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物業(yè)周工作計劃和總結(jié)篇一
一,、充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識
1,、每半月召開一次工作例會,,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評,。
2、不定期開展團(tuán)隊活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生,、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。
二,、轉(zhuǎn)變思想,,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識
轉(zhuǎn)變守舊走老路,,凡事“等,、要、靠”的思想,,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。
三、激活管理機(jī)制
1,、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,,各盡其能,,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),,必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。
2、管理處實行定時值班制,,改變工作作風(fēng),,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,,全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3、制定切實可行的管理措施,,推行“首問責(zé)任制”,。
4、健全完善管理處規(guī)章制度,,如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。
5、月績效考核工作盡量量化,,建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。
6,、完善用人制度,競爭上崗,,末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會,。
7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理,,建設(shè)高效團(tuán)隊,,增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四,、嚴(yán)格管理,,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,,投訴處理回訪率100%。
2,、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。
3、急修及時,,返工,、返修率不高于2%。
4,、治安,、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。
5,、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),,運行正常,,無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6,、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7,、本年度記錄,、資料保存完整,,及時歸檔。
8,、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)98%以上,;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
五,、加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果
管理處挑選精兵強(qiáng)將,,成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):
1、新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,,獎懲制度、考核制度等),,掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),,掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。
2,、在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1、__物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2,、__公司的《員工手冊》
3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
六,、提升__物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象
1,、人力資源整合,,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,,實現(xiàn)因才設(shè)崗,,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2,、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,,為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運行和維修分工的原則,,對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實,做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行,做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,,杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,,形成團(tuán)隊凝聚力,落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,,力爭在此方面有較大的改觀。
5,、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,檢索方便,,樓層各住戶資料袋裝化,,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。
6、車輛管理:對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放,;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,,簽訂車輛保管合同,,車主支付保管費。
7,、安全,、消防管理:加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識系統(tǒng),,對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七,、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,,落實到人,。另外,管理處將采取如下系列措施,,開展多元化經(jīng)濟(jì),,努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。
1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,,制定相關(guān)制度和有效措施,,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。
2,、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,,適當(dāng)收取一定費用。
3,、節(jié)約管理成本,,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。
4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項目,。
八,、其它工作
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。
2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,,建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
物業(yè)周工作計劃和總結(jié)篇二
一,、公共衛(wèi)生間
1,、每天早班,、中班必須全面清潔洗手間、座廁,、尿槽,、洗手盆;地面應(yīng)定期清洗,,隨時沖洗,,注意循環(huán)保潔;
2,、洗手間內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭,、紙屑及其它雜物、污漬時,,要及時進(jìn)行清潔,,更換垃圾袋;
3,、定時噴空氣清香劑,,使衛(wèi)生間無異味;
4,、地面無積水,,座廁、洗手盆,、尿槽無積塵,、無污漬,天花板無蜘蛛網(wǎng),、無積塵,;
5、鏡面,、墻面,、金屬等無水漬、污漬,、光亮并干燥,;
6,、注意維修事項及時處理,以確保設(shè)備,、設(shè)施的完好,。
二、各類地面
1,、大門前要循環(huán)清掃,,要保持地面無煙頭、雜物,、紙屑,,對汽車輪帶到門前的泥沙等要及時清理干凈,門前地面要定期清潔,,停車場每天定時沖洗,,隨時清掃,保持整潔,;
2、大廳注意日常除塵,,每天保持整潔,,無污漬,定期清洗地面,、打蠟,;
3、公共場所的走廊,、過道,、樓梯的日常保潔;
4,、大理石,、瓷磚等硬質(zhì)地面,要求表面及其接縫清潔干凈,,落蠟勻稱光亮,,水泥地面干凈無損壞,墻角線,、地角線及客人易發(fā)現(xiàn)的地方無積塵,、雜物、污漬等,。
三,、玻璃金屬類
1、每班各崗位必須對自管區(qū)域內(nèi)的玻璃進(jìn)行擦拭或用清潔器進(jìn)行擦拭,,要求無水漬,、污漬,、塵漬,達(dá)到玻璃光潔明亮,;
2,、對銅、不銹鋼及其它金屬材料制成的裝飾,、欄桿,、指示牌、臺架,、燈座等用專業(yè)清潔劑擦亮,,要求無銹痕、污漬,、手印等,;
3、各類金屬擦拭時,,必須按紋理進(jìn)行,,切勿用硬物刮鏟,以防人為性的損壞,;
4,、玻璃門、窗,、幕墻,、鏡面等要求潔凈無暇,玻璃趟槽,、窗門趟槽干凈,,無積塵、無沙粒,。
四,、綜合類
1、墻面,、墻底干凈,,無污漬、無破損,、無脫膠,,大理石瓷片、瓷磚,、塑料板墻等干凈明亮,、整潔,木板墻,、膠合板墻,、各種雕飾,、金屬裝飾的墻、門窗,、掛簍等潔凈無積塵,,無脫漆等;
2,、花槽,、花盆內(nèi)無雜物、煙頭,、紙屑,、香口膠等,擺花周圍保持潔凈,,葉片無積塵等,;
3、各種懸掛指示牌,、天燈筒燈,、射燈、裝飾燈及裝飾物要求干凈,、整潔,、無積塵、無污漬,,天花板無蜘蛛網(wǎng)。
五,、設(shè)備類
1,、各類工作中注意設(shè)備、設(shè)施,、電器,、工具的完好性;
2,、若有維修事項應(yīng)及時上報與有關(guān)部門聯(lián)系處理,。
物業(yè)周工作計劃和總結(jié)篇三
一、上周工作完成情況
現(xiàn)場工作計劃:
1,、浴室設(shè)備間焊接操作臺欄桿,。(以和綜合生產(chǎn)部聯(lián)系,欄桿下周解決,,閥門11月份來貨解決)
2,、解決c樓二樓的地板鼓起問題。已完成
3,、保養(yǎng)辦公樓廚房設(shè)備,。(保養(yǎng)了一部分,,下周接著保養(yǎng))
小區(qū)運行維修計劃:
粉刷1號樓第二會議室墻面。已完成
小區(qū)維保組工作計劃:
1,、 小區(qū)廚房設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng),。已完成
2、整理nosa相關(guān)文件,。已完成,,小區(qū)照明.防火門.人字梯.玻璃檢查已完成。
二,、下周工作計劃
現(xiàn)場工作計劃:
1,、繼續(xù)保養(yǎng)辦公樓廚房設(shè)備。
2,、催促綜合生產(chǎn)部解決浴室操作臺加裝欄桿的問題,。
3、調(diào)試吹瓶機(jī)新做的瓶型,。
小區(qū)運行維修計劃:
1,、1號樓3層西側(cè)男衛(wèi)生間空調(diào)閥門更換。
2,、3號樓彭總房間及劉書記房間部分墻面粉刷,。
小區(qū)維保組工作計劃:
1、小區(qū)2號樓門口2層,、3層西側(cè)墻面粉刷,。
2、小區(qū)2號樓廚房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),。
物業(yè)周工作計劃和總結(jié)篇四
一,、目的:
為一步加強(qiáng)物業(yè)公司計劃運營管理能力,切實貫徹以結(jié)果為導(dǎo)向的工作理念,,保證 4r管理辦法持續(xù)有效運行,,提高公司整體工作效率和工作質(zhì)量,特制訂本辦法,。
二,、整體思路:
將4r管理辦法與公司目標(biāo)管理、績效考核融為一體,,推行員工規(guī)范化作業(yè),,從而實現(xiàn)公司整體管理規(guī)范化。
三,、適用范圍:
除物業(yè)公司保潔員,、秩序員、綠化工基層人員以外的全體員工,。
四,、組織管理:
1.本辦法歸口管理部門為物業(yè)公司企管與客服部,;
2.企管部與客戶關(guān)系部主要職責(zé)為: 負(fù)責(zé)對整個運作系統(tǒng)的管控;
3.負(fù)責(zé)組織召開周質(zhì)詢會,、月質(zhì)詢會,,協(xié)助總經(jīng)理做好質(zhì)詢; 根據(jù)公司實際情況,,在執(zhí)行中不斷細(xì)化,、完善公司的4r推行等相關(guān)制度;
4.各管理處主任(助理)職責(zé):
負(fù)責(zé)各管理處日結(jié)果/日計劃,、周結(jié)果/周計劃的檢查,、點評、考核工作,;
負(fù)責(zé)所在管理處的4r制度的宣講培訓(xùn)工作,; 協(xié)助企管與客服部信息專員做好計劃管理工作; 負(fù)責(zé)所在管理處的水果基金收支管理工作,。
五,、計劃運營(4r)管理辦法細(xì)則:
1.日、周,、月計劃,、結(jié)果報表和ycya指令表的制定要求
2.權(quán)重比例解釋說明:
3.日結(jié)果/日計劃提交時間為計劃當(dāng)天8:30之前;周計劃周結(jié)果提交時間為每周六上午9:00之前,;月結(jié)果/計劃當(dāng)月25日之前提交,;未提交或晚交者,按下列標(biāo)準(zhǔn)處罰:
注:日計劃沒有按時提交,,當(dāng)天上午11:00時前提交的按晚交,,以后交的按未提交;周,、月計劃沒有按時提交,在周會,、月會前提交,,未影響質(zhì)詢會議的按晚交,影響質(zhì)詢會議的按未提交,。
4.提交形式要求:公司主管級(含)以上人員各類報表須以電子文檔形式提報,,各管理處員工(有電腦配臵的)須以電子文檔形式提交或各管理處員工(無電腦配臵的)書面形式提交至本部信息專員,由案場信息專員進(jìn)行錄入提交,。
5.計劃/結(jié)果填寫要求:
日,、周、月計劃報表必須全面描述當(dāng)期重點工作,,不得避重就輕或有缺項現(xiàn)象,,日計劃必須對周計劃進(jìn)行100%分解,,周計劃必須對月計劃進(jìn)行100%分解;報表中的目標(biāo)(結(jié)果)描述必須是有價值,、可交換,、可量化(可檢查)的;ycya指令一般為物業(yè)公司或職能部門特別強(qiáng)調(diào)重要緊急或重要不緊急事項,,相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按時保質(zhì)保量完成,。
6.部門負(fù)責(zé)人代表部門制定的計劃時,必須是與其它相關(guān)部門或相關(guān)人員充分溝通協(xié)商,、統(tǒng)籌考慮的結(jié)果,,物業(yè)公司質(zhì)詢會是目標(biāo)分解、計劃核定會,,不得出現(xiàn)本應(yīng)在事前與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通到位的事項拿到會上再研討,,影響會議效率。
7.日計劃日結(jié)果,、周計劃周結(jié)果的自我獎懲承諾應(yīng)根據(jù)工作事件的重要程度而定,。原則上底線標(biāo)準(zhǔn)如下表
8.物業(yè)公司的各級目標(biāo)計劃須逐級分解,最后必須將計劃事項明確到責(zé)任人,,建立一對一責(zé)任,,下一級對上一級負(fù)責(zé);各部門經(jīng)理,、管理處主任的日,、周、月計劃及結(jié)果由企管與客服部負(fù)責(zé)管理與考核,,各部門,、管理處助理以下員工的日、周計劃及結(jié)果由各部門經(jīng)理,、管理處主任管理與考核,,企管與客服部負(fù)責(zé)抽查;
9.目標(biāo)計劃應(yīng)明確影響因素和各節(jié)點控制措施,,責(zé)任到人,,確保目標(biāo)計劃順利達(dá)成。
10.目標(biāo)計劃完成時間,、期限必須是考慮到各種客觀條件的,,完
成時間、期限一經(jīng)確定,,原則上不得更改,,以免導(dǎo)致整個公司的工作計劃鏈出現(xiàn)紊亂。
11.如完成工作計劃需要資源支持的,必須闡述明確,。需支持其他部門的工作在本部門工作計劃中沒有列出的(除日常事務(wù)工作外),,應(yīng)立即更改本部門工作計劃,添加漏項,。
12.凡有下屬的管理人員必須每周檢查直接下屬工作計劃完成情況,,并及時點評、指導(dǎo),、獎懲考核:直接上級對直接下級的周計劃必須點評,,對本部門員工的日計劃每天至少點評一例。不點評者罰款5元/人〃次,;管理人員在4r推行中出現(xiàn)嚴(yán)重失職的,,公司將給予至少10元/次以上的罰款。
13.公司每周(周六)必須召開一次周質(zhì)詢會,,每月(當(dāng)月最后一周周六)召開一次月計劃,、總結(jié)會,檢查,、總結(jié)上期工作完成情況并確定考核結(jié)果,,同時,核定下月工作計劃,。上期沒有完成的工作,,列入下期計劃或ycya指令表中。
14.主管級(含)以上人員的月度考核的罰款和獎勵結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理(或副總裁)確定后,,由行政人事部造冊,,經(jīng)副總裁簽批后發(fā)放。
15.公司所有人員完不成計劃的罰款必須及時交納,,凡延期交納的人員,,企管與客服部將按周累計翻倍處罰并從月度獎金中扣除。
16.物業(yè)公司每月設(shè)一名“執(zhí)行之星”部門獎,,對月度計劃管理執(zhí)行最好的部門/管理處給予200元獎勵,。
17.模板:
17.1日結(jié)果/日計劃:
17.2周結(jié)果/周計劃模板:
17.3月度計劃模板:
物業(yè)周工作計劃和總結(jié)篇五
__物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,發(fā)揮物業(yè)的功能,使得__物業(yè)通過對__大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,,提升物業(yè)灌木里水平,,積極努力地參與市場競爭,拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,,達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益,,制定今年的工作計劃。
一,、定編定崗及培訓(xùn)計劃
今年是__物業(yè)公司運行的第一年,,實行二塊牌子一套人馬,在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上,,通過__物業(yè)的運作,,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,,計劃全公司定編37人,,其中管理人員7人,按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。
二,、代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,,對__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,,計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于,、,、萬元,按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,,保證所轄物業(yè)的正常運作。
三,、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費__萬元,,代租,、代辦費__萬元(__20%),一共為__萬元,。其中__大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為__萬元,,其它收入__萬元。
四,、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在__萬元之內(nèi)(不包括__元以上的修理費用),,其中:
1、人員工資包括三金總額為:__萬元(按現(xiàn)48人計算)
2,、自擔(dān)水電費:__萬元,。
3,、稅金:__萬元。
4,、其它__萬元,。
五、拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)收計劃
1,、計劃2月底前所屬__家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,年創(chuàng)收不少于2萬元,。
2,、組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,派專人負(fù)責(zé),,爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,,實現(xiàn)盈利。
六,、綜合治理,、消防安全
1、保持__區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號,,爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號,。
2、每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查,,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。
3,、完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作,。
4,、五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,,并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,,消防宣傳等,,每年不少于三次。
5,、保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。
七、大樓維修,、設(shè)施設(shè)備維修計劃
1,、大樓沿街外墻的清洗、粉刷,、改造,。
2、大樓內(nèi)部的維修,、粉刷。
3,、樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修,、保養(yǎng)。
4,、消防報警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗,、調(diào)試,。
5、管路系統(tǒng)的更換,。