當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
銀行員工的工作總結篇一
截止20xx年5月底，我社各項存款余額為255057萬元,，比年初凈增57767萬元,，增幅為29.28%;各項貸款余額為142612萬元，比年初凈投21289萬元(剔除溢價置換貸款5309萬元,，實際比年初凈增26598萬元),，增幅17.54%;貸占存比例為55.91%;信貸資金同步增長，良性循環(huán),，不良貸款余額1003萬元,，不良貸款率僅為0.7%，綜合實力明顯增強,，社會地位顯著提高,。
一、統(tǒng)一思想認識,，把支農工作擺在重要位置
農信社做為支持地方經濟發(fā)展的重要金融機構,，以服務“三農”為宗旨，是農村金融的主力軍,，發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用,，準確的市場定位，重大的歷史使命，激發(fā)農村信用社樹立“大農業(yè)”理念,，不斷創(chuàng)新服務方式,，始終樹立“靠支農樹
形象、靠支農防風險,、靠支農增效益”的觀念,，扎實有效開展支農服務工作。在年初銀行召開了信貸支農會議,，明確了支農工作重點,，落實了支農工作措施，建立了支農匯報制度,，做到早調查早安排早發(fā)放,。一是及時組織信貸人員深入農戶家中進行調查摸底，注意了解掌握農戶對資金需求的愿望和要求,，做到心中有數;二是各網點臨柜人員利用春節(jié)前后農民存取款頻繁，收集農民的需求信息,，為信用社有針對性地解決農民貸款問題提供依據;三是采取多種形式,，廣泛宣傳信貸政策和辦理存貸款的操作程序及結算方面知識，以減少農民在辦理業(yè)務時不必要的麻煩;四是根據農戶生產經營實際的合理需要,，及時足額地發(fā)放貸款,，確保不誤農時，有力支持了轄區(qū)內春耕生產;五是真實開展農戶信用等級評定及年檢,。結合春耕生產調查情況,，根據農戶資產情況、資信情況,、收入來源等真實進行評級,，符合一戶評定一戶，嚴禁敷衍了事,，不入戶調查進行評級授信;六是辦好支農示范點,，按照支農“四個一”要求，各社要選擇一個村作為支農示范村,，扎實辦好支農示范點,，銀行將選擇一個信用社作為全市支農示范點，通過以點帶面,，全面扎實推進支農工作,。
截止5月末，發(fā)放小額信用貸款46697萬元,，小額農貸余額21209萬元,，農戶貸款余額達80135萬元，占貸款總額的56.19%。幫助廣大農民解決了購買了生產資料,、機械等生產資金,。
二、突出支農重點,，注重支農實效
隨著中央各項惠農政策的進一步落實,，農戶種糧積極性空前高漲。根據這一情況,，我社不等不靠,，抓住機遇，注重實效,，加大農業(yè)貸款總量投入,，確保支農資金足額發(fā)放到位，信貸人員及時深入村組,、農戶調查了解其承包田的地點,、面積、租金,，盡可能地到發(fā)包方了解田地的旱澇保收情況,，交通及治安狀況等，幫助農民分析市場風險,，同農戶測算每畝邊際成本,，逐戶確定畝數，了解自有資金情況,，測算好貸款金額,，及時足額滿足農戶生產資金需求。20xx年我市農戶需求資金總額2.8億元,，比上年有所增加,。其中：傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元，傳統(tǒng)養(yǎng)殖業(yè)需求1.2億元,，特色農業(yè)需求0.4億元,。農戶自籌自有資金0.8億元，其他來源0.2億元,，尚缺資金1.8億元,，須向信用社貸款1.6億元，信用社計劃籌資6.2億元,，能滿足我市農業(yè)生產投入的需要,。其中：1、傳統(tǒng)種植業(yè)需求1.2億元,占總需求的43%,，種子需求0.5億元,，化肥需求0.4億元，農藥需求0.3億元;2、傳統(tǒng)養(yǎng)殖需求1.2億元,，占總需求43%,，養(yǎng)雞需求0.2億元，養(yǎng)豬0.5億元,養(yǎng)魚0.4億元,，其他養(yǎng)殖需求0.1億元;3,、特色農業(yè)需求0.4億元，占需求14%,，瓜果0.2億元,，蔬菜0.2億元。
三,、存在的問題及原因銀行支行工作總結傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)資金需求量較小,，種養(yǎng)大戶、特色養(yǎng)殖資金需求量較大,，農戶小額貸款5萬元不能滿足客戶的資金需求,。出現上述原因只要是近幾年物價上漲較快，種養(yǎng)大戶,、特色養(yǎng)殖戶因規(guī)模擴大,，在硬件設施和飼料投入相比前幾年有大幅的增加。
四,、支農情況說明
1,、農戶客戶
武穴市龍坪鎮(zhèn)朝陽村一組棉花種植大戶王應雄種植棉花20.4畝，田地遭受旱災導致部分棉花死亡,，為了支持農戶抗災自救,，盡可能的降低農戶損失,，龍坪信用社于20xx年5月3日向該戶發(fā)放救災貸款5萬元，王應雄用該筆資金修建引水渠道和購買抽水設備,，將河道的水引入農田,，迅速緩解了旱情，使生產自救取得了關鍵性的勝利。
2、信用共同體
郭應龍黃鱔養(yǎng)殖協會現有成員127戶,，黃鱔養(yǎng)殖系郭應龍村特色養(yǎng)殖項目,，該協會擁有完善的養(yǎng)殖技術及銷售渠道,，是武穴市黃鱔養(yǎng)殖示范基地,。該協會20xx年產成鱔3o多萬公斤,，銷售收入1300萬元，成為鄂東名副其實的養(yǎng)鱔專業(yè)村,。我們銀行根據協會的資金缺口情況，適時的投入信貸資金,，改善了養(yǎng)殖環(huán)境,，使該合作社黃鱔產量大大提高。截止20xx年5月30日,，我們銀行對該合作社成員發(fā)放貸款56筆,，金額170萬元,。
3、涉農企業(yè)
武穴市富康油脂有限公司是省級農業(yè)產業(yè)化重點龍頭企業(yè),，20xx年8月注冊資本增加到1100萬元,，公司法人營業(yè)執(zhí)照注冊號：42，稅號登記證：4258,，組織機構代碼：75343645-8,，貸款證號：4225701，收購許可證：鄂10090025-0,，全國工業(yè)產品生產許可證：
qs4211020xx856,。該公司現擁有一條預榨——浸出制油生產線，日處理油料150噸,，年加工能力30000噸,，現有員工100人,所有技術人員聘用了原武穴市油廠熟練的工作人員，其中高,、中級制油工21人,。20xx年該公司被我行評為a+級信用企業(yè)，20xx年和20xx年連續(xù)兩年被武穴市人民政府授予金融誠信企業(yè)稱號,信用等級為a級,。該公司主要生產四級菜油,，一級菜油，棉油,，米糠油等食用油,，其中：“接福牌”一級菜籽油獲中國綠色食品發(fā)展中心頒發(fā)的綠色食品證書，“接福牌”食用油獲得20xx-20xx年度湖北省消費者協會消費者滿意商品稱號,。其主要產品主要銷往湖北,、湖南、江西,、安徽,、河南、福建六省,。銀行公司業(yè)務一部對該企業(yè)發(fā)放貸款1000萬元,，用于購買四級菜籽油生產色拉油，帶動了我市菜籽收購市場,，實現了“農戶,、企業(yè)、農信社”互利的良好格局,。
五,、下段工作目標
下半年我們將一如既往的支持轄內農戶脫貧致富、企業(yè)發(fā)展,，改進服務方式,，提高服務質量,，努力培養(yǎng)新的經濟增長點，大力推動當地經濟的增長,，真正地成為新形勢下農村金融的支農主力軍,，向創(chuàng)主流銀行邁進。
銀行員工的工作總結篇二
本人xx年進入銀行,，至今已5個月的時間,。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多,。接近年終歲尾,，工作的日子里，我收獲頗多,。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結如下：的工作總結如下：
一、工作學習情況作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識,、要,。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況,、機構在本行的培訓課程中,，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能構成等企業(yè)文化;力,，勤學勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，勤學勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能,。在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽,，建立了良好在不斷的學習和工作中,，我與行內的同事相處融洽，的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中,，增強了自己的的伙伴關系。
在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中,，團隊意識,，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲團隊意識,，并被評為本組隊員,。蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，支行這個大家庭中的一員,。支行這個大家庭中的一員,。我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期,，我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們齊,。
工作中與同事互相幫助，學習,，學習,，并認真記錄下來;并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”,，程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過程中做到服務、微笑服務,、來有迎聲,、走有送聲;服務、微笑服務,、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現錯誤并改正,，減少差錯;下班后,，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現錯誤并改正，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務,，并學習一些我行特色業(yè)務,，如西聯匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識。西聯匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識,。
二,、存在不足進入建設銀行以來，進入建設銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足。去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。中完全做到得心應手對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的次,，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，準備不足。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。
準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工,，到今天已經入行快5個月,，作為一名銀行新員工，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習,，并認真和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進記錄下來;行操作,，在
業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務,、微笑行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務,、來有迎聲,、走有送聲，服務,、來有迎聲,、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后,，和同事之戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后,，把客戶的滿意放在第一位間交換檢查一天的票子,，發(fā)現錯誤及時改正，減少差錯;下班后,，間交換檢查一天的票子,，發(fā)現錯誤及時改正，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些特色業(yè)務，如西聯自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些特色業(yè)務,，匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,。匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練，業(yè)務的速度,，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財,、金融、業(yè)務的速度,，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財,、金融、個對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;貸,、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的配合,，標。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。
三,、下一步努力方向今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，自己,，做到以下幾點：自己,，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;
2、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力;深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處,。增強團隊意識，互幫互助,，與同事友好相處,。銀行員工年終工作總結4、認真負責,，勤奮工作,。認真負責，勤奮工作,。匆匆一年過去,，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導,、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取深的感謝給予我指導,、幫助甚至批評的人,，教訓，不斷成長,。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面教訓，不斷成長,。未來的一年,，對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻,。
銀行員工的工作總結篇三
20xx年年,，支行立足省行20xx年“穩(wěn)收益、穩(wěn)市場,、穩(wěn)質量”的工作主旨和總行內生動力機制要求,，堅持“擴客戶,、調結構、提收益,、控風險”的工作方針,，以存款發(fā)展為綱，以結構調整為目,，以穩(wěn)中求質為工作總目標,，加快業(yè)務拓展，深化創(chuàng)新轉型,，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢,，經營業(yè)績穩(wěn)步提升，內部管理不斷優(yōu)化,，較好地完成了各項經營管理目標,。
一、20xx年年核心指標完成情況,。
截至20xx年10月30日,，支行實現撥備前利潤13022萬元，總量排名第二,，較上年同期增長2064萬元,，增幅為18.84%，同比變動幅度排名第五,，較上月下降一位,，超過南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個百分點，超過全轄平均水平11.26個百分點,。
實現凈利潤9717萬元,總量排名第二,，較上年同期增長2558萬元，同比增幅35.74%,，同比變動幅度排名第六,，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個百分點，完成20xx年凈利潤最低目標9039萬元的107.5%,，完成率排名第一,。人均凈利潤81.66萬，排名第二,。
實現凈收入17071萬元,，總量排名第二，較上年同期增長2629萬元,，增幅為18.21%,，同比變動幅度排名第五，超過南昌地區(qū)平均增幅4.99個百分點,，超過全轄平均水平11.6個百分點,。其中：存貸款利差收入15233萬元,，較上年同期增長462萬元,同比增幅3.13%。金融機構利差收入-2056萬元,，較上年同期增長1400萬元,。非利息凈收入3855萬元，總量排名第一,，較上年同期增長783萬元,，增幅25.49%，進步度排名第七,，占南昌地區(qū)四大行市場份額的2.13%,，較上年末提升0.33個百分點，份額變化排名第一,。中間業(yè)務收入全轄貢獻度為4.02%,，較上年末提升1.12個百分點，變動幅度排名第一,。
截至20xx年11月30日,，支行人民幣各項存款較上年新增70939萬元，計劃完成率為145.73%,，在省行本級排名第一,，其中人民幣個人存款較上年新增27513萬元，計劃完成率達107.14%,，在省行本級排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬元,計劃完成率為188.81%,，在省行本級排名第二;
截至20xx年10月30日,，支行公司有效客戶數為466戶,，總量貢獻度為11.56%;較上年末新增72戶，完成全年計劃任務數的72%,，計劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位,。單位銀行結算賬戶數為2074戶，總量貢獻度為8.98%;較上年末新增326戶,，新增貢獻度為12.35%,，完成全年計劃數的97.3%，位居南昌地區(qū)第1位,。小企業(yè)授信客戶數55戶,，貢獻度為14.95%;較年初新增3戶，完成省行計劃任務數的14.3%,，位居南昌地區(qū)第7位,。截至本月，支行個人有效客戶數為147783,總量貢獻度為10.76%,，完成全年9074任務數的312.38%,排名第一,。
二,、20xx年年工作的主要措施
20xx年，支行緊緊圍繞省分行績效考核指揮棒抓好四個工作重點：一是抓存款,，努力實現核心存款的增長,、市場競爭力的提升;二是提收益，注重凈息差,、資本的回報;三是控風險,，確保支行持續(xù)、穩(wěn)定,、健康發(fā)展;四是重轉型,，對客戶、渠道,、經營管理等指標的考核,，從考核過程向考核結果轉變，以行政事業(yè)存款,、中小企業(yè)貸款,、非利息收入、電子渠道替代為立足點,，推動存款,、貸款、中收渠道管理的轉型,。主要通過以下幾項措施實現以上工作目標：銀行支行工作總結1.力促存款業(yè)務穩(wěn)步增長,。
支行始終堅持存款為先的核心地位，要求全體管理者強化守土意識,，認真履職,，加大存款攻堅力度，加大問責力度,，做好負債業(yè)務發(fā)展的穩(wěn)固工作,。充分了解客戶需求，加強信息交流溝通,，把握支行所處區(qū)域經濟大發(fā)展的機遇,，拓寬業(yè)務思路范疇，以靈活的機制,、精
細的客戶分層管理維護老客戶,、鎖定新目標。
2.著力調整資產業(yè)務結構,。
支行堅持以降低經濟資本占用,、提高收益水平和盈利能力、提高抗風險能力,、更好地滿足客戶需求為目標,，切實抓好資產結構,、負債結構、收入結構,、客戶結構,、資源配臵結構。大力推進客戶和行業(yè)結構調整,，適度降低對少數大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度,。依托新興行業(yè)客戶的拓展，調整行業(yè)結構;依托新模式授信客戶拓展,，提高收益水平,。
在當前自身資產業(yè)務拓展困難遲緩的情況下，把中型授信客戶營銷擺在更加突出的位臵,，作為當前授信拓展的中心工作之一,，以強烈地危機意識，抓住機遇,，克難攻關,，進中求快。對授信項目按清單一個一個地全力打拼,，決不丟掉項目,，做到具體推進計劃目標，責任到人到戶和到周到日;對已有條件的項目要確保及時提款到位,，以促進公司授信業(yè)務的穩(wěn)定持續(xù)增長,，通過加強客戶經理隊伍建設，提高客戶關系管理能力來保障資產業(yè)務投放目標的實現,。
3.努力推動中間業(yè)務發(fā)展,。
支行公司板塊合理分配、利用授信資源,，重點支持發(fā)展迅速,、綜合收益高,、利率上浮、占用經濟資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢,，合規(guī)運用投行產品,，利用市場外資金;重點放在投行業(yè)務等創(chuàng)新產品上;個金板塊大力拓展中高端客戶,強化公私聯動,加強產品組合,正確認識不足和積極對待困難,，正確處理好存款和各項業(yè)務指標“平推”的關系，強化對重點產品特別是對新產品的培訓和銷售力度;特別是要充分利用各種競賽活動和資源配臵優(yōu)化的良好機制平臺,，保持隊伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力,，做好個金重點產品的銷售提增，以優(yōu)勢和特色拓展新的業(yè)務增長點,實現個金中間業(yè)務收入來源多元化,。
4.強化風險管理提升內控水平,。
一是堅持風險“零容忍”,，防控力度大。支行樹立“違規(guī)就是風險,、
合規(guī)就是效益,、安全就是貢獻”的科學理念，帶動全行端正內控工作態(tài)度,，提高內控管理的針對性,。提出“不做表面做內在，不做無效做實效”的要求,，嚴密把控內控合規(guī)風險,，確保業(yè)務增長和內控發(fā)展的雙贏。一是從“員工行為管理年”,、“基層機構案防達標活動”抓起,，通過開展專門的全行員工案防專題培訓，從意識上,、思想上使全體員工認識到作為中行員工應具備的基本職業(yè)道德,。二是以“防范非法集資宣教活動”為抓手，針對社會上民間借貸,、違規(guī)擔保和非法集資有所抬頭的跡象,，我行在支行大小會議上反復向員工剖析民間借貸、違規(guī)擔保和非法集資活動的特點,、形式及危害,，進而提高全員的防范意識和反欺詐能力。三是“案件風險排查工作”載體,，強化業(yè)務真實性,、強化客戶資金管理、強化貿易融資等重點產品管理,、強化客戶經理風險管控責任,、強化定期盤存等風險預警措施，切實抓好信用風險管控,。嚴控新增貸款不良發(fā)生,，早識別、早評估,、早應對,，有效化解潛在風險。
二是堅持風險“全覆蓋”,，責任落實好,。支行十分注重加強對干部員工的教育監(jiān)督，認真做好業(yè)務品種、業(yè)務流程,、員工隊伍,、操作節(jié)點的風險“全覆蓋”。首先是明確崗位職責,。強化內控管理崗位責任制度,，細化各層級管理人員、前臺柜員,、業(yè)務經理內控工作責,、權、利,，做到有效分工,，有效管理。通過專題會議,，明確主管人員對于案防工作必須保持敏感性,、主動性，敢抓敢管,，將業(yè)務差錯,、業(yè)務風險與員工隊伍結合起來，必須業(yè)務發(fā)展及內控防案兩手都要硬,。
5.深化轉型提升網點效能,。
支行今年進一步順應**地區(qū)發(fā)展趨勢，拓展有人網點和離行式自助渠道,。經過長期大量的工作,，順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開業(yè)工作，梳理了一套完成了營業(yè)網點跨區(qū)域遷址工作流程,，并在年末啟動了華南城支行裝修工作;通過關閉,、遷址、升格完成了6處低產離行式自助服務點的渠道整合,，完成了所有未辦理安全許可證的自助
設備的安保整改工作,。進一步優(yōu)化了我行的網點布局，擴大了我行機構的輻射范圍,，提升了渠道服務效能,。支行立足經開區(qū)支行轉型的基礎總結經驗，繼續(xù)深入推進網點對公轉型,，豐和大道支行,、紅角洲支行作為全省重點轉型試點網點的工作也取得重要突破,。本部總體配臵相應資源,，將部分授信客戶對公對私的業(yè)務需求與客戶經理進行捆綁，以公私聯動為契機帶動網點對公轉型升級。雖然目前要實現網點產品全覆蓋,，產能大提升還有一段較長的過程,，但是要求各網點要主動確立20億、10億的存款余額作為未來兩到三年的拓展目標,，實行支行行領導掛點制,，公司、個金強化條線指導,、幫扶,、督促各網點圍繞績效考核發(fā)展業(yè)務,主動提升網點自身的營銷能力、強化產品的靈活運用,，突出重點,，注重效益，做好基礎,，提高效益,、提高效率，實現網點產能的真正提升,。
6.強化績效考核激活內生動力,。
支行認真做好績效管理工作，制定下發(fā)20xx年度績效考核指標評價表,，進一步規(guī)范對本部部門及營業(yè)網點績效管理,，真實反映和客觀評價經營管理績效現狀，激發(fā)員工工作主動性,，增強內生動力,，有效提高經營管理水平。在對部門績效管理中,，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,、經營目標和工作重點，有效傳導績效考核導向,，突出以效益為中心,，引導各部門加強條線指導，提高工作質量,，完成工作目標;同時,，逐步落實部門員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法，引導部門做好員工的績效考核過程管理與考核激勵,，調動部門員工積極履行職能,，實現爭先進位。
支行將績效考核指標設臵保持與省分行戰(zhàn)略導向一致,，精簡考核指標,，合理設臵,，確定考核重點;突出以效益為中心，強調利潤,、核心存款和資產質量考核三項核心指標;調整產品,、客戶基礎類指標設臵;推進電子渠道金融類交易遷移，優(yōu)化網點人員結構,，提高網點金融產品銷售能力;加強激勵約束,，將資源配臵與核心績效掛鉤;逐步
落實員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法，實現市場競爭力的提升,。
7.重視員工隊伍素質提高,。
支行一方面強化隊伍管理，嚴格勞動紀律,，強化各項規(guī)章制度的執(zhí)行,，體現支行員工的良好風貌，倡導積極向上的工作狀態(tài),，以加強問責,、嚴處違規(guī)、全員掛鉤為手段,，以“案件風險排查工作”和“員工行為管理年”為載體,，加強操作風險治理，切實防范案件發(fā)生,。另一方面搞好員工培訓,，提高員工綜合素質。促進支行青年員工加快成長,，積極參加各項業(yè)務考試,，勤練技能，爭取多項技術能手,，盡快成才,，并通過學習推動服務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新,，強調學以致用,，提升學習效果轉化。
三,、經營發(fā)展中的不足與困難
1.公司金融板塊方面：一是存款基礎不夠扎實;二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數增長欠佳;四是網點效能有待提升,，隊伍建設有待加強。
2.個人金融板塊方面：一是個人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎客戶發(fā)展仍需加強;三是個金板塊中收貢獻度有待提高,。
3.財務預算指標完成方面：一是新增貸存比要求,，制約我行生息資產發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產收入影響凈收入;四是網點轉型工作形成費用預算缺口。
四,、20xx年主要工作思路
20xx年是我行實施內生動力機制的起步年,，20xx年將是支行以內生動力機制提升軟實力的“元年”,，支行將進一步加強對同業(yè)、對市場,、對客戶,、對自身的研究,，尋找和梳理我行的優(yōu)勢和不足,，其次是針對我行的優(yōu)勢和不足進一步轉型變革，在管理架構,、業(yè)務流程,、客戶營銷模式、員工隊伍建設,、獎懲機制,、產品創(chuàng)新與組合等方面進行大膽探索和突破，以存款業(yè)務為重點,，以授信業(yè)務為支柱,，以提升
收益為核心，以增強市場攻擊力為目標,，進一步強化精細管理,、轉型發(fā)展、風險防控,、隊伍建設,，實現績效發(fā)展新突破。
一是迅速對接,，加快重點產品敘做,，拉動存款業(yè)務發(fā)展。堅持存款立行,，抓存款上堅持保持高壓態(tài)勢,，下大力氣突破，鞏固老陣地,，拓展新版圖,。實施菜單式跟進營銷，全行抓行政事業(yè)單位存款,，班子成員要率先垂范,。重點做好政府職能部門、行政事業(yè)單位,、大型優(yōu)質企業(yè)等目標客戶的源頭營銷,，并派專人跟蹤落實，提高營銷成效,。公司條線要加強大客戶維護,，狠抓薄弱環(huán)節(jié),，深化業(yè)務創(chuàng)新，開辟存款增長的新渠道,、新空間;個金條線要深挖產品,、渠道和客戶潛力，全行員工要調動一切資源積極做貢獻,，打破和擴大營銷缺口,。個人存款就機構、人員,、完成時間進度等各維度抓好日常銷控管理,，沒有日常管理就很容易陷入強力沖刺強力回落的怪圈。我行就重要節(jié)點制定了各營業(yè)機構的銷控目標,，每日通報,，每日點評，并指導網點用好七天通知,、智能通等產品,，鎖定客戶資金。公司存款通過重點業(yè)務產品,、新業(yè)務產品來帶動存款業(yè)務的發(fā)展,，同時更加重視投行業(yè)務，加大公司產品創(chuàng)新力度,。投行產品不僅能解決規(guī)模問題,、定價問題，更是公司業(yè)務發(fā)展的新路徑,，不僅帶來大額公司存款沉淀,，還可實現良好收益。
二是精細管理,，優(yōu)化結構,，推進授信業(yè)務發(fā)展。內生動力機制的目標是促進各行轉變發(fā)展方式,、加快結構調整,、做大業(yè)務規(guī)模，提升整體效益,。其中貸款調整是主攻方向,。20xx年，我行將積極調整客戶結構,，優(yōu)先保障中,、小、微型企業(yè)的授信需求,，進一步提高貸款定價水平,，確保貸款規(guī)模用早用足,，盡快充實和加強有效項目儲備，盡快將項目儲備釋放為現實效益,，個人授信要從“住房貸款為主”向定價水平高,、綜合收益好、帶動能力強的“經營類貸款”和“微貸”轉變,?？傊獙⒂邢薜男刨J資源用于綜合效益高，資本占用少的項目,，在發(fā)展中實現貸款結構的優(yōu)化調整,。
三是深化轉型,，優(yōu)化結構,，強化創(chuàng)新，突出中間業(yè)務戰(zhàn)略地位和協調發(fā)展,。深挖重點客戶增收潛力,，廣泛運用各類業(yè)務及產品，同時強化對中小企業(yè)的產品交叉銷售,，提升綜合收益水平,。加快推進輕資本消耗型中間業(yè)務產品，壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務,。重點在銀行卡分期,、投行、現金管理,、金融市場業(yè)務咨詢等方面取得突破,。圍繞我行核心客戶做實供應鏈業(yè)務，將企業(yè)的潛在需求和我行特色產品相結合,，加大對集團關聯企業(yè)的源頭營銷力度,，重點推薦國內綜合保理、國內商業(yè)發(fā)票貼現,、融易達等供應鏈融資系列產品,，以獲取得良好收益，不斷夯實業(yè)務發(fā)展的均衡性,。
四是建隊伍,、擴渠道，提升網點效能,。立足于經開支行進一步發(fā)展,、鞏固網點轉型的業(yè)績成果，我行將加快對豐和大道支行,、紅角洲支行網點轉型工作,，特別是派駐了中小企業(yè)專職團隊的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶,。在業(yè)務敘作中網點也更加重視公司條線與個金條線交集，以期實現資源共享,，對客戶進行全方位多層次營銷及需求挖掘;將部分授信客戶對公對私的業(yè)務需求與客戶經理進行捆綁,，以公私聯動為契機帶動網點對公轉型升級，實現業(yè)務功能和服務體驗的“雙提升”,。
為進一步強化客戶經理隊伍建設,，我行將在網點重點打造綜合客戶經理，為員工提供不同條線合作學習的平臺,，提升員工在實際工作中的運用,。通過這種形式提升網點與客戶之間的粘連度，發(fā)揮潛力中高端客戶個人與公司業(yè)務的較高疊加效應,，滿足客戶的多方面需求,，通過公司業(yè)務導入，提升客戶忠誠度,，充分實現了對客戶多緯度多渠道分層次營銷,，真正做到了公私聯動，力求實現網點負責人經營意識的轉變,，客戶經理營銷意識的轉變和柜員操作能力的轉變,。
五是強內控，降風險,，穩(wěn)定發(fā)展質量,。在宏觀經濟面臨下行壓力的形勢下，銀行風險管控任務和責任很重,，下階段要強化大額資金流動管理,，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營銷及貸后
頻率管理;大堂、理財及廳堂服務內控管理的優(yōu)化,，信貸資產風險過程管理,。通過加強主動風險管理，繃緊風險管理和依法合規(guī)這根弦,，堅持穩(wěn)健,、審慎經營，確保授信資產的質量安全,，以高度的責任感確保支行平安和穩(wěn)定,，實現經營業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。
一是保持對違規(guī)的零容忍,。堅決查處上述跑冒滴漏現象,，決不姑息。對已發(fā)現的違規(guī)問題嚴肅問責，發(fā)現一起問責一起,，要保持制度的威懾力,，決不搞下不為例。二是完善流程和制度,。對系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補缺,，及時完善。加強過程管控,，完善管控措施,，防止問題的發(fā)生。內控人員必須按照規(guī)定,，各司其職,，加強監(jiān)督檢查，保證業(yè)務合規(guī)操作,。支行也將對各網點內控副職進行培訓,，加強管理。三是強化合規(guī)文化建設,。首先,，合規(guī)教育到位,。讓員工明白遵章守紀是對自己的保護,，違規(guī)操作得不償失;其次，管理履職到位,。各級管理者尤其是基層機構的管理者和內控副職管理者的履職要到位,，對于日常工作中發(fā)現的問題要敢于制止;再次，檢查監(jiān)督到位,。各業(yè)務條線加強檢查監(jiān)督,，排查各類風險隱患。通過有效的檢查監(jiān)督,，形成“伸手必被捉”的氛圍,，形成全行合規(guī)操作自覺性。
支行將認真思考總結,，仔細研究發(fā)展不足,，樹立發(fā)展信心，強化崗位責任,，在深入市場中勇拓豐收果實,，嚴防差錯事故和案防底線，推進支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,。
銀行員工的工作總結篇四
20xx年是盤山支行各項工作快速,、健康、協調發(fā)展的一年,，回顧過去的一年,，盤山支行在市行黨委的正確領導下,，認真貫徹落實市行20xx年工作會議精神，以依法經營為前提,、以強化管理為手段,、以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)效益為目的,，經過全行員工的努力拼搏,，較好地完成了各項工作任務，現將20xx年的工作總結如下：
一,、工作成效及經營情況：
經營效益顯著提高,。20xx年末盤山支行各項收入6，393萬元,，（其中金融往來收入235,、6萬元，利息收入6,，156萬元,，其他收入1、4萬元）同比增加151萬元,，增長2,、42%；各項支出4,，851萬元,，（其中利息支出1261萬元，金融往來利息支出1,，307萬元,，準備金1，119萬元,，營業(yè)費用755萬元,，固定資產折舊65萬元，稅金等344萬元）,，實現撥備后利潤1,，542萬元，如果剔除撥備金1,，119萬元,，我支行較總部下達全年利潤計劃2044、9萬元增盈616,、1萬元,，完成全年計劃任務的130、13%。
截止20xx年末,，各項存款余額68,，350萬元，較年初67,，627萬元增加723萬元,，如果剔除對公存款因素，增加了11,，523萬元,，一年中沒有出現任何業(yè)務差錯。其中：
儲蓄存款58,，830萬元,，較年初47，782萬元增加11,，048萬元,，增長23、12%,。其中活期存款為3,，196萬元，較年初2,，708萬元增加488萬元,，增長18、02%,。定期存款為55,，634萬元，較年初45,，174萬元增加10，460萬元,，增長23,、15%。儲蓄存款較全年計劃指標實點數56,，182萬元,，增加2，647萬元,，完成計劃任務的131,、52%，旬均余額56,，927萬元,，較年初增加了9，145萬元，較年計劃增加3,，370萬元,，完成全年旬均計劃任務的158、36%,。
截止年末累計開辦銀行卡2584張,，較年初422張增加了2162張，超額全年計劃開卡112張,，完成全年計劃發(fā)卡量的105,、46%，卡上余額794萬元,，較年初余額263萬元增加531萬元,，完成年計劃發(fā)卡余額的132、75%,；年末我行atm機共發(fā)生業(yè)務11792筆,，取款金額867、44萬元,，手續(xù)費收入2,、49萬元,，與去年同期相比業(yè)務量大幅增長,。
截止年末我行對公存款余額9，520萬元,，剔除各種因素外,，我行完成計劃指標實點數的105、25%,。
現有企業(yè)結算賬戶400戶,，較年初增加57戶,，全年新增加賬戶116戶，賬戶余額18，623萬元,，其中增加基本賬戶111戶,，非基本賬戶5戶,，全年日均業(yè)務量達到近150余筆,。進一步擴大了我行相關業(yè)務指數。
截止20xx年末,，支行各項貸款余額91,，176萬元，全年累放貸款43筆,，金額113,，716,、2萬元，累收貸款48筆,，金額104,，249、2萬元,。其中：新增貸款14筆,，金額13，283,、2萬元,；正常貸款余額為89，217萬元,，不良貸款余額為1,，959萬元，貸款不良率為0,、21%,，呈穩(wěn)定下降趨勢，正常貸款回收率達到100%,，收息率達到100%,。
按照總部下達貸款計劃指標數，我支行20xx年完成情況：
（1）全年存量貸款利息收入5,，623萬元,，較全年計劃4，920萬元,，超額712萬元,，完成全年計劃任務的114、29%,；
（2）抵債資產處理32萬元,，完成全年計劃任務的123%；
其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務,，末完成年計劃任務,；
二、20xx年各項工作開展情況
（一）增強資金實力,、壯大存款規(guī)模
面對盤錦市金融市場的資源環(huán)境，支行領導班子結合本單位的實際情況,，多次召開調研分析會,，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹立存款是“立行之本,、發(fā)展之源”的經營理念,。一是結合我行幾年來存款工作的經驗,，立足于計劃早安排、任務早落實的工作思路,，在總部末下達任務之前,，依據我行的地緣、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作,，把“迎新春”與優(yōu)質文明服務有機結合起來,，以抓柜臺規(guī)范服務、儲蓄業(yè)務營銷,、拜訪客戶,，郵賀卡送春聯等形式全面展開營銷攻勢，截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3,，614萬元,，中街支行儲蓄存款較年初增加3，306萬元,，全行儲蓄存款54,，702萬元，較年初增加了6,，920萬元,，增長了14、48%,，完成全年計劃任務的82,、38%。二是在總部計劃指標下達后,，支行領導再結合各營業(yè)網點的綜合情況,，認真、詳細地對存款指標進行量化考核,，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法,。我們實行旬均余額和實點數雙向考核的辦法，采取多勞多得,，不勞不得的按勞分配制度,，極大地調動了員工的工作積極性。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款,。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施,，職工們想盡了辦法，利用各種關系全力組織存款,。涌現出了王春玲,、陳麗、梁新等一批攬存能手,。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8,，985萬元,，提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務，且超額585萬元,。四是積極開辦銀行卡的營銷工作,，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務人員分別到盤錦市中法供水有限公司,、盤錦市公園管理處,、盤錦市第二高級中學等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢性和便利性。實現了由數量擴張向質量效益的轉變,，因此截止年末開辦銀行卡2584張,，較年初增加了2162張，完成全年計劃發(fā)卡量的105,、46%,，卡上余額794萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132,、75%,；五是強化中小客戶開立賬戶的建設。我們積極培育中小客戶群體,，改善存款結構,。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶,、爭奪重點客戶,、挖掘潛在客戶，支行領導帶頭深入企事業(yè)單位,、個體工商戶,，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則,，通過彼此溝通,、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離,，最終收到了成效,，同時我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶,，截止20xx年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶,，新增對公存款賬戶116戶，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數,，又繁榮了我行,，并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎,。
（二）加大信貸資金營銷力度,、努力提高信貸資產質量，促進經營效益穩(wěn)步增長,。一是以雙贏為目標,，加大扶持中小企業(yè)。按照總部20xx年信貸工作的要求,，我們盤山支行按照上級主管部門的指導性計劃,，在歸避各種風險的前提下，加大了資金的投放力度,，全年累計新增貸款13,，283、2萬元,，其中為盤錦市政工程建設總公司貸款用于市政建設,；為盤山縣建設投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設；為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴大再生產,。二是注重不良資產的清收和轉化工作,，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經營情況、法人和擔保人情況,，針對不同的企業(yè)采取量體裁衣,，跟蹤調查的方式，本著有重點,、有目標,，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收,。全年共累收貸款48筆,，金額104，249,、2萬元,，其中處置抵債資產32萬元，完成計劃任務的123%,；不良資產占比明顯下降,。三是采取各種有效辦法，努力清收利息,。全年累計收息6,，156萬元。實現效益1542萬元,。我們對經營效益好,、信譽好的企業(yè)采取電話通知的方式；對于經營差,、信譽差的企業(yè)采取上門催收和強制清收的辦法,。因此經過我們信貸人員腳踏實地的工作,，每季度及全年都保質保量完成了存量貸款的收息工作。
（三）強化服務意識,、豐富服務內涵,。
年初我們完善了《商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質文明服務工作細則》，成立了優(yōu)質文明服務工作領導小組,。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質文明服務社會監(jiān)督員,。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習，吸收采納了同業(yè)先進的服務新理念,。同時制定了一些有效的激勵機制：我們在學習服務,、測試服務的前提下，每月評選出一名服務標兵,，每季度評選出一個優(yōu)質文明服務窗口,，并進行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務熱情,。
我們的服務工作得到了總部優(yōu)質文明辦的高度認可,，我行參加了20xx年至20xx年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明服務競賽活動。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年服務標兵,，我行被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質文明規(guī)范服務先進單位,。
一是在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養(yǎng),，將人情化,、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴,，扎實有效地踐行我行“服務立行,、服務興行”的服務宗旨，在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓,。不斷優(yōu)化服務窗口,，倡導員工說好每一句話、指導員工辦好每一筆業(yè)務,、督導員工服務好每一個客戶,，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶,。
二是拓寬服務手段,，延伸柜臺服務功能。一年來不斷改善營業(yè)網點的便民設施,，我們堅持做到“二線為一線服務,，一線為客服務的原則”在20xx年元旦、春節(jié)期間，支行出資多元購買獎品,，在兩個營業(yè)網點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動,，這樣大大提高了我行的信譽指數；同時每當到重大的節(jié)日我們都對營業(yè)網點進行更新和裝飾,，美化環(huán)境成了服務工作中的重要組成部分,。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼，又擴大了我行的對外影響,。
三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務。我們把素質高,、形象佳的大學生選派到一線窗口,，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務團隊。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件,，用最短的工作日完成建戶,。另一方面儲蓄、出納一線員工,，不厭其煩地為客戶兌換殘,、輔幣，利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特,、興隆大廈二百,、東風農貿市場、陽光大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題,。再一方面我行實行特色化的上門服務,。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務，由于掛失人體弱多病,，不能親自來柜臺前辦理,，支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務。營業(yè)部主任梁新同志經常幫助各企業(yè)對賬,、理順會計科目等,，正是我們貼心化和細心化的服務，贏得了廣大客戶的信賴,。
（四）加強黨建工作,，促進員工隊伍思想素質進一步提高。
一年來我行黨支部在市行黨委的領導下,，全面落實科學發(fā)展觀,。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā)，以科學發(fā)展為依據,，高度重視員工隊伍建設,。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀守法,、文明服務為主要內容的職業(yè)道德教育,；黨員的“三會一課”教育；領導干部的廉潔自律教育等,，在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”,，通過觀看反腐倡廉,、弘揚正氣的電教片，掀起了向郭明義,、吳大觀等優(yōu)秀共產黨員的學習高潮,，自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化,，在節(jié)日期間,，開展豐富多彩的文藝活動，活躍了節(jié)日氣氛,，有激勵了員工的工作熱情,；深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識,、儲蓄業(yè)務知識等,，樹立了商行的良好形象，營造良好了的輿論氛圍,；積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業(yè)務知識比賽,，展示了我行團結向上的精神風貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務技能比賽漢字和數字錄入項目團體第四名）；再次是關心員工,、熱心社會公益活動,。支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬戶”扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工,，無論哪家有個大事小情的,，組織上都送上一個問候、一個溫暖,。單位員工李向明有病住院期間,，領導親自去看望，并帶去禮品和慰問金,。體現了盤山支行是一個和諧的集體,，擁有家一樣的溫暖。
加強員工業(yè)務培訓,，不斷提高員工業(yè)務素質,。一年中能夠認真參加總部組織的業(yè)務學習和文明禮儀培訓,；我們每月都組織一線員工進行業(yè)務知識學習，每季度考試一次,，10月份在全員工中開展了一次優(yōu)質文明服務筆答測試,。通過不斷的學習、測試,，我行員工的精神面貌和工作作風發(fā)生了很大的變化,，形成了“趕、幫,、比,、學、超”的新風氣,，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度,，違規(guī)違紀現象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認識,，工作上的消極態(tài)度。極大增強了員工的主人翁責任感,、危機感和使命感,。
（五）完善內控制度建設、增收節(jié)支,、確保安全,。一年來我們始終注重管理工作的開展，結合本單位的實際情況制定了相應的規(guī)章制度,，完善了指紋考勤制度,、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等,，強化監(jiān)督檢查力度,，發(fā)現違規(guī)違紀者嚴懲不貸。全年到儲蓄網點檢查二十四次,，共處罰違紀人員十余人次,，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。
促進效益,、節(jié)省開支,，一年來按照總部的財務核算辦法，盡量減少各項費用的支出,。對于辦公用品的購買和領用實行專人管理,，大額費用的支出向總部請示批準后，方可辦理,。有效合理地使用資金,，節(jié)省了開支。
“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20xx年我行有效地開展了“內控和案防制度執(zhí)行年”活動,，加強了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度,。一年中我們對營業(yè)網點及重要崗位檢查20余次，進行防火,、防暴演練3次,，對硬件設施進行維修和改造4次。員工思想動態(tài)穩(wěn)定,，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動,。做到全年安全無事故。
回顧20xx年,，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處,，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低,；二是信貸資產質量低,，由于歷史的原因對不良貸款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制,、制度建設還有待進一步加強,。四是服務工作還存在一定的差距，服務設施和服務功能不健全,、不完善,。五是風險管理還須進一步加強。
展望20xx年的工作可謂任重道遠,，面對嚴峻的經營環(huán)境和存在的問題,，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力,，同總部保持高度一致,，采取有效的措施加以解決。
20xx年工作目標及措施
20xx年將是“規(guī)劃”開局之年,，全球經濟逐步復蘇的關鍵時期,，面對機遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領導下,，貫徹落實科學發(fā)展觀,，完善宏觀調控政策，提高金融競爭力,，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點和優(yōu)勢,，調整服務方向和重點，加快形成一個資本充足,、內控嚴密,、運營安全,、服務優(yōu)質的現代金融業(yè)。
一,、堅持不懈抓存款,，擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性,，強化競爭意識,、優(yōu)化服務手段，做好金融資源市場的調查和分析工作,，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上,，對雙臺子區(qū)即將開工興建的房產商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度,，下達目標責任,，實行按月考核，按季獎懲,。充分利用我行人緣,、地貌的優(yōu)勢，爭取在前三個月內完成上半年的工作計劃,。年末爭取突破遞增1億元,，同時又要做好各項準備工作，分析,、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降,。
二,、加強信貸管理，全面提高資產質量,。一要加強風險管理,，堅持安全、效益的原則,，科學把握信貸節(jié)奏,，優(yōu)化信貸業(yè)務流程，健全貸后管理制度,，全力保證地方經濟建設和中小企業(yè)的貸款需求,。二要進一步加大不良貸款清收和轉化工作及抵債資產處理上。要對現有的不良貸款戶進行分類排隊,，逐戶解決,，針對釘子戶要借助司法機關的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作,，要地完成市行下達任務,，并進行全方位的考核,，四要加強信貸基礎工作的管理，推進貸款結構調整,，按照總部的有關政策,，我們有計劃、有選擇地發(fā)放那些信譽好,、經營好,、效益好、前景好的優(yōu)質企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè),。
三,、堅持以人為本，加強職工隊伍建設,。進一步完善各項規(guī)章制度,，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規(guī)學習,、金融業(yè)務知識學習等各項活動,，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴厲查處違章操作行為,。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風險控制和防范,。全面提高員工的整體素質，繼續(xù)開展“崗位大練兵,、技術大比武”活動,，培養(yǎng)復合性人才。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活,，激發(fā)和調動員工的工作熱情,，培養(yǎng)員工關心集體，愛崗敬業(yè),、愛行如家,、樂于奉獻的團隊精神。同時要關心員工的生活,，廣泛聽取員工的意見和見議,，增強員工的凝聚力和創(chuàng)造力。
展望20xx年我們將站在新的起點上,，審時度勢,，面對機遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)盤山支行的美好明天。
銀行員工的工作總結篇五
xx年,，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下,，支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神,，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億,，效益超千萬”為目標,，改進機制，嚴控風險,，強化營銷,，通過全行員工團結拼搏，克難制勝,，經營效益進一步好轉,，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F將xx年度工作總結如下：
一,、xx年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著,。12月末,，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元,，比去年同期多增××萬元,，完成市分行全年考核計劃的%，旬均凈增達××萬元,，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高,。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元,，同比凈增××萬元,，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元,，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎,。
二是信貸資產結構明顯改善,，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶,，有效規(guī)避經營風險,。12月末，各項貸款余額××萬元,，比年初凈投放××萬元,。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元,；公司類貸款××萬元,，比年初增××萬元,。
三是保險代理等新業(yè)務駛入“快車道”，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅,。12月末,，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%,。其中：壽險代理保費××萬元,，同比增××萬元；代理財產保險××萬元,，同比增××萬元,；實現手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元,，完成市分行下達計劃113%,。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元,。
四是按時完成不良資產清收任務,，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末,，清收不良貸款本息××萬元,，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%,；處置抵債資產××萬元,，完成全年任務的×%；保全××萬元,，完成全年任務×%,。年末不良資產余額××萬元，占比為%,，不良貸款呈現“雙降”趨勢,，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點,。
五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展,，財務貢獻率進一步加強。12月末,，全行中間業(yè)務收入××萬元,，占總收入的%，同比增××萬元,，提高×個百分點,。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末,，全行收息××萬元,，其中：公司類,、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元,。
七是超計劃完成經營損益綜合指標,。12月末，全年帳面虧損××萬元,，同比減虧××萬元,，剔除消化xx年前應收利息××萬元、抵債資產處置損失××萬元,，經營利潤達××萬元,，超計劃××萬元，同比增盈××萬元,。
八是精神文明創(chuàng)建,、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現出一批先進集體,。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,，營業(yè)部榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號,；支行壽險保費營銷,、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內控制度知識”競賽中獲團體第三名,；在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名,。
九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強,，全年各類案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。
二,、主要做法：
（一）強勢營銷負債業(yè)務,，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效,。一是統(tǒng)一思想早行動,。xx年，全行立足于增存增效,，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來,，突出“用心服務,，春到萬家”為主題，早布置,、搶先機,、強宣傳,，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”,。一季度各項存款比年初凈增×萬元,，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點,，搶占市場,。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段,，提高服務質量,，為客戶提供人情化、貼心化,、細心化服務,，幫客戶理財，使客戶的收益達到化,，達到了鞏固老客戶,、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,，有力推動存款快速增長,。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元,。三是抓重點客戶的維護,。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務,，培養(yǎng)忠誠客戶,。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷,，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位,。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷城區(qū),、××鎮(zhèn)等重要存款市場,。突出農行品牌優(yōu)勢，實現規(guī)模效應,。xx年城區(qū),、分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額84%,。五是實行工資浮動考核,、分檔，鼓勵先進，鞭策落后,。根據營業(yè)網點規(guī)模,、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次,，工資相應提高一個檔次,，早達到早享受。通過激勵措施,，引導員工由被動到主動,，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr行形象宣傳,，搶占周邊市場,。通過抓優(yōu)質服務，開展上街咨詢宣傳,，拉橫幅樹標語,，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心,，形成了以××鎮(zhèn)為中心,，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍,。全年通過增存實現收入××萬元,，比去年同期增收××萬元,，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻,。
（二）適度營銷資產業(yè)務,，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優(yōu)良客戶市場,。面對宏觀調控和信貸總量控制的政策,，結合區(qū)經濟環(huán)境現狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,，加快結構性調整,，繼續(xù)支持個體私營經濟中的優(yōu)質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶,。xx年末私營企業(yè)及個人生產經營貸款僅××萬元,，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小,、經營效益差,、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經營發(fā)展需要的切合點為突破口,，繼續(xù)大力支持,、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè),。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入,，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模,，并在四季度注入流動資金××萬元,。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境,，謀求并實現適合行實際的資產業(yè)務發(fā)展之路,。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收,、不良貸款臺賬等制度,，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產于未然,，嚴防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理,。每發(fā)放一筆貸款,，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量,，落實管戶責任人,，建立責任追究制度。
（三）強化清收盤活工作,，多法并舉,，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識,，明確思路,。針對我行不良資產占比高，任務重,，清收空間小,，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現狀況,，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓,，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓,，清收盤活部專門抓,，其他部門協助抓的格局。二是在不良資產垂直專業(yè)管理的格局下,，適時推出輔助性獎懲辦法,，以全行之力狠抓清收盤活工作,。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報,，明確清收獎勵的原則,、對象和范圍，設立清收盤活專項獎,，對清收人員實行“下不保底,，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制,、專管行長負責制,、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議,，承辦人員及時做好后續(xù)工作,，實施定期問責，通報結果,，督促落實到位,。基本上做到了“四定三包”即定目標,、定時間,、定措施、定獎懲,，包落實,、包管理、包清收的責任制,，從整體上提高了清收盤活的工作效率,。四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆,，處置抵債資產金額××萬元,，處置成交金額××萬元，資產處置率達100%,。在處置抵債資產過程中,，按照收益化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作,，處置成交價高出審批處置價格的6%,，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度,。在實際操作中,，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債,、表外息減免,、核銷呆賬等各項政策,，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡可能帶動不良貸款本息的清收,。如對,、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神,，對企業(yè)據理力爭,，多次上門，多方溝通,，用足政策，終于清收回貸款本息××萬元,，××廠貸款本金××萬元,。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到,、逾期貸款催收通知書,，要求借款人在通知書上簽字、蓋章,，予以確認,，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書,，確保時效的合法性及信貸資產的安全性,。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產××萬元,，不良資產總額下降××萬元,，占比下降××個百分點。
（四）大力發(fā)展中間業(yè)務,，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率,。全行中間業(yè)務收入××萬元，同比增××萬元,，占總收入×%,，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻,，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一,。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產品,，實施系統(tǒng)營銷,，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人,、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作,。即“抓好認識到位,，人員到位，任務到位,，激勵辦法到位,，員工培訓到位，特色宣傳到位”,。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制,。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現到個人,；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用,。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭,。緊緊圍繞市場營銷,、全面收費、專業(yè)化經營三項重點開展工作,，努力促進卡業(yè)務由數量擴張型向質量效益型轉變,。銀行卡業(yè)務收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元,，同比增××萬元,。
三、保障措施
（一）加強會計基礎管理,，扎實抓好“內控制度落實年”活動,。xx年是“制度落實年”,。一是以財務會計基礎管理為重點,，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一,、規(guī)范制度和作業(yè)流程,、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴厲查處違章操作行為,。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風險控制和防范,。結合近年來內外檢查中發(fā)現的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作,。高度重視現有網絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束,，堅持制度先行的原則,，加強計算機安全體系及與之相關聯的新興業(yè)務制度建設，努力控制操作風險,。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網點進行一次財會質量檢查,，對檢查要有記錄、有通報,、有措施,、有獎懲。檢查面達100%,，發(fā)監(jiān)管通報×期,。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心,，增強責任約束,，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結合起來,，加強對財務收支、支付結算,、往來賬務,、庫存現金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,，有效回避財會風險,。
（二）深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理,，堅決控制新的信貸資產風險,。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,，資產業(yè)務拓展必須更偏于風險防范,。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位,。一是嚴格信貸準入管理,。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑,，嚴禁降低客戶準入條件,，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置,。二是嚴格授權管理制度,，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離,、平行制約等制度,。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務,。加強客戶部和客戶經理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件,。全面真實反映客戶信息,，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣,。信貸部要嚴格信貸審查,，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的標準，在政策上把關,，認真履行審查職責,，限定辦結速度，規(guī)范細化貸審會運作程序,，努力提高審貸效率,。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制,，從嚴控制貸款展期,、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為,。四是強化貸后責任管理,。xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制,，規(guī)范,、落實客戶經理定期聯系協調制度、風險經理定期風險分析預警制度,、貸后管理定期報告制度,，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,，貸后管理責任不落實的問題,。
（三）加強內控制度建設，健全案防體系,。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責任制,。xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習,、專題輔導,、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神,，端正了行風,，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,，重點加強防范各個層面,、各個環(huán)節(jié)的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度,、風險資產管理制度執(zhí)行情況的檢查,，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察,，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督,。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據,、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。四是全面落實工作責任制及追究制度,，加強職能部門職責，做到齊抓共管,，共同防范,，為業(yè)務穩(wěn)健經營保駕護航，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績,。
（四）加強財務管理，努力增收節(jié)支,。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算,，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象,。嚴格落實《行財務管理辦法》,，會議費、業(yè)務招待費同比壓縮20%,，嚴格專項費用管理,，對公雜費、電話費,、差旅費實行限額控制,。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用,。對營業(yè)網點庫存現金實行比例控制,，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理,、整點,、上介工作,，全行庫存現金控制在存款總額的×%之內。三是加強資金營運,，向內挖潛要效益,。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況,、把握資金投向,，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用,。xx年全年上存資金達××萬元,，月均達××萬元，同比凈增××萬元,，金融機構往來收入××萬元,，同比增加××萬元，增幅達70%,，為全行扭虧增盈打下堅實基礎,。
四、存在的不足
回顧xx年的工作,，雖然取得了較好成績,，但仍存在一些不足，主要表現在：
（一）傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位,，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展,。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外,，其余網點仍是雙人記賬,、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現排隊現象,，特別是代理退休職工工資發(fā)放時,，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶,。部分網點不堪重負,，存在變相趕客戶怠慢客戶現象。
（二）機關部門工作作風拖沓,，作風不實時有表現,。一是機關工作人員自律性差，遲到早退,、工作時間人員去向不明的現象難以改變,，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,，敷衍了事,。三是部門之間協調時有脫節(jié)，總是需要行領導親自過問,，才能辦好,。
（三）資產業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足,。一是優(yōu)良客戶少,、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調控,、信貸總量控制的背景下,，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了,。二是客戶貸款承擔的費用成本較高,，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷,。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸,。三是不良資產占比過高,，清收空間愈來愈狹窄。隨著改制全面到位,，所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬,、死賬，根本就無法清收,。農業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空,，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長,。
在新的一年里,，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,，不斷克服自身不足,，創(chuàng)新經營機制，強化內控管理,，嚴控經營風險,，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,，爭取更好成績,。
銀行員工的工作總結篇六
二○xx年上半年，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領導及相關部室的指導下,，以建設“”為宗旨，以做信貸業(yè)務特色銀行為目標,，緊緊圍繞“”的工作主題,，拓市場提業(yè)績，防風險保安全,，各項工作扎實推進,，各項工作指標均已完成。
一,、上半年主要經營指標完成情況
截至6月末
(一)貸款余額億元,，較年初增加億元，增長%,完成計劃增量%,，累計發(fā)放貸款筆,，累計投放億元;實現利息收入億元,完成同期計劃的%。
(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計劃的%,。
(三)各項中間業(yè)務收入xx萬元,。其中，財務顧問費xx萬元,其他手續(xù)費收入xx萬元,。
(四)辦理銀行承兌匯票筆,，金額x萬元，其中100%保證金銀承筆,，金額x萬元,。
(五)客戶數量xx戶，較年初增長xx戶,完成客戶拓展計劃%,。
二,、各項業(yè)務開展情況分析
(一)貸款投放行業(yè)分析
根據上半年金融業(yè)務營銷指導意見,支行貸款投放重點是貸款。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元,。
(二)貸款產品投放分析
上半年支行累計投放億元,其中貸款億元，占%;貸款億元,，占%;貸款億元,，占%;貸款億元，占%,。
(三)貸款擔保方式分析
上半年投放貸款中,，抵押擔保貸款億元，占%;保證擔保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%,。
三,、工作中采取的重點措施
上半年,，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式,，積極推進貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：
(一)明確市場定位,，堅持創(chuàng)新發(fā)展
上半年,，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力發(fā)展新產品的業(yè)務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點對進行了重點營銷,，成功營銷(鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年一季度工作總結)貸款筆金額合計x萬元。
(二)明確責任分工,，形成了管控模式
根據要求,，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高,、業(yè)務能力較強的信貸人員,，按照模式建立了相互協助，相互推動,、相互制約的風險管控模式,，為以后全力推動信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證。
(三)規(guī)范業(yè)務流程要求,嚴防操作風險
上半年,，支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務,。并對全行票據業(yè)務,、貸款新規(guī),、低風險業(yè)務進行了全面自查,。
(四)加強業(yè)務培訓,，提高人員素質
上半年我行制訂了《支行二○xx年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日,。在完成各項培訓任務的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式,，針對操作風險,、業(yè)務理論,、工作技能等方面,，分層次,、分類別集中組織培訓。上半年,，我行共組織業(yè)務培訓xx次,。
(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益,，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標,，指標對應,，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施,，采取旬通報,、月總結、季獎勵等考核方式,，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現儲蓄存款x億元,，成功完成既定目標,。
銀行員工的工作總結篇七
xx年，大關支行在市分行,、縣委,、政府的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導,，全面貫徹落實盛市分行年初工作會議精神和各階段的工作部署,，以加快有效發(fā)展、提升發(fā)展質量為第一要務,，圍繞以經濟增加值為核心的績效考評體系,，加快業(yè)務經營轉型，提升各項業(yè)務的競爭力,，推進內部機制改革,，增強風險控制能力，加強員工隊伍建設,，加大企業(yè)文化建設,，推動全行各項工作健康發(fā)展。
一,、主要工作及成效
(一)堅持“存款立行”方針不動遙大關經濟基礎薄弱,，存款總量小，針對這一實際,，支行黨委認真進行了冷靜,、客觀的分析,，制定了切合實際的考核和激勵措施，立足一個“早”字,，認真開展了“春天行動”,，取得了一定的成效。但二季度以來,，受周邊經濟環(huán)境的影響,，儲蓄存款嚴重，總量大幅度下滑,，儲蓄和各項存款雙雙負增長,。下半年，支行采取了一些階段性的激勵措施,，各項存款止跌回升,，年末各項存款較上年增長了2234萬元。
(二)加大貸款的投放力度,，努力提升有效規(guī)模,。
圍繞壯大有效信貸規(guī)模核心，突出信貸運作的質量與效率,，加強系統(tǒng)聯動能力建設,，靈活運用“三農”信貸服務政策，協同推進公司類,、農業(yè)類,、個人類業(yè)務，堅決在安全性前提下拓寬優(yōu)質資產業(yè)務營銷渠道,，積極拓展a以上法人信貸客戶與抵押足值,、風險可控、還款第一來源可靠的個人信貸客戶,，加強營銷住房按揭貸款和個商可循環(huán)使用信用,，堅決控制新增不良貸款。全年累計發(fā)放貸款21131,、6萬元,，累計收回法人貸款1125、7萬元,，實現凈投放xx5,、9萬元，有效防止資產剝離后的信貸“空心化”現象,，提高了創(chuàng)利能力,。
(三)有序開展職業(yè)道德教育活動
為全面落實全市農行xx年工作會議精神，緊扣“3510”戰(zhàn)略目標,，全力落實股份制改革,、業(yè)務經營轉型,、精細化管理各項工作任務，準確把握戰(zhàn)略發(fā)展重點,，深化建設“又好又快的發(fā)展行”，確保實現股份制銀行經營機制的良好開局,。根據市分行《關于開展xx年職業(yè)道德教育活動的通知》(農銀昭發(fā)〔〕59號)文件要求,，結合本行實際，制定了相應的實施方案,，于xx年3月23日至4月23日,，開展了以“自信自強、提升自我”為主題的職業(yè)道德教育活動,?；顒悠陂g，依次開展了：“學好一本書”,、“聽好一堂講座”,、“做好一次警示教育”、“學好總行,、省行和市分行年度工作報告”,、“寫好一篇讀書筆記”等階段活動。通過活動開展順利,，對全行員工進行了一次系統(tǒng)的學習,，提高了各自的思想覺悟和業(yè)務能力，達到了預期的目的,。
(四)切實開展案件專項治理,，努力提高內控管理水平
為切實加強管理，有效防范案件發(fā)生,，實現標本兼治,，大關支行根據上級行有關文件精神，結合本行實際,，制定了《案件專項治理工作實施方案》,，明確了各部門的職責，確定了治理活動的重點,，針對支行控險的薄弱環(huán)節(jié),，決定在對賬管理、檔案管理,、員工行為排查,、印章管理、信貸管理及各類內外部檢查發(fā)現問題的整改六個方面進行重點治理,。
為確保案件專項治理活動抓好,、抓實,，抓出效果，我們采取了以下措施：
1,、對xx年的七項專項治理活動的回頭看,，查缺補漏，建立長效機制,，鞏固好去年治理的成果,。
2、開好兩月一次的內控風險分析評價例會,，明確每次會議的主題,，做好會前準備，確保會議質量,。
3,、提高各業(yè)務部門自律監(jiān)管的質量。
4,、強化員工排查,、崗位輪換、強制休假,、領導干部帶班查看錄像等相關制度的執(zhí)行,。
5、做好各種內外部檢查發(fā)現問題的整改,，提高整改的及時性和整改的質量,。
(五)黨建和隊伍建設取得新進展。
支行對黨風廉政建設責任制量化考核辦法進行了進一步修訂和完善,，發(fā)出“領導干部廉潔從政考評表”46份,，對支行黨委班子和領導干部廉潔從政情況進行了測評;開展了先進性教育活動“回頭看”和社會主義榮辱觀教育，鞏固和擴大了整改成果;規(guī)范化管理工作更加深入,，員工的業(yè)務技能和服務質量進一步提高;充分發(fā)揮群團工作職能,，對老干部、離退休干部員工的關心和服務措施更加細化,，有力凝聚了隊伍力量;進一步抓好了基層黨組織建設和企業(yè)文化建設,，發(fā)展2名預備黨員和1名發(fā)展對象，同時堅持以健康向上的文體活動來豐富員工業(yè)余生活,，提高員工素質,，凝聚隊伍力量，并下大力氣開展員工知識培訓,，使員工隊伍的能力和素質得到進一步提高,。
(六)轉變觀念，廉潔自律，切實加強黨風廉政建設,。
1,、認真抓好黨委中心組學習。為使黨風廉政建設責任制學習活動和業(yè)務工作同時進行,，做到兩不誤,，班子成員堅持集體學習，在集體學習的的基礎上開展自學,。黨委班子始終堅持自覺地用黨的紀律約束自己,，規(guī)范自己的行為，全面貫徹執(zhí)行各項金融方針政策,，牢固樹立依法合規(guī)經營的思想,，履行好自己的職責,，在思想作風,、經營作風、工作作風等方面起好帶頭作用,。
2,、加強黨風廉政建設責任制考核制度。一是強化領導班子對黨風廉政建設的領導責任,。大關支行黨委重視黨風廉政工作,，認真貫徹落實黨風廉政建設的各項規(guī)定，進一步明確了支行黨委班子領導分工和責任分解,，真正把黨風廉政建設責任制落實到了具體崗位,、具體的人。二是建立和完善案件查處責任制,。農行大關縣支行建立了“查處,、教育、立案”工作責任制,，認真落實對員工的排查工作,。支行按照《金融機構內部控制指導原則》加強內控制度建設，強化監(jiān)督制約機制,，加大責任追究制度,，從源頭上預防違法違紀案件。
3,、加強隊伍建設和企業(yè)文化建設,，為業(yè)務健康發(fā)展提供有力保障。根據市分行《中國農業(yè)銀行昭通市分行企業(yè)文化大討論活動實施細則》精神,，支行著重從以下幾個方面抓好這項工作：(1)繼續(xù)抓好黨風廉政建設和警示教育,、反腐倡廉教育。(2)繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設，特別是要以此次企業(yè)文化建設大討論為契機,，加強農行社會形象建設,，鞏固和增進“走近農行，感受親切”的服務理念與服務規(guī)范,，進一步挖掘農行服務文化的深刻,，提高員工素質，凝聚隊伍力量,，展示農行風貌,。(3)抓好基層黨組織的建設，增強黨員的政治意識和責任意識,，努力提升基層黨支部的戰(zhàn)斗力,，密切干群關系，發(fā)揮基層黨組織在農行改革與發(fā)展中的帶頭作用和先鋒模范作用,。
(七)深入基層,，聯系群眾，充分發(fā)揮工會組織作用,。
大關支行歷來注重工會組織建設,，xx年加大了對工會基礎設施的投入，為全行員工開展各項娛樂活動提供必要的場所和設施,。
1,、xx年，大關支行按照全行員工意愿,，在市分行工委的幫助下改造了原來的工會場所和設施,，使廣大員工在工作之余有了一個較好的娛樂環(huán)境，對員工放松身心有著較大的好處,。
2,、工會充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，積極倡導“健康生活,、快樂工作”的理念,，按照員工的意愿，依靠員工適時組織開展形式多樣的工會活動,，豐富員工文化生活,，增強農行凝聚力。
3,、繼續(xù)開展送溫暖活動,，慰問困難員工及其家屬，向全行每位員工在生日時送上一定的禮金,，在員工生病住院期間進行探視,，代表組織對員工的關心、愛護，從而激勵員工樹立“愛行如家”的思想意識,，為農行的改革發(fā)展多做貢獻,。
二、存在的困難和問題
(一)有效投放依然不足,。這也是目前制約我行業(yè)務發(fā)展一個關鍵,，貸款存量在呈逐年下降趨勢，而不良貸款占比因存量貸款的下降呈上升態(tài)勢,。由于有效投放不足,，帶來我行有效收入明顯不足。
(二)不良貸款反彈壓力加大,。12月末全行不良貸款占比為23,、98%，這是在剝離不良資產后面臨的重大挑戰(zhàn),。由于不良貸款邊清邊增,、前清后增的現象時有發(fā)生，使不良貸款反彈形勢十分嚴峻,。
(三)中間業(yè)務重營銷,、輕管理,，重規(guī)模,、輕效益的現象十分突出。
(四)市場拓展力度還需要加強,。今年制約我行發(fā)展的主要矛盾仍然是存,、貸款業(yè)務，拓展能力和市場競爭能力仍須加強,。服務理念還需進一步改善,，個別柜員缺乏全局意識，主動性不強,，態(tài)度也不好,，造成客戶投訴。
(五)盈利能力有所減弱,。雖然加大了利息收回率的管理力度,，全年實現了貸款利息收回率100、4%;但是由于貸款有效投放不足,，收息空間進一步縮小,，導致盈利能力減弱。
(六)內控治理還需進一步加強,?；A管理、規(guī)范化治理及柜面業(yè)務等方面，從金融監(jiān)管門組織的歷次檢查,、審計和我行自身組織的自律監(jiān)管檢查中看,，都還存有薄弱環(huán)節(jié)，甚至有的問題反復出現,，整改還不徹底,。
三、下步工作計劃
xx年我行經營遇到了前所未有的困難,，發(fā)展嚴重滯后,，從客觀上看是縣城經濟發(fā)展緩慢，經濟總量小的原因,，但主觀上看還是努力不夠,，方法不多，市場競爭和拓展能力不足所致,。新的一年,，我們將認真分析形勢，明確工作重點,，扭轉工作的被動局面,。
(一)增強員工責任感和緊迫感，加快有效發(fā)展,，強化法紀意識,，堅決把規(guī)范經營管理、從嚴治行落到實處,，強化品牌營銷意識,，樹立良好企業(yè)形象。積極主動與縣委,、政府,、人行和銀監(jiān)加強聯系，推動各項工作順利開展,。
(二)進一步加大宣傳力度,，提高服務質量和水平，大力吸收存款,。采取有力措施,，爭取絕對增量與市場占比取得明顯優(yōu)勢。努力確保儲蓄存款存量和增量市場份額在縣級金融機構穩(wěn)中有升,。
(三)積極開展惠農卡發(fā)行工作,，做好有關的信用調查、評估工作,，按照《惠農卡管理暫行規(guī)定》,、《惠農卡發(fā)行實施方案(試行)》及上級行的要求有效推進該項工作,，認真踐行“面向三農、商業(yè)運作”的方針,，充分發(fā)揮服務縣域經濟的主渠道作用,。
(四)把加強內部管理作為重點，以此增強全行各項業(yè)務的合規(guī),、合法性,。進一步加大業(yè)務主管部門自律監(jiān)管力度，堅持處罰與處分相結合,，預防各種違規(guī)操作,，打擊業(yè)務經營中弄虛作假行為，提高經營成果的真實性,、合法性和有效性,。
(五)認真做好網點轉型各項工作，加快網點改造,，實施“大廳制勝”策略,，充分借鑒他行網點改造的成功經驗，按照總行有關精神,，做好各方面工作,，以業(yè)務流程再造為核心，優(yōu)化流程設計,，減少業(yè)務環(huán)節(jié),，釋放更多的網點資源用于銷售和服務。同時注重網點定位和布局,，分層次,、分步驟地推進轉型工作,。
(六)切實做好黨風廉政建設工作,、黨建工作和群團工作，消除安全隱患,，為業(yè)務經營創(chuàng)造安全運行的環(huán)境,。營造有感染力,、凝聚力的企業(yè)文化,，培養(yǎng)政治合格、素質過硬,、作風優(yōu)良的員工隊伍,。
總之，全行要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,，以開拓縣域市場為工作重心,，以加速經營戰(zhàn)略轉型,、提升發(fā)展質量和經營效益為目標，以精細化營銷,、精細化治理為舉措,，狠抓資金組織，加大有效投放,，拓展中間業(yè)務,，控制不良貸款，強化內控治理,，著力隊伍建設,，不斷加強資產結構、負債結構和收入結構的優(yōu)化調整,，努力推動各項業(yè)務又好又快發(fā)展!
銀行員工的工作總結篇八
x年對x支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，x路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團結一致,，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營,、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標,，以高品質,、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產品,、培育客戶,，實現了各項業(yè)務的全面,、快速增長?，F將x年工作情況匯報如下：
一,、經營業(yè)績
1、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。
2,、資產業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向x項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構,，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷x,、x兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元，為我x地產金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到634,、26萬元，資產質量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6,、6萬元,。
3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7,、5萬元,，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產品中間業(yè)務收入達到x萬元。
4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷x科技、x等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82,、59萬元，國際結算量達到71,、71萬元,。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶，個人網銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網銀結算量達到32393萬元。
6,、其他方面：x年x路支行在結算服務,、核算質量,、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故,。同時也積極參與x支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。
二、主要工作回顧
1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經營水平
在x年的工作中，x路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員,，達到提高經營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理,，客戶經理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了42%,，存款余額增加22%,。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3x萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段,，發(fā)現并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。
2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現,。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使x科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。
3、從嚴把握核算質量,，防范資金風險
今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關,，使我行的核算質量有了較大的提高,。
4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質,。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次,，是力度的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習,。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經理,、中層負責人,、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質提高。
5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內簽訂職工聯保責任書,，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。
三,、存在的問題
1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽。
2,、客戶經理隊伍有待于加大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。
3、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。
4,、網銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。
四,、x年工作規(guī)劃
x年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。
1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增x萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務,、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。
2,、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高,。
3,、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化,。
4、會計達標通過一級驗收,。
5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。
6,、加大網銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段,，限度減輕柜面壓力。
銀行員工的工作總結篇九
xx年對支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經營,、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標,，以高品質、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場,、創(chuàng)新產品、培育客戶,，實現了各項業(yè)務的全面,、快速增長。現將xx年工作情況匯報如下：
一,、經營業(yè)績
1,、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。
2,、資產業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增 萬元,。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產貸款,，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷,、兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,，資產質量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。
3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產品中間業(yè)務收入達到**萬元。
4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷**科技、等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元,，國際結算量達到71.71萬元。11月,，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶，個人網銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網銀結算量達到32393萬元。
6,、其他方面：xx年路支行在結算服務,、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績,，實現全年安全生產無事故,。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二,、主要工作回顧
1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平
在xx年的工作中,，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據,，對每一項產品,、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品,，合理調配人員,，達到提高經營水平的目的。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理,，客戶經理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了42%,，存款余額增加22%,。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發(fā)現并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。
2、積極推行績效管理,，提高支行管理水平
年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現,。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣,。
為了調動客戶經理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3,、從嚴把握核算質量,，防范資金風險
今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質量,，積極防范資金風險。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關,，使我行的核算質量有了較大的提高,。
4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。
今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果,。3)、加大對客戶經理,、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質提高,。
5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書,，員工思想動態(tài)調查報告,。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。
6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強,。
今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動,。
三.存在的問題
1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽。
2,、客戶經理隊伍有待于加大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。
3、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。
4,、網銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。
四,、xx年工作規(guī)劃
xx年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。
1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務,、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。
2,、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高,。
3,、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化,。
4、會計達標通過一級驗收,。
5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。
6,、加大網銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段,，最大限度減輕柜面壓力。
銀行員工的工作總結篇十
20xx年,，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下,，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神,，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億,，效益超千萬”為目標,，改進機制，嚴控風險,，強化營銷,，通過全行員工團結拼搏，克難制勝,，經營效益進一步好轉,，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F將20xx年度工作總結如下：
一,、20xx年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著,。12月末,，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元,，比去年同期多增××萬元,，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元,，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高,。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元,，同比凈增××萬元,，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元,，增幅達70%,，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產結構明顯改善,，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中,，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規(guī)避經營風險,。12月末,，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元,。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元,，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。
三是保險代理等新業(yè)務駛入“快車道”,，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅,。12月末，代理保費收入××萬元,，完成市分行下達計劃的150%,。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元;代理財產保險××萬元,，同比增××萬元;實現手續(xù)費收入××萬元,，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%,。累計代銷基金××萬元,，累計代銷國債××萬元。
四是按時完成不良資產清收任務,，不良資產“雙降”取得階段性成果,。12月末，清收不良貸款本息××萬元,，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產××萬元,，完成全年任務的×%;保全××萬元,，完成全年任務×%。年末不良資產余額××萬元,，占比為××%,，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元,，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點,。
五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強,。12月末,，全行中間業(yè)務收入××萬元，占總收入的××%,，同比增××萬元,，提高×個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長,。12月末,，全行收息××萬元，其中：公司類,、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元,，不良貸款清收利息××萬元。
七是超計劃完成經營損益綜合指標,。12月末,，全年帳面虧損××萬元,，同比減虧××萬元，剔除消化20xx年前應收利息××萬元,、抵債資產處置損失××萬元,，經營利潤達××萬元，超計劃××萬元,，同比增盈××萬元,。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,，涌現出一批先進集體,。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷,、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名,。
九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強,，全年各類案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。
二,、主要做法：
一,、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力,，以增存促增收取得明顯成效,。一是統(tǒng)一思想早行動。20xx年,，全行立足于增存增效,，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來,，突出“用心服務,，春到萬家”為主題，早布置,、搶先機,、強宣傳，全面展開營銷攻勢,，實現“開門紅”,。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎,。二是把握重點,，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段,，提高服務質量,，為客戶提供人情化、貼心化,、細心化服務,，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化,，達到了鞏固老客戶,、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,，有力推動存款快速增長,。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元,。三是抓重點客戶的維護,。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務,，培養(yǎng)忠誠客戶,。落實劃街包片營銷工作,，推行“地毯式”營銷,，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場,。突出農行品牌優(yōu)勢,，實現規(guī)模效應。20xx年××城區(qū),、××分理處存款凈增××萬元,，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核,、分檔,，鼓勵先進，鞭策落后,。根據營業(yè)網點規(guī)模,、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次,，工資相應提高一個檔次,，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動,，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場,。通過抓優(yōu)質服務,，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語,，拜訪客戶送春聯等形式,，農行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心,，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍,。全年通過增存實現收入××萬元，比去年同期增收××萬元,，增幅達70%,，為全行財務減虧作出重要貢獻。
二,、適度營銷資產業(yè)務,，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優(yōu)良客戶市場,。 面對宏觀調控和信貸總量控制的政策,，結合區(qū)經濟環(huán)境現狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,，加快結構性調整,，繼續(xù)支持個體私營經濟中的優(yōu)質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶,。20xx年末私營企業(yè)及個人生產經營貸款僅××萬元,，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小,、經營效益差,、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經營發(fā)展需要的切合點為突破口,，繼續(xù)大力支持,、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,，支行通過積極介入,，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模,，并在四季度注入流動資金××萬元,。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑,，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現適合××行實際的資產業(yè)務發(fā)展之路,。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理,，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度,，根據風險情況試行分期償還辦法,，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄,。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,，提高貸后管理質量，落實管戶責任人,，建立責任追究制度,。
三、強化清收盤活工作,，多法并舉,，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識,，明確思路,。針對我行不良資產占比高，任務重,，清收空間小,，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現狀況,，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓,，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓,，清收盤活部專門抓，其他部門協助抓的格局,。二是在不良資產垂直專業(yè)管理的格局下,，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作,。對清收盤活實行實時監(jiān)測,，定期通報，明確清收獎勵的原則,、對象和范圍,，設立清收盤活專項獎,，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式,。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制,、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制,。對支行出面協商簽定的協議,，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責,，通報結果,，督促落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?、定時間、定措施,、定獎懲,，包落實、包管理,、包清收的責任制,，從整體上提高了清收盤活的工作效率。 四是加大對抵債資產的處置和管理,。今年支行成功處置抵債資產5筆,，處置抵債資產金額××萬元,，處置成交金額××萬元,，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中,，按照收益最大化損失最小化的要求,，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作,，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度,。五是用足用活清收政策松緊尺度,。在實際操作中，我行準確把握政策原則,，綜合運用以資抵債,、表外息減免、核銷呆賬等各項政策,，充分發(fā)揮政策的積極作用,，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對××,、××廠的不良貸款清收中,，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神,，對企業(yè)據理力爭，多次上門,，多方溝通,，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元,，××廠貸款本金××萬元,。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到,、逾期貸款催收通知書,，要求借款人在通知書上簽字、蓋章,，予以確認,，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,，還通過公證機構派員參與的方式,，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性,。全年清收本金利息××萬元,，處置抵債資產××萬元，不良資產總額下降××萬元,，占比下降××個百分點,。
㈣大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率,。全行中間業(yè)務收入××萬元,，同比增××萬元，占總收入×%,，提高×個百分點,，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一,。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務,。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產品，實施系統(tǒng)營銷,，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人,、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作,。即“抓好認識到位,，人員到位,，任務到位,，激勵辦法到位,，員工培訓到位，特色宣傳到位”,。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制,。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴格按比例兌現到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷,，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭,。緊緊圍繞市場營銷、全面收費,、專業(yè)化經營三項重點開展工作,，努力促進卡業(yè)務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長,，全年手續(xù)費收入××萬元,，同比增××萬元。
三,、保障措施
㈠加強會計基礎管理,，扎實抓好“內控制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”,。一是以財務會計基礎管理為重點,，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一,、規(guī)范制度和作業(yè)流程,、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴厲查處違章操作行為,。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風險控制和防范,。結合近年來內外檢查中發(fā)現的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作,。高度重視現有網絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束,，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯的新興業(yè)務制度建設,，努力控制操作風險,。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄,、有通報,、有措施、有獎懲,。檢查面達100%,，發(fā)監(jiān)管通報×期,。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心,，增強責任約束,，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結合起來,，加強對財務收支,、支付結算、往來賬務,、庫存現金等重點項目,、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險,。
㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則,，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產風險,。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提,，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產業(yè)務拓展必須更偏于風險防范,。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件,，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理,。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準,、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件,，做到寧缺勿濫,，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度,，規(guī)范操作流程,，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度,。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務,。 加強客戶部和客戶經理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件,。全面真實反映客戶信息,，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣,。信貸部要嚴格信貸審查,，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責,，限定辦結速度,，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率,。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制,，從嚴控制貸款展期,、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為,。四是強化貸后責任管理,。20xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制,，規(guī)范,、落實客戶經理定期聯系協調制度、風險經理定期風險分析預警制度,、貸后管理定期報告制度,，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,，貸后管理責任不落實的問題,。
㈢加強內控制度建設，健全案防體系,。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責任制,。20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習,、專題輔導,、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神,，端正了行風，樹立了正氣,。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權謀私的行為,，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度,、風險資產管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察,，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督,。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據,、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。四是全面落實工作責任制及追究制度,，加強職能部門職責，做到齊抓共管,，共同防范,，為業(yè)務穩(wěn)健經營保駕護航，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績,。
㈣加強財務管理,，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算,，將所有收入納入賬內核算,，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實《××行財務管理辦法》,，會議費,、業(yè)務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理,，對公雜費,、電話費、差旅費實行限額控制,。二是壓縮低盈利,、非盈利資金占用。對營業(yè)網點庫存現金實行比例控制,，加強支行大庫現金管理,，做好票幣的清理、整點,、上介工作,，全行庫存現金控制在存款總額的×%之內。三是加強資金營運,，向內挖潛要效益,。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況,、把握資金投向,，充分利用資金時間差,，做好資金靈活調度和運用。20xx年全年上存資金達××萬元,，月均達××萬元,，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元,，同比增加××萬元,，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎,。
四,、存在的不足
回顧20xx年的工作，雖然取得了較好成績,，但仍存在一些不足，主要表現在：
一,、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位,，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前,，我行除營業(yè)部實行柜員制外,，其余網點仍是雙人記賬、雙人復核方式,，客戶辦理業(yè)務時常出現排隊現象,，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展,，部分大客戶因此轉到他行開戶,。部分網點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現象,。
二,、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現,。一是機關工作人員自律性差,，遲到早退、工作時間人員去向不明的現象難以改變,，抓的緊好一陣,，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,，敷衍了事,。三是部門之間協調時有脫節(jié)，總是需要行領導親自過問,，才能辦好,。
三、資產業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足,。一是優(yōu)良客戶少,、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調控,、信貸總量控制的背景下,，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了,。二是客戶貸款承擔的費用成本較高,，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷,。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸,。三是不良資產占比過高,，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位,，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬,、死賬，根本就無法清收,?！痢赁r業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體,，嚴重制約了有效收入的增長,。
在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,，不斷克服自身不足,，創(chuàng)新經營機制，強化內控管理,，嚴控經營風險,，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,，爭取更好成績,。
銀行員工的工作總結篇十一
省分行：
20xx年年，支行立足省行20xx年“穩(wěn)收益,、穩(wěn)市場,、穩(wěn)質量”的工作主旨和總行內生動力機制要求，堅持“擴客戶,、調結構,、提收益,、控風險”的工作方針，以存款發(fā)展為綱,，以結構調整為目,，以穩(wěn)中求質為工作總目標，加快業(yè)務拓展,，深化創(chuàng)新轉型,，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，經營業(yè)績穩(wěn)步提升,，內部管理不斷優(yōu)化,，較好地完成了各項經營管理目標。
一,、20xx年年核心指標完成情況,。
截至20xx年10月30日，支行實現撥備前利潤13022萬元,，總量排名第二,，較上年同期增長2064萬元，增幅為18.84%,，同比變動幅度排名第五,，較上月下降一位,，超過南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個百分點,，超過全轄平均水平11.26個百分點。
實現凈利潤9717萬元,總量排名第二,，較上年同期增長2558萬元,，同比增幅35.74%，同比變動幅度排名第六,，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個百分點,，完成20xx年凈利潤最低目標9039萬元的107.5%，完成率排名第一,。人均凈利潤81.66萬,，排名第二。
實現凈收入17071萬元,，總量排名第二,，較上年同期增長2629萬元，增幅為18.21%,，同比變動幅度排名第五,，超過南昌地區(qū)平均增幅4.99個百分點，超過全轄平均水平11.6個百分點,。其中：存貸款利差收入15233萬元,，較上年同期增長462萬元,同比增幅3.13%,。金融機構利差收入-2056萬元，較上年同期增長1400萬元,。非利息凈收入3855萬元,，總量排名第一，較上年同期增長783萬元,，增幅25.49%,，進步度排名第七，占南昌地區(qū)四大行市場份額的2.13%,，較上年末提升0.33個百分點,，份額變化排名第一。中間業(yè)務收入全轄貢獻度為4.02%,，較上年末提升1.12個百分點,，變動幅度排名第一。
截至20xx年11月30日,，支行人民幣各項存款較上年新增70939萬元,，計劃完成率為145.73%，在省行本級排名第一,，其中人民幣個人存款較上年新增27513萬元,，計劃完成率達107.14%，在省行本級排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬元,計劃完成率為188.81%,，在省行本級排名第二;
截至20xx年10月30日,，支行公司有效客戶數為466戶，總量貢獻度為11.56%;較上年末新增72戶,，完成全年計劃任務數的72%,，計劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位。單位銀行結算賬戶數為2074戶,，總量貢獻度為8.98%;較上年末新增326戶,，新增貢獻度為12.35%，完成全年計劃數的97.3%,，位居南昌地區(qū)第1位,。小企業(yè)授信客戶數55戶，貢獻度為14.95%;較年初新增3戶,，完成省行計劃任務數的14.3%,，位居南昌地區(qū)第7位。截至本月,，支行個人有效客戶數為147783,總量貢獻度為10.76%,，完成全年9074任務數的312.38%,排名第一。
二,、20xx年年工作的主要措施
20xx年,，支行緊緊圍繞省分行績效考核指揮棒抓好四個工作重點：一是抓存款,，努力實現核心存款的增長、市場競爭力的提升;二是提收益,，注重凈息差,、資本的回報;三是控風險，確保支行持續(xù),、穩(wěn)定,、健康發(fā)展;四是重轉型，對客戶,、渠道,、經營管理等指標的考核，從考核過程向考核結果轉變,，以行政事業(yè)存款,、中小企業(yè)貸款、非利息收入,、電子渠道替代為立足點,，推動存款、貸款,、中收渠道管理的轉型,。主要通過以下幾項措施實現以上工作目標：銀行支行工作總結1.力促存款業(yè)務穩(wěn)步增長。
支行始終堅持存款為先的核心地位,，要求全體管理者強化守土意識,，認真履職，加大存款攻堅力度,，加大問責力度,，做好負債業(yè)務發(fā)展的穩(wěn)固工作,。充分了解客戶需求,，加強信息交流溝通，把握支行所處區(qū)域經濟大發(fā)展的機遇,，拓寬業(yè)務思路范疇,，以靈活的機制、精
細的客戶分層管理維護老客戶,、鎖定新目標,。
2.著力調整資產業(yè)務結構。
支行堅持以降低經濟資本占用,、提高收益水平和盈利能力,、提高抗風險能力、更好地滿足客戶需求為目標,，切實抓好資產結構,、負債結構,、收入結構、客戶結構,、資源配臵結構,。大力推進客戶和行業(yè)結構調整，適度降低對少數大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度,。依托新興行業(yè)客戶的拓展,，調整行業(yè)結構;依托新模式授信客戶拓展，提高收益水平,。
在當前自身資產業(yè)務拓展困難遲緩的情況下,，把中型授信客戶營銷擺在更加突出的位臵，作為當前授信拓展的中心工作之一,，以強烈地危機意識,，抓住機遇，克難攻關,，進中求快,。對授信項目按清單一個一個地全力打拼，決不丟掉項目,，做到具體推進計劃目標,，責任到人到戶和到周到日;對已有條件的項目要確保及時提款到位，以促進公司授信業(yè)務的穩(wěn)定持續(xù)增長,，通過加強客戶經理隊伍建設,，提高客戶關系管理能力來保障資產業(yè)務投放目標的實現。
3.努力推動中間業(yè)務發(fā)展,。
支行公司板塊合理分配,、利用授信資源，重點支持發(fā)展迅速,、綜合收益高,、利率上浮、占用經濟資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢,，合規(guī)運用投行產品,，利用市場外資金;重點放在投行業(yè)務等創(chuàng)新產品上;個金板塊大力拓展中高端客戶,強化公私聯動,加強產品組合,正確認識不足和積極對待困難，正確處理好存款和各項業(yè)務指標“平推”的關系,，強化對重點產品特別是對新產品的培訓和銷售力度;特別是要充分利用各種競賽活動和資源配臵優(yōu)化的良好機制平臺,，保持隊伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力，做好個金重點產品的銷售提增,，以優(yōu)勢和特色拓展新的業(yè)務增長點,實現個金中間業(yè)務收入來源多元化 ,。
4.強化風險管理提升內控水平。
一是堅持風險“零容忍”,，防控力度大,。支行樹立“違規(guī)就是風險,、
合規(guī)就是效益、安全就是貢獻”的科學理念,，帶動全行端正內控工作態(tài)度,，提高內控管理的針對性。提出“不做表面做內在,，不做無效做實效”的要求,，嚴密把控內控合規(guī)風險，確保業(yè)務增長和內控發(fā)展的雙贏,。一是從“員工行為管理年”,、“基層機構案防達標活動”抓起，通過開展專門的全行員工案防專題培訓,，從意識上,、思想上使全體員工認識到作為中行員工應具備的基本職業(yè)道德。二是以“防范非法集資宣教活動”為抓手,，針對社會上民間借貸,、違規(guī)擔保和非法集資有所抬頭的跡象，我行在支行大小會議上反復向員工剖析民間借貸,、違規(guī)擔保和非法集資活動的特點,、形式及危害，進而提高全員的防范意識和反欺詐能力,。三是“案件風險排查工作”載體,，強化業(yè)務真實性、強化客戶資金管理,、強化貿易融資等重點產品管理,、強化客戶經理風險管控責任、強化定期盤存等風險預警措施,，切實抓好信用風險管控,。嚴控新增貸款不良發(fā)生，早識別,、早評估,、早應對,，有效化解潛在風險,。
二是堅持風險“全覆蓋”，責任落實好,。支行十分注重加強對干部員工的教育監(jiān)督,，認真做好業(yè)務品種、業(yè)務流程,、員工隊伍,、操作節(jié)點的風險“全覆蓋”,。首先是明確崗位職責。強化內控管理崗位責任制度,，細化各層級管理人員,、前臺柜員、業(yè)務經理內控工作責,、權,、利，做到有效分工,，有效管理,。通過專題會議，明確主管人員對于案防工作必須保持敏感性,、主動性,，敢抓敢管，將業(yè)務差錯,、業(yè)務風險與員工隊伍結合起來,，必須業(yè)務發(fā)展及內控防案兩手都要硬。
5.深化轉型提升網點效能,。
支行今年進一步順應**地區(qū)發(fā)展趨勢,，拓展有人網點和離行式自助渠道。經過長期大量的工作,，順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開業(yè)工作,，梳理了一套完成了營業(yè)網點跨區(qū)域遷址工作流程，并在年末啟動了華南城支行裝修工作;通過關閉,、遷址,、升格完成了6處低產離行式自助服務點的渠道整合，完成了所有未辦理安全許可證的自助
設備的安保整改工作,。進一步優(yōu)化了我行的網點布局,，擴大了我行機構的輻射范圍，提升了渠道服務效能,。支行立足經開區(qū)支行轉型的基礎總結經驗,，繼續(xù)深入推進網點對公轉型，豐和大道支行,、紅角洲支行作為全省重點轉型試點網點的工作也取得重要突破,。本部總體配臵相應資源，將部分授信客戶對公對私的業(yè)務需求與客戶經理進行捆綁,，以公私聯動為契機帶動網點對公轉型升級,。雖然目前要實現網點產品全覆蓋，產能大提升還有一段較長的過程，但是要求各網點要主動確立20億,、10億的存款余額作為未來兩到三年的拓展目標,，實行支行行領導掛點制，公司,、個金強化條線指導,、幫扶、督促各網點圍繞績效考核發(fā)展業(yè)務,主動提升網點自身的營銷能力,、強化產品的靈活運用,，突出重點，注重效益,，做好基礎,，提高效益、提高效率,，實現網點產能的真正提升,。
6.強化績效考核激活內生動力。
支行認真做好績效管理工作,，制定下發(fā)20xx年度績效考核指標評價表,，進一步規(guī)范對本部部門及營業(yè)網點績效管理，真實反映和客觀評價經營管理績效現狀,，激發(fā)員工工作主動性,，增強內生動力，有效提高經營管理水平,。在對部門績效管理中,，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經營目標和工作重點,，有效傳導績效考核導向,，突出以效益為中心，引導各部門加強條線指導,，提高工作質量,，完成工作目標;同時，逐步落實部門員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法,，引導部門做好員工的績效考核過程管理與考核激勵,，調動部門員工積極履行職能，實現爭先進位,。
支行將績效考核指標設臵保持與省分行戰(zhàn)略導向一致,，精簡考核指標，合理設臵,，確定考核重點;突出以效益為中心,，強調利潤,、核心存款和資產質量考核三項核心指標;調整產品,、客戶基礎類指標設臵;推進電子渠道金融類交易遷移,，優(yōu)化網點人員結構，提高網點金融產品銷售能力;加強激勵約束,，將資源配臵與核心績效掛鉤;逐步
落實員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法,，實現市場競爭力的提升。
7.重視員工隊伍素質提高,。
支行一方面強化隊伍管理,，嚴格勞動紀律，強化各項規(guī)章制度的執(zhí)行,，體現支行員工的良好風貌,，倡導積極向上的工作狀態(tài)，以加強問責,、嚴處違規(guī),、全員掛鉤為手段，以“案件風險排查工作”和“員工行為管理年”為載體,，加強操作風險治理,，切實防范案件發(fā)生。另一方面搞好員工培訓,，提高員工綜合素質,。促進支行青年員工加快成長，積極參加各項業(yè)務考試,，勤練技能,，爭取多項技術能手，盡快成才,，并通過學習推動服務創(chuàng)新,、產品創(chuàng)新，強調學以致用,，提升學習效果轉化,。
三、經營發(fā)展中的不足與困難
1.公司金融板塊方面：一是存款基礎不夠扎實;二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數增長欠佳;四是網點效能有待提升,，隊伍建設有待加強,。
2.個人金融板塊方面：一是個人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎客戶發(fā)展仍需加強;三是個金板塊中收貢獻度有待提高。
3.財務預算指標完成方面：一是新增貸存比要求,，制約我行生息資產發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產收入影響凈收入;四是網點轉型工作形成費用預算缺口,。
四、20xx年主要工作思路
20xx年是我行實施內生動力機制的起步年,，20xx年將是支行以內生動力機制提升軟實力的“元年”,，支行將進一步加強對同業(yè),、對市場、對客戶,、對自身的研究,，尋找和梳理我行的優(yōu)勢和不足，其次是針對我行的優(yōu)勢和不足進一步轉型變革,，在管理架構,、業(yè)務流程、客戶營銷模式,、員工隊伍建設,、獎懲機制、產品創(chuàng)新與組合等方面進行大膽探索和突破,，以存款業(yè)務為重點,，以授信業(yè)務為支柱，以提升
收益為核心,，以增強市場攻擊力為目標,，進一步強化精細管理、轉型發(fā)展,、風險防控,、隊伍建設，實現績效發(fā)展新突破,。
一是迅速對接,，加快重點產品敘做，拉動存款業(yè)務發(fā)展,。堅持存款立行,，抓存款上堅持保持高壓態(tài)勢，下大力氣突破,，鞏固老陣地,，拓展新版圖。實施菜單式跟進營銷,，全行抓行政事業(yè)單位存款,，班子成員要率先垂范。重點做好政府職能部門,、行政事業(yè)單位,、大型優(yōu)質企業(yè)等目標客戶的源頭營銷，并派專人跟蹤落實,，提高營銷成效,。公司條線要加強大客戶維護，狠抓薄弱環(huán)節(jié),，深化業(yè)務創(chuàng)新,，開辟存款增長的新渠道,、新空間;個金條線要深挖產品、渠道和客戶潛力,，全行員工要調動一切資源積極做貢獻,，打破和擴大營銷缺口。個人存款就機構,、人員,、完成時間進度等各維度抓好日常銷控管理,，沒有日常管理就很容易陷入強力沖刺強力回落的怪圈,。我行就重要節(jié)點制定了各營業(yè)機構的銷控目標，每日通報,，每日點評,，并指導網點用好七天通知、智能通等產品,，鎖定客戶資金,。公司存款通過重點業(yè)務產品、新業(yè)務產品來帶動存款業(yè)務的發(fā)展,，同時更加重視投行業(yè)務,，加大公司產品創(chuàng)新力度。投行產品不僅能解決規(guī)模問題,、定價問題,，更是公司業(yè)務發(fā)展的新路徑，不僅帶來大額公司存款沉淀,，還可實現良好收益,。
二是精細管理，優(yōu)化結構,，推進授信業(yè)務發(fā)展,。內生動力機制的目標是促進各行轉變發(fā)展方式、加快結構調整,、做大業(yè)務規(guī)模,，提升整體效益。其中貸款調整是主攻方向,。20xx年,，我行將積極調整客戶結構，優(yōu)先保障中,、小,、微型企業(yè)的授信需求，進一步提高貸款定價水平,，確保貸款規(guī)模用早用足,，盡快充實和加強有效項目儲備,，盡快將項目儲備釋放為現實效益，個人授信要從“住房貸款為主”向定價水平高,、綜合收益好,、帶動能力強的“經營類貸款”和“微貸”轉變?？傊獙⒂邢薜男刨J資源用于綜合效益高,，資本占用少的項目，在發(fā)展中實現貸款結構的優(yōu)化調整,。
三是深化轉型,，優(yōu)化結構，強化創(chuàng)新,，突出中間業(yè)務戰(zhàn)略地位和協調發(fā)展,。深挖重點客戶增收潛力，廣泛運用各類業(yè)務及產品,，同時強化對中小企業(yè)的產品交叉銷售,，提升綜合收益水平。加快推進輕資本消耗型中間業(yè)務產品,，壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務,。重點在銀行卡分期、投行,、現金管理,、金融市場業(yè)務咨詢等方面取得突破。圍繞我行核心客戶做實供應鏈業(yè)務,，將企業(yè)的潛在需求和我行特色產品相結合,，加大對集團關聯企業(yè)的源頭營銷力度，重點推薦國內綜合保理,、國內商業(yè)發(fā)票貼現,、融易達等供應鏈融資系列產品，以獲取得良好收益,，不斷夯實業(yè)務發(fā)展的均衡性,。
四是建隊伍、擴渠道,，提升網點效能,。立足于經開支行進一步發(fā)展、鞏固網點轉型的業(yè)績成果,，我行將加快對豐和大道支行,、紅角洲支行網點轉型工作，特別是派駐了中小企業(yè)專職團隊的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶,。在業(yè)務敘作中網點也更加重視公司條線與個金條線交集,，以期實現資源共享,，對客戶進行全方位多層次營銷及需求挖掘;將部分授信客戶對公對私的業(yè)務需求與客戶經理進行捆綁，以公私聯動為契機帶動網點對公轉型升級,，實現業(yè)務功能和服務體驗的“雙提升”,。
為進一步強化客戶經理隊伍建設，我行將在網點重點打造綜合客戶經理,，為員工提供不同條線合作學習的平臺,，提升員工在實際工作中的運用。通過這種形式提升網點與客戶之間的粘連度,，發(fā)揮潛力中高端客戶個人與公司業(yè)務的較高疊加效應,，滿足客戶的多方面需求，通過公司業(yè)務導入,，提升客戶忠誠度,，充分實現了對客戶多緯度多渠道分層次營銷,，真正做到了公私聯動,，力求實現網點負責人經營意識的轉變，客戶經理營銷意識的轉變和柜員操作能力的轉變,。
五是強內控,，降風險，穩(wěn)定發(fā)展質量,。在宏觀經濟面臨下行壓力的形勢下,，銀行風險管控任務和責任很重，下階段要強化大額資金流動管理,，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營銷及貸后
頻率管理;大堂,、理財及廳堂服務內控管理的優(yōu)化，信貸資產風險過程管理,。通過加強主動風險管理,，繃緊風險管理和依法合規(guī)這根弦，堅持穩(wěn)健,、審慎經營,，確保授信資產的質量安全，以高度的責任感確保支行平安和穩(wěn)定,，實現經營業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展,。
一是保持對違規(guī)的零容忍。堅決查處上述跑冒滴漏現象,，決不姑息,。對已發(fā)現的違規(guī)問題嚴肅問責,，發(fā)現一起問責一起,，要保持制度的威懾力,，決不搞下不為例。二是完善流程和制度,。對系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補缺,，及時完善。加強過程管控,，完善管控措施,，防止問題的發(fā)生。內控人員必須按照規(guī)定,，各司其職,，加強監(jiān)督檢查，保證業(yè)務合規(guī)操作,。支行也將對各網點內控副職進行培訓，加強管理,。三是強化合規(guī)文化建設。首先,，合規(guī)教育到位,。讓員工明白遵章守紀是對自己最好的保護，違規(guī)操作得不償失;其次,，管理履職到位,。各級管理者尤其是基層機構的管理者和內控副職管理者的履職要到位，對于日常工作中發(fā)現的問題要敢于制止;再次,，檢查監(jiān)督到位。各業(yè)務條線加強檢查監(jiān)督,，排查各類風險隱患,。通過有效的檢查監(jiān)督，形成“伸手必被捉”的氛圍,，形成全行合規(guī)操作自覺性,。
支行將認真思考總結，仔細研究發(fā)展不足,，樹立發(fā)展信心,，強化崗位責任，在深入市場中勇拓豐收果實，嚴防差錯事故和案防底線,，推進支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,。
銀行員工的工作總結篇十二
xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經營,、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標,，以高品質、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場,、創(chuàng)新產品、培育客戶,，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F將xx年工作情況匯報
一,、經營業(yè)績
1、負債業(yè)務：
截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。
2,、資產業(yè)務：
截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向xx項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構,，提高了利息收入水平。同時,，我行上半年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷、兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3,、中間業(yè)務：
上半年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產品中間業(yè)務收入達到xx萬元,。
4,、國際業(yè)務：
上半年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷xx科技,、等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。6月,，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。
5,、電子銀行業(yè)務：
為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力,，上半年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止6月底，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶,，個人網銀273戶,，簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元,。
6,、其他方面：xx年路支行在結算服務、核算質量,、安全生產等方面也取得了一定的成績,，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準備,，組織有序,，與營業(yè)部、支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。
二、主要工作回顧
1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經營水平
在xx年的工作中，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的,。上半年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。
在上半年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網,，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務,。上半年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%,。
在上半年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段,，發(fā)現并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平
年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責、權,、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉,，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現,。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內予以推廣,。
為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔行內大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色。上半年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使xx科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行上半年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。
3,、從嚴把握核算質量，防范資金風險
上半年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高,。
4,、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質,。
上半年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習,。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對客戶經理,、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展想座談,，使骨干人員得到有效的素質提高,。
5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書,，員工思想動態(tài)調查報告,。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象。上半年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。
上半年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動,。
三.存在的問題
1、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。上半年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。
2、客戶經理隊伍有待于加大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足,。
3,、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4,、網銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。
四,、下半年年工作規(guī)劃
下半年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。
1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務,、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經營績效的全面提高,。
3、擴充經營人員隊伍,，增設客戶經理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。
4,、會計達標通過一級驗收,。
5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。
6、加大網銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力,。
