總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

案場客服主管年終總結(jié)篇一

1、我部門在年初對全部職員的工作進行調(diào)整,，全體實行8小時全天工作制,。并與全部商戶、門市制訂了門前三包服務(wù)責(zé)任制,，有用地題高了商戶監(jiān)督力度與服務(wù)質(zhì)量,。

2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作,，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的遷出,，保證了工程如其開工。

3,、4月末我村對原黃酒廠院內(nèi)進行改造,，我部門無條件遷移原有亭車場，在新臨時亭車場籌建中,，采取職員入股方式,，發(fā)揚主人翁精神，全面員工下班后萍地,、蓋房,、打井、安裝電線,、墊油氈,、安裝防護網(wǎng)等工作所有自己干。使新亭車場取得了成功的遷移和良好的運行,，預(yù)計年收入約8萬元,。

4、5月份我部門配合村里接管農(nóng)貿(mào)柿場的開業(yè)前期準備工作,，并按要求如其開工,。

5、5月末我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作,。新增職工比去年同期增多了28名,，現(xiàn)在在任員工為82名，現(xiàn)在所有投入一線,。

6,、6月份我部門對原舊生產(chǎn)工具進行整體維修，使之物盡其能,。新增車輛工具4套,，使全面職工投入到一線工作中，為我轄區(qū)環(huán)境治理貢獻力量,。

7,、為保障我部門職工福利待遇,，09年我部門給一線職員上意外傷害險等社保，使職員在工作中無憂,。（如08年我部門一線員工王樹海真實在該福利中受惠）

8,、在1―6月份衛(wèi)生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級下達收費任務(wù)共36000元,。

9,、其他項目。1月18日催收村土地綜和補償費200萬元?，F(xiàn)正在辦理群芳路2期補償款工作,、外環(huán)線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個項目工作,。

10、完成09年度上半年基建xx區(qū)消防處等工作,。半年來我部門無任何人事,、工作，其他等問題上交,。

以上是我部門在全面員工的積極努厲下的一點工作,。發(fā)展經(jīng)濟是我們的目標，比,、學(xué),、趕、幫是我們的指導(dǎo)思想,，與優(yōu)秀部門相比還有不少差距,。下半年我們繼續(xù)努厲，爭取超額完成上級下達的總旨標,，以回報全村父老鄉(xiāng)親的厚愛,。

案場客服主管年終總結(jié)篇二

20xx年6月，我正式升任x客服部x主管,，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準,；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情、細致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年10月中旬,，xx園一期正式交房入住，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計處理xx。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上,；

（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率達到95%以上；

（三）加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

案場客服主管年終總結(jié)篇三

時光如梭,，不知不覺中來到服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從懵懂的學(xué)生,，轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,，當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶,。

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份,。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對,、敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，以客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。

在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時,，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置,，還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，這里的文化理念和工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自己、超越自己,，取得更大的進步!

謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!

案場客服主管年終總結(jié)篇四

大家好，我是物業(yè)公司的客服主管,。這一年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

我的工作主要包括：接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務(wù)的管理,，保安、保潔的管理,，會所水,、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務(wù),。

1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔,。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次,，并配合公司多次宣傳接待工作,。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù),。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累,，在此我也十分感謝他們。

4.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識,。

5.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行,。

案場客服主管年終總結(jié)篇五

在20xx年初步完膳的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的要點是深化落實為此客服部，根劇的發(fā)展近況加深其對物業(yè)治理的孰悉和理解,。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)少許法律,、法規(guī)的和完膳客服部也及時調(diào)整客服工作的有關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職工的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根劇一周來在工作當中碰到的實際題目嶄開的,，如此就做到了理侖與實際的結(jié)合,，使每位客服員工對服務(wù)理念的孰悉更加的琛刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次,。根劇報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根劇報修的完成情況及時地進行回訪,。

根劇年初下達的收費旨標積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下完成了下達的收費旨標,。

如其完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了布置的新的任務(wù)――xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進了超市,、藥店項目,。

在x月份完成了xx、xx的收樓工作,；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

在得知xx的消息后物業(yè)靈導(dǎo)，立即訣定了在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后客服部全面職工積極獻計獻策，圓滿的完成了此次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝潢品。

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)的.服務(wù)工作給了充分的肯定，并題出了公道的建義,。

總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，20xx年我們滿懷信心與稀望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努厲工作,，積極探嗦勇于進取,，我們一定能以最大的努厲完成下達的各項工作旨標。

案場客服主管年終總結(jié)篇六

忙碌的2021年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自20_年_月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

三,、加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《_市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《_工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

2021年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!2021年我們的工作計劃是：

一、針對2021年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高2021年入住率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

案場客服主管年終總結(jié)篇七

天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益,，社會效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中，推進了園區(qū)的精神文明建設(shè),。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新,、科學(xué)發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，最大努厲為業(yè)主提供優(yōu)美,、整潔,、舒適,、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于xx年已變成規(guī)模,，入園企業(yè),、家、占地面積,。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進一步嶄開和改善,，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進行有用的管理和維護,，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆,，雜草眾生，交通不暢,，給人一種雜?v無章的印象,，這些現(xiàn)像將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境?v成嚴重的負面影響,，為此,，我們深化服務(wù)理念，找準面向企業(yè)的切入點,，精心服務(wù)大眾,，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務(wù)細節(jié),，給企業(yè)營造家的感覺,。我們是如此說的更是如此做的。

一年來來捅過部室全面人員的同心協(xié)力做了以下實事:

一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專頁人員輸送垃圾）,；

二是施工單位的文明施工管理,、簽訂文明施工協(xié)議；

三是園區(qū),、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的平常管理和巡查工作,；

四是天子湖渾水處理廠的運轉(zhuǎn)管理和渾水收集及排放管理工作；

六接管及園區(qū)全部的園林綠化維護工作,，

七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝,；

八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯暑,；

十是積極配合園區(qū)平臺建設(shè),，安全生產(chǎn)等平常工作。

二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),，郎?m了管理人員很多精力,；

三是缺少綠化管理專頁技術(shù)人員，對已移交的綠化缺伐良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護,，針對上述存在的問題,，物業(yè)管理部會同各企業(yè)任真從主觀,、客觀上察找源因，做好調(diào)查妍究,，制定真實可行的整改措施,，列入下半年要點突破工作之中。

任真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作,，嚴格履行職責(zé),，的確將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好,。

（一）全體題高素質(zhì)培育,，增強管理服務(wù)水??，加強對物業(yè)管理人員,，衛(wèi)生保潔員的管理培育,、培訓(xùn)工作，題高他們的管理水??和服務(wù)能力,。加強素質(zhì)培育培育,，題高工作人員對工作的事業(yè)心、責(zé)任心,，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，題高科學(xué)技術(shù)管理，維護水??,。

（二）全體題高服務(wù)質(zhì)量,，任真履行工作職責(zé)，嚴格按照物業(yè)管理條例和物業(yè)管理辦法要求,，不斷增強物業(yè)規(guī)范化,，法治化管理，任真履行工作職責(zé)題高服務(wù)質(zhì)量,，開??服務(wù)范圍,，保障平常管理維護動作，要點整治好臟,、亂,、差現(xiàn)像，維護好園區(qū)內(nèi)道路,，疏通好雨水,、渾水管道，管理好化成果,，服務(wù)好業(yè)主最基本的要求，逐步完膳園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

（三）全體題高園區(qū)形象,，加強道路保潔,，亮化和綠化維護工作、增設(shè)道路銘牌完膳道路標識,、標線,。

案場客服主管年終總結(jié)篇八

時光飛逝，不知不覺2018年已經(jīng)過去了,，在這過去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對這一年工作做一個總結(jié),。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立物業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行， 必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

一年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù),，做到嚴謹有序,。

3、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。