，也有監(jiān)督不到位現(xiàn)象,，希望樓面自覺配合，相互理解,。

2,、部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，責(zé)任心還需加強,。

加強培訓(xùn),，提高其業(yè)務(wù)能力。

加強管理,，制定獎罰機制,，充分調(diào)動工作積極性，進(jìn)一步提升其工作責(zé)任心,。

3,、執(zhí)行力有一定欠缺,，導(dǎo)致一些工作沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)

如多次強調(diào)的整庫時不許上下碼貨等但仍有發(fā)生,，首先加強自身管理，嚴(yán)格要求,，加大執(zhí)行力度,，布置完任務(wù)后一定要有落實，監(jiān)督到位,。

隨著與華聯(lián)的發(fā)展,，我相信自己的工作一定能夠提高,，與華聯(lián)共同成長與進(jìn)步。 總結(jié)過去,，展望未來,，我將在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己，我們將始終堅持優(yōu)質(zhì)高效,、真誠熱情的工作態(tài)度,，為華聯(lián)發(fā)展盡自己的綿薄之力，最后祝華聯(lián)發(fā)展蒸蒸日上,。

2__年工作計劃

1,、加強人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括：營運流程、崗位職責(zé),、規(guī)章制度,、倉庫管理、消防常識等,。根據(jù)需要隨時培訓(xùn),，使員工全面掌握工作流程與工作技能，樓面員工及促銷也應(yīng)掌握收貨部相關(guān)工作流程,，不得擅自行事,，影響收貨部工作。要求所有收貨人員嚴(yán)格按照收貨流程進(jìn)行收貨,，不得違反相關(guān)規(guī)定,。通過培訓(xùn)提高員工工作技能，形成比學(xué)趕超的氛圍,。

2,、做好棧板及叉車等商用設(shè)備的維護(hù)工作，在本部門人員的使用中要做好維護(hù)的同時,，提醒樓面人員愛護(hù)棧板及叉車等設(shè)備,，使其保持良好使用狀態(tài)。

3,、倉庫管理,，持之以恒，堅持做好每日庫房整理工作,，合理利用庫容,，提高利用率，確保庫房商品碼放安全,、整齊,、有序，提取方便,。加大庫房的管理力度,，減少出入庫房的人員,，避免因此產(chǎn)生商品丟失及損耗的情況的發(fā)生。加大庫區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,，堅持每日上下班兩次的清理,，使庫區(qū)有一個好的環(huán)境。與樓面共同維護(hù)好商品,，及全店的庫存天數(shù),。加大退貨力度，與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，努力減少退貨區(qū)的庫存壓力及庫位,。

4、嚴(yán)格控制好商品質(zhì)量及做好商品的索證存檔工作,，杜絕不合格的商品進(jìn)入賣場,。使每一筆單據(jù)，每一筆貨都有據(jù)可查,。規(guī)范檔案,、報表管理。做好各項收貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，為上級決策提供依據(jù),。

5、嚴(yán)格按營運流程工作,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。加強管理，提高人員素質(zhì),，加強責(zé)任心,，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神。

6,、檢查人員出勤,，合理排班作好工作分配。檢查收貨設(shè)備是否齊全,。督促完成前日未完成的工作,。檢查庫區(qū)商品出入庫的情況。追蹤員工退換貨,，合理安排員工就餐,。

7、做好幾大節(jié)日銷售旺季期間的各項工作安排,。

超市工作計劃與目標(biāo)篇四

作為一名大型超市的督導(dǎo),，牢固樹立組織收入是第一要務(wù)的思想,，及時做好與各級地方政府的任務(wù)銜接,，努力使稅收計劃與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和稅源狀況相適應(yīng),，綜合各方面的情況，力求實現(xiàn)稅收計劃的最大合理化,。工作計劃網(wǎng)銷售工作計劃頻道為大家分享《20__年超市督導(dǎo)工作計劃》,，歡迎大家前來參考和學(xué)習(xí)。

1,、合理安排收入計劃,。

超市領(lǐng)班工作計劃。牢固樹立組織收入是第一要務(wù)的思想,，及時做好與各級地方政府的任務(wù)銜接,，努力使稅收計劃與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和稅源狀況相適應(yīng)，綜合各方面的情況,，力求實現(xiàn)稅收計劃的最大合理化,。加強調(diào)查研究，全面掌握組織收入工作的有利條件和不利因素,，不斷強化稅收分析和預(yù)測工作,，提高稅收分析質(zhì)量和稅收預(yù)測的準(zhǔn)確性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué),、翔實的參考依據(jù),。

2、加強組織收入工作考核,。層層分解落實收入目標(biāo),，嚴(yán)格目標(biāo)管理考核，實行組織收入“一票否決制”,。堅持依法征稅,、應(yīng)收盡收的原則，做好稅收進(jìn)度協(xié)調(diào),，提高組織收入工作的主動性和針對性保證稅收收入的均衡,、足額入庫，確保圓滿完成全年稅收任務(wù),。

3,、嚴(yán)格依法征收。進(jìn)一步嚴(yán)肅征收紀(jì)律,，規(guī)范征收秩序,，充分發(fā)揮稅收會計的監(jiān)督職能，加強日常監(jiān)督,、檢查,，抓好申報、征收,、入庫,、減免,、提退等各環(huán)節(jié)的管理工作，杜絕混稅種,、混級次入庫等違法違紀(jì)問題的發(fā)生,。

強化稅源監(jiān)控，加強稅收管理,，堵塞稅收流失

1,、加大對重點稅源的監(jiān)控力度。 結(jié)合我市稅源的實際狀況,，在今年重點稅源監(jiān)控工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步擴(kuò)大稅源監(jiān)控范圍，使監(jiān)控稅源實現(xiàn)的稅收占到全局總收入的一半以上,。特別是加強對__高速公路的管理,，保證稅收收入的穩(wěn)定增長。

2,、加強核定征收管理,，積極推進(jìn)納稅評估工作。

[一] ,、職責(zé)與職權(quán)：

1,、 協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施,。

2,、 根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配,，作好交接班工作,，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的.考勤工作,。

3,、 在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督導(dǎo),、巡查以及對客溝通工作,。

4、 負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作,。

5、 妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,，主動征求客人意見,，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、 檢查結(jié)賬過程,，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬,，

7、 督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品,，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單,，控制餐具損耗,，并及時補充所缺物品。

8,、 督導(dǎo)員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適,。

9,、 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

[二],、任職條件：

1,、 熱愛服務(wù)工作，工作踏實,、認(rèn)真,，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

2,、 熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識,，具有熟練的服務(wù)技能。

3,、 有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力,。

4、 熟悉宴會,、酒會,、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會,、酒會,、冷餐會、茶話會,、展覽會等等的設(shè)計布置及安排,。

5、 熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格;熟悉和掌握中酒,、西酒及飲料的品種,、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格,，并有較強的銷售技能,。

6、 組織能力較強,，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作,，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

超市工作計劃與目標(biāo)篇五

培訓(xùn)的目的：

培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境,，力圖在此環(huán)境中,，使員工的價值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變,，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求,，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。

1,、 可以提高員工整體素質(zhì);

2,、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力;

3、 可以降低損耗;

4,、 可以改善工作質(zhì)量;

5,、 可以減少事故的發(fā)生;

6、 可以改善管理內(nèi)容;

7,、 增強就業(yè)能力;

8,、 獲得除收入以外的其它報酬;

9、 增強職業(yè)的穩(wěn)定性;

培訓(xùn)的內(nèi)容：

1,、 知識培訓(xùn) 知的問題（商品知識,、服務(wù)知識、顧客消費知識）;

2,、 技能培訓(xùn) 會的問題;

3,、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題;

4、 觀念培訓(xùn) 適的問題;

5,、 心理培訓(xùn) 悟的問題;

培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：

1,、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息;

2、 確定員工的知識技能需求;

3,、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容;

4,、 提供培訓(xùn)材料;

5、 了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度;

6,、 獲取管理者的支持;

7,、 估算培訓(xùn)成本;

8、 對受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評估;

培訓(xùn)效果的評價

1,、層次 類型 目的

1 反映

學(xué)員反應(yīng)如何,？ 每次課程后給學(xué)員反饋評價表，特別是外聘教師工作如何？是否合適,？

2 知識/技能

學(xué)員的知識與技能通過學(xué)習(xí)之后如何,？通過小測驗可獲得。

3 應(yīng)用

學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用）知識

4 經(jīng)營效果

從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果,。