總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)怎么寫一

回顧這來的，我在及各位同事的支持與下,，嚴格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,，,。通過半年來的與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作如下：一、客戶服務(wù)部日常工作,。

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴,、退換、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的里,，達到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備,。

2,、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效,，到案場和現(xiàn)場積極與有關(guān)人員,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集工五種的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識,，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感,。二是逼，強大的資源整合能力,,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題，《》(),。對業(yè)主行為和訴求進行預測,，充分考慮成本和并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕?，提高了客戶滿意度,。

4、認真做好公司的文字工作,，草擬文件和等文字工作,。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞工作；部門文件,、審批表,、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作,，做好客戶資料管理工作,。

二、加強自身學習,，提高平

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累，已具備了本部門工作,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的都有了很大的提高,，保證了本各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的心，心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在的工作中,，自己決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司跨越式發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強周圍、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習,，要對公司的統(tǒng)籌、當前情況做到心中有數(shù)；第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,；真正做好領(lǐng)導的助手,；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，

積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)怎么寫二

回顧這半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、客戶服務(wù)部日常工作,。客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里,，達到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備,。

2,、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識,，把客戶的事當自己的事,，高度負責高度敏感。二是逼,，強大的資源整合能力,，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

4,、認真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞工作；部門文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作,。

二、加強自身學習,，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向半年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：

第一,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。在下半年的工作中,，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。

我想我應(yīng)努力做到：

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù),；

第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報,；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)怎么寫三

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20____年即將過去,，回首過去的一年,，在公司的正確領(lǐng)導和其他各部門的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作有條不亂?，F(xiàn)將一年來客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下：

一、深入落實公司各項規(guī)章制度

20____年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年,，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”,，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡,?？蛻舴?wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎,，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性,，凡事以制度為依據(jù)。每次例會深入學習,，執(zhí)行各項考核制度,。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯,。

二,、做好房屋交付及裝修辦理

今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作,，讓878戶業(yè)主喜遷新居,。截止今年年底，萬興現(xiàn)代城整個共交付五個組團（A,、B、C,、D,、F）,；其中A組團（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶,，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：177戶；B組團（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶,，已入住（裝修竣工驗收）戶數(shù)為：316戶,；C組團（加州陽光）已交房數(shù)為：432戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：366戶,；D組團（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶,，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：0戶；F組團（新城市廣場）已交房數(shù)為：219戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶,，已入住（裝修竣工驗收）戶數(shù)為：124戶,。整個萬興現(xiàn)代城入住率大約為：50%

三,、做好各項記錄、臺帳及歸檔,，凡事有據(jù)可依各項工作

記錄及臺帳是我們工作的具體體現(xiàn),，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù),。為了方便業(yè)主,，公司每月月底代收水、電,、氣費,，不收取業(yè)主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄,，建立文本及電子雙臺帳,，即方便查閱又方便查找。

四,、做好各項報修及回訪工作

提高服務(wù)及時率20____年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起,，回訪起，回訪率100%,，接到報修后及時與工程維護人員聯(lián)系,，維修好后第一時間回訪,，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。

五,、處理好各項投訴事件,，提高客戶滿意率

一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起,，其中有效投訴起,，重大投訴起，共處理起,。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳,，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意,，讓領(lǐng)導放心,，展現(xiàn)團隊價值，做業(yè)主的貼心人,。

六,、做好物業(yè)費的催繳工作

物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ),。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要,，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解,，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù),，不知道無理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題,、房屋設(shè)計,、被盜問題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費,。我們在做好各項解釋的同時做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作,，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè),。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持,。

七、共同協(xié)作,，創(chuàng)建美好家園

團結(jié)精神,，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn),、施工,、市政等單位工作。在F、D組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到,，日常工作分工不分家,，革命前輩說的好：“團結(jié)就是力量”，我們沒有被問題和困難打到,。得到了領(lǐng)導和其他部門的肯定。

八,、現(xiàn)階段還存在的一些問題

物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種,，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當中還有部分服務(wù)人員有時工作態(tài)度不是很端正,；專業(yè)技能還有待提高,；服務(wù)意識不強；部門見的默契還有待提高,。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強,，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理,，業(yè)主將相關(guān)責任轉(zhuǎn)嫁給公司,，引起投訴。這一系列問題導致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費,?？傊陬I(lǐng)導的大力支持,、指導和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦,。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)怎么寫四

過去的一年中，我在客戶服務(wù)部擔任副經(jīng),。期間,，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務(wù)觀念，同時也積極維護公司利益,，用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對客戶投訴,，在領(lǐng)導和同事們的幫助和配合下順利地開展了工作。

在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時,，我能做到遇事不驚,，冷靜判斷，客觀有效地控制事態(tài)進程發(fā)展,；在碰到顧客的抱怨甚至是責罵時,，能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒，有效地給“病人”對癥下藥,；在遇到挫折,、打擊時，也能保持積極進取、永不言敗的良好心態(tài),，分析住戶提出的各種問題,，堅持把解決問題作為具體工作目標，盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案,。

房屋滲漏的.改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來一直是由我負責,。由于前期修建和設(shè)計上存在的一些問題，使得很多房子出現(xiàn)反復滲漏的情況的,。特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨,，引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定,，盡快修復滲漏房屋,，我和同事們對業(yè)主進行了大量安撫，解釋工作,，并及時相關(guān)人員一起察看滲漏房屋,，現(xiàn)場核價和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題,，在控制成本的前提下,，做到及時、積極,、耐心地與業(yè)主進行溝通,，讓絕大多數(shù)業(yè)主基本感覺滿意。一年中下來,，苑區(qū)滲漏.改的房屋達到了427套次,，每一套房屋少則一兩次、多則五六次進行了實地查看,。并與相關(guān)人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復方法,。做到入住戶和裝修戶及時解決、空置房有針對性的解決,，在解決問題的同時也盡可能地控制和節(jié)約了維修成本,。

在客服部工作期間，我積極配合部門領(lǐng)導及同事的工作,，做到有事常通氣,，遇到難題互相探討對策，心往一處想,，有困難共同克服,。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務(wù)宗旨,，解決問題的真誠態(tài)度,，同事間的默契配合，在服務(wù)業(yè)主的同時也維護了公司的形象和聲譽。我時刻記住,，我不是一個人在面對業(yè)主,，而是代表.個客服團隊、代表公司在服務(wù)客戶,。我相信,，只要我們不斷調(diào)節(jié)和端正心態(tài)，通過不斷學習,，提升客服工作的技巧和素養(yǎng),，以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽！

客戶服務(wù)部工作總結(jié)怎么寫五

20____年初,，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列,，同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項目的后期維保工作,。

部門角色的轉(zhuǎn)變，對于我們而言,，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn),，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱,，業(yè)務(wù)能力也有待提高,。

當然，面對這些困難,，我們并沒有退縮,，而是更加團結(jié)，并且抱著學習和成長的心態(tài),，不斷前進,，通過這一年的共同奮斗，（基本）全面實現(xiàn)年度業(yè)務(wù)指標,。

接下來,，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：

一,、深入落實“以人為本”的政策方針

主要有以下幾項措施和工作成績：

1,、重新規(guī)劃崗位分工，及時分解部門年度目標和計劃,，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》,，明確員工的責權(quán)利，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責,。

2,、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個人意見，并結(jié)合其自身特點,，為每個服務(wù)工程師制定長遠發(fā)展方向（鍋爐,、醫(yī)廢、節(jié)能,，以老帶新）,，明確他們的技術(shù)成長路線。

3,、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng),，定期組織員工開展內(nèi)部溝通、交流,，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒,，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。

二,、進一步規(guī)范內(nèi)部管理工作

主要有以下兩項措施和工作成績：

1,、重新討論和修訂了20____版的對外方案和合同模板（包括維修、維保,、改造業(yè)務(wù)等）,，提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象,。

2,、進一步完善《部門工作手冊》、《調(diào)試大綱》,、《作業(yè)指導書》等管理及培訓手冊,，強化服務(wù)作業(yè)標準，這些手冊及教材的成熟直接促進了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達87.5%）,。

三,、業(yè)務(wù)開發(fā)工作有所起色，業(yè)務(wù)面大幅拓寬

截止20____.12.23,，客戶服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標,。

1、業(yè)務(wù)收入,，總計136.1萬元,，其中內(nèi)部收入29.5萬元，外部收入106.7萬元,，盈利15.7萬元,，超出年度目標57%。

2,、故障維修,，共315次,，比去年同期減少224次（41%），在維?？蛻魯?shù)量增加的情況下,，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢，承包制度顯現(xiàn)成效,。

3,、維保業(yè)務(wù)，續(xù)網(wǎng)率90.7%,，比去年基本持平,；新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）,；業(yè)務(wù)金額32.6萬元,，去年同期增加14.2萬元（77.1%）。

4,、醫(yī)廢和節(jié)能項目維保方面,，制定“1+1組合”來實施技術(shù)儲備和維保責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州,、西藏山南、四川南充三個項目的后期維保業(yè)務(wù),，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作,。

客戶服務(wù)部

5、開始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務(wù),，經(jīng)初步了解,，該領(lǐng)域市場廣闊、毛利較高,，但行情混亂,、信息嚴重不對稱，目前重慶地區(qū)的主要服務(wù)商共約5家,，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高,，業(yè)務(wù)能力相對單一，并缺乏對資源的整合應(yīng)用,。故我們初步認為,，中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務(wù)可作為我們未來業(yè)務(wù)方向之一。

四,、上半年的主要成績和存在的主要問題

綜合評價這1年來的工作,，我認為以下兩點比較突出：

1、“以人為本”的政策方針落實得較好,，從管理團隊到一線服務(wù)工程師都已明確各自的工作職責和工作目標,，現(xiàn)有團隊的凝聚力及穩(wěn)定性都進一步加強,。

2、業(yè)務(wù)開發(fā)工作的思路逐步清晰,，我們在摸索中不斷制定和調(diào)整一系列措施來應(yīng)對市場格局的變化,，包括擴大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價格體系,、淘汰部分劣質(zhì)客戶,、深度耕耘重點客戶等等。

這一年來,，我們發(fā)現(xiàn)的一些問題和不足：

1,、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐,。

2,、我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進一步提高,。

3,、團隊中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手。

五,、20____年工作思路（簡要）

1,、適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重新優(yōu)化部門業(yè)務(wù)范圍,。

(1）進一步主動放棄C級客戶,，騰出精力深度耕耘重點客戶；

(2）進一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場,，培養(yǎng)自身能力,、挖掘市場潛力；

(3）探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運營模式,；

(4）逐步進入建筑節(jié)能領(lǐng)域,；

2、適應(yīng)“新公司”的組織結(jié)構(gòu),，補充及培養(yǎng)需求崗位人才,。

(1）部門負責人參加一次“中高級綜合管理人才培訓”課程；

(2）引進1名電氣工程師及1名暖通工程師,；

(3）引進2名綜合能力服務(wù)工程師,，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務(wù)骨干；

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